Маркетинговые коммуникации в компании "Белла"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Российской федерации

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

Хабаровская государственная академия экономики и права

Центр по работе с филиалами и дистанционному обучению

Контрольная работа

по предмету: Маркетинговые коммуникации

на тему: Маркетинговые коммуникации в компании «Белла»

Объектом исследования контрольной работы является общество с ограниченной ответственностью "Белла ". ООО "Белла " является частным коммерческим предприятием и самостоятельным юридическим лицом.

Цель деятельности компании заключается осуществлении хозяйственной деятельности в области оптово-розничной реализации косметики и средств личной гигиены.

TZMO S.A - ведущий европейский производитель и поставщик изделий медицинского назначения, гигиенических и косметических средств на глобальный рынок. Bella является лидером продаж на польском рынке гигиенических изделий для женщин. Благодаря опыту и современными технологиями, которые позволяют производить продукты, соответствующие требованиям рынка, количество потребителей продукции под торговой маркой Bella постоянно увеличивается. В группу TZMO S.A. входят 42 производственные, торговые и сервисные предприятия. На российском рынке TZMO S.A. представлено следующими торговыми марками:

· bella - гигиенические изделия,

· bella cotton - изделия из хлопка,

· bella baby Happy, bella baby delfi - детские подгузники и косметика

· Eva Natura - косметика и парфюмерия

· SENI - изделия для людей с урологическими заболеваниями

· Matopat - медицинские изделия

· DrMax - бытовая химия

Виды маркетинговых коммуникаций компании

· Реклама

Для продвижения своей торговой марки компания "Белла " выделяет довольно большую часть бюджета на рекламу. В среднем, рекламный бюджет компании в месяц составляет 200 000-250 000 рублей. Сюда входит:

Реклама на телевидении

Реклама на радио

Наружная реклама

Реклама в журналах

Интернет-реклама

Политика выбора теле - и радио - носителей исходит от той аудитории, на которую направлен тот или иной канал. Размещение рекламы проходит на каналах НТВ и ТНТ и радиостанциях Европа+ .

Наружная реклама как канал коммуникации в компании "Белла " используется довольно интенсивно. Преимущества использования наружной рекламы заключаются в широком охвате аудитории, её ненавязчивости, возможности размещения наружной рекламы в местах скопления целевой аудитории. Часто можно встретить рекламу на общественном транспорте и баннеры на торговых центрах.

· Стимулирование сбыта

В своей деятельности по продвижению компания "Белла" использует стимулирование покупателей (Consumer promotion). Мероприятия по стимулированию покупателей:

- Скидки

- Акции, федеральные акции

- Подарочные сертификаты

· Паблик рилейшнз

Деятельность по организации Паблик Рилейшнз в компании "Белла" играет немаловажную роль. В компании различают внутренний и внешний PR:

Внутренний PR включает в себя работу по созданию благоприятных и доверительных отношений в коллективе компании. Поэтому здесь большую роль играет создание корпоративной культуры. Для поддержания благоприятной корпоративной атмосферы, отдел PR организовывает корпоративные праздники для сотрудников, поздравляет со значительными датами, проводит обучающие тренинги промоутеров. В зависимости от того насколько доверительными сложатся отношения между руководством компании и сотрудниками зависит качество их работы. Поэтому, в работе с персоналом отдел PR совместно с руководством компании старается достигнуть наиболее доверительного и дружеского уровня.

Внешний PR направлен на работу с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами. В компании "Белле" он фокусируется на следующих мероприятиях:

1. Взаимодействие со СМИ

2. Спонсорство

3. Печатная полиграфическая продукция

Компания активно выступает спонсором различных мероприятий в городе Новосибирске.

Подводя итог, можно сказать, что компания "Белла " в своей деятельности активно использует каналы маркетинговых коммуникаций для продвижения торговых марок.

Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

У "Беллы" есть реклама на ТВ, но она слишком проста. Компании нужно большее внимание уделять рекламе на ТВ, т.к. "Белла" выросла из маленькой компании и нужно выходить на следующий уровень, четче разграничивать свои торговые марки. Заказать хорошую рекламу, интересную рекламу, чтобы дать понять потребителю, что она может конкурировать с другими фирмами-конкурентами. К сожалению, на данный момент медиапланирование в компании составляется на основе собственных интуитивных предубеждений. Покупка эфирного времени осуществляется поминутно. Таким образом, заказывая размещение, мы получаем определённое количество выходов в день, но при этом компания сама несёт ответственность за успехи или неудачи от размещения, а функция рекламного агентства сводится только к предоставлению эфирного времени и гарантии размещения видео роликов.

Так же компании не мешало бы больше внимания уделять поддержанию внешнего имиджа компании.

Что касается СМИ, можно написать статью о новинках на известный в городе сайт, который читает огромное количество людей.

Так же в направлении Паблик Рилейшнз сейчас очень важное значение приобретает такая коммуникативная площадка как интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает эту сферу наиболее привлекательной для установления контакта с потребителями. Компании можно так же предложить усовершенствовать существующий сайт, постоянно выкладывать информацию о новинках и их характеристиках.

Осуществление PR-деятельности, направленной на высшее руководство компании. Возможно, придумать PR-ход, историю, которую узнает весь город, а соответственно еще раз напомнить потребителям о компании.

Разработка рекомендаций по ведению ценовой и товарной политики компании

· Прогнозирование объёмов продаж

· Поиск новых каналов распределения продукции

· Осуществление наблюдения за положением продукта на рынке (уровень продаж, спроса на него), анализ отношения потребителя к продукции

· Отслеживание ценовой политики и спроса на бренды конкурентов, определение позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.

Маркетинговый анализ в службе маркетинга компании должен осуществляться маркетологом-аналитиком, в функции которого входят:

· Составление прогнозов о положении на рынке и разработка соответствующих рекомендаций

· Сбор, обработка и анализ маркетинговой информации

· Проведение маркетинговых исследований и разработка отчета по их результатам. Компания должна сама этим заниматься, т.к. заказывая исследования в другой фирме, есть риск.

· Координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных маркетинговых мероприятий.

Сформированная таким образом служба маркетинга позволит скоординировать маркетинговую деятельность, сфокусировав на себе такие важнейшие функции как маркетинговый анализ, бренд-менеджмент и паблик рилейшнз. Эти важнейшие направления позволят обеспечить системное управление маркетингом в компании, чётко определив роль каждого специалиста, сферу его деятельности и ответственности на неё. Принятие решений по вопросам товарной, ценовой и политики распределения наиболее оптимально возложить на руководство компании.

Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса

Ситуация на российском рынке в целом определяется быстрыми темпами роста. Продажи подгузников, прокладок, носовых платков в аптеках растут больше чем на 50% в год.

Средства женской гигиены - большой по объему и постоянно растущий сегмент российского рынка гигиенических средств. Ежемесячно российские женщины тратят на них десятки миллионов долларов США. Необходимо отметить, что российский рынок женских гигиенических средств достаточно фрагментирован. маркетинговый коммуникация продвижение товар

По мнению большинства экспертов, в целом российский рынок средств личной гигиены близок к насыщению, несмотря на то, что темпы роста внутри категории меняются от сегмента к сегменту. На рынке все более четко выделяются лидеры. Закономерным этапом развития рынка в таких условиях могут выступать слияния и поглощения, причем как среди российских, так и среди зарубежных компаний.

Одной из характерных черт российского рынка средств гигиены является наличие достаточно жесткой конкуренции между отечественными и западными компаниями.

На данном этапе развития рынка производители вынуждены развиваться интенсивно: за счет снижения издержек, увеличения рекламных бюджетов, введения дополнительных характеристик продукции и улучшения качества обслуживания потребителей.

Поэтому цена выхода на рынок сейчас очень высока и появление в ближайшее время новых крупных игроков, в том числе зарубежных, на российском рынке маловероятно, несмотря на большие финансовые возможности.

Это связано с повышенной закупочной ценой импортируемых товаров, присутствием на рынке уже раскрученных брэндов практически во всех категориях, а также особенностями российского бизнеса. Лидером рынка средств гигиены является компания Procter&Gamble. Основным направлением деятельности Procter&Gamble является производство товаров в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком, а также корма для животных.

Среди торговых марок компании, брендами средств личной гигиены, являются: Pampers, Pantene, Always, Mach3, Lenor, Oral-B, Olay, Head&Shoulders, Wella, Gillette, Braun и многие другие. Кризис (от греч. krisis - решение, поворотный пункт, исход), резкий крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное состояние; острое затруднение в чем-либо преимущественно с предметами потребления; тяжелое положение.

Конечно кризис отразился на компании "Белла", но в целом, на сотрудниках фирмы и качестве продукции это никак не повлияло.

Упали продажи, потому что некоторые точки сбыта продукции закрылись, но компания смогла продержаться и в целом ситуация сейчас начинает налаживаться.

Появляются новые клиенты, налаживаются связи. Компания выпускает новую продукцию.

Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия

Рассмотрим преимущества и недостатки предложенных рекомендаций. Что касается основной опасности на данном рынке, то она заключается в высокой конкуренции среднеценового сегмента.

Несмотря на широкий охват аудитории, количество компаний, занимающихся торговлей бытовой химией и средствами гигиены также велико, поэтому в данной деятельности необходимо приложить огромные усилия, чтобы выделиться на фоне существующих конкурентов и удовлетворить искушённый спрос потребителей.

Для этого необходимо тщательно подойти к организации товарной политики, тщательно спланировать закупочную и складскую деятельность, составить стратегический план развития, позиционирования и продвижения бренда.

Недостатком предложения по рекламе на ТВ является высокая стоимость, так же как и статьи на сайте, что может повлиять на прибыльность предприятия как в положительную сторону, так и в отрицательную.

Для того, что бы предложенные рекомендации были положительными для компании, нужно их строго контролировать. Участие в городских праздниках и мероприятиях тоже нужно курировать. Чтобы узнать коммуникативный эффект своей рекламы, то есть фактическое или потенциальное воздействие рекламы на уровень осведомленности потребителей, на их знание о товаре, марке или о самом предприятии. Можно воспользоваться методом прямой оценки эффекта.

Метод прямой оценки предлагает изучение мнений потребителей о различных вариантах одного рекламного обращения (оценка способности объявления привлечь внимание покупателей, его рациональное и эмоциональное воздействие, способность влиять на поведение покупателей). Для этого группе потребителей, выбранной из целевой аудитории рекламы, предлагают анкету.

Заключение

В своей маркетинговой политике компания ООО "Белла" довольно интенсивно использует инструменты маркетинговых коммуникаций: мероприятия по стимулированию сбыта, размещение рекламы, связи с общественностью и элементы прямого маркетинга. Разработка и проведение всех маркетинговых мероприятий основываются больше на собственном опыте и интуиции руководства и специалистов по связям с общественностью, а не на конкретных данных, полученных путём маркетинговых исследований. В связи с чем, были представлены ряд рекомендаций.

Размещено на Allbest.ru