Соціальний маркетинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Соціальний маркетинг відрізняється від комерційного головним чином своїми цілями. Якщо мета комерційної організації - отримання прибутку, і цю мету допомагає досягти маркетингова стратегія, то соціальний маркетинг - це нова концепція соціальної відповідальності всіх членів суспільства, і він ставить за мету змінити поведінку великих груп людей на кращу для досягнення соціальної гармонії в суспільстві. Навіть для комерційних підприємств настала нова фаза маркетингу - соціально орієнтованого, мета якого не тільки задоволення потреб платоспроможного споживача, але і благо суспільства в цілому. Він дозволяє показати привабливість своїх пропозицій на ринку і «продати» товар, навіть якщо це абстрактна ідея, модель поведінки або партія. Проте якщо організація або фірма зосереджена тільки на отриманні прибутку, можуть виникнути і негативні для суспільства наслідки. маркетинг соціальний управління

Існують різні тлумачення терміну “соціальний маркетинг”. Термін «соціальний маркетинг» був вперше використаний в 1971 р. Він позначав спробу застосування принципів маркетингу і його техніки для сприяння вирішенню соціальних завдань, реалізації соціальних ідей, а також в процесі соціальних дій. Саме тоді в сферу діяльності організацій все частіше почало вплітатися вирішення різних суспільних проблем.

П.Котлер визначає: «Соціальний маркетинг- це розуміння людей і таке з ними спілкування, яке веде до засвоєння ними нових поглядів. Зміна їх позиції примушує змінювати власну поведінку, що робить вплив на рішення тієї соціальної проблеми, в яку Ви залучені». Або коротше: «Це розробка, запровадження в життя і контроль за виконанням програм, що мають на меті добитися сприйняття цільовою групою соціальної ідеї, руху, практики».

Отже, це розробка програм на користь всього суспільства, в яких поєднуються необхідні дослідження, реклама, просування, придбання репутації - для задоволення інтересів великих груп людей, сукупності яких і складають суспільство. Соціальний маркетинг займається вирішенням трьох питань: переконання (наприклад, що куріння небезпечне), соціальна практика (спонукати кинути палити), і соціальний продукт (поліпшення здоров'я нації). Його застосовують, щоб добитися змін в поведінці ризикових груп населення, підсилити НКО (некомерційні організації), їх можливості через конкретні плани і підвищити ефективність соціальних програм

Соціальний маркетинг, якій вживається на практиці, - це своєрідний синтез: і специфічна функція соціального управління, і особливий вигляд плановій діяльності різних суб'єктів управління, і своєрідний плановий інструмент регулювання ринкової економіки, і один з інструментів соціальної політики

Управління соціальним маркетингом -- складний процес, що вимагає від компаній істотної концептуально-стратегічної і організаційної перебудови: розробки корпоративних планів «стійкого розвитку» і корпоративних звітів про соціальну відповідальність, спеціальні PR-заходи: проведення переговорів і обмін досвідом на загальносвітовому, європейському і національному рівнях, презентації компаній за кордоном. Зростання капіталізації і міжнародного іміджу підприємства безумовно окуплять ці вкладення у разі успіху.

Управління соціальним маркетингом здійснюється шляхом аналізу, планування та контролю виконання маркетингових програм, спрямованих на маркетинговий бізнес-процес (створення, підтримку та розширення вигідних відношень з цільовими споживачами).

соціальним маркетингом підприємства повинно здійснюватися на трьох рівнях: на корпоративному, функціональному рівні та інструментальному рівні.

Управління соціально-відповідальним маркетингом на підприємстві здійснюється на трьох рівнях:

· внутрішній -- реалізація фірмою своєї соціальної відповідальності перед співробітниками своєї організації шляхом вкладення ресурсів в створення максимально сприятливих умов праці і психологічного клімату в колективі, сприяння його соціальному розвитку, підвищенню кваліфікації персоналу, розширенню участі працівників в управлінні організацією;

· зовнішній -- реалізація соціальної відповідальності перед споживачами шляхом формування і задоволення потреб людей в зручних, безпечних і недорогих товарах і послугах;

· соціальний -- реалізація соціальної відповідальності перед територіальною общиною шляхом сприяння її стійкому розвитку через участь в рішенні пріоритетних соціальних проблем, підтримка слабких і недієздатних, підвищення рівня культури населення, стимулювання його ділової активності, збереження навколишнього середовища

Основні напрями, технології соціально-відповідального маркетингу на рівні підприємства за думкою П. Котлера і Н. Лі зводяться до наступних:

1. Просування корпоративної добродійної ідеї (поділу). В цьому випадку підприємство надає фінанси, негрошові і інші корпоративні ресурси щоб привернути увагу суспільства до певної соціальної проблеми або допомогти зібрати засоби, привернути волонтерів.

2. Добродійний маркетинг. Підприємство зобов'язується робити внески або відраховувати певні відсотки від об'ємів продажів на добродійні справи.

3. Корпоративний соціальний маркетинг. Підприємство підтримує розробку і/або проведення піарівських і рекламних кампаній, спрямованих на зміну певних типів поведінки (звичок) для того, щоб поліпшити соціальне здоров'я або безпеку, сприяти захисту навколишнього середовища або розвитку територіальної общини.

4. Корпоративна філантропія. Підприємство робить пожертвування безпосередньо добродійної організації або на акцію, проект, найчастіше у формі грошових грантів, подарунків і/або товарів і послуг.

5. Волонтерська робота на користь общині. Підприємство підтримує і привертає своїх працівників, а також дрібних торговців, ін. категорії добровольців для допомоги місцевим громадським організаціям і ініціативам.

6. Соціально-відповідальні підходи до ведення бізнесу. Підприємство по власному розумінню, вибору, упроваджує практику ведення бізнесу і робить інвестиції, які сприяють підвищенню добробуту в територіальній общині і збереженню навколишнього середовища.

Розглянемо на прикладі ЗАТ «Крафт Фудз Україна» -- українське підприємство, що входить до корпорації «Kraft Foods» (NYSE: KFT), одного з двох найбільших у світі виробників продуктів харчування.

У період з 2005 по 2010 рік «Крафт Фудз Україна» використала на благодійні проекти 11 млн грн. Компанія допомагає центрам реабілітації дітей інвалідів, школам-інтернатам та дитячим будинкам, багатодітним сім'ям і малозабезпеченим у населених пунктах Сумської та Київської областей, де живуть і працюють співробітники компанії. Зокрема у Тростянецькій районній лікарні за допомоги «Крафт Фудз Україна» було модернізовано реанімаційне обладнання для пологового відділення, мобільна рентген-лабораторія та реабілітаційне обладнання.

Культурні проекти, в яких брала або бере участь компанія:

· всеукраїнський літературний конкурс “Коронація слова” - Національний літературний проект “Коронація слова” існує з 2000 року. Це конкурс романів, кіносценаріїв, п'єс та пісенної лірики про кохання,метою якого є підтримка новітньої української культури, пошук нових імен, видання найкращих романів книжками, стимулювання й підтримка сучасного літературного процесу кіно й театру.Завдяки проекту “Коронація слова” читацьке визнання в Україні отримали понад 261 автор, поставлено 5 п'єс, знято 3 фільми за сценаріями, і ще 5 - за романами-переможцями конкурсу. Впродовж лише одного 2010 року надруковано 79 000 примірників книг за творами переможців і лауреатів конкурсу.

· Українська пісня «Крафт Фудз Україна» є головним спонсором українського фольклорного гурту «Дай Боже». Компанія сприяла успішній кар'єрі Ані Лорак та Злати Огнєвіч.

· Історія краю громади «Крафт Фудз» сприяє розвитку культури та мистецтва в Тростянецькому районі Сумської області. Компанія фінансувала відновлення краєзнавчого музею в Тростянці. Також завдяки компанії організовано вечори класичної музики в палаці Голіцина, який є найбільшою історичною пам'яткою регіону.

· Розвиток місцевих громад Слідуючи глобальній практиці соціально-відповідального бізнесу «Крафт Фудз Україна» розуміє та розділяє проблеми суспільства. Зокрема, тих регіонів та містечок, де працюють наші виробництва - м. Тростянець, Тростянецького району Сумської області та с. Старі Петрівці Вишгородського району Київської області. Компанія активно бере участь у розвитку громад, шляхом соціального інвестування у значущі для суспільства проекти і програми. Соціальні інвестиції у розвиток громад Тростянця та Старих Петрівців є стратегічними та далекоглядними і закріплені угодами про соціальне партнерство з органами місцевого самоврядування. Кожен з документів містить комплексний аналіз економічних і соціальних ситуацій в Тростянці та Старих Петрівцях.

Соціальні інвестиції «Крафт Фудз Україна»: * Створюють нові можливості, якими може скористатись багато мешканців громади;

* Покращують життя місцевого населення; * Користуються підтримкою основних зацікавлених сторін: місцевих мешканців, урядових та громадських організацій; * Покривають пріоритетні сфери соціального життя громади: - Здоров'я - Харчування - Довкілля - Культурна спадщина та мистецтво Сума соціальних інвестицій 2008-2010 роках становить майже 4 мільйони гривень.

* Компанія «Крафт Фудз Україна» вже третій рік поспіль організувала літній табір «Водограй» для сиріт Тростянецького району Сумської області та с. Старі Петрівці Вишгородського району Київської області. Загалом у таборах організованих компанією взяло участь 250 малозахищених дітей.

* За останні сім років на модернізацію Тростянецької районної лікарні та Вишгородської центральної лікарні спрямовано майже 1 мільйон гривень. Починаючи з 2004 року було передано лікарні пересувний флюорографічний кабінет, вакуум-екскохліатор, операційний стіл, біохімічний аналізатор крові, ехоенцефалограф, стоматологічну установку, обладнання для штучної вентиляції легень новонароджених, два автомобілі «Швидкої допомоги», електрокардіограф.

* «Крафт Фудз Україна» є найбільшим роботодавцем в Тростянці та один з найбільших на Сумщині. На Тростянецькій шоколадній фабриці працює 865 людей. Кожна сьома сім'я у місті живе завдяки успішності фабрики.

* За останні 5 років у Тростянці та Старих Петрівцях облаштовано 2 тренажерних зали, створено 2 спортивних та 5 дитячих майданчиків. * Компанія піклується про вихованців Гребениківського дитячого будинку, Іванківського дитячого будинку, Грунківського дитячого будинку Сумської області, а також про вихованців дитячого будинку «Любисток» і «Гніздечко» Київської області. Окрім відпочинку у дитячих таборах, вихованці дитячих будинків займаються на Різдвяних та Великодніх творчих майстернях, організованих компанією. * Щороку працівники компанії проводять весняну толоку у Вишгороді та Старих Петрівцях. У 2010 році, в рамках глобального волонтерського заходу Тижня Смачних Змін посаджено понад 450 дерев, та встановлено урни для сміття у місцях відпочинку місцевих мешканців. * Компанія піклується про малозахищених мешканців Тростянецького та Вишгородсько районів. До святкового столу кілька разів на рік вони отримують солодкі набори продукції «Крафт Фудз».

· Законність та чесність

Відповідальність працювати законно та чесно Глобальна програма Kraft Foods із дотримання законності й чесності допомагає нашим працівникам діяти відповідно до законодавства та правил компанії по всьому світу. У програмі наголошено, як важливо діяти сумлінно та приймати етичні рішення щодо ведення нашого бізнесу, щодо акціонерів, співробітників та споживачів. Їхня довіра й упевненість мають вирішальне значення для нашого бізнесу. Кодекс поведінки Кодекс поведінки Kraft Foods є основою законності й чесності. Він містить набір рекомендацій для співробітників і охоплює правові та етичні норми в усіх сферах діяльності бізнесу. Кодекс спрямований на особисту відповідальність кожного працювати відповідно до законодавчих та етичних норм. Кодекс поведінки Kraft Foods перекладено 32 мовами і розповсюджено по всьому світу. Права людиниКожен має право, щоб із ним чесно і гідно поводилися. Це основне право людини. І ми вважаємо, що завдання кожного - оберігати це право. Це завдання уряду й неурядових організацій, суспільства і приватного сектора. У Kraft Foods, ми фокусуємося на своєму внеску, де ми можемо покращити нашу компанію, співпрацю з постачальниками і суспільство загалом.

· фестиваль “Червона Рута”;

· фестиваль бального танцю в Києві;

· фестиваль “Бах-Фест” у м. Суми;

· всеукраїнський сільський фестиваль мистецтв “Боромля”;

· виступи національної капели бандуристів;

· змагання зі спортивних бальних танців “Спорт-данс”.

Размещено на Allbest.ru