Разработка рекламной компании в сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ “МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ”

ИнЭИ

Кафедра: МЭП

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Управление маркетингом”

На тему “Разработка рекламной компании в сети Интернет”

Студент: Садурский Игорь Юрьевич

Преподаватель: Юрзинова Ирина Леонидовна

2014 год



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты разработки рекламной компании в интернете

1.1 Общая характеристика рекламы, её предназначение, классификация и задачи

1.2 Порядок разработки рекламной кампании

1.3 Основные рекламные инструменты в сети Интернет

2. Разработка рекламной кампании в интернете на примере фирмы «KRAKEN»

2.1 Краткая характеристика рекламируемого товара

2.2 Обоснование идеи рекламного обращения и создание финансового бюджета рекламной кампании

2.3 Способы реализации рекламного обращения

Заключение

Список литературы



Введение

Движение-это жизнь. Данный афоризм отлично отражает всю суть жизни, поэтому можно сказать без сомнения, что для человека развитие-неотъемлемая часть жизни. Для кого-то цель, а для кого-то способ существовать, для кого-то развлечение и забава. Но в любом случае, человечество движется, экспериментирует, создает новые технологии и способы получения информации и возможного продвижения ее. Существует безмерное, абсолютно неограниченное чисто этих способов: ярмарки, торговая марка, как один из способов продвижения товара на рынке, франчайзинг, мерчандайзинг, реклама и инновационной частью рекламы является ее появление в рамках интернета. Так как интернет-один из наиболее удобных и прогрессивных способов продвижения товара, то нельзя не использовать его в процессе продвижения товара в массы, поэтому целью данном работы является разработка рекламной кампании в интернете, рассмотрение теоретической части, касательно данной темы и анализ способов продвижения электрогитар фирмы Kraken, которые являются объектом моего исследования.



1. Теоретические аспекты разработки рекламной кампании в Интернете

1.1 Общая характеристика рекламы, её предназначение, классификация и задачи

В самом ближайшем будущем ведущими зарубежными компаниями, которые специализируются в области Инетрнет-рекламы, прогнозируется значительный рост расходов фирм на такого рода рекламу. Крупнейшим покупателем рекламы в средствах массовой информации является компания Zenith Media, она входит в состав компании Cordiant Plc. Zenith Media составила отчет, озаглавленный Digital Media, что переводится, как цифровые СМИ, в этом отчете говорится, что в ближайшие пять лет объем рекламы в интернете возрастет в значительной степени. Это произойдет из-за использования рекламодателями более сложных методов анализа, которые бы позволяли приспособить рекламу для конкретных групп пользователей. По мере освоения новой среды, рекламодатели и владельцы средств массовой информации будут совершенствоваться. Также модернизируются и программные средства, позволяющие приспособить рекламу для конкретного пользователя, делая рекламу более персональной. Со временем такую технологию планируют использовать все больше и больше компаний. Именно с ее помощью можно автоматически предоставлять каждому пользователю персонального компьютера специально подобранные для него новости и другую специализированную информацию.

Реклама представляет собой довольно сложную продукцию, которая предназначена для самых разных групп потребителей, и служит для реализации максимально широкого диапазона функций, поэтому и классифицировать ее достаточно непросто.

Можно классифицировать:

1) По составу целевой аудитории

-сильносегментированная

-среднесегментированная

-слабосегментированная

Сегментация - это разделение потребительской аудитории на различные сегменты по социальным, профессиональным и другим признакам. При этом стоит подчеркнуть, что степень сегментации во многом предопределяется назначением рекламируемого продукта. Поэтому, чем специфичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы. Также, просто необходимо принимать во внимание и ценовой фактор.На сегодняшний день, большую часть распространяемой рекламы составляют среднесегментированная и сильносегментированная реклама. Она обретает все большую адресность и конкретику, что, в свою очередь, в значительной степени повышает ее эффективность.[3]

Также, можно классифицировать и по целевому воздействию:

-коммерческая(товарно-сервисная)

-некоммерческая (политическая и социальная).

Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания спроса на какие-то определенные наименования продукции, для создания наилучших условий для их реализации потребителям.Некоммерческая реклама служит иным целям. Она, к примеру, может распространяться для привлечения внимания у зрителей, создания на этой основе максимально позитивного образа предпринимателя или предприятия, группы предприятий или даже целой отрасли (так называемая корпоративная реклама). Другими примерами некоммерческой рекламы служат политическая реклама, реклама благотворительной деятельности, которая проводится общественными и религиозными организациями. По широте распространения бывает:

-Глобальная

-Общенациональная

-Региональная

-Местная.

С давних пор, реклама распространяется по географическому принципу, захватывая в свое пространство гигантские территории, но это происходит не всегда, поэтому иногда захватываются совсем крошечные участки земной поверхности. Такое явление, как глобальная реклама, возникло и вошло в наш лексикон относительно недавно - около 3-4 лет назад. Причиной является стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Сейчас к услугам рекламодателей относятся - интерактивные видеосюжеты, транс-мировое радио и спутниковое телевидение, Интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три другие разновидности рекламы, которые сделать упоминались, почти не претерпели изменений - они, как и раньше, предназначены для своего рода «рекламной обработки» населения в границах отдельно взятого государства, области, города, поселка, микрорайона или квартала. Осуществляется эта экспансия на более скромном организационно-техническом уровне.По способу/средству передачи бывают: печатная, электронная или внешняя (наружная).Классическая форма рекламы это - печатная. На протяжении веков она смогла сохранить свои позиции неприкосновенными. Времена меняются, вместе с ними на наших глазах меняется и печатная реклама, давно представленная не только газетами и журналами. Первым электронным средством рекламы стало радио. Это произошло более 100 лет назад, затем в эту обойму вошли телевидение и компьютерные рекламные технологии.Что касается средств наружной (внешней) рекламы, то они остаются в почти начальном состоянии, так как ничего лучшего за столетия человечеством придумано не было.[4]

По способу исполнения бывает 3 вида:

- текстовая

-визуальная

-текстово-визуальная.

Текст в любой рекламе, как известно, первичен. Без него реклама буквально не сможет состояться, в большинстве случаев реклама все же бывает текстово-визуальной. Текстовая реклама подразделяется на 2 вида. Бывает простая и сложная, а визуальная делится на статическую и динамическую рекламу. Простая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама включает в себя набор обязательных компонентов: заголовок, подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.д. Примером статической рекламы может послужить соответствующий рисунок или фотоизображение. Компьютерная анимация или видео клип - наиболее наглядные примеры динамической рекламы.

По методу воздействия бывает прямая и косвенная. Прямая реклама, или реклама прямого действия - это реклама, которая ставит перед фактом; что вот вам продукт, приобретайте. Вот цена и телефон. Реклама косвенного действия - явление иного рода. Она не режет глаза разноцветными иллюстрациями, не возвещает о «безумно выгодном предложении». Она действует практически на подсознательном уровне. И мы, не замечая это, просто поддаемся, впитывая рекламную информацию постепенно. Реклама также может быть безличной и персонифицированной. В последнем случае, ее олицетворяют либо известные личности (кумиры), либо знатоки рекламируемого предмета (эксперты), либо сами потребители - то есть как раз те, к кому обращена данная реклама. Убеждает это далеко не каждого, но, тем не менее - знаменитости в рекламе мелькают достаточно часто. Наконец, реклама может быть платной и бесплатной. Бесплатная реклама -- редкость в отечественной практике. Почти всегда это уже упоминавшаяся нами общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей. [1]

Организация в процессе жизни не может не уделить внимание определению цели и задачи разработки рекламной компании. Далее будут перечислены задачи, которые реклама старается решить:

1.Создание благоприятного имиджа фирмы какого-либо товара или услуги.

2.Обеспечение максимальной доступности информации о фирме или продукции для огромного количества людей, в том числе для людей, которые географически удалены.

3.Реализация всех возможностей представления информации о товаре: сюда входит звук, графика, анимация, видеоизображение и многое другое.

4.Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информация о товаре или фирме, анонс новой продукции.

5.Продажа продукции через Интернет. Виртуальное представительство позволит фирме не открывать новые торговые точки. Так как будет возможность контакта, не находясь с клиентом в прямом контакте, поэтому дополнительные точки не понадобятся. После того, как цель определена и она предельно важна, важно выявить портрет потенциального потребителя. Для этого необходимо сгенерировать информацию об особенностях фирмы или человека, которую называют характеристикой потенциального потребителя. Но не стоит думать, что как только товар или услуга будет представлен в Интернет, его купят в максимально быстром темпе. Прежде чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен пройти через ряд стадий или иначе выражаясь-созреть для покупки. В процессе подготовки любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару, необходимо провести исследования. После этого получится определить, что именно следует предпринимать на рынке, чтобы перевести потребителя на следующую стадию.

Первой стадией является знание, так как пока потенциальный потребитель осведомлен о фирме, но не имеет никаких знаний о качестве товара и возможно пользуется услугами конкурентов. Для того, чтобы перейти к следующей стадии, необходимо распространение информации о фирме и о товарах, которыми она обладает, требуется закрепление в представлении потенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, чтобы связать его с товарным знаком или наименованием товара.

Следующей стадией является предпочтение. Характеристика данной стадии состоит в том, что потенциальный потребитель предпочитает товар конкурентной фирмы товарам других фирм. Нам требуется построить систему максимально убедительных доказательств предпочтительности нашего товара в сравнении с товарами, которые выпускают конкуренты.

Cледом идет стадия-убеждение. Суть в том, что потенциальный потребитель предпочитает товар конкурентной фирмы, при этом убежден в том, что товар ему действительно необходим. Чтобы преодолеть данную стадию требуется провести доказательную часть, она строится на убеждении по принципу, что наш товар не просто лучше других, а он вам , буквально, необходим.

Заключительной стадией можно назвать покупку товара. Потребитель готов купить товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования. Для того, чтобы подтолкнуть его на покупку можно воспользоваться какими-то стимулирующими факторами, к примеру скидкой в течение только данного месяца.[1]

1.2 Порядок разработки рекламной кампании

После того, как задачи своей рекламы обоснованы, фирма может приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль рекламы состоит именно в поднятии спроса на него. И поэтому фирма хочет истратить именно столько денег, сколько необходимо для достижения показателей сбыта. После определения задачи рекламы и рекламного бюджета, руководство должно разработать общий творческий подход к рекламе, ее творческую стратегию. В процессе ее создания можно выделить три этапа:

1) Происходит формирование идеи обращения. Для того, чтобы генерировать идеи, призванные решать поставленные задачи перед рекламой, работники должны подойти к данному вопросу максимально творчески и цепляться за каждую идею, потому что именно она может привести фирму к успеху. Идеи и в целом интересные мысли, которые в последствии могут быть полезны для фирмы, возникают при различных обстоятельствах, часто это происходит абсолютно спонтанно, иногда происходит в результате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами. Некоторые, особенно творческие, работники пытаются представить у себя в голове, какой из четырех типов вознаграждения: чувственное, рациональное, общественное удовлетворение или удовлетворение самолюбия - покупатели хотят получить от товара, в виде какого из переживаний. Следовательно, путем сочетания перечисленных типов вознаграждения с типами переживаний они в состоянии создать невообразимое множество абсолютно разных по своей разновидности рекламных обращений.

2) Происходит выбор вариантов обращения и их оценка. От рекламодателя требуется провести оценку возможных обращений. Обращения оцениваются по различным критериям, из числа всевозможных критериев, я бы хотел выделить 3 наиболее существенных: желательность, исключительность и правдоподобность. Необходимо понимать, что обращение должно, прежде всего, сообщить его покупателю нечто желательное и что-то интересное о товаре. То, чтобы привлекло потенциального клиента и что бы он хотел в первую очередь узнать о товаре. Кроме того, оно должно сообщить ему что-то, что отражает исключительность товара, который рекламируется, что демонстрирует особенность этого товара, среди всего разнообразия, что-то такое, что характеризует именно данный товар не присущее остальным маркам в данной товарной категории, что делает товар максимально индивидуальным. И, наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым, но важно понимать, что не стоит ставить слишком высокую планку, так как нужно максимально точно выполнить обещании. Потому что, зачастую отделы, занимающиеся разработкой рекламы, не могут добиться поставленного результата, что приводит, в первую очередь, к разочарованию клиента и это может иметь летальные последствия для данного товара. Поэтому в данном вопросе стоит действовать аккуратно. [6]

При создании обращения степень воздействия зависит не только от того, что сказано, но и от того, как именно это было сказано. Исполнение может иметь решающее значение, когда речь идет о таких сложных товарах, как моющие средства, сигареты или кофе. Обращение должно быть подано таким образом, чтобы оно привлекло внимание и интерес аудитории, на которую ориентируется. После завершения всех предыдущих этапов, происходит определение каналов распространения, которые будут использоваться. Можно использовать следующие элементы рекламной кампании: корпоративный Web-сервер, баннеры, электронная почта, социальные сети и т.д.

3) Далее следует выбор исполнителей, которые помогут в реализации, так как зачастую у предприятий нет опыта в данной сфере. Выбираются агентства, способные реализовать идеи сотрудников, для того, чтобы создать максимально качественную рекламу. Зачастую имеется несколько агентств, поэтому для более успешного отбора из числа претендентов, создаются конкурсы. Цели рекламы, средства, объемы обращений задаются как входные параметры. Бюджет не регламентируется. Конкурс выигрывает агентство, разработавшее наиболее качественный проект кампании, при минимальном бюджете. Справедливо, что фирма может воспользоваться предложенным проектом, но суть данного конкурса в том, чтобы убедиться в компетентности агентов, от которых, в последствие, будет зависеть судьба фирмы.

4) Далее происходит разработка системы контроля. Некоторые предприятия предпочитают игнорировать необходимость контроля результатов рекламы, более того, отсутствие контроля способно сэкономить средства и время, но при подобном выборе, предприятие подвержено большому риску. В большинстве случаев, если фирма воспользовалась системой контроля, достаточно полный контроль рекламы не осуществляется, обычно ее действенность оценивается по результатам сбыта и общему впечатлению руководства.[6]

1.3 Основные рекламные инструменты в сети Интернет

Web-сервер является одним из первых элементов рекламной кампании, который был использован, поэтому его можно считать и одним из самых важных.Все остальные элементы ссылаются в первую очередь на него, следовательно, если сервер отсутствует, то кампания по продвижению товара практически лишена смысла. Этот канал незаменим для производителей и предельно важен. Интерактивные узлы обеспечивают своим пользователям доступ к подробной информации о продукции и службам сервисного характера. Также они позволяют быстро и удобно оформить заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии или запросить дополнительные сведения, которые им требуются, и проконтролировать процесс исполнения заказа. Объем продажи продукции с использованием Интернета и различных оперативных электронных служб в 1995 г. в США составил 500 млн., в 1996 году увеличился вдвое и продолжает расти и по наши дни. Покупатели все чаще изъявляют желание вступать в контакт с поставщиком при помощи Интернета, поэтому создание своего собственного представительства в сети становится одним из наиболее важных задач для предприятия. Даже, если объем затрат не очень велик, создание web-узла способно значительно улучшить позиции производителя, особенно это эффективно, если речь идет о междунородном рынке, но, к сожалению, построение web-сервера не самое простое дело, поэтому очень важно иметь хороших специалистов в используемой среде, данным моментом, недостатки web-серверов заканчиваются.

Интерес пользователей Интернета может быть прикован к сферам, которые не относятся к тому, чем занимается фирма, а зачастую они даже не подозревают о существовании, которая могла бы быть полезной. Пользователи интересуются самой различной информацией: юмором, сводками о погоде, различными новостями из мира музыки и спорта и в целом культуры, поэтому публикуя подобную информацию, происходит привлечение дополнительного внимания. Такой подход привлекает и нецелевую аудиторию, создает для компании устойчивый имидж, в следствие чего откроет доступ к новым рынкам.[5]

Web-сервер, который не влияет напрямую на рынок сбыта, можно расcмотреть как очень хорошее маркетинговое мероприятие, которое относится к развитию потенциальных рынков. Главное, дать человеку то, что он хочет увидеть, а web-сервер делает это возможным, также он имеет множество достоинств использования:

1. Web-сервер служит для того, чтобы размещать информацию о фирме, о товарах и услугах, которую она предлагает. Существует достаточно очевидное преимущество в использовании web-сервера. Оно заключается в том, что существует возможность применения самых различных форм для представления информации о товаре или услуге.

2. Возможность размещения информации, которая не связана непосредственно с фирмой, товаром или услугой и вследствие этого, данное действие может значительно расширить круг людей, которые посещают данный сервер, поэтому появляется возможность открытия новых рунков.

3. Существует возможность использования сервера в качестве виртуального магазина, который доступен любому пользователю в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, а главное, что клиент или простой посетитель может сделать это находясь в любой точке земли.

Второй элемент любой рекламной кампании-это баннер. В основном, он представляет из себя графическое изображение прямоугольной формы в одном из форматов: glf,jpg. Но иногда встречаются варианты, когда создатель при создании баннера, использовал JAVA или ShockWave или еще что-то не очень распространенное в среде создания баннеров. Хотелось бы заметить, что JAVA- анимация с элементами взаимодействия с пользователем (например игра или анкета), это очень помогает привлечь внимание пользователей, поэтому является очень полезным типом баннера.

Баннер размещается на web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров, но чем больше размер баннера, тем дольше баннер будет загружаться на компьютер конечного пользователя и тем меньше вероятность, что пользователь успеет посмотреть на него, прежде чем перейдет на другую страницу. Следовательно, размер баннера является одним из параметров его эффективности. Но самым распространенным можно признать размер 468x60 пикселей. Первым этапом, в процессе стандартизации баннеров, стали рекомендации по их размеру. Этим занимались законодатели в области Интернет-рекламы - Internet Advertising Bureau совместно с CASIE.[6]

Существует мнение, что баннерная система достаточно просто устроена, но это далеко не так, поэтому стоит получше разобраться в данной системе, перед тем, как ее использовать, чтобы была максимальная эффективность от использования, но стремление к максимально широкому охвату аудитории приведет к росту популярности товара, который рекламируется. Необходимо понимать, что баннерная реклама работает таким образом, что на нее не обязательно нажимать пользователю, потому что щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности. Потому что основная мысль, которая отражена в баннере, все равно запоминается пользователем, непроизвольно.

Существуют приятные преимущества в использовании баннеров:

1) Специальные службы обмена баннеров, а именно, использование с целью показа баннеров на других страницах взамен на показ баннеров других пользователей на вашей странице. Существуют системы, которые позволяют проводить рекламную компанию более гибко:

- Показ баннеров на определенной группе серверов, которые выбираются пользователем самостоятельно, в зависимости от предпочтений.

- Возможность указывать интенсивность показа баннеров или показ в определенные промежутки времени. Все детали устанавливает сам пользователь.

- Не показывать баннер повторно пользователям, которые ранее могли его уже видеть.

2) Есть возможность напрямую договориться с Web-мастером на то, чтобы размещать баннеры друг у друга. Для увеличения эффективности, лучше всего обмениваться с теми страницами, которые имеют схожую тематику, но иногда может быть больше вреда чем пользы от обмена баннерами с конкурентами.

3) Можно заплатить поисковому серверу, каталогу или баннерной системе или просто популярному Web-сайту за то, чтобы баннеры были показаны на их страницах.

Существовала проблема в том, что баннеры загружались относительно медленно и для того, чтобы баннер загружался с максимальной скоростью на страницу, для экономии времени у пользователей, было сделано ограничение на размер баннера в килобайтах. Например для баннера 468x60 максимальный размер состоял 10 или 15 килобайт. В целом, баннерная реклама может считаться самым эффективным и популярным способом, для наращивания трафика Web-узла.

К большому сожалению, зачастую, в процессе проведения рекламной кампании основное внимание уделяется именно созданию и использованию баннеров, при это совершенно не справедливо обделяя вниманием другие, не менее эффективные, способы распространения информации в интернете. Это огромное упущение. Баннеры- это наиболее сложное средство рекламы и маркетинга, баннеры требуют от пользователя специальной подготовки для того, чтобы человек смог создать качественный баннер, что является несомненным минусом использования баннерной системы и далеко не факт, что баннер привлечет к себе много внимания и получится грамотно применить его, так же минусом можно отметить, что у баннерной рекламы нет возможности чувствовать эффект от использования, с первого дня.

Следующим средством является E-mail (электронная почта). Ниже будут перечислены все преимущества и недостатки ее использования.

Во-первых, это оперативный и достаточно дешевый канал связи с партнерами, коллегами, клиентами, дилерами, дочерними предприятиями и тд. Он очень эффективен внутри страны, но и очень удобен для связи с зарубежьем. Обычное письмо электронного образца дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты и стоить будет буквально копейки. E-mail также можно использовать для пересылки информации, документации, чертежей, рисунков, видеоматериалов и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией (например, об изменении цен или курса валюты или акций, пошлин или налогов и т.п.) или просто какими-то мыслями касательно любых проблем в мире. Если подсчитать стоимость почтовых расходов, бумаги, телефонных переговоров, которые нельзя избежать, если не использовать электронный вид передачи данных и сопоставить это со стоимостью неограниченного по времени пользования всеми сервисами Интернет и учесть повышение оперативности и эффективности работы, то прямая экономия средств для многих фирм очевидна. реклама кампания интернет обращение

Но у использования e-mail есть и минусы: при отсутствии электронной почты, будет отсутствовать возможность связи с потенциальными клиентами, что вызовет понижение уважения в глазах людей, которые используют электронную почту.

Во-вторых, электронная почта очень дешевый, оперативный и удобный канал получения различной информации специального характера для работы и профессионального роста человека. В сети сейчас огромное количество информации можно получать по подписке через e-mail и делать это совершенно бесплатно. Это пресс-релизы, информационные бюллетени, специализированные списки рассылки, охватывающие множество интересов (и деловых в их числе), в частности обзоры, как отдельных секторов рынков, так и отдельных видов продукции и др. Невозможность использования этих возможностей -это слабость на конкурентном рынке и нельзя исключить возможность траты дополнительных средств, без которых можно было обойтись.

В-третьих, e-mail дает возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с ведущими специалистами в своей области в абсолютно любой стране и любом городе.

В-четвертых, при наличии почты можно поставить программу-автоответчик, на котором расположить информацию, которая часто запрашивается партнерами, клиентами, покупателями или сотрудниками. При получении письма, программа автоматически отсылает в ответ требуемую информацию (это могут быть цены, инструкции, технические показатели, счета-фактуры, различные справочные материалы, информационные бюллетени и многое другое). На некоторых предприятиях такой автоответчик может освободить отдельного сотрудника от части рутинной работы для лучшего применения его способностей, а может заменить и нескольких человек персонала. В случае же необходимости периодического информирования широкой сети дилеров, такой автоответчик заменит рассылку по обычной почте, а значит сэкономит много расходов на бумагу, почтовую пересылку, телефонные переговоры. [7]

Кроме того, можно отметить следующее:

-Электронная почта представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;

-Дает возможность персонифицированного обращения;

-Благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов есть воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет. Существуют специальные рассылочные серверы.

-Интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;

Сейчас большинство пользователей имеют почтовые программы, поддерживающие формат HTML-писем (это, в частности, Netscape Messenger и Outlook Express). Благодаря этому рекламодатель может размещаться в письме не только текстовую, но и графическую рекламу. Кроме того, стало возможным отслеживать количество переходов на Web-сервер фирмы по ссылке в письме.

Е-mail современный и практичный атрибут бизнеса. Его можно использовать для формирования имиджа компании.

1.Прежде всего, нужно иметь неразрывную связь с клиентами. Очень важно, при наличии возможности, проверять электронную почту хотя бы раз в день и отвечайте в течение суток. При соблюдении данного условия, у респондентов сложится очень позитивное представление об организации дел компании. Некоторые фирмы доводят этот принцип до предела и отвечаю клиентам в среднем, в течение 5 минут. Люди выбирают себе время, исходя из своего графика для ответа. К сожалению, существую обстоятельсва, которые рушат график и поэтому может случиться так, что не оказывается возможности ответит на письма в течение суток. Например, бывает ситуация, когда сотрудник не располагает нужными данными, которые ему нужны для ответа клиенту. В этом случае появляется шанс дважды показать четкую работу с клиентами. Стоит максимально быстро отправить письмо клиенту, которое содержит информацию, что сообщение получено и готовится полный ответ, который будет выслан позже. Важно побеспокоиться о том, чтобы к указанному моменту времени клиент получит исчерпывающий ответ.

2.Нужно постоянно держать название фирмы на виду. Многие входящие письма содержат невразумительные псевдонимы, не корректные сокращения, адреса электронной почты, должности Web-мастер и так далее, в общем информацию, которая для постороннего человека не несет смысловой нагрузки. Поэтому, чтобы избежать подобных вещей, важно оформить свою почтовую программу так, что бы в колонке "От кого" Ваши клиенты могли лицезреть имя фирмы. Если название содержит несколько слов,то желательно, чтобы первым словом стояло самое важное. Обычно это имя компании, вторым словом может являться форма собственности или город.

3. Желательно демонстрировать четкость мышления. Письмо с ясно указанной темой создает ощущение такого же четкого ведения бизнеса. Идеальным будет тема, уложенная в 5-7 слов. Первые 2-3 слова самые важные и описывают 80 % письма. Остальные слова часто просто не влезают в колонку ,которую видит Ваш получатель. Эффективнее всего работает тема письма, которая была сформулирована как "дразнилка". Она призывает прочитать быстрее письмо.

4.Необходимо проявлять вежливость. В одном письме лучше решать только один вопрос. Это упрощает дальнейшую работу с письмом. Также использование цитат письма,которое было отправлено клиентом, тоже достаточно хорошо. При обширной переписке зачастую, клиент забывает предыдущие письма, поэтому цитирование позволяет сразу войти в курс дела. Если Ваше письмо первым начинает диалог, то имеет смысл разбить его на две части. Сначала необходимая информация, потом действие, которое Вы ждете от получателя письма. Если ответа на данное письмо не ожидется, то важно указать, что ответ не ожидается. Нужно экономить свое время и время клиента.

5.И в конце важно иметь ненавязчивое напоминание о специализации фирмы и контактной информации. По правилам сетевого этикета, письмо должно содержать подпись. Для фирмы оптимальной является комбинация из четырех строк (задача облегчается тем, что вам не надо вводить эти строки каждый раз достаточно лишь один раз занести подпись в память программы). Следует указать

-имя отправителя письма

-его должность и фирму, в которой он работает

-адрес электронной почты

-адрес корпоративного Web-сервера и небольшое его описание (3-5 слов). Кроме того, существует возможность указывать телефоны или еще какие-то контактные данные и очень желательно, чтобы все сотрудники фирмы имели одинаковую структуру подписи для электронных писем. [8]

Вывод.

Использование интернет технологий приведет к положительным последствиям для фирмы. Использование дает возможность демонстрации товара людям, проживающим по всему миру, дается возможность прямого контакта с потенциальными клиентами, при помощи e-mail почты, а создание баннеров украшает любой сайт и заинтересовывает новых клиентов, но главное-экономия времени, максимум, что потребуется клиенту, чтобы ознакомиться и в последствие воспользоваться услугами-это пара кликов и умение читать, что занимает всего несколько минут.



2. Разработка рекламной кампании в интернете на примере фирмы “KRAKEN”

2.1 Краткая характеристика рекламируемого товара

В данной части работы речь пойдет о фирме “Kraken”, которая является производителем электрогитар. Инструменты Kraken производятся в Корее, на собственной фабрике фирмы, которая сейчас насчитывает около 40 сотрудников. Компания производит музыкальные инструменты уже около 30 лет. Значительное время компания изготавливала электрогитары для очень известных гитарных брендов, но в настоящее время, компания Kraken guitars представляет свою собственную линейку гитар Kraken Nexter, Kraken Hero, Kraken Flagman, и Kraken Custom.

Отличительной особенностью гитар Kraken является то, что даже на недорогих моделях используется очень качественное дерево, алниковые датчики, фурнитура Wilkinson, Gotoh. Инструменты серий Nexter, Hero, Flagman производятся на высокоточных CNC станках, а потом доводятся вручную. Инструменты серии Custom производятся полностью вручную. Каждая модель спроектирована так, чтобы подчеркнуть звуковые особенности инструмента, что делает звук каждой модели индивидуальным.

Большинство известных гитарных производителей не могут позволить себе использовать дерево и электронику такого качества на недорогих моделях электрогитар, что выгодно отличает Kraken от других гитарных компаний и делает гитары привлекательными для музыкантов с ограниченным бюджетом. А в более дорогих моделях, помимо отличного звука, музыканты смогут найти особенную внешнюю эстетику, а также комплектующие от самых известных производителей, таких как Seymour Duncan, Dimarzio, EMG, Kahler, Floyd Rose. Из этого можно сделать вывод, что целью рекламной компании является стремление к производству качественных инструментов для людей, с разными финансовыми возможностями и создание у людей любви к хорошим инструментам и хорошему звуку.

Рынок электрогитар изобилует производителями. Каждая фирма стремится максимально выделиться, чтобы привлечь к себе внимание у потребителей и тем самым повысить свои продажи. Kraken использовала множество методов по продвижению товара: музыкальные выставки, журналы, реклама в музыкальных магазинах, но общество развивается и появляются новые способы продвижения товара. В связи с этим, Kraken не могла обойти вниманием интернет, который открывает феноменальные возможности для продвижения собственной продукции во всем мире. Также, важным качеством, которым обладают интернет технологии, является относительно низкая затрата финансовых средств на использование, что имеет большое значение для фирмы и простота использования дает возможность в полной мере реализовать идеи, связанные с рекламой.

2.2 Обоснование идеи рекламного обращения и создание финансового бюджета рекламной кампании

В первую очередь, при создании интернет-рекламы, Kraken занялись созданием идеи для рекламного обращения. Это был важнейший этап, так как от него зависели все остальные действия, связанные с продвижением товара при помощи интернет технологий. В процессе поиска идей и дальнейшего создания обоснованного рекламного обращения были задействованы мысли каждого из членов организации. Чтобы обращение было успешным, оно оценивалось по нескольким критериям. Обращение должно выражать исключительность данного товара, его неповторимость, так как рынок музыкальных инструментов изобилует различными производителями, то требовалось уделить данному критерию больше сил и времени, чтобы в последствие, в сознании потребителей, данный товар имел отдельное место. Данный критерий тесно связан с другим, не менее важным критерием, который можно обозначить, как правдоподобность. Нужно было оправдать ожидания клиентов в максимальной степени, чтобы заслужить доверие и уважение в их глазах. В результате обсуждений было создано наиболее адекватное обращение, суть которого состояла в том, что инструменты данной марки удовлетворять потребности и финансовые возможности каждого ценителя хорошего звука, данное высказывание имело несколько вариаций, но суть оставалась неизменной. Оправдать такое обращение не составляло огромного труда, так как обращение было основано на реальных возможностях мастеров Kraken. После обоснования высказывания и переде вступлением на Интернет дорогу, важно было разработать обоснованный бюджетный план, так как Kraken не является фирмой-миллионером, то финансовой составляющей было уделено серьезное внимание, поэтому использовались относительно бюджетные способы продвижения товара: официальный сайт, баннеры, продвижение в социальных сетях и таких сервисах как Youtube и Instagram. На всю рекламную кампанию было потрачено около 5000 долларов, меньше всего было потрачено на YouTube и Instagram, так как использование данных услуг практически бесплатно, около 3000 долларов было вложено в социальные сети, и оставшиеся средства были потрачены на официальный сайт и баннеры. Далее более детально будет описан каждый из способов, который использовала фирма Kraken.

2.3 Cпособы реализации рекламного обращения

Свой путь в Интернете фирма начала с создания официального сайта. Он был сделать достаточно удобно и качественно, там легко ориентироваться и приятно находиться. Человек, зашедший на сайт, мог ознакомиться с историей фирмы, просмотреть новостную ленту, которая регулярно обновлялась, а главное, мог оценить все разнообразие музыкальных инструментов, представленных на демонстрацию и продажу. Каждый потенциальный клиент мог найти инструмент, который бы подошел для него в визуальном, финансовом и музыкальном плане. Также официальный сайт давал возможность пользователям оставлять свои комментарии и отзывы, чтобы сделать качество сайта лучше.

Процесс развития занял достаточно длительное время. В России о данном товаре узнали относительно недавно, около 6 лет назад. Появление данных инструментов в России вызвало множество положительных эмоций у музыкантов. Люди были поражены тому, как инструмент, который продается в среднем за 17000 рублей, может звучать настолько качественно. Многие не могли поверить, потому что имеют свойственный Русскому человеку, скептический характер в отношении подобных вещей. Они искали различные изъяны в инструментах, чтобы оправдать столь низкую стоимость, но их не было.

Воспользовавшись таким сервисом как Youtube, любой желающий мог ознакомиться с качеством работы мастеров Kraken. Особенно повезло русскоязычному сегменту, потому что в 2009 году появились аналитические обзоры на множество моделей и возможность самому услышать в действии инструмент. Занятно, что данные видео привлекли и англоязычное сообщество, так как количество комментариев на английском языке было велико. Помимо Youtube и официального сайта, были еще возможности ознакомиться с гитарами данной фирмы. Все пользователи Facebook могли лицезреть страницу в данной социальной сети. Там были представлены все, свойственные для страницы в социальной сети, вещи: новости, связанные с фирмой, фотографии гитар, полезные ссылки и тд. Все это в совокупности делало страницу Kraken в facebook очень информативной и в целом интересной.

Для наилучшего представления гитар, были использованы возможности приложения “Instagram”, создана страница, посвященная гитарам, содержащая множество фотографий самих гитар, также фотографии, связанные с производством и личностями мастеров. Так как Instagram на прямую связан с Twitter-ом, то там тоже была создана страница, посвященная фирме Kraken. Она не была такой информативной, так как содержала в себе в основном новости письменного характера, что не несет такой информационной нагрузки, как видео, фото или аудио, когда речь идет о музыкальных инструментах. В России фирма Kraken завоевала свою аудиторию при помощи социальной сети “вконтакте”. Существует магазин музыкальных инструментов, который называется “DisgaeaMT”. Он имеет достаточно большую популярность среди ценителей гитар и помог созданию рекламной кампании в данной социальной сети. Kraken совместно с DisgaeaMT устроили конкурс, который позволял выиграть один из инструментов от Корейских мастеров, суть его была в том, что человек должен был подтвердить свое участие в конкурсе, сделав репост сообщения о розыгрыше гитары. Данный конкурс вызвал неподдельный интерес у музыкантов, так как многие не знали о существовании такой фирмы, как Kraken.

Нельзя не сказать о распространении самих гитар с помощью интернета. Так как Kraken-фирма мирового масштаба, то справедливо, что они предоставляют гитары всем желающим, независимо от места жительства. В первую очередь существует возможность получить желанный инструмент при помощи официального сайта. Так представлен полный список инструментов, которые возможны на продажу, но для тех, кому этого недостаточно, есть возможность получить инструмент custom образца, который бы полностью соответствовал предпочтениям клиента. В России основным пунктом продажи является сайт disgaeamt.ru и их группа в вконтакте.

Kraken, будучи фирмой, желающей добиться успеха на рынке, не обошла вниманием создание баннеров, потому что они являются неотъемлемой частью продвижения продукции в интернете. Баннеры были размещены непосредственно на официальном сайте, также их можно было увидеть на сайте disgaeamt.ru и в социальных сетях “вконтакте” и “facebook”. Использовались баннеры размером 468x60, которые весили не очень много, для быстрой загрузки баннера на странице и экономии времени у пользователей, сами баннеры были сделаны достаточно стильно и привлекательно.

В результате проведения интернет кампании, о фирме “kraken” узнали жители тех мест, где о данных инструментах и не подозревали. Более того, эти люли теперь могут получить желанный инструмент и люди смогли оценить качество звука и мастерство дизайна создателей столь замечательных инструментов.



Заключение

Были рассмотрены теоретические аспекты создания рекламной кампании в интернете, куда входят этапы разработки рекламной кампании и действенные инструменты продвижения товара в интернете, множество из которых использовались в фирме kraken, что имело положительный результат, фирма получила возможность реализовать свою продукцию в рамках всего мира, повысился статус фирмы, как производителя музыкальных инструментов, что не мало важно, фирма получила новый опыт и знания, которые могут помочь сотрудникам в дальнейшем развиваться и добиться еще большего успеха. Это демонстрирует действенность такого способа продвижения и показывает, что инновационные технологии дают возможность реализовать практически все идеи компании и способствуют развитию как фирмы, так и сотрудников организации.



Используемая литература

1. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2008. С. 8.

2.Учет рекламных материалов /А.А. Ефремова, "Новое в бухгалтерском учете и отчетности", 2008 - N 17.

3. Клокова А.В. Расходы на рекламу. - "Бератор-Паблишинг", 2008.

4. Введение в маркетинг, 6-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.-640с.

5.Малевский П., Чернышев А., Дубина А. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. 2009. № 1

6. Реклама в Интернете/ А. Соболев// Научно - практический журнал - 2009. - №3 - с. 12-13

7. Алексеев А. Будущее электронной коммерции //Инфобизнес,2009. № 48

8. Создание и поддержка Интернет-магазина на базе web-Сервера Журнал «Главбух», 2009. №4

Размещено на Allbest.ru