Особенности маркетинговой деятельность на примере страховой компании

Страховой брокер - это юридическое или физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке в качестве предпринимателя, осуществляющего посредническую деятельность по страхованию от своего имени, в основном на основании поручений страхователя (или страховщика), (перестрахователя или перестраховщика). Он самостоятельно размещает страховые риски в любой страховой компании, получая за это определенное вознаграждение (брокерскую комиссию - brokerage (брокеридж)).

Деятельность страхового брокера ООО «ПаритетСтрахования» заключается в том, что, обслуживая клиента и выступая доверенным лицом как клиента, так и страховой компании, он предлагает страхователю заключить именно тот договор страхования, который требуется для данного риска. Однако, являясь агентом уполномоченным) страхователя (перестрахователя), а не страховщика (перестраховщика), он составляет для страхователя наилучший пакет страхования, привлекая к сделке одну или несколько страховых компаний. На основе анализа потенциальных рисков страховые брокеры разрабатывают и рекомендуют страхователю оптимальную страховую программу. Они внедряют на рынок новые современные страховые продукты, действуя в интересах клиента, культивируют конкурс между местнымистраховыми компаниями. Опыт взаимоотношений с этими компаниями в сочетании с объективным анализом их хозяйственной деятельности позволяет брокеру произвести оценку каждой компании и рынка в целом Брокер является арбитром для страховщика и страхователя по возмещении убытков.

Специфика деятельности страхового брокера состоит в независимости его мнения, что гарантируется правилом, в соответствии с которым брокер не может быть учрежден страховой группой андеррайтеров. Независимость мнения обеспечивает максимальный учет интересов его клиентов.

Анализируя деятельность страхового брокера, можно сделать вывод, что его роль складывается из четырех основных элементов:

- долг брокера - представлять своего клиента.

- брокер действует как консультант клиента, информируя его о диапазоне доступных страховых услуг.

- брокер обязан вести переговоры от имени своего клиента для достижения наилучшего компромисса между размером страхового покрытия и стоимостью страхования в пользу своего клиента. Он обеспечивает полный цикл услуг - от размещения риска до урегулирования убытков при их возникновении.

- брокер распределяет риск и дает гарантии, что страховая защита, которую он обеспечивает, соответствует самым высоким стандартам. При этом он должен знать финансовые показатели компании, принимающей предложенный им риск на страхование, чтобы обеспечить безопасность его распределения.

В задачу страхового брокера также входит умение создать устойчивую схему привлечения клиентов.

В качестве постоянного страхового представителя своего клиента брокер обязан представлять его. Он должен знать бизнес своего клиента так же хорошо, как и сам клиент, ибо только тогда сможет достойно представить его на рынке. Как консультант, брокер обязан помочь клиенту в определении рисков, которым тот подвержен. В то же время страховой брокер должен предпринимать все меры к получению от клиента всей исчерпывающей по делу информации. Он должен быть знаком со всеми существующими услугами в области страхования и уметь дать совет по их достоинствам и недостаткам.

Брокер должен быть экспертом в области законодательства и практики страхования. Его знания должны способствовать обеспечению наилучших условий страхования и ставок премии для принципа .В работе брокера важное место занимает маркетинг. По роду своей деятельности он должен быть готов перемещать свою деятельность с одного рынка на другой и распределять между рынками заказ своего клиента. Это можно делать эффективно только при условии, что у него есть возможность оценить наибольшее количество вариантов.

Брокер, в отличие от страховщика, ни при каких обстоятельствах не является стороной по договору и, следовательно, не несет ответственности за его реализацию, что не исключает моральной ответственности (GOOD FAITH) или ответственности по законодательству при грубой небрежности или мошенничестве.

Если брокер допустил небрежность при выполнении своих обязанностей, в результате которой нанесен ущерб страхователю (перестрахователю), последний имеет право потребовать от брокера возмещение ущерба. Если страхование (перестрахование) размещено брокером, он несет ответственность за денежный оборот перед страховщиком ("перестраховщиком). Полученная брокером страховая премия от страхователя в оговоренные в слипе сроки перечисляется страховщику.

Услуги брокера выгодны тем, что не надо затрачивать значительных средств на его профессиональную подготовку. Этот канал распространения страхового продукта отличается высокой степенью профессионализма и эффективности.

В настоящее время сфера страховых услуг имеет огромное количество клиентов и огромное количество фирм, предлагающих эти виды услуг. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Существует непосредственная связь между удовлетворенностью страхователей и их лояльностью к страховой компании. При этом под лояльностью понимается приверженность клиентов своей страховой компании, готовность продолжать сотрудничество с ней, а также рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Лояльные клиенты не только менее склонны сменить страховую компанию, но и готовы рекомендовать ее продукты друзьям и знакомым. Надо отметить тот факт, что именно рекомендация является самым важным источником информации о страховой компании для ее потенциальных клиентов.

Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательных услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи со страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит компании ООО «ПаритетСтрахования» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.

Требует совершенствования работа корпоративного сайта - более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.

Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.

В инновационном направлении большую роль в укреплении позиций компании может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений.

Перспективным направлением является страхование в жилищной сфере - особенно страхование строительства жилья и ипотеки.

Можно сделать вывод, что в рамках развития региональных структур компании ООО «ПаритетСтрахования» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг.

3. Организация проведения маркетинговых исследований с целью выявления предпочтений потенциальных клиентов при выборе организации на рынке страховых услуг

маркетинговый деятельность страховой компания

Исследование собственного страхового портфеля компании -- это анализ вероятности наступления страховых событий и стоимости страховых случаев для фирм в зависимости от различных характеристик клиентуры (страхователей): географического положения, профессии, характера деятельности, пола, возраста, характера за- страхованных рисков и взятого на страхование имущества или иных интересов.

Анализ страхового портфеля позволяет оценить потребности клиентуры в страховом покрытии, изучить факторы привлекательности продукта и компании в целом, разработать методики удержания клиентуры.

Разработка требований к страховым продуктам -- это определение их свойств, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности страхователей, а также соответствующих потребительским предпочтениям в плане формы организации страхового продукта: имущественные интересы; страхуемые риски; цена страхового продукта; дополнительные услуги, предоставляемые страховщиком; качество и полнота обслуживания клиента на стадии продолжения страхового договора.

Продвижение страховых продуктов должно включать в себя вы- бор соответствующей системы сбыта страховой продукции, наиболее эффективной в данных условиях; информирование потенциальных клиентов о наличии страхового продукта, его достоинствах и т.д.; стимулирование продаж страховой продукции за счет улучшения имиджа страховой компании; стимулирование сбыта за счет системы скидок страхователям, премий продавцам страховых услуг, конкурсов, лотерей, рекламы на месте продажи. Исследование и сегментация российского рынка позволяют страховщикам формировать маркетинговую стратегию, обобщающую все маркетинговые планы и тактические задачи.

Исследование страхового рынка -- это центральный пункт маркетинга. Без исследования потребностей клиентов невозможно выработать правильную маркетинговую стратегию. После выявления потребностей и предпочтений клиентов можно начинать разработку страхового продукта и создавать систему его продвижения на рынок. Рынок состоит из действительных и потенциальных потребителей.

Задача информационного исследования -- определить круг этих категорий, используя внешние и внутренние источники информации. Внешние источники информации -- это официальные государственные органы, которые дают картину состояния страхового рынка, а так- же демографических, социальных и экономических изменений на региональном и национальном уровнях; общественные и профессиональные организации; частные и государственные базы данных, содержащие сведения о конкретных предприятиях; справочники и открытая печатная информация в прессе и Интернете. Важную внешнюю информацию страховые компании могут получить с помощью специальных маркетинговых исследований -- опросов, анкетирования, наблюдений, математического моделирования и т.д. Однако проведение подобных мероприятий требует значительных средств. Внутренние источники информации -- это отчеты и иная информация о состоянии рынков сбыта, исходящая от сетей продажи страховой продукции; аналитическая бухгалтерия; базы данных по клиентам компании, которые позволяют прослеживать закономерности в области рентабельности страховых продуктов, тарификации; базы данных о физических и юридических лицах, не являющихся клиентами компании, но представляющих интерес в качестве страхователей; наблюдения за конкурентами, помогающие выявить тенденции развития рынка; оценка эффективности рекламы и общественных связей. Обработка и обобщение внутренних и внешних источников рыночной информации позволяют управлять деятельностью страховой компании, определить ее действия и стратегию по ряду направлений: цены и качество страхового продукта; цели развития компании; реклама, связи с общественностью; способы продажи страховой продукции.

Залогом рыночного успеха страховых компаний является создание единой системы рыночной маркетинговой информации для правильной ориентации компании на рынке.

Маркетинг страховых услуг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг стал применяться сравнительно недавно. Анализ деятельности страховой компании в условиях рыночной экономики показывает, что целый ряд направлений и функций маркетинга страховых услуг является общим в деятельности различных страховщиков. К ним относятся: ориентация страховой компании на конъюнктуру рынка, максимальное приспособление разрабатываемых условий страхования к отдельным видам страхования и потенциальным страховым интересам (страхование космическое, экологическое, уфологическое, инфляционное и др.).

Исходя из изложенной концепции и опыта применения маркетинга страховых услуг, процесс его может быть сведен к двум основным функциям: формирование спроса на страховые услуги; удовлетворение страховых интересов.

Применительно к страховому рынку формирование спроса включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению клиентуры как потенциальных страхователей к услугам данного страхового общества или страховой компании. В этом случае страховой компанией используются все дозволенные методы и средства (целенаправленная реклама; дифференциация тарифов на страховые услуги; организация выставок, презентаций, предложения страховых услуг с различными формами совместного торгового, технического, юридического обслуживания и др.). Стратегия и тактика маркетинга страховых услуг заключается в данном случае не только в завладении страховым рынком, но и в осуществлении постоянного контроля над формированием спроса, чтобы в нужный момент перестроить стратегические программы и тактику конкурентной борьбы. Удовлетворение страховых интересов реализуется с помощью высокой культуры страхового обслуживания, четкой организацией работы страховой компании, поддержанием имиджа страховщика и др.

Определение рынка страховых услуг является наиболее важным направлением маркетинга страховых услуг. Его изучение и анализ должны начинаться с выявления мест спроса на страховые услуги, мотивации страховых интересов, насколько уже удовлетворен этот спрос страховыми компаниями -- конкурентами.

Выявление потенциального спроса на страховые услуги должно начинаться с изучения местного страхового рынка (город, район и т. п.), а затем внешнего страхового рынка (регионы, области, страны ближнего зарубежья) и в конечном итоге анализу должны подвергаться ситуация и тенденции развития мирового страхового рынка (особенности личного, финансового и кредитного страхования в Беларуси и за рубежом) Вторым по значимости направлением деятельности маркетинга страховых услуг является анализ и прогнозирование конъюнктуры страхового рынка, под которой понимается: совокупность факторов и условий, взятых в их взаимной связи и дающих представление о состоянии страхового рынка в данный момент времени.

Необходимость определения уровня, проблем и приоритетов развития обеспечения ИТ- решениями организаций страховой сферы, выявления их потребностей и оценки удовлетворенности в развитии рынка ИТ-решений для страховой сферы в целях формирования единого информационного пространства национального страхового рынка Республики Беларусь. Объект исследования Рынок ИТ-решений для страховых компаний в Республике Беларусь. Предмет исследования состояние, тенденции, проблемы и приоритетные направления развития страхового рынка Беларуси; факторы, влияющие на развитие автоматизации страхования; уровень и планы автоматизации деятельности страховых организаций; перспективные направления развития ИТ-решений для страхового сектора; динамика развития рынка ИТ-решений для страховой сферы и конкуренция; предпочтения страховых организаций по источникам ИТ-продуктов; степень и области (не)удовлетворенности страховых организаций работой ИТ- компаний; факторы отказа от ИТ-продуктов; основные источники информации по ИТ-решениям для страховых организаций. Метод исследования Анонимный почтовый опрос с применением телемаркетинга. Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. По сути метод представляет собой экспертный опрос и позволяет с достаточной долей достоверности диагностировать основные проблемы автоматизации страхового сектора. Этапы исследования: разработка и тиражирование анкет с вопросами закрытого и открытого типа; формирование адресного списка рассылки анкет; их заполнение респондентами; получение, обработка анкет, разработка матрицы и кодов ответов; заполнение матрицы данными из анкет; обработка и анализ данных из матрицы; построение одномерных и двумерных распределений (таблиц сопряженности), таблиц и диаграмм; их анализ с использованием основных статистических характеристик; аналитическое описание результатов опроса, подготовка отчета и его резюме. Обоснование выборки Респонденты анкетирования: ведущие страховые компании Республики Беларусь. Опрошены руководители высшего и среднего звена страховых организаций. Отдельные компании отказались от участия в опросе.

Формы собственности страховых организаций-респондентов Среди опрошенных - три из четырех работающих в Беларуси страховых организаций с государственной формой собственности (государственных страховых организаций); три из четырех страховых организаций с долей собственности государства больше 50% (полугосударственных страховых организаций); 12 из 17 коммерческих страховых организаций с долей собственности государства до 50% (частных страховых организаций). Итого 32% организаций, ответивших на вопросы анкеты, имеют государственную форму собственности или с долей собственности государства. 9 компаний (50% респондентов) имеют в уставном фонде долю иностранного капитала. Опрошенные частные компании обеспечили 56%%; полугосударственные - 63% взносов, поступивших с учетом перестрахования, в своих группах. Опрошенные полугосударственные компании, при этом, покрывают 57% всей чистой прибыли, полученной всеми полугосударственными страховыми организациями в стране, а частные - 79%. Опрошенные государственные предприятия покрывают всего 18% взносов, однако, обеспечили 66% чистой прибыли всех государственных страховых организаций. Таким образом, результаты исследования наиболее репрезентативны в отношении частных компаний и относительно репрезентативны в отношении государственных и полугосударственных. При рассмотрении результатов опроса следует иметь в виду, что он не включал ситуацию с ИТ-обеспечением БРУСП "Белгосстрах", который покрывает в 6 раз больше поступивших взносов, чем следующая после него по объему взносов страховая организация, и в 23 раз больше, чем в среднем все остальные организации на страховом рынке Беларуси. Также не участвовала в опросе крупнейшая частная страховая компания - ОАСО "Би энд Би иншуренс Ко".

Выборка опрошенных организаций достаточно диверсифицирована по обслуживаемым сегментам рынка. 14 % респондентов (77,8%) работают с корпоративным бизнесом; 12 респондентов (66,7%) - с розничным бизнесом; и 9 респондентов (50% опрошенных) - с посредниками (банки, автосалоны и др.). При этом 7 респондентов (38,9%) охватывают своей деятельностью все сегменты рынка, а 8 респондентов (44,4%) фокусируют свою деятельность на одном сегменте. Среди последних, 3 организации фокусируются на розничном рынке, 4 - на корпоративном, и 1 - на работе с посредниками.

Характеристики респондентов в целом повторяют таковые в опросе 2012 г. Среди респондентов 33% опрошенных являлись руководителями ИТ-подразделения и еще 10% - ИТ-специалистами (наличие таких специализированных отделов либо должностей свидетельствует о понимании руководителями страховых организаций важности ИТ решений для их бизнеса). В 29% других случаях респондентами были непосредственно руководители высшего звена, в 29% - руководители иного функционального подразделения, например, руководитель страхового бэк-офиса. Практически все респонденты имеют высшее образование, в том числе 50% - экономическое, 32% - техническое (в том числе один респондент по специализации «АСУ» является руководителем ИТ-подразделения), 9% - юридическое, 1 респондент имеет высшее образование по специальности «страховая математика».

Задачей исследования рынка является не только сбор данных, характеризующих его свойства, но и прогноз количества продаж на том или ином сегменте, оценка стоимости и эффективности мероприятий по выходу компании на рынок. В ходе исследования для решения этих задач страховщику необходимо определить:

· Мотивацию различных групп клиентов при выборе компании и страхового продукта,

· Требования потребителей к качеству продукта в части максимальной цены, перечня покрываемых рисков и страховых сумм, дополнительных услуг, предоставляемых клиенту, а также в части качества обслуживания;

· Потенциальный платежеспособный спрос на страховые продукты (количество потенциальных клиентов и размер премии, которую они могут и хотят заплатить) в зависимости от их свойств -- соотношение «цена -- качество» по продуктам и потребительским группам, наиболее эффективные каналы распространения информации о продукте и компании, наиболее эффективные каналы сбыта страховой продукции;

· Зависимость уровня риска наступления страхового события от индивидуальных особенностей потребителя.

Ответы на эти вопросы нужны для того, чтобы добиться максимума продаж страховой продукции. Знание зависимости уровня риска от индивидуальных особенностей потребителя необходимо при проведении отбора клиентов, обладающих минимальным индивидуальной вероятностью наступления страхового события, а также для того, чтобы определять для каждой группы страхователей соответствующий уровень тарифов. Комплексное использование результатов исследования рынка проводится в рамках маркетинговой стратегии компании. Они необходимы при позиционировании страховщика и составлении прогноза эффективности работы компании на том или ином рыночном сегменте. С их помощью можно определить стоимость привлечения страхователя (вложения в разработку продукта, систему сбыта и в рекламу), а также отдачу от сделанных вложений. Последний показатель является основой для формирования рыночной стратегии компании.

В первом приближении способы исследования страхового рынка можно разделить по двум признакам -- источник информации, а также метод ее получения. Если говорить о классификации исследований по типам источников информации, то их также можно разделить на две основных группы. К первой относятся внутренние исследования, использующие собственные источники информации страховщика -- например, базы данных по клиентам, ко второй -- внешние исследования, осуществляемые страховщиком с использованием привлеченной информации. К внутренним источникам маркетинговой информации относятся:

· отчеты и иная информация о состоянии рынков и сбыте страховых продуктов, исходящие от сетей продажи страховой продукции -- сотрудников компании, агентов, а также брокеров;

· аналитическая бухгалтерия, дающая представление о структуре издержек и цены страховой продукции, а также о ее рентабельности;

· базы данных по клиентам компании, позволяющие прослеживать закономерности по рентабельности страховых продуктов в зависимости от индивидуальных особенностей потребителей, а также прослеживать региональный разрез эффективности сбыта и рентабельности;

· данные, исходящие из служб ликвидации, занятых урегулированием убытков, которые позволяют проследить характерные особенности страховых случаев и определить их среднюю стоимость, пожелания и рекламации клиентов, не довольных различными сторонами деятельности страховщика;

· наблюдения экспертов по оценке риска (андеррайтеров);

· оценка эффективности маркетинговых мероприятий, осуществляемая специалистами компании.

Внешние источники информации -- это собеседования или дискуссии со специально подобранными группами потребителей (фокус-группами), в ходе которых можно проводить:

· углубленный анализ мотивации страхователей, их предпочтений и потребностей;

· личные интервью с потребителями, проводимые в свободном режиме или по определенной схеме с использованием заранее подготовленных вопросов, опросы более или менее широких групп фактических и потенциальных страхователей (до 50000 чел.) с использованием формализованных опросников -- как правило, такие исследования осуществляются специализированными социологическими организациями; телефонные, почтовые опросы случайных выборок потребителей или заранее определенных групп страхователей, а также опросы по компьютерной сети, опросы профессиональных участников рынка -- страховщиков, агентов, брокеров, экспертов и др.;

· открытые информационные базы данных по макроэкономическим показателям, а также по состоянию рынка; платные источники информации, базы данных различных министерств и ведомств профессиональная статистика, в первую очередь -- данные Департамента страхового надзора Минфина;

· анализ открытых печатных материалов и рекламы страховщиков.

По признаку «метод получения информации» все виды маркетинговых исследований можно разделить на две основные группы: опросы, связанные с выяснением отношения потребителей или действующих лиц страхового рынка к тем или иным явлениям, продуктам или их свойствам, использование формализованных баз данных по макроэкономическим показателям, потреблению страховых продуктов, уровню риска и другим показателям.

Внешний источник собеседования со специально подобранными группами потребителей -- фокус-группами; опросы фактических и потенциальных страхователей; опросы профессиональных участников рынка. Открытые информационные базы данных по макроэкономическим показателям, платные источники информации, базы данных различных министерств и ведомств; использование профессиональной статистики -- данных страхового надзора; открытые печатные материалы и реклама страховщиков.

Внутренний источник: рекламации клиентов, опросы сотрудников компании. Отчеты о сбыте страховых продуктов от сетей продажи страховой продукции; аналитическая бухгалтерия, базы данных по клиентам компании, базы данных служб ликвидации.

Еще одним признаком классификации методов сбора маркетинговой информации является их разделение на качественные и количественные. Качественные методы имеют целью углубленное исследование конкретных, достаточно узких проблем -- например, мотивации потребителей или эмоционального отношения к марке компании. Качественные методы применяются также для предварительной постановки задач, решаемых в ходе количественных исследований. Они, как правило, осуществляются в виде собеседований или дискуссий с узкими фокус-группами (до 30 чел.) в свободном режиме.

Количественные исследования предполагают получение по возможности более точного результата -- цифровой оценки рынка. Это может быть, например, подсчет доли клиентов, готовых приобретать конкретный страховой продукт или определение его приемлемой стоимости. Количественные исследования должны быть достаточно точными, для этого их необходимо делать по возможности более широкими. Здесь применяются социологические опросы по репрезентативной выборке, отражающей исследуемый сегмент рынка или население в целом. Как правило, используются формализованные вопросники, предлагающие респонденту ограниченный выбор ответов. Для того, чтобы сформулировать его, могут быть задействованы качественные исследования. В то же время встречаются «открытые» исследования, в ходе которых респонденту предлагается самостоятельно сформулировать ответ.

Если говорить об опросах, то их тоже можно разделить на две категории: с постоянным персональным составом респондентов и с произвольной выборкой. Опросы одной и той же аудитории проводятся при ее ограниченности (это могут быть, например, специалисты в определенной области страхования), а также в случае, когда имеет значение индивидуальное мнение конкретного респондента (когда опрашиваются, например, крупные клиенты компании). Массовые опросы с переменной выборкой проводятся на широких аудиториях, персональный состав которых не имеет принципиального значения. В то же время произвольная выборка респондентов вовсе не означает случайный характер получаемых данных. Для того, чтобы нацелить опрос на целевую аудиторию, в него в качестве первых вопросов вставляются так называемые «фильтры». Так, например, целевой аудиторией страховщика являются мужчины с высоким доходом, владельцы новых иномарок. Для того, чтобы из всех потенциальных респондентов создать необходимую выборку, анкета открывается следующими вопросами:

- вы -- мужчина (да, нет).

- ваш доход составляет более $200 на человека в семье в месяц (да, нет).

- у вас имеется машина иностранного производства возрастом менее 3 лет (да, нет).

Если на все три вопроса получен положительный ответ, респондент начинает отвечать на вопросы, связанные со страхованием. Если хотя бы на один вопрос имеется отрицательный ответ, опрос прекращается. Разумеется, введение фильтров удорожает исследование: растет отсев потенциальных респондентов и для того, чтобы получить необходимую точность результатов, необходимо опрашивать более широкую аудиторию. С другой стороны, такая техника позволяет проводить более подробное исследование рынка.

Метод проведения:

Количественное маркетинговое исследование (личный опрос), среднее время опроса одного респондента составило 10-15 минут. География проведения маркетингового исследования:г. Гомель

Количество анкет: За время проведения маркетингового исследования в общей сложности было опрошено 100 респондентов.

Выборка:

Мужчины и женщины в возрасте от 30 до 60 лет, владеющие автомобилем 2007 года и более позднего года выпуска и принимающие решение о его страховании.

Общие выводы: Большинство опрошенных (78%) респондентов мужчины.

Большинство (41%)опрошенных респондентов в возрасте от 30 до 35 лет.

56% респондентов относят себя к «специалистам».

У 69% респондентов уровень дохода составляет до 5 000 000 бел.рублей.

89% отпрошенных указали, что у них в собственности имеется личный автомобиль, а у 11% респондентов в собственности имеется несколько автомобилей.

У большинства (33%)опрошенных респондентов автомобиль 2013 и 2010 годов выпуска.

86% респондентов указали, что единолично принимали решение о выборе страховой компании.

У большинства (85%) опрошенных автомобиль застрахован «только по ОСГО».

Главным критерием при выборе страховой компании для большинства респондентов является «низкая цена, гибкая ценовая политика».

Топ-3 самых знакомых страховых компаний в регионе согласно опросу:

Белгосстрах, Белнефтестрах, ТАСК.

Респонденты указали, что НЕ застраховали бы свой автомобиль в следующих компаниях (топ-3): ЗАСО Кентавр; ЗАСО Купала.

89% опрошенных респондентов НЕ планируют менять страховую компанию.

Заключение

В наше время страховые услуги приобретают всё больший спрос. Это может свидетельствовать, об изменение качества жизни, о формирование у российских граждан высоких жизненных стандартов и ценностей, о желание обезопасить себя от всевозможных рисков, тем самым сделать свою жизнь стабильнее.

В проекте Стратегии развития страховой отрасли, определяющей перспективы страхования на ближайшее время особое внимание уделено видам страхования гражданской ответственности, страхованию жизни, необходимости совершенствования режима налогообложения страховщиков и страхователей с целью стимулирования развития долгосрочного (накопительного) страхования, созданию долгосрочных инвестиционных инструментов для размещения активов страховщиков, привлечения страховщиков к решению задач социальной значимости.

Главное внимание компания ООО «ПаритетСтрахования» уделяет демпингу тарифов, которые позволяют на некоторое время привлечь клиентов, также проводит тендер среди ведущих компаний. Это позволяет ей находиться в числе крупнейших страховых компаний. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала.

Если все нюансы разработки маркетинговой политики будут приняты во внимание, то компания ООО «ПаритетСТрахования «выйдет на новый уровень, обеспечит высокую эффективность и обеспечит своим клиентам высокий уровень социальной защиты.

К сожалению одним из основных препятствий на пути к страхованию является отсутствие финансовых средств у населения. Со своей стороны страховщики не в силах способствовать преодолению этого барьера, изменить ситуацию может только стабилизация экономического положения страны в целом. Также очевидно, что в данный период страхование переживает не лучшие времена. Исследование показало, что страховщики имеют довольно плохую репутацию в глазах населения. Такое положение можно попытаться объяснить влиянием следующих факторов. Негативное отношение населения к страхованию можно также объяснить недостаточной страховой грамотностью населения. Многие потребители предъявляют завышенные требования к страховщику и не осознают, что страхование-это не благотворительность, а коммерческая деятельность, обусловленная контрактом, и страховщик вовсе не обязан покрывать все риски в полном объеме, если это не оговорено условиями договора Таким образом, данное исследование еще раз подтвердило, что узкий взгляд на организацию страхового дела приводит в тупик. Использование методов маркетинга в компании является важным инструментом в конкурентной борьбе на страховом рынке, и обеспечит страховщику увеличение контролируемой доли рынка, устойчивость своего положения на этом рынке и долговременное процветание.

Список использованных источников

1. Основные показатели деятельности страховых организаций Республики Беларусь за 2014год / Министерство финансов Республики Беларусь. режим доступа: http://www.minfin.gov.by/rmenu/insurance/info-insurance/year14/year14/

2. Структура потребительских расходов населения Республики Беларусь для расчета индекса потребительских цен / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. - режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/indicators/prices.php

3. Страховой рынок Республики Беларусь 2011 год / Белорусская ассоциация страховщиков. - Минск, 2012 г. - 79с.

4. Осенко, С. Страхование субъектов хозяйствования // БелТА, 2013 г. -

5. Обзор состояния, тенденций и перспектив развития информационных технологий в страховом секторе / Научно-технологическая ассоциация «ИНФОПАРК», Белорусская ассоциация страховщиков. - Минск, 2012.

6. Никулина H. Н. Страховой маркетинг / H. Н. Никулина, Л. Ф. Суходоева, Н. Д. Эриашвили. М. : ЮНИТИ, 2009.

7. Белорусская ассоциация страховщика http://www.belasin.by/

8. Зыкова М.Е. Маркетинг в страховом деле // Вестн. ОрёлГИЭТ. - 2009

9. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012.

10. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. - Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010.

11. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. -СПб: Питер, 2001.

12. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учебное пособие. -Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001. -274с.

13. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа

14. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец. "Маркетинг" / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011

15. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебник / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011.

Размещено на Allbest.ru