Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНЭК

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

«Методы оценки конкурентоспособности предприятия»

Выполнил: студент группы Э-304П

Руководитель: доцент кафедры МиМ

Кузнецова Е. В.

Уфа - 2010



Оглавление

1. Конкурентоспособность предприятия

1.1 Сущность конкурентоспособности предприятия и факторы, ее определяющие

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

2 Анализ конкурентоспособности магазина «MyJeans»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика торгового предприятия

2.2 Оценка конкурентоспособности торгового предприятия

Заключение

Список использованных источников

оценка рынок торговля магазин конкурентоспособность



1 Конкурентоспособность предприятия

1.1 Сущность конкурентоспособности предприятия и факторы, ее определяющие

Новое время диктует новые правила. Осознанное стремление России динамично интегрироваться в мировую экономику предполагает необходимость использования общепризнанных в международном сообществе показателей эффективности участия той или иной страны в глобальном процессе мирового экономического развития, и в первую очередь конкурентоспособности. Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто способен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

В последние десятилетия в условиях глобализации экономики отмечается усиление конкуренции фактически во всем мире. С установлением рыночных отношений в России российским компаниям приходится выдерживать серьезную конкуренцию не только на внешнем рынке, но и на внутреннем. В связи с этим возникает острая проблема оценки и повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но достаточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В настоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регионов, стран, технологий, работников и даже научно-методических документов и нормативных актов.

Конкуренция в переводе с латинского (Concurrence) означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средство конкуренции -- это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух процессах: соперничестве и удовлетворении потребностей.

Конкуренция обязывает фирмы создавать конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу. Существует диалектическая связь конкуренции и конкурентоспособности -- одно вытекает из другого. Естественно, что категории «конкуренция» и «конкурентоспособность» должны относиться к фиксированному периоду времени и конкретному рынку.

В настоящее время существует множество определений конкурентоспособности как в нашей стране, так и за рубежом. Применительно к экономической сфере эти определения сводятся к следующему: под конкурентоспособностью понимают обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Носителями этих свойств, то есть конкурентных преимуществ, могут быть различные виды продукции, предприятия и организации или их группы, образующие отраслевые или конгломератные объединения и, наконец, отдельные страны или их объединения (региональные, политические, этнокультурные), ведущие конкурентную борьбу за лидерство в различных сферах международных экономических отношений.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, то это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность является главным фактором успеха. Однако к настоящему времени в этом направлении сделано явно недостаточно.

Все многообразие конкурентных отношений, возникающих в сфере экономики, можно с определенной долей условности подразделить на три уровня:

- микроуровень (конкретные виды продукции, предприятия);

- мезоуровень (отрасли, корпоративные объединения предприятий);

- макроуровень (народно-хозяйственные комплексы, страны).

Их можно представить на рисунке 1.

Рисунок 1.1 - Уровни конкурентоспособности

Соответственно конкурентные характеристики и факторы, их определяющие, подразделяются на:

- микроуровневые (отражающие собственно качество и цены продукции);

- мезоуровневые (обеспечивающие устойчивое улучшение показателей эффективности использования имеющихся производственных ресурсов отраслей);

- макроуровневые (отражающие общее состояние хозяйственных систем, их сбалансированность, инвестиционный климат, налоговый режим, тарифно-таможенную политику и т.п.).

Приведенное структурирование субъектов конкурентной борьбы, а также факторов и характеристик конкурентоспособности позволяет более четко охарактеризовать состав элементов этой сложной категории и выявить их взаимосвязи. Это, в свою очередь, помогает обосновать эффективные подходы к ее анализу, что открывает дополнительные возможности раскрытия имеющихся резервов и определения стратегических направлений повышения конкурентоспособности на каждом из уровней.

Распределение по уровню конкурентных отношений можно рассматривать как признак для классификации конкурентоспособности.

Виды конкурентоспособности представлены в таблице 1.

Конкурентоспособность является многомерным свойством, что определяется многоаспектностью самого явления конкуренции. Это означает, что предприятие не может сосредоточивать усилия только на одном из конкурентных факторов - они должны учитываться одновременно, с учетом взаимной зависимости и времени.

Основными свойствами конкурентоспособности (по всем составляющим) являются относительность и динамический характер. Относительность проявляется в том, что сравнение предприятия и конкурентов позволяет говорить о конкурентных преимуществах в отношении той или иной стороны.

Создание и использование конкурентных преимуществ предприятия -- тесно связанные процессы, которые в принципе могут вступать в противоречие между собой. Оценочной базой для конкурентных преимуществ являются цели предприятия и связанные с ними задачи, которые способно выполнять предприятие с учетом реальных условий внешней среды и при заданном качестве их выполнения.

Динамический характер конкурентоспособности определяет ее постоянную недостаточность. Недостаточность конкурентоспособности - один из основных побуждающих моментов, который отражается и в стратегических, и в оперативных решениях. Успокоенность относительно конкурентоспособности часто приводит к отставанию. Любые преимущества рано или поздно будут скопированы или превзойдены конкурентами. Единственным устойчивым конкурентным преимуществом является постоянное движение вперед.

Таблица 1 - Виды конкурентоспособности

Признак классификации	Виды конкурентоспособности
По уровню конкурентных отношений	- конкурентоспособность продукции (микроконкурентоспособность). Это способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогом-конкурентом ; - конкурентоспособность предприятия (мезоконкурентоспособность). В самом широком смысле можно определить как способность к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов; - макроконкурентоспособность. Конкурентоспособность региона (города) -- это его способность создавать требуемые политические, экономические, экологические, социальные, инновационные и другие условия для выполнения государственными органами управления своих функций по обеспечению эффективной и качественной работы государственных, коммерческих и других структур, по гармоничному развитию личности и повышению качества жизни населения. Конкурентоспособность государства -- это его способность обеспечивать эффективную интеграцию в мировое хозяйство, эффективное и качественное функционирование всех государственных, коммерческих и других структур по обеспечению комплексной безопасности и высокого качества жизни населения.
В отношении рынка	- на глобальном рынке (мировом) - национальном рынке; - региональном рынке; - местном рынке;
По подходу к управлению предприятием	- стратегическая конкурентоспособность. Она определяет потенциальную способность данного объекта конкурировать с аналогичными объектами в будущем на запланированном рынке. - фактическая конкурентоспособность - сложившаяся конкурентоспособность конкретного объекта на конкретном рынке.
По объекту	- конкурентоспособность нормативных актов; - научно-методических документов; - проектно-конструкторской документации - технологии; - производства; - выпускаемой продукции (выполняемой услуги), - рабочего; - специалиста; - менеджера; - ценных бумаг; - инфраструктуры (внешней среды); - информации; - фирмы (организации, учреждения).

Очевидно, что конкурентоспособность предприятия является интегральной характеристикой. В общем случае целесообразно выделять следующие структурные составляющие:

1 - конкурентоспособность предложения на рынке;

2 - конкурентоспособность ресурсов предприятия;

3 - конкурентоспособность менеджмента;

4 - конкурентоспособность предпринимательской идеи (видения).

Их тесная взаимосвязь очевидна.

Представим их описание наглядно в таблице 2.

Таблица 2 - Общие структурные составляющие конкурентоспособности предприятия

Структурная составляющая	Описание
Конкурентоспособность предложения	Определяет так называемую текущую конкурентоспособность предприятия. Для современных маркетинговых рынков свойственна конкуренция не самого товара, а того, чем он дополнительно снабжен в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансирования, особенностей поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми вещами. Понятие «предложение товара» существенно расширяет рамки учитываемых при анализе конкурентоспособности факторов, определяющих окончательный выбор покупателя. Предложение, таким образом, включает в себя продукт, цену и сопутствующие услуги, т.е. то, что определяет полезность (выгодность) приобретения для клиента.
Конкурентоспособность располагаемых ресурсов: финансовых, природных, материальных, технологических, производственных, кадровых и других.	Ею определяется долгосрочная конкурентоспособность предприятия. В частности, платежеспособный спрос также можно рассматривать как один из видов ресурсов, по поводу доступа к которому существует конкуренция. При этом если рассматривать общий совокупный спрос, то все предприятия, предлагающие товары или услуги на определенной территории, являются конкурентами. Наличие ресурсов позволяет предприятию длительное время обеспечивать (поддерживать) конкурентоспособность предложения.
Конкурентоспособность менеджмента предприятия	В условиях конкуренции необходимо поддерживать ресурсную базу в актуальном для условий рынка состоянии. Этот процесс, а также грамотное использование имеющихся ресурсов с точки зрения конкуренции определяется, конкурентоспособностью менеджмента предприятия, прежде всего высшего руководства. Способности топ-менеджеров к принятию важнейших стратегических решений, генерации новых идей именно в том темпе, который требует рынок, и умение организовать их выполнение, готовность идти на разумный риск являются важнейшими факторами конкурентоспособности менеджмента. Конкурентоспособность менеджмента -- это сравнительная характеристика качества менеджмента на предприятии и у конкурентов. Прежде всего это различия в квалификации, мотивации, организации управления.
Конкурентоспособность предпринимательской идеи.	Является связующим, базовым элементом указанных аспектов конкурентоспособности. Предпринимательская идея включает основное представление о продукте предприятия, о способе удовлетворения потребности клиентов, о способе поддержания и развития потенциала и о способах управления предприятием. Перечисленные составляющие являются уникальными для каждого предприятия, а их удачное сочетание и определяет конкурентоспособность предпринимательской идеи.

На рис. 2 проиллюстрирована взаимосвязь различных аспектов конкурентоспособности, в частности, подчеркивается, что наиболее «фундаментальный» характер имеет конкурентоспособность менеджмента и предпринимательской идеи, а внешнее восприятие конкурентоспособности в основном связано с рыночным предложением.



Рисунок 1.2 - Структура конкурентоспособности

Для достижения и постоянного поддержания объекта конкурентоспособным на рынке необходимо поддерживать завоеванные конкурентные преимущества, искать и реализовывать новые.

Конкурентное преимущество предприятия -- превосходство, высокая компетентность предприятия в какой-либо области деятельности. Другими словами конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества. Фактор конкурентного преимущества -- конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит конкурирующие фирмы. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

Устойчивое конкурентное преимущество - это превосходство над компаниями-соперниками, которое торговец сохраняет в течение длительного периода времени. В таблице 3 перечислены некоторые подходы, использование которых позволяет торговой фирме получить такие преимущества.



Таблица 3 - Подходы к созданию конкурентного преимущества

Тип преимуществ	Подходы к созданию преимуществ
Преимущества, основанные на внешних отношениях	Отношения с покупателями Увеличение числа лояльных покупателей
	Правовые аспекты Наличие местных законов, препятствующих выходу на рынок новых конкурентов
	Преимущества в налогообложении
	Расположение
	Поставщики
	Прочные взаимосвязи
Преимущества, основанные на внутренних отношениях	Управление товарными запасами Эксклюзивный товар Низкие издержки, обусловленные эффектом масштаба Больше товаров Широкий ассортимент Выгодные условия закупка
	Низкие цены Лучшие покупатели
	Больший объем продаж
	Работа магазина Лучший сервис Лучшее представление товара Лучшая реклама Большая безопасность, низкий уровень хищений Лучшие торговые работники Лучшие менеджеры магазина
	Системы контроля Лучшая информационная система управления Эффективное распределение, Лучший контроль над запасами;

Следует отметить, что этот список не является исчерпывающим. Любое действие, предпринимаемое розничным предприятием торговли, может стать основой для получения превосходства над конкурентами.

Важнейшей целью оценки конкурентоспособности является повышение эффективности деятельности фирмы. Изучение конкурентоспособности фирмы ведется в сравнении с позициями и возможностями фирм-конкурентов и в целом предполагает поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения за конкуренцией:

1. Каковы основные цели конкурента?

2. Каковы текущие стратегии достижения этих целей?

3. Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?

4. Каковы их вероятные будущие стратегии?

Ответы на первые три группы вопросов должны обеспечить исходные данные для предвидения будущих стратегий. Анализ совокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов.

С точки зрения результативности деятельности предприятий-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить основные факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия:

- эффективность производственной деятельности;

- финансовое положение;

- эффективность организации сбыта и продвижения товара на рынке;

- конкурентоспособность продукции;

- доля рынка;

- имидж фирмы; динамичность развития;

- уровень диверсификации хозяйственной деятельности (видов бизнеса);

- способность к риску;

- разнообразие ассортимента товаров;

- качество реализуемых товаров;

- рациональность ассортимента товаров;

- культура обслуживания;

- условия обслуживания;

- доступность услуг;

- суммарная рыночная доля главных видов бизнеса;

- стабильность финансово-экономического положения;

- рыночная цена товаров с учетом возможных скидок или наценок;

- частота и глубина проводимых маркетинговых исследований, их бюджет;

- предпродажная подготовка товаров;

- эффективность сбыта с точки зрения используемых каналов товародвижения;

- уровень стимулирования сбыта (работников сбытовых служб предприятия, торговых организаций и потребителей);

- уровень рекламной деятельности;

- уровень послепродажного обслуживания;

- политика предприятия во внешней предпринимательской среде, характеризующая способность фирмы управлять в позитивном плане своими отношениями с государственными и местными властями, общественными организациями, прессой, населением и т. п.

- трудовая этика (желания и умения трудиться);

- гибкость и готовность к самосовершенствованию;

- мобильность рабочей силы (желание рабочей силы учиться, работать за границей, постигать опыт других стран);

- дух конкуренции. Конкурентоспособность формируется там, где присутствует дух соревнования.

Данный перечень можно детализировать и дополнить за счет вопросов по изучению конкурентоспособности товаров и эффективности маркетинговой деятельности. Каждый из факторов оценивается по нескольким критериям.

В экономической литературе существует множество различных взглядов на критерии конкурентоспособности.

Критерии, характеризующие конкурентоспособность предприятия, должны отвечать следующим требованиям:

1) отражать конечные целевые результаты хозяйственной деятельности предприятия;

2) фиксировать уровень затрат предприятия на достижение поставленных целей;

3) быть универсальным, чтобы его можно было сопоставлять критериями других организаций;

4) подвергаться синтезу, то есть быть способным к последовательному разложению на более детальные аналитические показатели;

5) учитывать масштабы времени.

Конкурентоспособность предприятия оценивается одновременно с использованием нескольких критериев, поэтому она относился к типу поликритериальных. Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия

Критерии конкурентоспособности	Показатели конкурентоспособности
Критерии оценки технического уровня предприятия	а) механизация и автоматизация торговой деятельности; б) техническая оснащенность труда; в) уровень состояния основных фондов предприятия.
Критерии экономического потенциала и эффективности деятельности	а) доля на рынке; б) объем продаж; в) экономия затрат; г) рациональность эксплуатации основных фондов (фондоотдача); д) наивысшая рентабельность; е) совершенствование организации труда; ж) производительность труда;
Критерии финансового состояния предприятия	а) коэффициент автономии; б) доходность предприятия; в) коэффициент платежеспособности предприятия; г) коэффициент абсолютной ликвидности; д) коэффициент оборачиваемости оборотных средств
Критерии оценки ассортимента товаров	а) широта ассортимента; б) глубина ассортимента; в) коэффициент обновления ассортимента; г) коэффициент устойчивости ассортимента
Критерии эффективности стимулирования спроса	а) степень обновления ассортимента; б) степень завершенности покупки; в) объем и структура неудовлетворенного спроса; г) рентабельность рекламных мероприятий д) степень приверженности покупателей к торговому предприятию
Критерии эффективности менеджмента	а) репутация фирмы б) эффективность процессов найма, подготовки и продвижения всех работников; в) стиль управления; г) эффективность руководства; д) принципы организации систем управления, построение организационной структуры, механизм управления.
Критерии состояния и квалификации трудовых ресурсов	а) компетентность продавцов; б) соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников; в) участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях; г) уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников.

Перечисленные критерии конкурентоспособности находятся в тесной взаимосвязи. Изменение показателя каждого из них приводит к неизбежному изменению других показателей. Это обстоятельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды. Кроме того, данный список можно продолжить применительно к конкретному предприятию.

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

Несмотря на достаточно глубокий уровень разработки проблемы конкурентоспособности, единого подхода к ее количественной оценке до сих пор нет. Проблемы анализа и оценки конкурентоспособности сложны и многогранны. Свой вклад в решение этих проблем внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как М. Портер, Ф. Котлер, Е. Дихтль, Е.П. Голубков, А.Н. Печенкин, А. Глухов, П.С. Завьялов, Г.Л. Багиев и др., которые разрабатывали теоретические и методические аспекты оценки конкурентоспособности предприятия. Однако до сих пор отсутствует четкая систематизация полученных результатов исследований.

Наиболее известные на сегодняшний день модели и методы оценки конкурентоспособности товара и предприятия можно разделить на две группы: аналитические и графические методы. Данное деление на методы оценки конкурентоспособности товара и методы оценки конкурентоспособности предприятия достаточно условны, так как они во многом совпадают, меняется только объект исследования. Классификация методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия представлена на рисунке 3.

Рисунок 1.3 - Иерархия методов оценки конкурентоспособности

В таблице 5 представлена классификация, достоинства и недостатки методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия.

Вопрос о конкурентоспособности предприятия и способах ее достижения является основным в рамках маркетинговых исследований вообще и маркетинговых исследований конкуренции на рынке в частности.

Таблица 5 - Классификация методов оценки конкурентоспособности предприятия

Количество параметров оценки	Название метода	Достоинства метода	Недостатки метода
Графические методы оценки конкурентоспособности товара и предприятия
Количество осей координат = 2	Матрица БКГ	При наличии достаточно достоверной информации точно показывает положение предприятия	Отсутствует прогностичность, не показывает причин данного положения фирмы
	Модель «Привлекательность рынка - преимущества в конкуренции»	Позволяет определить положение фирмы относительно других конкурентов; выработать дальнейшие стратегии	Модель статична, трудно оценить качественные характеристики
	Матрица Портера	Наглядное структурирование достижения конкуренции	Не дает конкретных рекомендаций по достижению конкурентных преимуществ
Количество осей координат > 2	Метод «многоугольник конкурентоспособности предприятия»	Достаточная легкость использования для оперативного анализа ситуации, определения текущего положения относительно конкурентов	Сложность при расчете показателя, получении исходных данных, отсутствие прогнозной информации
Универсальные аналитические методы оценки конкурентоспособности предприятия
Количество параметров ? 2	Метод рейтинговой оценки	Достаточно точно определяет место данного предприятия относительно его конкурентов	Сложность при расчете показателя, полученных исходных данных, отсутствие прогнозной информации
	Оценка на основе расчета доли рынка	Метод позволяет определить тип и место фирмы на рынке	Нельзя определить причины выявленного положения фирмы, разработать необходимую стратегию
Количество параметров > 2	Метод оценки конкурентоспособности на основе потребительной стоимости	Оценка конкурентоспособности с учетом факторов внутренней среды фирмы	Сложность расчетов, сбора необходимой информации
Аналитические методы оценки конкурентоспособности промышленного предприятия
Количество параметров > 2	Метод оценки на основе теории эффективной конкуренции	Сложность расчетов, сбора необходимой информации	Сложность расчетов, сбора необходимой информации
Аналитические методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия
Количество параметров > 2	Метод оценки конкурентоспособности торговой услуги	Оценка конкурентоспособности с учетом факторов внутренней среды фирмы	Сложность сбора необходимой информации, учитываются только узкий круг факторов
	Метод оценки на основе теории эффективной конкуренции	Охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности фирмы	Сложность расчетов, сбора необходимой информации
	Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности предприятия торговли	Определяет важность отдельных факторов конкурентоспособности предприятия для потребителя и дает их количественную оценку	Необходимость для достоверности данных обеспечивать правильную выборку анкетируемых



2 Анализ конкурентоспособности магазина «MyJeans»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика торгового предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Золотое руно-плюс» находится по адресу: 450040, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Первомайская, д. 45. Юридический адрес данного предприятия тот же. Предприятие специализируется на розничной торговле одеждой.

Магазин расположен в жилом Калининском районе около автобусной и троллейбусной остановок, вблизи трамвайной линии. Удобное расположение магазина обеспечивает ему интенсивный покупательский поток.

Магазин работает 11 лет и является частью торговой сети ООО «Золотое руно-плюс». Как магазин «MyJeans» предприятие было зарегистрировано 28 октября 2009 года, что связано с отделением магазина «MyJeans» от сети магазинов «GloriaJeans» и сменой поставщиков. Имеет свидетельство о постановке на налоговый учет № 0351810 серия 02 от 26.07.1999, свидетельство о государственной регистрации №006074435 серия 02 от 28.10.2009, ОГРН 1020202393199. директором предприятия является Урюбджуров Санал Андреевич. Форма собственности - частная. Копии документов представлены в приложении А.

Магазин «MyJeans» располагается в отдельно стоящем пятиэтажном здании, имеет автомобильную парковку. Данный тип здания наиболее удобен для ведения торговой деятельности, так как обеспечивает интенсивный поток потенциальных покупателей. Все это является несомненным преимуществом предприятия.

В здании магазина арендуют торговые площади несколько продавцов услуг:

- аптека «36,6»;

- ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;

- продуктовый магазин «Лукошко»;

- магазин садово-хозяйственных товаров «Клондайк»;

- магазин зоотоваров и рыболовных принадлежностей;

- магазин «София»;

- магазин аксессуаров для парикмахерских «Concept»;

- киоск за пределами здания «Союзпечать»;

Таким образом за счет предоставления широкого спектра дополнительных услуг в магазин «MyJeans» привлекаются новые покупатели.

Торговый зал магазина имеет форму многоугольника, вдоль стен по периметру расположены стеллажи для хранения и выкладки товара (рисунки 2.1-2.2). На середине торгового зала располагаются вешалки с одеждой образующие проходы и направляющие движение покупательского потока. Кассовый узел расположен рядом с входом в магазин и условно делит торговый зал пополам. В магазине имеется специальная примерочная комната с расположенным во всю стену зеркалом и 5 примерочными абинками.

Рисунок 2.1 - женский отдел магазина «MyJeans»



Рисунок 2.2 - Мужской отдел магазина «MyJeans»

Организационная структура предприятия является линейной, то есть линейную структуру каждого управленческого звена возглавляет линейный руководитель, который осуществляет все функции управления и сам подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Эта структура отличается рядом преимуществ, которые дают возможность оперативно и эффективно управлять. Она наиболее проста: имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Это способствует четкому и оперативному управлению, повышают ответственность руководителя за эффективность работы возглавляемого им звена.

Следует отметить, что исследуемое предприятие Урюбджуров С.А (директор) возглавляет 9 лет, при этом серьезных изменений в работе предприятия не происходил, поэтому в настоящий момент для данного предприятия эта организационная структура является сформированной и устоявшейся в течение многих лет.

Руководство организации не проводит маркетингового исследования рынка, конкурентов, покупателей. На предприятии не используются даже стандартные методы анализа и планирования деятельности предприятия. Главная цель любого коммерческого торгового предприятия - получение прибыли - на исследуемом предприятии не обозначена. Предприятие работает «как получится». Поэтому сложно говорить о существовании какой-либо стратегии для предприятия. Единственная задача, стоящая перед предприятием - продолжать работать на рынке.

Большая часть товаров (80%) хранится в торговом зале.

На предприятии используется традиционная форма процесса розничной продажи, то есть продажа за наличный расчет с выдачей товара покупателю после оплаты наличными деньгами. Продавцы магазина активно обслуживают клиента. Средний покупатель затрачивает около 20 минут на осмотр, примерку и оплату необходимой ему одежды. Из них 1-2 минуты он проводит на кассовом узле. Следует отметить, что это немного.

В качестве формирования и закрепления круга постоянных покупателей, а также для привлечения новых, с ноября 2009 года была введена система дисконтных карт, по которым покупатель может приобрести товар со сидкой 10% (Рисунок 2.3).

Магазин «MyJeans» использует снижение цен: сезонные распродажи, так как испытывает необходимости «избавляться» от товара, потому что одежда востребована только в сезон, на который она рассчитана. Вещи, которые не удалось продать, магазин отправляет на свой склад. Бирки, информирующие о проведении распродажи, представлены в приложении Б.

Ассортимент магазина «MyJeans» включает в себя около 30 наименований продукции. Ассортимент предприятия устоявшийся, и в то же время подвержен изменениям - веяниям моды. Магазин старается не упустить из виду смену потребностей покупателей.

Провести анализ товарной и ассортиментной политики магазина «MyJeans» можно с помощью матрицы БКГ.



Рисунок 2.3 - Оформление 10% дисконтной карты магазина «MyJeans»

В области товарной политики предприятия основное внимание уделяется проблемам ассортиментной политики. Для образования «товарного портфеля» товары делятся на несколько категорий, отраженных в матрице Бостонской консалтинговой группы (Boston consulting group). Матрица выделяет четыре категории товаров в зависимости от двух показателей: удельного веса в товарообороте предприятия и темпа роста продаж.

К категории прибыльных товаров относятся «дойные коровы», потенциально прибыльными являются «звезды» и, возможно, «трудные дети», неприбыльными в настоящий момент являются «собаки». Для магазина «MyJeans» товарные группы распределились в следующем соотношении (таблица 6):

Таблица 6 - Категории товаров по торговому предприятию

Категория товаров	Наименование товарной группы	Доля в товарообороте, %
«Дойные коровы»	Куртки	5,7
	Джинсы	28,7
	Брюки	12,4
	Всего	46,8
«Звезды»	Свитеры	5,6
	Джемперы Футболки	7,4 19,3
	Всего	32,3
«Трудные дети»	Другие товары	4,7
	Всего	4,7
«Собаки»	Платья	6,4
	Жилетки	1,2
	Шорты	8,6
	Всего	16,2

По данным таблицы 9 можно сказать, что товарный портфель предприятия является не совсем сбалансированным, так как на долю «трудных детей» должно приходиться 10% товаров, «Звезд» - 30%, «Дойных коров» - 55%, «Собак» - 5%. Товарная политика эффективна.

Поставщиками «MyJeans» являются около 15 организаций. Основными поставщиками магазина являются производители молодежной и детской одежды. Среди них следует выделить:

1 Компания MOROZONI - производство джинсовой одежды;

2 Gloria Jeans, Gee Jay: мужская, женская, подростковая, детская одежда;

3 «ТВОЕ» - производство молодежной одежды;

4 «Urbano» - оптовые поставки молодежной джинсовой одежды.

Этикетки товаров этих поставщиков представлены в Приложении В.

В магазине трудятся 5 продавцов и одна уборщица. Продавцы магазина «MyJeans» очень активные и приветливые. Очень удобно, что продавцы одеты в специальную форму (голубой джемпер и джинсы), представленные на рисунке 2.4. Их невозможно спутать с другими клиентами. Они (продавцы) показывают высокий профессионализм. Каждый месяц продавец сети магазинов «MyJeans» проходит обязательную аттестацию.



Рисунок 2.4 - Продавцы магазина «MyJeans»

Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что предприятие работает эффективно, но имеет определенные недостатки (близко расположенные магазины конкурентов, несезонные продажи вещей, низкая заработная плата сотрудников). Для более полного представления о деятельности магазина «MyJeans» и определения его конкурентной позиции необходимо провести комплексный анализ конкурентоспособности.

2.2 Оценка конкурентоспособности торгового предприятия

Оценка конкурентоспособности необходима для обоснования принимаемых руководством торгового предприятия решений по управлению его деятельностью.

Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов.

В первую очередь нужно определиться с исследуемым предприятием.

Начнем проведение оценки конкурентоспособности с применения маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия.

Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия.

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь торговцу определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся:

1) ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);

2) комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги (обмен валюты, обеспечение парковки автомобиля и др.);

3) уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);

4) место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;

5) время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;

6) уровень обслуживания (квалификация персонала);

7) атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.

Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

1. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении Г. Всего было заполнено 15 анкет.

2. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.

3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 17 в порядке убывания значимости критерия.

Таблица 7 - Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
3	Уровень цен	47	4,7
1	Ассортимент	42	2,3
5	Удобство расположения товаров	42	3,0
6	Уровень обслуживания и квалификации персонала	39	4,6
4	Атмосфера магазина	26	4,5
2	Время работы	20	4,6

На основе данных таблицы 17 можно сделать следующие выводы:

1. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важен уровень цен, ассортимент представленного товара и удобство расположения товаров.

2. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важным критериям - уровню цен, уровню обслуживания и классификации персонала и наименее важными - атмосферой магазина, времени работы магазина.

3. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: ассортиментом и удобству расположения товара.

Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:

- расширить и разнообразить ассортимент магазина (увеличивать число поставщиков, разнообразить ассортимент аксессуарами, разными моделями джинсов, расширить отдел детской одежды);

- изменить расположение товара (расширить проходы между вешалками, чтобы покупатели не толкались друг с другом, просматривая их, по возможности упорядочить товар, обеспечить подробную информацию о производителе и составе на ценнике)

Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты -- процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами.

Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке магазина «MyJeans» относительно конкурентов можно использовать матрицу «позиция предприятия / привлекательность рынка» (матрица McKinsey).

Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7- сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице.

Также нужно выделить потенциальных конкурентов магазина «MyJeans». Ими оказались магазины «Сакмар» и «ТВОЕ», расположенные в этом же районе.

В таблице 8 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении магазина «MyJeans».

Таблица 8 - Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «MyJeans».

№	Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	7	0,1	0,7
2	Развитие рынка	10	0,1	1
3	Конкурентная структура	5	0,1	0,5
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	5	0,05	0,25
6	Платежеспособность покупателей	10	0,12	1,2
7	Торговые отношения (сила переговоров)	10	0,06	0,6
8	Барьеры для входа на рынок	10	0,03	0,3
9	Возможные помехи снабжения сырьем	10	0,03	0,3
10	Технические факторы	10	0,12	1,2
11	Социальные факторы	10	0,07	0,7
12	Юридические факторы	10	0,08	0,8
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	8,33
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	7	0,04	0,28
2	Темпы роста	7	0,06	0,42
3	Доля рынка	10	0,03	0,3
4	Прибыльность	10	0,08	0,8
5	Технологический уровень	10	0,05	0,5
6	Ассортимент	7	0,09	0,63
7	Цены	10	0,1	1
8	Уровень и качество обслуживания	5	0,12	0,6
9	Имидж	5	0,1	0,5
10	Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
11	Коммуникации на рынке	10	0,12	1,2
12	Финансовая сила	10	0,08	0,8
13	Дополнительные услуги	5	0,05	0,25
	Итого	-	1	7,84

Для обеспечения сопоставимости получаемых в результате данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы.

Для магазина «MyJeans» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 8,33, конкурентоспособности предприятия - 7,84.

Для магазина «Сакмар», факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «Сакмар»

№	Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	7	0,1	0,7
2	Развитие рынка	5	0,1	0,5
3	Конкурентная структура	5	0,1	0,5
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	5	0,05	0,25
6	Платежеспособность покупателей	10	0,12	1,2
7	Торговые отношения (сила переговоров)	10	0,06	0,6
8	Барьеры для входа на рынок	7	0,03	0,21
9	Возможные помехи снабжения сырьем	7	0,03	0,21
10	Технические факторы	7	0,12	0,84
11	Социальные факторы	10	0,07	0,7
12	Юридические факторы	7	0,08	0,56
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	7,05
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	10	0,04	0,4
2	Темпы роста	7	0,06	0,42
3	Доля рынка	10	0,03	0,3
4	Прибыльность	10	0,08	0,8
5	Технологический уровень	10	0,05	0,5
6	Ассортимент	10	0,09	0,9
7	Цены	7	0,1	0,7
8	Уровень и качество обслуживания	10	0,12	1,2
9	Имидж	10	0,1	1
10	Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
11	Коммуникации на рынке	5	0,12	0,6
12	Финансовая сила	5	0,08	0,4
13	Дополнительные услуги	10	0,05	0,5
	Итого	-	1	8,28

Данные таблицы позволяют определить суммарный показатель рыночной привлекательности в отношении магазина «Сакмар» равным 7,05, а конкурентоспособности предприятия -8,28.

Факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «ТВОЕ» представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «ТВОЕ»

№	Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	5	0,1	0,5
2	Развитие рынка	5	0,1	0,5
3	Конкурентная структура	5	0,1	0,5
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	7	0,05	0,35
6	Платежеспособность покупателей	7	0,12	0,84
7	Торговые отношения (сила переговоров)	7	0,06	0,42
8	Барьеры для входа на рынок	5	0,03	0,15
9	Возможные помехи снабжения сырьем	5	0,03	0,15
10	Технические факторы	5	0,12	0,6
11	Социальные факторы	10	0,07	0,7
12	Юридические факторы	5	0,08	0,4
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	5,89
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	5	0,04	0,2
2	Темпы роста	7	0,06	0,42
3	Доля рынка	5	0,03	0,15
4	Прибыльность	7	0,08	0,56
5	Технологический уровень	7	0,05	0,35
6	Ассортимент	10	0,09	0,9
7	Цены	10	0,1	1
8	Уровень и качество обслуживания	10	0,12	1,2
9	Имидж	7	0,1	0,7
10	Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
11	Коммуникации на рынке	7	0,12	0,84
12	Финансовая сила	3	0,08	0,24
13	Дополнительные услуги	3	0,05	0,15
	Итого	-	1	7,27

Данные таблицы 10 определяют суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия для магазина «ТВОЕ» равными 5,89 и 7,27 соответственно.

Полученные суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении всех рассматриваемых предприятий представим на рисунке 9.

Рисунок 2.5 - Матрица McKinsey



Из рисунка можно сделать вывод, что все три магазина располагаются в области «победителей». По отношению к конкурентам у магазина «MyJeans» сильная конкурентная позиция. Инвестирования в данное предприятие будут прибыльны. Но их размер должен быть ограничен, так как связь между инвестициями и прибылью может отсутствовать. Предприятию необходимо развиваться и укреплять свою конкурентную позицию. Стратегической рекомендацией является интенсивный рост с ориентацией на будущие прибыли.

Основным достоинством данного метода является наглядное определение конкурентного положения каждого из рассматриваемых торговых предприятий на рынке.

В данной работе уже было отмечено, что конкурентоспособность товара и предприятия соотносятся как часть и целое. Поэтому в целях более углубленной характеристики предприятия необходимо проанализировать конкурентоспособность реализуемого товара. Для этого был использован балльный метод, шкала оценки от 0 до 5. Важнейшие факторы конкурентоспособности предлагаемых товаров и их оценка относительно каждого из рассматриваемых магазинов представлены в таблице 22.

Таблица 11 - Важнейшие факторы конкурентоспособности реализуемых товаров магазинами

Факторы конкурентоспособности	«MyJeans»	«Сакмар»	«ТВОЕ»
1. Товар
1.1 Качество	5	4	5
1.2 Технико-экономические показатели	5	5	5
1.3. Престиж торговой марки (общая оценка в ассортименте)	4	4	5
1.4 Упаковка	4	4	5
1.5. Уникальность	4	3	4
1.6. Защищенность сертификатами качества и необходимыми свидетельствами	5	5	5
2. Цена
2.1. Продажная	4	5	4
2.2. Процент скидки с цены	4	4	3
3. Каналы сбыта
3.1.Степень охвата рынка	3	5	3
3.2. Торговая площадь	3	5	2
3.3. Складская площадь	3	5	2
3.4 Система контроля запасов	5	5	5
3.5. Система поставок товара	3	5	4
4. Продвижение товаров на рынках
4.1 Реклама для потребителей	4	3	3
4.2. Стимулирование потребителей	4	3	3
4.3. Подготовка торгово-оперативного персонала	5	3	3
Общее количество баллов	65	68	61

Данные таблицы свидетельствуют, что магазин «MyJeans» имеет конкурентное преимущество по показателю конкурентоспособности реализуемых товаров и не уступает магазинам «Сакмар» и «ТВОЕ».

При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 12)

Таблица 12 - Факторы конкурентоспособности персонала предприятия

Факторы конкурентоспособности	«MyJeans»	«Сакмар»	«ТВОЕ»
Устойчивость персонала	4	3	3
Квалификация персонала	5	3	3
Текучесть кадров	3	3	4
Система мотивации и стимулирования персонала	4	5	4
Система обучения и продвижения кадров	5	3	3
Кадровая политика	4	4	3
Итого	25	21	20



Данные таблицы свидетельствуют, что персонал организации «MyJeans» и организация работы с персоналом на предприятии является сильным моментом в конкурентной позиции предприятия. В дальнейшем при определении путей повышения конкурентоспособности предприятия необходимо будет учесть этот фактор.

Недостаток всех рассмотренных выше методов оценки конкурентоспособности предприятия является субъективная оценка факторов, определяющих конкурентоспособность.

После проведенных исследований можно построить многоугольник конкурентоспособности предприятия (рисунок 2.6). В качестве восьми ключевых факторов успеха были выбраны:

- доля рынка, занимаемая предприятием;

- уровень цен на предприятии;

- качество обслуживания потребителей;

- широта предоставляемых дополнительных услуг;

- персонал предприятия;

- система управления предприятием и контроля;

- эффективность связей с поставщиками;

- отношения с покупателями.

Рисунок 2.6 - Многоугольник конкурентоспособности



Представленная схема на рисунке 2.6 наглядно демонстрирует конкурентные преимущества магазина «MyJeans» перед другими торговыми предприятиями - это связи с поставщиками и система управления и контроля. Самые слабые конкурентные позиции предприятие занимает по дополнительным услугам и доле рынка.

Для обобщения и систематизации данных обо всех выявленных сильных и слабых сторонах предприятия. Для этого можно использовать SWOT-анализ. Он позволяет не только выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также определить возможности и опасности, что в дальнейшем может использоваться для разработки стратегических планов и планов маркетинга.

Информация, содержащаяся в SWOT-анализе, содержит несколько обобщенный характер, объединяя в каждом пункте множество более детальных факторов. Этот анализ позволяет выделить главное из огромного количества информации о предприятии.

В таблице 13 представлен SWOT-анализ магазина «MyJeans»

Таблица 13 - SWOT-анализ магазина «MyJeans»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Здание и складские площади находятся в собственности предприятия Высокий уровень сервиса и обслуживания Большие площади предприятия Выгодное расположение вблизи остановок общественного транспорта Наличие большой и удобной автопарковки Длительные история магазина и присутствие на рынке Постоянные клиенты Длительные и выгодные взаимоотношения с поставщиками Низкие цены Широкие и удобные проходы между стеллажами и витринами в торговом зале Высокий процент скидки по дисконтной карте (10%) Свежее оформление входной группы и интерьера Сильная конкурентная позиция Квалифицированный персонал	Отсутствие ориентира на получение прибыли Малые площади предприятия Узкий, несбалансированный ассортимент товаров Отсутствие имиджа и собственного «лица» предприятия, нет ясных стратегических направлений Слишком низкая торговая надбавка Финансовая нестабильность и низкая платежеспособность предприятия Отсутствие эффективной системы стимулирования и мотивации персонала Отсутствие кадровой политики Слишком большое количество работников Недостаток управленческих знаний и отсутствие ключевой квалификации руководителя предприятия Сильное отставание в области исследований и разработок Слабое представление о рынке и потребностях и требованиях покупателей Не определен сегмент потребителей Отсутствие рекламы для потребителя Отсутствие экономического анализа деятельности и системы планирования и контроля Отсутствие каких-либо маркетинговых усилий Неэффективная система стимулирования работников Одиночное предприятие
Возможности (O)	Угрозы (T)
Переход предприятия в разряд прибыльных Расширение доли рынка Увеличение торговой надбавки, формирование валового дохода и прибыли Повышение рентабельности за счет повышения эффективности управления предприятием, использования внутренних ресурсов и производительности труда работников Оптимизация ассортимента на основе внедрения ассортиментной политики Формирование большой доли постоянных покупателей Привлечение в качестве постоянных покупателей жителей всего Калининского района, а не его части Улучшение сервиса Внедрение программы отбора, подбора и обучения персонала Проведение активных и эффективных маркетинговых мероприятий	Возможность появления новых конкурентов (например, «Colins» или «Savage») Бурное развитие конкурентов и возрастание их давление, а в результате - вытеснение с рынка Замедление роста рынка Возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков Изменение потребностей, вкуса, привычек и стиля жизни покупателей Неблагоприятные демографические, экономические, политические и социальные изменения Опасность возникновения форс-мажорных ситуаций



Результаты проведенного анализа будут использованы в дальнейшем при разработке стратегических рекомендаций в целях выработки конкурентной стратегии предприятия.

После проведенного анализа деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ и выявленных слабых сторон, можно сделать вывод, что предприятие в настоящий момент конкурентоспособно по отношению к своим конкурентам, имеет возможности для дальнейшего развития. Для этого необходимо разрабатывать мероприятия, способствующие улучшению конкурентного положения магазина «MyJeans», обратить внимание на его миссию, выработать цели и разработать конкурентную стратегию. На исследуемом предприятии они никогда не определялись, а для эффективной деятельности торгового предприятия в современных условиях их выработка необходима. Кроме того, их нужно постоянно пересматривать, уточнять и дорабатывать, а также принимать управленческие решения для достижения желаемых результатов.