При исследовании эффективности деятельности туристических предприятий выявлена ее зависимость не только от емкости туристских потоков и ассортимента маршрутов, но, что особенно важно, от качества туристического продукта. Проведенный АВС-анализ позволил выделить наиболее привлекательные туристические маршруты, а изучение практики финансового обеспечения подтвердило положительную динамику эффективности использования финансовых ресурсов только на 70% исследованных предприятий. Это говорит о необходимости повышения эффективности механизмов формирования туристских потоков и их обслуживания на принципах согласования всех туристических процессов. Основой таких принципов является логистика.

В третьем разделе "Моделирование процессно-системного подхода к управлению формированием туристских потоков предприятий" разработана интегрированная система логистических механизмов управления формированием туристских потоков на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. Исходя из сущности процессно-системного подхода, в работе обоснованы стратегические механизмы управления деятельностью туристических предприятий. На основе взаимозависимости стратегических и тактических механизмов логистического управления разработана тактическая модель формирования туристских потоков. Доказано, что качественное обслуживание туристов требует эффективных механизмов предоставления информации вдоль всей цепи предоставления туристических услуг.

Информационное обеспечение процессов формирования туристских потоков рассматривается главным инструментом механизмов синхронизации движения туристов и их сервиса. Изучение подтвердило отсутствие в украинском туризме современных грид-технологий, которые обеспечивают эффективное снабжение предприятий необходимой информацией, в том числе и для формирования туристских и сервисных потоков. На основе оценки уровня автоматизации формирования туристских потоков разработана система эффективного информационного обеспечения управления туристическим предприятием.

Оценка эффективности действующих механизмов формирования туристских и сервисных потоков проведена на основе квалиметрического анализа, обобщающим показателем которого взят уровень конкурентоспособности, что позволило разработать имитационную логистическую модель развития туристических предприятий на основе интеграции связей его функциональных сфер и логистических потоков, что обеспечивает оптимизацию туристских потоков и достижение эффекта синергизма.

Ключевые слова: логистический механизм, туристский поток, туристический сервис, жизненный цикл туристического продукта, логистическое управление, эффективность деятельности туристических предприятий, информационное обеспечение процессов формирования туристских потоков, оптимизация туристских потоков.

The summary

Thesis for a Candidate degree in Economics by speciality 08.00.04 - Economics and management the enterprises (according to economic activity). - Donetsk National University of Economics and Trade named after Michael Tugan-Baranovsky. - Donetsk, 2009.

The dissertation is devoted to theoretic aspects, methodical and practical references as for logistic mechanisms justification and using for tourist floods formation in modern management conditions. Theoretic fundamentals of logistic concept are systematized; the present stage of Ukrainian tourist product life cycle is characterized; tourist floods on bases of tourism forms and types generalization are classified; the logistic approaches of tourist floods formation in enterprises are examined; the mechanisms chain of tourist floods formation and service is developed; modern ways of tourism development in Ukraine and Donetsk region are analyzed; operational mechanisms of tourist floods formation and service are estimated; the efficiency of tourist enterprises activity on basis of their financial state and solvency integral indexes employment evaluation is diagnosed. For the grounds of the process system approach to tourist floods formation strategic, tactic and operating management mechanisms are developed where special attention is paid to service quality; the milestones of tourist enterprises logistic management strategy and tactics creation are detailed; the system of effective information support of tourist floods formation processes is proved; the necessity of powerful Internet-sectors creation on tourist product realization is proved; the optimization of tourist floods formation as for logistics is carried out and the logistic model of tourist enterprise development is worked up.

Key words: logistic mechanism, tourist flood, tourist service, tourist product life cycle, logistic management, effectiveness of tourist enterprise activity, information support of tourist floods formation processes, tourist floods optimization.

Размещено на Allbest.ru