Проектирование процесса оказания услуг в информационном сервисе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Реферат

на тему: Проектирование процесса оказания услуг в информационном сервисе

Студент группы ССЗб-11-6В Нагин Д.Г.

Руководитель к.т.н., доцент Треплин В.А.

Москва 2015 г.

Задание №8

Факторы, влияющие на выбор месторасположения сервисного предприятия. Критерии макроуровня и микроуровня. Фактор - рейтинговые системы, метод центра тяжести.

Разберём тему на вопросы :

Факторы, влияющие на выбор месторасположения сервисного предприятия.

Современная производственно-техническая база системы технического обслуживания и текущего ремонта (ТО и ТР) автомобилей подразумевает адекватную спросу на услуги автосервиса специализацию субъектов и доступность таких услуг как можно большей группе потребителей. В свою очередь, обоснование расположения субъектов системы ТО и ТР - станций технического обслуживание автомобилей (СТОА), являет собой сложную задачу требующую комплексного анализа и учета многих факторов и критериев. Решение о расположении СТОА носит стратегический характер, так как оно влияет в долгосрочном периоде на спрос и прибыльность. Таким образом, в учебном процессе подготовки инженеров автотранспорта современные методики выбора мест расположения СТОА имеют определяющее значение.

Методы выбора расположения субъектов сферы услуг, ставя перед собой задачи анализа методов выбора расположения объектов предприятий сервиса необходимо представить простейший алгоритм такого обоснования. Процесс поиска оптимального расположения субъекта сферы услуг начинается с подготовительных мероприятий по определению вида предоставляемых услуг, характеристикам существующего рынка и выявление доминирующих факторов и критериев расположения.

Подготовка:

- выбор вида услуг;

- анализ сложившегося рынка;

- анализ факторов и критериев выбора расположения.

Поиск оптимального расположения

Оценка нескольких возможных альтернатив.

Выбор одного места расположения.

Именно доминирующие факторы оказывают решающее влияние на процесс поиска возможного места расположения и ограничивают число вариантов при оценке результатов [1]. Для предприятий сервиса можно выделить восемь доминирующих факторов а так же двенадцать дополнительных критериев.

Факторы и критерии выбора расположения предприятия сервиса.

При определенных качественных и количественных характеристиках факторов и критериев, процесс выбора места расположения сервисного предприятия может проходить согласно одному из существующих методов. Наиболее простым и наглядным, а так же получившим широкое распространение, является метод взвешивания факторов. Весь процесс обоснования места расположения, согласно методу взвешивания факторов, раскладывается на шесть шагов:

1. Разработка списка существенных факторов.

2. Определение веса каждого фактора, отражающего его относительную важность в достижении целей фирмы.

3. Разработка шкалы для каждого фактора.

4. Присвоение руководством очков каждому месторасположению по каждому фактору.

5. Перемножение очков и веса каждого фактора и суммирование очков для каждого месторасположения.

6. Составление рекомендаций, основанных на максимально набранных очках, учитывая также результаты качественного подхода.

При применении такого метода составляется таблица. Рейтинговая система в таблице обеспечивается количественным выражением доминирующих факторов в трех возможных местах расположения предприятия. Для тех факторов в значениях которых присутствует некая неопределенность возможно немного изменять весовые значения, таким образом выявляя чувствительность принятого решения.

Зачастую выбор места расположения субъектов производственно-технической базы системы ТО и ТР происходит с допущением ряда ошибок. [2]. Некоторые исследователи при использовании сложнейших вычислительных процессов определения места расположения предприятия сервиса, допускают ошибки уже на начальном, подготовительном, этапе выбора, когда не верно определяют и анализируют доминирующие факторы и критерии выбора. Таким образом, преподавание понятия о производственно-технической базе системы услуг автосервиса должно развиваться в направлении обоснования плотности и мест расположения СТОА. При этом преподавателям ВУЗов необходимо делать акцент на максимальный уровень удобства и доступности получения подобных услуг потребителями.

Критерии макроуровня и микроуровня.

Макроуровень: процесс вытеснения нефти рассматривается для всей залежи в целом по площади и по объему.

Микроуровень: процесс вытеснение нефти из пор, каверн, капилляров самой породы.

Эффективность вытеснение нефти на макроуровне характеризуется коэффициентом охвата.

сервисный рейтинговый макроуровень

На микроуровне эффективность вытеснения нефти агентом характеризуется коэффициентом вытеснения, который определяется по керну.

Т.е. повышение КНИ можно достигнуть либо повышением коэффициента вытеснения, либо повышением коэффициента охвата, либо и то и другое вместе.

Метод центра тяжести.

Метод определения центра тяжести :используется для определения места расположения одного распределительного центра. Метод аналогичен определению центра тяжести физического тела. Суть его состоит в следующем. Из легкого листового материала вырезают пластину, контуры которой повторяют границы района обслуживания. На эту пластину в местах расположения потребителей материального потока укрепляют грузы, вес которых пропорционален величине потребляемого в данном пункте потока. Затем модель уравновешивают. Если распределительный центр разместить в точке района, которая соответствует точке центра тяжести изготовленной модели, то транспортные расходы по распределению материального потока на территории района будут минимальны.

Размещено на Allbest.ru