Маркетинговые исследования посещения государственного музея-заповедника С.А. Есенина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинговые исследования посещения государственного музея-заповедника С.А. Есенина

Условия посещения и место оказания услуг

Удовлетворенность посетителей условиями посещения и местом оказания услуг в 2014 году составила 99,9 %.

Динамика показателей по условиям посещения музея и места оказания услуг в течение 2014 года положительна.

В I-м и III-м кварталах местом оказания услуг респонденты удовлетворены на 100%, 92,9% - остались довольны. Незначительное снижение удовлетворенности во II-м и IV-м кварталах за счет показателя сервисных услуг, что связано с низкой сервисной инфраструктурой, имеющейся на территории музея-заповедника, а так же началом восстановительно-реставрационных работ на территории усадьбы Л.И. Кашиной, что создает неудобства для посетителей.

маркетинговый музей есенин услуга

Музейная деятельность

Оценка респондентов музейной деятельности в 2014 году составила почти - 100% удовлетворенности, 98,3% посетителей остались довольны.

Рассмотрим динамику показателей музейной деятельности в 2014 году по кварталам. Музейными программами и мероприятиями, проводимыми в музее в I-м, II-м и в III-м кварталах респонденты удовлетворены на 100%. В IV квартале удовлетворительность снизилась на 0,1%. Основными причинами недовольства посетителей является нехватка экскурсоводов и загруженность экспозиций большим количеством туристических групп.

Персонал музея, оказывающий услуги

В 2014 году 99,8% посетителей удовлетворены профессионализмом и личными качествами персонала оказывающего музейные услуги, 94% - довольны музейным обслуживанием

Динамика показателей в течение 2014 года положительна, снижения удовлетворенности профессионализмом сотрудников не наблюдается. Снижение показателя «отлично» и увеличение показателя «хорошо» объясняется временными неудобствами, которые испытывают посетители музея-заповедника во время проведения восстановительно-реставрационных работ на территории усадьбы Л.И. Кашиной.

Источники информирования

Сравнительный анализ источников информирования показывает следующее распределение информационных каналов, по которым посетители узнают о деятельности Государственного музея-заповедника С.А. Есенина.

Такое распределение источников информирования отражает активную работу музея-заповедника с интернет ресурсами (ведение сайта музея, персональной страницы на рязанском портале музеев, официальных страниц музея-заповедника в социальных сетях, размещение информации на информационных интернет-порталах). Постоянно ведется работа с туристическими компаниями и учебными заведениями по привлечению посетителей в музей, в печатные издания и телекомпаниям регионального значения осуществляется регулярная и своевременная рассылка новостных лент. Следует отметить, что остальные показатели источников информирования остаются на прежнем уровне по сравнению с прошлым годом.

Персональные данные

Анализ персональных данных как возраст, род занятий и цель приезда показал интерес к Государственному музею-заповеднику С.А. Есенина со стороны работающего контингента взрослого и пенсионного возраста, приезжающих в музей-заповедник самостоятельно. Целью приезда большинства посетителей является отдых и развлечение -66,7%. Такая тенденция говорит о развитии в культурно - досуговой деятельности музея-заповедника программ и мероприятий, вызывающих интерес взрослой аудитории.

По гендерному признаку респонденты распределись следующим образом - 57,0% женщин и 43,0% мужчин.

В целом, по 10-ти бальной шкале, деятельность музея-заповедника 98,7% респондентов оценивают высоко - от 7 до 10 баллов.

Размещено на Allbest.ru