Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Программы Public Relations: понятие и методы
• 1.1 Система Public Relations: понятие, этапы развития и субъекты
• 1.2 Методология разработки PR программ
• 2. Планирование разработки PR программ
• 2.1 План разработки PR программ
• 2.2 Использование special events при разработке PR программ
• 3. Аналитическая часть
• 3.1 Краткая характеристика ивент агентства ООО «Ру Концерт»
• 3.2 Анкетирование
• 3.3 Рекомендации по повышению эффективности рекламной и PR деятельности РуКонцерт
• Заключение
• Список литературы

Введение

Public Relations - функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью, целью которой является создание благоприятной внешней и внутренней среды для успешного развития данной организации. Следовательно, большинство PR программ проводятся для того, чтобы: public relations разработка рекламный

- сформировать мнение целевой группы общественности по какому-либо вопросу, относящемуся к организации;

- изменить это мнение, если оно уже сформировано;

- усилить существующее мнение.

Актуальность темы обусловлена тем, что в процессах управления организациями в последние годы все большее значение приобретает эффективная политика связей с общественностью, частью которой является деятельность по разработке PR программ.

Вопросы разработки программ Public Relations рассматриваются в работах таких авторов как: И.В. Алешина, Б. Л. Борисов, А.Ф. Векслер, Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков, Д.Р. Игнатьев, Е. Н. Пашенцев, Е.П. Савруцкая, М.И. Тимофеев,Г.Л. Тульчинский и другие.

Из зарубежных авторов можно укать: Ф. Буари, Д. Доти, Ш. Харрисон и другие.

Объектом исследования является система и методы Public Relations

Предмет исследования - теоретический аспект разработки программ Public Relations.

Целью является выявление системы PR и методов в сфере разработки программ Public Relations.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. изучить систему Public Relations;

2. рассмотреть методологию разработки программ Public Relations;

3. рассмотреть план разработки программ Public Relations;

4. показать возможность использования special events в процессе разработки программ Public Relations.

1. Программы Public Relations: понятие и методы

1.1 Система Public Relations: понятие, этапы развития и субъекты

Возникновение области деятельности в сфере оказания влияния на общественное мнение с целью формирования имиджа относится к древнейшим временам, так еще в Древней Греции философы считали, что для воздействия на публику, необходимо учитывать общественное мнение, желания людей с помощью риторики, лозунги. Это, по мнению С. Блэйка и явилось источником возникновения Public Relations.

Само же определение Public Relations связывают с СЩА, хотя кто именно и когда данное словосочетание ввел в практику точно не установлено, так Б.Л. Борисов приводи версию, что термин Public Relations был введен в обиход в Америке в 1807 году президентом США Томасом Джефферсон в «Седьмом обращения к конгрессу» применил вместо словосочетания «состояние мысли» - «общественные отношения».

По версии Д. Ньюсона первым Public Relations употребил в обороте юрист Дорман Итон в 1882 году, призывая выпускников Йельского университета посвятить себя служению общественному благу [3. с 15].

Таким образом, Public Relations в современном понимании возник в США, где впервые были применены современные системы связей с общественностью, и заложили основание дальнейшему развитии данной деятельности.

Современные исследователь всю историю Public Relations подразделяют на два этапа развития: первый этап: XVII век - до конца XIX века. Так называемый -политизированный этап, когда связи с общественностью стали инструментами политической власти; второй этап: начало XX века. Так называемый - постполитический этап, на этом этапе связи с общественностью стонало инструментами не только власти, но и маркетинга.

Но на взгляд автора более комплексной периодизацией истории Public Relations является концепция С. Катлипа, который выделил следующие этапы становления и развития:

- «Непосредственное начало» (1775- 1810 гг.)

- «Этап паблисити» (1810- 1900 гг.)

- «Эра рассады» (1900- 1920 гг.)

- «Этап становления PR как научной дисциплины» (1920- 1945 гг.)

- «Послевоенная эра» (1945- 1965 гг.)

- «Современный этап развития» (1965- настоящие года)

Public Relations представляет собой сложный многоаспектный процесс.

Систему Public Relations можно рассматривать в качестве открытой системы, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1. Модель системы Public Relations как деятельности [13, C.56]

Как следует из рисунка 1 в систему Public Relations входят так же и субъекты. Схематично субъектная структура системы Public Relations представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Субъектная структура системы Public Relations [13, C.58]

PR-технологий связано с тем, что они более эффективно и менее навязчиво, чем реклама, формируют отношение потребителей к товару, а, кроме того, оставляют впечатление «непреднамеренности» коммуникации, что повышает доверие к сообщению. Немаловажным оказывается и то обстоятельство, что Public Relations часто достигает поставленных маркетинговых целей более экономными средствами [25, C.42].

Целью Public Relations является укрепление взаимоотношений, повышение информированности общественности по деятельности фирмы, установление расположенности, сотрудничества между фирмой и аудиторией [21, C.90].

1.2 Методология разработки PR программ

PR программа представляет собой комплексное многократное использование PR средств, а также PR материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа организации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени [7, C.42].

Применение PR программ в системе Public Relations предполагает: определение программных целей и задач деятельности системы Public Relations; выявление PR проблем и ключевых адресных групп общественности; разработку плана и реализацию PR программ; оценку достигнутых результатов. Разработка PR программ представляет собой выбранную модель действий для достижения цели, в основе которой - детализированная PR программа как система тактических мероприятий, обеспечивающих ее реализацию. Типичные цели PR программы (таблица 1) определяют характер особенности выбора модели обращения.

Таблица 1- Типичные цели PR программы

Типы PR программ	Цели PR программ
Информативная	Формирование имиджа фирмы Формирование имиджа продукта Предоставление информации о продукте Корректировка представлений о деятельности фирмы
Убеждающая	Изменение отношения к продукту Побуждение к приобретению продукта Увеличение продаж Противодействие конкуренции
Напоминающая	Подтверждение имиджа Поддержание осведомленности и спроса

Вполне естественно, что эти цели являются наиболее общими. И в зависимости от особенностей субъектов, рыночной ситуации, методов сбыта цели PR программ могут иметь более широкое, так и узкое конкретное содержание. Но не стоит забывать, что четкая их постановка является залогом эффективности PR программ.

После определения целей PR программы нужно определиться со сроками проведения. После этого необходимо осуществить выбор средств распространения PR программы разработать бюджет. После проведения PR программы необходимо проанализировать эффективность проведенных мероприятий.

Таким образом, разработка PR программы заключается в выборе оптимального набора мероприятий в системе Public Relations.

В начале разработки PR программы необходимо определить PR проблемы и описать их. Речь идет об источниках и причинах проблем, целевых группах общественности, которые вовлечены в них, и затронутых интересах данных групп и т.д. Чтобы PR программа оказалась реалистичной, проводится диагностика ситуации с использованием разнообразных методов.

К ним относятся: опросы общественного мнения, моделирование, мониторинг СМИ, контент-анализ СМИ и т.д.

Важно, чтобы в итоге цели PR программ носили конкретный и измеряемый характер, были достижимыми и не содержали противоречий, соответствовали миссии организации. При разработке PR программ деятельности важно проанализировать предшествующий опыт и принять во внимание прошлые достижения и просчеты. С этой целью чаще всего применяют SWОТ-анализ. Он позволяет выстроить политику развития, смысл которой заключается в следующем: использовать сильные стороны и благоприятные возможности; использовать имеющиеся преимущества; укреплять перспективные направления (преимущества); избегать неблагоприятного развития событий; устранять слабые стороны.

В основе SWОТ-анализа лежит матрица, построенная на характеристике факторов, предопределяющих реальность тех или иных решений в системе Public Relations, направленных на изменение и развитие, и оценка факторов, сдерживающих, ограничивающих возможные действия.

После выявления факторов, влияющих на ситуацию в системе Public Relations, необходимо принять решение о том, что можно или следует предпринять в рамках разрабатываемой PR программ.

Шаблон матрицы представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Шаблон матрицы для формирования PR программ

ПЛЮСЫ Public Relations	МИНУСЫ Public Relations
Каким образом можно укрепить преимущества в дальнейшем? Какая помощь необходима для укрепления преимуществ? Помогут ли имеющиеся преимущества справиться с какими-либо слабыми сторонами? и т.д.	Как Вы можете с ними справиться? С какие проблемы следует решать в первую очередь? Для решения каких проблем Вам потребуется помощь? От кого ее можно получить? и т.д.
ВОЗМОЖНОСТИ Public Relations	ПРЕПЯТСТВИЯ Public Relations
Где можно найти новые возможности: в рамках сообщества или за его пределами? Какие действия необходимо предпринять для приобретения новых возможностей? Какие возможности доступны, а какие нет? Способствует ли работа в партнерстве при- обретению новых возможностей? и т.д.	Где возникают препятствия: в самом сообществе или за его пределами? Какие действия необходимо предпринять? Могут ли какие-либо препятствия обернуться дополнительными возможностями? Какие препятствия легко преодолеть, а какие потребуют дополнительных усилий? и т.д.

После определения основных преимуществ и проблем необходимо выполнить их ранжирование по степени значимости и по реальности реализации. Ранжирование осуществляется методом расстановки мест, в результате чего выявляются потенциальные «точки роста» как основы PR программ. Точкой роста может быть направление деятельности, определенный проект, инновационные технологии и т.д.

Конечный результат анализа при разработке PR программ является:

- формулировка гипотез относительно возможных направлений развития, позволяющих максимально использовать сильные стороны;

- выявление наиболее острых проблем, сдерживающих развитие;

- выдвижение нескольких вариантов стратегической цели развития на ближайший период.

Для проведения разработке PR программ так же рекомендуют использовать метод количественного и качественного анализа на базе матрицы PR-активности. Она состоит из нескольких зон взаимодействий с ключевыми для организации сообществами. По вертикали фиксируются следующие целевые группы общественности: сотрудники компании; инвесторы, акционеры, партнеры; конкуренты; реальные клиенты; потенциальные клиенты; СМИ; органы государственной и муниципальной власти.

По горизонтали перечисляются основные задачи разрабатываемой PR программ по отношению к каждой целевой группе общественности: отношение компании и сообщества вне делового поля; частота и качество осуществления деловых связей с целевой группой; количество полученной обратной связи и ее оценка; факторы благоприятного отношения целевой группы к компании; факторы негативного отношения целевой группы к компании; ожидания компании в отношении данной целевой группы; предпочтения целевых групп в отношении компании; частота исследований отношений компании с данной целевой группой и качество полученных результатов; ресурсные затраты компании по осуществлению взаимодействия с данной целевой группой.

В каждую зону пересечения характеристик вносится информация, с помощью которой затем оценивается PR-активность взаимоотношений компании с определенными целевыми группами общественности в рамках PR программ.

Следующим этапом разработки PR программ становится определение задач и их детализация, что, в свою очередь, позволит сформировать план и разработать тактику предпринимаемых PR действий и PR коммуникаций, а также составить бюджет PR программ.

Затем планируются конкретные проекты PR программ, готовятся их сценарии, определяются сроки и команды реализации.

Оценка ожидаемых результатов PR программы завершает процесс ее разработке и подготовки. Принципиальное значение имеет выбор критериев эффективности и последовательность этапов оценки PR программ. Результаты оценки используют для: корректировки PR программ, получения обратной связи с целевыми адресными группами общественности, обнаружения ошибок на уровне подготовки, выполнения или воздействия PR программ.

Критериями эффективности могут быть различны, например можно использовать следующие:

- количество информационных материалов, представленных целевым группам общественности в процессе проведения PR программы;

- количество и содержание публикаций в СМИ по поводу реализуемой PR программы;

- количество целевых аудиторий, которые получили PR-сообщения и характер их реакции и действий;

- соотношение выполненных и невыполненных задач PR программы;

- рост или спад положительных откликов об организации по окончании реализации PR программы и т.д.

2. Планирование разработки PR программ

2.1 План разработки PR программ

Как и любое целевое воздействие разработка PR программ нуждаются в планировании. Плана разработки PR программы представляет собой инструмент, который позволяет эффективно спланировать этапы разработки и реализации PR программ, разработать структуру проводимых действий, их содержимость и последовательность.

Шаблон плана разработки PR программы представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Шаблон плана разработки PR программы

Этапы разработки PR программы	Описание	Ответственный	Сроки
1. Ситуация
2. Задачи
3. Аудитория
4. Стратегия
5. Тактика
6. План-проект и календарный план
7. Бюджет
8. Оценка результатов

Как следует из таблицы 3 план разработки PR программы предполагает разработку следующих ключевых составляющих PR-программы:

1. Обоснование ситуации, которая привела к решению о необходимости проведения PR-программы. Как правило, проведение PR-программы диктует одна из трех ситуаций: проблема или ситуация, негативно влияющая на компанию; одноразовый проект; укрепление позиций компании, сохранение существующей репутации.

2. Постановка задачи. Задача ставится в терминах достижения результатов, т.е. должна быть реалистичной и достижимой. Поставленную задачу на предмет ее реалистичности и достижимости следует оценивать тремя вопросами: действительно ли она поможет разрешить ситуацию? является ли она реалистичной и достижимой? можно ли измерить успех в четких, ясных значениях?

3. Определение аудитории. Описание целевых аудиторий, на которые направлена PR-программа.

4. Разработка стратегии. Описание концепции, согласно которой должна быть достигнута цель, «главная линия» программы. Также включает ключевые темы и сообщения, которые будут повторяться в течении всей PR-программы.

5. Разработка тактики. «Практическая» часть, в которой последовательно описываются конкретные виды деятельности по реализации стратегии.

6. Разработка плана-проекта и календарного плана. Предполагает расчет времени запуска и реализации кампании, составление последовательности тактических действий и расписания их выполнения. Шаблон плана- проекта и календарного плана представлены в таблицах 4 и 5 соответственно.

Таблица 4 - Шаблон план проекта PR программы

Срок	Мероприятия PR программы	Ответственный	Примечания
	Пресс-релиз
	Ньюслеттер
	Информационное письмо
	Факт-файл
	Семинар
	Пресс-конференция
	Интервью
	*****

Таблица 5 - Шаблон календарного плана PR программы

Мероприятия PR программы	Январь	Февраль	Март	Апрель	*****	Декабрь
Пресс-релиз
Ньюслеттер
Информационное письмо
Факт-файл
Семинар
Пресс-конференция
Интервью
Презентации
Комментарии
Пресс-клуб
Пресс-тур
День открытых дверей
*****

7. Формирование бюджета. Форма бюджета PR-мероприятий представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Шаблон бюджета PR программы

Мероприятия PR программы	Оплата труда	Материальные затраты	Организационные и непредвиденные	Итого по мероприятию
Пресс-релиз
Ньюслеттер
Информационное письмо
Факт-файл
Семинар
Пресс-конференция
Интервью
*****
Итого по программе

8. Оценка результатов.

Для оценки эффективности PR-воздействия проводят также дополнительные исследования, которые позволяют проанализировать изменения в миссии организации, формах проявления ее социальной ответственности, взаимоотношениях с партнерами и клиентами, руководством и занятыми. Ответственность за качество разработки PR программ несет PR-служба организации, от ее деятельности зависит PR-активность и PR-менеджмент.

2.2 Использование special events при разработке PR программ

При разработке современных PR программ широко используются special events. Специальные события (special events) - это мероприятия, проводимые компанией в системе внешних коммуникаций в рамках PR программ для привлечения внимания целевых групп общественности к организации и ее деятельности. Основными специальными события являются: церемония открытия, презентация, прием, конференция, дни открытых дверей, круглые столы, выставки.

Методология разработки PR программ специального события включает следующие этапы: определение цели; генерирование идеи; разработка сценария; медиа-планирование PR-события.

Существует новый метод применения event-менеджмента при разработке PR программ, который получил название FINT. Рассмотрим каждую составляющую этой абрревиатуры:

«F» - формат, который должен быть необычным и соответствовать мероприятию и участвующим в нем целевым группам общественности. Если формат будет слишком типичным, стандартным, часто используемым, он не вызовет интереса ни у СМИ, ни у приглашенных. Выделяют 17 базовых форматов для специальных событий: концерт, конкурс, пресс-конференция, форум, семинар, круиз - путешествие, день чего-либо, праздник, выставка, презентация, награждение, фестиваль, ролевая игра, церемония открытия, парад, шествие -митинг, дифиле. Помимо «чистых» форматов применения в рамках PR программ существуют смешанные, например, форум с выставкой, презентация с парадом, концерт с конкурсом. Это позволяет значительно повысить интерес и вовлеченность публики.

«I» - информационный повод, способ предложить то развлечение или занятие, которое отвечает потребностям аудитории. В контексте event- менеджмента информационный повод - это одновременно интрига, неожиданности и сюрпризы для присутствующих.

«N» - название, которое должно запомниться целевой аудитории и понравиться СМИ. Название мероприятия PR программ: во-первых, должно быть броским, во-вторых, коротким, в-третьих, должно указывать на целевую аудиторию, которая присутствует на мероприятии, в-четвертых, отражать формат мероприятия.

Самый влиятельный элемент специального мероприятия - «Т» (тема). Исходя из нее, определяются основные элементы постановочной части события: от выбора площадки до декораций и спецэффектов.

Один из самых деликатных вопросов в организации специальных мероприятий PR программ - вопрос о подарках, так как они также являются средством общения. Цель подарка - знак внимания, демонстрация уважения, заинтересованности в контактах, благодарность за плодотворное сотрудничество. Подарки делятся на три группы в соответствии с положением персоны, которой они адресованы.

Первая группа - «звездная галерея», то есть подарки для особо важных персон. При выборе такого рода презентов учитывают личные предпочтения и хобби людей, и поскольку удивить чем-то человека подобного уровня сложно, работает следующее правило: чем бесполезнее и оригинальнее подарок, тем больше он ценится.

Вторая группа - «равный - равному», то есть подарки менеджерского уровня. Это специально изготовленная сувенирная и подарочная продукция оригинального дизайна.

Третья группа - «массовые подарки». Оптимальным подарком этой группы считаются разнообразные деловые сувениры с логотипом компании. Многие организации создают специальный подарочный фонд, который постоянно пополняют.

Сценарий каждого специального мероприятия PR программ имеет свои особенности, но при этом обязательны общие правила и принципы. Важно правильно выбрать, исходя из поставленной цели, какое специальное мероприятие будет проводиться организацией, и разработать для него PR программ (сценарий). Например, церемония открытия - это представление новых возможностей для развития деятельности, укрепление корпоративного имиджа и лояльности персонала, улучшение отношений с целевыми группами общественности, привлечение новых партнеров.

Приемы проводятся для расширения и углубления контактов с партнерами, властными структурами, СМИ: презентация - это представление организации, персоны, продукта целевой аудитории; конференция дает возможность продвижения новых идей, укрепления сотрудничества и партнерства в деловых отношениях; выставки позволяют демонстрировать конкурентоспособность и идентифицировать перспективы в сфере профессиональной деятельности организации.

В качестве примера рассмотрим разработку специальных мероприятиях PR программ наиболее зрелищного средства PR-презентации. Презентация может проводиться ежегодно как подтверждение успешного развития организации; при расширении рынка товаров и услуг; по случаю создания нового подразделения или результативности работы. Сценарий PR программы строится по следующей схеме: вступительное слово ведущего и представление наиболее значимых персон, присутствующих на презентации; демонстрация видеофильма об объекте презентации; выступление двух-трех топ-менеджеров, имеющих непосредственное отношение к объекту презентации; ответы на вопросы присутствующих; выступление двух-трех почетных гостей с пожеланиями, комментариями и поздравлениями; коктейль - фуршет - банкет.

При подготовке презентации необходимо составить список приглашенных и не позже чем за 7 дней разослать их или вручить персонально. В приглашении указываются дата, время (от и до), место проведения презентации, программа, состав особо важных гостей, способы достижения места проведения мероприятия.

Если в приглашении оставлены незачеркнутыми буквы R.S.V.P, необходимо по телефону или письмом сообщить, принимается приглашение или нет. Если в приглашении буквы R.S.V.P, зачеркнуты или отсутствуют, то давать тот или иной ответ не нужно. При разработке сценария PR программ важно продумать: демонстрационную часть и оформление помещения, где будет проходить презентация; назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей; определить, какие СМИ будут приглашены на мероприятие, и подготовить для них информационные материалы.

Достаточное время для подготовки требуют видеофильм и выступления топ-менеджеров, обеспечение выступающих техническими средствами; неформальная часть презентации как возможность установления контактов и обмена информацией между участниками мероприятия. Продолжительность презентация - 1,5 часа.

Эффективность внешних коммуникаций PR программы оценивают по количеству посланных сообщений; количеству людей, которые стали получателями этих сообщений. Результаты каждого специального мероприятия PR программ уникальны, поэтому интерес представляет, прежде всего: то, как оно повлияло на действия целевой аудитории: изменило мнение о чем-либо или о ком-либо; то, как оно увеличило знание, понимание, интерес к деятельности организации; то, как оно обеспечило расширение числа целевых адресных групп, поддерживающих организацию.

3. Аналитическая часть

3.1 Краткая характеристика ивент агентства ООО «Ру Концерт»

В штате компании работают профессиональные event-менеджеры, театральные художники и режиссёры. Компетентность менеджеров Интернет-проекта «Заказ Артистов» позволяет в короткие сроки для вашего мероприятия подобрать любого артиста, музыкальный коллектив или celebrity.

Клиенты компании -- федеральные и муниципальные организации, топ менеджеры различных профессий, руководители и менеджеры event-индустрии. Компания «РУ-КОНЦЕРТ» имеет прямые договора со многими американскими и европейскими booking-агентствами по предоставлению услуг зарубежных артистов на территории России и странах СНГ. Мы внимательно относимся к пожеланиям каждого клиента и гарантируем продуманную организацию мероприятия, его детальное согласование на всех этапах.

Всегда предлагает своим клиентам и гибкую ценовую политику и систему скидок, а также страхование договоров. Для постоянных клиентов действует услуга по организации и проведению корпоративных мероприятий «под ключ», независимо от бюджета заказчика.

Сфера деятельности:

Подготовка различных эвент-мероприятий, сценариев, подбором, заказом исполнителей, арендой помещения, проведением банкета.

Организация праздник, памятное событие, деловую презентацию, корпоративную вечеринку, любую уникальную программу

Особенности компании:

Прямые контакты с самыми недоступными звёздами.

Доступ к такому известному человеку, таким условиям, которых не дадут больше нигде.

Преимущества работы с агентством:

Прямой доступ к исполнителям первой величины В отличие от других эвент-агентств, компания -- не посредник.

Быстрая организация события

Каждый из этапов продуман и выверен годами.

Понятные цены и стабильные условия

Эксклюзивные условия с музыкантами

. Комплексный подход к эвент-мероприятию

Гарантия выполнения

Телефоны:

Многоканальный телефон +7 (495) 225-76-02

Дополнительный телефон +7 (495) 410-16-11

Время работы офиса: ПН-ПТ с 09:00 до 19:00

Электронная почта: Заказ артистов и booking booking@ru-concert.ru

Сотрудничество с проектом kirill@zakazartistov.com

Отдел спецпроектов и организация гастролей art@ru-concert.ru

По вопросам продюсирования проектов star@zakazartistov.com

По вопросам работы сайта admin@zakazartistov.com

Рассмотрим основную целевую аудиторию по средствам анализа матрицы потребностей.

Можно выделить несколько лидеров, занимающих наибольшую долю рынка, например, такие предприятия, как ООО «Кейтерингбург», ООО «Элиткейтеринг», ООО «КейтерингПлюс».

Но основными конкурентами для РуКонцерт являются предприятия, занимающие с ней примерно одинаковую долю рынка и находящиеся рядом территориально.

Под эту категорию попадают такие фирмы как: ООО «Кейтерингбург», ООО «Элиткейтеринг», ООО «КейтерингПлюс». Данные фирмы являются основными конкурентами для РуКонцерт.

1) ООО «Кейтерингбург» расположена в центре города, имеет удобный проезд к офису и парковку. Данная фирма предлагает качественные услуги кейтеринга от лучших ресторанов города, а так же все возможные сопутствующие услуги. Большинство сотрудников имеют опыт работы в компании более 10 лет. Сайт ООО «Кейтерингбург» информативен и прост в навигации.

2) ООО «ЭлитКейтеринг» работает на рынке услуг кейтеринга с 2009 года. В офисе фирмы работают грамотные специалисты, у компании много постоянных клиентов. Прямо в офисе можно застраховать свое мероприятие от, например, непогоды или иных накладок через ведущую страховую компании страны - Ингосстрах.

В ходе анализа конкуренции используется набор концепций и методов, которые позволяют уловить изменения условий производства и определить характер и мощь конкурентных сил. На основе анализа принимается решение о сложившейся на предприятии ситуации.

Наиболее сильным игроком и лидером рынка является ООО «Кейтерингбург».

Рассмотрим основные производственные показатели лидера сегмента рынка. (См. таблица 1).

Таблица 1 - Основные производственные показатели

№ п/п	Производимая продукция	Ру Концерт	Кейтеринг Плюс	ООО «КейтерингБург»	ЭлитКейтеринг
1	Выездная регистрация	500	290	300	267
2	Дни рождения, юбилеи	602	430	420	402
3	Услуги фотографа	340	190	120	105
4	Услуги диджея	2200	1190	1200	1167
5	Услуги профессионального ведущего	3100	2430	2400	2200

Как видно из таблицы 1, основные производственные показатели в среднем на 20% выше, чем в любой другой кеомпании.

Анализ начинается с выявления основных экономических особенностей предприятия. Для этого используется стандартный набор факторов:

1. размер рынка

2. размах конкуренции (локальный, региональный, национальный или глобальный)

3. темп роста рынка и стадия жизненного цикла, на которой находится отрасль, число конкурентов и их относительный размер.

4. число покупателей и их относительный размер, распространенность интеграции вперед и назад.

5. легкость входа на рынок и выхода с рынка (входной и выходной барьеры)

6. темп технологических изменений.

7. являются ли продукты (услуги) конкурирующих фирм высоко или слабо дифференцированными или в основном идентичными.

8. степень выраженности экономии масштаба в производстве, перевозке или массовом сбыте.

9. является ли показатель использования мощности решающим для достижения низких затрат производства.

10. можно ли построить для отрасли кривую опыта.

11. потребности капитала.

12. рентабельность отрасли выше или ниже номинальной.

Таблица 2 - Конкурентная среда рынка ивент и уейтеринга услуг города Москва

Критерий сравнения/Компания	РуКонцерт	ООО «Кетерингбург»	ООО «ЭлитКейтеринг»	ООО «КетерингПлюсз»
качество услуг	5	3	5	4
удобство и функциональность офиса	5	3	5	3
месторасположение офиса	3	5	3	2
медийная поддержка предприятия	5	5	3	3
наличие сайта предприятия	3	4	0	3
информированность потребителей об услугах предоставляемых предприятием	5	5	2	4
общий уровень квалификации кадрового состава компании	5	3	4	4
Итого:	26	28	22	23

Оценки расставлены по шкале от 0 до 5, соответственно 0 - это критерий имеет негативную окраску состоянии, 5 - максимально позитивную.

Таким образом, как видно из Таблицы 2 предприятие ООО «ШАНТАЛЬ» имеет устойчивую позицию. Относительно конкурентов предприятие имеет конкурентное преимущество - хорошее оснащение офиса новейшим оборудованием и квалифицированный кадровый состав. Недостатками является отсутствие медийной поддержки, недостаточная информативность сайта предприятия, как следствие плохая проинформированность потенциальных потребителей продукции компании, в свою очередь предприятие за годы существования наработала клиентскую базу постоянных клиентов, что позволяет предприятию существовать, но не расширяться.

Таблица 3 - Анализ потребителей

Признак	Характеристика
Иерархия потребностей	Потребность в комфорте, престижность
Влияние на потребность	Социальное положение, климат, пол, возраст
Историческое место	Историческая
Уровень удовлетворенности потребителя	Полностью удовлетворительная
Степень сопряженности	Сопряженная
Масштаб распространения	Социальный, всеобщий
Частота удовлетворения	Периодическая
Природа возникновения	вторичная
Широта распространиния	Во всех областях
Комплексность	Нуждается в дополнительнях товарах
Отношение общества	Положительное
Степень эластичности	Эластичная
Глубина проникновения	осознанная
Конкуренция	Конкурируют и товары и услуги

Рассматриваемая типология продукции:

Таблица 4 - Исходные данные и расчеты для построения матрицы БКГ.

Тип Товара	Объем продаж организации, тыс.ед.	Объем продаж ведущего конкурента, тыс.ед.	Емкость (размер) рынка, тыс.ед.	Темп роста рынка, %	Относительная доля рынка СХП	Доля рынка СХП, %
Организация Дней рождения, юбилеи	450	690	8000	13,2	0,36	5,6
Свадьбы	1021	1346	1400	1,8	0,29	12,76
Выпускные	2440	2431	8100	7,5	0,64	29,2
Кейтеринг	1205	1409	6200	8,6	0,99	9,8
Корпоративные праздники	1010	1241	8400	9,8	1,2	8
Фотосессии	998	1083	9100	0,7	2,1	20,1
Кафе брейки	1106	1139	9400	8,6	1,14	11,8



Рисунок 2 - Матрица БКГ

Звезды: свадьбы. Звезды, как правило, являются лидерами продаж и изменений не требуют в ассортиментной политике.

«Трудные дети»: Выпускные, юбилеи, этот тип товара так же востребован, трудности скорее происходят на момент их реализации. Услуги, которые представлены в быстрорастущих отраслях или сегментах, но имеют низкую долю рынка или, другими словами, занимают слабое положение на рынке.

Такие виды деятельности требуют высокого уровня инвестиций для того, чтобы расти в соответствии с рынком и укреплять положение товара на рынке.

«Дойные коровы»: Корпоративные мероприятия и кофебрейки. Относительно большая доля рынка, но практически стагнирующая реализация, что связанно с высокой стоимостью услуги.

«Собаки»: Кейтеринг. Стагнирующая реализация и малая доля рынка. Данный тип услуги не приносит практически прибыли.

Проведем анализ наиболее популярной и востребованной товарной единицы - свадьбы.

Товар по замыслу - кейтеринг, регистрация, фуршет, фотосессия.

Товар в реальном исполнении - Свадебная церимония

Уровень качества - высокое качество и комфорта приглашенных гостей

Набор свойств - Высокий профессионализм фри ланс сотрудников, диджеев, фотогнрафов, персонала кейтеринга

Специфическое оформление - по желанию заказчика

Марочное название - РуКонцерт

Товар с подкреплением - гарантия ярких впечатлений на всю жизнь

4. Проектная часть

4.1 Анкетирование

Исследование рекламной и PR деятельности РуКонцерт основывается, главным образом, на проведенном анкетировании среди потенциальных клиентов строительных и монтажных фирм. (См. приложение А)

Опрос проводился в период с 1 февраля по 4 февраля 2015 года, среди респондентов, которые являются или могут быть потенциальными клиентами компании РуКонцерт.

В ходе исследования было опрошено 55 респондентов, большая часть которых являлась представителями мужского пола в возрастной категории от 25 +. Это и есть целевая аудитория рекламного продукта компании РуКонцерт.

Итак, рассмотрим результаты опроса.

Рисунок 2 - Возрастная дифференциация респондентов опроса

Рассмотрим популярность и известность бренда РуКонцерт, среди потребителей услуг организации мероприятий и концертов.

Рисунок 3 - Осведомленность респондентов о деятельности ивент агентства

Как видно из диаграммы на рисунке 3, респонденты в целом осведомлены о деятельности компании, но все же большинство из них нуждаются в более подробной консультации.

Представим результаты по вопросу Б8 - «Планируете ли вы обратится в ивент агентство РуКонцерт ближайшее время?».

Рисунок 4 - Колличество респондентов, готовых обратится к услугам ивент агентства

Рассмотрим основные методы ведения рекламной компании в РуКонцерт.

Что же касается маркетинговой стратегии, то фирма не ведет агрессивного маркетинга, не рекламирует в масседиа, не ведет интернет-рекламы.

У компании нет сайта.

Единственным источником информации о деятельности фирмы является рекламная страничка в Желтых страничках, в газете Метро, а так же есть группа в социальной сети.

4.2 Рекомендации по повышению эффективности рекламной и PR деятельности РуКонцерт

Первым и главным PR и рекламным инструментом является репутация компании, которая успешно функционирует уже больше 15 лет на рынке организации концертов.

Вот лишь краткий список клиентов и событий, которые указаны на сайте компании в качестве партфолио:

Организация мероприятий

Организация свадьбы Юрия Николаева

Праздничный концерт

День рождения Николая Баскова

Организация юбилея Аллы Пугачевой

Деловые мероприятия ОАО «ГазПром»

День рождения руководителя РосАтом

Организация фестивалей

Организация банкета

Организация корпоративов

День рождения и юбилей компании

Продюсерский центр

Организация гастролей Мадонны в России

Для начинающих артистов

Ресторанный консалтинг

Продвижение и PR в социальных сетях сегодня стало настоящим модным трендом. Однако, многие компании относятся к этому виду продвижения с недоверием. И это совершенно ошибочная позиция.

На сегодняшний момент существует множество проверенных способов продвижения бренда в социальных сетях. Самые действенные - это, безусловно, создание и продвижение фирменного сообщества или группы.

По сравнению с традиционной интернет-рекламой, например, баннерной, которую так же предлагают некоторые социальные сети, продвижение сообщества имеет ряд неоспоримых преимуществ, среди которых:

1. Относительно низкая стоимость.

2. Более широкие возможности таргетинга.

Возможность «очеловечить» бренд, то есть говорить с Вашими клиентами на их языке и получать от них обратную связь.

Повышение лояльности потребителей, как следствие из предыдущего пункта.

Главным отличием официальной страницы компании от фирменного сообщества является возможность массовых рассылок пользователям, подписавшимся на официальную страницу, средствами самой социальной сети, то есть без применения стороннего программного обеспечения.

Помимо уже перечисленных выше преимуществ, существует ещё несколько плюсов маркетинга в социальных медиа.

В большей степени эти плюсы касаются владельцев сайтов интернет-магазинов. Продвижение сайта в социальных сетях - это отличный способ повысить посещаемость сайта и получить качественный целевой трафик.

Для этого подойдут как все вышеперечисленные способы, так и методы smo-оптимизации сайтов. Работа по SMO оптимизации сайта заключается в размещении на сайте виджетов социальных сетей: кнопок «Мне нравится», «Retweet» и т.п.

Разместив несколько ссылок на Ваш сайт на разных аккаунтах с минимум 500 фолловерами, вы получаете огромный целевой трафик.

От выбора определенной сбытовой стратегии зависит успешность предприятия, его прибыльность, ликвидность активов и рентабельность.

Следует отметить некоторые аспекты интернет-рекламы, на которые стоит обратить отдельное внимание:

1. Интернет реклама рассчитана на пользователей интернет, которых в современном мире подавляющее большинство,

2. Рекламный продукт - это комплекс мероприятий, который направлен на увеличение динамики продаж компании ООО «РУ КОНЦЕРТ»,

Таблица 5 - Мероприятия, которые планируется провести на сайте ООО «РУ КОНЦЕРТ»

Название мероприятия	Затраты на реализацию, тыс руб	Этапы проведения	Сущность	Сроки проведения	Цель
Счетчик уникальных посещений	-	1. Регистрация yandex bisness apart 2. Установление счетчика посещений	Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями	1.07.14 - 31.12.14	Подсчет эффекта от улучшения сайта путем выявления динамики посещений
Баннерная реклама	90	Поиск фирмы - изготовителя Интернет рекламы Заказ проекта Утверждение проекта Размещение рекламы на сайте	Размещение рекламы на сайтах застройщиков	1.07.14 - 30.07.14	Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов
Онлайн консультации	-	1. Скачать программу Skype 2.Зарегистрировать уникальный логин 3. Создать аккаунт	Проведение консультаций по техническим средствам по средствам онлайн конференций	1.07.14 - 30.07.14	Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени

Социальные сети пользуются огромной популярностью среди пользователей интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых.

Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты.

Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту.

Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным.

Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.

Высокой популярностью среди специальных PR-акций пользуются презентации. В зависимости от своего предмета этот вид мероприятий подразделяется на следующие разновидности:

1. презентация товара или услуги - крайне востребована из-за постоянной высокой конкуренции на рынке товаров и услуг. По той же причине нуждается в постоянном совершенствовании PR-технологий и техники, особенно когда речь идет о продвижении товаров массового потребления.

2. презентация коммерческой структуры. Бывает необходима в следующих случаях:

o вновь созданную компанию впервые представляют широкой аудитории;

o компания осваивает новые рынки, на которых не имеет достаточного веса или устойчивой деловой репутации;

o компания реорганизуется (например, путем слияния нескольких фирм), в результате чего, как правило, получает новое наименование.

3. презентация персонала - мало распространенный в России вид презентаций вследствие недостаточно серьезного отношения российского бизнеса к кадровой политике фирмы и корпоративному имиджу. На Западе презентация фирмой нового руководящего сотрудника высокой квалификации как раз и работает на повышение корпоративного имиджа.

В зависимости от целевой аудитории презентации делятся на театрально-зрелищные (теа-презентации)и салонные (бомонд-презентации).

Теа-презентации рассчитаны на продвижение массовой продукции, нередко они сопровождаются различными развлекательными мероприятиями (концертами, шоу-программами и др.).

Бомонд-презентации используют для продвижения редкого или уникального продукта для ограниченной целевой аудитории (эксклюзивные коллекции одежды, эксклюзивная недвижимость,уникальные инвестиционные проекты и др.).

Участие компании в выставках и ярмарках является крайне важным PR-мероприятием.Такое мероприятие требует тщательной подготовки, но и приносит в случае грамотного проведения высокие результаты. Выставки и ярмарки, являясь комплексными мероприятиями, могут включать в себя самые разнообразные специальные PR-акции: пресс-конференции или брифинги, семинары или мастер-классы для специалистов, промо-акции, дегустации, распространение сувенироной продукции и рекламно-информационных материалов и др.

Компания Ру Концер активно участвует в event выставках в Санкт-Петербурге, в ЛенЭкспо, но еще ниразу не выставлялась в Москве, в Крокус Сити Холл.

Наиболее эффективно заключать такого рода контракты именно на специализированных мероприятиях, где на огромной площадке сталкиваются производители и потребители строительного оборудования.

Такой площадкой является международная строительная выставка Event Expo.

Выставка Event Expo проходит ежегодно с 3 по 7 июня в Москве в Крокус Сити Холл.

На сегодняшний день площадь выставки составляет более 130 000 м², а количество участников превышает 1000 компаний.

Организатором данного мероприятия является крупнейшая компания в Европе - GlobeMedia, при огромной медийной поддержке.

Рассмотрим основные преимущества участи в крупнейшей строительной выставки:

1. Медийная поддержка мероприятия;

2. Сертификация участников;

3. Большинство контрактов заключается именно в ходе таких мероприятий, где встречаются именно заинтересованные в отрасли поставщики и потребители;

4. Живая демонстрация продукции компании;

5. Тренинги и семинары;

6. Личное общение с ведущими специалистами отрасли.

По статистике более 45% контрактов заключаются именно в ходевыставка Event Expo выставки с 2000 года для ведущих компаний отрасли.

Рассмотрим программу подготовки к выставкивыставка Event Expo поэтапно.

Для этого занесем предполагаемые этапы в табличную форму.

Таблица 6 - Программа подготовки к Event Expo-выставки

Срок проведения Дата	Этап	Сущность	Цель
12.04	Отправляем заявку на участие	Регистрация на сайтевыставка Event Expo, заполнение данных о компании и представителях	Участие ввыставка Event Expo выставки
12.04	Оплата членского взноса	Перевод по средствам расчетного счета членского взноса в размере 15 тысяч рублей	Участие ввыставка Event Expo
13.04-19.04	Выбор сотрудников, которым предстоит представлять фирму навыставка Event Expo	Оценка личностных и профессиональных качеств работников по средствам рейтинговой системы	Отбор представителей, которое могли бы наиболее выгодно представить продукцию фирмы
13.04-19.04	Отбор типов и видов продукции представляемой на выставки	Оценка эффективности продаж каждого вида	Представить наиболее качественный и продаваемый товар
15.04-5.05	Создание макетов предлагаемой продукции	Производства компактных и мобильных версий производимой продукции	Ознакомление посетителей выставки с производимой продукцией и ее свойствами
16.05	Подготовка речи для представителей фирмы	Тренинг по повышению культуры речи и написание доклада	Представление продукции в наиболее выгодном свете
3.06-7.06	Участие в выставке	Программа выставки	Поиск новых каналов сбыта и поставщиков

Рассмотрим наглядно, какое из подготовительных мероприятий занимает максимально количество времени. См. рисунок 7.

Рисунок 7 - Срок подготовки выставки Event Expo

Таким образом, мы можем говорить, что наиболее трудоемким этапом является этап подготовки макетов предоставляемого оборудования.

Таблица 7 - Основные показатели до и после участия в выставки

Показатель	До участия в выставки	После участия в выставки
Количество заключенных контрактов с кеткринговыми агентствами	43	58
Количество заключенных контрактов с клиентами	63	72
Количество новых клиентов	22	31
Количество постоянных клиентов	44	48

Как видно из таблицы 7, значительно увеличилась цифра, характеризующая количество надежных кетеринговых агентств, были найдены новые клиенты, часть из которых заключили контракты с ООО «РУКОНЦЕРТ» на постоянное сотрудничество.

Рассмотрим статьи затрат на подготовку к выставки. (см. таблица 6)

Таблица 8 - Статьи затрат на подготовку к выставки

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс руб
1	Взнос за участие	15
2	Командировочные сотрудникам	120
3	Проживание персонала	48
4	Производство макетов	112
5	Доставка макетов	34
6	Трансферт персонала	32
7	Премия персоналу	125
Итого затрат		486

Таблица 9 - Расчет вероятностных сценариев после участия в международной ивент выставке

Показатель	2013 год	Оптимистический сценарий (+45%)	Ординарный сценарий (+25%)	Пессимистический сценарий (+17%)
Количество обработанных заявок	1002	2103	1552	1172
Выручка от реализации	720	1436	1028	970,4
Валовая прибыль	650	1245	1047,5	995,5
Чистая прибыль	223,4	390,4	276,9	249
Коммерческие расходы	486	486	486	486

Таким образом, можно говорить о том, что при минимальных затратах (членский взнос на участие в международной выставки Event Expo составляет 15 тыс. руб за занятую площадь, участники и сотрудники предприятия аккредитуются бесплатно), получаем большой финансовый эффект.

Площадка столкновения спроса и предложения ивент сферы позволяет заключить больше контрактов, чем при поиске поставщиков в обычном режиме.

Поиск надежных поставщиков, а так же новых каналов реализации наиболее эффективен на специализированных мероприятиях, поэтому в качестве мероприятия было предложено участие в международной строительной выставки - Event Expo.

Заключение

В заключении приведем основные итоги исследваония теоретических основ разработки программы Public Relations:

PR программа представляет собой комплексное многократное использование PR средств, а также PR материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа организации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени.

Систему Public Relations формируют: цели, субъекты, объекты, способы, средства и результаты.

Разработка PR программ представляет собой выбранную модель действий для достижения цели, в основе которой - детализированная PR программа как система тактических мероприятий, обеспечивающих ее реализацию. Как правило, разработка PR-программы включает в себя следующие этапы: формирование миссии организации, определение целей и задач, SWOT-анализ ситуации, выбор методов и форм воздействия, уточнения аудиторий и целевые группы коммуникаций, формирование базовых идеологемов, оценка эффективности.

Плана разработки PR программы представляет собой инструмент, который позволяет эффективно спланировать этапы разработки и реализации PR программ, разработать структуру проводимых действий, их содержимость и последовательность.

Большое значение в программах PR-деятельности придается special events.

Список литературы

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина - М., 2008. - 413 с.

2. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. - М.: Экономика, 2010. - 258 с.

3. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. - М.: ИНФРА - М, 2011.

4. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. - Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011.

5. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. - Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. - 408 с.

6. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. - 237с.

7. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 229 с.

8. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. - 602 с.

9. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. - М.: ИТРК РСПП, 2010. - 176 с.

10. Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс. - М.: Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. - 197 с.

11. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. - М., 2010. - 127 с.

12. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. - СПб., 2011. - 181 с.

13. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. - 368 с.

14. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. - 331 с.

Размещено на Allbest.ru