Анализ процесса регулирования и контроля в системе маркетинга и менеджмента
Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции. Маркетинг и менеджмент в системе подчинения. Стратегическое и текущее планирование в организации. Анализ системы коммуникации на предприятии. Сущность правления персоналом.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.06.2015 |
| Размер файла | 92,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- принятие решения о рекламном обращении;
- расчет рекламного бюджета.
Реклама АО «Баян-Сулу» размещается в газетах, на телевидении и радио.
Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности.
Необходимо провести такие мероприятия:
1. Рассылка брошюр о деятельности АО «Баян-Сулу» на предприятия общественного питания, в крупные магазины по почте с целью информирование потенциальных клиентов о деятельности фабрики.
2. Печать в ведущих газетах серий статей, рассказывающих о продукции АО «Баян-Сулу» в прессе, с целью создание и удержание положительного имиджа продукции.[41]
3. Выпуск рекламного ролика на телевидении, и опубликование в газете т.е задействовать СМИ с целью рекламирования товара.
4. Выпуск книги о истории развития акционерного общества, о достижениях и проблемах предприятия и так далее используя средства торговли для формирования общественного мнения.
5. Размещение широкоформатных плакатов с рекламой новой продукции в крупных магазинных города, ведь именно они являются самым крупным источником сбыта данной продукции. Также размещение баннеров на улице города.
6. Необходимо печатать фирменный знак предприятия на упаковке более крупно разработать единую концепцию упаковки, т.е чтобы она была в едином стиле но в тоже время разная. Это поможет покупателю быстрее найти продукцию фабрики среди других изделий, сделает продукцию более узнаваемой.
Доля населения, находящегося выше уровня бедности и составляющая целевой рынок - 60% . «Портрет» потребителя - это женщины от 30 лет, работает, за мужем и имеет детей.[23]
В связи с этим, необходимо ориентировать типологию продукции по сегментам, допустим выпуск продукции класса «Премиум» и продукции в более низкой ценовой категории, но высокого качества. К примеру: вафли класса «Премиум» - в шоколадной глазури с дробленым орехом, в карамельной глазури, в белом шоколаде с кокосовой стружкой, вафли двухслойные в кофейной глазури, вафли более низкой ценовой категории- вафли с плодово-ягодной начинкой? вафли зебра, вафли сливочные.
Немаловажную роль играет работа с клиентами мне бы хотелось предложить план работы с клиентами на данном предприятии, это позволит в итоге увеличить объем продаж в целом:
Необходимо организовать постоянную, хорошо отлаженная доставка продукции:
- Установить дни доставки в отдаленные районы;
- Соответствие штата грузчиков по штатному расписанию;
- Наличие необходимого количества транспортных средств и водителей;
2. Высокое качество обслуживания:
- Информировать клиента обо всех изменениях в работе предприятия;
- Информировать клиента о появившихся новинках, предоставление рекламного материала, рекламного продукта;
- Обратить внимание на скорость доставки;[42]
- Отслеживание ассортимента, как в торговом зале, так и в складском помещении;
- Информирование об изменениях ассортимента.
3. Сохранение скидок клиентам даже при просрочке платежа:
для клиента:
- это дает клиенту уверенность в том, что он получит свою продукцию и постоянную скидку;
для предприятия:
- Снижает риск потери клиента, тем самым дает возможность контролировать объемы продаж;
4. Увеличить отсрочку платежа до 10 банковских дней, это дает возможность осуществить минимум 2 заявки, что увеличит оборачиваемость товара, за счет чего увеличится объем
3.2 Совершенствование управления персоналом на предприятии
Каждое предприятие стремится к получению максимально возможной прибыли. Помимо факторов увеличения объемов производства продукции, продвижения ее на незаполненные рынки, необходимо уделять большое внимание управлению персоналом. Современный этап научно-технической революции, как уже говорилось, привел к принципиальному изменению роли человека в производстве, превращению его в решающий фактор последнего.
Для успешного руководства подчиненными необходимо хотя бы в общих чертах знать основные мотивы их поведения и способы воздействия на них (развитие желательных, ослабление нежелательных) и возможные результаты таких усилий.
Во второй главе мы выявили основные проблемы управления персоналом на данном предприятии.[8]
В связи с этим решающее значение придается и планированию профессиональной подготовки кадров.
В данных условиях обеспеченность предприятия кадрами, степень их квалификации в значительной мере определяет успехи экономического развития. Поэтому в работе с кадрами намечается переход от учета и документирования к их тщательному подбору, расстановке и воспитанию. Следовательно, одним из основных моментов являются мероприятия по повышению квалификации кадров, подготовка и переподготовка. Появление в производстве новых линий, автоматов, механизмов предполагает повышение квалификации рабочих кадров, их обучение непосредственно на производстве путем индивидуального и курсового обучения в пределах рабочего времени с последующим присвоением квалификации на основе заключения квалификационной комиссии. Все это необходимо для того, чтобы иметь резерв рабочих основных ведущих профессий. Деятельность предприятия в этом направлении будет развиваться для того, чтобы потенциал, которым обладают специалисты предприятия, был использован полнее и эффективнее в интересах предприятия.
Следующий важный момент в работе с кадрами - это создание кадрового резерва и работа с ним, то есть текущее и перспективное планирование потребности предприятия в кадрах, систематический анализ профессионального, образовательного, возрастного состава кадров, индивидуальное изучение профессиональных, деловых качеств работников, а также организация обучения руководителей структурных подразделений и работников среднего звена прогрессивным формам управления.
В связи с этим руководители всех подразделений будут направляться на учебу на курсы повышения квалификации, проходить аттестацию, которая должна подтвердить соответствие специалистов требованиям профессиональной компетентности, потому что всякий специалист - это не только носитель рабочей силы, но, прежде всего - человек, обладающий потенциалом, который необходимо эффективно использовать в интересах предприятия.
Также необходимо с расширением производства улучшить материальное поощрение в виде заработной платы на предприятии рабочим, занятым в основном производстве, а также работникам отдела продаж, её размер на сегодняшний день не достаточный.
На мой взгляд, необходимо скоординировать и улучшить работу торгового отдела, частности торговых представителей, и определить им четкий фронт обязанностей, чтобы не случалось такого, что они до 9 вечера выполняли работу грузчиков, потому что их нет.[43]
Нужно иметь в виду, что заработная плата как таковая мотивирует, если работник вообще заинтересован в деньгах, вознаграждение ощутимо повышает доход и выплачивается «по горячим следам». При этом нужно, чтобы работник знал, сколько мог заработать и сколько заработал фактически. Поэтому необходимо сочетать материальные и нематериальные стимулы.
У людей повышается мотивированость, если они получают поддержку коллектива, имеют четкое представление о задаче, возможность получения более содержательной, социально значимой работы, соответствующей их интересам и склонностям, требующей творческих способностей. На предприятии необходимо создать такие условия, чтобы работники воспринимали свой труд как осознанную деятельность, являющуюся источником самосовершенствования, основой их профессионального и служебного роста. Проводить своевременные кадровые перемещения профессионально пригодных работников, выведение из коллективов работников, которые ухудшают психологический климат, персональное психологическое консультирование работников. Привлекать их к участию в делах предприятия и предоставлять право голоса при решении ряда проблем социального характера, включая в аттестационные комиссии, группы по разрешению конфликтов, различные советы. Предоставлять дополнительные отпуска особо отличившимся работникам. Устранить статусные, административные и психологические барьеры между работниками.
Работники должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы, тем самым, ориентируясь на улучшение показателей. Чтобы люди были удовлетворены своей работой в полной мере, необходимо создать благоприятные условия труда:[15] обеспечение чистоты воздуха и нормальных метеорологических условий в рабочей зоне помещений, устройство вентиляции, кондиционирования, отопления, освещенности, уменьшение шума и т.д. Это приводит к снижению производственного травматизма, профессиональных заболеваний, что сохраняет здоровье трудящихся и одновременно приводит к уменьшению затрат на оплату льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, на лечение, переподготовку работников производства в связи с текучестью кадров по причинам, связанным с условиями труда. Также это влияет на результаты производства - производительность и качество труда.
Руководитель не должен ущемлять права работников и ограничивать их действия, указывая на то, что они пришли сюда работать и, что должны подчиняться руководителю во всем, строго выполнять его поручения, задания. Такие требования вынуждают их отрицательно относиться к руководителю.
Многие трудовые функции, осуществляемые работниками, но не зафиксированные в должностных инструкциях и нормативных актах, вообще не поощряются, таким образом, не охватывается весь объем производственных работ. Поэтому на предприятии необходимо предусмотреть материальное стимулирование за выполнение функций временно отсутствующих работников, за отдельные, часто трудоемкие поручения. Простые рабочие не имеют возможности нормально питаться, так как в столовой слишком высокие цены. Для повышения удовлетворенности необходимо предоставить льготы на питание. Чтобы обеспечить мотивацию в должной мере необходимо применять различные стимулы, так как одни и те же надоедают. Использовать компенсацию по «принципу кафетерия», когда работники могут выбирать в допустимых пределах пакет дополнительных вознаграждений по своему усмотрению.
3.3 Зависимость системы управления от организационной формы предприятия
Эффективность работы предприятия существенно зависит от организационной формы, выбранной для управления им. Поэтому организационная структура должна соответствовать конкретному объекту управления (предприятию), его целям и условиям, в которых осуществляется функционирование объекта и управление им.
Для существования организационной структуры управления необходимо:
разделение и кооперация общественного труда;
обособление звеньев (органов) управления по функциям управления, необходимых для достижения цели системы;
наличие отношений по управлению, реализующих связи различного характера (координации, субординации) между выделенными звеньями и ступенями управления.
Организационная структура предприятия - это внутренняя упорядоченность, согласованность и взаимодействие отдельных частей единого целого. Организационная структура формируется из двух взаимосвязанных составных частей: структуры управления и производственной структуры предприятия. Структура управления определяется как форма распределения и координации управленческой деятельности на предприятии. Она включает состав органов управления и устанавливает характер отношений между ними. Производственная структура предприятия определяется составом основных производственных подразделений предприятия и характером их взаимосвязи. Сначала формируется производственная структура, а затем как производная от нее строится организационная структура управления предприятием.
Элементами структуры управления являются отдельные работники (генеральный директор, его заместители), службы и другие звенья аппарата управления, т.е. звено управления - самостоятельное структурное подразделение (отдел, бюро, сектор), выполняющее определенную функцию управления, ее часть или совокупность нескольких функций, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи - это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления. Кроме того, связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, т. е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.
Ступень управления - это единство звеньев определенного уровня, иерархия управления (управление предприятием, цехом, участком и т.д.).
На организационную структуру управления предприятия влияют ряд факторов:
организационно-производственные факторы:
· размер организации;
· производственный профиль фирмы;
· характер выпускаемой продукции и технология ее производства;
· ориентация на местный, национальный или внешний рынки;
· характер объединения.
Организационно-управленческие факторы:
· выбранная стратегия развития (поглощения, роста, сокращения);
· функции управления;
· используемые информационные технологии;
· система методов управления;
· стиль работы руководителя.
Признаки оптимальной организационной структуры:
Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом;
Небольшое число уровней руководства;
Наличие в структуре групп специалистов;
Ориентация графиков работы на потребителей;
Быстрая реакция на изменения;
Высокая производительность труда;
Низкие затраты.
Последовательность выбора организационной структуры:
Сначала определяется миссия.
Разрабатывается стратегия.
Формулируются цели деятельности.
Разрабатывается функциональная структура организации.
Определяется квалифицированный состав работников.
Определяется должностной состав работников.
Формулируются цели и задачи деятельности работников
В зависимости от видов организации (отраслей, видов продукции или услуг, размеров, количества предприятий, и др.) выстраивается и структура управления; возникают уровни управления по вертикали и координирующие центры по горизонтали. Каждый управленческий орган относится к конкретному объекту управления - группе, бригаде, цеху, отделу, корпусу, заводу и др. Поэтому структура управления всегда совпадает с общей структурой организации, которая классифицируется на линейную, функциональную, линейно-функциональную, дивизиональную, программно-целевую, проектную, матричную и др.
При создании организационной структуры управления необходимо учитывать основные принципы:
Принцип единства распорядительности и персональной ответственности;
Принцип соблюдения норм управляемости;
Принцип соответствия прав, обязанностей и ответственности каждого звена управления и должностного лица;
Принцип сочетания централизации и децентрализации.
Согласно принципу единства распорядительства и персональной ответственности работник должен получать полномочия только от одного начальника и отвечать перед ним.
Путем делегирования линейных полномочий устанавливаются нормы управляемости, которые определяют число подразделений и число уровней управления. Итак, норма управляемости - число работников, подчиненных одному линейному руководителю, при котором суммарная трудоемкость выполняемых им функций приближается к нормативу (8 час в день, 40 час. в неделю и т.д.), а эффективность управленческого труда удовлетворяет требованиям организации. Структуры управления подразделяются на две большие группы - механистические и органические. Механистические (бюрократические) или жесткие организационные и управленческие структуры малоподвижны, стабильны, система планирования и контроля строго иерархичны, а решения принимаются высшим руководством. Это централизованные структуры. Децентрализованные структуры более гибкие, быстро меняющиеся. Они называются органическими, адаптивными.
В приложениях Б-Д представлены варианты схем механистических структур управления - линейной и линейно-штабной. Это исторически первый и самый простой вид структуры. В линейной структуре руководитель выполняет все функции по управлению подразделением. Линейное управление строится на основе производственной структуры предприятия и используется для управления организацией в целом (предприятие - цех - участок), а также ее подразделениями (начальник цеха - начальник участка - мастер). Отношения «руководство - подчинение» строятся на основе линейной структуры и в управленческих подразделениях (начальник отдела - начальник бюро-начальник сектора - руководитель групп). Эту структуру используют небольшие фирмы с однородной и несложной технологией
Заключение
АО «Баян-Сулу» является современным предприятием кондитерской отрасли. В структуре предприятия 5 цехов основного производства: карамельный, бисквитный, конфетно-розничный, кондитерский и заготовительный и 8 цехов вспомогательного производства: транспортный, механический, стройгруппа, электроцех, теплоцех, компрессорный, картонажный и котельная.
Фабрика имеет хорошую давнюю репутацию у покупателей в обширном регионе, объединяющем Россию, Акмолинскую, Актюбинскую, Алматинскую, Карагандипскую, и другие области.. Тридцатипятилетний опыт работы и постоянное совершенствование технологических процессов обеспечили высокую производительность и качество выпускаемой продукции, которому здесь придают особое значение.
АО «Баян-Сулу» выпускает более 300 наименований кондитерских изделий в год: карамель, печенье, вафли, шоколадные конфеты и наборы.
На основании анализа, проведенного в первой главе, можно сказать, что на АО «Баян-Сулу» с каждым годом повышается объем товарной продукции , в связи с увеличение производственной площади цеха тарного картона, так как продукция этого цеха занимает наибольший удельный вес в общем объеме производства, и модернизацией оборудования. Также увеличивается реализованная продукция из-за повышения спроса на продукцию предприятия.
Среднегодовая стоимость ОПФ в 2007 г. увеличилась в связи с закупкой дополнительного оборудования, вследствие чего повысилась производительность труда (на 3,4 тыс. тг./чел.) и снизилась среднесписочная численность персонала (на 70 чел.). Наблюдается повышение фондоотдачи (2007 - 2008 гг. на 4,8%). Фондоотдача повышается - это свидетельствует о том, что вновь вводимые фонды экономически эффективны, целесообразно внедряются в технологический процесс при максимальной их загрузке.
Балансовая прибыль увеличилась в 2008 г. на 1685 тыс. тг., по сравнению с 2007 г., в связи с увеличением объема товарной продукции и за счет сдачи имущества предприятия в аренду (магазины).
Рентабельность в 2007 году увеличилась на 3% в результате влияния фондоотдачи основных производственных фондов, а так же вследствие повышения увеличения балансовой прибыли предприятия.
Таким образом, на основании анализа основных технико-экономических показателей видно, что постоянный рост объемов производства и реализации продукции, увеличение фондоотдачи - все это говорит об улучшении финансово-экономического состояния и стабильности предприятия ОАО «Селенгинский Целлюлозно-Картонный Комбинат».
Анализ, проведенный во второй главе, показал, что на предприятии планирование деятельности осуществляется путем составления бизнес-плана. Текущее планирование представлено в виде бюджета движения денежных средств. Составляются календарные планы на квартал (с разбивкой по месяцам), недельные и внутрисменные задания выпуска продукции, осуществляется контроль над их выполнением, расчет рациональной загрузки оборудования.
В данной дипломной работе был проведен стратегический анализ планирования по одной продукции Ї мешки бумажные, в результате которого были выявлены следующие благоприятные возможности для дальнейшего развития предприятия. Наблюдается рост уровня дохода населения, увеличивается деловая активность региона. Кроме этого, отмечается развитие предприятий иных отраслей промышленности, являющихся основными потребителями данной продукции. Относительно дешевая сырьевая база позволяет предприятию производить продукцию с минимальными затратами на приобретение сырья и материалов.
Угрозой для развития предприятия является повышение цен на ресурсы, повышение уровня инфляции. Ухудшение естественных условий производства, экологической обстановки заставляет государство принимать жестокие меры, предприятиям предъявляются более высокие экологические требования производства. Поэтому комбинат обязан проводить мероприятия по созданию экологически чистого производства, что требует больших финансовых затрат.
Тем не менее, выявлены и слабые стороны: узкий ассортимент продукции, среднее качество товаров, сезонный характер продаж, недостаток квалифицированных кадров, низкий технический уровень производства. На предприятии большая часть оборудования является устаревшим. Работа на изношенном оборудовании по устаревшим технологиям требует значительных затрат материалов и энергоресурсов. Это приводит к образованию большого количества загрязняющих веществ и твердых отходов.
Внедрение на предприятие нового оборудования требует использования более качественной рабочей силы. Поэтому необходимо провести набор новых более квалифицированных работников или переобучение персонала с возложением на него новых или дополнительных обязанностей.
Для успешной реализации стратегии необходимо предотвратить угрозы за счет использования внутренних резервов. Это может создать дополнительные возможности.
Если предприятие не сумеет противостоять угрозам со стороны внешней среды, не устранит свои слабые стороны, то в этом случае предлагается пессимистичный вариант действий. Стратегия сокращения, сдача слабых позиций и концентрация ресурсов на наиболее перспективных направлениях (развитие товаров, уже производимых предприятием).
Анализ организационной структуры показал, что она относится к линейно-функциональному типу. Были выявлены следующие недостатки: затрудняет координацию деятельности всех линейных и функциональных подразделений, может создать перегрузку руководителей организации, замыкающих на себе все основные управленческие функции; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали; является многоуровневой, в результате чего возникает большой разрыв между верхними и нижними этажами предприятия, нарастают сбои в системах прямой и обратной связи, превышаются нормы управляемости у директоров.
Проанализировав систему оплаты и стимулирования труда работников, мы выявили, что на предприятии оплата труда состоит из постоянной части, переменной, доплат и надбавок. Заработная плата более эффективно выполняет стимулирующую функцию при дополнении системой премирования. Но премия считается неординарным вознаграждением, поскольку выплачивается лишь в определенных случаях.
В качестве нематериального стимулирования выступает публичная оценка Ї предполагает возможность объявления благодарности, награждение почетными грамотами, занесение на Доску почета, а также продвижение в должности.
Чтобы обеспечить мотивацию в должной мере необходимо сочетать материальные и нематериальные стимулы, применять различные стимулы, так как одни и те же надоедают. Использовать компенсацию по «принципу кафетерия», когда работники могут выбирать в допустимых пределах пакет дополнительных вознаграждений по своему усмотрению.
Список использованной литературы
1. Послание Президента народу Казахстана «Новое десятилетие - новый экономический подъём, новые возможности», 2010
2. Абчук В.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. Менеджмент. Учебник. - СПб.: «Книжный дом», 2008. - 485 с.
3. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учеб. пособие / Под ред. А.П. Егоршина. Ї Н. Новгород: НИМБ, 2001.
4. Закон Республики Казахстан “О техническом регулировании”.
5. ISO/FDIS 10001 Ї Менеджмент качества - Удовлетворение потребителей - Руководящие указания по кодексам поведения для организаций.
6. ISO 10015:1999 Ї Менеджмент качества - Руководящие указания по обучению персонала.
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Ї Москва: Дело, 1994.
8. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М., 2004.
9. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2001. - 314 с.
10. ISO/CD 9004 Ї Управление для устойчивого развития. Подход на основе менеджмента качества.
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг, 2002 - 277 с.
11. Исакава Каору. Японские методы управления качеством. Ї М.: Экономика, 1988.
12. Альтернативный менеджмент: Опыт построения фанки-фирмы в России // Адлер Юрий, Дедиков Сергей, Фидельман Григорий. - M.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
13. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. Ї М.: ИНФРА-М, 2005.
14. Васильков Ю.В., Иняц Н. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 280 с.
15. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.
16. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. Ї М.: Изд_во АМИ, 1998.
17. Громова Л.А. Этика управления: Учебно-методическое пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 183 с.
18. Деминг Э. Новая экономика. - М., 2006.
19. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы / Под ред. Дж. Джурана. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.
20 Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию / Пер. с англ. Ї СПб.: Питер, 2003. - 320 с.
21Куме Х. Статистические методы повышения качества. /Пер. с англ. и предисл. Ю.П.Адлера, Л.А.Коноревой Ї М.: Финансы и статистика, 1990.
22.Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM - М.: Стандарты и качество, 2008. - 152 с.
20. Национальная доктрина образования в Республике Казахстан. Ї Астана., Министерство образования и науки РК, 2000.
21. Нив Г. Пространство доктора Деминга: В 2-х кн. - М.: Стандарты и качество, 2003.
22. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. - СПб.: Наука, 2007. - 1 том - 505 с., 2 том Ї 654 с.
23. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. Ї СПб.: Наука, 2007. Ї 214 с.
24. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России. Учебное пособие. Ї СПб.: Изд_во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2008. - 432 с.
25. Панасюк В.П. Школа и качество: выбор будущего. - СПб, 2003.
26. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала. Ї СПб.: ИВЭСЭП, 2003. - 534 с.
27. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений. Ї СПб.: ИВЭСЭП, 2005. - 317 с.
28. Степанов С.А., Пузанков Д.В., Олейник А.В., Соболев В.С. Методические рекомендации по применению стандартов серии ISO 9000-2001 в высших учебных заведениях. - СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 220 с.
29. Субетто А.И. Введение в философию качества: синтетический квалитатизм и неклассичность. Ї СПб.-Кострома, 2004. - 58 с.
30. Субетто А.И. Квалитология образования. Ї СПб.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000.
31. Тельнов Ю.Ф. Реинжениринг бизнес-процессов: учебное пособие. Ї М.: МЭСИ, 2001.
32. Технологии социального мониторинга: Учебно-методический комплекс. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 303 с.
33. Технологии управления в социальной сфере. Учебно-методический комплекс / Л.А. Громова, А.П. Панфилова, А.В. Кондрашин А.В. Рубашов, И.С. Петрова. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 237 с.
34. Технологии управления предприятием. Учебно-методический комплекс / С.Ю. Трапицын, И.А. Бочкарева, Н.В. Василенко, Е.В. Каширина, А.О. Кравцов. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 234 с.
35. Тимченко В.В. Методика реализации проекта системы менеджмента качества.. Программа повышения квалификации - СПб.: Изд_во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. - 127 с.
36. Управление качеством. // Под ред. С.Д. Ильенковой. Ї М.: ИНФРА-М, 2007.
37. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса, Ї М.: ЭКМОС, 1998.
38. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. - М., 1994.
39. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Ї М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. Ї 286 с.
40. Харингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. М., Экономика 1990.
41. Черникова Т.В. Управление развитием образовательного учреждения. - М.: ТЦ Сфера, 2005. - 304 с.
42. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 с.
43. Элькин Г.И., Окрепилов В.В. Система подтверждения соответствия в России. Ї М., 2007. - 208 с.
Приложение
Таблица 1. Известные управленческие концепции маркетинга
|
Наименование концепции |
Определение |
Ссылка на литературный источник |
|
|
1. Концепции управления маркетингом |
|||
|
1. Концепция совершенствования производства |
Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта |
Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Второе Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург, Вильямс, 1998, с. 32 |
|
|
2. Концепция совершенствования товара |
Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства которых постоянно улучшаются; следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование качества продукции |
Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Второе Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург, Вильямс, 1998, с 33 |
|
|
3. Концепция интенсификации коммерческих усилий |
Основана на утверждении о том, что потребитель не будет активно покупать товар, если не предпринять специальных мер по продвижению товара и широкомасштабной продаже |
Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Второе Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург,Вильямс, |
|
|
4. Концепция маркетинга |
Философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения потребностей и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя. Концепция основана на четырех важнейших составляющих: целевом рынке, потребительских нуждах, интегрированном маркетинге и рентабельности. Интегрированный маркетинг - двусторонняя система: внешний маркетинг - маркетинг, направленный на координацию всех маркетинговых функций с точки зрения клиента. Внутренний маркетинг требует согласования работы всех отделов компании с точки зрения сотрудников. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему |
Peter Drucker. Management: tasks, responsibilities, practice. New York. Harper & Row 1973, p. 64-65 |
|
|
5. Концепция просвещенного маркетинга |
Философия маркетинга, заключающаяся в том, что маркетинг компании должен поддерживать оптимальное функционирование системы сбыта продукции в долгосрочной перспективе, с ее пятью принципами: маркетинг, ориентированный на потребителя, инновационный маркетинг, маркетинг ценностных достоинств товара, маркетинг с осознанием своей миссии, социальноэтичный (ответственный) маркетинг. Последний предполагает удовлетворение потребителей более эффективным, чем у конкурентов путем при условии сохранения благополучия потребителя и общества в целом |
Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Второе Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург, Вильямс, 1998, с. 84 |
|
|
6. Концепция маркетингового управления |
Маркетинговое управление имеет место, когда по крайней мере одна из сторон потенциального обмена разрабатывает и использует средства для достижения желаемого отклика других сторон. "Маркетинговое управление - процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организации" (определение Американской Ассоциации Маркетинга) |
Ф. Котлер. Маркетинг менеджмент. Санкт-Петербург, Питер, 1998, с. 46 |
|
|
7. Концепция стратегического маркетинга |
Основана на разграничении понятий стратегического и операционного маркетинга. Стратегический маркетинг - это постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и обладающих особыми свойствами, отличающими их от товаров конкурентов и таким образом создающими изготовителю устойчивое конкурентное преимущество; включает анализ потребностей, макро- и микросегментацию, анализ конкурентоспособности, портфеля рынков товара, выбор стратегии развития. Операционный маркетинг - это инструмент реализации выбранной маркетинговой стратегии; подразумевает план маркетинга, включающий весь комплекс маркетинга |
Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Санкт-Петербург, Наука, 1996, с. 1Х |
|
|
8. Концепция маркетинга отношений |
Основана на том, что управление маркетингом должно быть нацелено на процесс создания и расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами (поставщиками, контактными аудиториями, посредниками и т.д.), что увеличивает вероятность будущих сделок с одними и теми же потребителями. Противоположная ей концепция - маркетинг сделок (трансакционного маркетинга) - нацеливает управление маркетингом на увеличение числа разовых сделок с новыми потребителями |
Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Второе Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург, Вильямс, 1998, с. 24 |
|
|
9. Концепция максимаркетинга |
Управление маркетингом нацелено на повышение до максимума торгового оборота и прибылей путем селективного распределения и вовлечения в процесс четко определенных потенциальных потребителей и клиентов; предполагает две стадии - максимальный синергизм (двухсменная реклама) и максимальное распределение (добавление новых каналов распределения) |
Стэн Рэпп, Томас Л. Коллинз. Новый максимаркетинг, Челябинск, Урал LTD, 1997, с. 19-20 |
|
|
10. Концепция конкурентной рациональности |
Основной целью корпорации является получение прибыли для фирмы, ее сотрудников и акционеров посредством производства удовлетворяющих запросы покупателей товаров... конкурентоспособность выступает как основная движущая сила концепции маркетинга. Процесс принятия маркетинговых решений на насыщенном конкурентами рынке называется конкурентной рациональностью. Слово... "рациональная" подразумевает..., что фирма стремится быть последовательной в организации обмена с потребителями на постоянно развивающемся рынке |
П. Диксон. Управление маркетингом. М., Бином, 1998, с. 24 |
|
|
11. Концепция мегамаркетинга |
Координация экономических, психологических и общественных воздействий, направленная на установление сотрудничества с политиками (политическими партиями) для выхода на определенный рынок и (или) работы на нем |
Ф. Котлер. Маркетинг менеджмент. Санкт-Петербург, Питер, 1998, с. 350 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Виды и методы маркетинга. Организация маркетинга на предприятии. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом. План маркетинга в системе бизнес-планирования. Определение емкости рынка на основе индекса исследования панели.
контрольная работа [98,0 K], добавлен 22.01.2012Анализ процесса маркетингового планирования деятельности в системе стратегического управления. Основные этапы и принципы стратегического маркетингового планирования. Стратегия на различных этапах жизненного цикла товара. Структура маркетингового плана.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 23.03.2016Сущность маркетинга, его цели и задачи. Особенности маркетингового управления на предприятии АПК. Анализ внутренней и внешней среды ООО "Равис – птицефабрика Сосновская", SWOT-анализ предприятия. Возможности использования Интернета в системе маркетинга.
курсовая работа [866,2 K], добавлен 05.05.2014Организационная структура службы маркетинга при реализации маркетинг-менеджмента. Управление маркетинговой деятельностью в организации: анализ, планирование и контроль. Взаимосвязь функций маркетинга и менеджмента. Модели маркетинговой структуры.
реферат [23,4 K], добавлен 10.03.2015Стратегическое управление на предприятии, его понятие и значение, место маркетинга в данном процессе. Анализ процессов стратегического планирования и управления на ЗАО "АЗСМ", разработка предложений по его совершенствованию с точки зрения маркетинга.
курсовая работа [275,6 K], добавлен 12.03.2011Сущность маркетинга, место и роль в системе управления предприятием, принципы и основные цели. Разработка комплекса маркетинга на предприятии. Анализ организации и управление маркетингом на предприятиях НКР, разработка мероприятий его совершенствования.
дипломная работа [96,0 K], добавлен 12.03.2011Система планирования маркетинга. Планирование в системе маркетинга. Планирование целей и стратегии. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Планирование маркетинга.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 05.09.2006Бизнес-план в системе планирования предприятия. Основные направления плана маркетинга. Этапы разработки плана маркетинга. Контроль исполнения плана маркетинга. Поддерживающий, развивающий, противодействующий маркетинг, демаркетинг и ремаркетинг.
реферат [37,3 K], добавлен 23.03.2004Что такое маркетинг? Основные категории маркетинга. Процесс управления маркетингом. Сущность и этапы маркетингового исследования. Понятие и сущность маркетинговой среды. Критерии сегментации рынка. Стратегия разработки новых товаров.
методичка [1,3 M], добавлен 16.09.2006Стратегии охвата рынка и позиционирование на предприятии. Характеристика приемов маркетингового исследования. Анализ показателей рынка шинной продукции России. Совершенствования системы маркетинга на предприятии, эффективность рекламы и PR-деятельности.
дипломная работа [233,5 K], добавлен 21.11.2010
