Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика организации как объекта управления

2. История организации

3. Документационное обеспечение управления организацией

4. Основные показатели развития организации

5. Анализ состояния внутренних переменных организации

5.1 Миссия и цели организации

5.2 Организационно-правовые формы

5.3 Ресурсы организации

5.4 Организационная культура

6. Анализ влияния внешней среды

Выводы и результаты

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Прохождение ознакомительной практики в салоне связи ПАО «Мегафон» связано с исследованием состояния предприятия, необходимого для обоснования и принятия правильных управленческих решений. Поэтому главным направлением исследования является определение показателей структуры баланса, экономической эффективности, финансовой устойчивости предприятия как основания для принятия управленческих решений любого плана. Только основываясь на реальном финансовом положении предприятия, руководство может принимать обоснованные и взвешенные управленческие решения.

На розничном рынке компания делает ставку на развитие собственной сети продаж. Розничные салоны не рассматриваются как отдельный бизнес по продаже оборудования и контрактов. Собственная сеть строится как основной канал продвижения услуг и сервисов МегаФона, как инструмент формирования лояльной клиентской базы. Развивая розничную сеть, компания решает одну из приоритетных задач - предоставление качественного клиентского сервиса жителям всех регионов России. Направление розницы позволяет компании получать стабильно высокие финансовые результаты и обеспечивать свое развития, избегая фактора неравномерности финансовых потоков.

Практика имела своей целью ознакомление с деятельностью исследуемого предприятия и изучение возможностей для оптимизации системы планирования в салоне связи ПАО «МегаФон».

При прохождении ознакомительной практики были решены следующие задачи:

- ознакомление с хозяйственной деятельностью ПАО «МегаФон»;

- анализ финансового состояния предприятия;

- ознакомление с организационной культурой предприятия;

- изучение основных направлений деятельности предприятия и показателей его развития.

Объектом исследования является система управления ПАО «МегаФон».

Предметом исследования являются особенности функционирования предприятия.

В ходе решения поставленных задач использовались различные методы исследования: описательные, расчетные, сравнительные, статистические, экономико-математические и др.



1. Общая характеристика организации как объекта управления

Компания «МегаФон» - один из ведущих российских операторов связи. «МегаФон» работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка России. Компания и ее дочерние предприятия располагают всеми необходимыми лицензиями и работают во всех регионах России, а также в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан.

«МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G. В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг 4G/LTE в Российской Федерации сроком на 10 лет и уже предоставляет такие услуги в более чем 50 регионах страны. В октябре 2013 года «МегаФон» завершил приобретение 100% Scartel/Yota, обладающих лицензиями 4G/LTE, у компании Garsdale Services Investment Limited, входящей в холдинг USM. Сегодня «МегаФон» является российским лидером по предоставлению услуг мобильного интернета, а также занимает второе место в России по количеству активных абонентов.

С приобретением в июне 2010 года одного из ведущих российских магистральных операторов - группы «Синтерра» - «МегаФон» существенно увеличил объем услуг, предоставляемых государственным и корпоративным клиентам на рынке фиксированной связи и фиксированного ШПД.

В сентябре 2012 года «МегаФон» приобрел группу компаний VAS Media. В настоящий момент осуществляется интеграция деятельности группы с деятельностью «МегаЛабс» - дочерней компании «МегаФона» в сфере исследований и разработок.

В декабре 2012 года «МегаФон» приобрел 25% акций компании «Евросеть» - крупнейшей в России сети магазинов по продаже телекоммуникационных товаров и услуг с условием приобретения еще 25% акций в срок до декабря 2015 г.

В ноябре 2012 года «МегаФон» успешно провел первичное публичное размещение на Московской и Лондонской фондовых биржах. Основными акционерами компании «МегаФон» являются компании группы USM Holdings Limited (около 56,32%) и компании группы TeliaSonera (около 25,17%). Остальные акции принадлежат 100%-ному дочернему обществу Компании (3,92%, из которых USM Holdings Limited имеет право приобрести до 2,5% до 2017 года); акции, находящиеся в свободном обращении на публичном рынке, составляют приблизительно 14,59% от общего количества размещенных акций.

«МегаФон» являлся Генеральным партнером XXII зимних Олимпийских игр и XI Паралимпийских игр 2014 года в Сочи. На территории проведения игр «МегаФон» построил мощную инфраструктуру связи и обеспечил спортсменов и гостей Игр качественными услугами связи, в том числе высокоскоростным интернетом 4G+.



2. История организации

ПАО "МегаФон" основано весной 2002 года. Штаб-квартира компании находится в Москве. На сегодняшний день это телекоммуникационная компания, которая предоставляет свои услуги всем федеративным субъектам, а также в Таджикистане, в какой-то мере в Южной Осетии и Абхазии. На начало 2013 года компания насчитывала около 65 млн. абонентов.

История компании начинается в 1993 году. Летом в Санкт-Петербурге была зарегистрирована компания «Северо-Западный GSM», так сказать прародитель торговой марки Мегафон Москва. В 1994 году данная «Северо-Западный GSM» стала первой компанией, которая начала эксплуатировать сети стандарта GSM. Поэтому к началу второго тысячелетия количество абонентов превышало 100 000 человек. На тот момент компания соответствовала своему названию и охватывала лишь северо-западную часть Российской Федерации. Тогда же они, первыми среди сотовых операторов, заключили договора с европейскими странами на предоставление роуминга. Сотовая связь начала появляться в метрополитенах и начали появляться интернет - услуги.

Во второе тысячелетие компания вступила с новой стратегией развития, которая направлена на завоевание рынков. В 2002 году, когда количество абонентов «Северо-Западный GSM» достигла одного миллиона, компания пошла на смелый маркетинговый шаг, и в результате ребрединга возникла компания МегаФон. Данное мероприятие включило целый комплекс работ по изменению бренда. Позволило компании выйти на совершенно новый уровень развития, изменились тарифные планы МегаФон, что позволило привлечь новых клиентов и заинтересовать уже существующих. Компания МегаФон, помимо нового названия, создала свой логотип, слоган и визуальное оформление.

В 2007 году МегаФон запустила в опытную эксплуатацию по Санкт-Петербургу и по Ленинградской области сеть третьего поколения 3G. Также появился высокоскоростной интернет, мобильное телевидение и видеосвязь.

1 июля 2009 года была выполнена реорганизация компании и с этого для начали работу 8 филиалов МегаФон. Уже весной прошлого 2012 года компания начала предоставлять услуги сети новейшего четвертого поколения.

По статистическим данным компания МегаФон занимает 24 % на рынке сотовых операторов [6, c.25].

Компания имеет достаточно обширную зону покрытия, включая Москву, Московскую область и все трассы, соединяющие столицу с областными центрами.



3. Документационное обеспечение управления организацией

К нормативным документам, которыми руководствуется компания в своей деятельности относятся:

Устав ПАО «МегаФон»

- Положения о органах управления:

- Положение о Правлении ПАО «МегаФон»;

- Положение об Общем собрании акционеров ПАО «МегаФон»;

- Положение о Совете директоров ПАО «МегаФон».

Иные внутренние документы:

- Положение о Комитете по вознаграждениям и развитию персонала Совета директоров ПАО «МегаФон»;

- Дивидендная политика ПАО «МегаФон»;

- Политика противодействия взяточничеству и коррупции;

- Декларация противодействия взяточничеству и коррупции;

- Положение об аудиторском комитете Совета директоров ПАО «МегаФон»;

- Положение о внутреннем аудите ПАО «МегаФон»;

- Положение о комитете по финансам и стратегии Совета Директоров ПАО «МегаФон»;

- Положение о порядке доступа к инсайдерской информации ПАО «МегаФон»;

- Положение об обработке персональных данных;

- Положение о Ревизионной комиссии ПАО «МегаФон»;

- Положение о Корпоративном секретаре ПАО «МегаФон»;

Положения о филиалах:

- Положение о Столичном филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Северо-Западном филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Поволжском филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Кавказском филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение об Уральском филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Центральном филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Сибирском филиале ПАО «МегаФон»;

- Положение о Дальневосточном филиале ПАО «МегаФон»;

Свидетельства:

- Свидетельство о регистрации средства массовой информации;

- Свидетельство о регистрации Северо-Западного GSM;

- Свидетельство о переименовании Северо-Западного GSM в ПАО МегаФон;

- Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года;

- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе в качестве крупнейшего налогоплательщика;

- Информационное письмо Росстата;

- Свидетельство о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства;

Лицензии:

- Лицензия № 96179 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 95692 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 95612 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 98821 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96180 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96177 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96175 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96174 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96173 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 96172 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 90176 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 90177 на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 91998 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 77962 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 75695 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 75694 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 75693 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 73899 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 50788 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 103156 на оказание телематических услуг связи;

- Лицензия № 108625 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 117073 на оказание телематических услуг связи;

- Лицензия № 108626 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 101241 на оказание телематических услуг связи;

- Лицензия № 101242 на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 101243 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 101244 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 108044 на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 108042 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 100996 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

- Лицензия № 104763 на оказание телематических услуг связи;

- Лицензия № 104764 на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

- Лицензия № 104765 на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации.



4. Основные показатели развития организации

Ключевые события 2014 года:

Февраль.

- МегаФон выступил Генеральным телекоммуникационным партнером Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи, и выполнил обещание предоставить коммуникационные услуги высокого качества.

- Коммерческий запуск сети LTE-Advanced со скоростью до 300 Мбит/с - самой быстрой сети мобильной передачи данных в мире.

Май.

- Размещение биржевых облигаций серии БО-04 на общую сумму 15 млрд рублей.

Июнь.

- Подписание семилетнего контракта с Huawei на развитие и модернизацию сетей.

- Досрочная выплата 90% от общей стоимости сделки за Скартел/Yota.

- Включение обыкновенных акций МегаФона в высший котировальный список Московской биржи.

Июль.

- Завершено приобретение 50% «Евросети»

Август.

- Начало продаж планшета Login 3 с поддержкой технологии 3G

Ноябрь.

- Подписание меморандума о взаимопонимании по совместной разработке и развитию технологий 5G с Huawei 2014 стал еще одним успешным годом: нам удалось достичь высоких финансовых результатов и подтвердить лидирующие позиции в сегменте мобильной передачи данных и услуг 4G/LTE.



Рисунок 1 - Нефинансовые показатели развития организации

Рисунок 2 - Финансовые показатели развития организации

Голосовая связь остается самым крупным сегментом бизнеса, выручка от которого в 2014 году составила 164,9 млрд рублей.

Доля сегмента в общем объеме выручки снизилась с 57,6% в 2013 году до 52,4% в 2014 году из-за ряда факторов. Среди них - миграция абонентов в пакетные тарифы, растущее использование услуг мобильной передачи данных, популярность OTT-контента, продолжающаяся ценовая конкуренция, а также решение отказаться от активного продвижения услуг среди приезжих сезонных рабочих в России.

Несмотря на снижение выручки от мобильной голосовой связи, она по-прежнему остается востребованной услугой среди клиентов, являясь неотъемлемой частью их повседневной жизни. Услуги голосовой связи сохраняют потенциал высокой прибыльности, и компания продолжает развивать этот сегмент бизнеса.

В 2014 году показатель ARPU составил 321 рублей, снизившись на 1,5% по сравнению с 2013 годом. Мобильный голосовой трафик МегаФона увеличился за год на 2,2%, однако ввиду более быстрого роста количества пользователей услугами передачи данных в общей структуре абонентской базы показатель MOU уменьшился на 2,9% по сравнению с 2013 годом и составил 334 минуты.

В отчетном периоде компания фокусировала усилия на продвижении пакетных тарифов, а также федерализации и стандартизации тарифных планов с целью привлечения новых клиентов и увеличения голосового трафика. В 2014 году компания активно занималась продвижением линейки пакетных тарифов «Все включено», которые представляют собой пакеты из голосовых минут, текстовых сообщений и трафика мобильного интернета. В августе-октябре были проведены маркетинговые кампании со специальными ценовыми предложениями по тарифу «Все включено S» за 150 рублей в месяц, а в декабре - «Все включено XS» за 99 рублей в месяц.

Эти акции позволили существенно увеличить долю тарифной линейки «Все включено» в общем объеме продаж и привлечь новых клиентов. Кроме того, был обновлен тариф «Переходи на ноль», который предполагает бесплатные звонки внутри сети в домашнем регионе.

В 2014 году продолжилась разработка новых предложений для корпоративных клиентов и государственных организаций.

МегаФон усовершенствовал тарифный план «Корпоративный безлимит», увеличив объем доступного голосового трафика и мобильного интернета, а также включив услуги бесплатных входящих звонков в роуминге на территории Европы в премиум-версии пакета. Кроме того, был расширен географический охват конвергентных сервисов для корпоративных клиентов, которые теперь предоставляются в 49 регионах России и включают услуги, упрощающие управление голосовыми звонками, переадресацией вызовов и прочими технологиями связи.

Мобильная передача данных остается главным фактором роста бизнеса. В 2014 году были сосредоточены усилия на расширении зоны покрытия сетей 4G и 3G и улучшения качества связи, стимулировании клиентов к более активному использованию мобильного интернета при помощи специальных ценовых предложений и новых тарифных опций, а также на продвижении устройств с поддержкой передачи данных в контролируемых каналах продаж.

По состоянию на конец 2014 года сеть 4G МегаФона, будучи крупнейшей в России, включала в себя 18 636 базовых станций, а услуги 4G предоставлялись в 72 регионах России, в том числе в 14 из 15 городах-миллионниках, охватывая в общей сложности 51% населения страны.

На 31 декабря 2014 года в сети МегаФон было зарегистрировано 5,8 млн. устройств с поддержкой 4G. По итогам отчетного периода трафик передачи данных в сети 4G МегаФона превысил 290 петабайт.

В феврале 2014 года была запущена в коммерческую эксплуатацию сеть по технологии 4G/LTE-Advanced, которая является самым современным стандартом в сфере мобильных интернет-услуг. К концу отчетного периода услуги LTE-Advanced предоставлялись в трех крупных городах России. Скорость передачи данных в сети 4G/LTE-Advanced достигает 300 Мбит/с, а во время сетевых испытаний, проводившихся совместно с компанией Ericsson в начале 2015 года, была достигнута скорость 450 Мбит/с. Одновременно был запущен в продажу фирменный роутер MegaFon Space, поддерживающий скорости LTE-Advanced.

В январе 2014 года начали оказываться услуги международного LTE-роуминга. К концу года удалось запустить LTE-роуминг в 37 странах, в том числе, в половине европейских государств и на популярных туристических направлениях.

На долю стран, в которых абоненты теперь могут получить доступ к LTE-роумингу, приходится около 60% зарубежного интернет-трафика Компании.



5. Анализ состояния внутренних переменных организации

5.1 Миссия и цели организации

Миссия и цели организации приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Миссия и цели ПАО «МегаФон»

Миссия предприятия	Общая долгосрочная цель	Тактические цели (соответствующие общей долгосрочной)	Оперативные цели (соответствующие тактическим целям)
Сделать мобильную связь доступной для каждого, связать между собой самые отдаленные точки России, дать людям возможность услышать и понять друг друга	Увеличение своей доли рынка и становление лидером в отрасли, опередив компанию МТС	1. Совершенствование маркетинговой деятельности	1.1. Ежегодно предлагать на рынок новый товар. 1.2. Расширить число потребителей на 10%. 1.3. Полное удовлетворение запросов потребителей. 1.4. Увеличение размера рыночной доли. 1.5. Дальнейший рост доли рынка по количеству проданных сотовых аппаратов до 15%. 1.6. Расширение линейки брендированных телефонов иностранных производителей. 1.7. Развитие онлайн-дистрибуции аппаратов благодаря запуску Интернет-магазина. 1.8. Партнёрство с ведущими мировыми производителями и приоритетное право на продажу их телефонов. 1.9. Реализация политики по удержанию клиентов. 1.10. Развитие сетей 3G.
		2. Достижение оптимальной структуры финансов	2.1. Обеспечение достаточной прибыли с целью будущих инвестиций и дивидендной доходности по акциям своих инвесторов. 2.2 Окупаемость капитальных вложений, сохранение капитальных затрат на уровне 22-24% от выручки. 2.3. Увеличение общей выручки компании на 10%.
		3. Развитие персонала компании	3.1. Ввести систему участия в прибыли. 3.2. Создание высокого корпоративного имиджа. 3.3. Развитие собственной розничной сети, открытие 1500 новых салонов. 3.4. Развитие корпоративной культуры
		4. Оптимизация внутренних процессов	4.1 Оптимизация деятельности, с целью минимизации совокупных издержек. 4.2. Эффективное управление ресурсами. 4.3 Создание гибкой организационной структуры. 4.4. Внедрение системы менеджмента качества

5.2 Организационно-правовые формы

Публичное акционерное общество «МегаФон» (далее - «Общество») создано в соответствии с решением Общего собрания акционеров Общества (протокол № б/н от 14 мая 2002 г.), в результате переименования и изменения типа Закрытого акционерного общества «Северо-Западный GSM», созданного по решению его учредителей (протокол учредительного собрания № 1 от 01 июня 1993 г.) на основании действующего законодательства Российской Федерации и Договора о создании Общества от 01 июня 1993 г. (первоначальная регистрация произведена Комитетом по внешним связям мэрии Санкт-Петербурга 17 июня 1993 года, № АОЛ-5192), в Открытое акционерное общество «МегаФон».

Общество было реорганизовано в форме присоединения к нему ЗАО Соник Дуо» (ОГРН 1027700127652), ЗАО «Мобиком-Кавказ» (ОГРН 1022301190317), ПАО «МСС - Поволжье» (ОГРН 1026301170136), ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» (ОГРН 1026605766780), ЗАО «Мобиком-Центр» (ОГРН 1025203737382), ЗАО «Мобиком-Хабаровск» (ОГРН 1022700922903), ЗАО «Мобиком-Новосибирск» (ОГРН 1025403221227), ЗАО «ПетерСтар» (ОГРН 1027809250457), ЗАО «Синтерра - Урал» (ОГРН 1107451014758), ПАО «СЗКТИ» (ОГРН 1025100586323), ЗАО ТК «КОМЕТ» (ОГРН 1107746930917) и ЗАО «Синтерра» (ОГРН 1027739680022). Общество является правопреемником указанных организаций.

5.3 Ресурсы организации

В первую очередь, рассмотрим структуру баланса в динамике, то есть, вертикально-горизонтальный анализ [5, c. 26]. Данные анализа представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Структура имущества и источники его формирования

Показатель	Значение показателя
	в тыс. руб.	в % к валюте баланса
	31.12.2012	31.12.2013	31.12.2014	на начало периода (31.12.2012)	на конец периода (31.12.2014)
1. Внеоборотные активы	1 463 567	2 342 236	2 715 137	37,8	29,1
в том числе: основные средства	721 592	908 398	892 887	18,6	9,6
нематериальные активы	11 215	9 290	7 365	0,3	0,1
2. Оборотные, всего	2 409 374	4 018 925	6 611 342	62,2	70,9
в том числе: запасы	1 012 305	2 142 249	3 556 399	26,1	38,1
дебиторская задолженность	528 472	678 045	1 021 121	13,6	10,9
денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	211 167	545 456	944 769	5,5	10,1
1. Собственный капитал	2 181 001	3 774 822	3 491 924	56,3	37,4
2. Долгосрочные обязательства, всего	17 092	210 460	1 948 867	0,4	20,9
в том числе: заемные средства	-	-	1 460 000	-	15,7
3. Краткосрочные обязательства*, всего	1 674 848	2 375 879	3 885 688	43,2	41,7
в том числе: заемные средства	-	-	600 000	-	6,4
Валюта баланса	3 872 941	6 361 161	9 326 479	100	100

* Без доходов будущих периодов, включенных в собственный капитал.

Из представленных в первой части таблицы данных видно, что на последний день анализируемого периода в активах организации доля внеоборотных средств составляет 1/3, а текущих активов - 2/3. Активы организации за весь анализируемый период существенно увеличились (на 140,8%). Отмечая значительный рост активов, необходимо учесть, что собственный капитал увеличился в меньшей степени - на 60,1%. Отстающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов является негативным показателем.

На диаграмме ниже наглядно представлено соотношение основных групп активов организации:

Рисунок 3 - Структура имущества ПАО «МегаФон»

Рост величины активов организации связан, главным образом, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей) [4, c. 36]:

- запасы - 2 544 094 тыс. руб. (46,3%);

- денежные средства и денежные эквиваленты - 733 602 тыс. руб. (13,4%);

- отложенные налоговые активы - 695 070 тыс. руб. (12,7%);

- дебиторская задолженность - 492 649 тыс. руб. (9%)

Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам: документационный миссия внешний среда

- долгосрочные заемные средства - 1 460 000 тыс. руб. (26,8%);

- нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) - 1 260 918 тыс. руб. (23,1%);

- кредиторская задолженность - 1 256 211 тыс. руб. (23%);

- краткосрочные заемные средства - 600 000 тыс. руб. (11%)

Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить «налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям» в активе (-33 523 тыс. руб.). На последний день анализируемого периода (31.12.2014) значение собственного капитала составило 3 491 924,0 тыс. руб., что намного (на 1 310 923,0 тыс. руб.) превышает значение на 31.12.2012.

Чистые активы организации на 31.12.2012 намного (в 3,5 раза) превышают уставный капитал. Такое соотношение положительно характеризует финансовое положение, полностью удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов организации. Более того, определив текущее состояние показателя, следует отметить увеличение чистых активов на 60,1% за два последних года. Превышение чистых активов над уставным капиталом и в то же время их увеличение за период говорит о хорошем финансовом положении организации по данному признаку.

Также важным является анализ финансовой устойчивости в разрезе наличия собственных оборотных средств (таблица 3).



Таблица 3 - Анализ финансовой устойчивости ПАО «МегаФон» по величине излишка (недостатка) собственных оборотных средств

Показатель собственных оборотных средств (СОС)	Значение показателя	Излишек (недостаток)*
	на начало периода (31.12.2012)	на конец периода (31.12.2014)	на 31.12.2012	на 31.12.2013	на 31.12.2014
1	2	3	4	5	6
СОС1 (рассчитан без учета долгосрочных и краткосрочных пассивов)	717 434	776 787	-294 871	-709 663	-2 779 612
СОС2 (рассчитан с учетом долгосрочных пассивов; фактически равен чистому оборотному капиталу, Net Working Capital)	734 526	2 725 654	-277 779	-499 203	-830 745
СОС3 (рассчитанные с учетом как долгосрочных пассивов, так и краткосрочной задолженности по кредитам и займам)	734 526	3 325 654	-277 779	-499 203	-230 745

Поскольку по состоянию на 31.12.2014 наблюдается недостаток собственных оборотных средств, рассчитанных по всем трем вариантам, финансовое положение организации по данному признаку можно характеризовать как неудовлетворительное. При этом нужно обратить внимание, что два из трех показателей покрытия собственными оборотными средствами запасов в течение анализируемого периода ухудшили свои значения [3, c. 36].

По данным бухгалтерской отчетности проанализируем показатели ликвидности предприятия (таблица 4).



Таблица 4 - Расчет коэффициентов ликвидности

Показатель ликвидности	Значение показателя	Изменение показателя (гр.4 - гр.2)	Расчет, рекомендованное значение
	31.12.2012	31.12.2013	31.12.2014
1	2	3	4	5	6
1. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	0,62	0,63	0,71	+0,09	Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 2 и более.
2. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	0,35	0,29	0,33	-0,02	Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 1 и более.
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,19	0,19	0,21	+0,02	Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0,2 и более.

На 31.12.2014 коэффициент текущей ликвидности имеет значение ниже нормы (0,71 против нормативного значения 2). При этом следует отметить, что за рассматриваемый период (31.12.12-31.12.14) коэффициент текущей ликвидности вырос на 0,09.

Коэффициент быстрой ликвидности на последний день анализируемого периода также оказался ниже нормы (0,33). Это свидетельствует о недостатке ликвидных активов (т. е. наличности и других активов, которые можно легко обратить в денежные средства) для погашения краткосрочной кредиторской задолженности. Коэффициент быстрой ликвидности сохранял значение, не соответствующие нормативу, в течение всего анализируемого периода.

Третий из коэффициентов, характеризующий способность организации погасить всю или часть краткосрочной задолженности за счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений, имеет значение, соответствующее допустимому (0,21). За весь рассматриваемый период коэффициент вырос на 0,02. Поскольку мы говорим о диверсифицированной компании, работающей как по поставкам, так и по реализации на основании отсроченных платежей, то небезынтересным окажется анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения (таблица 5).

Таблица 5 - Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения

Активы по степени ликвидности	На конец отчетного периода, тыс. руб.	Прирост за анализ. период, %	Норм. Соотн.	Пассивы по сроку погашения	На конец отчетного периода, тыс. руб.	Прирост за анализ. период, %	Излишек/ недостаток платеж. средств тыс. руб., (гр.2 - гр.6)
1	2	3	4	5	6	7	8
А1. Высоколиквидные активы (ден. ср-ва + краткосрочные фин. вложения)	944 769	+4,5 раза	?	П1. Наиболее срочные обязательства (привлеченные средства) (текущ. кред. задолж.)	2 440 999	+106	-1 496 230
А2. Быстрореализуемые активы (краткосрочная деб. задолженность)	1 021 121	+93,2	?	П2. Среднесрочные обязательства (краткосроч. обязательства кроме текущ. кредит. задолж.)	1 444 689	+194,8	-423 568
А3. Медленно реализуемые активы (прочие оборот. активы)	4 645 452	+178,2	?	П3. Долгосрочные обязательства	1 948 867	+114 раз	+2 696 585
А4. Труднореализуемые активы (внеоборотные активы)	2 715 137	+85,5	?	П4. Постоянные пассивы (собственный капитал)	3 491 924	+60,1	-776 787

Из четырех соотношений, характеризующих наличие ликвидных активов у организации, выполняется два. У ПАО «МегаФон» недостаточно денежных средств и краткосрочных финансовых вложений (высоколиквидных активов) для погашения наиболее срочных обязательств (разница составляет 1 496 230 тыс. руб.). В соответствии с принципами оптимальной структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств (краткосрочной задолженности за минусом текущей кредиторской задолженности). В данном случае у организации недостаточно быстрореализуемых активов для полного погашения среднесрочных обязательств (71% от необходимой величины) [2, c. 14].

5.4 Организационная культура

На основе интервью, проведенного по вопросам (табл. 6), был произведен анализ организационной культуры. Каждому сотруднику организации выдали опросник, в котором необходимо было ответить на два главных вопроса: какая культура есть из предоставленных вариантов и какую бы хотелось видеть культуру.

Таблица 6 - Опросник

1. Основные характеристики предприятия	Теперь	Хотелосьбы
A	Предприятие подобно огромной семье. Люди имеют много похожего	15	40
B	В предприятии имеется дух предпринимательства. Люди согласно жертвовать собой воимя общей цели	15	10
C	Организация нацелена на результат. Основная забота - добиться поставленных целей. Люди нацелены на соперничество и достижение результата	45	20
D	Предприятие жестко структурировано и абсолютно контролируется. Работа людей, зачастую, оценивается формальными процедурами	25	30
Всего	100%	100%
2. Общий характер лидерства на предприятии
A	Общий характер лидерства на предприятии являет собой исследование работы, желание помочь	10	22
B	Общий характер лидерства коммерческий, новаторский	18	15
C	Общий характер лидерства на предприятии деловой, жесткий нацелен на результаты	34	25
D	Общий характер лидерства на предприятии считается примером конкретной организации, координации или непосредственного ведения дел в обусловленных рентабельностью	38	38
Всего	100%	100%
3. Управление сотрудниками на предприятии
A	Характер менеджмента на предприятии отличается поощрением совместной работы и участия в опосредовании решений	19	26
B	Характер менеджмента на предприятии определяется поощрением инициативы, свободы и самобытности	22	17
C	Характер менеджмента на предприятии определяется большой требовательностью, стремлением к конкурентоспособности и позитивным достижениям	45	27
D	Характер менеджмента на предприятии определяется гарантиейзанятости	14	30
Всего	100%	100%
4. Связующий характер организации
A	Предприятия связывают вместе преданность делу и доверие. Обязательность предприятия находится на большом уровне	15	30
B	Предприятие связывают вместе новаторство и совершенствование производительности. Акцентируется потребность быть на передовых позициях	20	14
C	Предприятие связывают вместе акцент на достижении целей и осуществлении программы	30	24
D	Предприятие связывают вместе формальные нормы и официальная политика. Необходимо поддержание хода работы предприятия	35	32
Всего	100%	100%
5. Стратегические цели предприятия
A	Предприятие заостряет внимание на позитивном развитии. Настойчиво культивируется высокое доверие и участие в деле управления	20	24
B	Предприятие акцентирует внимание на получении ресурсов и решении главных проблем. Ценится внедрение нового и наличие возможностей	25	30
C	Предприятие акцентирует внимание на определенных действиях. Преобладает конкретное напряжение сил и цель к победе	40	20
D	Предприятие акцентирует деятельность на консерватизме истабильности. Главнее всего рентабельность производства, надзор и плавность операций	15	26
Всего	100%	100%
6. Показатели успеха предприятия
A	В предприятии считается, что успех - этослаженно действующий коллектив, увлеченность человека делом и абота о сотрудниках	15	26
B	Предприятие определяет успех на основе обладания новейшей техникой и выпуска актуальной продукции. Здесь определено, что успешен тот, кто считается производственным новатором	20	19
C	Предприятие определяет успех на основе победы на рынке и оставления позади конкурентов. Ключ к победе - конкурентное доминирование на рынке	45	23
D	Предприятие определяет успех на основе рентабельности. Успех гарантируют своевременная поставка,- графики и маленькие производственные издержки	20	32
Всего	100%	100%

В указанной методике на эти вопросы не имеется ни правильных, ни отрицательных ответов, как нет позитивной и неправильной культуры. Таким образом, сотрудников организации попросили отвечать точно и честно. Респондентами были сотрудники многих уровней квалификации предприятия.

Обозначим, к какому типу относится организация и какую культуру должны видеть работники. Для этого определим профиль культуры (рис. 3).

После реализации опроса работников организации по профилю организационной культуры необходимо сделать выводы о том, что имеющаяся культура имеет тенденцию к бюрократической и рыночной культуре. Для организации характерны конкретные процедуры, формализованное место производства, кроме того, поощряется соперничество на всех стадиях управления.

Рисунок 4 - Профиль организационной культуры

Как можно определить из контекста организационной культуры, работники имеют желание видеть предприятие в клановом и бюрократическом аспекте культуры. Работники организации хотели бы, чтобы имели место четкие и конкретные процедуры. Это сопряжено с тем, что дело изготовления печенья требует надзора и четких функций и правил. Кроме того, сотрудники желают видеть свое предприятие и в клановом аспекте, то есть имеющая место совместная работа, работники имели много схожего, участие в деле управления.

Все заявили, что полагают организационную культуру очень важной для работы любого предприятия. Под организационной культурой считают только ее поверхностный критерий: традиции, символику и совместный отдых.

Среди позитивных черт организационной культуры организации необходимо выделить:

1. Рационально возникшую систему обучения: истечение испытательного периода, который во многих случаях характеризует лучшую адаптацию на производственном месте, закрепление профессиональных наставников, которые дают возможность разобраться в работе.

2. Традицию праздновать День Рождение организации.

3.Обряды. Допустим, обряды окончания учебы, вручение дипломов.

4. Осуществление мероприятий по отдыху, а конкретно: юбилеи сотрудников, выезды в походы, посещение фитнес центра и др.

5. Опосредование рекламных бюллетеней, связи со СМИ и др.

6. Наличие столовой

7. Предоставление кредитов.

Большинство сотрудников знают цель и структуру своей организации, логотип, хотя сведения о них они приобрели из других источников: от коллег, а не от конкретного руководства.

Есть и другие недостатки работающей организационной культуры, их нельзя считать отрицательными признаками, они не определяют сразу и непосредственно снижение эффективности предприятия, но в будущем дают возможность повлиять на нее отрицательно. Указанными чертами считают:

1. Определение письменно регламента поведения.

2. Легенд об организации и ее учредителях.

3. Конкурсов квалификационного мастерства.

4. Корпоративного кодекса.

5. Униформы.

Многие из этих недостатков определены тем, что администрация организации не делает ставку на развитие культуры и определяет ее не основополагающим фактором работы предприятия. Отсутствие корпоративного кодекса не предоставляет сотрудникам организации конкретного представления целей организации, несмотря на то, что они понимают и цели, и стратегию. На базе имеющихся экспериментально показателей можно определить вывод, что в организации имеет место базовые факторы организационной культуры.

Исследование организационной культуры определило, что организация не может работать, если его сотрудники не владеют, кроме набора нужных умений, перечнем писаных правил, законов работы указанной организации, не выбирают конкретного отношения к своей деятельности, к своей организации клиентам. Вместе указанные навыки, взгляды, правила предприятия и создают культуру организации. К ведущим признакам, определяющим культуру конкретной организации, относятся ценности, определяемые высшим руководством. Это отношение к клиентам, государственным предприятиям, стремление к стандартам и увеличению своих услуг, нормам поведения и некоторым другим ценностям.



6. Анализ влияния внешней среды

Основными направлениями деятельности по развитию предприятия и расширению рынка сбыта Дальневосточного филиала ПАО «МегаФон» являются:

- увеличение объема продаж оборудования в розничной сети;

- увеличение абонентской базы мобильных и стационарных сетей;

- расширение ассортимента реализуемой продукции и услуг;

- организация комплексного подхода к обслуживанию абонентов всех секторов;

- проведение исследований, направленных на изучение спроса по каждому виду услуг и оборудования, проведение на основе исследований более целенаправленной организации работы по формированию и стимулированию спроса, мониторинг и анализ рынка.

У компании есть много потенциальных возможностей повышения эффективности ее деятельности: введение в ассортимент розничных продаж новых товарных групп, расширение спектра услуг связи (не только телефонии, но и Интернет).

К угрозам для организации можно отнести недостаточное использование маркетинговой информационной системы и недостаточную эффективность использования имеющегося человеческого капитала организации. Также (что вызвано спецификой построения работы организации) в структуре ее капитала главную часть представляет кредиторская и дебиторская задолженность. Это является нормой для предприятий такой направленности, но само по себе выглядит как несбалансированная структура. Также существуют потенциальные угрозы, такие как: ожесточение конкуренции; изменение структуры спроса; инфляционные процессы. Результаты анализа сильных и слабых сторон организации представлены в таблице 7.



Таблица 7 - СВОТ-анализ ПАО «МегаФон»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
Устойчивая положительная репутация Высокий уровень обслуживания при демократичном уровне цен Разнообразие ассортимента продукции Возможность заказов через интернет магазин Возможность обслуживания клиентов онлайн Высокий уровень клиентоориентированности	Недостаточное использование имеющихся конкурентных преимуществ Недостаточно эффективное использование человеческих ресурсов
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
Расширение ассортимента продукции Возможность расширения рынка Снижение себестоимости продаж путем повышения эффективности системы управления Открытие новых сфер деятельности	Ожесточение конкуренции Изменение потребностей клиентов Инфляционные процессы Зависимость от дебиторов и кредиторов

Таким образом, в результате проведенного анализа внутренней и внешней среды организации можно утверждать, что, несмотря на определенные трудности на данном этапе развития, а также на довольно значительную зависимость от своевременного погашения дебиторской и кредиторской задолженности, компания занимает достаточно сильную и стабильную позицию на рынке и имеет хороший потенциал для дальнейшего развития.



Выводы и результаты

ПАО «МегаФон» - ведущий универсальный оператор связи России. Компания «МегаФон» занимает лидирующее положение на рынке мобильного доступа в Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу клиентов провайдером мобильной связи среди операторов «Большой тройки». Число клиентов компании в России составляет 61,6 млн. Через дочерние компании МегаФон также предоставляет услуги связи в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Сегодня компания располагает самым широким охватом и наиболее развитой инфраструктурой 3G-сети в России. Транспортная сеть МегаФона простирается на 130 тыс. км и по своей протяженности является второй в стране.

Розничная компания «МегаФона» имеет достаточно шаткое финансовое положение по причине неэффективности хозяйственной деятельности и нуждается в срочном финансовом оздоровлении.

С исключительно хорошей стороны финансовое положение и результаты деятельности ПАО «МегаФон» характеризуют такие показатели:

- чистые активы превышают уставный капитал, к тому же они увеличились за анализируемый период;

- положительная динамика рентабельности продаж;

- положительная динамика собственного капитала относительно общего изменения активов организации;

- за 2014 год получена прибыль от продаж (385 139 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+1 553 495 тыс. руб.).

Приведенные ниже 2 показателя финансового положения организации имеют положительные значения:

- на последний день анализируемого периода коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами вполне укладывается в норму;

- коэффициент абсолютной ликвидности соответствует нормативному значению.

Среди всех полученных в ходе анализа показателей имеется один, имеющий значение на границе нормативного - не в полной мере соблюдается нормальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения.

С отрицательной стороны финансовое положение ПАО «МегаФон» характеризуют следующие показатели:

- высокая зависимость организации от заемного капитала;

- коэффициент текущей (общей) ликвидности ниже нормального значение;

- коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности не укладывается в нормативное значение;

- коэффициент покрытия инвестиций ниже нормы.

Анализ выявил следующие критические показатели финансового положения и результатов деятельности организации:

- критическое финансовое положение по величине собственных оборотных средств;

- отрицательная динамика финансового результата до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) на рубль выручки ПАО «МегаФон».

Для совершенствования организации работы системы планирования финансов в ПАО «МегаФон» могут быть предприняты такие шаги:

- полное и своевременное доведение плановых показателей и итогов работы до соответствующих исполнителей;

- обеспечение экономического обоснования эффективности внедрения инновационных программ;

- совершенствование организации управления трудовыми ресурсами предприятия путем устранения неравномерности их загрузки;

- постоянное улучшение управленческих процессов (в т.ч. и по управлению финансовыми ресурсами) путем внедрения новых технологий и техники;

- мотивирование повышения уровня розничных продаж путем переведения менеджеров по работе с клиентами на систему поощрений (через установленный процент от продажи) именно розничных продаж (поскольку опт достаточно хорошо развит, рынок максимально охвачен);

- внедрение системы нематериальной мотивации труда работников предприятия для повышения заинтересованности работников в повышении производительности труда.



Заключение

Конкурентные войны между мобильными операторами - явление объективное. И если для клиентов они практически незаметны, то сам оператор внимательно следит за «движениями и маневрами» своих конкурентов, постоянно оценивая эффективность своих и чужих маркетинговых и рекламных программ.

Изначально, когда только появилась сотовая связь, на этом рынке места хватало каждому желающему. Но как только игроки прочувствовали перспективы бизнеса, началась тихая и беспощадная борьба за главный источник дохода - клиента.

За тот недолгий период борьбы за клиента самыми эффективными методами стали снижение цен на тарифы, а также постоянная работа по увеличению площади покрытия в городах и областях, улучшение качества обслуживания, открытие своих представительств в регионах. Такой способ привлечь клиента давал очень хорошие результаты, и постепенно большая часть потенциальных клиентов была распределена между известными МТС, Билайн и Мегафон. В этот период строилось рекордное количество передающих устройств в регионах, позволяющих покрыть максимально возможную территорию. Однако, ситуация сложилась так, что конкуренты действовали одинаково, поэтому потенциальный клиент не испытывал дефицита внимания со стороны сотовых операторов, т.е. их присутствие в регионах была примерно одинаковой.

Нарастив, таким образом, «мышечную массу», операторы дружно начали предлагать очень интересные тарифные пакеты. Самыми популярными стали бюджетные варианты, нацеленные на студентов и пенсионеров, а также безлимитные пакеты для бизнес-структур. Кстати, безлимитные тарифы МегаФон до сих пор остаются самими привлекательными среди малого и среднего бизнеса.

Появление новых сотовых телефонов, обладающих свойствами домашнего компьютера, подтолкнуло, можно даже сказать - обязало, операторов сотовой связи привлекать новых клиентов различными инновациями, к числу которых можно отнести внедрение новой технологии мобильной связи - 3G, позволяющей быстро подключаться к сети Интернет. Это, в свою очередь, сделало мобильную связь популярнее среди молодежи и продвинутых в этом плане клиентов.

Государство со своей стороны стремится снизить риск появления монополии в сфере сотовой связи различными расследованиями, ограничениями и прочими мероприятиями, результатом которых стало появление различных виртуальных операторов (например, Мегател), призванных придать конкуренции более рыночный характер.

Нами был проведен анализ рынка услуг сотовой связи, определено занимаемое положение на рынке фирмы ПАО «МегаФон», изучены основные конкуренты. Результаты данного анализа внешней среды были применены в разработке стратегии развития ПАО «МегаФон».

ПАО «МегаФон» занимает лидирующие позиции на российском рынке услуг электросвязи. Однако в настоящее время в связи с некоторыми видоизменениями, которые происходят на рассматриваемом рынке, данной организации необходимо разработать стратегию дальнейшего развития, которая бы способствовала росту ее конкурентоспособности, эффективности и прибыльности.

На основе проведенного анализа финансового состояния, а также внешней и внутренней среды организации, были предложены наиболее подходящие стратегии для рассматриваемой организации, а именно - стратегия проникновения на рынок (для услуг связи) и стратегия разработки товара (модернизация технологий, использование высоко технологичных решений, и как следствие - улучшение предоставляемых услуг).

В качестве конкретных мероприятий реализации выбранной стратегии можно предложить:

1. Развитие доступа в сеть Интернет;

2. Предоставление новых сервисов;

3. Укрепление позиций в корпоративном секторе;

4. Эффективное управление тарифными планами и пакетирование услуг.;

5. Модернизация существующей технической базы.

6. Реорганизация системы продаж и постпродажного обслуживания, усиление роли непрямого и бесконтактного обслуживания;

7. Внедрение автоматизированной системы управления предприятием.

Предполагаемые экономический результаты осуществления стратегии являются положительными, следовательно, предложенную стратегию можно считать эффективной для реализации, и если организация воспользуется ею, то в ближайшем времени сможет укрепить свое финансовое положение, сохранить лидирующее положение на рынке услуг электросвязи в Росии.



Список использованной литературы

1. Пудич, В. С. Введение в специальность менеджмент [Текст] : учебное пособие: рек. УМО / В. С. Пудич. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 319 с.

2. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М: Академцентр, 2013. - 240 с.

3. Исаев, Р. А. Основы менеджмента: Учебник / Р. А. Исаев. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. Электрон. дан. - [М., 2013].

4. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с.

5. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 5-e изд., стер. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 576 с.

Размещено на Allbest.ru