Маркетинговые исследования в туризме и их особенности
Основные категории исследований в области маркетинга (постоянные и эпизодические). Концепция маркетинга, его цели в области туризма. Главные функции туристического маркетинга как информационной базы для принятия правильных решений менеджерами туризма.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2015 |
| Размер файла | 17,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Маркетинговые исследования в туризме и их особенности
Чем бы ни занималась компания, она всегда находится в окружении информационных потоков. Информация жизненно необходима для существования и развития предприятия. Но, прежде чем информация принесет пользу, ее необходимо правильно обработать; ее нужно найти, получить, отфильтровать, отобрать из нее самое необходимое; проанализировать и определить связи между отдельными данными; наконец, обобщить информацию и сделать на ее основе правильные выводы. Ваш бизнес будет успешен только тогда, когда он обеспечен достоверной, тщательно изученной и сведенной в единую картину информацией. Каждый день перед компанией открываются сотни новых возможностей. Вы можете игнорировать их, постепенно сдавая позиции в конкурентной борьбе и так и не достигая того уровня, на который способна компания. А можно довериться маркетинговым исследованиям. И понять, какое направление будет более эффективным. Что позволит укрепить свои позиции на рынке. И достичь превосходства над конкурентами.
Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.
Исследования в области маркетинга могут быть разделены на две основные категории: постоянные и эпизодические. Маркетинг - непрерывный процесс, происходящий в постоянно изменяющихся условиях. Поэтому систематическое проведение исследований имеет существенное значение, если фирма хочет остаться осведомленной об изменениях основных факторов, определяющих спрос, и быть в состоянии соответствующим образом видоизменять свою политику. Обширную информацию такого типа собирают специализированные организации и государственные ведомства, однако эта информация нередко носит слишком обобщенный характер и не может удовлетворять специфическим требованиям отдельной фирмы. В результате ее приходится дополнять исследованиями, проводимыми самой фирмой.
Цель маркетинга - узнать и понять нужды покупателя до такой степени, чтобы комплект услуг (или товар) идеально подходили ему и продавались бы сами собой. Чем сильнее конкуренция, тем больше фирма должна думать о клиенте. Концепция маркетинга предполагает, что вся деятельность компании должна иметь главной целью удовлетворение потребностей пользователей, поскольку это наилучший путь достижения собственных целей роста и повышения доходов предприятия. Вот два направления активности фирмы:
систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработку концепций новых товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивать себе устойчивое конкурентное преимущество;
организация сбыта, продаж и политики коммуникации для информирования потенциальных покупателей и демонстрации отличительных качеств товара при снижении издержек на поиск покупателей.
Иными словами, если деятель рынка хорошо поработал над выявлением потребительских нужд, разработал подходящий товар или услугу, установил на них соответствующую цену, наладил системы их распределения и эффективно стимулировал их сбыт, то такие товары или услуги, наверняка, легко найдут своего покупателя. В этом выражаются основные цели маркетинга.
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции туристского маркетинга:
установление контактов с клиентами;
развитие;
контроль.
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь, подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.
Туристский продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. Туристский маркетинг в этой связи представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленные на достижение такой цели.
Маркетинговые исследования в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Из вышеизложенного следует, что туризм представляет собой вид экономической деятельности, состоящий из ряда процессов производства туристического продукта, направленного на удовлетворение интересов потребителя. В течение многих лет туризм является фундаментальной основой экономики многих стран. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть применены и в туризме. Маркетинговые исследования в туризме стали реальной насущной потребностью и практически единственной возможностью получения информации, необходимой для принятия правильных решений. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить:
проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;
причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;
будущие тенденции на туристском рынке.
Маркетинговые исследования в туризме также позволяют: увидеть новые возможности, определить эффективные пути ведения бизнеса, лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.
туризм маркетинг маркетинговое исследование
Таблица
|
п\п |
Наименование Организации |
Сайт в интернете |
Адрес |
телефон |
Направление деятельности |
|
|
1 |
ЗАО "АТЛАС" |
www.atlastour.ru |
197022, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, 47 |
(812) 320-43-33 |
Массовый туризм, индивидуальные заказы, поездки класса VIP, корпоративный туризм, событийные туры. |
|
|
2 |
ЗАО "АКАДЕМИЯ" |
www.aademia. travel |
191104, г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского д.52 |
(812) 380-04-24 |
Обучение и лечение за рубежом, деловые поездки и бизнес семинары. |
|
|
3 |
ЗАО "БЕТТА-Тур" |
betta,sp.ru |
191040, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкинская, д.8, пом.10Н, лит. А |
(812) 575-51-05 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых. |
|
|
4 |
ЗАО "Давранов Тревел" |
davranovtravel.ru |
191023, г. Санкт-Петербург, ул. Караванная, д.1, оф.231 |
(812) 312-46-62 |
Автобусные, теплоходные экскурсии по Санкт-Петербургу. |
|
|
5 |
ЗАО "Интермедиус" |
www.intermedius.ru |
191011, г. Санкт-Петербург, Караванная ул, 1, л. А, пом.23Н |
(812) 710-50-02 |
Экскурсии, морские и речные круизы, детский отдых, туры на лечение, экстрим, активный туризм. |
|
|
6 |
ЗАО "Мегарон-Плюс" |
www.megaronplus.ru |
190031, г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова д.1/4 пом 12 Н |
(812) 310-60-53 |
Спортивный отдых, развлечения. |
|
|
7 |
ЗАО "ПРЕДПРИЯТИЕ "РУССКАЯ ЯРМАРКА" |
www.russian-fair-travel.com |
196240, г. Санкт-Петербург, пл. Победы, д.1 |
(812) 740-39-94 |
Экскурсии, корпоративный отдых, экстрим, активный туризм |
|
|
8 |
ЗАО "Солеанс-Сервис" |
soleans. spb.ru |
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Новгородская, д.25 |
(812) 603-27-03 |
Морские и речные круизы, деловой туризм, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
9 |
ЗАО "ФИРМА "НЕВА" |
www.nevatravel.ru |
193036, г. Санкт-Петербург, ул.1-ая Советская, д.8. |
(812) 335-55-33 |
Отдых на море, экскурсионные туры, речные и морские круизы, оздоровительный и лечебный туризм, индивидуальный туризм, отдых для детей. |
|
|
10 |
ЗАО "ФИРМА АВАТАРА" |
www.avatara.ru |
191014, г. Санкт-Петербург, ул. Восстания, д.10/51, литер. А пом.4Н |
(812) 600-10-18 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, туры на лечение. |
|
|
11 |
ООО "Эльф-СПб" |
elph-spb.ru |
193015, г. Санкт-Петербург, Кавалергардская ул., д.8, лит. А, пом.2Н |
(812) 335-06-50 |
Пляжный отдых, экскурсионные туры, морские и речные круизы, горные лыжи. |
|
|
12 |
ЗАО "ИНТЕЛ-Т" |
www.intelt.com |
195027, г. Санкт-Петербург, Большеохтинский пр., д.4, лит. А |
(812) 312-96-15 |
Экскурсии, морские и речные круизы, туры на лечение, туры по России. |
|
|
13 |
ЗАО "Фремад Раша-Петербург" |
www.fremad-russia.com |
191167, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.173, литр А, пом.6-Н |
(812) 740-71-70 |
Отдых на побережье, экзотика, корпоративный отдых. |
|
|
14 |
ЗАО "Ленальптурс" |
www.lenalptours.ru |
г. Санкт-Петербург, ул. Восстания, д.9, офис 4 |
(812) 579-07-16 |
Корпоративный отдых, экстрим, активный, туры по России, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
15 |
ООО "Альфа" |
www.miralfa.ru |
191023, г. Санкт-Петербург, пер. Банковский, д.3А, пом.6Н |
(812) 240-22-02 |
Отдых на побережье, экскурсии, туры на лечение, экстрим, активный туризм, туры по России. |
|
|
16 |
ООО "АэроКонсул СПб" |
www.jerusalemtour.ru |
191036, г. Санкт-Петербург, ул. Ульяны Громовой, д.6, лит. А, пом.2Н |
(812) 275-35-73 |
Экскурсии, туры на паломничество, туры по России. |
|
|
17 |
ООО "Регион-сервис" |
http://service-region.ru |
197376, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д.23, лит. В, (БЦ "Гайот") офис 208 |
(812) 325-68-22 |
Деловой туризм, развлекательные экскурсии. |
|
|
18 |
ООО "ГелиосТрэвэл" |
helios-travel.ru |
191186, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д.44, офис 10 |
(812) 710-59-89 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, туры на лечение, корпоративный отдых, экстрим, активный туризм. |
|
|
19 |
ООО "ПРОтревэл" |
www.protrav.ru |
197376, г. Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова, д.5, литВ, пом.22-Н |
(812) 702-73-33 |
Отдых на побережье, экскурсии, экзотика. |
|
|
20 |
ООО "Виа Ханса Санкт-Петербург" |
www.viahansa.com |
191015, г. Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.60, Литера А, помещение 19-Н |
(812) 703-43-47 |
Туры по России, экскурсии, деловой туризм, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
21 |
ООО "Астарта Групп" |
www.astartagroup.ru |
191040, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкинская 20, лит. А, пом.14 Н |
(812) 622 11 23 |
Морские и речные круизы, пляжный отдых, экскурсионные туры. |
|
|
22 |
ООО "Кюми Тревел" |
kymitravel.ru |
190000, г. Санкт-Петербург, пер. Пирогова, д.14, лит. А, пом.4-Н |
(812) 336-81-89 |
Морские и речные круизы, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
23 |
ООО "Ост-Вест Контакт Сервис" |
www.ostwest. travel |
191036, г. Санкт-Петербург, пр. Невский, 105-26 |
(812) 334-48-12 |
Экскурсии, туры по России. |
|
|
24 |
ООО "ПРИОРА ТУРС" |
www.prioratours.com |
194354, г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д.62, к.1, кв.71 |
(812) 448-69-07 |
Корпоративный отдых, туры по России, деловой туризм, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
25 |
ООО "Уорлд Трэвэлэр" |
worldtraveller. spb.ru |
191186, г. Санкт-Петербург, Б. Конюшенная ул., д.1, пом.22-н |
(812) 449-41-55 |
Отдых на побережье, экскурсии. |
|
|
26 |
ООО "ХТЛ" |
www.htl.ru |
191016, г. Санкт-Петербург, Литейный пр.45/8, лит. А, пом.6 Н |
(812) 579-49-07 |
Отдых на побережье, экскурсии, экзотика, экстрим, активный туризм. |
|
|
27 |
ООО "Центр АТР - Сайгон" |
www.mekong.ru |
190031, г. Санкт-Петербург, Сенная пл., д.4, БЦ "Сенная 4", офис 37 |
(812) 234-55-11 |
Отдых на побережье, экскурсии. |
|
|
28 |
ООО "АВАНТИ-чешское туристское агентство" |
avanti-cta.ru |
199106, г. Санкт-Петербург, 21 линия, д.8 |
(812) 655-50-62 |
Экскурсии, туры на лечение, корпоративный отдых, деловой туризм. |
|
|
29 |
ООО "АДМ" |
www.adm.ru |
191025, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д.9-30 |
(812) 325-22-33 |
Отдых на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, туры по России, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
30 |
ООО "АЗИМУТ СПБ" |
www.azimut-tours.ru |
191028, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная д.24 лит. А оф.22Н |
(812) 490-77-98 |
Отдых на побережье, экскурсии. |
|
|
31 |
ООО "Балт Тур" |
www.balttur. spb.ru |
193036, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр, д.10 |
(812) 314-16-21 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых. |
|
|
32 |
ООО "Балтийский берег" |
balt-bereg.ru |
191014, г. Санкт-Петербург, ул. Маяковская, д.11. оф.30 |
(812) 275-90-60 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, корпоративный отдых, туры по России. |
|
|
33 |
ООО "Вест Тревел" |
www.west-travel.ru |
191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.63, пом.4 |
(812) 325-82-00 |
Отдых на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, экстрим, активный туризм туры по России, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
34 |
ООО "Дельта-Марин" |
deltamarin.ru |
191011, г. Санкт-Петербург, ул. Думская, д.5/22, кв.59 |
(812) 325-91-54 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, экстрим, активный туризм. |
|
|
35 |
ООО "ГАЛАКТИКА" |
www.galaktika-russia.com |
196066, г. Санкт-Петербург, ул. Авиационная, д.11, кв. 192. |
712-21-68 |
Отдых на побережье, экскурсии, деловой туризм, прием в Санкт-Петербург. |
|
|
36 |
ООО "Евро Турс Экспресс" |
www.eutours.ru |
191014, г. Санкт-Петербург, Литейный пр., д.51, кв.2 |
(812) 272-00-60 |
Экскурсии, морские и речные круизы, детский отдых, туры на лечение, туры по России. |
|
|
37 |
ООО "Илиос Тревел" |
ilios-travel.ru |
191036, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д.10/118, офис 2108 |
(812) 578-17-02 |
Экскурсии, детский отдых, туры на лечение. |
|
|
38 |
ООО "Глоуб Тур Ко" |
www.globe-tour.ru |
191002, г. Санкт-Петербург, Щербаков пер.17 А, лит. Б |
(812) 740-10-10 |
Отдых на побережье, экскурсии, туры по России. |
|
|
39 |
ООО "Грант-Тур" |
www.grant-tour. info |
191040, г. Санкт - Петербург, ул. Лиговский пр.43/45, оф.413 |
(812) 578-10-01 |
Отдых на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, туры на лечение, корпоративный отдых, экстрим, активный туризм. |
|
|
40 |
ООО "ИМПЕРИАЛ" |
imperial-edu.ru |
197136, г. Санкт-Петербург, Большой пр.П.С., д.82, пом.5-Н |
(812) 327-29-10 |
Отдых на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, детский отдых, туры на обучение, корпоративный отдых, экстрим, активный туризм. |
|
|
41 |
ООО "Импульс" |
www.impuls-avia. spb.ru |
197342, г. Санкт - Петербург, Сампсоньевский Б. пр-кт, д.45 |
(812) 542-86-68 |
Отдых на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, активный туризм. |
|
|
42 |
ООО "Каравелла" |
www.karavellaspb.ru |
191023, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д.3/54, литер А, пом. 20-Н |
(812) 570-08-25 |
Спортивный отдых. |
|
|
43 |
ООО "КТ" |
www.concorde-travel.net.ru |
191014, г. Санкт-Петербург, ул. Жуковского, д.11. Лит. А, пом.4Н |
(812) 327-66-56 |
Отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, туры на лечение, экстрим, активный туризм и туры по России. |
|
|
44 |
ООО "Консалтинг Тур" |
www.3kt.ru |
191028, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д.8А, офис 35-Н |
(812) 973-13-55 |
Экскурсии, морские и речные круизы, туры на лечение, корпоративный отдых, экстрим, активный туризм |
|
|
45 |
ООО "Конти-Плюс" |
www.conti-plus.ru |
191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., 108, кв.10 |
(812) 272-66-06 |
Экскурсии, морские и речные круизы, туры на лечение, туры по России. |
|
|
46 |
ООО "КОПИС" |
www.kopis. spb.ru |
199155, г. Санкт-Петербург, Железноводская ул, д.17/5 |
(812) 230-89-44 |
Корпоративный отдых, активный отдых, водный туризм. |
|
|
47 |
ООО "Луна-Тур" |
luna-tour.ru |
193036, г. Санкт-Петербург, ул. Гончарная, д.4, лит. А, пом.7 |
(812) 578-19-53 |
Экскурсии, морские и речные круизы, детский отдых, туры по России. |
|
|
48 |
ООО "Метеорс Трэвел" |
meteors.ru |
191040, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д.30, кв.12 |
(812) 575 - 71 - 01 |
Отдых на побережье, экскурсии, экзотика, экстрим, активный туризм. |
|
|
49 |
ООО "Невские берега" |
www.nevber.ru |
191186, г. Санкт-Петербург, Набережная Реки Мойки, д.12 |
(812) 719-78-30 |
Экскурсионные программы, сопровождение профессиональных гидов переводчиков, культурная программа, комбинированные туры, теплоходные экскурсии, VIP обслуживание. |
|
|
50 |
ООО "Гармония" |
www.harmony-tc.ru |
198207,г. Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт,д.115. |
(812) 719-88-09 |
Туры в Санкт-Петербург, экскурсии по Санкт-Петербургу, зарубежные туры, морские круизы. |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические аспекты маркетинга в туризме. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма.
курсовая работа [324,5 K], добавлен 18.06.2006Сущность, значение, функции и цели маркетинга. Основные категории маркетинга: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок. Сущность современной концепции маркетинга. Задачи маркетинга на современном этапе формирования АПК Республики Беларусь.
реферат [35,4 K], добавлен 03.12.2011Сущность, принципы, функции и цели маркетинга. Особенности современных концепций маркетинга: совершенствования товара и производства, интенсификации коммерческих усилий, чистого маркетинга, социально-этичного маркетинга, международного маркетинга.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 15.10.2011Сущность и значение маркетинга в условиях перехода к рыночным отношениям. Маркетинговые исследования рынка Согдийской области. Разработка плана маркетинга. Ассортимент продукции. Рекламные мероприятия и выбор стратегии маркетинга.
курсовая работа [33,6 K], добавлен 29.08.2006Сущность маркетинга, его функции. Этапы становления маркетинга как науки. Принципы, функции маркетинга. Маркетинговые концепции. Рынок в системе маркетинга. Классификация рынков. Изучение рынка в системе маркетинга. Маркетинговые решения.
методичка [217,3 K], добавлен 24.08.2002Уровни рекламно-информационной деятельности в туризме. Понятие и функции рекламы. Особенности маркетинга в рекламной деятельности туризма и отдыха. Результаты исследования использования рекламы турфирмами города Костаная. Паблик рилейшнз в туризме.
курсовая работа [77,1 K], добавлен 02.06.2010Сущность маркетинга в туризме. Основные компоненты системы анализа маркетинговой информации в предприятиях туризма. Концепция системы маркетинговой информации. Специфические особенности маркетинга в туризме. Система анализа маркетинговой информации.
курсовая работа [217,1 K], добавлен 27.11.2011Предпосылки возникновения маркетинга. Этапы маркетинга, ориентирующиеся на производство, на сбыт, на общество. Социально-экономическая сущность маркетинга. Главные функции туристского маркетинга: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.
реферат [44,3 K], добавлен 05.04.2010Ключевые понятия маркетинга. Основные этапы развития маркетинга, его главные цели и задачи. Основа механизма принятия решений. Методы разработки рекламного бюджета, особенности медиапланирования. Проведение конъюнктурного обзора рынка принтеров в Украине.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 09.07.2014Основные особенности и условия применения маркетинга в сфере туризма. Сегментация рынка туристических товаров и услуг. Осуществление маркетинга туризма на национальном уровне, регионов и туристских центров, гостиниц, ресторанов, транспортных организаций.
курсовая работа [92,4 K], добавлен 12.01.2015
