Удосконалення логістичного обслуговування клієнтів в системі партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

15.00.01 - Технологія ліків, організація фармацевтичної справи

та судова фармація

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата фармацевтичних наук

Удосконалення логістичного обслуговування клієнтів в системі партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств

Горбунова Оксана Юріївна

Харків - 2011

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана на кафедрі управління та економіки підприємства Національного фармацевтичного університету Міністерства охорони здоров'я України, м. Харків.

Науковий керівник: доктор фармацевтичних наук, професор

ПОСИЛКІНА ОЛЬГА ВІКТОРІВНА,

Національний фармацевтичний університет,

завідувач кафедри управління та економіки підприємства.

Офіційні опоненти: доктор фармацевтичних наук, професор,

заслужений діяч науки і техніки України

МНУШКО ЗОЯ МИКОЛАЇВНА,

Національний фармацевтичний університет,

завідувач кафедри менеджменту та маркетингу у фармації;

доктор фармацевтичних наук, професор

ГРОМОВИК БОГДАН ПЕТРОВИЧ,

Львівський національний медичний університет ім. Данила Галицького,

професор кафедри організації і економіки фармації та технології ліків факультету післядипломної освіти.

Захист відбудеться «29» квітня 2011 року о ____ годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 64.605.02 при Національному фармацевтичному університеті за адресою: 61002, м. Харків, вул. Пушкінська, 53.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Національного фармацевтичного університету (61168, м. Харків, вул. Блюхера, 4).

Автореферат розісланий «____» _____________ 2011 року

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради

доктор фармацевтичних наук, професор Д. І. Дмитрієвський

Размещено на http://www.allbest.ru//

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. З огляду на соціальну значущість продукції фармацевтичної галузі, місія суб'єктів фармацевтичного ринку повинна полягати в забезпечені населення ефективними, безпечними, якісними та доступними лікарськими засобами (ЛЗ).

Проте функціонування в ринкових умовах, які характеризуються загостренням конкурентної боротьби, насиченістю фармацевтичного ринку, тиском з боку іноземних конкурентів, жорстким регулюванням з боку держави, дією високих вимог належних практик і міжнародних стандартів якості змушує фармацевтичні підприємства (ФП) знаходити нові напрямки формування конкурентних переваг і нарощування обсягів реалізації для забезпечення довгострокового розвитку.

За цих умов особливої актуальності набуває проблема пошуку шляхів досягнення балансу інтересів між задоволенням потреб кінцевих споживачів ЛЗ та забезпеченням комерційних інтересів суб'єктів фармацевтичного ринку, які беруть участь у створені, виробництві та реалізації фармацевтичної продукції.

Світова практика та кращий вітчизняний досвід свідчать, що в умовах висококонкурентних ринків, до яких традиційно відноситься і фармацевтичний, забезпечення конкурентних переваг у довгостроковій перспективі можливе за умов створення ефективних логістичних ланцюгів, заснованих на взаємовигідних партнерських відносинах (ПВ) між його учасниками.

Створення ефективних логістичних фармацевтичних ланцюгів (ЛФЛ) та забезпечення функціонування всіх їх учасників на засадах партнерства, тобто довіри, інформаційної прозорості, надійності, погодженості цілей та інтересів - один із можливих шляхів формування в Україні ефективної системи лікарського забезпечення населення, умова налагодження єдиної зваженої політики цін, зменшення загрози проникнення на ринок фальсифікованих ЛЗ.

У той же час, налагодження ПВ забезпечує підвищення контрольованості рівня витрат, прискорення оборотності запасів, що сприяє реалізації комерційних інтересів учасників фармацевтичного ринку та створює підґрунтя для їх сталого соціально-економічного розвитку.

Одним із перспективних інструментів налагодження ПВ між виробниками ЛЗ та їх клієнтами є організація логістичного обслуговування (ЛО) клієнтів.

Розвитком теоретичних та практичних підходів щодо застосування інструментарію логістики з метою підвищення ефективності лікарського забезпечення населення в Україні займалися такі науковці як Громовик Б.П., Гудзенко О.П., Мнушко З.М., Посилкіна О.В., Толочко В.М., Трохимчук В.В., Дорохова Л.П., Куценко С.А., Сагайдак-Нікітюк Р.В. Проте за напрямами, представленими у дисертаційній роботі комплексні дослідження на цей час не проводилися.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана згідно з планом науково-дослідних робіт Національного фармацевтичного університету за темою «Економічний механізм управління розвитком фармацевтичних підприємств в умовах впровадження менеджменту якості» (номер державної реєстрації 0108U0009175) та ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 58 від 17.06.2009 р.).

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є теоретичне обґрунтування та розробка науково-практичних підходів щодо удосконалення логістичного обслуговування клієнтів промислових фармацевтичних підприємств як основи формування і розвитку партнерських відносин в умовах переходу підприємств галузі до менеджменту якості.

Для досягнення поставленої мети дослідження були визначені наступні завдання:

обґрунтувати значення ПВ для забезпечення ефективної діяльності промислових ФП та доцільність впровадження логістичного підходу в управління розвитком партнерства;

визначити місце ЛО клієнтів в системі формування і розвитку ПВ промислових ФП;

удосконалити категоріальний апарат менеджменту партнерства з урахуванням специфіки фармацевтичної галузі;

провести аналіз існуючих моделей управління ПВ та опрацювати інструментарій управління ЛО клієнтів промислових підприємств в умовах менеджменту якості;

оцінити стан та визначити актуальні проблеми формування бізнес-відносин вітчизняних ФП з їх клієнтами;

обґрунтувати методику управління розвитком цінності ПВ між суб'єктами фармацевтичного ринку;

розробити методичні підходи щодо проведення діагностики стану ЛО клієнтів промислових ФП; логістичний клієнт партнерський бізнес

обґрунтувати процесну модель ЛО клієнтів промислових ФП в умовах менеджменту якості та відповідно до неї розробити комплекс стандартів ЛО і підходи щодо оптимізації стратегічних рішень в напрямку покращення ЛО клієнтів промислових ФП;

провести оцінку ефективності запропонованих заходів щодо удосконалення ЛО клієнтів промислових ФП на засадах партнерства.

Об'єкт дослідження - логістична діяльність промислових ФП і процес ЛО клієнтів в системі управління ПВ між суб'єктами фармацевтичного ринку в умовах переходу підприємств галузі до вимог міжнародних стандартів якості і правил належних практик (GМP, GDP, GSP).

Предмет дослідження - концепції, моделі, принципи, методи, підходи, інструменти, що сприяють об'єктивній оцінці стану ЛО клієнтів ФП, ефективному управлінню його розвитком та виступають основою налагодження довгострокового та взаємовигідного партнерства.

Методи дослідження. У дисертації використовувався метод системного аналізу

(визначення актуальних завдань дослідження, обґрунтування напрямків дослідження, розробка алгоритмів управління розвитком ПВ у ЛФЛ і якістю ЛО клієнтів ФП), метод порівнянь (визначення особливостей бізнес-відносин промислових ФП з їх клієнтами в умовах менеджменту якості, розрахунок ефективності ПВ), метод експертної оцінки (діагностування проблем формування ПВ між ФП та їх клієнтами, пов'язаних з якістю ЛО, обґрунтування показників оцінки стану ЛО клієнтів ФП, визначення величини цінності ПВ між ФП та їх клієнтами), метод парної кореляції (відбір локальних показників оцінки стану ЛО клієнтів ФП, та визначення їх вагомості), таксономічний метод (розрахунок комплексних та інтегральних показників стану ЛО клієнтів ФП), процесні технології (побудова та декомпозиція процесу ЛО клієнтів ФП відповідно до вимог міжнародних стандартів якості та правил належних практик), матричний метод (побудова карти розвитку цінності ПВ в ЛФЛ та сегментація клієнтів промислових ФП), метод АВС-аналізу (групування клієнтів промислових ФП), метод багатомірної регресії (побудова багатофакторної моделі залежності між інтегральним показником стану ЛО та його комплексними складовими, моделей залежності між інтегральним показником стану ЛО клієнтів, коефіцієнтом постійності клієнтської бази та показником приросту виручки від реалізації ЛЗ), метод імітаційного моделювання (вибір ключових факторів розвитку стратегії ЛО клієнтів ФП), метод радару (визначення збалансованості сфер розвитку цінності ПВ в умовах фармацевтичного виробництва).

Інформаційною базою досліджень слугували законодавчі та нормативно-правові акти щодо регламентації виробництва та обігу ЛЗ і ВМП в Україні, правила GМP, GDP і GSP та міжнародні стандарти якості серії ISO 9001, ресурси Internet, статистичні матеріали, опубліковані в періодичних виданнях, фінансова та статистична звітність ФП, результати анкетного опитування експертів та безпосередньо зібрана автором інформація.

Обробка експериментальних даних проводились на персональному комп'ютері з використанням програмних пакетів Statistica 6.0, Microsoft Excel, Microsoft Visio.

Наукова новизна одержаних результатів.

Уперше: визначено сутність ЛО, ПВ та цінності ПВ у фармацевтичному виробництві відповідно до вимог міжнародних стандартів якості; запропоновано методику діагностики стану ЛО клієнтів промислових ФП в умовах менеджменту якості; побудовано процесну модель ЛО клієнтів промислових ФП, адаптовану до вимог міжнародних стандартів якості та належних практик (GDP, GSP); розроблено комплекс стандартів ЛО клієнтів промислових ФП, який передбачає не тільки врахування комерційних інтересів партнерів, але й регламентацію процесів зберігання, транспортування та передачі ЛЗ клієнтам, що обумовлено їх специфічністю як товару.

Удосконалено: систему показників оцінки стану ЛО клієнтів промислових ФП з урахуванням вимог міжнародних стандартів якості та належних практик (GDP, GSP); підходи щодо сегментації клієнтів промислових ФП.

Набули подальшого розвитку: науково-практичні підходи до управління ПВ промислових ФП на підставі оцінки та розвитку їх цінності для учасників ЛФЛ; інструментарій прийняття стратегічних рішень щодо розвитку ЛО клієнтів промислових ФП.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані науково-практичні розробки створюють підґрунтя для подальшого розвитку ПВ між суб'єктами фармацевтичного ринку і сприяють підвищенню ефективності процесу ЛО клієнтів ФП, формують умови для подальшого впровадження інтегрованого менеджменту та клієнтоорієнтованого підходу у взаємодію учасників ЛФЛ, що в кінцевому підсумку спрямоване на своєчасне забезпечення населення України ефективними, безпечними, якісними і доступними за ціною ЛЗ.

За результатами проведених досліджень розроблені та впроваджені в роботу ФП та у навчальний процес вищих фармацевтичних та медичних закладів такі матеріали:

методичні рекомендації «Реінжиніринг процесу логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств в умовах менеджменту якості», схвалені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 63 від 22.04.2010 р.), впроваджені в діяльність: ТОВ «НВФК «ЕЙМ», КП «ЛО «Фармація», ЗАТ НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод», ЗАТ «ФФ «Дарниця», ВАТ «Фармак», ТОВ «ДЗ «ГНЦЛС», ТОВ «ФК «Здоров'я», ТОВ «ХФЗ «Червона Зірка», ТОВ «Фіто-Лек», ВАТ «Лубнифарм» (акти впровадження від: 29.04.2010 р., 19.05.2010 р., 21.05.2010 р., 03.06.2010 р., 17.06.2010 р., 17.06.2010 р., 23.06.2010 р., 07.07.2010 р., 04.08.2010 р., 12.08.2010 р.);

методичні рекомендації «Науково-практичні підходи до розробки стандартів логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств», схвалені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 64 від 16.06.2010 р.), впроваджені в діяльність: ТОВ «НВФК «ЕЙМ», ЗАТ НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод», ВАТ «Фармак», ТОВ «ХФЗ «Червона Зірка», ЗАТ «ФФ «Дарниця», ТОВ «ФК «Здоров'я», ТОВ «Фіто-Лек», ТОВ «ДЗ «ГНЦЛС», ВАТ «Лубнифарм», КП «ЛО «Фармація» (акти впровадження від: 21.06.2010 р., 23.06.2010 р., 25.06.2010 р., 07.07.2010 р., 13.07.2010 р., 15.07.2010 р., 04.08.2010 р., 11.08.2010 р., 12.08.2010 р., 30.08.2010 р.);

методичні рекомендації «Діагностика потенціалу розвитку партнерських відносин у логістичному фармацевтичному ланцюгу», схвалені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 65 від 20.10.2010 р.), впроваджені в діяльність: ТОВ «НВФК «ЕЙМ», КП «ЛО «Фармація», ВАТ «Лубнифарм», ТОВ «ФК «Здоров'я», ТОВ «Фіто-Лек», ТОВ «ХФЗ «Червона Зірка», ЗАТ «ФФ «Дарниця», ЗАТ НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод», ВАТ «Фармак», ТОВ «ДЗ «ГНЦЛС» (акти впровадження від: 25.10.2010 р., 25.10.2010 р., 27.10.2010 р., 28.10.2010 р., 05.11.2010 р., 05.11.2010 р., 11.11.2010 р., 11.11.2010 р., 12.11.2010 р., 12.11.2010 р.);

методичні рекомендації «Впровадження процесної моделі управління рухом лікарських засобів в комунальних фармацевтичних підприємствах в умовах менеджменту якості», схвалені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України (протокол № 64 від 16.06.2010 р.), впроваджені в діяльність: ТОВ «НВФК «ЕЙМ», ЗАТ НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод», ВАТ «Фармак», ТОВ «ХФЗ «Червона Зірка», ЗАТ «ФФ «Дарниця», ТОВ «ФК «Здоров'я», ТОВ «Фіто-Лек», ТОВ «ДЗ «ГНЦЛС», ВАТ «Лубнифарм», КП «ЛО «Фармація», ПКВО «Фармація» м. Миколаїв, ВАТ «Рівнефармація», КП «Фармація» м. Кривий Ріг, КП «Ліки України» Чернігівської обласної ради, ДП «Аптека № 417» ТОВ «Сігма-Рент», ТОВ «Ліки Полтавщини», Державне виробничо-торгове підприємство «Волиньфармпостач», ПОКП «Полтавафарм», ДП «Аптека №208» ТОВ «Сігма-Рент», ТОВ «ФРА-М», ТОВ «Донелітфарм ЛТД» (акти впровадження відповідно: 21.06.2010 р., 23.06.2010 р., 25.06.2010 р., 07.07.2010 р., 13.07.2010 р., 15.07.2010 р., 04.08.2010 р., 11.08.2010 р., 12.08.2010 р., 30.08.2010 р., 30.08.2010 р., 31.08.2010 р., 02.09.2010 р., 21.09.2010 р., 24.09.2010 р., 27.09.2010 р., 30.09.2010 р., 30.09.2010 р., 30.09.2010 р., 05.10.2010 р., 11.10.2010 р.).

Матеріали дисертаційного дослідження використовуються у навчальному процесі Національного фармацевтичного університету, Львівського національного медичного університету ім. Данила Галицького, Донецького національного медичного університету ім. М. Горького, Одеського національного медичного університету, Тернопільського державного медичного університету ім. І.Я. Горбачевського, Національної медичної академії післядипломної освіти ім. П.Л. Шупика (акти впровадження від: 27.04.2010 р., 25.06.2010 р., 25.06.2010 р., 25.10.2010 р., 01.09.2010 р., 01.09.2010 р., 01.09.2010 р., 26.10.2010 р., 06.09.2010 р., 06.09.2010 р., 06.09.2010 р., 03.11.2010 р., 01.10.2010 р., 01.10.2010 р., 01.10.2010 р., 01.11.2010 р., 01.09.2010 р., 01.09.2010 р., 01.09.2010 р., 03.11.2010 р., 16.09.2010 р., 16.09.2010 р., 16.09.2010 р., 27.10.2010 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертантом особисто отримані такі результати: проведений пошук, збір та аналіз первинної інформації щодо налагодження партнерства та управління ЛО клієнтів, здійснено експериментальні дослідження. Проаналізовано фактори, що впливають на припинення бізнес-відносин між ФП та його клієнтами, визначено і систематизовано особливості ЛО клієнтів у фармацевтичному виробництві. Розроблено алгоритм проведення діагностики стану ЛО клієнтів промислових ФП. Опрацьовано методичні засади щодо управління розвитком ПВ на підставі визначення фактичної та бажаної величин їх цінності для партнерів. Розроблено процесну модель ЛО клієнтів промислових ФП відповідно до вимог належних практик (GDP, GSP) і міжнародних стандартів якості. Сформовано комплекс стандартів ЛО клієнтів промислових ФП. Обґрунтовано та опрацьовано методичні підходи щодо вибору ключових факторів розвитку в стратегії ЛО клієнтів промислових ФП на підставі імітаційного моделювання. Визначено ефективність запропонованих розробок.

У роботах, опублікованих у співавторстві з Посилкіною О.В., Гудзенко О.П., Сагайдак-Нікітюк Р.В., Барнатович С.В. автором особисто проведені експериментальні дослідження, обґрунтовані методичні підходи щодо побудови процесної моделі ЛО клієнтів промислових ФП, оцінки стану ЛО та розробки стандартів ЛО, запропоновано методику управління розвитком цінності ПВ в ЛФЛ.

Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи обговорювались і були схвалені на: VII Національному з'їзді фармацевтів України (Харків, 2010); Міжнародних науково-практичних конференціях «Маркетинг та логістика в системі менеджменту» (Львів, 2008 та 2010), «Логістичні проблеми управління транспортним комплексом» (Донецьк, 2009), «Проблеми підготовки професійних кадрів з логістики в умовах глобальної конкуренції» (Київ, 2009), «Фармацевтичне право, судова фармація та доказова фармація в удосконаленні системи національної безпеки у медико-фармацевтичному кластері регіону «Слобожанщина» (Харків, 2009), «Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами, проектами» (Алушта, 2010); Всеукраїнських науково-практичних конференціях «Актуальні питання створення нових лікарських засобів» (Харків, 2009 та 2010); науково-практичній конференції з міжнародною участю «Післядипломна підготовка спеціалістів фармації за організаційно-економічним напрямком» (Харків, 2010).

Публікації. Основні результати дослідження опубліковані у 25 роботах, зокрема: 7 статей у фахових виданнях; 3 статті у спеціальних виданнях; 4 методичні рекомендації; 1 колективна монографія та 10 тез доповідей.

Структура та обсяг дисертації. Дисертація викладена на 254 сторінках машинопису, складається зі вступу, п'яти розділів, висновків за розділами, загальних висновків, списку використаних джерел і 19 додатків, викладених на 67 сторінках. Обсяг основного тексту - 122 сторінки. Робота містить 31 таблицю, 50 рисунків та 24 формули. Список використаної літератури складається з 237 джерел, серед яких 30 іноземних авторів.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційного дослідження, проведено огляд стану наукових досліджень з даної теми, сформульовано мету та основні завдання дослідження, об'єкт, предмет і методи дослідження, визначено наукову новизну та практичне значення отриманих результатів.

У першому розділі дисертаційної роботи «Теоретичне обґрунтування системи партнерських відносин та організації логістичного обслуговування на промислових фармацевтичних підприємствах» показано, що актуальність налагодження ПВ в умовах фармацевтичної галузі пов'язана з підвищеною увагою до якості ЛЗ на всіх етапах їх створення, виробництва та реалізації. Це обумовлює посилення відповідальності суб'єктів фармацевтичного ринку та необхідність розгляду їх взаємодії з точки зору формування ефективних логістичних ланцюгів, налагодження довгострокового партнерства для реалізації соціальної функції щодо забезпечення населення ефективними, якісними і доступними ЛЗ.

Проведений аналіз наукової літератури виявив відсутність єдиного понятійно-категоріального апарату, пов'язаного з формуванням і розвитком ПВ, налагодженням ЛО клієнтів промислових ФП відповідно до вимог менеджменту якості, що доводить необхідність його поповнення і удосконалення з урахуванням специфіки фармацевтичної галузі.

Узагальнено існуючі моделі управління ПВ, обґрунтовано доцільність побудови моделі управління цінністю ПВ у фармацевтичній галузі з метою своєчасного забезпечення споживачів необхідними ЛЗ за доступною ціною.

Зважаючи на те, що основою взаємовідносин суб'єктів фармацевтичного ринку є процес передачі прав власності на запаси (у випадку «постачальник - підприємство - запаси субстанцій, допоміжних речовин та матеріалів, у ланці «підприємство - клієнт» - запаси готових ЛЗ), доведено необхідність впровадження логістичного підходу до управління ПВ на ФП. Узагальнено наукові розробки щодо використання сучасного інструментарію логістики в управлінні діяльністю ФП різних рівнів.

Визначено, що в системі менеджменту якості налагодження ЛО клієнтів є запорукою збереження якості ЛЗ (дотримання вимог належного зберігання, транспортування та передачі замовлень), задоволення інтересів зацікавлених сторін, забезпечення інформаційної прозорості та належного документального супроводу пересування ЛЗ від виробника через посередника до кінцевого споживача.

У другому розділі дисертації «Обґрунтування напряму, загальної методики та методів дисертаційного дослідження» обґрунтовано місце ПВ і ЛО клієнтів в досягненні місії промислового ФП (рис. 1).

Рис. 1. Місце ПВ та ЛО в реалізації місії промислових ФП за умов впровадження менеджменту якості

Опрацьовано систему ПВ промислових ФП, визначено пріоритетні напрямки її формування та розвитку (рис. 2).

Методологічну основу дисертаційної роботи складають теоретичні та методичні засади логістичного підходу до управління ПВ промислових ФП в умовах розвитку інтеграційних процесів та необхідності формування ефективних ЛФЛ, міжнародні стандарти якості, комплекс належних практик (GMP, GDP, GSP), а також нормативно-правові та законодавчі акти, що регулюють виробництво й обіг ЛЗ в Україні.

Обґрунтовано цілі, принципи та переваги налагодження ПВ на етапі переходу підприємств фармацевтичної галузі до міжнародних стандартів якості та належних практик.

Наведена структура, етапи, напрями та результати дисертаційного дослідження. Визначені основні наукові методи для вирішення поставлених завдань дисертаційного дослідження.

Рис. 2. Система ПВ промислового ФП в умовах менеджменту якості

У третьому розділі дисертаційної роботи «Обґрунтування науково-практичних засад оцінки стану логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств» проведено дослідження усталеності клієнтських баз вітчизняних промислових ФП, що є однією з головних вимог правил GMP. Визначено, що найбільшу питому вагу складають клієнти ФП, тривалість бізнес-відносин з якими становить понад 3 роки (рис. 3).

Рис. 3. Результати сегментації клієнтів досліджуваних вітчизняних промислових ФП в залежності від тривалості бізнес-відносин

Також виявлено існування на певних ФП програм розвитку партнерства (рис. 4), які формують підґрунтя для стійких ПВ. Проте визначено, що у половини досліджуваних промислових ФП такі програми відсутні, а на 11% ФП вони побудовані лише з пріоритетними клієнтами (за критерієм обсягів закупівель).

Проаналізовано головні причини нетривалості бізнес-відносин промислових ФП з їх клієнтами. Визначено, що найбільше значення для останніх мають комерційні фактори в обслуговуванні. Серед нецінових детермінант переважають фактори, пов'язані з часовими параметрами ЛО, якістю зберігання, транспортування та документування поставок ЛЗ (рис. 5).

Рис. 4. Розподіл промислових ФП в залежності від характеру розвитку бізнес-відносин

Рис. 5. Гістограма розподілу за значимістю причин, що впливають на припинення відносин оптових ФП з ФП-виробниками

Х1 - незадоволеність ціною на ЛЗ;

Х2 - незадоволеність системою знижок чи їх відсутністю;

Х3 - негнучкі умови оплати поставок ЛЗ;

Х4 - незадоволеність строками постачання ЛЗ;

Х5 - недотримання належних умов зберігання та транспортування ЛЗ;

Х6 - незадоволеність якістю документального супроводу поставки ЛЗ;

Х7 - незадоволеність якістю ЛЗ;

Х8 - неточність в параметрах комплектності поставок ЛЗ;

Х9 - низький рівень реагування на рекламації з боку ФП-виробника;

Х10 - несвоєчасне інформування стосовно дефектури ФП-виробника;

Х11 - обмежений асортимент ЛЗ у ФП-виробника;

Х12 - невідповідність вторинної упаковки ЛЗ та неточність в параметрах маркування;

Х13 - незручність процесу складання замовлення на поставку ЛЗ;

Х14 - низький рівень маркетингу у ФП-виробника (відсутність реклами на ЛЗ, низький рівень PR-менеджменту та ін.).

З огляду на відсутність єдиного підходу до комплексної оцінки стану ЛО клієнтів промислових ФП розроблено методику діагностики стану ЛО за чотирма основними напрямками: ЛО за якістю поставок ЛЗ, комерційне (фінансово-розрахункове) ЛО, транспортно-складське та інформаційне ЛО клієнтів промислових ФП. На підставі експертного опитування обґрунтовано перелік локальних показників для оцінки стану ЛО клієнтів промислових ФП, які враховують соціальну значущість ЛЗ як товару та особливості ЛО клієнтів у фармацевтичній галузі, визначено порядок їх розрахунку та економічну інтерпретацію.

Запропонований перелік локальних показників за кожним з визначених напрямків ЛО клієнтів промислових ФП наведено в табл. 1.

Таблиця 1

Система локальних показників для оцінки стану ЛО клієнтів промислових ФП

Складова ЛО клієнтів промислових ФП за якістю поставок ЛЗ
1. Показник точності поставки ЛЗ клієнтам ФП за асортиментом 2. Показник точності поставки ЛЗ клієнтам ФП за обсягом 3. Показник рівня рекламацій через невідповідну якість ЛЗ 4. Показник гнучкості умов поставки ЛЗ клієнтам ФП (зручність вторинної упаковки ЛЗ, обсяги поставки ЛЗ) 5. Показник середнього рівня дефектури ЛЗ промислового ФП
Складова комерційного (фінансово-розрахункового) ЛО клієнтів промислових ФП
1. Показник рівня надання товарного кредиту клієнтам ФП 2. Показник рівня надання комерційних знижок клієнтам ФП 3. Показник варіабельності форм оплати поставки ЛЗ клієнтам ФП 4. Показник рівня розрахункової дисципліни з боку ФП- виробника
Складова транспортно-складського ЛО клієнтів промислових ПФ
1. Показник забезпечення поставок ЛЗ клієнтам ФП власним транспортом 2. Показник відповідності транспортних засобів особливим умовам транспортування ЛЗ (наприклад, для медичних імунобіологічних препаратів) 3. Показник точності доставки ЛЗ клієнтам ФП за місцем 4. Показник точності доставки ЛЗ клієнтам ФП за часом 5. Показник рівня рекламацій з боку клієнтів ФП через пошкодження ЛЗ під час транспортування 6. Показник якості умов зберігання ЛЗ на складі ФП-виробника
Складова інформаційного ЛО клієнтів промислових ФП
1. Показник автоматизації процесу обробки замовлень клієнтів ФП на поставку ЛЗ 2. Показник інформаційної підтримки замовлень клієнтів ФП на поставку ЛЗ 3. Показник швидкості обробки замовлення клієнтів ФП на поставку ЛЗ 4. Показник якості документального супроводу поставки ЛЗ клієнтам ФП (обов'язкова наявність сертифікатів якості на ЛЗ, повнота та точність оформлення документів)

На підставі сформованої системи локальних показників, розраховано інтегральний таксономічний показник стану ЛО клієнтів промислових ФП, діапазон зміни якого знаходиться від 0 до 1 (табл. 2).

Таблиця 2

Характеристика стану ЛО досліджуваних промислових ФП

Назва ФП	Значення інтегрального показника стану ЛО клієнтів (ІЛО) ФП по роках
	2005 р.	2006 р.	2007 р.	2008 р.	2009 р.
ЗАТ «Біолік»	0,211	0,543	0,420	0,284	0,371
ТОВ «НВФК «ЕЙМ»	0,298	0,253	0,459	0,623	0,502
ТОВ «ФК «Здоров'я»	0,498	0,519	0,323	0,686	0,557
ЗАТ «Лекхім-Харків»	0,349	0,478	0,513	0,461	0,452
ВАТ «Фармак»	0,592	0,648	0,551	0,717	0,729

За результатами емпіричних досліджень визначені зони якісної оцінки стану ЛО клієнтів ФП: від 0 до 0,200 - незадовільний стан ЛО клієнтів; від 0,201 до 0,400 - стан ЛО клієнтів нижчій за середній; від 0,401 до 0,600 - середній стан ЛО клієнтів; від 0,601 до 0,800 - стан ЛО клієнтів вище середнього; від 0,801 до 1 - високий стан ЛО клієнтів.

Відсутність сталих позитивних тенденцій у процесі ЛО клієнтів на більшості досліджуваних ФП підтвердила необхідність опрацювання сучасних методів покращення ЛО клієнтів у відповідності з вимогами належних практик (GDP, GSP) і міжнародних стандартів якості серії ISO 9001 для подальшого розвитку ПВ в ланці ЛФЛ «ФП-виробник - клієнт».

У четвертому розділі дисертації «Управління розвитком партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств з клієнтами» обґрунтовано доцільність управління ПВ промислових ФП з їх клієнтами з точки зору ціннісної теорії, яка є наріжним каменем сучасного менеджменту.

Визначено, що цінність, створювана в фармацевтичній галузі є адитивним поняттям (рис. 6), формується шляхом додавання та збереження різних її видів кожним із учасників ЛФЛ в процесі розробки, виробництва та реалізації ефективних, якісних і доступних ЛЗ.

Рис. 6. Запропонована модель створення цінності в ЛФЛ

З метою оптимізації ПВ в ланці «ФП-виробник - клієнт» запропоновано методику управління розвитком цінності партнерських відносин, яка полягає у:

визначенні фактичної та бажаної величини цінності ПВ для ФП-виробників та їх клієнтів за напрямками: «Менеджмент якості», «Стратегічний розвиток», «Фінансово-економічні результати», «Витрати», «Загрози та ризики»;

аналізі збалансованості фактичної цінності ПВ за даними сферами для сторін партнерської взаємодії;

проведенні діагностики потенціалу розвитку цінності ПВ;

опрацюванні пріоритетних напрямків розвитку цінності ПВ.

Заключними етапами в запропонованій методиці управління розвитком цінності ПВ між ФП та його клієнтами є обґрунтування й впровадження конкретних заходів для збільшення цінності ПВ та моніторинг їх ефективності.

У п'ятому розділі дисертаційної роботи «Розробка та опрацювання науково-практичних підходів щодо організації логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств в умовах менеджменту якості» з метою реалізації ціннісної моделі управління ПВ в ланці ЛФЛ «ФП-виробник - клієнт» розроблено та опрацьовано процесну модель ЛО клієнтів ФП, адаптовану до вимог міжнародних стандартів якості та правил належних практик (GPM, GDP, GSP) (рис. 10).

Визначено основні підпроцеси ЛО в умовах фармацевтичного виробництва, здійснено їх декомпозицію за функціями та операціями, визначено центри відповідальності та документальне супроводження по групах операцій.

Доведено, що ЛО клієнтів промислових ФП можна визначити як технологію оптимізації ПВ у ланці ЛФЛ «виробництво-збут» шляхом послідовного виконання функцій та операцій із забезпечення поставки клієнтам ЛЗ відповідної якості, з урахуванням індивідуальності їх замовлень, у належний термін та визначене місце, з мінімальними витратами.

Зважаючи на особливості ЛО клієнтів в умовах фармацевтичної галузі, які полягають в необхідності чіткої регламентації цієї діяльності відповідно до вимог міжнародних стандартів якості та належних практик (GMP, GDP, GSP), окрім традиційних аспектів в обслуговуванні клієнтів, притаманних іншим підприємствам, мають бути враховані параметри, обумовлені специфічністю ЛЗ як товару.

З цією метою для умов фармацевтичного виробництва, розроблено комплекс стандартів ЛО, адаптованих до вимог менеджменту якості (табл. 3). Базовий стандарт ЛО під час зберігання, транспортування та передачі ЛЗ, а також специфічний фармацевтичний стандарт ЛО на поставку лікарських зборів «Бронхофіт», «Гастрофіт», «Гепатофіт», «Детоксифіт», «Імунофіт», «Нефрофіт» (по 100 г в картонній пачці) впроваджені в діяльність ТОВ «НВФК «ЕЙМ».

Рис. 10. Запропонована блок-схема моделі процесу ЛО клієнтів промислового ФП в умовах менеджменту якості

Размещено на http://www.allbest.ru//

Таблиця 3

Структура стандартів ЛО клієнтів промислових ФП

Назва стандарту	Характеристика стандарту	Мета розробки та впровадження
Внутрішні базові стандарти ЛО клієнтів ФП	Призначені для регламентації порядку організації обслуговування клієнтів в розрізі таких функціональних сфер як: складування, зберігання, транспортування ЛЗ, оформлення та передача замовлень на ЛЗ	Забезпечення збереження якості ЛЗ в процесі їх реалізації; налагодження системи менеджменту якості у всіх ланках ЛФЛ; гарантія постійного додержання належних умов зберігання ЛЗ (включаючи період транспортування); виключення контамінації ЛЗ; забезпечення необхідного рівня оборотності запасів ЛЗ, терміну їх зберігання та належності умов зберігання (безпечні та відповідно обладнані приміщення); гарантія наявності ефективно налагодженої системи відкликання неякісних ЛЗ.
Специфічні фармацев-тичні стандарти ЛО клієнтів ФП	Керівні документи ФП щодо обслуговування клієнтів з урахуванням специфічних умов, необхідних для складування, зберігання, транспортування, передачі клієнту окремих груп ЛЗ, що потребують особливих умов (наприклад, медичні імунобіологічні препарати, наркотичні засоби та ін.).
Комерційні стандарти ЛО клієнтів ФП	Встановлюють порядок регламентації комерційних відносин між ФП-виробником та його клієнтами з урахуванням пріоритетності (рейтингу) останніх	Гарантія задекларованого підприємством-постачальником рівня надання диференційованого переліку послуг у процесі безпосередньої обробки та доставки замовлень, які характеризуються індивідуальними показниками терміновості поставок, зручності використовуваної вторинної упаковки ЛЗ, обсягів поставок, а також регламентують розмір знижок, форму оплати, можливість відтермінування платежів та ін. в залежності від групи пріоритетності, до якої потрапив клієнт.

З огляду на важливість та відповідальність прийняття управлінських рішень в процесі пошуку шляхів оптимізації стратегії ЛО клієнтів ФП, з урахуванням складності, багатоваріантності можливих напрямків стратегічного розвитку процесу ЛО та обмеженості фінансових ресурсів у більшості підприємств-виробників ЛЗ, запропоновано алгоритм обґрунтування ключових факторів у розвитку стратегії ЛО клієнтів ФП на базі імітаційного моделювання.

Використання запропонованої методики допомагає визначити оптимальну комбінацію факторів у розвитку стратегії ЛО клієнтів, що дозволяє ФП якнайшвидше збільшити величину результативного критерію - інтегрального показника стану ЛО клієнтів (ІЛО) (рис. 11).

Як видно з наведеного рисунку, найбільш ефективною для ТОВ «НВФК «ЕЙМ» є комбінація факторів №11, яка полягає у виборі в якості ключових факторів розвитку стратегії ЛО підвищення гнучкості поставок ЛЗ клієнтам ФП та покращення показників точності параметрів поставки ЛЗ за обсягом.

Для ВАТ «Фармак» найбільш доцільною є стратегія, спрямована на удосконалення стану комерційного обслуговування клієнтів. Розвиток комбінації ключових факторів №9 передбачає підвищення рівня розрахункової дисципліни.

Удосконалення інформаційного ЛО клієнтів - пріоритетний напрямок стратегії ЛО для ТОВ «ФК «Здоров'я». Одночасна автоматизація процесу обробки замовлень клієнтів на поставку ЛЗ та підвищення якості документального

Рис. 11. Карта вибору ключових факторів стратегії ЛО на досліджуваних промислових ФП

супроводу поставок (комбінація №7) сприяє найбільш ефективній реалізації цієї стратегії.

Впровадження запропонованих рекомендацій щодо удосконалення ЛО клієнтів, спрямованих на оптимізацію та усунення негативних факторів у взаємодії між партнерами, в умовах ТОВ «НВФК «ЕЙМ» дозволило підвищити цінність ПВ та отримати клієнтам ФП економію в розмірі 128 000 грн, а самому виробнику ЛЗ - у розмірі 146 000 грн.

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

1. У дисертаційній роботі наведено теоретичне обґрунтування та нове вирішення актуального для фармацевтичної галузі науково-практичного завдання з управління партнерською взаємодією промислових ФП шляхом удосконалення логістичного обслуговування клієнтів. На базі використання процесних технологій і впровадження відповідних стандартів запропоновані науково обґрунтовані методичні підходи щодо покращення взаємодії партнерів в ланці «ФП-виробник - клієнт», що відбивають вимоги міжнародних стандартів якості та належних практик (GMP, GDP, GSP) і створюють умови для підвищення фізичної й економічної доступності ЛЗ для населення, а також формують підґрунтя для зростання конкурентоспроможності вітчизняних виробників ЛЗ.

2. Удосконалено категоріальний апарат менеджменту партнерства з урахуванням специфіки фармацевтичної галузі. Визначено поняття «логістичний фармацевтичний ланцюг», «партнерські відносини», «цінність партнерських відносин», «логістичне обслуговування клієнтів».

3. З метою управління цінністю партнерських відносин в ланці «підприємство-клієнт» обґрунтовано необхідність подальшого розвитку логістичного обслуговування клієнтів, яке визначено як технологію оптимізації партнерських відносин, що полягає у послідовному виконанні функцій та операцій із забезпечення поставки ЛЗ клієнтам з урахуванням їх індивідуальних потреб (терміновості, обсягів, місця постачання та ін.) за умов оптимальних витрат для виконання місії учасників логістичного фармацевтичного ланцюга зі своєчасного та повного забезпечення населення необхідними, якісними та доступними ЛЗ.

4. З огляду на відсутність науково-методичних підходів щодо всебічної та повної оцінки стану логістичного обслуговування клієнтів промислових ФП, запропоновано методику проведення діагностики стану логістичного обслуговування, розроблено систему показників для оцінки та визначено порядок їх розрахунку.

5. Визначено основні недоліки у розвитку партнерських відносин між суб'єктами фармацевтичного ринку, а також головні причини, що призводять до нетривалості бізнес-відносин між фармвиробниками та їх клієнтами. Досліджено цінові та нецінові фактори, які впливають на якість логістичного обслуговування клієнтів у фармацевтичному виробництві, проаналізовано типові схеми обробки замовлень клієнтів промислових ФП, діагностовано сучасний стан логістичного обслуговування клієнтів вітчизняних промислових ФП та доведено недостатній рівень його розвитку.

6. Обґрунтовано методику управління розвитком цінності партнерських відносин у межах логістичного фармацевтичного ланцюга, в основу якої покладено визначення фактичної та бажаної величини цінності партнерських відносин, аналіз збалансованості фактичної їх цінності для партнерів, проведення діагностики потенціалу розвитку цінності відносин та опрацювання пріоритетних напрямків в управлінні цінністю партнерських відносин для реалізації місії логістичного фармацевтичного ланцюга щодо ефективного забезпечення населення необхідними ЛЗ.

7. З метою управління партнерськими відносинами між виробником ЛЗ та його клієнтами розроблено й опрацьовано процесну модель логістичного обслуговування клієнтів промислових ФП, яка ілюструє взаємопов'язану сукупність підпроцесів, функцій та операцій за ними, адаптованих до вимог міжнародних стандартів якості та належних практик (GMP, GDP, GSP).

8. Обґрунтовано і розроблено трьохрівневу структуру стандартів логістичного обслуговування клієнтів промислових ФП, які є невід'ємною умовою ефективності процесу логістичного обслуговування клієнтів та відображають вимоги щодо належного поводження з ЛЗ, одночасно регламентують взаємодію партнерів в межах логістичного фармацевтичного ланцюга щодо комерційної сторони відносин. Базовий стандарт ЛО під час зберігання, транспортування та передачі ЛЗ, а також специфічний фармацевтичний стандарт ЛО на поставку лікарських зборів «Бронхофіт», «Гастрофіт», «Гепатофіт», «Детоксифіт», «Імунофіт», «Нефрофіт» (по 100 г в картонній пачці) впроваджені в діяльність ТОВ «НВФК «ЕЙМ».

9. Опрацьовано науково-практичні підходи до прийняття управлінських рішень з вибору ключових факторів стратегії логістичного обслуговування клієнтів на підставі методів кореляційно-регресійного аналізу та імітаційного моделювання, що дозволяє в короткостроковому періоді оптимізувати стан логістичного обслуговування клієнтів з урахуванням його полікомпонентності та обмеженості фінансових ресурсів ФП.

10. На підставі побудови економіко-математичних моделей для п'яти досліджуваних ФП доведено існування залежності між показником приросту виручки від реалізації ЛЗ та інтегральним показником стану логістичного обслуговування клієнтів, що підтверджує доцільність удосконалення логістичного обслуговування клієнтів на засадах партнерства. Розраховано економічний ефект від впровадження запропонованих заходів в умовах ТОВ «НВФК «ЕЙМ».

11. Отримані в дисертаційному дослідженні результати та науково-методичні розробки покладені в основу чотирьох методичних рекомендацій, затверджених ПК «Фармація» МОЗ та АМН України, і впроваджені в діяльність вітчизняних ФП, а також у навчальний процес фармацевтичних та медичних закладів освіти.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ ВИКЛАДЕНО В ПУБЛІКАЦІЯХ

1. Посилкіна О. В. Формування партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств в умовах менеджменту якості / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Фармац. часопис. - 2009. - №4(9). - С. 73-75. (особистий внесок - обґрунтовано необхідність формування ланцюга створення цінності ПВ, визначено в ньому місце промислового ФП).

2. Посилкіна О. В. Побудова та стандартизація процесу логістичного обслуговування клієнтів промислових фармацевтичних підприємств / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. - 2009. - №4. - С. 36-39. (особистий внесок - розроблено процесну модель ЛО клієнтів, визначено основні підпроцеси, центри відповідальності та документальне супроводження).

3. Посилкіна О. В. Декомпозиція підпроцесу «Обслуговування замовлень» процесу логістичного обслуговування клієнтів промислових фармацевтичних підприємств / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. - 2010. - №2. - С. 23-27. (особистий внесок - запропоновано функціональну структуру підпроцесу, порядок виконання операцій за ним).

4. Посилкіна О. В. Розробка стандартів логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств в умовах впровадження належних фармацевтичних практик / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Фармац. журнал. - 2010. - №3. - С. 4-9. (особистий внесок - запропоновано структуру стандартів ЛО клієнтів промислових ФП, визначено їх взаємозв'язок з вимогами GDP).

5. Барнатович С. В. Удосконалення процесу товароруху в комунальних фармацевтичних підприємствах за умов впровадження менеджменту якості / С. В. Барнатович, О. Ю. Горбунова // Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. - 2010. - №3. - С. 30-34. (особистий внесок - обґрунтовано необхідність управління товарорухом ЛЗ на засадах партнерства між суб'єктами фармацевтичного ринку).

6. Посилкіна О. В. Впровадження комплексу стандартів логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств в умовах менеджменту якості / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Фармаком. - 2010. - №3. - С. 82-87. (особистий внесок - обґрунтовано особливості ЛО в фармацевтичній галузі, запропоновано порядок розробки комерційних стандартів ЛО клієнтів).

7. Посилкіна О. В. Методичні засади діагностики стану логістичного обслуговування клієнтів промислових фармацевтичних підприємств / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. - 2010. - №4. - С. 39-47. (особистий внесок - досліджено причини неефективності взаємодії учасників фармацевтичного ринку, обґрунтовано систему показників оцінки стану ЛО клієнтів промислових ФП).

8. Сагайдак-Нікітюк Р. В. Управління логістичним фармацевтичним потоком на засадах менеджменту / Р. В. Сагайдак-Нікітюк, О. Ю. Горбунова // Український вісник психоневрології. - 2009. - Т.17, вип. 2(59). - С. 123-125. (особистий внесок - обґрунтовано необхідність регламентації партнерських відносин в логістичному ланцюгу на підставі міжнародних стандартів).

9. Посылкина О. В. Процессный подход к логистике партнерских отношений промышленных фармацевтических предприятий в условиях менеджмента качества / О. В. Посылкина, О. Ю. Горбунова // Логистика : проблемы и решения. - 2010. - №3. - С. 52-57. (особистий внесок - запропоновано алгоритм удосконалення ПВ на підставі процесного та логістичного підходів).

10. Посилкіна О. В. Актуальність налагодження системи партнерських відносин в логістичному ланцюгу фармацевтичного підприємства / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Вісник Донецького інституту автомобільного транспорту. - 2009. - №1. - С. 242-245. (особистий внесок - обґрунтовано необхідність управління ПВ промислових ФП, визначено принципи, переваги та недоліки налагодження ПВ).

11. Посилкіна О. В. Реінжиніринг процесу логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств в умовах менеджменту якості : метод. рек. / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - 22 с. (особистий внесок - визначено актуальні аспекти ЛО в розвитку відносин між бізнес-партнерами в фармації, досліджено стан ЛО клієнтів та розроблено процесну модель ЛО з урахуванням вимог менеджменту якості).

12. Посилкіна О. В. Науково-практичні підходи до розробки стандартів логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств : метод. рек. / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010 - 24 с. (особистий внесок - розроблено структуру та порядок розробки стандартів ЛО клієнтів

промислових ФП).

13. Посилкіна О. В. Діагностика потенціалу розвитку партнерських відносин у логістичному фармацевтичному ланцюгу : метод. рек. / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010 - 27 с. (особистий внесок - обґрунтовано напрямки формування цінності ПВ в умовах фармацевтичного виробництва, запропоновано методику управління розвитком цінності ПВ між промисловими ФП та їх клієнтами).

14. Гудзенко О. П. Впровадження процесної моделі управління рухом лікарських засобів в комунальних фармацевтичних підприємствах в умовах менеджменту якості : метод. рек. / О. П. Гудзенко, С. В. Барнатович, О. Ю. Горбунова. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - 26 с. (особистий внесок - обґрунтовано переваги від налагодження ПВ для ФП в умовах менеджменту якості, опрацьовано логістичні аспекти підпроцесу «Закупівля» процесу управління товарорухом ЛЗ).

15. Посилкіна О. В. Логістичний менеджмент фармацевтичного виробництва : моногр. / О. В. Посилкіна, Р. В. Сагайдак-Нікітюк, Г. В. Загорій, О. Ю. Горбунова, А. П. Юрченко ; за заг. ред. О. В. Посилкіної. - Х. : Вид-во НФаУ, 2011. - 772 с. (особистий внесок - запропоновано підходи щодо удосконалення ЛО клієнтів промислових ФП в умовах менеджменту якості на засадах партнерства).

16. Посилкіна О. В. Актуальність впровадження системи логістичного обслуговування в фармацевтичній галузі / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Маркетинг та логістика в системі менеджменту : тез. доп. VII Міжнар. наук.-практ. конф., 6-8 листоп. 2008 р. - Львів : Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2008. - С. 362.

17. Власова А. С. Актуальність налагодження системи партнерських відносин на фармацевтичних підприємствах / А. С. Власова, О. Ю. Горбунова // Актуальні питання створення нових лікарських засобів : матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. студентів та молодих вчених, 23-24 квіт. 2009 р. - Х. : Вид-во НФаУ, 2009. - С. 324.

18. Посилкіна О. В. Формування та управління процесом логістичного обслуговування клієнтів фармацевтичних підприємств / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Проблеми підготовки професійних кадрів з логістики в умовах глобальної конкуренції : зб. доп. VII Міжнар. наук.-практ. конф., 29-30 жовт. 2009 р. - К. : НАУ, 2009. - С. 329-334.

19. Горбунова О. Ю. Актуальність партнерства в логістичному фармацевтичному ланцюгу / О. Ю. Горбунова, О. В. Посилкіна // Актуальні питання створення нових лікарських засобів : матеріали Всеукр. наук-практ. конф. студентів та молодих вчених, 21-22 квіт. 2010 р. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - С. 384.

20. Горбунова О. Ю. Логістичний підхід до менеджменту партнерських відносин в фармації / О. Ю. Горбунова, О. В. Посилкіна // Сучасні тенденції менеджменту : правові та економічні аспекти : матеріали Міжнар. студентської конф., 22-23 квіт. 2010 р. - Донецьк : ДонТУ, 2010. - Ч.1. - С. 190-191.

21. Посилкіна О. В. Шляхи розвитку логістики партнерських відносин на промислових фармацевтичних підприємствах / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Післядипломна підготовка спеціалістів фармації за організаційно-економічним напрямком : матеріали наук.-практ. конф. з міжнар. участю, 2-3 черв. 2010 р. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - С. 49-50.

22. Горбунова О. Ю. Удосконалення управлінських рішень з оптимізації асортиментного портфелю комунальних фармацевтичних підприємств на підставі процесного підходу / О. Ю. Горбунова, С. В. Барнатович // Фармація України. Погляд у майбутнє : матеріали VII Нац. з'їзду фармацевтів України, 15-17 верес. 2010 р. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - Т. 2. - С. 304-305.

23. Посилкіна О. В. Місце логістичного обслуговування клієнтів в системі партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств / О. В. Посилкіна, О. Ю. Горбунова // Фармація України. Погляд у майбутнє : матеріали VII Нац. з'їзду фармацевтів України, 15-17 верес. 2010 р. - Х. : Вид-во НФаУ, 2010. - Т. 2. - С. 374-375.

24. Горбунова О. Ю. Місце клієнтоорієнтованого менеджменту в логістичній моделі промислового фармацевтичного підприємствах / О. Ю. Горбунова, О. В. Посилкіна // Сучасні інформаційні технології в економіці та управлінні підприємствами, програмами, проектами : тез. доп. VII Міжнар. наук.-практ. конф., 20-26 верес. 2010 р., Алушта. - Х. : «ХАИ», С. 205-207.

25. Горбунова О. Ю. Дослідження сучасного стану логістичного обслуговування клієнтів на вітчизняних промислових фармацевтичних підприємствах / О. Ю. Горбунова, О. В. Посилкіна // Маркетинг та логістика в системі менеджменту : тез. доп. VIIІ Міжнар. наук.-практ. конф., 4-10 листоп. 2010 р. - Львів : Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2010. - С. 252-256.

Размещено на http://www.allbest.ru//

АНОТАЦІЯ

Горбунова О. Ю. Удосконалення логістичного обслуговування клієнтів в системі партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата фармацевтичних наук за спеціальністю 15.00.01 - технологія ліків, організація фармацевтичної справи та судова фармація - Національний фармацевтичний університет, Харків, 2011.

Дисертація присвячена удосконаленню теоретичних засад та розробці науково-практичних рекомендацій щодо управління партнерськими відносинами (ПВ) промислових фармацевтичних підприємств (ФП) в ланці взаємодії з клієнтами на підставі формування та розвитку логістичного обслуговування (ЛО).

Визначено сутність ПВ та ЛО в фармації, встановлені причини нетривалості відносин між виробниками лікарських засобів (ЛЗ) та їх клієнтами. Обґрунтовано підходи щодо управління розвитком ПВ на основі ціннісної моделі, запропоновано методику діагностики стану ЛО клієнтів, розроблено процесну модель ЛО клієнтів, здійснено її декомпозицію, опрацьовано комплекс стандартів ЛО, що враховує особливості ЛЗ як товару та комерційний бік стосунків між партнерами, запропоновано підходи до вибору стратегії ЛО клієнтів з урахуванням обмеженості фінансових ресурсів та мінливості ринкового середовища. Доведена ефективність удосконалення ЛО клієнтів як інструмента налагодження ПВ в ланці «ФП-виробник - клієнт».

Ключові слова: фармацевтичне підприємство, партнерські відносини, логістичне обслуговування, логістичний фармацевтичний ланцюг, лікарські засоби, менеджмент якості.