Юридический адрес организации: 173015, г. Великий Новгород, ул. Псковская, д. 1.

Фактический адрес: 173015, г. Великий Новгород, ул. Псковская, д. 1.

Режим работы круглогодичный: по будням с 11:00 до 20:00, по субботам с 11:00 до 17:00.

Миссия учреждения - организация на профессиональном уровне деятельности, направленной на развитие культурно-досугового и общественно-социального обслуживания населения Великого Новгорода, с целью достижения установленных требований и стандартов, создания комфортных и современных условий, за счет обеспечения взаимовыгодного сотрудничества с различными субъектами жизнедеятельности города.

Цель развития учреждения - создание на профессиональном уровне комфортного и современного культурно-досугового и общественно-социального обслуживания различных категорий населения города, через формирование индивидуального и уникального учреждению спектра услуг.

Основными документами в работе учреждения являются Устав, муниципальное задание, бухгалтерские документы (счета, сметы), организационно-распорядительные документы (приказы, инструкции).

В 1967 году был открыт Дворец культуры профсоюзов имени 50-летия Великого Октября, который стал центральным учреждением культуры не только в городе, но и в области. В течение пяти десятилетий Дворец культуры вместе со временем и обстановкой в стране менял свое название. Так в начале Дворец назывался Межсоюзным Дворцом культуры Профсоюзов, далее Дворцом культуры и техники, Дворцом культуры Профсоюзов и, наконец, с октября 1993 года - по решению Областной федерации профсоюзов (собственника Городского Дворца культуры) и Администрации города Дворец культуры был передан в аренду городу и стал муниципальным учреждением культуры «Новгородский городской Дворец культуры».

В июле 2011 года здание учреждения было переведено в муниципальную собственность. 28 декабря 2011 года учреждение изменило свою организационно - правовую форму и стало муниципального учреждением автономного типа. В качестве основного направления деятельности выбрана работа с молодежью и семейный досуг. В связи с этим было принято решение о переименовании учреждения в МАУК «Дворец культуры и молодежи «Город» (сокращенное название - «дкм «город») [34].

Учреждение «дкм «город» осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, путем выполнения работ, оказания услуг по указанной в Уставе сфере деятельности.

Учреждение вправе осуществлять приносящую доход деятельность в соответствии с учредительными документами.

Целями деятельности Учреждения являются:

- участие в осуществлении государственной и муниципальной политики в установленной предметом деятельности Учреждения сферах;

- создание условий для реализации конституционных прав граждан на участие в культурной жизни и пользовании учреждениями сфер культуры и молодежной политики;

- выполнение утвержденных Учредителем муниципальных заданий по проведению мероприятий культурно-досуговой и общественно-социальной направленности, организуемых по решению, с участием или при поддержке Администрации Великого Новгорода;

- организация в Учреждении целенаправленной работы по удовлетворению и формированию запросов различных категорий населения в области досуга и самодеятельного творчества, создание условий для развития творческой инициативы жителей города;

- комплексное развитие и внедрение в Учреждении новых форм организации досуга;

- расширение работы с различными категориями граждан, в том числе социально незащищёнными категориями ;

- развитие Учреждения как многофункционального досугового и культурного центра кластерного типа городского значения;

- организация и содействие в реализации социальных и творческих заказов, проектов государственных и муниципальных учреждений, общественных организаций и объединений, инициативных групп граждан и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в соответствии с предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации»..

Партнёры Дворца:

- Информационное агентство «Великий Новгород.ру»;

- Некоммерческое Партнерство «Офис Туризма Великого Новгорода «Красная изба»;

- Интернет-портал «Новгород Он-Лайн»;

- Справочная служба 08;

- Новгородский филиал ОАО «Северо-Западный Телеком»;

- ЗАО «Лактис»;

- Новгородский металлургический завод;

- ОАО «Дека»;

- Новгородский филиал Северо-западного банка Сбербанка России;

- ООО «ФОРС»

- Мастерская праздников «Звездный порт» и другие.

Слоган учреждения: «ГОРОД: Наши СОБЫТИЯ - Ваш ДОСУГ» [34].

Организационная структура «дкм «город» представлена на рисунке 2.1.1.1.

Организационная структура учреждения - линейно-функциональная. Линейно - функциональная структура устраняет главный недостаток линейной - отсутствие звеньев стратегического планирования. Линейно - функциональная организационная структура имеет специальные подразделения, которые помогают вышестоящему руководителю выполнять отдельные функции, прежде всего - анализ и стратегическое планирование [29, с. 116].

Достоинства:

- разработка вопросов стратегического характера на более высоком уровне, чем в линейных структурах;

- делегирование полномочий функциональным руководителям позволяет в некоторой степени разгрузить объём работ высшего руководителя;

- возможность наделения работников отделов правами функционального руководителя, что позволяет эффективнее распределять объём работы.

Недостатки:

- работники, готовящие решения, не всегда участвуют в исполнении этого решения, что не позволяет четко дифференцировать ответственность;

- прослеживается тенденция к излишней централизации аппарата управления;

- линейно - функциональная структура в ослабленном виде будет являться линейной.

Линейно-функциональная структура может стать переходной ступенью на пути к переходу к наиболее эффективной структуре [14, с. 46].

Рассмотрим подробнее трудовые ресурсы дворца в таблице 2.1.1.1.

Рисунок 2.1.1.1 - Схема организационной структуры МАУК «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД»



Таблица 2.1.1.1

Штатное расписание МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Должность	Профес-сиональная группа	Квалифи-кационный уровень	Кол-во штатных единиц	ФОТ, руб
Административно-управленческий персонал
Директор			1	23284,80
Заместитель директора			1	16299,36
Заместитель директора			1	17657,64
Заместитель директора			1	14941,08
Художественный руководитель			1	8427,20
Итого			5	80610,08
Сектор административно-управленческой деятельности
Заведующий сектором	1		1	8837,40
Инженер по охране труда	2	1	1	5584,56
Итого			2	14421,96
Бухгалтерия
Главный бухгалтер			1	17657,64
Заместитель главного бухгалтера	2	5	1	9207,00
Ведущий бухгалтер (1 категория)	2	2	1	6641,25
Ведущий бухгалтер (1 категория)	2	1	1	8373,75
Кассир билетный	3	1	1	4524,00
Итого			5	46403,64
Отдел художественного творчества
Заведующий отделом	1		1	8837,40
Заведующий костюмерной службой	1		1	7865,00
Итого			2	16702,40
Отдел культурно-массовой деятельности
Заведующий отделом	1		1	9517,20
Заведующий отделом	2	5	1	7477,80
Главный специалист	1	5	1	8657,55
Главный специалист	1	4	1	7695,60
Главный специалист	2	4	2	16673,80
Культорганизатор	2	1	1	5172,15
Итого			7	55194,10
Зал воинской славы
Руководитель			1	14941,08
Главный специалист по выставочной работе	1	5	1	6996,00
Администратор	2	3	1	6025,80
Администратор	2	3	1	5774,73
Дворник	3	1	0,5	1620,00
Дежурный по зданию	2	1	2	8184,00
Дежурный по зданию	2	1	1	3720,00
Уборщик помещений	3	1	0,5	1680,00
Итого			8	48941,61
Отдел маркетинга и рекламы
Заведующий отделом	1		1	7817,70
Художник	2	1	1	5021,50
Итого			2	12839,20
Творческие формирования
Народный самодеятельный коллектив "Хор ветеранов войны и труда"
Хормейстер (1 категория)	1		1	7137,90
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	6276,88
Итого			2	13414,78
Народный самодеятельный коллектив "Академический мужской хор"
Хормейстер (1 категория)	1		1	7817,70
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	5272,58
Итого			2	13090,28
Народный самодеятельный коллектив "Хореографический ансамбль "Молодость"
Балетмейстер (1 категория)	1		1	9857,10
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	6779,03
Итого			2	16636,13
Образцовый самодеятельный коллектив "Хореографический ансамбль "Ладушки"
Балетмейстер (1 категория)	1		1	7137,90
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	5272,58
Итого			2	12410,48
Образцовый самодеятельный коллектив "Детский театр балета"
Балетмейстер (1 категория)	1		1	8497,50
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	6779,03
Итого			2	15276,53
Образцовый самодеятельный коллектив "Хореографический ансамбль "Апельсин"
Балетмейстер (1 категория)	1		1	7137,90
Итого			1	7137,90
Народный самодеятельный коллектив эстрадного танца "Шоу-балет"
Балетмейстер (1 категория)	1		1	9177,30
Аккомпаниатор (1 категория)	1		1	5272,58
Итого			2	14449,88
Народный самодеятельный коллектив "Театр неслышашего актера "Жест"
Режиссер (1 категория)	1		1	7817,70
Балетмейстер (1 категория)	1		1	8497,50
Сурдопереводчик	2	1	1	7048,47
Помощник режиссера	1		1	5172,15
Итого			4,0	28535,82
Народный самодеятельный коллектив "Театр юного зрителя"
Режиссер (1 категория)	1		1	9177,30
Художник - постановщик (2 категория)	1		1	8529,29
Итого			2	17706,59
Народный самодеятельный коллектив "Театр -студия "Эксперимент"
Режиссер (1 категория)	1		1	9177,30
Итого			1	9177,30
Народный самодеятельный коллектив "Студия декоративно-прикладного творчества "Лаковая миниатюра"
Руководитель студии	1		1	8978,20
Итого			1	8978,20
Народный самодеятельный коллектив "Студия декоративно-прикладного искусства "Новгородская береста"
Руководитель студии	1		1	8978,20
Итого			1	8978,20
Образцовый самодеятельный коллектив "Детская вокальная студия "Акварель"
Хормейстер (1 категории)	1		1	9177,30
Концертмейстер (1 категории)	1		0,5	3025,00
Балетмейстер (1 категория)	1		0,5	3568,95
Итого			2	15771,25
Народный самодеятельный коллектив "Студия изобразительного искусства"
Художник - руководитель студии	1		1	8978,20
Художник - руководитель студии	1		1	7695,60
Итого			2	16673,80
Отдел технических средств
Техник по звуковому оборудованию (1 категории)	2	3	1	6905,25
Художник по свету	1		1	9075,00
Звукорежисер	1		1	8837,40
Звукотехник (1 категории)	2	3	1	5370,75
Итого			4	30188,40
Эксплуатационно-технический отдел
Заведующий отделом	1		1	8837,40
Инженер (2 категории)	2	1	2	12253,5
Столяр	3	2	1	4200,00
Слесарь-сантехник	3	2	1	4200,00
Техник (1 категории)	2	3	1	6905,25
Техник (1 категории)	2	3	1	5370,75
Водитель автобуса (автомобиля)	3	1	1	4464,00
Водитель автобуса (автомобиля)	3	1	1	3720,00
Итого			9	49950,89
Хозяйственный отдел
Заведующий отделом	2	2	1	8837,40
Заведующий складом	2	2	1	5021,50
Дежурный по зданию	2	1	1	4464,00
Дежурный по зданию	2	1	2	8556,00
Дежурный по зданию	2	1	1	4092,00
Уборщик служебных помещений	3	1	10	33600,00
Гардеробщик	3	1	3	9720,00
Итого			20,0	77530,90
Всего в месяц			92,00	631020,28
Всего за год	7572243,31
Начислено из прибыли	7418036,19
Итого ФОТ	14990279,5

Общая численность работников - 92 человека. Из них:

- работников административно - управленческого персонала - 5 человек;

- работников сектора административно - управленческой деятельности - 2 человека;

- работников бухгалтерии - 5 человек;

- работников отдела художественного творчества - 2 человека

- работников отдела культурно - массовой деятельности - 7человек;

- работников отдела маркетинга и рекламы - 2 человека;

- работников творческих формирований - 27 человек;

- работников отдела технических средств - 27 человек;

- работников эксплуатационно-технического отдела - 9 человек;

- работников хозяйственного отдела - 20 человек.

Средняя заработная плата работников учреждения составляет 13 578,15тыс. руб.



2.1.2 Анализ объёмов продаж и ассортимента услуг МАУК «ДКМ «ГОРОД»

В этом разделе мы предоставим характеристику услуг с указанием динамики данного показателя на 2013 год.

Организацией предоставляется комплекс основных и дополнительных видов деятельности, перечень которых представлен ниже.

«Основные виды деятельности Учреждения:

Организация деятельности клубных формирований:

а) организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий (культуры; литературы; психологии; журналистики; архитектуры; истории религий; краеведения; научно-технических знаний; исторических знаний; правовых знаний; естествознания; музыкального искусства (вокального творчества, игры на музыкальных инструментах и др.);театрального творчества (в т.ч. актерского мастерства и др.); хореографического творчества; изобразительного искусства (декоративно-прикладного, изобразительного творчества и др.); циркового и акробатического мастерства; киноискусства; фотоискусства; эстетического развития; культурной и психолого-социальной адаптации; русского языка, иных языков народов России, иностранных языков; техники речи; развития мышления; информатики и компьютерной грамоты; компьютерной графики, анимации; здоровья, культуры быта; молодой семьи);

б) организация работы любительских объединений, групп, клубов по интересам (художественных (вокальных, театральных, хореографических, вокально-инструментальных, дизайнерских и др.); естественнонаучных; технических; декоративно-прикладных; изобразительных; коллекционеров; по профессиям; семейного отдыха; молодежных; ветеранов; граждан пожилого возраста; эрудитов; знакомств; историко-краеведческих; историко-патриотических и поисковых; авторских (поэтов, композиторов, писателей и т.д.);развития прикладных навыков в области культуры быта (ведения домашнего хозяйства, кройки и шитья, вязания, вышивания, моделирования одежды, кулинарного искусства и др.); спортивно-оздоровительных; туризма; экологических; любителей животных; растениеводства; рыболовов-любителей; охотников-любителей);

в) организация временных творческих коллективов, режиссерско-постановочных и технически-эксплуатационных групп;

Организация и проведения различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий:

а) организация и проведение различных культурно-досуговых и общественно-социальных мероприятий (вечеров (отдыха, чествования, кино-, тематических, выпускных танцевальных/дискотек и др.), балов; праздников (национальных, государственных, традиционных, профессиональных и др.); игровых программ; шоу-программ; обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями (гражданских, национальных, семейных обрядов и др.); фестивалей; концертов; конкурсов, смотров, викторин; выставок; ярмарок; лотерей; корпоративных мероприятий; карнавалов; шествий; аукционов; народных гуляний; спортивно-оздоровительных мероприятий; цирковых представлений; театрализованных представлений; благотворительных акций; спектаклей; демонстраций кинофильмов; видеопрограмм; фейерверков; организация работы игровых комнат для детей (с воспитателем на время проведения мероприятий для взрослых); протокольных мероприятий (торжественные приемы и др.);

б) организация и проведение различных информационно-просветительских мероприятий (литературно-музыкальных, видео- гостиных; встреч с деятелями культуры, науки, литературы; форумов, конференций, симпозиумов, съездов; круглых столов, семинаров, мастер -классов; экспедиций; лекционных мероприятий; презентаций);

в) организация танцплощадок, дискотек, школ танцев;

г) разработка сопутствующей документации для проведения мероприятий;

Организация участия клубных формирований и индивидуальных представителей творческих профессий, осуществляющих свою деятельность на базе учреждения, в различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий, организуемых и проводимых за пределами учреждения, в том числе: межмуниципального, регионального, федерального и международного уровня;

Организация услуг / работ по разработке сценариев, постановочной работе по заявкам организаций, предприятий и отдельных граждан;

организация работы концертного и театрального залов;

организация работы выставочного зала, различных музейных форм;

организация выездного культурного обслуживания (граждан с ограниченными возможностями, пожилых граждан, жителей отдаленных населенных пунктов и др.);

организация работы летних площадок для детей и молодежи(по месту жительства детей и молодежи, на базе организаций культурно -досугового типа, на базе других организаций);

организация, в целях достижения целей, ради которых создано Учреждение, финансово-бухгалтерского обслуживания».

Так же учреждение оказывает иные виды деятельности, приносящей доход, не являющиеся основными.

Иные виды деятельности МАУК «ДКМ «ГОРОД»

1. Организация временных развлекательных площадок;

2. Организация услуг / работ парковых и игровых аттракционов;

3. Организация отдыха детей в летнее время;

4. Создание условий для актеров, режиссеров, композиторов, художников, скульпторов и прочих представителей творческих профессий, выступающих на индивидуальной основе;

5. Организация услуг / работ по предоставлению оркестров, ансамблей, самодеятельных художественных коллективов и отдельных исполнителей для музыкального оформления праздников и торжеств;

6. Организация услуг по повышению квалификации и профессионального мастерства;

7. Организация услуг / работ по художественному и техническому (монтаж и эксплуатация театрального, сценического, подъемного, светового, звукового и другого оборудования) оформлению культурно-досуговых мероприятий;

8. Организация услуг / работ по прокату (прокат национальной, карнавальной, театральной одежды, обуви и принадлежностей к ним; прокат музыкальных, электромузыкальных инструментов, принадлежностей к ним и др.; прокат бытовой радиоэлектронной аппаратуры и принадлежностей к ней, видеоигровых устройств; прокат видеокассет, дисков и других носителей информации; прокат фото- кино- аппаратуры и принадлежностей к ней; прокат аудиовизуального, светотехнического и звукотехнического оборудования; прокат компьютерной техники; прочего инвентаря и специализированного оборудования для проведения досуга и отдыха);

9. Организация услуг / работ по изготовлению сценических костюмов, обуви, реквизита, бутафории, декораций и др. для различных представлений и массовых мероприятий;

10. Организация консультативных услуг и научно-исследовательских работ в культурно - досуговой сфере (предоставление консультаций, научных справок населению / организациям (с привлечением специалистов); оказание методической и практической помощи в организации и проведении различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий, проведение мастер-классов, семинарских занятий; анализ и прогноз развития конъюнктуры рынка (маркетинговые и др. исследования); выявление общественного мнения; разработка концепций, стратегий, программ, проектов и планов развития организаций культурно-досугового типа; разработка проектов нормативных правовых актов для организаций культурно-досугового типа; разработка методических материалов по различным аспектам культурно-досуговой деятельности);

11. Организация услуг / работ по производству и продаже (розничная торговля) изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражируемой продукции (издательские и полиграфические услуги / работы по производству методических материалов, материалов художественно-эстетического направления, афиш, буклетов, билетов и др.; изготовление и реализация сувенирных изделий, изделий народных промыслов), любым другим видом товаров, оборудованием и инструментами для организации и проведения культурно-досуговой деятельности, осуществляемая передвижными средствами развозной и разносной торговли, торговля через автоматы;

12. Организация услуг / работ в области рекламы, в том числе: редакционно-издательская, информационно-рекламная и просветительская деятельность, освещение проводимых мероприятий в средствах массовой информации;

13. Организация прочих услуг / работ в области рекламы деятельности культурно-досуговых учреждений;

14. Организация услуг / работ студий звукозаписи;

15. Организация услуг / работ по изготовлению видеофильмов по заказу населения;

16. Производство, тиражирование и распространение теле-, видео-, аудио - и кинопродукции;

17. Изготовление копий на бумажных и электронных носителях;

18. Организация предоставления компьютерных и Интернет - услуг;

19. Создание и эксплуатация компьютерных баз данных;

20. Формирование и предоставление в пользование банков данных, фонотек, видеотек, фотоматериалов и других материалов;

21. Организация услуг / работ по формированию и распространению информации банка данных о клубных формированиях и деятельности культурно-досуговых учреждений;

22. Организация услуг / работ по аренде нежилого фонда (в том числе: сдача, в целях предоставления населению культурно-досуговых услуг, а также услуг направленных на удовлетворение иных потребностей населения, площадей Учреждения в аренду сторонним организациям и частным лицам);

23. Организация условий для предоставления библиотечных услуг / работ;

24. Организация гостинично-сервисного обслуживания;

25. Организация экскурсионных услуг / работ;

26. Организация транспортных услуг / работ;

27. Организация услуг / работ в области организации и осуществления общественного питания;

28. Организация мест общего пользования (туалеты, места сбора мусора).

Все виды деятельности Учреждения относятся к видам деятельности, приносящим доход» [1, с. 5-8].

Анализ ассортимента продукции МАУК «ДКМ «ГОРОД» представлен в таблице 2.1.2.1. Изменение показателя представлено как в стоимостном, так и в процентном выражении.

Таблица 2.1.2.1

Анализ ассортимента продукции МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Наименование услуги	Объем реализации, руб.	Изменения
	2012	2013	+/-	%
Использование материальной базы учреждения
Концертный (зрительный) зал без динамического света и звукового оформления мероприятия (без технического обслуживания хозяйственных служб)	284000	356000	72000	25,35
Репетиционный час работы в концертном (зрительном) зале без динамического света и звукового оформления мероприятия (без технического обслуживания хозяйственных служб)	88500	94500	6000	6,78
Концертный (зрительный) зал с динамическим светом и звуковым оформлением мероприятия	1842000	1998000	156000	8,47
Малый концертный (зрительный) зал	274000	258000	-16000	-5,84
Танцевальный зал	1192000	1276000	84000	7,05
Кабинет № 17, 18, 33 (аудитории)	12900	11700	-1200	-9,30
Кабинет № 21 (клубная гостиная)	297000	304000	7000	2,36
Кабинет № 23 (клубная гостиная)	442500	496500	54000	12,20
Левый и правый холлы, фойе	1764100	1952900	188800	10,70
Рекламное место на козырьке здания	10800	8200	-2600	-24,07
Рекламное место на наружном информационном стенде	4700	5150	450	9,57
Рекламное место на внутреннем информационном стенде фойе	7800	7200	-600	-7,69
Транспортные услуги
Передвижной Автоклуб АК-02-2	112500	117500	5000	4,44
Использование автобуса	680000	540000	-140000	-20,59
Обслуживание мероприятий
Консультации по проведению праздника	2070	2415	345	16,67
Режиссёр	103500	76500	-27000	-26,09
Ведущий	39675	41400	1725	4,35
Ассистент	27025	17825	-9200	-34,04
Звукорежиссер: выездные мероприятия	241500	189000	-52500	-21,74
Постановка света	10925	12650	1725	15,79
Администратор	6900	6325	-575	-8,33
Аниматор	42550	50600	8050	18,92
Запись фонограмм «минус»	129000	66000	-63000	-48,84
Запись фонограмм «плюс»	544000	280000	-264000	-48,53
Подбор музыкального материала	25500	6000	-19500	-76,47
Входные билеты на мероприятия
Концертные программы	645850	663900	18050	2,79
Спектакли (тематические, программные, развивающие)	999300	1082300	83000	8,30
Дискотеки, танцевально-развлекательные программы для детей	34250	34900	650	1,89
Дискотеки, танцевально-развлекательные программы для взрослых	7900	8300	400	5,06
Дни семейного отдыха	16950	15950	-1000	-5,89
Выпускные вечера	5800	1200	-4600	-79,31
Проведение свадебных торжеств, юбилеев и других праздников	105000	75000	-30000	-28,57
Прокат костюмов	57000	40500	-16500	-28,95
Использование оборудования
Малого проектора и экрана	91500	103500	12000	13,11
Большого проектора	198000	234000	36000	18,18
Микшерского пульта	28000	24000	-4000	-14,29
Ступени и подиумы	19000	14000	-5000	-26,32
Столы, скамьи	192000	217000	25000	13,02
ИТОГО	10585995	10688915	102920	0,97

Анализ объёмов продаж и ассортимента услуг МАУК «ДКМ «ГОРОД» показал, что выручка от реализованных услуг к 2013 году увеличилась на 0,97%. Наибольшим изменениям подверглись следующие показатели:

- аренда концертного зала, увеличение объёма продаж на 25,35%;

- аренда рекламного места на козырьке здания, уменьшение объёма продаж на 24,07%;

- аренда автобуса - сокращение на 20,59%;

- услуги режиссёра- сокращение на 26,09%;

- услуги ассистента - сокращение на 34,04%;

- услуги звукорежиссёра: выездные мероприятия - сокращение на 21,74%;

- запись фонограмм «минус» - сокращение на 48,84%;

- запись фонограмм «плюс» - сокращение на 48, 42%;

- подбор музыкального материала - сокращение на 74,47%;

- проведение выпускных вечеров - сокращение на 79,31%;

- проведение свадебных торжеств, юбилеев, и других праздников - сокращение на 28,57%;

- прокат костюмов - сокращение на 28,75%;

- использование ступеней и подиумов - сокращение на 26,32%.

Итоговый показатель прибыли к 2013 году увеличился на 0,97% (102920 рублей).

Несмотря на то, что многие показатели резко сократились, общий объём продаж незначительно увеличился. Это обуславливается тем, доля этих показателей по отношению к общему объёму реализованной продукции незначительна, так как большую часть прибыли составляет использование материальной базы учреждения (6768150 рублей).

На рисунке 2.1.2.1 наглядно представлен анализ объёма продаж по направлениям оказываемых услуг.

Рисунок 2.1.2.1 - Сравнительный анализ объёма продаж «ДКМ «ГОРОД»



2.1.3 Анализ себестоимости и затрат МАУК «ДКМ «ГОРОД»

В таблице ниже рассматривается структура себестоимости услуг. Также определены изменения показателя в стоимостном и денежном выражении.

Таблица 2.1.3.1

Структура себестоимости реализации услуг МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Показатель	Период	Изменения
	2012	2013	+/-	%
Аренда	107 600,00	21166	-86 434,00	-80,33
З/пл	13685200	14990279,5	1 305 079,50	9,54
Начисления на оплату труда (30,2%/30%)	97732	113573,05	15 841,05	16,20
Амортизация ОФ (12%)	3054989,68	2016839,58	-1 038 150,10	-33,98
Коммунальные услуги	2 297 200,00	1 768 936,22	-528 263,78	-23,00
Прочие затраты	12 231 500,00	2004081,71	-10 227 418,29	-83,62
Коммерческие расходы	492200	20133,1	-472 066,90	-95,90
Прочие переменные затраты	3524195,07	3105007	-419 188,07	-11,89
Полная себестоимость	35 490 616,75	24040 016,16	-11 450 600,59	-32,26
Итого переменных затрат	28 971 689,68	19011200,79	-9 960 488,89	-34,38
Итого постоянных затрат	6 518 927,07	5 028 815,37	-1 490 111,70	-22,86

Значительным изменениям подверглись следующие показатели:

- арендная плата - уменьшилась на 86434 рубля ( -80,3%);

- прочие затраты - уменьшились на 10227418 (83,6%);

- коммерческие расходы - уменьшились на 472 066,90 (-95,9%);

- начисления на оплату труда - увеличился на 15 841,05 (16,2%).

2.1.4 Анализ показателей финансово - экономической деятельности МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Основным критерием оценки хозяйственной деятельности и результативность работы предприятия служат прибыль и рентабельность. Основные результаты финансово-экономической деятельности учреждения представлены в таблице 2.1.4.1.

Таблица 2.1.4.1

Основные показатели финансово-экономической деятельности МАУК «ДКМ «ГОРОД»

№ пп	Наименование показателя	Ед. изм.	2012	2013	Изменения
					+/-	%
					4стл-3стл.	4стлч3стл.*100
0	1	2	3	4	5	6
1	Выручка (без НДС)	руб.	10585995	10688915	102920	0,97
2	Субсидии на выполнение государственного (муниципального) задания	руб.	13 181 000,00	12 190 000,00	-991000	-7,52
3	Целевые субсидии	руб.	15 130 302,00	816 000,00	-14314302	-94,60
4	Себестоимость	руб.	35 490 616,75	24 040 016,16	-11450600,59	-32,26
	переменные		28 971 689,68	19011200,79	-9960488,89	-34,38
	постоянные		6 518 927,07	5 028 815,37	-1490111,7	-22,86
5	Стоимость основных фондов	руб.	102 898 768,62	103 998 555,46	1099786,84	1,07
6	Численность работающих	чел.	64	91	27	42,19
7	Фонд оплаты труда	руб.	13 685 200,00	14073614,4	388414,4	2,83
8	Прибыль от реализации (с.1+2+3 - с.4)	руб.	3 406 680,25	-345 101,16	-3751781,41	Х
9	Рентабельность производства (с.8/с.4)х100	%	9,59	-1,44	-11,03	Х
10	Рентабельность продаж (с.8/c.1)х100%	%	32,18	-3,23	-35,41	Х
11	Производительность труда (с.1/c.6)	руб./чел.	165406,17	117460,60	-47945,57	-28,99
12	Фондоотдача (с.1/с.5)	руб./руб.	0,10	0,10	0,00	-0,00
13	Средняя заработная плата (с.7/с.6)	руб./чел.	213831,25	154655,10	-59176,15	-27,67

Согласно данным, представленным в таблице 2.1.4.1, наблюдаются следующие тенденции:

- доходы учреждения в 2013 году остаются на уровне 2012 года - рост показателя в пределах 1%;

- показатели прибыли от реализации, рентабельности продаж и рентабельности производства относительно 2012 года резко упали и принимают отрицательное значение;

- стоимость основных фондов увеличилась на 1099786,84 руб. Материально - техническая база Дворца постоянно улучшается для осуществления многообразной культурно-просветительной, театрально-зрелищной, клубной деятельности, создает новые формы организации досуга для всех категорий жителей города. Дворец имеет собственное трёхэтажное здание. В состав материально - технической базы входит большой зрительный зал (600 мест), малый зрительный зал (200 мест), танцевальный зал, кафе, конференц-зал, помещения для выставок, звукоусиливающая аппаратура, световое оборудование, костюмерная, передвижной автоклуб АК-02, предназначен для проведения культурно-массовых и зрелищных мероприятий с демонстрацией видеофильмов, транспорт.

- фондоотдача показывает объемы выручки на единицу стоимости основных фондов. Так, на 1 рубль основных фондов приходится 0,1 руб. выручки. За рассматриваемый период значение показателя остается неизменным;

- согласно расчетному показателю производительности труда в 2012 году на одного работника приходилось 165406,17 руб. выручки. За рассматриваемый период значение показателя сократилось на 28,99% и составило 117460,60 руб. выручки на человека.

Таким образом, анализ основных показателей финансово-экономической деятельности учреждения говорит об убыточности деятельности «ГОРОДА» в 2013 году. Такой скачок показателей можно объяснить тем, что выделение целевых субсидий из бюджета муниципалитета в 2013 году составило 816 000,00 руб. что на 94,6% меньше, чем в 2012 году.

2.2 Анализ конкурентоспособности «ДКМ «ГОРОД» на рынке культурно-досуговых услуг

Предметом деятельности Учреждения является предоставление услуг по удовлетворению потребностей населения в культурно-досуговом и общественно-социальном обслуживании.

На территории Великого Новгорода действует шесть крупных учреждений культурно-досугового типа, из них :

- Областные:

ГБУК «Новгородский областной Дом народного творчества»;

ОАУ «Дом молодежи».

- Муниципальные.

МАУК «Дворец культуры и молодежи «Город»;

МАУК «Городской Центр Культуры и Досуга им. Н.Г. Васильева»;

МАУК «Центр культуры, искусства и общественных инициатив «Диалог».

- Негосударственные:

Культурный центр «АКРОН».

Дополнительно оказывают культурно-досуговые услуги:

- Новгородская областная филармония имени А. С. Аренского;

- Новгородский академический театр драмы имени Ф. М. Достоевского;

- Новгородский театр для детей и молодежи Малый;

- Спорт-индустрия.

Каждое из учреждений предоставляет широкий спектр услуг для потребителей :

- Организация и проведение культурных событий;

- Организация и проведения мероприятий «под ключ»;

- Предоставление творческих коллективов и ведущих;

- Оснащение световым и звуковым оборудованием;

- Предоставление аренды помещений;

- Организация занятий творческих коллективов и студий;

- Организация временных развлекательных площадок;

- Организация услуг / работ парковых и игровых аттракционов;

- Организация отдыха детей в летнее время.

В Великом Новгороде около 140 организаций готовы предоставить ту или иную услугу в сфере культуры и досуга, что говорит о перенасыщении предложения на рынке культурных услуг. Однако считать их прямыми конкурентами нельзя, т.к. чаще всего предлагаемая услуга имеет узкую направленность (только организация праздника, фитнес, занятия в хореографическом коллективе, школе развития для детей и т.д.).

Если же рассматривать конкурентов имеющих такой же ресурс, как у Дворца культуры и молодежи «ГОРОД», то здесь следует рассмотреть два учреждения.

Первое их них - Муниципальное автономное учреждение культуры «Центр культуры, искусства и общественных инициатив «Диалог», подведомственное учреждение Комитета культуры и молодежной политики, как и МАУК «ДКМ «ГОРОД». Центр «Диалог» - это, прежде всего, Новгородский центр современного искусства, который включает в себя Городской выставочный центр и Новгородский Дом фотографии. «Диалог» располагается на улице Большая Московская в трёхэтажном здании, в котором расположен киноконцертный зал на 700 мест, множество выставочных и конференц-залов. В настоящий момент идёт обновление материально-технической базы. МАУК «ЦКИиОИ «Диалог» расположен на торговой стороне, где практически отсутствуют учреждения досугового типа, что дает возможность иметь постоянную аудиторию, которая посещает мероприятия и занимается в 12 различных клубных формированиях. Учреждение занимает свою нишу в организации досуга, выбрав в качестве целевой аудитории потребителей старшего и среднего возраста [32].

Второй конкурент - «Культурный Центр «Акрон» (КЦ «Акрон»), созданный в первую очередь, как учреждение по оказанию услуг досуговой направленности сотрудникам ОАО «Акрон» (одно из 3 предприятий в России по изготовлению удобрения) и их семьям. КЦ «Акрон» имеет современную техническую базу и большой, по количеству вмещающихся зрителей, концертный зал (700 человек). КЦ «Акрон» является площадкой для проведения концертов популярных исполнителей, гастролей театров и т.д. В специально оборудованных аудиториях занимаются около 40 клубных формирований, 5 коллективов имеют звание «народный» («образцовый») [33].

Анализ конкурентоспособности «ДКМ «ГОРОД» представлен в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1

Конкурентоспособность «ДКМ «ГОРОД»

	ДКМ «ГОРОД»	МАУК «ЦКИиОИ «Диалог»	КЦ «Акрон»
1. расположение	В историческом центре города	На торговой стороне	Западный район
2. потребитель	Молодежная и детская аудитория, семья	В основном аудитория среднего и старшего возраста	Детская аудитория, среднего возраста категория населения, сотрудники ОАО «Акрон»
3. ценовая политика	Средняя плата (доступная)	Средняя плата (доступная)	Средняя и высокая плата
4. материально-техническая база	Устаревшая (в настоящее время восстанавливается)	В хорошем состоянии	Обновленная
5. отличительные услуги	Организация городских конкурсов и фестивалей	Развитая выставочная деятельность	Организация концертов популярных исполнителей и гастролей театров
6. наличие сайта и страницы «Вконтакте»	Сайт и страница (1603 подписчиков)	Сайта и страница (1124 подписчика)	Сайт

Положительным аспектом «Дворца культуры и молодежи «ГОРОД» является организация конкурсов и фестивалей (фестиваль карнавального костюма и дизайна, музыкальные и танцевальные конкурсы, концерты и т.д.).

«ГОРОД» - площадка для реализации молодежных инициатив, он также оказывает поддержку любительскому и самодеятельному творчеству.

Задачи повышения конкурентоспособности учреждения:

- Увеличение клиентской базы;

- Создание новых проектов для использования всех помещений для проведения мероприятий (концертный зал на 600 мест, малый зал на 200 мест, танцевальный зал);

- Продвижение своего культурного продукта. Маркетинговому отделу необходимо провести исследования на рынке культурных услуг. Следовательно, итогом исследования станет организация проектов, клубных формирований, которые отсутствуют или недостаточно реализованных на рынке;

- Создание проектов с другими учреждениями культуры. Это повышает интерес к предлагаемому культурному продукту, а, следовательно, и спрос на него;

- Выход культурных услуг на региональный, областной и другие уровни. Например, в фестивале карнавального костюма «Золотая пуговица» участвуют представители Псковской области и других городов Новгородской области. Следовательно, статус фестиваля повыситься, как и имидж учреждения;

- Уникальность проведенных мероприятий.

Таким образом, анализ конкурентоспособности «ДКМ «ГОРОД» показал, что учреждение находится на среднем конкурентном положении.

Для того, чтобы оценить сильные и слабые стороны «ДКМ «ГОРОД» составим SWOT - анализ. В таблице 2.2.2 отражены сильные и слабые стороны учреждения.

Таблица 2.2.2

SWOT - анализ, сильные и слабые стороны

Сильные стороны	Слабые стороны
- Широкий ассортимент услуг, предоставляемых учреждением; - Невысокая стоимость предоставляемых услугуслуг; - Организация массовых городских мероприятий; - Расположение в центре города; - Высокий профессиональный уровень работников	- Недостаточная рекламная компания, коммуникационные потоки недостаточно эффективны; - Устаревшая материально-техническая база учреждения; - Утечка кадров

Возможности и угрозы учреждения представлены в таблице 2.2.3.

Таблица 2.2.3

SWOT - анализ внешней среды по отношению к «ДКМ «ГОРОД»

Факторы	Возможности	Угрозы
Спрос	Спрос на культурную услугу увеличивается	Открытие новых студий и клубных формирований, Создание новых конкурсов и фестивалей
Конкуренция	Основной исполнитель городских и областных мероприятий	Приход на рынок организаций с более современной материально-технической базой
Экономика	Льготная система налогообложение для муниципальных учреждений	Выделение ассигнований для бюджетных организаций не соответствующих потребностям
Технологии	Появление на рынке посредника крупной фирмы по сбыту устаревшего (для больших городов) оборудования в рассрочку	Недостаток целевого финансирования муниципальных учреждений на модернизацию устаревшего оборудования
Социально-культурная сфера	Празднование в городе крупных праздников федерального и международного значения относящихся к истории города	Возросла потребность в современных культурных услугах
Демография	В 2013 увеличение численности городского округа по сравнению с предшествующим периодом	Отток молодежи в соседние города мегаполисы
Политика и правовая сфера	Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа услугами организаций культуры.	Отсутствие государственного национального проекта культуры РФ и актуальной законодательной базы

На основании данных в таблицах 2.2.1, 2.2.2 и 2.2.3 можно сделать вывод, что Дворцу культуры необходимо увеличить количество посещений мероприятий целевыми аудиториями, а также увеличить количество компаний, которые могут воспользоваться услугами проведения тематических и корпоративных праздников и впоследствии станут постоянными клиентами «ДКМ «ГОРОД». Также Дворцу необходимо приобрести современное оборудование и отремонтировать здание. «ДКМ «ГОРОД» обладает большими стимулами для конкурентной борьбы на рынке культурно-досуговых услуг.

Важным элементом любой организации является её стратегия. Стратегия организации представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Корпоративная стратегия - стратегия для организации и сфер ее деятельности в целом. Корпоративная стратегия должна затрагивать любую стратегическую проблему, с которой может столкнуться компания [17, с. 15].

Корпоративная стратегия - это способ, которым компания создает стоимость, формируя и координируя свои действия на различных рынках. Роль корпоративной стратегии заключается в том, что это руководство к согласованным действиям, которые ведут организацию к успеху на рынке за счет превосходства над конкурентами в отношении удовлетворения потребностей клиентов. Хорошая корпоративная стратегия является залогом успешной работы любого предприятия в целом, а в частности маркетингового отдела [17, с. 78].

Для того, чтобы выявить основные направления корпоративной стратегии Дворца культуры и молодежи «ГОРОД», воспользуемся результатами SPACE - анализа, произведенным специалистами Дворца и согласованным с директором учреждения. SPACE - матрица представлена в таблице 2.2.3 и на рисунке 2.2.1.

На основе полученных оценок ключевых критериев в таблице 2.2.1 построен многоугольник для «ДКМ «ГОРОД» в системе координат SPACE (рисунок 2.2.1), отражающий направление корпоративной стратегии учреждения.

Таблица 2.2.4

Результаты бальной оценки критериев методом SPACE для ДКМ «ГОРОД»

Факторы	Критерии	Оценка
Факторы стабильности обстановки (ES)	Технологические изменения	3
	Темпы инфляции	3
	Изменчивость спроса	3
	Диапазон цен конкурирующих продуктов	3
	Препятствия для доступа на рынок	2
	Стабильность прибыли	4
	Уровень развития инновационной деятельности	2
	Маркетинговые и рекламные возможности	2
	Средневзвешенная оценка:	2,75
Факторы промышленного потенциала (IS)	Потенциал роста и прибыли	4
	Финансовая стабильность	3
	Уровень технологии	3
	Степень использования ресурсов	4
	Производительность	4
	Зависимость развития отрасли от конъюнктуры	3
	Стадия жизненного цикла отрасли	4
	Средневзвешенная оценка:	3,57
Факторы конкурентных преимуществ (CA)	Доля рынка	3
	Качество продукции	5
	Жизненный цикл продукта	1
	Лояльность покупателей	4
	Вертикальная интеграция	4
	Средневзвешенная оценка:	3,4
Факторы финансового потенциала (FS)	Прибыль на вложения	4
	Финансовая зависимость	6
	Ликвидность	3
	Необходимый имеющийся капитал;	2
	Поток денежных средств	3
	Рентабельность инвестиций	3
	Платежеспособность предприятия	4
	Уровень финансового риска	3
	Средневзвешенная оценка:	3, 5

Рисунок 2.2.1 - Матрица SPACE

Анализ SPACE - матрицы показал, что максимально удаленной от центра координат является сторона FS - IS, то есть прослеживается тенденция к агрессивному стратегическому состоянию. Основные действия направлены на расширение услуг и их продвижение, укрепление конкурентных позиций, освоение новых сегментов рынка культурных услуг.

Для закрепление позиций данной корпоративной стратегии предлагается:

1) Организация фестивально - конкурсной деятельности;

2) Проведение социологических опросов об актуальности проводимых мероприятий;

3) Проведение мероприятий по формированию спроса на предлагаемые услуги;

4) Сохранение и пополнение материально - технической базы учреждения;

5) Информирование населения о проводимых мероприятиях и пропаганде предоставляемого пакета услуг;

6) Обновление материально - технической базы учреждения;

7) Регулярно публиковать информацию о деятельности каждого творческого коллектива в СМИ.

2.3 Анализ эффективности функционирования маркетинговой службы «ДКМ «ГОРОД»

Маркетинговая деятельность на практике реализуется по таким направлениям, как исследование рынка, сегментирование и выбор целевых сегментов рынка, позиционирование товара, разработка товарного ассортимента, введение на рынок новых товаров, осуществление гибкой ценовой политики, выбор эффективных каналов сбыта и организация сбытовой деятельности, осуществление эффективной коммуникационной деятельности. Основными функциями управления являются планирование и организация, поэтому от того, насколько качественными и объективными будут планы маркетинга и от эффективного построения службы маркетинга зависит успех всей маркетинговой деятельности [25, с. 20].

Службой маркетинга и рекламы «Дворца культуры и молодежи «ГОРОД» разработан план маркетинговой деятельности организации, представленный в приложении 1, основными направлениями которого являются:

- работа со СМИ;

- PR- деятельность организации;

- привлечение внебюджетных средств;

- ценообразование;

- качество мероприятий.

На наш взгляд, в плане маркетинга не уделяется достаточного внимания таким направлениям, как развитие квалификационного уровня персонала, позиционирование и поиск перспективных рыночных сегментов, программирование дальнейшей маркетинговой деятельности. Для подтверждение выдвинутого предположения проведем анализ маркетинговой деятельности «ДКМ» ГОРОД».

В теоретической части дипломной работы были рассмотрены разнообразные подходы к оценке эффективности деятельности маркетинговой службы. Каждый из предложенных подходов имеет свою специфику, достоинства и недостатки. В целях совершенствования маркетинговой деятельности проанализируем эффективность маркетинга в «ДКМ «ГОРОД», для чего будем опираться на методику, предложенную Г.А. Яшевой [31].

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность МАУК «ДКМ «ГОРОД». Продолжительность исследования - период прохождения преддипломной практики. Метод маркетингового исследования - опрос. Средства исследования - анкета. Целевая аудитория - эксперты, в качестве которых выступают работники административно-управленческого состава МАУК «ДКМ «ГОРОД».

Для проведения исследования была разработана анкета, макет которой представлен в приложении 2. Анкета включает 10 закрытых вопросов по ключевым направлениям маркетинга. Результаты опроса представлены в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1

Результаты опроса «Оценка эффективности маркетинговой деятельности в МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Варианты ответов	Выбор респондентов, %
1. Когда в последний раз проводилось исследование рынка, клиентов, их покупательной активности, конкурентов МАУК «ДКМ «ГОРОД»?
В текущем году	0
Более года назад	80
Более 2 лет назад	20
Никогда	0
2. Предлагаемые МАУК «ДКМ «ГОРОД» услуги и планы маркетинга для различных сегментов рынка?
Сегменты четко не определены	0
Услуги дифференцированы для различных сегментов рынка	100
Формируем услуги для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов	0
3. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших услуг на рынке?
Нет	80
Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе	20
Мы знаем наши позиционные преимущества	0
4. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?
Маркетинговая деятельность «ДКМ «ГОРОД» значительно активнее, чем у конкурентов.	20
Аналогична конкурентам	40
Слабее, чем у конкурентов	40
5. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?
Ресурсы Интернет в маркетинговой деятельности не используем	0
Используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. Создан веб-сайт	80
Проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов, возможность покупки билетов через с помощью сайта	20
6. Соответствует ли программное обеспечение маркетингового отдела должному уровню?
Новейшее программное обеспечение	0
Установлены актуальные версии дизайнерских программ	0
Устаревшее программное обеспечение	20
Отсутствие дизайнерских компьютерных программ	80
7. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?
Разработан стратегический план маркетинга и ежегодный план маркетинга	0
Разрабатывается ежегодный план маркетинга	100
Практически не занимаемся планированием маркетинга	0
8. Насколько эффективна ценовая политика «ДКМ «ГОРОД»?
Эффективна	20
Неэффективна	20
Не уделяем должного внимания ценовой политики	60
9. Насколько эффективна реклама «ДКМ «ГОРОД»?
Очень эффективна	0
Недостаточно эффективна	80
Не эффективна	20
10. Какова товарная политика «ДКМ «ГОРОД» и насколько она эффективна?
Ассортимент услуг формируется на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков)	20
Регулярное обновление ассортимента за счет внедрения товаров-новинок	20
Не уделяем должного внимания ассортиментной политики	60

В результате опроса было выявлено:

- исследование конъюнктуры рынка, клиентов, их покупательской активности, конкурентов проводится нерегулярно;

- услуги дифференцированы для различных сегментов рынка, но не формируются для целевых сегментов и комплекс маркетинга для этих сегментов не разрабатывается;

- стратегия позиционирования услуг на рынке не определена;

- маркетинговая деятельность аналогична или же слабее, чем у конкурентов;

- возможности интернет-маркетинга не используются максимально;

- программное обеспечение маркетингового отдела не соответствует должному уровню;

- стратегический план маркетинга не составляется;

- рекламная деятельность недостаточно эффективна;

- ассортимент услуг на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков) не формируется.

Кроме того, отметим неоднозначность во мнениях экспертов по поводу маркетинговой деятельности учреждения.

Учитывая полученные результаты, а также результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности, SWOT - анализа и рассмотрения корпоративной стратегии учреждения в процессе деятельности маркетингового отдела были выявлены следующие проблемы:

1) сложность работы маркетингового отдела, связанная со спецификой культурно-досуговых услуг;

2) недостаток кадров в отделе;

3) недостаточное финансирование отдела;

4) низкий уровень программного обеспечения компьютерной техники отдела;

5) несовершенство технологии продаж услуг на этапе покупки билета на мероприятие;

6) товарная и ценовая политика развиты недостаточно, стратегия позиционирования услуг не разработана;

7) исследование рынка, клиентов, их покупательной активности и конкурентов проводится нерегулярно.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ

Одна из составляющих успешной работы любого предприятия (организации) - это успешная маркетинговая деятельность [21, с. 71].

В результате анализа функционирования маркетинговой службы МАУК «ДКМ «ГОРОД» и степени использования маркетинга в работе учреждения, был выявлен ряд проблем, решение которых раскроем под призмой новой маркетинговой стратегии организации.

Деятельность «ДКМ «ГОРОД» достаточно разнообразна, в связи с этим было решено разработать стратегию маркетинга, основанную на комплексе маркетинга 7P, который представлен на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Комплекс маркетинга «ДКМ «ГОРОД»

Основой формирования маркетинговой стратегии могут быть принципы классического комплекса маркетинга, однако ярко выраженная специфика социокультурной деятельности требует значительного переосмысления, дополнения и уточнения его положений. Сформированный комплекс маркетинга (7Р) «ДКМ «ГОРОД» включает в себя следующие элементы маркетинговой политики:

- 1Р - продуктовая политика (Product);

- 2Р - ценовая политика (Price);

- ЗР - политика распределения (Рlасе);

- 4Р - политика продвижения (Рromotion);

- 5Р - персонал (Реор1е);

- 6P - позиционирование (Positioning) ;

- 7Р - программирование маркетинга (Programming).

1Р - продуктовая политика. Культурный продукт - это услуга, в определенном формате предлагаемая потребителю. Один из основоположников менеджмента Ф. Котлер определяет услуги как объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений [12, с. 117].

Дом культуры сегодня владеет объемным пакетом предложений:

- проведение дискотек, вечеров отдыха, концертов, выставок, презентаций, шоу-программ, фестивалей;

- работа кружков и клубных формирований;

- звукорежиссера, художника по свету;

- предоставление помещений в аренду;

- методическая помощь и др.

Эффективность продаж зависит от способности менеджеров превращать культурный продукт в товар. Особое внимание нужно уделять тому, чтобы услуги соответствовали запросам современного потребителя и критериям качества. На рисунке 3.2 приведены критерии качества услуги подготовки проведения концертной программы.



Рисунок 3.2 - Критерии качества услуги подготовки и проведения концертной программы

Раскроем эти критерии качества подробнее:

- уровень общения с потребителем: индивидуальный подход в обслуживании клиентов разных возрастных групп, использование в речи слов и выражений, понятных данной группе потребителей;

- безопасность: соответствие зрительного зала санитарно-гигиеническим нормам, качественное оформление звука и света, допустимый уровень громкости и шума, охрана порядка во время мероприятия, гибкая система ценообразования;