Технологии ситуационного анализа возникающих проблем в команде

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РЕФЕРАТ

ТЕХНОЛОГИИ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА ВОЗНИКАЮЩИХ ПРОБЛЕМ В КОМАНДЕ

Хайко Карины Андреевны

студентки 3-го курса,

специальность «Маркетинг»

Научный руководитель:

Деревянко О.И.

Минск

2014

Оглавление

1. Понятие ситуационного анализа

2. Технологии ситуационного анализа возникающих проблем в команде

Заключение

Список использованных источников

1. Понятие ситуационного анализа

Ситуационный анализ (или анализ актуальных ситуаций) любой человек осуществляет сознательно или неосознанно каждый день в течение всей жизни -- от младенчества до глубокой старости. Без него человек не может сделать ни шагу.

На бытовом уровне - это анализ текущей ситуации с целью определения своих сиюминутных, перспективных действий и поведенческой линии. Процесс ситуационного анализа "запускают" самые разнообразные события: прогноз погоды, обострение отношений в рабочей группе, изменение ситуации на валютном рынке, выбор жениха и т.д.

Ситуационный анализ -- это процесс оценивания внешних и внутренних обстоятельств в прошлом, настоящем и будущем с целью определения наиболее рациональной поведенческой линии.

Задача ситуационного анализа -- оценить текущую ситуацию и, если необходимо, внести в план коррективы.

Ситуационный анализ осуществляет каждый член команды на своем "участке работ".

Ситуационный анализ осуществляется каждым членом команды или командой в целом в следующих случаях:

возникновение помех;

изменение условий работы;

выбывание отдельного члена команды;

преждевременное исчерпание какого-либо ресурса (материалов, оборудования, финансов, учебных часов и т.п.);

возникновение ранее непредвиденных проблем и т. д.

Осуществляя ситуационный анализ, лидер команды и каждый ее член совершают пять основных процедур:

1. Выявляют возникшие или намечающиеся отклонения от запланированного хода событий;

2. Анализируют сложившиеся обстоятельства, прогнозируют и аргументируют наиболее реалистичный вариант развития ситуации;

3. Определяют рациональные варианты противодействия (или использования) возникшей (прогнозируемой) ситуации;

4. Оценивают риски по каждому из рациональных вариантов (оценивают возможные потери и затраты);

5. Аргументируют и выбирают наиболее предпочтительный для команды вариант решения проблемы (причем необязательно, что он будет наименее затратным).

Результаты ситуационного анализа служат основанием для:

корректировки оперативного, годового или стратегического плана;

перегруппировки сил и изменения взаимодействия между членами команды;

внесения изменений в структуру деятельности команды, если это необходимо;

уточнения мотивации деятельности членов команды.

Ошибки ситуационного анализа

1. Недостаточная развитость "дисциплинированного" мышления: хаотичность рассуждений, постоянное перескакивание с одних обстоятельств на другие, зацикленность на деталях, блуждание в собственных ассоциациях; поиск выхода из ситуации при недостаточно четком понимании ее сути.

2. Анализ одного, наиболее очевидного, сценария действий (невозможность представить большее число сценариев).

3. Недостаточное внимание к второстепенным обстоятельствам (фактам, условиям, личностным состояниям) из-за недостатка соответствующей информации о них, а не из-за их действительной незначительности. ситуационный анализ обстоятельство

4. Поспешное стремление выйти на конечный результат анализа, пренебрежение очевидными мелочами.

5. Сильный эмоциональный фон, на котором и под воздействием которого осуществляется хаотичный, или даже истеричный, анализ ситуации.

6. Отсутствие внутренней уверенности и убежденности в надежности результатов анализа.

2. Технологии ситуационного анализа возникающих проблем в команде

Технологически ситуационный анализ состоит из трех последовательных автономных этапов (процедур).

Этап 1: «создание поля идей, вариантов, сценариев»

Этот этап предполагает составление полного множества (перечня) возможных сценариев развития анализируемой ситуации. Причем отбираются только те возможные сценарии, которые представляют интерес для того, кто анализирует. Термин «сценарий» здесь более уместен, чем термин «варианты», так как предполагает определенные действия (поведенческую линию в сценарном развитии данной ситуации).

Условия выполнения I этапа:

Не отвлекаться на экспресс-анализ наиболее интересных, простых или предпочтительных сценариев.

Перебрать все в принципе возможные сценарии.

Первый этап ситуационного анализа необходимо (особенно на начальном этапе формирования навыка) выполнять письменно даже для простых ситуаций, так как:

письменное изложение дисциплинирует мышление;

наглядность всего набора возможных сценариев дает возможность не держать их в памяти постоянно;

появляется возможность вернуться к прерванному анализу (даже в будущем -- для проверки качества своего анализа).

Первый этап завершается, когда перед глазами имеется исчерпывающий набор сценариев.

Этап 2: «Оценка и отбор»

Этот этап предполагает проведение экспресс-анализа всех сценариев с целью отбора наиболее вероятных (перспективных, желательных). По окончании этапа должно быть оставлено не менее двух и не более трех-четырех рациональных сценариев. Исключение из рассмотрения остальных сценариев или перевод их в промежуточную память осуществляется на основе оценки рисков их отбрасывания. Критерий риска в каждой ситуации разный -- общим объединяющим для них свойством является высокая значимость для анализирующего лица или членов команды.

Этап 3. План действий.

На этом этапе предпринимаются следующие действия:

сопоставление отобранных рациональных сценариев по ключевым параметрам их динамического развития;

поиск дополнительной информации по второстепенным факторам, если есть вероятность, что они могут стать ключевыми;

оценка возможных последствий по каждому варианту в перспективе развития;

выбор и обоснование окончательного сценария действий по критериям:

уровень надежности;

реалистичность;

наименьший риск негативных последствий.

перманентный контроль остальных сценариев с целью оперативного обращения к ним в случае неблагоприятного развития событий;

составление согласованного плана действий, направленного на реализацию наиболее рационального сценария.

Все этапы ситуационного анализа необходимо протоколировать с целью формирования навыка "дисциплины" мышления и последующего анализа ошибок и открытий.

Ситуационный анализ дополняет процесс планирования. Реальная ситуация вносит коррективы в любой план.

Заключение

Ситуационный анализ -- это процесс оценивания внешних и внутренних обстоятельств в прошлом, настоящем и будущем с целью определения наиболее рациональной поведенческой линии.

Термин "ситуация" часто используется в обыденной жизни просто для указания на основные внешние (или внутренние) обстоятельства и условия, в соответствии с которыми мы выбираем ту или иную поведенческую линию.

В ситуационном анализе под ситуацией понимается описание тех обстоятельств, факторов и условий, результатом взаимодействия которых является анализируемая проблема.

Термин "проблема" обычно определяет не локальное, а принципиальное изменение линии поведения, вплоть до корректировки своих прежних стратегических ориентиров деятельности.

Технологически ситуационный анализ состоит из трех последовательных автономных этапов (процедур).

Этап 1: «создание поля идей, вариантов, сценариев»

Этап 2: «Оценка и отбор»

Этап 3. План действий.

Список использованных источников

1. CибАК [Электронный ресурс]. - 2014. - Режим доступа: sibac.info/12786. - Дата доступа: 16.12.2014.

2. Гертер, Г., Оттл, К. Работа в команде / Г. Гертер, К. Оттл. -М.: Образовательный центр «Делс», 2010.- 26 с.

3. Центр дистанционного образования Elitarium [Электронный ресурс]. - 2014.- Режим доступа: elitarium.ru/2013/02/27/reshenie_problem_situacionnyj_analiz.html.

Размещено на Allbest.ru