Сектор услуг в современном обществе

Дополнительных вкладов собственников, эмиссии и реализации акций;

В результате продажи собственных долговых ценных бумаг (облигаций, векселей);

Привлечения кредитов и займов;

Получения отсрочек платежа за приобретаемые материалы и товары;

Получения страхового возмещения;

Безвозмездных перечислений от государства, вышестоящих организаций и т.д.

Из всей совокупности ресурсов традиционно выделяют производственные ресурсы, то есть те, которые непосредственно участвуют в производственном процессе. Особую роль играет предпринимательский капитал. Это часть финансовых ресурсов, вложенных в различные фирмы с целью получения прибыли и прав на управление фирмой. Он делится (что впрочем характерно для капитала в общем) по скорости оборота на основной и оборотный, а по характеру обязательств на собственный и заемный.

Собственный капитал - это капитал, находящийся в собственности предприятия. К собственному капиталу относят: уставный капитал; добавочный капитал; резервный капитал; нераспределенную прибыль; прочие резервы, доходы будущих периодов. Данный капитал рассматривается как обязательства перед собственниками. Заемный капитал характеризуется размером долгосрочных и краткосрочных обязательств фирм

28 Социально-экономическая организация как объект предпринимательской деятельности

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.

Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. Термин внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию, и другие составляющие.

Так, для социально-экономических организаций главная цель - получение максимальной прибыли.

В социальной организации имеются формальные и неформальные лидеры. Лидер - это физическое лицо, которое оказывает наибольшее влияние на работников бригады, цеха, участка, отдела и т.д. Он воплощает групповые нормы и ценности и выступает в защиту этих норм. Формальный лидер (руководитель) назначается вышестоящим руководством и наделяется необходимыми для этого правами и обязанностями. Неформальный лидер - это член социальной организации, признанный группой людей как профессионал (авторитет) или защитник в интересующих их вопросах.

Основу социальной организации составляет малая группа людей. Малая группа объединяет до 30 человек, выполняет однотипные или связанные между собой функции и расположена в территориальной близости (в одной комнате, на одном этаже и т.д.)

Социальные организации могут быть:

- правительственные и неправительственные;

- коммерческие и некоммерческие;

- бюджетные и не бюджетные;

- общественные и хозяйственные;

- формальные и неформальные.

Формальные социальные организации - это зарегистрированные в установленном порядке общества, товарищества и т.д., которые выступают как юридические и неюридические лица. Неформальные социальные организации - это незарегистрированные в государственном органе социальные организации либо в силу их малочисленности, либо по каким-то другим причинам.

Социально-экономическая организация характеризуется наличием социальных и экономических связей между работниками. К социальным связям относятся:

- межличностные, бытовые отношения;- отношения по уровням управления;

- отношения к человеку общественных организаций.

К экономическим связям относятся:

- материальное стимулирование и ответственность;

- прожиточный уровень, льготы и привилегии(община, корпорация, ассоциация)

29. Управление предпринимательской деятельностью

Человечество выработало принципиально различные инструменты управления: организация и структура - основанные на методах принуждения, финансы - на единой системе оценки, рынок - на принципе равноправия партнеров, культура - на системе социальных норм, стереотипов поведения, этических и моральных правил.

Традиционно под термином «управление» понимается организационное управление, будем придерживаться такого понимания.

Процесс управления независимо от объекта управления состоит из функциональных частей (функций). Он включает в себя: организацию - формирование структуры фирмы, планирование - составление плана фирмы, контроль - количественную и качественную оценку результатов работы, мотивацию - деятельность по активизации сотрудников фирмы, координацию - обеспечение бесперебойной и непрерывной работы фирмы, согласование деятельности всех подсистем и подразделений.

На уровне фирмы как целого в фирмах-корпорациях объектом управления выступает корпорация и соответственно осуществляется корпоративное управление, субъектами которого могут быть только участники корпорации (общее собрание) или избранные ими корпоративные органы управления.

Состав и полномочия высших органов корпоративного управления определяются организационно-правовой формой фирмы.

Корпоративное управление - это комплекс действий, направленных на осуществление миссии фирмы и достижение целей, поставленных перед ней. Вопросы, подлежащие решению на уровне корпорации, регламентируются в учредительных документах фирмы, определяющих компетенцию собрания учредителей и исполнительных органов.

Органы исполнительного управления корпорации осуществляют управление текущей предпринимательской деятельностью фирмы (оперативное управление) по вопросам производства, коммерции и финансов. Исполнительный орган может быть единоличным (директор, президент, управляющий и др.) или коллегиальным (правление).

В управлении следует различать объекты и субъекты управления. Объекты управления объединяются в основные и обеспечивающие подсистемы. Основные подсистемы включают объекты управления, представляющие виды предпринимательской деятельности: производственную, коммерческую. К объектам производственно-коммерческих подсистем относятся процессы производства, закупок, торговли и сбыта, маркетинга - управление строится на основе информации о параметрах процессов. Финансовая подсистема включает распределение прибыли, кредит, инвестиции, внереализационную деятельность.

К обеспечивающим подсистемам управления относится деятельность по управлению персоналом, бухгалтерским учетом и отчетностью, системами экономического учета, анализа и планирования, материально-технического снабжения, делопроизводства, безопасности.

К самостоятельному объекту управления предпринимательской деятельностью относится инновационная деятельность, или реинжиниринг. В него входят важнейшие функции предпринимательства: расширение производства; разработка и освоение новых товаров, технологий, финансовых схем и методов управления; освоение новых рынков; формирование новых каналов распространения. К реинжинирингу относятся также внедрение новых информационных технологий, перепрофилирование фирмы, приобретение новых производств и направлений и другие инициативные действия.

Управление фирмой осуществляется как подготовка, принятие и реализация управленческих решений. На среднем и низшем уровнях управления сосредоточены вопросы, требующие оперативных решений, для самостоятельного принятия которых менеджер должен обладать достаточными знаниями и опытом, информацией и правами.

На уровне исполнительного руководства принимаются плановые, структурные и кадровые решения, утверждаемые приказом руководителя фирмы, а по частным случаям, предусмотренным внутрифирменными стандартами, распоряжениями руководителей подразделений. Все договоры с другими фирмами подписывает руководитель фирмы или уполномоченные им лица. Финансовые решения оформляются в виде платежных и расходных документов установленной формы и подписываются только руководителями, имеющими на это право, образцы подписей которых хранятся в обслуживающем фирму банке.

Решения по планированию, внедрению инноваций, структурных преобразованиях и т.п. требуют тщательной подготовки, анализа статистической и экономико-финансовой информации, изучения тенденций рынка, подготовки и отбора вариантов плана. Обычно ему предшествует коллективное обсуждение проекта.

Права руководителей при принятии решений. Компетенция генерального директора «ООО» определяется Федеральным законом, уставом «ООО», внутрифирменными документами, а также его договором с «ООО».

Управление маркетингом относится к основным подсистемам управления предпринимательской деятельностью. Целью маркетинга является выявление конкурентных преимуществ фирмы и разработка мер по их усилению, активное воздействие на спрос и предложение в выбранном сегменте рынка («рыночной нише»). На основании маркетинговых исследований вырабатывается стратегия фирмы, обеспечивающая на заданный период эффективное достижение поставленных экономических целей, осуществляется транзакционная деятельность.

Еще есть управление персоналом и управление качеством.

30. Социально-трудовые отношения в экономике рыночного типа

Социально-трудовые отношения - это объективно существующая система взаимосвязей и взаимодействий индивидов и социальных групп в процессах, обусловленных их трудовой деятельностью.

Субъекты СТО - это индивиды и социальные группы наёмных работников, их организаций и союзов, работодателей, их организаций и союзов, государственные организации и учреждения, вступающие в систему взаимосвязей по поводу организации совместной трудовой деятельности по производству материальных и духовных благ и услуг.

Наёмный работник - человек, располагающий качествами, необходимыми для осуществления трудовой деятельности и предоставляющий их в распоряжение работодателя на основе заключения трудового договора.

Работодатель - человек, группа, организация, нанимающие работника для осуществления трудовой деятельности на основе заключения трудового договора.

Государство как субъект социально-трудовых отношений может выступать в ролях законодателя, посредника в трудовых спорах работодателей с наёмными работниками, защитника прав граждан, самостоятельного работодателя.

Предметы СТО определяются целями деятельности субъектов СТО на различных этапах их деятельности:

1 этап - до трудовой; предметами СТО являются: учёба, образование, профессиональная подготовка.

2 этап - трудовой - наём на работу, условия труда, оплата труда, увольнение с работы.

3 этап - после трудовой - размер пенсий и пособий, медицинское обслуживание и др.

Типы СТО - психологические, этические, правовые и другие характеристики взаимосвязей субъектов СТО в процессе их трудовой деятельности. Типы социально-трудовых отношений принято различать по различным основаниям.

По организационным формам:

- патернализм - относительно высокая доля регламентации СТО со стороны государства, администраций регионов, отраслей, предприятий.

- партнёрство - относительно невысокая степень регламентации СТО со стороны работодателей.

- конкуренция - соперничество субъектов социально-трудовых отношений в процессе их совместной деятельности при наличии возможности выбора вариантов трудового поведения;

- солидарность - характеризуется общей ответственностью и взаимопомощью субъектов СТО, основанной на общности их интересов;

- субсидарность - чувство личной ответственности работника за состояние и результаты трудовой деятельности;

- дискриминация - основанное на произволе работодателей незаконное ограничение прав субъектов СТО по различным признакам (расовым, национальным, половым, религиозным и др.).

- конфликт - доведённое до открытого столкновения обострение противоречий в системе СТО (трудовые споры, забастовки, локауты и пр.)

По характеру влияния на результаты СТО принято делить на:

- конструктивные - отношения, способствующие достижению положительных результатов в трудовой деятельности, основанные на принципах сотрудничества, взаимопомощи, поддержки, взаимовыручки;

- деструктивные - отношения, при которых общая направленность интересов работников не соответствует целям предприятия.

Уровни социально-трудовых отношений:

Индивидуальный - отношения между работниками на межличностном уровне (работник - работник), работником и работодателем, работодателями между собой.

Групповой - система отношений между объединениями наёмных работников (профсоюзами) и объединениями работодателей (союз промышленников и предпринимателей).

Смешанный - отношения между наёмным работником и государством, между работодателем и государством.

Особенности СТО в современной России обусловлены стремлением интегрироваться в мировую экономику преимущественно западных стандартов. Это ставит перед российской экономикой основные задачи социально-экономических реформ:

- стабилизация политической и социально-экономической обстановки в обществе и достижение общественного согласия;

- переход от доминирования ресурсно-сырьевого сектора в экономике к экономике высоких технологий;

- существенное снижение инфляции;

- повышение доходов и уровня жизни населения.

К особенностям СТО в современной России принято относить:

1. Переходный характер от плановой экономики социалистического типа к рыночной экономике.

2. Недостаточно эффективную работу государственного механизма регулирования СТО.

3. Сравнительно невысокие темпы формирования класса предпринимателей, особенно средних и мелких.

4. Достаточно высокая живучесть советских представлений и понятий о сущности и содержании СТО и необходимость их переосмысления и уточнения применительно к современным экономическим реалиям

31. Социальная организация и регулирование отношений в трудовом коллективе. Трудовой коллектив сервисного предприятия

Социальная организация как система социальных групп и отношений между ними, взаимодействующих для решения определённых проблем общественного развития, играет важную роль в системе формирования и развития социально-трудовых отношений.

Одной из разновидностей социальной системы является трудовая организация, представляющая собой систему социальных групп, выполняющих определённые трудовые функции в обществе.

Основные понятия:

Социальная организация - совокупность социальных групп, выполняющих определённые социальные функции в обществе и способствующих достижению определённых целей и формированию отношений между собой.

Трудовая организация - совокупность людей, действующих по единому плану, для достижения значимых для её членов целей и для создания общественно необходимого продукта или оказания услуг.

Трудовой коллектив - объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность на государственном, кооперативном, общественном или частном предприятии, в учреждении, организации.

Социологический анализ социальной организации включает выявление её основных признаков, качественных характеристик, классификацию, основные функции и пр.

Основные признаки социальной организации:

- наличие единой цели

- существование системы власти и управления, иерархия в структуре и отношениях;

- наличие и функционирование социальных норм и правил поведения и санкций за их нарушения;

- распределение функций, полномочий, обязанностей между работниками, группами работников. Чтобы считаться социальной организацией группа людей (совокупность групп) должна соответствовать определённым требованиям, среди которых:

- наличие хотя бы двух людей, идентифицирующих себя как членов организации (группы) и принимающих основные нормы и стандарты организации;

- признание и поддержка всеми членами организации её общих целей;

- намеренная, совместно организованная работа всех членов организации по достижению поставленных целей.

2 типа структур социальной организации - производственный и непроизводственный.

Производственный тип структуры социальной организации формируется по производственной необходимости и включает определённые компоненты:

- функциональный (характер и содержание труда);

- профессиональный (подготовка и переподготовка кадров);

- социально-психологический (характер межличностных и межгрупповых отношений);

Непроизводственный тип структуры социальной организации формируется вне производства, во внерабочее время, для проведения досуга и пр. (общественные, спортивные и другие организации).

Общепринятой в мировой социологии является классификация малых групп:

1. Первичные (2-10 чел.- семья, бригада, звено, экипаж; непосредственные личные контакты членов группы) и вторичные (10-40 чел. - компания, клуб, цех; нечастые и нередко опосредованные контакты).

2. Формальные - создаются по необходимости, с чётко заданными позициями всех членов, групповыми нормами, иерархией в отношениях и пр.) и неформальные, которые создаются стихийно, на основе взаимных интересов, влечений, симпатий, без чёткого определения социальных ролей и статусов членов группы.

Социологический анализ социальных групп невозможен без учёта их основных параметров (качественных характеристик), к которым можно отнести:

- состав (возраст, профессия, образование, стаж работы и др.);

- структура (власти, коммуникаций, предпочтений);

- групповые процессы (адаптация, коммуникации, интеграция, идентификация);

- групповые нормы (ценности, правила и образцы поведения, а также санкции за их невыполнение).

Основные функции социальной организации:

- организационно-продуктивная;

- регулятивная;

- коммуникативная;

- воспитательная;

Социальная организация в сервисе представляет собой систему социальных групп, выполняющих определённые сервисные функции, направленные на удовлетворение потребностей людей путём оказания индивидуальных услуг.

Это обычно работники, объединенные, как правило, в малые группы с целью производства и предложения сервисной продукции потребителям с использованием определённой материально-технической базы

32. Социальные составляющие производительности и эффективности труда

Производительность труда. Большинством авторов определяется как количество продукции, созданной в единицу времени, или величина времени, затрачиваемого на единицу продукции труда. Некоторые авторы отдают предпочтение термину продуктивность труда. Так, Б.М. Генкин считает, что в отечественной литературе термин продуктивность труда подменяется термином производительность труда, что неточно выражает сущность рассматриваемого понятия.

Поскольку труд представляет собой один из видов ресурсов, можно определить продуктивность труда как отношение объёма продукции (услуг) за определённый период времени в натуральном, стоимостном или иных измерениях к затратам труда (рабочего времени).

Рентабельность труда - отношение прибыли от данного вида деятельности к соответствующим затратам труда, материалов и других ресурсов.

Интенсивность труда - фактор его производительности, характеризующийся степенью производительного потребления рабочей силы в единицу рабочего времени.

Эффективность труда - соотношение затрат и соответствующих им результатов, может выражаться в двух основных формах:

- величиной полезного результата, полученного при заданных затратах ресурсов;

- затратами ресурсов, необходимых для достижения заданного производственного результата.

Таким образом, даже небольшой анализ понятий, связанных с производительностью труда, показывает, что существенную роль в трудовых процессах играют их социальные составляющие, т.е. те аспекты производительности труда, которые показывают: во-первых, роль производительности и эффективности труда в функционировании и развитии общества и его экономической и социальной систем и во-вторых, обусловленность роста производительности труда целым рядом социальных факторов (количественными и качественными характеристиками рабочей силы).

Производительность труда определяет:

- уровень интенсификации производства;

- степень эффективности трудовых затрат в производстве;

- динамику развития производственных, социально-трудовых отношений и развития общества в целом.

На основании этого можно утверждать, что рост производительности труда, проявляющийся в изменениях трудовых процессов, сокращающих затраты ресурсов при производстве материальных и духовных благ (услуг), является всеобщим объективным экономическим законом.

Значение роста производительности труда для развития экономики и общества в целом проявляется в том, что он: во-первых, является важнейшим показателем развития производительных сил общества, повышения конкурентоспособности предприятий, их выживаемости в сложных экономических условиях. Во-вторых, выступает в качестве главного источника роста национального дохода и ВВП, следовательно, повышения уровня материального благосостояния людей и сохранения социальной стабильности в обществе. В-третьих, является предпосылкой повышения заработной платы, сокращения рабочего времени, что позволяет активизировать процессы всестороннего развития личности. В-четвёртых, позволяет существенно снизить издержки производства, что положительно влияет на процессы снижения зависимости цен внутри страны от мировых.

Уровень производительности и оплаты труда в РФ существенно отстаёт от уровня западных стран, что, по мнению Б.М. Генкина, вызвано рядом причин:

- несовершенством системы правовых и этических норм в области социально-трудовых отношений;

- унаследованными от прошлого элементами командно-административного стиля руководства;

- существенными издержками в организации хозяйственной деятельности

Основные показатели (параметры) производительности труда:

1. Выработка представляет собой объём произведённой продукции в определённый период времени.

2. Трудоёмкость выражает затраты рабочего времени на производство единицы продукции.

Повышают производительность труда:

Мотивы - совокупность факторов, побуждающих человека к деятельности с целью удовлетворения своих потребностей.

Мотивация - процесс воздействия на сознание и поведение людей с целью достижения личных, групповых и общественных целей, В социологической литературе принято выделять внутреннюю и внешнюю мотивацию.

Производительность труда, его эффективность, интенсивность и рентабельность являются важнейшими показателями трудовых процессов в обществе, существенным образом влияющими на функционирование и развитие социально-экономических отношений в обществе.

33. Рынок труда. Проблемы занятости и безработицы. Их специфика в экономике современной России. (по конспекту Слюсаря и книги «Экономика и социология труда» Генкина - главная книга Слюсаря)

Рынок труда - действующий в рамках определенного экономического пространства механизм взаимоотношений работодателя и наемного работника, в основе которых лежит предложение и найм (купля/продажа) рабочей силы.

Субъекты рынка труда: 1. Продавцы (наемные рабочие); 2. Покупатели рабочей силы (предприятия, ОАО, ЗАО, государство и т.д.); 3. Посредники (консультанты, биржи и т.д.)

Рис. 1

Специфические особенности рынка труда (РТ):

1. Действие особых регуляторов (демографические процессы, потребности личности)

2. Работник, продающий свою рабочую силу, права собственности на нее не утрачивает

3. Сравнительно большая продолжительность сделки

4. Наличие и функционирование НЕ денежных аспектов сделки (моральный климат в коллективе, перспективы карьерного роста)

5. Относительно высокая степень индивидуализации сделок

Механизм взаимодействия РТ:

Предложение - потребность трудоспособного населения в получении работы по найму.

Спрос - потребность экономической системы общества на определенное количество работников в определенный период времени.

Чем торгуют на РТ? По ресурсной теории - ресурсами (цены на них - з/п). По трудовой теории - трудом (цена на него - з/п) и рабочей силой.

Важнейшим регулятором сбалансирования спроса и предложения является з/п, которая это регулирует!

Специфика оплаты труда в России:

· з/п в десятки раз ниже, чем в развитых странах

· перекосы з/п различных категорий работников.

· Существование белой, черной и теневой з/п

Факторы, влияющие на РТ:

1. Экономическая конъюнктура

2. НТП (научно-технический прогресс)

3. Демографические процессы

4. Направленность личности на труд

5. Миграционные процессы

Показатели функционирования и развития РТ:

· Конъюнктура - соотношение спроса и предложения.

· Конкуренция - наличие большого числа независимых покупателей и продавцов и возможность их свободного перемещения.

· Инфраструктура - Совокупность учреждений, систем управления, связи и т. п., обеспечивающая деятельность общества или какой-то его сферы.

Классификация РТ:

· Расположение в пространстве: местные, региональные, федеральные, международные.

· Степень зрелости: частичные, теневые, регулируемые.

· Демографические признаки: молодежь, женщины, пожилые люди и т.д.

· Профессиональные признаки: врачи, юристы, педагоги и т.д.

Особенности РТ в России:

· Особый «советский» подход к оплате труда

· Несоответствие профессиональной подготовки и з/п

· Большой удельный вес теневой экономики

· Низкий уровень цены рабочей силы

Особенности РТ в сервисе:

· Высокий уровень профессиональной подготовки

· Высокая мобильность

· Реагирование на экономическую ситуацию

· Хорошая сфера для теневого бизнеса

Функции РТ:

· Организация контакта субъектов РТ

· Установление равновесных ставок з/п

· Содействие конкуренции

· Решение проблем занятости и безработицы

· Социальная поддержка безработных

Занятость населения - когда желающие и могущие работать имеют возможность работать (теоретическую или практическую).

Виды занятости:

· Полная - это такое состояние общества, когда все желающие иметь оплачиваемую работу ее имеют, отсутствует циклическая безработица, но при этом сохраняется ее естественный уровень, определяемый фрикционной и структурной безработицей.

· Продуктивная - во-первых, это занятость, приносящая трудящимся доход, обеспечивающий достойные условия жизни. Во-вторых, это теоретическое понятие, подразумевающее использование рабочей силы без потерь, когда достигается наибольший материальный результат.

· Социально-полезная - определяется числом трудоспособных людей - занятых в общественном производстве, на военной службе, в органах МВД или обучающихся на очном отделении в учебных заведениях, ведущих домашнее хозяйство (ухаживающих за детьми, престарелыми, больными родственниками).

· Неполная занятость - представляет собой ситуацию, при которой общественно полезным трудом занята лишь некоторая часть экономически активного населения.

· Свободно избранная - предполагает, что право распоряжаться собственной способностью к труду принадлежит исключительно владельцу рабочей силы, т.е. самому работнику.

· Сезонная занятость - представляет собой периодическое (в определенные сезоны) вовлечение трудоспособного населения в общественно полезную деятельность с учетом природно-климатических условий.

Управление занятостью:

Активная полтика занятости предполагает, что основную роль играет человек, который чувствует свою ответственность за материальное благополучие своей семьи и активно стремится к сохранению занятости, а при ее потери - к активному поиску работы.

При пассивной политике основную роль играет государство, которое стремится обеспечить работникам сохранение рабочих мест, работодателям - поддержание спроса на продукции, безработным - выплату пособий и помощь в трудоустройстве.

Никакая экономика не может обеспечить 100 % -ную занятость населения. Для рыночной экономики безработица - это нормально (до 6%) !

Безработица - экономическое состояние общества, при котором предложение рабочей силы превышают спрос на нее.

Виды безработицы:

· Фрикционная - связана с изменением места работы (места жительства)

· Структурная - вызвана изменениями в структуре спроса на труд в связи с технологическими изменениями в экономике.

· Циклическая - вызвана спадом производства в связи с фазой экономического цикла.

· Скрытая - определяется численностью работников, которые формально считаются занятыми, но не выполняют сколько-нибудь значимого объема работы.

· Маргинальная - безработица слабо защищенных слоев населения (женщины, инвалиды, молодежь)

По состоянию на март 2013 года численность экономически активного населения в России составляла 75,2 млн. человек. Это составляет порядка 53 % от общей численности населения страны.

34. Противоречия в сфере труда и основные пути их преодоления. Трудовые конфликты и забастовки. (На основе конспекта и методички Слюсаря «Экономика и социология труда»)

Трудовой конфликт является разновидностью обще социального конфликта.

Трудовой конфликт (ТК) - доведенное до открытого столкновения обострение противоречий в организационно-трудовых отношений между индивидами и группами работников.

Маркс считал, что без конфликта общество невозможно. В основе конфликта лежат противоречия между людьми.

Социальная структура конфликта:

1. Первичные агенты (вступают в конфликт на начальном этапе)

2. Присоединенные участники

3. Среда трудового конфликта

По отношениям к конфликтам люди делятся:

· Избегающие конфликтных ситуаций любой ценой

· Относящиеся к ним нейтрально

· Склонные конфликтовать при малейших возможностях

Негативные последствия трудового конфликта:

- усиление враждебности и недоброжелательности в коллективе;

- свёртывание деловых контактов;

- падение мотивации к труду;

- ухудшение взаимопонимания в трудовом коллективе;

- умышленное и целенаправленно деструктивное поведение;

- потери рабочего времени и др.

Позитивные последствия трудового конфликта (функции трудового конфликта):

- информационная (вызревание и обострение конфликта открывает до сих пор скрытую информацию);

- социализации (конфликт позволяет приобретать социальный опыт, его последствия нередко носят воспитательный характер);

- нормализации морального состояния;

- инновационная (конфликт ведёт к признанию необходимости обновления существующих технологий, организации производства и распределения, совершенствования социально-трудовых отношений).

Основные факторы сложности разрешаемого ТК:

1. Масштаб конфликта - как правило, чем больше людей участвуют (прямо или косвенно) в конфликте, тем сложнее его разрешить.

2. Длительность конфликта - считается, что чем раньше начать разрешать конфликт, тем лучше, поскольку последствия еще не велики, не втянуто слишком много людей, он еще не персонифицирован и не достиг стадии острой вражды. НО, разрешение конфликта на поздней стадии также имеет свое преимущество - участники устают конфликтовать.

3. Новизна или стандартность конфликта - повторение ТК снижает его остроту, и люди уже знают, как его разрешить.

4. Объективные или субъективные причины конфликта - при объективной причине конфликт сложнее разрешить, поскольку надо менять организационно - трудовые моменты.

5. Субъективные характеристики ТК - успех разрешения конфликта зависит от культурного уровня людей, их профессиональной этики и желания разрешить конфликт.

Основные формы разрешения трудового конфликта:

· Реорганизация - технологические, организационно-технические и другие изменения, связанные с порядками, вызвавшими конфликт.

· Информирование - перестройка понимания конфликтной ситуации в сознании её основных субъектов, достижение правильного взгляда на конфликт и разъяснение выгод от его прекращения.

· Трансформация - перевод трудового конфликта из состояния недоверия, подозрительности и вражды в состояние переговоров.

· Отвлечение - переключение внимания конфликтующих сторон на другие проблемы или позитивные стороны в их отношениях, ориентирование на обстоятельства более сплачивающего характера, чем вызывающие противоречия.

· Дистанцирование - разведение конфликтующих сторон на участки работы, исключающие или существенно уменьшающие возможность непосредственных контактов между ними.

· Игнорирование - умышленное ослабление внимания к конфликту с целью его само разрешения.

· Подавление - Запрет конфликтного поведения сторон под угрозой санкций ко всем участникам трудового конфликта или одной из его сторон.

· Комфортное предпочтение - принятие решения по изменению приведших к конфликту обстоятельств в пользу более сильной из сторон конфликта или большинства вне зависимости от того, кто прав, а кто неправ.

Типы разрешения трудового конфликта:

· автономный - снятие конфликтной проблемы самими субъектами трудового конфликта;

· общеорганизационный - решение конфликтной проблемы посредством организационно-технических изменений;

· самостоятельный - решение конфликтной проблемы самими субъектами конфликта;

· публичный - разрешение трудового конфликта при участии третьей стороны;

· административный - разрешение конфликта административно-командными методами.

Трудовые конфликты и забастовки

Социально-трудовые отношения нередко принимают форму трудового конфликта, субъектами которого выступают, с одной стороны, наёмные работники (группы, коллективы, представители групп, уполномоченные), с другой стороны работодатели и их объединения, администрация частных, акционированных, государственных и других предприятий. В большинстве случаев, как показывает практика, объектами трудовых конфликтов выступают условия и оплата труда, распределение прибыли и материально-финансовых ресурсов, степень участия в управлении производственными процессами и пр.

Одной из часто встречающихся предпосылок трудового конфликта является коллективный трудовой спор.

Коллективный трудовой спор - документально зафиксированное в соответствии с Трудовым кодексом неурегулированное разногласие между наёмными работниками и работодателями относительно соответствия тех или иных особенностей трудовой ситуации (оплаты труда, санитарно-гигиенических условий труда, режима работы и т.п.) трудовому договору или действующим нормативным документам.

В процессе урегулирования коллективных трудовых споров социальные органы руководствуются:

· Конституцией государства;

· законами, регулирующими социально-трудовые отношения (в РФ - Трудовой кодекс РФ);

· трудовыми договорами и соглашениями, не противоречащими положениям Трудового кодекса.

Стадии урегулирования разногласий:

1 - урегулирование разногласий участниками спора. На собраниях в письменной форме наемные работники вручают противоположной стороне требования по объектам спора. Через 10 дней противоположная сторона дает свой ответ. Если он положительный - то спор улажен, если нет, то идет 2-ая стадия.

2 - урегулирование разногласий с участием примирительной комиссии. В течение 3 дней формируется примирительная комиссия, состоящая из людей, пользующихся доверием у обеих сторон (наемные работники, администрация и т.д.). В течении 5 дней комиссия разбирает проблему спора и в рекомендательном порядке выдвигает пути решения проблемы. При не достижении согласия, спор вступает в 3 стадию.

3 - урегулирование разногласий при помощи посредника. В качестве посредника может привлекаться группа лиц или лицо, приглашаемое как противоборствующими сторонами, так и по рекомендации службы по урегулированию коллективных трудовых споров. Посредник по согласованию со сторонами:

- определяет порядок рассмотрения трудового спора;

- запрашивает и изучает необходимые документы с изложением требований сторон;

- определяет меры по принятию согласованного решения в письменной форме в случае достижения соглашения или оформляет протокол разногласий при недостижении соглашения. Во втором случае коллективный трудовой спор вступает в следующую, 4 стадию урегулирования.

4 - урегулирование разногласий с участием трудового арбитража.

Трудовой арбитраж в составе трёх человек создаётся в течение трёх дней по рекомендации сторон трудового спора или службой по урегулированию коллективных трудовых споров. Они же утверждают состав, регламент и полномочия трудового арбитража. Трудовой арбитраж:

- рассматривает обращения сторон, всесторонне их анализирует;

- запрашивает и получает документы и другие сведения по существу спора;

- на основе изучения документов вырабатывает рекомендации по преодолению спора и в письменной форме передаёт их спорящим сторонам.

При достижении согласия спорящие стороны заключают письменное соглашение о примирении, которое приобретает обязательную силу.

Если примирительные процедуры не привели к разрешению коллективного трудового спора, работодатель уклонился от участия в них или не выполнил условия соглашения, наёмные работники вправе использовать для отстаивания своих интересов все предусмотренные законодательством средства вплоть до забастовки.

Забастовка - социальный механизм давления наёмных работников на работодателей с целью улучшения существующих на предприятии договорных трудовых отношений, выражающийся во временном добровольном отказе (полностью или частично) от исполнения трудовых обязанностей.

В качестве основы для объявления забастовки, как правило, выступает неразрешённый коллективный трудовой спор, а решение о переходе к ней принимает общее или профсоюзное собрание трудового коллектива.

В России право наёмных работников на забастовки закреплено в ст. 37 Конституции РФ, а правила и порядок её объявления и проведения определены в Трудовом кодексе РФ и Законе РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров». В соответствии с этими документами о своих намерениях прибегнуть к забастовке наёмные работники должны предупредить работодателя за 10 дней до её начала. В уведомлении должны быть указаны: неудовлетворённые требования работников и суть разногласий по ним; сроки проведения забастовки; число участников забастовки; перечень и объёмы работ, которые не могут быть прекращены в ходе забастовки в силу опасности для жизни и здоровья людей в случаях их прекращения.

Нормативные документы по регулированию забастовочного движения в РФ отмечают, что:

· участие в забастовке должно носить добровольный характер;

· участники забастовки не могут быть наказаны как в административном, так и в материальном порядке и тем более уволены;

· за бастующими на время забастовки сохраняется место работы и должность;

· за время забастовки её участникам заработная плата не выплачивается;

· работодателю во время забастовки запрещено объявление локаута (остановка работы с прекращением выплаты зп).

Разновидности забастовок:

§ по формам возникновения - организованные и стихийные;

§ по легитимности - законные и незаконные;

§ по значимости - основные и предупредительные;

§ по инициаторам - групповые, индивидуальные и инициированные профсоюзом;

§ по типам - экономические, политические, экологические и др.;

§ по формам проявления агрессии - насильственные, ненасильственные, смешанные;

§ по времени - долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

Особым случаям принято считать ситуацию, когда забастовка объявляется администрацией предприятия с целью давления на собственника. Такую забастовку принято называть забастовкой сверху, или директорской.

35. Нормативные документы, регламентирующие перевозку пассажиров и грузов на воздушном транспорте

Нормативный документ - документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов (ГОСТ Р 1.0).

1. Федеральное (национальное) регулирование

Конституция РФ (конкретно вопроса - гл.2 «Права и свободы человека и гражданина»)

В настоящее время основным нормативным правовым актом, содержащим общие положения относительно обязательств по перевозке, является Гражданский кодекс РФ (гл. 40 ГК РФ «Перевозка»).

Основным актом Российского законодательства, регулирующим деятельность в области воздушного транспорта, является "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ. (конкретно вопроса - это гл.15 «Воздушные перевозки»)

Федеральные законы:

· ФЗ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.93

· ФЗ «О стандартизации» от 10.06.93

· ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92

2. Ведомственное и корпоративное регулирование

2.1 Правила международных воздушных перевозок

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, ГО, ГП». Эти правила относятся к любым перевозкам пассажиров, багажа и грузов за плату, если они являются международными!

«Наставление по организации международных перевозок в ГА». Требования НОМП ГА распространяются на всех работников ГА, обеспечивающих организацию и обслуживание международных воздушных перевозок.

2.2. ФАПы

Не знаю какой конкретно ФАП относится к билету, поскольку они описывают сертифицирование, лицензирование, правила полетов и т.д.!

2.3. Корпоративное регулирование

К корпоративному регулированию относятся нормативные акты конкретного авиапредприятия, а/к, аэропорта и др. Сюда относятся приказы руководителя предприятия, распоряжения, правила, наставления, стандарты предприятия. Часть из этих нормативных документов требуют одобрения Федерального агентства воздушного транспорта (ФАВТ).

3. Многосторонние соглашения и конвенции

· Чикагская конвенция 1944 г.

· Варшавская конвенция 1929 г.

· Гаагский протокол 1955 г.

· Гватемальский протокол 1971 г.

· Монреальский протокол №4 (относится только к грузам). Он устанавливает более строгую ответственность за перевозку грузов.

36. Требования государственных и отраслевых стандартов к качеству услуги воздушной перевозки. (на основе методички Хлыст «Управление качеством» и ГОСТов и ОСТов)

Качество - степень, с которой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям.

Требования предъявляются к объектам, в качестве которых могут выступать продукция (услуга). Широкий подход к объектам требований позволяет не анализировать качество конечного продукта, а включать в системный анализ все объекты, от которых зависит качество конечного результата деятельности. Требования устанавливаются в нормативных документах (тогда они носят обязательный характер); они могут быть продиктованы потребителями или другими заинтересованными лицами.

Транспортная услуга результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя, грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Существует современная концепция всеобщего управления качеством TQM (Total quality management). Необходимость совершенствования управления качеством связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, изменением ценностей с точки зрения потребителей, резким обострением конкуренции.

Применение на практике этой методологии предполагает использование следующих принципов.

· Вся деятельность предприятия ориентирована на удовлетворение требований потребителя.

· Непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества, в том числе и управления целями.

· Участие каждого работника предприятия в обеспечении требуемого качества.

· Качество создается на всех стадиях производства продукции.

· Совершенствование процессов производства обеспечивается использованием адекватных методов и инструментов достижения качества, применением новых технологий.

Стандарты:

Ё ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».

Ё ГОСТ Р 51006-1996 «Услуги транспортные. Термины и определения».

Ё ГОСТ Р 51004-1996 « Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества».

Ё ГОСТ Р 51005-1996 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества».

Ё ОСТ 54-1-283.02-94. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах Основные требования

Требования к пассажирским перевозкам (на основании ГОСТа 51004):

- показатели информационного обслуживания (характеризуют особенности пассажирских перевозок, обусловливающие периодичность доведения до пассажиров и населения сведений, необходимых для принятия правильных решений в процессе их транспортного обслуживания).

- показатели комфортности (характеризуют свойства пассажирских перевозок, обусловливающие создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве в начально-конечных и транзитных пунктах).

- показатели скорости (характеризуют свойства пассажирских перевозок, обусловливающие продолжительность пребывания пассажира в поездке или полете.)

- показатели своевременности (характеризуют свойства пассажирских перевозок, обусловливающие движение транспортных средств в соответствии с объявленным расписанием или другими установленными требованиями по времени их движения)

- показатели сохранности багажа (характеризуют свойства пассажирских перевозок, обусловливающие перевозку багажа без потерь и повреждений.)

- показатели безопасности.

- показатели готовности транспортного средства и экипажа к выполнению перевозок (характеризуют особенности, обусловливающие их подготовленность обеспечивать перевозки по заданному маршруту на основании нормативной документации по укомплектованности экипажем, спасательными средствами, съемным оборудованием, инвентарем, приспособлениями, маршрутными картами и др.)

К требованиям в отношении грузов относится своевременная доставка груза, современными средствами, недопущение пропажи, загрязнения, повреждения, потерь груза.

37. Правила воздушных перевозок пассажира и багажа

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» разработаны в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок и статьями 102 и 106 Федерального закона. № 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации»

Бронирование перевозки пассажира и багажа

Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира на определенный рейс и дату является обязательным условием и предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование. . На каждого пассажира оформляется отдельный билет - он является договором перевозки. Билет может быть оформлен в электронном форме или на бумажном носителе.

Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях перевозки пассажира, багажа. В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится.

Для бронирования необходимо согласовать с перевозчиком перевозку если это - пассажира с ребенком до 2 лет, инвалиды, пассажиры с оружием или боеприпасами, сверхнормативный багаж; багажа, габариты одного места превышают 203 см в сумме трех измерений (негабаритный багаж); багаж превышающий 32 кг (тяжеловесный багаж);багаж, перевозимый только в салоне воздушного судна; валюта, монеты, акции, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий (ценный груз); груза, вес одного кубического метра которого меньше 167 кг (далее - объемный груз); живность(живой груз);груза, требующего специальных условий перевозки; человеческих останков и останков животных. Эта перевозка оплачивается по тарифам, установленным перевозчиком.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости. При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка. При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (далее - зарегистрированный багаж).

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа.

Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

На вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне воздушного судна (ручная кладь), прикрепляется безномерная бирка «ручная кладь»

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

дамская сумочка или портфель;

папка для бумаг;

зонтик;

трость;

букет цветов;

верхняя одежда;

печатные издания для чтения в полете;

детское питание для ребенка во время полета;

телефон сотовой связи;

фотоаппарат;

видеокамера;

портативный компьютер;

костюм в портпледе;

детская люлька при перевозке ребенка;

костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

Нормы бесплатного провоза багажа:

40кг- 1-ый класс;

30 кг- бизнес-класс;

20 кг-эконом класс;

Габариты не более 203 см по трем измерениям и не более 32 кг.

Масса ручной клади обычно 5 кг, редко не более 10.Размеры багажа должны умещаться под сиденье 15x45x30 см.

При задержке рейса более чем на 1 час пассажир имеет право на вынужденный отказ от перевозки. Возвращается тариф за невыполненную перевозку, сборы за платные услуги, если имеются. Пассажир имеет право на компенсацию за задержку - за каждый час 25% установленного МРОТ, но не более 50%провоздной платы.

При задержке рейса для пассажира обязаны организовать: - комнату матери и ребенка(до 7 лет);2 телефонных звонка или 2 сообщения электронной почтой«Email» при задержке более 2 часов. ;прохладительные напитки-более 2-х часов; питание- более 4 часов, далее каждые 6 часов в дневное время, в ночное 8ч.; гостиница- более 8 часов днем и 6 часов ночью; хранение багажа; доставка транспортом до гостиницы и обратно. Все услуги - бесплатные!