Товарная политика и прямой маркетинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Й. Теоретическая часть

1.1 Место сервиса в товарной политике

1.2 Сущность прямого маркетинга

ЙЙ. Практическая часть

2.1 Задача

2.2 Тест

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Поворот от командной экономики к рыночной изменил все стороны жизни российского общества. В жизнь вошли новые ценности и правила поведения, новое мышление. Самым важным и самым трудным, возможно, на пути России к конкурентному рынку является необходимость внедрения маркетингового мышления и философии маркетинга на российских предприятиях.

Маркетинг - важнейшая функция управления фирмой на основе учета и анализа внешних факторов, определяющая, что производить, формирующая цели производства, на достижение которых направлен менеджмент как система управления внутренними факторами фирмы.

Основные функции современного маркетинга определяются:

ь ориентацией маркетинга на потребности конкретных групп покупателей;

ь комплексностью подхода к решению рыночных задач;

ь творческой управленческой деятельностью, имеющей целью расширение производства и сбыта на основе всестороннего изучения потребностей покупателей и целенаправленного воздействия на них.

Цель данной работы - показать значимость места сервиса в товарной политике и определить сущность прямого маркетинга.

На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающий комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования.

Прямой маркетинг - это маркетинг прямых отношений, а в маркетинге отношений источник прибыли - это клиент. Поддерживать и расширять совокупность клиентов и устанавливать с ними взаимовыгодные отношения является главной целью маркетинга отношений.

Й. Теоретическая часть

маркетинг жизненный товарный

1.1 Место сервиса в товарной политике

После выбора рынка для своей деятельности фирма определяет комплекс маркетинговых средств воздействия на потребителей этого рынка. Первым компонентом этого комплекса является товар. Фирма, прежде всего, воздействует на потребителей своими товарами, товарной политикой.

Товарная политика предполагает собой - определенный курс действий товаропроизводителя или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Она призвана обеспечить решения и меры по: формированию ассортимента и его управлению; поддержанию конкурентоспособности товара на требуемом уровне; нахождению для товара оптимальных товарных ниш; разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров. Отсутствие товарной политики ведет к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров.

Исходя из этого, в товарной политике организация сервиса является, определено важным и необходимым моментом.

Сервис (англ.service) - организованное обслуживание населения в сфере быта.

Под сервисом понимается система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

По мере обострения конкурентной борьбы многие производители товаров занимаются оказанием услуг. При этом компании имеют двойную выгоду: во-первых, они устанавливают хорошие взаимоотношения с потребителями, делают их лояльными по отношению к своей компании, укрепляя этим свою репутацию; во-вторых, предоставление услуг является дополнительным, а зачастую и главным источником доходов компании.

Деятельность производителя любых изделий обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис - это непременное условие успеха товара на конкурентном рынке. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.

К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся:

ь максимальное соответствие сервиса требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

ь неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;

ь гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Например, фирма “Kodak” продает фотопленку и, одновременно, предоставляет услуги по ее проявлению и печать фотографий. Эти услуги приносят фирме доход, значительно превосходящий доход от продажи пленки.

В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный достаточно стабильный рынок для своих товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от высококачественного сервиса. В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело. В-четвертых, отлично налаженный сервис - непременное условие высокого имиджа предприятия-производителя.

Учитывая значение сервиса для повышения конкурентоспособности фирмы, создаются специальные службы сервиса, которые не только обслуживают потребителей, но и работают с их жалобами и претензиями. Это дает возможность установить обратную связь с потребителями, повысить их удовлетворение и должным образом усовершенствовать продукт. Для этого службы сервиса выполняют следующие основные задачи:

· консультируют потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяя им сделать осознанный выбор;

· подготавливают персонал покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

· передают необходимую техническую документацию, позволяющую покупателям должным образом выполнять свои функции;

· занимаются предпродажной подготовкой изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю;

· доставляют изделия к месту потребления таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

· приводят изделие в рабочее состояние на месте установки и демонстрируют его покупателю в действии;

· обеспечивают полную готовность изделия к эксплуатации в течение всего

срока нахождения его у потребителя;

· оперативно поставляют запасные части и содержат для этого сети складов, поддерживают тесный контакт с изготовителями запасных частей;

· собирают и систематизируют информацию о том, как эксплуатируется техника потребителями, соблюдаются ли условия эксплуатации, продолжительность эксплуатации, обслуживается ли техника квалифицированным персоналом и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения;

· участвуют в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации;

· собирают и систематизируют информацию о том, как ведут сервисную

работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам;

· оказывают помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара;

· формируют постоянную клиентуру рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его - мы делаем все остальное».

Выполняя поэтапно вышеперечисленные задачи сервис, соответственно, подразделяется на предпродажный сервис и послепродажный, а последний: на гарантийный и послегарантийный.

Качество сервиса есть ключ к коммерческому успеху. Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых состоит в следующем:

Ш сервис должен быть обещан покупателю, предварительно изучен, какой именно уровень сервиса покупатели этого данного сегмента считают отличным;

Ш гарантии сервиса и его качества должны быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом случае они вызывают положительные эмоции и стремление продолжать контакт с источником этих эмоций. Любые, даже мимолетные контакты с покупателем должны развивать и закреплять положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия;

Ш персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно качество работы от него ожидают. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника службы.

1.2 Сущность прямого маркетинга

Огромное количество товаров, острая конкурентная борьба на современном рынке, избыточная реклама, приводит к тому, что использование ориентированных на всех, стандартных приемов массового маркетинга становится все менее эффективным. Компании начинают следовать тенденции все более узкой ориентации на потребителя и даже индивидуального маркетинга. Наиболее ярким выражением этой тенденции является прямой маркетинг.

Большинство маркетинговых коммуникаций состоит из одностороннего сообщения, нацеленного на покупателя, а не на двухстороннее общение с ним. Рекламируя свой товар, компании не стремятся что-либо знать о своих покупателях, кроме одного: у покупателя есть потребность, которую может удовлетворить их товар.

Прямой маркетинг предполагает прямые коммуникации с определенным покупателем с целью получения от него отклика.

Прямой маркетинг - это любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и на установление постоянных доверительных отношений с ним.

Прямой маркетинг существенно отличается от прямого сбыта, который предполагает прямую продажу товара без посредников. При прямом маркетинге прямые продажи не обязательны. Задача состоит в установлении прямых контактов с потребителями для поддержания постоянных отношений. Конечная цель состоит в том, чтобы продать, но непосредственная задача заключается в создании диалога, установлении и поддержании связей.

Главное в прямом маркетинге - это не немедленная продажа товаров или услуг, а создание эффективного механизма общения с покупателями, способствующего построению долгосрочных отношений с ними.

Пример: авиакомпании и гостиницы строят отношения с потребителями с помощью программ вознаграждение за повторное пользование их услугами. Компании, занимающиеся почтовой рассылкой товаров по каталогам, рассылают также информацию о специальных мероприятиях, поздравительные открытки, маленькие подарки.

Таким образом, прямой маркетинг превращается в маркетинг прямых отношений, а в маркетинге отношений источник прибыли - это клиент, а не товар и не марка.

Элементы прямого маркетинга включают: базу данных, персонализированное сообщение, измеримый отклик, средства коммуникации.

База данных - это основа прямого маркетинга. Она представляет собой организованный массив подробных сведений о потенциальных и реальных покупателях. Эти сведения могут включать имя и фамилию покупателя, его адрес, телефон, возраст, денно рождения, данные о предыдущих покупках, объемах заказов, частоте совершения покупок, сумме произведенных платежей. Компания должна постоянно обновлять имеющуюся базу данных. Успех прямого маркетинга зависит от информации, содержащейся в базе данных, и постоянного ее обновления.

Персонализированное сообщение: Возможность таких сообщений - важное преимущество прямого маркетинга перед традиционными средствами рекламы с неизбежно стандартными сообщениями.

Чтобы добиться от адресата позитивной реакции, сообщение должно включать предложения различного характера. Это может быть предложение ознакомиться с товаром, получить бесплатно образец или документацию, сувенир, премию, товар с правом возврата через месяц, предложение о покупке с карточкой заказа. Ключевым фактором успеха является привлекательность предложения.

Измеримый отклик: Очень важно получить ответ от адресата. В идеале - это заказ. Однако, желательны и другие формы ответа, например: согласие на визит представителя или на посещение торгового зала, возврат заполненной анкеты или купона. Именно на базе полученных ответов фирма обновляет базу данных и уточняет целевой сегмент для проведения дальнейшей работы.

Средства коммуникации: Прежде всего, это адресные системы: прямая почтовая рассылка писем, рекламных материалов, каталогов, образцов товаров, буклетов потенциальным покупателям по адресам; телефон; средства массовой информации: рекламные видеоклипы по телевизору, описывающие свойства товара и сообщающие покупателям номер телефона, по которому можно заказать товар; сообщения по радио, в ежедневной и еженедельной прессе.

Новым шагом в этой области является Интернет. Особенность использования этого средства коммуникации состоит в том, что заинтересованность пользователя Интернета в конкретной информации намного выше, чем заинтересованность телезрителя и читающего средства массовой информации.

В настоящее время через Интернет можно купить все: компьютеры, стиральные порошки, книги, компакт-диски, вина, парфюмерию, косметику. Преимущества использования Интернета в прямом маркетинге на российском рынке: - многомиллионное количество потребителей, возможность организовать эффективную обратную связь с покупателем, оперативное изучение потребностей покупателей, возможность гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты. К недостаткам можно отнести: низкую распространенность Интернета в России; недоверие большей части аудитории Интернет магазинам; неэффективная работа почтовой службы; отсутствие законодательной базы для электронных платежей и документов; долгий процесс оплаты по безналичному расчету; низкая квалификация персонала, занимающегося прямым маркетингом через Интернет.

Прямой маркетинг имеет неоспоримые преимущества, как для продавцов, так и для покупателей. Используя прямой маркетинг, компании снижают степень зависимости от торговцев, что весьма важно в условиях усиления наступления торговых марок на марки производителя. С этой точки зрения прямой маркетинг вносит существенный вклад в создание и поддержание имиджа марки производителя и позволяет ему вернуть контроль над прямыми контактами с потребителем. Однако, снижение зависимости от посредников уменьшает затраты компании и в конечном счете приводит к снижению цены для покупателя, что повышает конкурентоспособность ее товаров.

Важнейшее достоинство прямого маркетинга состоит в том, что он позволяет измерять эффективность каждой компании и сравнивать различные маркетинговые подходы, при этом, сохраняя конфиденциальность, поскольку предложения не попадают на глаза конкурентам.

Достоинства прямого маркетинга:

Для покупателей он привлекателен тем, что позволяет совершать покупки без посещения магазинов, с гарантированной доставкой товара. Покупатели могут выбрать из большого числа торговых компаний, могут сравнить товар, просматривая почтовые каталоги, а затем заказать то, что нужно. Покупатели товаров производственного назначения могут узнать об имеющихся товарах и услугах, не теряя времени на встречи с продавцом, что весьма важно, ибо постоянно растет напряженность транспортных потоков, повышаются транспортные расходы, затрудняется парковка.

Недостатки:

Покупатель, который заказывает товар по почте или телефону, оформляет подписку на журнал, оказывается в базе данных той или иной компании и, соответственно, становится объектом нацеливания усилий ее торгового персонала. Появляется возможность давления на человека, раздражающей назойливости, большого количества «макулатурных» посланий в почтовых ящиках, частых телефонных звонков - все это вызывает большое беспокойство по поводу вторжения в частную жизнь покупателей при использовании прямого маркетинга во многих странах.

Существует определенная специфика использования прямого маркетинга в России. Она объясняется нежеланием покупателей давать сведения о себе, в первую очередь из-за криминальной обстановки и возможности попадания данных частного характера о покупателе в нежелательные руки. С ростом безопасности в нашей стране будет расширяться и использование прямого маркетинга.

ЙЙ. Практическая часть

2.1 Задача

Условие:

(Тема: Цена и сервис). Решить проблему для торгующих предприятий: на сколько можно снижать или повышать цену, чтобы получать максимальную прибыль, и какой уровень сервиса при этом целесообразен?

Решение:

Термин «Сервис» включает следующие элементы:

- качество товара;

- обслуживание;

- скидки и льготы;

- наличие льготной доставки;

- комплектование товара;

- гарантийное и техническое обслуживание;

- консультации и выставки образцов;

- проверка товаров;

- сопутствующие услуги;

- удобство расположения;

- удобное время работы;

- профессионально подобранная номенклатура;

- эффективная реклама;

- удобство подъезда.

Клиенты готовы платить за сервис - затраты на сервис не воспринимаются клиентами как таковые. Они воспринимают уровень сервиса и всегда оценивают. Готовы ли они платить за него при предлагаемом уровне цен.

Закон эластичности спроса: уровень спроса зависит от уровня цен. Возможны ситуации, когда потери от уменьшения цены полностью окупаются увеличением объёмов продажи.

На практике закон работает при определённых условиях: 1Спрос не безграничен и при определённой степени его удовлетворения дальнейшее снижение цен уже не окупается. 2Рост объёмов продаж имеет, как

положительные, так и отрицательные последствия - увеличивается количество клиентов до такой степени. Что возникают очереди, затрудняется нормальное обслуживание. Усложняется доставка большого объёма товаров. Их складирование.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Случай уменьшения цен и сопутствующего изменения объёмов продаж

На рисунке 1: При снижении цен объёмы продаж растут, привлекаются новые покупатели. Растёт прибыль. Затем начинают сказываться трудности из-за очередей, сбоев с поставками, нехваткой сотрудников и места на складе. Рост объёмов продажи в момент времени Т прекращается. Продолжение снижения цен после момента времени Т приводит к эффекту, когда затраты на указанные трудности начинают сравниваться с величиной снижения цен, в результате объёмы продаж падают.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Случай увеличения цен и объёмов продаж без изменения сервиса В1, и с улучшением сервиса В2

На рисунке 2: При повышении цен без улучшения сервиса объёмы продаж падают, так как клиенты начинают уходить в другие фирмы, где цены ниже. При одновременном росте цен и уровня сервиса:1)клиенты готовы платить за сервис независимо оттого, что цены выше, чем у конкурента, например в пределах 2-15%; 2)цены настолько велики, что даже улучшение сервиса не заставляет клиентов делать покупки, и объёмы продаж падают.

Уровень сервиса изменяется, как правило, не постепенно, а скачкообразно. Например: если ввели бесплатную доставку необходимо отследить, как повлияло это на количество клиентов. Следует подождать пока меры, направленные на продвижение данного вида сервиса, станут эффективными.

Проводим анализ:

Вариант, сопровождающейся одновременным ростом цен и уровнем сервиса (В2 в левой области) характеризуется следующими свойствами:

- даёт повышение объёмов продаж сразу;

- не связан с увеличением затрат на дополнительные помещения, склады, персонал;

- предлагает дополнительные расходы на улучшение сервиса;

- не вызывает резкого противодействия со стороны конкурентов, так как цены не уменьшаются, а повышаются.

Этот вариант при повышении цен в пределах 20-30% относительно цен конкурентов является реальным примером для продаж строительных материалов, для торговли продуктами этот порог меньше от 5 до 15%, для торговли бытовыми товарами 10-25%.

Таблица 1

Цены ниже средних по отрасли.	Средние цены.	Цены выше средних. Улучшенный сервис.
1)Начинающие предприятия. 2)Новые филиалы. 3)Временная мера по опережению конкурентов. 4)Предпочтение для отраслей с большими наценками. 5)Предпочтение для мелких и необъёмных товаров. 6)Предпочтение при наличии больших дешёвых складов. 7) Продвижение нового товара и новой торговой марки.	1)Устоявшиеся фирмы. 2)Отсутствие по близости сильного конкурента.	1)Большие и средние фирмы. 2)Развитый комплекс сервиса. 3)Эффективная реклама. 4)Элементы стабильности в динамике роста.

Рассмотренные на два варианта по тактике изменения цен и сервиса являются основополагающими. Существует и много других вариантов. В каждом конкретном случае надо выбирать или сервис и качество или цена.

Для выбора конкретного решения по продвижению товаров составляем таблицу.

Конкретные величины уровня цен и сервиса выбираются на основе постоянного сопоставления динамики численности клиентов и объёмов продаж, а также исходя из анализа этой динамики в зависимости от улучшения вводимого сервиса. Более предпочтительными вариантами выбора систем продвижения товаров, на основе данных таблицы, являются товары с меньшей ценой или повышенной ценой и лучшим сервисом.

Примеры выбора соответствующей цены и уровня сервиса:

Большинство начинающих предприятий предпочитают занижать цены, чтобы быстро занять достойное положение на рынке. На обеспечение хорошего сервиса у них ещё нет средств

В случае продвижения нового товара или товарного знака специально занижают цену для того, чтобы покупатели полюбили этот товар

При осуществлении отдельного рывка, с целью привлечения клиентуры конкурентов на свою сторону, также предпочтительнее занижать цену.

Для крупных фирм, обладающих возможностью развития сервиса или своего брэнда, предпочтительнее тактика достижения привлекательного сервиса с одновременным повышением цен.

Все вышеперечисленные тактики позволяют создать устойчивый и большой круг постоянных покупателей и получать существенную прибыль.

2.2 Тест

Укажите вид маркетинга, необходимый на стадиях жизненного цикла товара.

А. Ремаркетинг.

Б. Конверсионный.

В. Наладка, регулировка изделия.

Г. Инновации товара.

Цикл жизни товара определяется периодом времени с момента выхода товара на рынок до момента прекращения его продажи.

Ремаркетинг - вид маркетинга необходимый в ситуации снижения спроса, характерного для всех видов товаров и любого периода времени в зависимости от фазы жизненного цикла товара, его задачей является восстановление спроса на основе переосмысливания ранее использовавшегося маркетингового подхода.(4 стадия ЖЦТ)

Конверсионный маркетинг - маркетинг, применяющейся при негативном спросе, т.е. при такой ситуации на рынке, когда все или большинство его сегментов отвергают данный товар или услугу. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, снижение цены и более эффективное его продвижение. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту.(5 стадия ЖЦТ)

Наладка, регулировка изделия - производственный цикл изготовления товара.

Инновации товара - цикл разработки производимого товара.

Следовательно, вид маркетинга, необходимый на стадиях жизненного цикла товара:

- ремаркетинг;

- конверсионный маркетинг.

Заключение

Определяя место сервиса в товарной политике и сущность прямого маркетинга, можно сделать вывод о неразрывной связи сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами, направленными на установление долгосрочных отношений, значение которых все увеличивается в перспективе перехода от массового маркетинга к индивидуальному маркетингу и здесь следует принять во внимание следующее:

ь Для клиента важно, чтобы предоставляющий ему услугу был профессионалом в своей области. Главное для клиента то, как с ним обращаются. При высокой конкуренции эмоциональный контакт имеет решающее значение.

ь Взаимоотношения с клиентом в большей степени зависят от вспомогательного персонала.

ь Для развития хороших отношений с клиентом необходимо: вовремя выполнять свои обязательства; уметь слушать проблему и эмоции клиента; ценить опыт, знания клиента; решить проблему сообща.

Таким образом, при продаже услуги нужно: - выяснить, что хочет клиент; приспособить услугу к его запросу; обеспечить участие клиента в процессе оказания услуги.

Маркетинг - важнейшая функция управления фирмой, определяющая, что производить, формирующая цели производства.

Товарная политика призвана обеспечить решения и меры по: формированию ассортимента и его управлению; поддержанию конкурентоспособности товара на требуемом уровне; нахождению для товара оптимальных товарных ниш; разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров. Отсутствие товарной политики ведет к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров.

Под сервисом понимается система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервис - это непременное условие успеха товара на конкурентном рынке. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.

Прямой маркетинг - это любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и на установление постоянных доверительных отношений с ним.

Прямой маркетинг существенно отличается от прямого сбыта, который предполагает прямую продажу товара без посредников. При прямом маркетинге прямые продажи не обязательны. Задача состоит в установлении прямых контактов с потребителями для поддержания постоянных отношений. Конечная цель состоит в том, чтобы продать, но непосредственная задача заключается в создании диалога, установлении и поддержании связей.

Главное в прямом маркетинге - это не немедленная продажа товаров или услуг, а создание эффективного механизма общения с покупателями, способствующего построению долгосрочных отношений с ними.

Прямой маркетинг имеет неоспоримые преимущества, как для продавцов, так и для покупателей. Используя прямой маркетинг, компании снижают степень зависимости от торговцев, что весьма важно в условиях усиления наступления торговых марок на марки производителя.

В Росси существует определенная специфика использования прямого маркетинга. Она объясняется нежеланием покупателей давать сведения о себе, в первую очередь из-за криминальной обстановки и возможности попадания данных частного характера о покупателе в нежелательные руки. С ростом безопасности в нашей стране будет расширяться и использование прямого маркетинга.

Для решения задачи ( Решить проблему для торгующих предприятий: на сколько можно снижать или повышать цену, чтобы получать максимальную прибыль, и какой уровень сервиса при этом целесообразен?) были проанализированы три варианта развития событий: случай уменьшения цен и сопутствующего изменения объёмов продаж; случай увеличения цен и объёмов продаж без изменения сервиса В1, и с улучшением сервиса В2.

Для выбора конкретного решения по продвижению товаров составлена таблица. Вывод: Конкретные величины уровня цен и сервиса выбираются на основе постоянного сопоставления динамики численности клиентов и объёмов продаж, а также исходя из анализа этой динамики в зависимости от улучшения вводимого сервиса. По её данным предпочтительными вариантами выбора соотношения цены и сервиса являются товары с меньшей ценой или повышенной ценой и лучшим сервисом.

Список использованной литературы

1.Гавриленко Н.И. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2007г.

2.Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995г.

3.Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес - школ. Н.Н. Павлова. - М.: Норма, 2005г.

4.Основы маркетинга: Практикум/Под ред. Д.М.Дайитбегова. - М.: Вузовский учебник,2006г.

5.Понуждаев Э.А. Популярный маркетинг или весь маркетинг. - М.: Книгодел,2007г.

Интернет:

6. Yandex/прямой маркетинг/сущность прямого маркетинга. 16.11.2008.

7. Yandex/ сервис/ задачи сервиса. 16.11.2008.

Размещено на Allbest.ru