Характеристика торгового предприятия ООО "ТоргСервис"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Общая информация

Полное наименование организации	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТоргСервис»
Регион	Иркутская область » г. Иркутск
Адрес	664013, г. Иркутск, Ленинский район, Ново-Ленино, ул. Тельмана, д. 7
Директор компании	Светлана Д. Р

Виды деятельности

Компания ООО «ТоргСервис» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

· Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами

o Оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

§ Неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

§ Неспециализированная оптовая торговля незамороженными пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями (Основной вид деятельности)

· Торговля автотранспортными средствами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт

o Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (Дополнительный вид деятельности)

· Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами

o Оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе)

§ Деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями (Дополнительный вид деятельности)

Компания работает в следующих отраслях промышленности (в соответствии с классификатором ОКОНХ):

· Общая коммерческая деятельность по обеспечению функционирования рынка

o Посреднические услуги при купле-продаже товаров, ценных бумаг, валюты и сдача внаем (в аренду, в прокат) без выраженной специализации

Реквизиты организации

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)	1093810000064
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)	3810045750
Код ОКПО (Росстат)	98709417
Код ОКАТО	25301968000
Вид собственности	Частная собственность
Организационно-правовая форма (ОПФ)	Общества с ограниченной ответственностью
Вид организации по классификации ОКОГУ	Организации, учрежденные гражданами
Дата регистрации компании	6 января 1998 года
Регистратор	Инспекция Федеральной налоговой службы по Ленинскому округу г. Иркутска



Кампания имеет следующую структуру управления:

закупочный сбытовой складской товарный



1. Характеристика предприятия

Местом прохождения практики было торговое предприятие ООО «ТоргСервис» супермаркет «Вулкан», который находится по адресу: Ново-Ленино, ул. Тельмана, д. 7. Оно является розничным торговым предприятием. Основным видом деятельности является розничная торговля продовольственных и непродовольственных товаров повседневного спроса. Торговое предприятие работает по принципу самообслуживания.

Данный супермаркет успешно ведет свою работу, о чем, по моим личным наблюдениям, свидетельствует наличие большого количества постоянных покупателей. Успешная работа магазина объясняется удобным для клиентов расположением магазина, большим ассортиментом качественного товара, всегда приветливым и обходительным отношением обслуживающего персонала. Одним из немало важных факторов успешной работы магазина, является график работы, который учитывает интересы и возможности групп потенциальных покупателей, то есть круглосуточно.

Компания «Вулкан» на сегодняшний день является одним из лидеров продовольственного бизнеса.

С 1998 года начинается предпринимательская деятельность фирмы. Основным направлением деятельности была оптовая торговля табачными изделиями.

С 2001 года происходит увеличение круга клиентов за счет предоставления новой услуги - доставки продукции непосредственно в торговую точку. Расширяется ассортиментная линейка в направлении «кондитерские изделия».

В 2002 году происходит диверсификация бизнеса. Динамичное развитие собственной розничной продукции.

С 2005 года по 2007 год заключаются дистрибьюторские контракты с компаниями «Марс»(кондитерские изделия, корма для животных), «Гранд», «Нестле-Россия» , «Орими-Трейд», «Орион Интернейшнл Евро», «Конти-РУС», «Юнилевер-Русь» и «Чибо», «Эрманн». Сеть супермаркетов становится мультиформатной.

Целью создания данного супермаркета является более полное насыщение рынка продовольственными товарами и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения дополнительной прибыли.

Руководство супермаркетом «Вулкан» осуществляется директором. Ему подчиняются все остальные сотрудники.

Директор исполняет следующие функциональные обязанности:

Обеспечивает соблюдение обязательных, с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли, требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.

Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и прочее.

Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.

Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.

Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли.

Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.

Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.

Руководит работниками предприятия розничной торговли.

Представляет интересы предприятия и действует от его имени.

К функциям продавца в супермаркете «Вулкан» относят:

Подготовка товаров к продаже, проверка комплектности, цены товаров, ценников, упаковка товаров.

Консультирование клиентов по товару магазина.

Размещение товара в торговом зале и на витринах.

Оказание помощи в разборе товара из прихода.

Встречать клиентов и консультировать их по ассортименту. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары.

Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары.

Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте; соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.

Функциональные обязанности кассира:

Осуществляет продажу товаров покупателям.

Следит за работой вверенного ему кассового и иного оборудования и инвентаря.

Осуществляет выкладку товаров в припасовкой зоне, а также следит за сроками годности товаров этой зоны.

Функциональные обязанности товароведа:

Организует и проверяет правильную приёмку поступающих в магазин товаров и тары по количеству и качеству.

Систематически проводит инструктажи работников магазина, связанных с приёмкой, хранением товаров.

Контролирует наличие и своевременную сдачу тары таро собирающим организациям и возврат возвратной тары.

Обеспечивает контроль за хранением тары в магазине и принимает меры к уменьшению потерь по таре.

Осуществляет контроль за правильностью приёмки и сдачи тары по качеству магазинам.

Организует выполнение всеми подведомственными секциями планов товарооборота и повседневно контролирует состояние реализации товаров как по секциям, так и по товарным группам и отдельным наименованиям.

2. Ознакомление с предприятием. Инструктаж

Настоящие правила внутреннего трудового распорядка - локальный нормативный акт предприятия ООО «ТоргСервис» Иркутской области, регламентирующий в соответствии с Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений в организации.

2. Порядок приема и увольнения работников предприятия

2.1. Все принимаемые на предприятие граждане проходят собеседование с директором предприятия.

2.2. При заключении трудового договора лицо, поступающее на работу, обязано предъявить администрации предприятия:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- трудовую книжку;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

- документ о профессиональном образовании (при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки).

Прием на работу без предъявления указанных документов не допускается.

2.3. В необходимых случаях лицо, поступающее на работу, направляется инженером по охране труда предприятия на обязательное медицинское освидетельствование, по результатам которого принимается окончательное решение о приеме на работу.

2.4. С лицами, принятыми на работу, в обязательном порядке заключается трудовой договор в письменной форме. Трудовой договор заключается в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя.

2.5. Прием на работу оформляется приказом директора предприятия, изданным на основании заключенного трудового договора. Содержание приказа должно соответствовать условиям заключенного трудового договора. Приказ о приеме на работу объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.

2.6. При приеме на работу администрация предприятия обязана:

- ознакомить работника с должностными обязанностями (начальник участка), условиями и оплатой труда, разъяснить его права и обязанности;

- ознакомить его с настоящими Правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором, действующим на предприятии (отдел кадров);

- проинструктировать по технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда, противопожарной охране и другим правилам по охране труда (инженер по охране труда).

2.7. Прекращение трудового договора может иметь место только по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством.

2.8. По договоренности между работником и администрацией трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.

2.9. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.

3. Основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора

3.1. Основные права и обязанности работодателя (статья 22 ТК РФ).

3.1.1. Работодатель имеет право:

- заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены ТК РФ, иными федеральными законами;

- вести коллективные переговоры и заключать коллективные договоры;

- требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка предприятия;

- привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном ТК РФ, иными федеральными законами.

3.1.2. Работодатель обязан:

- соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров;

- предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором;

- обеспечивать безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;

- обеспечивать работников оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей;

- обеспечивать работникам равную оплату за труд равной ценности;

- выплачивать в полном размере причитающуюся работникам заработную плату в сроки, установленные ТК РФ, коллективным договором, трудовыми договорами;

- предоставлять представителям работников полную и достоверную информацию, необходимую для заключения коллективного договора и контроля за его выполнением;

- обеспечивать бытовые нужды работников, связанные с выполнением ими трудовых обязанностей;

- создавать условия, обеспечивающие участие работников в управлении организацией в предусмотренных ТК РФ и коллективным договором формах.

3.2. Основные права и обязанности работников (статья 21 ТК РФ).

3.2.1. Работник имеет право на:

- заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке и на условиях, которые установлены ТК РФ и иными федеральными законами;

- предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

- рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным стандартами организации и безопасности труда и коллективным договором;

- своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложности труда, количеством и качеством выполненной работы;

- отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, ежегодных отпусков;

- полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

- объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

- участие в управлении предприятием в предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами и коллективным договором формах;

- ведение коллективных переговоров и заключение коллективного договора через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора.

3.2.2. Работник обязан:

- добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором;

- соблюдать настоящие Правила внутреннего трудового распорядка предприятия;

- соблюдать трудовую дисциплину;

- выполнять установленные нормы труда;

- соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

- бережно относиться к имуществу предприятия и других работников;

- незамедлительно сообщить администрации предприятия либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества предприятия;

- незамедлительно сообщать руководителю предприятия о любом повреждении здоровья, какой бы степени тяжести оно не было;

При временной нетрудоспособности работник незамедлительно в обязательном порядке уведомляет руководство предприятия о невыходе на работу с последующим предъявлением в кадровую службу предприятия листка нетрудоспособности.

4. Рабочее время

4.1. Для рабочих и служащих предприятия устанавливается 40-часовая пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота и воскресенье) для мужчин и 36-часовая - для женщин.

4.2. При этом время начала и окончания работы и перерыва для отдыха и питания устанавливаются следующие:

Административно-управленческий аппарат, производственные участки: 332 ТЦ, ЦТП, вод канализационный участок, дорожно-транспортный участок, жилищный ремонтно-эксплуатационный участок, городское кладбище:

Для мужчин:

- начало рабочего дня - в 8 час.;

- перерыв на обед с 12 час. 30 мин. до 14 час.;

- окончание работы - в 17 час. 30 мин.

Для женщин:

- начало рабочего дня - в 8 час. 30 мин.;

- перерыв на обед с 12 час. 30 мин. до 14 час.;

- окончание работы - в 17 час. 12 мин.

4.3. Для операторов заправочной станции устанавливается шестидневная рабочая неделя с одним выходным днем (воскресенье).

Начало рабочего дня - в 8 час., окончание - в 17 час. (без перерыва на обед).

4.5. До начала работы каждый работник обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня свой уход с работы в порядке, установленном на предприятии.

4.6. На непрерывных работах запрещается оставлять работу до прихода сменяющего работника.

В случае неявки сменяющего, работник заявляет об этом начальнику подразделения и продолжает работу. Начальник подразделения, в свою очередь, обязан немедленно принять меры к замене сменщика другим работником.

4.7. На тех работах, где по условиям производства перерыв для отдыха и питания установить нельзя, рабочим и служащим предоставляется возможность приема пищи в течение рабочего времени.

Перечень таких работ, порядок и место приема пищи устанавливается администрацией предприятия.

4.8. Привлечение работников предприятия к сверхурочным работам производится работодателем только с письменного согласия работников и только в случаях, предусмотренных статьей 99 ТК РФ.

Сверхурочные работы не должны превышать для каждого работника четырех часов в течение двух дней подряд и 120 часов в год.

Работодатель обеспечивает точный учет сверхурочных работ, выполненных каждым работником предприятия.

4.9. В рабочее время запрещается:

- отвлекать рабочих и служащих от их непосредственной работы, вызывать или снимать их с работы для выполнения общественных обязанностей и проведения разного рода мероприятий, не связанных с производственной деятельностью (всевозможные слеты, семинары, спортивные соревнования, занятия художественной самодеятельностью).

- созывать собрания, заседания и всякого рода совещания по общественным делам.

5. Время отдыха

5.1. Всем работникам предприятия предоставляется ежегодный основной оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней (ст. 115 ТК РФ) и дополнительный оплачиваемый отпуск за работу в районах Крайнего Севера продолжительностью 24 календарных дня (ст. 321 ТК РФ).

Кроме того, работникам предприятия, занятым на работах с вредными и опасными условиями труда, а также с ненормированным рабочим днем предоставляется ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск, продолжительность которого определяется действующим коллективным договором предприятия.

5.2. Очередность предоставления ежегодных отпусков определяется ежегодно руководителями структурных подразделений предприятия. Очередность предоставления ежегодных отпусков устанавливается с учетом необходимости обеспечения нормального хода работы предприятия и благоприятных условий для отдыха работников.

Графики отпусков составляются на каждый год и утверждаются директором предприятия не позднее 17 декабря текущего года.

Утвержденные графики отпусков доводятся до сведения всех работников предприятия под роспись и вывешиваются на видное место в каждом структурном подразделении.

5.3. О времени начала отпуска работник извещается начальником участка не позднее чем за две недели до его начала.

Оплата отпуска производится не позднее чем за три дня до его начала.

5.4. Продление или перенесение ежегодного оплачиваемого отпуска, разделение его на части и отзыв из отпуска производится в соответствии со ст. ст. 124 и 125 ТК РФ.

6. Поощрения за труд работников предприятия

6.1. За добросовестное исполнение трудовых обязанностей, продолжительную и безупречную работу к работникам предприятия применяются следующие поощрения:

- объявление благодарности;

- выдача премии;

- награждение ценным подарком;

- награждение грамотой;

- представление к поощрению и награждению почетной грамотой Главой ЗАТО г. Островной.

6.2. Поощрения объявляются в приказе по предприятию, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

При применении мер поощрения обеспечивается сочетание морального и материального стимулирования труда.

7. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины

7.1. Нарушение трудовой дисциплины, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей влечет за собой применение мер дисциплинарного или общественного воздействия, а также применение иных мер, предусмотренных действующим законодательством.

7.2. За совершение дисциплинарного проступка директор предприятия имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

7.3. Нарушениями трудовой дисциплины на предприятии считаются:

- неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей;

- прогул, в том числе отсутствие на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня;

- появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;

- совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, уполномоченного на применение административных взысканий;

- нарушение работником требований по охране труда;

- опоздание на работу без уважительных причин;

- преждевременный уход с работы без уважительных причин без согласования с руководителем структурного подразделения предприятия;

- занятия на рабочем месте и вне его в течение рабочего дня работами, не связанными с производственной деятельностью;

- распитие спиртных напитков и нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии;

- оскорбление сослуживцев или клиентов при исполнении трудовых обязанностей в рабочее время;

- сознательное неисполнение приказов руководящих работников, начальников;

- курение в запрещенных местах.

Работники предприятия, прибывшие на работу либо находящиеся на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения, отстраняются от работы руководителями структурных подразделений.

7.4. Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено только в случаях, предусмотренных пунктом 6 статьи 81 ТК РФ.

7.5. Независимо от применения мер дисциплинарного взыскания рабочему или служащему, совершившему прогул (в том числе отсутствие на рабочем месте более четырех часов подряд в течение рабочего дня) без уважительных причин либо появившемуся на работе в нетрезвом состоянии, производственная премия не выплачивается.

За другие нарушения трудовой дисциплины рабочему или служащему предприятия может не выплачиваться производственная премия или выплачиваться частично по решению директора предприятия в соответствии с положением о премировании.

Лицам, имеющим неснятые дисциплинарные взыскания, премия по итогам работы за год не выплачивается.

7.6. Дисциплинарные взыскания применяются руководителем предприятия.

7.7. Порядок применения и снятия дисциплинарных взысканий производится в соответствии со статьями 193 и 194 ТК РФ.

7.8. В необходимых случаях, определяемых директором предприятия, приказ о применении дисциплинарного взыскания к работнику доводится до сведения рабочих и служащих предприятия.

7.9. На предприятии запрещается:

- курить в местах, где в соответствии с требованиями техники безопасности и производственной санитарии установлен такой запрет;

- принимать пищу на рабочем месте (исключение - при сменной работе);

- оставлять личную и специальную одежду и личные вещи вне мест, предназначенных для их хранения;

- приносить с собой и употреблять алкогольные напитки, приходить на предприятие и находиться на рабочем месте в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;

- уходить домой в спецодежде.

7.10. Работники, независимо от должностного положения, обязаны проявлять взаимную вежливость, уважение, терпимость, соблюдать служебную дисциплину.

8. Иные вопросы организации деятельности предприятия

8.1. Заработная плата работникам предприятия выплачивается два раза в месяц 6-8-го и 20-21-го числа каждого месяца в кассе администрации предприятия с 14 час. до 17 час.

При этом заработная плата выплачивается:

- 6-го числа - работникам котельной, тепловым сетям и ЦТП, вод канализационного участка и административно-управленческому аппарату;

- 7-го числа - работникам дорожно-транспортного участка;

- 8-го числа - работникам жилищного ремонтно-эксплуатационного участка;

- 20-го числа - работникам котельной, тепловым сетям и ЦТП, вод канализационного участка и административно-управленческому аппарату;

- 21-го числа - работникам дорожно-транспортного и жилищного ремонтно-эксплуатационного участков.

8.2. Одновременно с выплатой заработной платы работникам предприятия выдаются расчетные листки заработной платы.

Форма расчетного листка утверждается директором предприятия с учетом мнения представительного органа работников.

8.3. Прием по личным вопросам работников директором предприятия осуществляется каждые понедельник с 14 час. до 16 час. и четверг с 10 час. до 12 час. в служебном кабинете.

8.4. Прием по личным вопросам работников главным бухгалтером предприятия осуществляется каждый четверг с 14 час. до 17 час. в служебном кабинете.

8.5. Настоящие Правила внутреннего трудового распорядка доводятся до всех работников предприятия и вывешиваются в каждом структурном подразделении на видном месте.

3. Анализ ресурсов организации

В современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Показатели деятельности торгового предприятия делятся на показатели экономической эффективности и экономической эффект. Экономическая эффективность определяется как соотношение между затратами производственных, материальных, финансовых и трудовых ресурсов и полученными результатами. Экономический эффект - от функционирования предприятия: товарооборот, объем продажи товаров, валовой доход, прибыль.

Проведем анализ коммерческо-хозяйственной деятельности предприятия ООО «ТоргСервис» на основании данных, приведенных в таблице.



Таблица Основные экономические показатели ООО «ТоргСервис» за 2013-2014год

№ п/п	Показатель	2013г.	2015 г.	Отклонение, +/-, тыс. руб.	Темп изменения %
1	Товарооборот, тыс. руб.	6072,7	13672,9	7600,	225,2%
2	Валовой доход, тыс. руб.	923	2087,3	1164,3	226,1%
3	Себестоимость реал. пр.	4149,7	11585,6	7435,9	197,9%
4	Издержки обращения, тыс. руб.	1061,8	1250	188,2	117,7%
5	Чистая прибыль, тыс. руб.	286	723,6	437,6	253,0%
6	ФЗП, тыс. руб.	468,9	488	19139	104,1%
7	Износ ОС, тыс. руб.	924	1061	137	114,8%
8	Рентабельность реализации, %	4,71%	5,29%	0,58%	112,4%
9	Среднесписочная численность персонала, чел.	24	26	2	122,2%
10	Административно-управленческий персонал, чел.	5	5	0	100,0%
11	Торгово-оперативный персонал, чел.	10	10	0	100,0%
	Рабочие, чел.	9	11	2	122,2%
	Среднегодовая выработка на 1-го работника, тыс. руб.	253,0	525,9	272,9	207,8%
	Среднегодовая выработка на 1-го работника торгово-оперативного персонала, тыс. руб.	607,3	1367,3	760,0	225,2%
	Среднегодовая выработка на 1-го работника административно-управленческого персонала, тыс. руб.	1214,5	2734,6	1520,	225,2%

Основная функция коммерческой деятельности - получение прибыли от купли и продажи товаров, ее величина в основном зависит от объема их реализации и валового дохода. Они являются исходными статьями, обеспечивающими реальный доход по торговому предприятию. Существует прямая связь между величиной товарооборота и объемом реализации товаров, чем больше товарооборот, тем выше вероятность роста объема продажи товаров. Объем реализации зависит от ассортимента, конкурентоспособности продукции, цены, платежеспособности населения и т.д.

По нашему предприятию: - товарооборот в 2014 г. по отношению к 2013 г. вырос на 7600,1 тыс. руб. и достиг 13672,9 тыс. руб. или на 225,2%.

- валовой доход увеличился на 1164,3 тыс. руб. или на 226,1%. Валовой доход представляет собой сумму денежных средств, полученных от реализации продукции за вычетом стоимости ее приобретения у поставщиков. Его величина зависит от закупочной деятельности, ассортиментной структуры товарооборота и суммарной торговой надбавки.

Таким образом увеличение объема валовой продукции на 7600.1 тыс.руб. объясняется влиянием трудовых факторов: за счет роста численности - объем продукции увеличился на 506.0 тыс.руб. или на 6.4% за счет роста выработки на 207.8% - рост валовой продукции составил 7095.4 тыс.руб. или 93.6%.

В отчетном периоде выросли издержки обращения на 188.2 тыс.руб. или 17.7%. При таком росте товарооборота это объяснило, но из-за неимения данных объяснить это за счет каких факторов это произошло невозможно.

В отчетном году чистая прибыль предприятия составила 723.6 тыс.руб. против 286 тыс.руб. в 2004 г. или в 2.5 раза.

Изменение прибыли от реализации продукции:

?Р = Р1 - Р0

Р1 - прибыль отчетного периода

Р0 - прибыль базисного периода.

?Р = 723.6 - 286 = 437.6 тыс. руб.

Определим степень влияния на прибыль следующих факторов:

1. Увеличение объема реализации продукции по базисной полной себестоимости. Определим коэффициент роста объема реализации продукции в оценке базисной себестоимости:

11585.6 : 4149.7 = 2.7919

Затем базисную прибыль вычитаем из ее скорректированной величины:

Изменение себестоимости за счет структурных сдвигов в составе продукции:

2. Изменение отпускных цен на продукцию - это разность между выручкой от реализации товарной продукции.

16585.5-11585.3 = 5000.2 тыс.руб.

Износ основных средств в 2005 г. составил 1061,0 тыс.руб., что меньше против 2004 г. на 624 тыс.руб.

Рентабельность реализации увеличилась с 4,71% в 2004 г. до 5,29 в 2005 г., что составило рост на 12%.

- Среднесписочная численность персонала в 2005 г. выросла на 2 чел.

- Значительно выросла выработка на одного работника с 253,0 тыс. руб. до 525,9 тыс. руб.; рост составил 207,8%.

ООО «ТоргСервис» собственных помещений не имеет и поэтому арендует их у ООО «Весна». Ежемесячная арендная плата составляет 200000 руб. арендуются следующие помещения: торговый зал, складские помещения, подсобные, помещение под кафетерий, а также кабинет бухгалтерии и директора.

Рассмотрим оборудование складских помещений. Т.к. предприятие ООО «ТоргСервис» реализует скоропортящиеся, а также продовольственные товары, требующие особого режима хранения, - складские помещения оборудованы импортным морозильным и холодильным оборудованием.

Из немеханического оборудования на складе имеются стеллажи и поддоны. Стеллажи позволяют наиболее эффективно использовать площади склада, а также позволяют наиболее быстро находить нужный товар работникам предприятия. Также на предприятии используются дощатые поддоны, позволяющие хранить на складе такие товары, как: мука, сахар, крупы (в больших мешках). Овощи (картофель, лук, морковь, свекла) хранятся в пластмассовых ящиках, а также навалом (выполнения процессе под сортировочных работ).

На складе ООО «ТоргСервис» используются следующие виды тары: решетчатые пластмассовые ящики (многооборотная тара); металлические ящики для стеклянных бутылок (данный вид тары является залоговой и после отгрузки продукции на склад ООО «ТоргСервис» она возвращается); мешковат тара (упаковывается сахар, мука и т.д.).

Из упаковочных материалов на предприятии используются: полиэтиленовая пленка - ПЭТ бутылки с минеральной водой, прохладительными напитками, слабоалкогольной продукцией; картонные ящики из гофр картона ( упаковывается большинство продукции); картонные ячейки - яйца.

На складе предприятия применяются следующие виды переработки товаров: сортировочные работы - применяются при переработке овощей, фруктов, зелени. Данные продукты сортируются по размерам, качеству, удаляются некондиционные овощи и фрукты, что позволяет ускорить реализацию.

При приемке продукции используются следующие товаросопроводительные документы как: товаротранспортные накладные и счета-фактуры .Также при приемке продукции обращается пристальное внимание на наличие документов подтверждающих надлежащее качество принимаемых товаров: сертификат качества, сертификат соответствия.

Каждый вид продовольственных товаров принимается в соответствии с утвержденными правилами по приемке: П-6 и П-7.

Анализ отчетных данных об обеспеченности предприятия товарными ресурсами в предплановом периоде, о выполнении договоров, равномерности поступления товаров, оценка эффективности использования ресурсов в целом и их составляющего - товарных запасов является необходимым этапом планирования потребности предприятия в товарных запасах.

Предприятием должен быть организован четкий учет выполнения договоров на поставку товаров с точки зрения полноты их выполнения по объему и срокам. Необходимо отметить, что соблюдение сроков поставки товаров, равномерность поставки имеют важное значение для предприятий торговли, так как это обеспечивают бесперебойную продажу товаров и не требует дополнительных товарных запасов в виде страховых.

Структура товарных запасов ООО «ТоргСервис» на 1 января 2014 г. Как видно из таблицы, наибольший вес в запасах занимают колбасные изделия - 22,1%; минеральная вода и напитки - 16,8%

Таблица Показатели наличия товарных запасов по ООО «ТоргСервис»

Группа товаров	Дневной товарооборот, тыс. руб.	Запас на 1 января 2005 г., тыс. руб.	Структура товарных запасов, %	Уровень товарных запасов, дни
Колбасы	7,3	52,2	22,1	7,6
Алкогольная продукция	5,4	16,5	7	3
Минер. вода и напитки	4,3	39,6	16,8	9,2
Кондитерские	4,0	11,8	5	2,9
Бакалейные	3,6	50,3	21,3	13,9
Жировые	3,4	37,8	16	10,9
Молочные, кисломолочные	2,5	8,3	3,5	3,2
Табачные изделия	0,9	22,9	9,7	25,4
Вкусовые товары и приправы	0,5	10,6	4	19,4
Итого:	37,4	250	100

Бакалейные товары - 21,3%, жировые - 16,0%, табачные изделия - 9,7%, остальные товары - менее 8%.

Наименьший вес в запасах занимают хлебобулочные изделия и молочные продукты - это товары однодневного запаса.

По вышеперечисленным товарам, где большой товарный запас, товарооборот также большой - по колбасным изделиям - дневной оборот составляет 7,3 тыс. руб. в день, а запасы на 1.01.2005 г. - 52,2 тыс. руб. или более, чем на 7 дней; алкогольная продукция - 5,4 тыс. руб. в день, запасы - 16,5 тыс. руб. или более 3 дней; минеральная вода и напитки - 4,3 тыс. руб. в день, запас - 39,6 тыс. руб. или на более 8 дней. Большие запасы и по остальным видам товарных группы: табачные изделия - 25 дней торговли, вкусовых товаров и приправ - 19 дней, бакалейных - 13,9 дней и т.д.

Структура средних товарных запасов по ООО «ТоргСервис»

Товарные ресурсы предприятия формируются за счет поступления товаров и товарных запасов и находятся во взаимосвязи с товарооборотом:

По предприятию:

Таким образом, запасы на конец года значительно уменьшились и объясняется это за счет уменьшения поступления. Объяснить причины очень затруднительно из-за отсутствия данных.

Произведем расчет коэффициентов эффективности использования товарных запасов:

а) коэффициент товар оборачиваемости:

б) время обращения товаров, в днях:

Д - число дней в периоде (год 365 дней)

Анализ и расчеты позволяют сделать вывод, что в 2005 г. показатели эффективности использования товарных ресурсов значительно выросли.

Рассмотрим вопрос использования трудовых ресурсов. Как и в любой другой отрасли, в торговле совокупные затраты делятся на затраты живого и овеществленного труда. Живой труд связан со сменой формы собственности и составляет около 1/3 трудовых затрат торговых работников. В розничной торговле доля живого труда выше, чем в оптовой торговле, т.к. в последней в силу торгово-технологического процесса больше возможностей для внедрения средств механизации, в этом случае выше доля овеществленного труда.

4. Анализ закупочной деятельности предприятия

Обязанности по организации закупочной деятельности возложены главным образом на заведующего магазином. Контроль за осуществлением закупочной деятельностью возложен на директора ООО «ТоргСервис».

Большинство поставщиков ООО «ТоргСервис» находится в других городах, в частности, в г. Ростове-на-Дону, поэтому на предприятии имеется собственный автомобиль. Необходимо также заметить что большинство договоров на поставку товаров заключается на основе самовывоза покупателем.

Наиболее значимыми поставщиками являются ООО «Вестник», ООО «Регата-Плюс» (вино-водочная продукция), ООО «Миск-С», ООО «Вестник» (табачные изделия), ТД «Приазовский», ООО «Калория» (кисломолочная продукция), ООО «Миллениум Аква» (минеральная вода).

Таблица Основные поставщики ООО «ТоргСервис» за 2013-2014гг.

Поставщик	Город	Наличие заключенного договора на поставку с ООО «ТоргСервис»	Транспорт	Закупаемая продукция
1	2	3	4	5
ООО «Регата-Плюс»	Ростов-на-Дону	+	В зависимости от партии	Различные виды коньяка, водки, вин.
ООО «Вестник»	Ростов-на-Дону	+	самовывоз	Табачные изделия (сигареты, папиросы и т.д.)
ООО «Миллениум-Дон»	Ростов-на-Дону	-		Вина
ООО «Кег-Сервис»	Гуково	+	Централизованная доставка	Слабоалкогольные напитки (пиво и т.д.), минеральная вода
ООО «Росток Плюс»	Ростов-на-Дону	+		Колбасы, ветчина
ЧП Авитесян	Ростов-на-Дону	-	самовывоз	Напитки («Фанта», «7 up» и др.)
ООО «Миллениум Аква»	Ростов-на-Дону	-		Минеральная вода («Аксинья»), напитки
ООО «Корпус»	Шахты	+	самовывоз	Ликероводочная продукция (коньяк «Нахимов», водка), минеральная вода «Меркурий».
ООО «Дрожжевой завод»	Ростов-на-Дону	+	самовывоз	Дрожжи, улучшители теста
ООО «Вега Плюс»	Аксай	-	самовывоз	Соль, крупы, сахар
ООО «Мишель Алко»	Ростов-на-Дону	+		Ликероводочная продукция
ТД «Приазовский»	Азов	-	самовывоз
ООО «Премьер»	Ростов-на-Дону	+		Натуральные соки, нектары
ООО «Росток»	Ростов-на-Дону		самовывоз	Алкогольная продукция
ООО «Мега-2000»	Ростов-на-Дону
ТД «Моррос»	Ростов-на-Дону	+	самовывоз	Мороженое (с наполнителями, добавками фруктов)
ОАО «Воронежский МК»	Воронеж, представительство в г. Ростов-на-Дону	+	самовывоз	Различные сорта пастеризованного молока (2,5%; 4,5%)
ООО «Калория»	Шахты	+	самовывоз	Кефир, молоко, тетра-пак
ООО «Шанс»	Гуково	+	самовывоз	Мороженое
Аксайский рынок	Аксай	-	самовывоз	Овощи (картофель, морковь, свекла, капуста), фрукты, цитрусовые и т.д.

Необходимо заметить, что руководство ООО «ТоргСервис» (заведующий магазином, директор, бухгалтер) проводят сравнительный анализ цен на продукцию у поставщиков. Надо заметить, что данная деятельность на предприятии не автоматизирована.

Рассмотрим основные условия договора, заключаемого на предприятии на поставку.

1) Общие положения. Поставка продукции осуществляется по договорным ценам, действующим на момент поставки. Продукция должна соответствовать по качеству требованиям стандартов и нормативных условий. Качество отгруженной продукции удостоверяется в товарно-транспортной накладной по показателям, предусмотренным действующими ТУ:

2) Порядок и сроки поставки. Поставка продукции производится как централизованным транспортом поставщика по согласованному сторонами графику, отраженному в спецификации, так и самовывозом со склада поставщика на основании доверенности покупателя. Количество и ассортимент продукции, подлежащей поставке, определяется по предварительной заявке покупателя поставщику не позднее суток со дня получения продукции. Минимальная партия при централизованной доставке составляет не менее 500 руб. при этом стоимость доставки включается в цену продукции. Приемка продукции по количеству и качеству осуществляется при централизованной доставке непосредственно с борта автомашины поставщика, а в случае самовывоза - на складе поставщика представителем покупателя. Разгрузка, приемка продукции и оформление документов производителя покупателем в сроки, установленные Единым тарифом на перевозку груза автомобильным транспортом.

3) Тара и упаковка. Многооборотная тара поставщика является возвратной. Залоговая стоимость тары оплачивается покупателем одновременно с оплатой продукции. При возврате тары поставщик делает зачет на сумму возвращенной тары. Покупатель обязан возвратить поставщику многооборотную тару в следующие сроки: ящики (корзины) полиэтиленовые в течении 2-х суток; фляги - в течении 5 суток; ящики деревянные - в течении 10 суток. За не возврат тары в установленные сроки покупатель уплачивает поставщику штраф в размере 100% стоимости невозвращенной тары. Стороны ведут количественный учет тары по видам.

4) Приемка товаров по количеству и качеству. Приемка товаров по количеству и качеству производится в порядке и в сроки установленные действующим законодательством и в соответствии с инструкциями П-6, П-7. в случае обнаружения брака при приеме продукции. Доставленной централизованно покупатель обязан немедленно сообщить поставщику.

5) Порядок расчетов. Расчеты за продукцию производятся по договорным ценам путем 100% предоплаты или по факту поставки наличными деньгами.

6) Особые условия. Во всем, что не предусмотрено договором стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Изменения и дополнения могут быть внесены только по письменному соглашению сторон.

В большинстве случаев поставка продукции ООО «ТоргСервис» осуществляется на основании заявки-заказа. В заявке на поставку указываются следующие данные: наименование товара, количество товара, дата отгрузки. Необходимо отметить, что заявки и заказы на продукцию направляются только тем поставщикам, с которыми заключены договора на поставку продовольственных товаров. Цена согласовывается директором или же заведующим по телефону или посредством факсимильной связи.

На предприятии также практикуется личное участие при закупке товаров (на основании доверенности, осуществляется представителем ООО «ТоргСервис», в лице которого чаще всего выступает заведующий магазином) - применяется при работе главным образом с теми поставщиками, с которыми не заключен договор на поставку.

Поставщикам руководство ООО «ТоргСервис» может также направлять запросы, по факсу позволяющие получить информацию о наличие товара на складе поставщика, его количества, цены, качества и т.д. также практикуются телефонные переговоры, позволяющие получить информацию о поставке и согласовать ее условия.

На предприятии отсутствует методика оценки поставщика и выбор его производителя в зависимости от расстояния и договорной цены на товар. В настоящее время в связи с ростом товарооборота, а также конкурентности меняется отношение к этому вопросу: разрабатывается оценка поставщиков с учетом многих факторов: качества, расстояния, минимальной партии закупки, цены, надежности поставок и др. Предположительная оценка представлена в таблице

Таблица Предположительный анализ поставщиков ООО «ТоргСервис» по 10-бальной шкале в 2013-2014 гг.

Критерий выбора поставщика	ООО «Миллениум-Дон»	ООО «Кег-Сервис»	ООО «Корпус»	ООО «Росток»	ООО «Мишель Алко»
Качество продовольственных товаров	9	8	10	8	10
Расстояние до поставщика	4	10	4	4	4
Минимальная партия закупки	5	6	8	4	4
Цена
Надежность поставки	10	10	10	10	10
Возможность внеплановых поставок	10	1	10	10	10
Централизованная доставка	10	10	10	10	1
Условия платежа	9	8	5	4	6
Итого:	57	53	58	60	45

Сбытовая деятельность.

Организацией сбытовой деятельности занимаются заведующий и директор ООО «ТоргСервис».

Схема товародвижения ООО «ТоргСервис» изображена на рис. 2.7. Закупка товаров производится: 1) у производителей (ООО МК «Воронежский», ООО «Калория» и др.) или же у оптовых посредников (большая часть - ООО «Росток-плюс», ООО «Регата», ООО «Миллениум Аква» и др.).

В результате проведенного SWOT-анализа определены сильные и слабые стороны предприятия (приведены в таблице 2.12), на которых и необходимо сосредоточить маркетинговые исследования.



Таблица SWOT-анализ торгового предприятия ООО «ТоргСервис» в 2014 г.

Сильные стороны:	Слабые стороны:
1. Хорошая репутация у покупателей 2. Высокая квалификация персонала 3. Расположение в центре города 4. Большие складские и торговые площади	1. Нет ясных стратегических направлений развития предприятия 2. Нет квалификационных сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью на предприятии
Возможности:	Угрозы:
1. Открытие новых розничных точек в городе и поселках 2. Расширение ассортимента реализуемой продукции	1. Высокая конкуренция

Ценовая политика на предприятии строится очень примитивно без учета многих факторов и конъюнктуры рынка. Розничная цена рассчитывается как сумма издержек обращения, затрат на зарплату персоналу, умноженной на 10-15%.

Оптовая цена рассчитывается из условий применения наценки до 10% в зависимости от товара.

Исходя из проведенного SWOT-анализа по предприятию выявлены слабые стороны, ликвидация которых, позволит повысить эффективность коммерческой деятельности.

В настоящее время, как было отмечено, предприятие арендует помещения, которые сегодня удовлетворяют существующей мощности. Дальнейшее расширение может осуществляться или дополнительной арендой помещений ли строительством собственных, на что потребуется дополнительные капитальные вложения. Но это будет выгоднее, чем аренда их, т.к. арендная плата в связи с постоянным ростом стоимости коммунальных услуг будут также расти.

Кроме того строительство можно вести в районах более заселенных, что повысит эффект коммерческой деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа выявлено, что предприятия в настоящее время имеет такие сильные стороны: хорошая репутация у покупателей, высокая квалификация торгового персонала, расположение в центре города, большие торговые площади и складские помещения. Для дальнейшего развития, повышения эффективности коммерческой деятельности мною предлагается решить ряд вопросов, на которых я и остановлюсь. Предприятие сегодня имеет слабые стороны, которые в ходе деятельности следует устранить.

Это, прежде всего: нет ясных направлений стратегического развития, отсутствие плана маркетинга и квалифицированных работников по маркетингу. Организация и управление закупочной деятельностью предполагает ликвидацию всех слабых звеньев, выявленных в ходе SWOT-анализа. Здесь следует выделить такие вопросы:

- планирование закупочной деятельности;

- организация и управление закупками;

- контроль за ведением закупок.

Так как сегодня ООО «ТоргСервис» занимается оптовой и розничной торговлей, т.е. торгово-закупочной деятельности, то необходимо составить долгосрочный или стратегический план на 3-5 лет. На основе ее будут составляться годовые планы. Основу стратегической маркетинговой программы составляют такие блоки, как цели фирмы, цели маркетинга, планы развития хозяйственного портфеля фирмы и стратегия роста фирмы. Для выбора поставщиков на предприятии необходимо применить предлагаемую схему оценки поставщиков взамен той, которую предлагают на предприятии. В качестве критериев предлагаются такие: цена, качество (сорт) товара, производственная мощность, продолжительность выполнения заказа, периодичность поставки, расстояние до поставщика, форма расчетов и вид упаковки, а также форма поставки.



Таблица Предлагаемая схема оценки поставщиков с 2015г.

Критерий	5 баллов - очень хорошо	4 балла - хорошо	3 балла - средне	2 балла - удовлетворительно	1 балл - плохо
Качество	Высшее качество	Превосходит минимальные требования стандартов	Соответствует минимальным требованиям стандартов	В некоторых случая не соответствует минимальным требованиям	В редких случаях соответствует минимальным требованиям
Цена	Ниже средней цены более чем на 5%	Ниже средней цены не более чем на 5%	Соответствует средней цене	Выше средней цены не более чем на 5%	Выше средней цены более чем на 5%
Время	Меньше среднего более чем на 10%	Меньше среднего не более чем на 10%	Соответствует среднему времени поставки	Превышает среднее не более чем на 10%	Превышает среднее более чем на 10%
П О К А З А Т Е Л И Н А Д Е Ж Н О С Т И	Качество	Поставки превосходят точность по всем пунктам договора	Качество превосходит точность по некоторым пунктам договора	Качество точно соответствует договору	Качество имеет некоторые (небольшие) отклонения	Качество имеет значительные отклонения
	Время	Время договора точно выполняется	Поставки осуществляются на 1 неделю раньше срока договора	Поставки осуществляются на 2 дня позже или более чем на 1 неделю раньше срока договора	Поставки осуществляются на 1 неделю позже срока договора	Поставки осуществляются более чем на 2 недели позже срока договора
	Количество товара	Поставляемое количество товара соответствует договору	Поставляемое количество может превышать договорное не более чем на 5%	Поставляемое количество может превышать более чем на 5% договорное или быть меньше на 5%	Поставляемое количество может быть меньше договорного на 10%	Поставляемое количество может быть меньше договорного более чем на 10%
Условие платежа	Все возможные	По факту поставки продукции с предоставлением кредита	По факту поставки продукции	50% предоплаты	100% предоплаты
Удаленность	В пределах области	В пределах региона	В пределах соседних областей	В других областях	В странах СНГ

По каждому поставщику подсчитывается количество балов. Поставщик, набравший наибольшее количество балов считается наиболее приемлемым. Критериями исключения поставщиков могут быть: удаленность поставщика, качество и цена, форма оплаты, партия поставки и упаковка.

Сегодня достаточно отчетливо прослеживаются растущие требования к рынку закупок, который представляют поставщики продукции. При рыночных отношениях соответствующим образом соединено воедино приобретение нужного товара, требуемого качества, в установленные сроки поставки, по приемлемой цене и у надежного поставщика. Важное значение приобретает и фактор времени, который становится определяющим в деятельности торгового предприятия.

Рост требований к реализации продукции вызывает адекватные требования к источникам закупки товаров. Непременными условиями организации закупочной деятельности торгового предприятия является изучение рынка закупок.

Рынок закупок товаров отражает коммерческие интересы всех его участников. Закупка товаров торговым предприятием происходит у различных поставщиков и под влиянием большого числа переменных. Поэтому важное значение приобретает установление коммерческих связей между торговым предприятием и поставщиками. Нашему предприятию ООО «ТоргСервис» необходимо четко уяснить, что поставщики должны быть в большей мере постоянными и в разных регионах для того, чтобы уменьшить риск срыва поставки товаров, ухудшение их качества.

Составной частью товар обеспечения является образование товарных запасов в оптовых и розничных торговых предприятиях.

Товарные запасы создаются и поддерживаются в таких размерах, которые соответствуют прогнозной потребности и обеспечивают непрерывную продажу товаров. Оптовая торговля охватывает широкое рыночное пространство и является проводником в реализации больших партий и объемов товаров. Цель ее - удовлетворение спроса на товары в удобное для потребления время и необходимом количестве.

Анализ коммерческой деятельности оптового предприятия ООО «ТоргСервис» подтверждает тот факт, что база оптово-розничной торговли создается в целях устойчивого продвижения потребительских товаров и заполнения или в целях сбыта продукции с целью все более полного вовлечения в торговую деятельность отечественных товаропроизводителей. К сожалению у ООО «ТоргСервис» коммерческих связей непосредственно с производителями нет. При достигнутом товарообороте ООО «ТоргСервис» может концентрироваться с предприятиями, перерабатывающем сельскохозяйственное сырье.

Наиболее приемлемой формой такой кооперации является горизонтальная кооперация. Она ориентирована, прежде всего, на закупочную и сбытовую деятельность. Участниками кооперации - это оптовые предприятия. В этом случае закупаются большие партии товаров по более выгодным ценам. Успех в оптовой торговле может быть достигнут, если она будет базироваться на выявленных вероятных потребностях и возможностях покупателей.