Управління маркетинговою діяльністю на підприємстві

Стратегія недиференційованого маркетингу, відтворює бажання фірми-виробника задовольнити потреби значної ринкової частки й орієнтується на значний ринковий потенціал. Але на відміну від недиференційованого маркетингу диференційований маркетинг заснований на розподіленні (сегментації) ринку за певними ознаками та виході на декілька ринкових сегментів [28].

Визначаючи, яку стратегію обрала туристична фірма «Ексімтур» серед базових маркетингових стратегій, були враховані такі особливості. Насамперед, це сильні сторони туристичного підприємства «Ексімтур»: їхнє довготривале існування на ринку, відоме ім'я, великий досвід роботи та напрацьоване коло споживачів - з одного боку, а також загрози, які сформувалися в результаті тяжких політичних подій в країні. З огляду на ці фактори туристична фірма «Ексімтур» застосовує оборонну стратегію поведінки на ринку туристичних послуг.

Оборонні стратегії сприяють захисту наявного становища на ринку або раціоналізації ринку, до неї відносять стратегію диференціації, що передбачає забезпечення широкого асортименту туристичної продукції. Підприємство, обравши шлях позиціонування оборони, проводить політику укріплення своїх конкурентних позицій, або, іншими словами, пасивного захисту. Оборонний підхід, який обрала для себе турфірма, передбачає проведення такої діяльності:

- незначне вдосконалення товару;

- зміцнення збутової мережі;

- посилення рекламної діяльності;

- гнучка цінова політика;

Оборонна, або що утримує, стратегія припускає збереження фірмою наявної ринкової частки і утримання своїх позицій на ринку. Вона може бути використана:

- при задовільній позиції фірми;

- у разі недоліку засобів для проведення атакуючої стратегії;

- за ситуації, коли фірма побоюється здійснювати атакуючу стратегію із-за можливих активних у відповідь заходів з боку конкурентів.

В нашому випадку у турфірми немає можливості здійснити атакуючу стратегію так, як високий курс валюти та політична нестабільність заважають цьому. Проте подібний вид стратегії таїть в собі небезпеку. Вона вимагає найпильнішої уваги з боку провідного її підприємства до дій фірм-конкурентів.

Таке маркетингове планування допомагає туристичній фірмі «Ексімтур» розробити для себе специфічні стратегії, що сприятимуть досягненню цілей туристичної фірми на основі підтримання стратегічної відповідності між ними, потенційними можливостями та загрозами в області маркетингу. Завдяки тому, що туристична фірма «Ексімтур» здійснює стратегічне планування маркетингу, це допомагає:

- підтримувати цілеспрямований, скерований у майбутнє рух маркетингового підрозділу;

- координувати дії та рішення в області маркетингу;

- стримувати прагнення до максимізації прибутку, яке може зашкодити довгостроковим цілям;

- орієнтувати на передбачення змін у зовнішньому та внутрішньому середовищі туристичної фірми;

- давати можливість обґрунтовано розробляти оперативні плани маркетингу, орієнтовані на досягнення конкретних цілей;

- створювати передумови для контролю результатів.

Отже, враховуючи вплив різних факторів зовнішнього та внутрішнього середовища туристична фірма «Ексімтур» використовує декілька маркетингових стратегій, які визначають напрямок її діяльності. Стратегія масового маркетингу, або іншими словами недиференційований маркетинг, розрахована на широке коло споживачів і пропонуються туристичні продукти які можуть підійти будь-якому клієнту. Оборонна стратегія допомагає зберегти туристичній фірмі «Ексімтур» свої позиції, які вона вже зайняла на ринку і не втратити своїх постійних клієнтів.

Отже, туристична фірма «Ексімтур» порівняно з конкурентними фірмами туристичного ринку Черкас займає хорошу позицію, та має хорошу частку ринку, завдяки тому, що працює на ринку давно і має досвід роботи.

Було з'ясовано, що туристична фірма «Ексімтур» проводить маркетингову діяльність, що включає в себе: оптимізацію асортименту продукції, що користується попитом на даному етапі; ведення цінової політики, яка дозволяє утримувати лідируючі позиції на туристичному ринку Черкас; проведення збутової політики: ведення рекламної діяльності, друкування в популярних черкаських виданнях, та популяризація в інтернеті; здійснює передпродажне та післяпродажне обслуговування клієнтів; проводить гнучку цінову політику.

Враховуючи вплив різних факторів туристична фірма «Ексімтур» використовує декілька маркетингових стратегій, які визначають її поведінку в конкурентному середовищі. Зокрема туристична агенція використовує оборонну стратегію, та стратегію масового маркетингу.

В конкурентному середовищі займає середні позиції, але в останні роки постійно їх підвищує. Однак, в умовах сучасної глобалізації конкурентного ринку, утримування своїх позицій вимагає розширення своєї діяльності, диверсифікації послуг та розробки ефективної маркетингової кампанії, яка б закріпила вже сформовані туристичною фірмою позиції, та, обов'язково, підвищила їх.



РОЗДІЛ 3. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ЕКСІМТУР»

Як показав аналіз управління маркетинговою діяльністю туристичної агенції «Ексімтур», вона недостатньо використовує маркетингові інструменти. Це є наслідком того, що на відміну від керівників турфірм країн з розвинутою економікою, керівники вітчизняних туристичних підприємств ще не мають достатнього досвіду у маркетинговій діяльності. Як наслідок тривалого функціонування планової економіки, на багатьох підприємствах дотепер здійснюють виробничо-орієнтоване, а не маркетингово-орієнтоване управління діяльністю і не надають значення стратегічному маркетингу.

Сучасний етап розвитку туристичного ринку характеризується політичною нестабільністю, що відображається на економічному стані країни, платоспроможності людей та, як наслідок, нестабільному попиті на туристичні послуги. З огляду на всі ці обставини туристична фірма «Ексімтур» має звернути більшу увагу на управління маркетинговою діяльністю, щоб утримати свої конкурентні позиції та мати дохід, який би перекривав витрати підприємства.

Для більш успішної діяльності на ринку туристичних послуг Черкас та більш ефективного управління маркетинговою діяльністю, пропонуються зміни існуючої маркетингової стратегії на більш ринково орієнтовані.

Тому виникає необхідність розробки таких маркетингових стратегій, результативність яких підвищувала б конкурентні позиції турфірми «Ексімтур» на ринку туристичних послуг.

Розробка маркетингової стратегії є важливою складовою в управлінні маркетинговою діяльністю підприємства, яка набуває все більшої актуальності за сучасних умов становлення ринкових відносин в Україні. Для підвищення рівня конкурентоспроможності, зменшення ступеня ризику, розширення ринків збуту та досягнення ефективних результатів необхідно зіставити маркетингові цілі підприємства з його можливостями, потребами споживачів, використовувати свої конкурентні переваги та вдосконалювати слабкі сторони. Це стає можливо за допомогою обґрунтованого та багатогранного маркетингового аналізу, зокрема SWOT-аналізу, для подальшої розробки цілей та формування маркетингових стратегій.

Маркетингова стратегія розвитку туристичних підприємств повинна ґрунтуватись на загальних концепціях маркетингу, але з урахуванням особливостей туристичного бізнесу.

Головне завдання підприємства при формуванні маркетингової стратегії полягає в тому, щоб зменшити ступінь невизначеності і ризику, а також забезпечити концентрацію ресурсів на обраних пріоритетних напрямках розвитку. Досягнення цього завдання можливе тільки при продуманому і всеосяжну плануванні. Стратегічне маркетингове планування - процес розробки специфічних стратегій, що сприяють досягненню цілей фірми з урахуванням підтримки стратегічної відповідності між ними, її потенційним можливостям і шансам в області маркетингу.

Становлення і формулювання маркетингової стратегії підприємства, яке функціонує у ринкових умовах, може ґрунтуватися на різних правилах поведінки. До основних чинників, які впливають на процес формування стратегії, належать цілі, а також умови функціонування фірми.

Під час стратегічного планування маркетингової програми туристична агенція «Ексімтур» має звернути увагу на особливості маркетингу. Зокрема турфірма має:

- координувати дії та рішення, аналізуючи ситуацію, що складається на ринку;

- стримувати прагнення до максимізації прибутку, адже воно може зашкодити довгостроковим цілям;

- вміти бачити та передбачати зміни у зовнішньому та внутрішньому середовищі туристичної фірми;

- визначати конкретні цілі та концентрувати свої зусилля на їх досягненні;

- найняти декількох працівників, для розширення діяльності підприємства та мотивувати їх до плідної роботи, адже від їх досягнень залежить добробут фірми;

- обґрунтовано розробляти оперативні плани маркетингу, орієнтовані на досягнення конкретних цілей;

- створювати передумови для контролю результатів.

Перед тим, як порадити турфірмі «Ексімтур» певну маркетингову стратегію, варто зазначити, що в даний час існує ряд підходів до угруповання та класифікації стратегії маркетингу:

- за ступенем охоплення ринку (масовий, диференційований і концентрований маркетинг);

- по етапах життєвого циклу товару (виведення, зростання, зрілості та занепаду);

- за часткою ринку (лідер, послідовник, який відстає);

- конкурентні стратегії (віоленти, патіенти, комутанти і експлерент);

- базові стратегії (наступальна, оборонна та стратегія відступу).

Турфірма «Ексімтур» не може дотримуватись однієї визначеної стратегії та застосовувати її у всіх напрямах своєї діяльності. Туристична агенція, оскільки вона обслуговує різні країни, різні сегменти споживачів мусить застосовувати у кожній з них інші способи здобуття клієнтів. Підприємство може прекрасно поєднувати продаж запланованих краєзнавчих екскурсій чи побутового відпочинку (стратегія масового маркетингу) з можливістю закупівлі додаткових розваг у місці перебування (диференційована стратегія).

Саме тому, ми пропонуємо ряд стратегій, які туристична фірма «Ексімтур» може використати для свого подальшого розвитку на туристичному ринку (табл. 3.1) [13].



Таблиця 3.1

Маркетингові стратегії розвитку туристичної фірми «Ексімтур»

Види маркетингових стратегій	Суть маркетингових стратегій	Заходи реалізації
Стратегія зростання	Збільшення обсягів збуту та ринкової частки підприємства без зміни його товарно-ринкових позицій	- підвищення рівня обслуговування; - зниження витрат збуту турпродукту; - активізація рекламної діяльності; - застосування засобів стимулювання збуту; - спонукання споживачів до збільшення частоти отримання турпослуг;
Стратегія стимулюючого маркетингу	Стимулювання попиту споживачів	- спрямованість туристичної послуги на задоволення певних потреб споживача; - зміна об'єктивних умов з таким розрахунком, щоб додати туристичній послузі споживчої цінності на цьому ринку; - поширення інформації про туристичну послугу
Стратегія розвитку	Розвиток туристичної послуги, що надається туристичним підприємством	- підвищення якості туристичної послуги
Стратегія диверсифікації туристичних послуг	Впровадження нових туристичних послуг	- доповнення пакету туристичних послуг додатковими послугами, збільшення обсягів та переліку наданих послуг завдяки конкурентоздатності запропонованих послуг та продуктів; - максимальне залучення послуг закладів культури до формування туристичного продукту, в тому числі послуг музеїв, творчих майстерень, художніх колективів тощо
Стратегія формування іміджу	Діяльність, спрямована на створення, підтримання та позитивні зміни іміджу регіону	- формування позитивного іміджу міста Черкас та області шляхом постійного розповсюдження інформації про туристичний потенціал Черкас на регіональному, державному та міжнародному рівнях
Стратегія розвитку персоналу	Формування висококваліфікованих кадрів, можливість подальшого професійного розвитку і т. д.	- впровадження ефективного професійного стажування; - впровадження системи підвищення якості туристичної освіти через реалізацію відповідних програм



Окрім основних маркетингових стратегій, що можуть сформувати напрямки роботи та визначити маркетингову програму туристичної фірми «Ексімтур», доцільно також визначити альтернативні варіанти реалізації напрямів діяльності туристичного підприємства.

Серед стратегій, які базуються на відношенні "продукт -- ринок", загалом виділяють чотири групи:

- фірма виступає на існуючому ринку з існуючим (старим) продуктом;

- фірма виступає на існуючому ринку, але з новим продуктом;

- фірма виступає на новому ринку, але з існуючим продуктом;

- фірма виступає на новому ринку з новим продуктом.

Стратегія глибокого проникнення на ринок рекомендується нами, оскільки турфірма «Ексімтур» працює з вже достатньо відомим на ринку туристським продуктом. Стратегію проникнення на ринок турфірма «Ексімтур» може реалізувати, для того, щоб повніше використати можливості існуючих цільових ринків і пропонованих продуктів. Цю стратегію вона може застосувати, так, як ринок є досить насичений і відносно стабільний. Тривалі загрози з боку конкурентів змушують фірму до інтенсивного спостереження ринку і постійного пошуку та заохочування клієнтів до купівлі.

Турфірма «Ексімтур» повинна врахувати збільшення продажів і споживання продукту постійними покупцями та стимулювати купівлю тур продукції потенційними споживачами. Збільшення продажів можна досягти залученням нових споживачів або збільшенням частоти купівлі теперішніми покупцями. Перетворення споживачів у сталих клієнтів може виявитися більш прибутковим, ніж пошук нових. Постійні клієнти -- за дотримання фірмою певних умов -- завжди підтримують підприємця в подальшому проникненні на ринок, тому що, маючи позитивне відношення до пропозиції підприємства, вони будуть розповсюджувати інформацію серед своїх близьких і знайомих, тим самим розширюючи коло споживачів. Саме тому, турфірма «Ексімтур» може робити основний ухил у своїй діяльності на своїх постійних клієнтів. Отже, стратегія спрямована на збільшення обсягів продажу за рахунок інтенсивної реклами, різноманітних форм стимулювання збуту і продажу. Можна також спробувати збільшити місткість ринку за рахунок зниження цін до рівня, прийнятного для широких мас клієнтів. Повинен спрацювати чинник цінової еластичності попиту на туристські послуги.

Також нами рекомендується стратегія розробки продукту, оскільки турфірма «Ексімтур» працюючи на відомому для неї ринку, може пропонувати нові для неї туристські послуги. Стратегія ефективна, коли нові продукти пропонуються добре відомим клієнтам, лояльним по відношенню до підприємства. Використовуються традиційні методи збуту. Проте необхідні підтримуючі маркетингові заходи, зокрема активна реклама, посилені акції по просуванню нового продукту на ринок, різні методи стимулювання збуту.

Так як ринок Черкас є досить таки завойованим ринком, адже за багато років турфірма «Ексімтур» сформувала свою клієнтську базу, доцільне використання стратегії розширення ринку. Стратегія розвитку ринку полягає в пошуку нових покупців і нових ринків збуту для пропонованих послуг. Новим ринком є не тільки нова географічна територія (просторова експансія), а також новий сегмент ринку і так званий додатковий ринок, тобто нове застосування існуючого продукту, розширення ознак існуючої пропозиції послуг під кутом потреб і переваг клієнтів. Це може означати перехід від локального ринку до обслуговування державного або закордонних ринків. Нові ринки можуть виявити попит і переваги, аналогічні або наближені до здійснюваних послуг, або відрізнятися з огляду на купівельну спроможність, поведінку споживача тощо. Стратегія розвитку ринку повинна дати ефект за рахунок виявлення нових сегментів ринку, де попит був би достатнім для продажу існуючих продуктів і отримання запланованого прибутку турфірмою «Ексімтур».

В сучасних умовах погіршення політичної ситуації, підвищення валютного курсу, та, як наслідок, зниження попиту на туристичні послуги, доцільне використання стратегії диверсифікації послуг. З огляду на такі проблеми в країні розвивається необхідність в розширенні сфери діяльності турфірми «Ексімтур». Це виявляється в пропозиції нових туристських продуктів для нових ринків. Стратегії диверсифікації застосовуються у випадках, коли підприємство відкриває для себе нові можливості в інших сферах бізнесу. В окремих випадках така стратегія може бути необхідністю, коли ринок, на якому діє підприємство, скорочується, і фірма вимушена шукати для себе інші види діяльності. Так як це характеризує туристичний ринок сучасного періоду - ця стратегія є однією із найдоцільніших для турфірми «Ексімтур».

Серед видів диверсифікації турфірма «Ексімтур» може обрати для себе вертикальну або горизонтальну.

Вертикальна диверсифікація - це коли підприємство починає виробляти товари, які в технологічному та маркетинговому аспекті пов'язані з існуючими товарами фірми.

Переваги вертикальної диверсифікації:

- поєднання координації дій з великими можливостями контролю;

- стабільність господарських зв'язків у межах підприємства;

- гарантовані поставки матеріально-технічних ресурсів;

- тісний контакт з кінцевими споживачами.

Недоліками такої диверсифікації є:

- взаємозалежність підрозділів підприємства, що в разі негативних зовнішніх змін погіршує становище підприємства;

- обмежений ринок збуту призводить до зменшення впливу конкуренції;

- необхідність удосконалення потребує значних витрат, що, врешті, призводить до перевищення вартості ресурсів за середньою ринковою ціною. Як наслідок зазначених недоліків спостерігається зниження рівня вертикальної диверсифікації.

Горизонтальна диверсифікація передбачає вихід у нові сфери бізнесу, які пов'язані із задоволенням потреб для існуючих клієнтів фірми. Турфірма «Ексімтур» може отримати інформацію від своїх споживачів щодо необхідності в інших видах послуг і користування цією можливістю. Саме в цьому полягають переваги горизонтальної диверсифікації, що дає змогу різнобічно врахувати потреби споживачів, при цьому досягається ефект синергізму - сукупність видів діяльності дає значніший ефект, ніж окремі види діяльності. Приклад - фірма, що здійснює пасажирські перевезення, виходить у туристичний бізнес та може надавати пасажирам послуги з туристичного обслуговування.

Враховуючи широкий досвід турфірми «Ексімтур», помірні ціни, встановлені туристичним агентством та хорошими знижками і акціями, маючи гарні можливості для власного розвитку доцільне використання нецінової стратегії, яка полягає у створенні передумов, які поліпшують реалізацію продукції. Це означає, що розробляючи стратегію і тактику поведінки на ринку, фірма насамперед дбає про те, щоб створена продукція за своїми споживчими якостями відповідала запитам споживачів.

Враховуючи відсутність ясних напрямків турфірми доцільне розширення власної діяльності та активізація внутрішнього туризму. Турфірма «Ексімтур» має 2 власних комфортабельних автобуси, тому може сама влаштовувати екскурсії по Україні, та навіть в Європу. Для цього доцільне використання стратегії диверсифікації послуг.

Інновація є специфічним елементом управління, а саме діяльністю, яка надає засобам нових можливостей створення додаткового доходу. У туризмі інновація є більше поняттям організаційно-економічним, ніж техніко-технологічним. В турфірмі «Ексімтур» не вигадано нової техніки чи речей, які можна запатентувати. Однак підприємство може реалізувати інноваційну стратегію незалежно від того, що вони ніколи самі не вигадали жодного оригінального задуму, якщо тільки нададуть можливість клієнтам робити те, що справді відповідає їх потребам на принципах творчого наслідування. Інновація у туризмі полягає у створенні нового пакету послуг із відомих елементів, але з іншою композицією (спрощення або збагачення, уніфікації або диференціації), поєднанням стандартизації послуг із задоволенням потреб і попиту туристів у зручний для них спосіб. Зокрема, в деяких туристичних фірмах з'явилась нова послуга трансферу від Черкас до аеропорту Бориспіль, Жуляни в будь який час доби, так, щоб туристу було зручно потрапити на літак. Така послуга є інноваційною для міста Черкас, і дуже потрібною, адже час відльоту може бути і нічний і дуже ранній, рейсовими автобусами дістатись туди буде неможливо, саме тому такий вид перевезень буде чудовою знахідкою для черкаського туриста і він обов'язково надасть перевагу саме тій турфірмі, що пропонує цю послугу.

Отже, розробка маркетингової стратегії є важливою складовою управління маркетинговою діяльністю турфірми «Ексімтур», адже у зв'язку з становленням ринкової економіки виникає необхідність розробки маркетингових стратегій, які допомогли б підприємству утримувати свою конкурентну позицію на туристичному ринку, покращувати її, завойовувати нові сегменти споживачів, і, як наслідок отримувати більший прибуток.

Розробка маркетингової стратегії є важливою складовою розвитку підприємства, яка набуває все більшої актуальності за сучасних умов становлення ринкових відносин в Україні. Для підвищення рівня конкурентоспроможності, зменшення ступеня ризику, розширення ринків збуту та досягнення ефективних результатів необхідно співставити маркетингові цілі підприємства з його можливостями, потребами споживачів, використовувати свої конкурентні переваги та вдосконалювати слабкі сторони. Це стає можливо за допомогою обґрунтованого та багатогранного маркетингового аналізу для подальшої розробки цілей та формування маркетингових стратегій.

Одне з найважливіших завдань маркетингу в діяльності туристичного підприємства полягає у встановленні максимально можливої планомірності. Це забезпечується шляхом вибору оптимальної маркетингової стратегії. Практична реалізація стратегії маркетингу пов'язана з вибором засобів, що забезпечують матеріалізацію поставлених цілей і завдань. Тому найважливіше місце в маркетинговій діяльності займає розробка комплексу маркетингу. Стратегія маркетингу показує, з яким продуктом, на які ринки, із яким обсягом продукту необхідно виходити для досягнення поставленої мети.

Маркетингова стратегія розвитку туристичних підприємств повинна ґрунтуватись на загальних концепціях маркетингу, але з урахуванням особливостей туристичного бізнесу. В умовах кризи туристичні підприємства повинні співпрацювати з місцевими органами влади, брати участь у розробці регіональних програм розвитку як туристичної галузі, так і регіону в цілому та мати за мету максимальне використання природно-рекреаційного та туристичного потенціалу. Розробка маркетингової стратегії повинна стати основним засобом задоволення потреби споживача і, як наслідок, ефективної роботи підприємства.

Однак недостатньо вивченими на сьогодні залишаються питання розробки та впровадження маркетингових стратегій туристичних підприємств з урахуванням специфіки їх діяльності. Конкуренція на ринку туристичних послуг і продукції та послуг підприємств супутніх галузей стає щодалі жорсткішою, що потребує науково обґрунтованих управлінських рішень.



РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА З ТУРИЗМУ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

4.1 Загальні положення охорони праці для менеджера з туризму

Охорона праці відіграє важливу роль як суспільний чинник, оскільки, якими б вагомим не були трудові здобутки, вони не можуть компенсувати людині втраченого здоров'я, а тим більше життя.

Тому, в Законі України «Про охорону праці» підкреслюється, що основним принципом державної політики України є пріоритет життя і здоров'я людини над результатами її праці.

Менеджер з туризму зобов'язаний дотримуватись вимог законодавчих та загальних нормативно-правових актів України з питань охорони праці, пожежної і радіаційної безпеки та безпеки життєдіяльності, а також інструктивно-методичних документів з питань безпеки життєдіяльності.

Також менеджер з туризму повинен бути ознайомлений з такими Державними міжгалузевими та галузевими нормативними актами про охорону праці як «Типове положення про навчання, інструктаж і перевірку знань працівників з питань охорони праці»; «Типове положення про інструктажі, спеціальне навчання та перевірку знань з питань пожежної

безпеки на підприємствах, в установах та організаціях України» (НАПББ.02.005-2003); «Положення про організацію наукової, науково - технічної діяльності у вищих навчальних закладах III та IV рівнів акредитації».

Охорона праці менеджера з туризму заснована на чинному законодавстві: Закон України «Про охорону праці» [2] ст.: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 17,18, 19; Закон України «Про освіту» [3] ст.: 21, 22, 23, 26, 55, 56, 57; Закон України «Про обов'язкове державне соціальне страхування»; Закон України «Про пожежну безпеку» ст.: 2, 6, 8, 35, 36; «Кодекс законів про працю» та нормативно-правових актів з питань охорони праці, пожежної безпеки, техніки безпеки та безпеки життєдіяльності.

Інструкція з охорони праці встановлює вимоги щодо охорони праці та безпеки життєдіяльності менеджера з туризму. До роботи менеджера з туризму на туристичному підприємстві допускаються особи, які мають спеціальну освіту, підтверджену документом установленої форми (дипломом), можливо навіть стаж роботи і які пройшли:

- попередній профілактичний медичний огляд. Під час влаштування на роботу менеджер з туризму проходить попередній медичний огляд, у подальшій роботі медогляди проходить періодично один раз на рік;

- інструктаж з питань охорони праці та безпеки життєдіяльності на робочому місці.

Тобто, при прийому на роботу менеджер з туризму проходить інструктаж з охорони праці на техніки безпеки на робочому місці, який завершується підписом в журналі реєстрації інструктажів з охорони праці на робочому місці туристичного підприємства. Первинний інструктаж із новим працівником є обов'язковим. Мета інструктажу - навчити його правильно і безпечно виконувати свої трудові обов'язки. Він включає такі пункти: обережне користування електроприладами (чайник, кондиціонер, комп'ютер, принтер, телефон) та оргтехнікою на підприємстві.

Менеджер з туризму - це спеціаліст у сфері туризму, який виконує всю сукупність процедур із забезпечення закордонної поїздки клієнта [8].

В обов'язки менеджера з туризму входять контакти з туристичними агенціями, маркетинг ринку, в процесі якого він знаходить найвигідніші за оплатою, термінами і якістю роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти із страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить розмови з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку та всі необхідні документи. Менеджер з туризму повинен знати масу інформації про країну, в яку відправляє людей, а інколи вміти давати розпливчасту інформацію на невідомі йому запитання, або вигадувати щось, сподіваючись на те, що це дійсно так. Щоб уникнути цього, усередині фірми є розділи, коли менеджер веде лише одну або декілька країн, при цьому він періодично їздить у навчальні тури, в ході яких вивчає особливості країни та її готелі.

В туризмі частіше, ніж в інших сферах відбуваються різні «виробничі» ускладнення і форс-мажорні обставини через безграмотну роботу фірм, що співпрацюють, і через обставини, які ні від кого не залежать. Тому менеджеру необхідно мати високу стійкість до стресів і вміти оперативно вирішити ситуацію, що склалася, не виходячи при цьому з робочого ритму [8].

Менеджери з туризму більшу частину своє роботи проводять в офісі і мають власне робоче місце. Під робочим місцем працівника розуміється зона його трудової діяльності, оснащена необхідними засобами праці. Для ефективної роботи працівника робоче місце має бути гарно організоване.

Меблі слід добирати згідно з функціональними, ергономічними, психофізіологічними і естетичними вимогами. Розміщення меблів і засобів оргтехніки має забезпечувати зручне використання їх.

Організація робочого місця менеджера передбачає [17]:

- упорядкування і планування приміщення, в якому воно знаходиться;

- вибір і обладнання робочого місця засобами і предметами праці;

- розміщення предметів праці на робочому місці у певному порядку.

Існує декілька правил, що стосуються робочого місця. Зокрема, в туристичному офісі заборонене використання будь-яких предметів і рослин (отруйних, колючих), які можуть негативно позначитися на здоров'ї.

Оформлення туристичного кабінету повинно відповідати рекомендованим санітарно-гігієнічним, технічним нормам (освітленості, температури, вологості, швидкості руху повітря) та естетичним вимогам.

Туристичний кабінет розташовується в приміщеннях з достатнім природним та штучним освітленням, звуковою ізоляцією, необхідною кількістю розеток. Кімната повинна забезпечувати психотерапевтичний ефект. Підвищенню комфортності сприяють кімнатні рослини, акваріуми, зображення природи, гарних картинок екзотичних країн, виставлені сувеніри тощо.

Для кращого розсіювання та відбиття світла рекомендується стелю фарбувати у білий колір. Якщо вікна у приміщенні виходять на сонячний бік, то стіни краще оформляти у прохолодні тони: блакитний, зеленуватий, салатний. Для приміщень з вікнами, орієнтованими на північ, північний захід, північний схід більше підходять кольори теплої гами: жовтуватий, світло-рожевий, пісковий. Підлога, незалежно від матеріалу, з якого вона зроблена, повинна мати темніший колір, ніж стіни.

Але сучасний дизайн іноді диктує нам зовсім інші вимоги. Оскільки туристичний офіс має асоціюватися у клієнтів з відпочинком: морем, сонцем, можна оформити його у яскравих кольорах з доданням блакитних та жовтих кольорів, а також гарно виглядають в туристичному офісі саме картинки екзотичних країн, туристичні карти, глобуси [17].

Під час виконання своїх обов'язків менеджер з туризму піддається діям наступних небезпечних і шкідливих факторів:

- психофізіологічна напруга;

- висока концентрація уваги;

- електронебезпека;

- пожежонебезпека;

- порушення мікрокліматичних умов в приміщенні [22];

Також, менеджер з туризму повинен дотримуватися затвердженого на турфірмі режиму роботи: 10:00 - 19:00.

Отже, знання й виконання усіх вимог інструкції з охорони праці є посадовими обов'язками менеджера з туризму, а їхнє недотримання -- порушенням трудової дисципліни, що веде до відповідальності, встановленої законодавством України.



4.2 Вимоги до безпеки перед початком роботи та під час роботи менеджера з туризму

Кожен робочий день менеджера з туризму має починатися з декількох нескладних дій, які дозволять зберегти життя і здоров'я працівника. Насамперед, варто оглянути своє робоче місце, кабінет загалом з метою усунення виявлених небезпечних для життя та здоров'я факторів. У разі виявлення порушень або несправностей, ужити заходів щодо їх усунення.

Необхідно також дотримуватись елементарних правил поводження себе в офісному приміщенні: обережне користування електроприладами (чайник, кондиціонер, комп'ютер, принтер, телефон) та оргтехнікою на підприємстві: при приході на офіс все необхідне включається, після закінчення робочого дня все виключається від джерела живлення. Електрочайник потрібно включати подалі від ПК та інших електроприладів, щоб запобігти псуванню техніки та інших непередбачуваних ситуацій; при включеному кондиціонері не відкривати вікно чи двері, не залишати його включеним при пустому офісі; вмикати та вимикати комп'ютер за всіма правилами, зберігати порядок на столі; при включених декількох електроприладах в переноску, акуратно поскладати проводи, щоб вони не перешкоджати рухові по офісу працівникам та клієнтам; максимально раціонально організувати свою роботу для уникнення травм чи пошкодження офісного майна.

Дотримання мікроклімату в кабінеті відповідно до санітарно-гігієнічних норм. Перевірити розміщення меблів у кабінеті і йото укомплектованість з погляду своєї безпеки .

При будь-яких порушеннях норм охорони праці в приміщенні не приступати до роботи до усунення виявлених недоліків, що загрожують життю та здоров'ю.

Виконувати роботу згідно зі своїми функціональними обов'язками. Слідкувати за розміщенням і зберіганням у кабінетах та шафах тільки необхідних для забезпечення робочого процесу меблів, техніки, карт, туристичних журналів і.т.п.

Залишаючи приміщення, необхідно відключити всі електроприлади й устаткування, погасити світло, щільно закрити двері, вікна, кватирки.

Менеджер з туризму повинен також орієнтуватися у тому, як поводитися у надзвичайних ситуаціях.

Зокрема, при будь-яких ознаках аварійної ситуації (запах паленої ізоляції, дим, запах газу та ін.) швидко оцінити обстановку та повідомити представника адміністрації про аварійну ситуацію.

В умовах аварійної ситуації, запобігти виникнення паніки серед співробітників. Діяти в аварійній ситуації потрібно за вказівкою директора турфірми з обов'язковим дотриманням заходів особистої безпеки.

Евакуюватися з приміщення треба швидко, але без паніки й метушні, не допускати зустрічних і пересічних потоків людей.

Дії менеджера з туризму при пожежі повинні відповідати інструкції з пожежної безпеки в навчальному закладі. Надавати першу долікарську допомогу потерпілим в аварійній ситуації. Прийоми та способи надання першої долікарської допомоги повинні відповідати викладеним в інструкції з першої долікарської допомоги, затвердженої адміністрацією закладу [22].

Отже, менеджер з туризму повинен знати елементарні основи безпечної поведінки в офісі та дотримуватися оптимальних режимів роботи і умов праці, що відповідають існуючим вимогам та нормативним актам.

4.3 Організація робочого місця менеджера з туризму

Від вміння гарно організувати робоче місце, багато в чому залежить ефективність праці менеджера з туризму. Завдання раціональної організації робочих місць керівників включає в себе не тільки устаткування його усім необхідним відповідно до змісту та характеру роботи, яка виконується, але й раціональне його розміщення, створення комфортних умов праці.

У комплексі заходів, що забезпечують ефективність праці в сфері управління, важлива роль відводиться раціоналізації робочих місць і створенню сприятливих умов праці. Від них залежить працездатність працівника і продуктивність праці, ступінь використання потенціалу, збереження здоров'я і тривалості життя.

Одним з важливих питань організації робочого місця є раціональне їх планування. Під плануванням робочого місця мається на увазі раціональне просторове розміщення всіх матеріальних елементів виробництва: устаткування, технологічного й організаційного оснащення, інвентарю, що забезпечують ощадливе використання виробничої площі, високопродуктивну і безпечну працю менеджера.

Розрізняють зовнішнє і внутрішнє планування робочого місця.

Внутрішнє планування розподіляється на дві зони: зону праці (безпосередньо робоче місце) і зону підходу (стелажі, шухляди, шафи тощо).

Зовнішнє планування - розміщення робочого місця відносно інших робочих місць - визначається характером і кількістю його оснащення, характером виконуваних робіт. Крім того, до комплектації робочого місця входять предмети догляду за ним, засоби індивідуального захисту. Таким чином, організація робочого місця - це створення певного комплексу організаційно-технічних умов для високопродуктивної та безпечної праці з урахуванням його місця в технологічному процесі, виконання умов планування і оснащення всіма необхідними засобами і предметами праці відповідно до проекту організації робочих місць і трудового процесу.

Зовнішнє планування є доцільним розміщенням на робочому місці основного і допоміжного устаткування, інвентарю й організаційного оснащення. Проектується спеціально з урахуванням робочого і допоміжного простору.

Робоча зона - це ділянка тривимірного простору, обмежена межами досяжності рук робітника в горизонтальній і вертикальній площинах з урахуванням повороту його корпуса на 180° і переміщення на один-два кроки. Тут розміщуються знаряддя і предмети праці, постійно використовувані в роботі. Інша площа робочого місця - допоміжний простір, у якому розміщені рідко використовувані предмети, елементи інтер'єра тощо.

Основні вимоги до раціонального зовнішнього планування:

- забезпечення мінімальних траєкторій переміщення предметів праці у вертикальній і горизонтальній площинах;

- скорочення зайвих трудових рухів;

- зменшення до мінімуму кількості нахилів і поворотів корпуса працівника;

- ощадливе використання виробничої площі.

Внутрішнє планування має забезпечувати зручну робочу позу, короткі рухи, що не втомлюють працівника, й рівномірне та, по можливості, одночасне виконання рухів двома руками. Проектується таке розташування з урахуванням зон досяжності рук працівника, що являють собою ділянку тривимірного простору, обмежену траєкторіями руху рук у горизонтальній і вертикальній площинах.

На ефективність управлінської праці впливає оснащення робочих місць технічними засобами для виконання різних управлінських робіт, засобами зв'язку і службовими меблями.

Удосконалення організації й обслуговування робочих місць охоплює:

- раціональне планування робочих місць;

- забезпечення їх технологічним і організаційним оснащенням, іншим устаткуванням, що відповідає антропометричним і фізіологічним даним людини та її естетичному сприйняттю оточення;

- впровадження систем регламентованого обслуговування, що забезпечує своєчасне налагодження та ремонт оргтехніки, обладнання, доставку матеріалів відповідно до встановлених графіків, завдань та технології виконання функцій.

Набір службових меблів для працівників апарату управління містить:

- робочий стіл (звичайний чи спеціалізований);

- допоміжні столи і тумбочки для зберігання документаційного матеріалу, установки друкувальної машини, телефонів, картотеки, факсу тощо;

- робоче крісло чи стілець;

- шафа звичайного типу і спеціальні (для документації, креслень, дискет та дисків електронного архіву), полиці, стелажі тощо.

До організаційного оснащення входять:

- предмети, які необхідні працівнику для забезпечення зручної робочої пози, а також для укладання та зберігання пристроїв, документів, довідників, засобів оргтехніки, інструментів, заготовок, деталей, допоміжних матеріалів;

- засоби освітлення, сигналізації та зв'язку;

- допоміжні пристрої для догляду за обладнанням, прибирання робочого місця тощо;

- предмети виробничого інтер'єру.

Вимоги до конструкції організаційного оснащення визначаються:

- характером і видом робіт, що виконуються на робочому місці;

- особливостями організації управління (методами роботи, змінністю

роботи, спеціалізацією робочих місць, специфікою та кількістю автоматизованих робочих місць);

- складом та кількістю пристроїв, інструменту та інших засобів, необхідних для даного робочого місця;

- асортиментом і характером опрацьовуваної інформації, оброблюваних деталей, напівфабрикатів, інших матеріалів;

- факторами, що характеризують зв'язки працівника з організаційним оснащенням (робочою зоною, позою при роботі, обсягами та характером інформаційних комунікацій тощо) [17] .

Отже, організація робочого місця менеджера з туризму має на меті найбільш раціональне просторове розміщення всіх матеріальних елементів виробництва: устаткування, технологічного й організаційного оснащення, інвентарю, що забезпечують ощадливе використання виробничої площі, високопродуктивну і безпечну працю робітника.

При виконанні дипломної роботи можна зазначити, що менеджер з туризму зобов'язаний враховувати чисельні аспекти забезпечення безпеки праці на робочому місці, в тому числі при використанні оргтехніки, електроприладів, попередження ризиків нещасних випадків, травм та професійних захворювань. Дотримуватися оптимальних режимів роботи і умов праці, що відповідають існуючим вимогам та нормативним актам.

Запобігати ризикам пожежної безпеки та електробезпеки, вживати необхідних заходів попередження пожеж та електротравм.

Знати та вміти застосовувати:

- заходи та засоби індивідуального та колективного заходу в надзвичайних ситуаціях, при аваріях та пожежах на турфірмі;

- заходи надання першої долікарської допомоги при нещасних випадках та травмах.



ВИСНОВКИ

Отже, управління маркетинговою діяльністю - складне організаційне і соціально-економічне явище. Це довгостроковий процес діяльності, який включає знання, навики, уміння, інформаційні і людські технології ділового спілкування дійсних та потенційних споживачів туристичного продукту і менеджерів підприємства.

На основі проведеної роботи можна зробити такі висновки:

- сутність поняття «управління маркетинговою діяльністю» полягає у тому, що це система різних видів діяльності, що являють широкий комплекс заходів стратегічного й тактичного характеру, пов'язаних між собою і спрямованих на ефективне здійснення ринкової діяльності підприємства та досягнення його основної мети - задоволення потреб споживачів товарів і послуг і отримання на цій основі найбільшого прибутку;

- на даному етапі розвитку ринкових відносин на туристичному ринку України будь-яке підприємство не може ефективно функціонувати без застосування маркетингового інструментарію та вмілого процесу управління ним. Адже він передбачає визначення свого положення на ринку, аналіз можливостей, вивчення ринкового середовища функціонування, аналіз рівня конкурентної боротьби, прогноз зміни кон'юнктури ринку, визначення стратегії розвитку тощо. Кінцевою метою результативного управління маркетинговою діяльністю має стати раціональна взаємодія зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування туристичного підприємства, вміле використання його потенціалу як основи формування маркетингових можливостей;

- інформація в маркетинговій діяльності є найважливішим ресурсом і об'єктом управління. Отримати таку інформацію можна шляхом проведення маркетингових досліджень. Для її збирання, обробки, аналізу, оцінки доцільно застосувати систему маркетингової інформації.

- ефективна маркетингова діяльність підприємства неможлива без організації відповідної організаційної маркетингової структури, яка б здійснювала успішне управління маркетинговою діяльністю туристичного підприємства. Для створення такого підрозділу існує певний алгоритм послідовних дій, які туристичне підприємство має пройти;

- успішне функціонування туристичного підприємства в сучасному конкурентному середовищі передбачає використання основ стратегічного маркетингу;

- аналізуючи управління маркетинговою діяльністю туристичної агенції «Ексімтур», ми дійшли висновків, що вона займає досить вигідну позицію на туристичному ринку і має ряд своїх переваг. Вона функціонує вже досить давно, тому має широкий досвід роботи та напрацьовану клієнтуру. Однак, в умовах сучасної глобалізації конкурентного ринку, утримування своїх позицій вимагає розширення своєї діяльності, диверсифікації послуг та розробки ефективної маркетингової кампанії, яка б закріпила вже сформовані тур фірмою позиції, та, обов'язково, підвищила їх;

- туристична фірма «Ексімтур» проводить досить ефективну маркетингову діяльність, що включає в себе: оптимізацію асортименту продукції, ведення цінової політики, яка дозволяє утримувати лідируючі позиції на туристичному ринку Черкас, проведення збутової політики: ведення рекламної діяльності, друкування в популярних черкаських виданнях, та ін.;

- було визначено, що враховуючи вплив різних факторів зовнішнього та внутрішнього середовища туристична фірма «Ексімтур» використовує 2 маркетингові стратегії, які визначають напрямок її діяльності: стратегія масового маркетингу, розрахована на широке коло споживачів і пропонуються туристичні продукти які можуть підійти будь-якому клієнту та оборонна стратегія - допомагає зберегти туристичній фірмі «Ексімтур» свої позиції, які вона вже зайнята на ринку і не втратити своїх постійних клієнтів;

- було визначено, що для вирішення одного із найважливіших завдань маркетингу в діяльності туристичного підприємства - встановленні максимально можливої планомірності, потрібно обрати оптимальну для турфірми маркетингову стратегію. Практична реалізація стратегії маркетингу пов'язана з вибором засобів, що забезпечують матеріалізацію поставлених цілей і завдань. Тому найважливіше місце в маркетинговій діяльності займає розробка комплексу маркетингу. Стратегія маркетингу показує, з яким продуктом, на які ринки, із яким обсягом продукту необхідно виходити для досягнення поставленої мети. Для підвищення рівня конкурентоспроможності, зменшення ступеня ризику, розширення ринків збуту та досягнення ефективних результатів необхідно співставити маркетингові цілі підприємства з його можливостями, потребами споживачів, використовувати свої конкурентні переваги та вдосконалювати слабкі сторони і на цій основі будувати маркетингову стратегію. Також вона повинна ґрунтуватись на загальних концепціях маркетингу, але з урахуванням особливостей туристичного бізнесу.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про туризм». Верховна Рада України - офіційний сайт [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/ show/324/95-вр

2. Закон України «Про охорону праці». Верховна Рада України - офіційний сайт [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/

3. Закон України «Про освіту». Верховна Рада України - офіційний сайт [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/laws/ show/1060-12

4. Белошапка В.А., Загородний Г.В. Стратегическое управление: принципы международной практики : Учебник. - К.:Абсолют-В, 1998.-352 с.

5. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.-М.:ИВЦ "Маркетинг", 2003.

6. Квартальнов В.А. Маркетинг туризма. Туризм как обьект управления: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

7. Мунін Г.Б. Маркетинг тур продукту: навч. посібник.-К: 2009.-364 с.

8. Актуальні вакансії щотижня. Професія «Менеджер з туризму». Опис [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://www.robota.lviv.ua/1/ MENEDZHER-Z-TURYZMU.html

9. Бібліотека економіста. Конкурентоспроможність підприємства: навчальний посібник [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://library.if.ua/book/14/1253.html

10. Бібліотека економіста. Паленко Є. Л. - «Маркетинг»: посібник [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://library.if.ua/book/22/ 1705.html

11. Букліб. Наукова бібліотека «Буковина». Менеджмент туристичної індустрії. Ціноутворення туристичного продукту [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://buklib.net/books/33289/

12. Вікіпедія. Вільна енциклопедія. SWOT-аналіз [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT-анализ

13. Вісник Чернігівського державного технологічного університету, Стаття:Маркетингові стратегії розвитку туристичних підприємств. Автори: ст. викладач Д.О. Сугоняко, студентка С. Грихно [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://vistnic.stu.cn.ua/index.pl?task=arcl&j=1

14. Все про туризм. Туристична бібліотека. Стаття: Модель управління маркетинговою діяльністю туристичного підприємства.-Чаплінський Ю.Б. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. 2011. - Випуск І [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://tourlib.net/statti _ukr /chaplinskyj3.htm

15. Все про туризм. Туристична бібліотека. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва. - Пуцентейло П.Р.: Обслуговування клієнтів туристичної фірми/ Технологія просування і стимулювання продаж туристичних продуктів [ Електронний ресурс ]. Режим доступу :http://tourlib.net/books_ukr/pucentejlo64.htm

16. Економіка та організація виробничої діяльності підприємства. Організація маркетингової служби на підприємстві [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://posibnyky.vntu.edu.ua/ekonomika/152.htm

17. Навчальні матеріали. Конспект лекцій з курсу «Організація праці менеджера» [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://ua.convdocs.org

18. Наукова бібліотека «Буковина». Маркетинг. Класичні положення і особливості застосування на транспорті. - Лаврова Ю.В.: Сутність процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства. конспект лекцій [для студ. вищ. навч. закл.] / Ю. В. Лаврова - Харків: Видавництво ХНАДУ, 2012. - 227 с. [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://buklib.net/ books/ 37060/.

19. Підручники онлайн. Маркетинг підприємства - Балабанова Л.В.: Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/15970122/marketing/ zabezpechennya_yakosti_konkurentospromozhnosti_tovariv

20. Підручники онлайн. Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н.Є.: Основні види маркетингових стратегій у туризмі [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/13331222/turizm/osnovni_vidi_marketingovih _strategiy_turizmi

21. Студентські книги. Товарна інноваційна політика - Кардаш В. Я., Павленко І. А.: Товарна політика підприємства [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://studentbooks.com.ua/content/view/94/54/1/7/

22. Підручники он-лайн. Організація праці менеджера.- Скібіцька Л.І.: навч. посібник: Організація робочого місця менеджера [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/16521222/menedzhment/organizatsiya _robochogo_mistsya_menedzhera

23. Туристична фірма «Ексімтур» - офіційний сайт [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://eximtour.com.ua/

24. Туристична фірма «Манго Плюс» - офіційний сайт [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://www.mangoplus.com.uа

25. Українські підручники он-лайн. Маркетинг. - Н.В. Бутенко. Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/1228112840024/marketing/informatsiyne_zabe zpechennya_marketingovoyi_diyalnosti_pidpriyemstva

26. Українські підручники онлайн. Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н. Є.: Сементація ринку туристичних послуг. [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/17190512/turizm/kriteriyisegmentatsiyi_turisti chnogo_rinku

27. Управління маркетинговою діяльністю підприємства [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://studin.ru/all/marketing-torgovlya/upravlinnya -marketingovoyu-diyalnistyu-pidpriemstva/teoriya/sutnist

28. Українські підручники онлайн. Маркетинг. - Н.В. Бутенко: Маркетингові стратегії охоплення ринку [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/1566021240039/marketing/marketingovi_strategiyi_ohoplennya_rinku_protses_otsinyuvannya_tsilovogo_segmenta

29. Українські підручники онлайн. Маркетинг. - Гаркавенко С.С.: Види маркетингових стратегій [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://pidruchniki.ws/1420101941733/marketing/vidi_marketingovih_strategiy

30. Управління маркетинговою діяльністю підприємства [ Електронний ресурс ]. Режим доступу : http://studin.ru/all/marketingtorgovlya/upravlinnya-marketingovoyu-diyalnistyu-idpriemstva/teoriya/sutnist

Размещено на Allbest.ru