История рынка рекламных услуг и влияние рекламы на деятельность предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время в характере развития экономики и общества происходят сдвиги в сторону усиления значения информационно-коммуникационных технологий и средств. Особое место среди них занимает реклама и формы ее проявления, поскольку она определенным образом воздействует на поведение субъектов рынка и в значительной степени влияет на состояние и уровень развития экономики и общества. Реклама обеспечивает потребителей направленным потоком информации о производстве товаров и услуг, их полезности, характеристиках, качестве и условиях продажи. Формируя материальные предпосылки для полного и всестороннего удовлетворения потребностей людей, реклама устанавливает связь между производством и потреблением, рационализирует структуру потребления, что создает основу эффективного распределения ресурсов.

В условиях товарного насыщения, дифференциации продукции, разнообразия вкусов и предпочтений потребителей преобладающее значение для производителей в соперничестве на рынке приобретают неценовые формы конкуренции, среди которых ярко выделяется реклама. Целенаправленная рекламная деятельность современного предприятия обеспечивает поддержку его стратегических инициатив, поскольку реализует рыночные возможности, развивает и укрепляет его конкурентные преимущества. рекламный политика организация

В современных условиях рынок рекламы представляет собой сложную систему взаимодействия интеллектуальных и материальных сил и ресурсов, информационных и коммуникационных технологий. Эффективность работы рынка рекламы в значительной мере зависит от системы координации взаимоотношений его субъектов. Отсутствие системного подхода к регулированию рынка рекламы, управлению рекламной деятельностью, непрочность рыночных связей отрицательно сказывается на удовлетворении потребителей и общества в целом в рекламной информации, в формировании рациональных потребностей людей. В связи с этим возникает реальная необходимость в переоценке значения форм и методов координации и регулирования процессов развития рекламы с учетом ее современной специфики. Это обусловливает необходимость всестороннего научного анализа проблем, существующих в области рекламы, совершенствования методов ее познания. Таким образом, исследование организационно-экономических, социальных и правовых отношений, складывающихся в процессе взаимодействия субъектов рынка рекламы в настоящее время, является одной из актуальных задач для создания эффективных условий развития отраслей экономики и представляет большой научно-практический интерес.

Объектом исследования является Центр коррекции фигуры "Силуэт-Арт" г.Минска, деятельность которого направлена на оказание спортивно-оздоровительных услуга так же коррекция фигуры.

Предметом исследования выступают исследования рекламной деятельности предприятия.

Цель работы -- проанализировать историю рынка рекламных услуг и влияние рекламы на деятельность предприятия, изучить рекламную стратегию центра и разработать рекомендации по совершенствованию рекламы Центра коррекции фигуры "Силуэт-Арт".

Для достижения цели, поставлены следующие задачи:

- собрать теоретический материал о становлении и развитии рекламы;

- собрать фактический материал для определения роли и влияния рекламы на деятельность организации;

- дать общую характеристику "Силуэт-Арт";

- проанализировать рекламную политику "Силуэт-Арт";

- предложить мероприятия и рекомендации по совершенствованию рекламы "Силуэт-Арт".



Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной деятельности

1.1 Становление и развитие рекламы

Реклама -- это часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение неперсонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему [4,с.274].

О рекламной практике речь идет уже в самых первых документах письменной истории. При раскопках на территории стран Средиземноморья археологи нашли вывески, извещающие о различных событиях и предложениях. Римляне расписывали стены объявлениями о гладиаторских боях, а финикийцы разрисовывали скалы по маршрутам разного рода шествий, всячески превознося в этих росписях свои товары [5,с.128].

Изучая труды зарубежных и отечественных авторов, можно сделать вывод, что зачатки современной рекламы появились задолго до появления рынка и с каждым периодом в истории человечества в это понятие вносились новые элементы и к началу XIX века начался период, который можно назвать периодом становления современной рекламы. Исторические события, сыгравшие важную роль в развитии рекламы.

В середине XIX века начала очень быстро развиваться реклама в Америке. Этот процесс был настолько интенсивным и плодотворным, что к 20-м годам XX столетия реклама в Америке, а за ней и в странах Запада, приобрела по существу тот вид, в котором она предстает сейчас, за исключением некоторых специфических деталей. За этот период оформились практически все важнейшие составляющие современной рекламы: содержание и функции рекламы, характер общенациональной рекламы, рекламное агентство как главный исполнитель рекламных материалов и организатор рекламной кампании, финансовая зависимость средств информации от рекламы. Обозначились также взаимоотношения между рекламой и потребителем, как позитивные, так и критические со стороны потребителя. Положительное и отрицательное воздействие рекламы на общество.

В 70 -- 80-х годах XIX вв. в мире разразилась промышленная революция, которая многократно повысила производительность труда и объемы производства продукции. Значительно усилилась конкуренция, потому что рынок стал наполняться большим количеством товаров. В создавшейся ситуации производители вынуждены были искать различные способы совершенствования сбыта своих товаров. Реклама стала решением этой проблемы. И уже в 70 -- 90-х годах крупные производственные фирмы развернули широкие рекламные акции по завоеванию массового потребителя [6,с.89].

Вторая половина XIX века была ознаменована бурным развитием газетно-издательского дела, что положительно сказалось на зародившемся рекламном бизнесе. Так, в Северной Америке в 50-е годы издавалось более тысячи газет, в том числе около 80 ежедневных, и более двух тысяч журналов. Рекламодатель имел широкий выбор различных газетных и журнальных изданий для размещения своих реклам. Это способствовало развитию конкуренции среди издателей и, следовательно, служило стимулом для совершенствования их деятельности, в том числе рекламной.

В этот же период в США начала создаваться общенациональная реклама. Производители товаров старались распространить их на все внутренние рынки сбыта, и для этого им нужна была реклама, способная охватить как можно больше потенциальных покупателей. Способом решения проблемы явилось размещение рекламы в общенациональных журналах. Вторым средством массового проникновения рекламы в жизнь американского общества, в том числе жителей сельских районов, стал каталог посылочной торговли [7,с.493].

Важнейшим этапом в развитии рекламного дела стало создание рекламных агентств. Первые профессиональные рекламные организации возникли в Америке. В 1841 г. предприниматели Волни Палмер и Джон Хупер заключили договор с несколькими газетами, о продаже части площадей этих газет под рекламу за определенное комиссионное вознаграждение. Затем они занялись поисками покупателей рекламных площадей для промышленников.

Таким образом, появились первые рекламные агенты. Действовали они вначале как агенты издателя. Однако в короткий промежуток времени такие рекламные агенты превратились в независимых посредников, которые договаривались о тарифах как с издателями, так и рекламодателями. В конце 40-х годов было создано первое рекламное агентство в Америке с отделениями сразу в нескольких крупных городах.

Создание и деятельность рекламных агентств не являются приоритетом развития рекламного бизнеса только в Америке. Параллельно с США рекламные агентства создавались в больших количествах и индустриально развивающихся странах Европы. На протяжении всего этого времени их деятельность видоизменялась и совершенствовалась, как и в США [8,с.240].

За последние два десятилетия XIX в. рекламные агентства расширили свои функции до выполнения самого главного вида своей деятельности -- разработки рекламы или рекламной кампании для заказчика - рекламодателя. Таким образом, к началу XX в. в рекламном бизнесе сложился полноценный институт оказания рекламных услуг производственным фирмам в лице рекламного, агентства вошел в историю общества новыми промышленными и социальными достижениями.

Началось бурное развитие рекламы, но уже в совсем новых областях, с новыми средствами ее распространения. Появились радио и затем телевидение, возникли коммерческие каналы радиовещания, а впоследствии и телевещания. В США первая коммерческая радиостанция начала работать в 1920 г. В течение последующих двух лет было создано 30 радиостанций. Еще больший стимул для рекламного бизнеса возник в 50-е годы, когда телевидение менее чем за два десятилетия завоевало внимание всего цивилизованного человечества.

Особенно интенсивно развивался рекламный бизнес в США, что было обусловлено широкими экономическими возможностями и большими промышленными достижениями страны впервые и последующие десятилетия после окончания второй мировой войны.

Развернулись широкие исследования во всех областях рекламного дела, в том числе маркетинговых, психологических, социальных и художественных аспектов рекламы [9,с.63].

Таким образом история развития рекламы подошла к ее современному виду и стала самостоятельным видом общественной деятельности, а также одним из важных двигателей торговли, который влиял на успех деятельности предприятия и спроса на его товары и услуги.

1.2 Роль и влияние рекламной политики на деятельность организации

Изучив сущность рекламы в трудах зарубежных и отечественных авторов можно сделать вывод о том, что цели рекламы заключаются не только в том, чтобы продать товар или услугу. Их перечень намного шире и состоит в следующем:

- привлечь внимание потенциального покупателя;

- представить покупателю выгоды для него от приобретения товара (услуги);

- создать благоприятный образ (имидж) фирмы -- производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;

- формировать потребности в данном товаре, услуге;

- формировать положительное отношение к фирме;

- стимулировать сбыт товара, услуги;

- способствовать ускорению товарооборота;

- побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного товара у данной фирмы, а не у конкурентов;

- напоминать потребителю о фирме и ее товарах (услугах).

Функции рекламы определяются ее целями и задачами. Обеспечивая потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, в частности, их потребительной стоимости, реклама выполняет информационную функцию [10,с.329].

Вместе с тем, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берёт на себя коммуникационную функцию.

Реклама также выполняет на рынке экономическую функцию, формируя спрос и стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс купли-продажи, а отсюда оборачиваемость капитала.

С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом, реализуется контролирующая и корректирующая функции рекламы.

Используя свои возможности направленного воздействия на определённые категории потребителей, реклама всё в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы, предопределённым тем, что она является составной частью системы маркетинга [11,с.216].

Рекламная политика обязательно должна соответствовать предполагаемому рынку и должна быть рассчитана на психологические особенности предполагаемых клиентов. Поэтому всю совокупность разновидностей рекламы можно объединить в несколько групп по определенным классификационным признакам. Классификация рекламы по объектам воздействия.

Эффект рекламы является следствием её влияния на объём сбыта, уровень доходов и другие показатели деятельности предприятия. Объём этого эффекта неизмеримо выше затрат на рекламу. Его точное определение практически невозможно, однако даже самые приблизительные оценки позволяют говорить о колоссальном размере этого эффекта.

Связь между расходами на рекламу и прибыльностью компании носит причинно-следственный характер, а поскольку эта связь не прямая и не простая, она также показывает, каким именно образом реклама влияет на прибыль предприятия.

Изучив исследования эффективности рекламы для предприятия в научных трудах зарубежных и отечественных авторов можно сделать основные выводы:

- реклама влияет на прибыль компании, так как она вносит вклад в ключевой фактор рентабельности -- относительную потребительскую ценность;

- главный фактор относительной потребительской ценности товара -- его воспринимаемое качество на что непосредственно направлена реклама.

Исходя из этого, успешной можно назвать такую рекламу, которая формирует имидж продукции или услуги и репутацию компании -- компоненты, из которых складывается воспринимаемое качество продукции.

Расходы на успешную рекламу сильно связаны с рыночной долей, те компании, которые инвестируют в рекламу для увеличения доли рекламного воздействия и своей доли на рынке, побеждают конкурентов.

Подобный эффект имеет далеко не каждая реклама. Не меньшее значение имеют стиль и содержание. Реклама, которая подчеркивает имидж товаров, репутацию компании или другие основные атрибуты, которые влияют на воспринимаемое качество, а значит, и ценность объекта рекламы, обеспечит лучшую отдачу [12,с.336].

Для определения экономической эффективности рекламы существуют несколько методов. Простейшим методом определения служит метод сравнения товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок текущего года, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период прошлого года, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Изучение экономической эффективности рекламы может быть также осуществлено путем сравнения товарооборота за один и тот же период времени двух однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводится рекламное мероприятие, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от рекламы. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламное мероприятие проводится [13,с.284].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что реклама играет огромное значение для предприятия. При правильной и умелой организации рекламной деятельности фирма может значительно увеличить спрос на свои товары или услуги, что, в свою очередь, приводит к повышению продаж и увеличению полученной прибыли. Реклама является составной частью формирования авторитета фирмы. В условиях конкуренции недостаточно предложить хорошую услугу, обеспечить маркетинг, разрекламировать её и продать и услуга может быть невостребованной, если предприятие проводит неэффективную рекламную политику. Необходимо добиться, чтобы фирма была хорошим, полноценным членом общества, а также того, чтобы публика знала, что она приносит обществу немалую пользу. Поэтому для хорошей рекламной политики предприятия нужно провести анализ этого предприятия, выделить его плюсы и разработать четкую стратегию рекламы, с применением четких рекламных технологий.



Глава 2. Анализ рекламной деятельности центра коррекции фигуры "Силуэт-арт"

2.1 Краткая характеристика деятельности центра коррекции фигуры "Силуэт-Арт"

Примером предприятия для своей курсовой работы я выбрала ЧУП Оптимшинторг Центр коррекции финуры "Силуэт - Арт, так как он является одним из самых популярных мест, оказывающих спортивно-оздоровительные услуги, города Минска. Он имеет свою обширную базу клиентов, высокий уровень обслуживания и имидж оснащенного по международным стандартам спортивного центра.

Центр коррекции фигуры расположен на улице Лобанка 14, ( 50 метров от ст. метро «Каменная Горка», Вход рядом с "МТС"). Расположение центра, своя отдельная парковка, залы кардио и силовых тренажёров, ресторан, фитобары, салон красоты и многое другое.

На этажах уентра расположены:

- ресепшн, ресторан с европейской и фитнес-кухней, фитнес-студия для проведения групповых тренировок;

- кардио-зал, с тренажерами мировых марок, где создана уникальная система вентиляции. Также рядом с залом расположен салон красоты, где можно сделать маникюр, педикюр, массаж, коррекцию пластики лица, а так же получить загар в солярии.

В центре работают опытные спортивные инструктора, которые помогают выбрать правильное направление. Также в центре работает спортивный врач, который проводит фитнес-диагностику организма, подбирает правильное питание [14,с.272].

Для того чтобы стать клиентом центра "Силуэт - Арт", нужно приобрести дисконтную карту клуба. В центре действуют карты различных видов на различных условиях, а так же существуют подарочные сертификаты, которые бывают 2 видов:

Денежный сертификат -- Вы указываете определенную сумму денег, на которую клиент сможет сам выбрать услуги нашего центра по собственному усмотрению.

Программный сертификат -- Вы выбираете одну из предложенных нашим центром услугу, которая отвечает критериям пола, возраста, предпочтениям, а также требованиям бюджета.

На сегодняшний момент база членов Центра коррекции фигуры "Силуэт - Арт" насчитывает более четырех тысяч человек. Таким образом, можно говорить о его высокой популярности среди потребителей и правильно проводимой рекламной политики центра и его услуг.

2.2 Исследование рекламной политики и рекламных технологий

Для того чтобы проследить рекламную политику центра, были изучены статьи публицистических изданий с момента открытия центра, что помогло сделать выводы об эффективности этой рекламы.

Центр коррекции фигуры "силуэт - Арт" начал свою деятельность в июле 2012 года, ознаменовав свое открытие выступлением работников центра и другими мероприятиями на территории клуба, что сразу привлекло публику города к данному предприятию.

Высокого спроса предлагаемые услуги сразу не добились, что в основном связано с уровнем жизни населения и наличием конкурентов на рынке услуг города Минска.

Но с каждым месяцем клиентская база расширялась, в связи с рекламными технологиями, которые были применены администрацией и дирекцией центра, были выделены основные плюсы и минусы центра и разработан план маркетинга.

Опираясь на мнение экспертов, дирекцией был сделан вывод, что в нынешних условиях в городе Минске и в частности в "Силуэт - Арт" услуга должна быть направлена на потребителей премиум-сегмента. И пока этот сегмент не будет достаточно заполнен, хотя бы 50--65%, основных усилий на развитие других сегментов лучше не направлять. Хотя, изучив труды, направленные на исследование рынка услуг отечественных и зарубежных авторов, предположено мнение, что в сложившейся ситуации развитие среднего сегмента и стимулирование спроса в этом сегменте может быть оправдано.

Соблюдая основные правила рекламы, центр проводит рекламу следующих видов:

- реклама в прессе;

- телевизионная реклама;

- радиореклама;

- наружная реклама;

- реклама в интернете;

- выпуск буклетов с информацией о клубе.

Реклама в прессе традиционно включает в себя рекламу в газетах, журналах для потребителей, бизнес-журналах, отраслевых и торговых журналах, а также в справочниках. Объектом сделки на рынке рекламы в прессе являются рекламные услуги по размещению рекламы на страницах печатных изданий. Практически любое печатное издание может быть использовано для размещения рекламных публикаций [15,с.183].

Центр коррекции фигуры "Силуэт - Арт" для рекламы в прессе были использованы такие Минские издания, как газеты "Народная газета","Минск на ладонях", "Близкие новости", а так же журналы такие как, "Радио Рынок", "Женский Гороскоп" и т.д. Можно сделать вывод о эффективности рекламы в данных изданиях, так как они являются наиболее популярными у населения и вызывают доверие.

Телевизионная реклама обладает гораздо большими возможностями, чем печатная. Рынок телевизионной рекламы имеет в своем арсенале широкие возможности и выбор средств распространения информации, такая реклама является одной из самых дорогих и престижных видов рекламы, а также самой массовой. Она обладает возможностью показать товар или услугу в действии и продемонстрировать любые заявленные преимущества.

Центр "Силуэт - Арт" для телевизионной рекламы своих услуг было использовано местное телевидение, это телеканал «Минск 24 ДОК», "Беларусь 1", "Беларусь 2" и "Беларусь 3". Высокие затраты на данный вид рекламы были оправданы, так как она направлены единовременно на большие массы населения, поэтому потенциальным потребителям, которые не пользуются печатными изданиями, было заявлено о деятельности центра, его местонахождениях и плюсах на фоне конкурентов.

Радиореклама в силу, используемых средств распространения информации во многом похожа на телевизионную рекламу, но ее возможности ограничены в силу специфики средств передачи информации. Основное ограничение состоит в невозможности передачи изображения, отсутствие визуальных стимулов исключает возможность рекламы торговых марок, осведомленность о которых зависит от узнавания. Изучив труды отечественных и зарубежных авторов, можно сделать вывод о том, что рынок радиорекламы более сегментирован, чем другие виды рекламы, с учетом особенностей аудитории слушателей, главным образов их пола и возраста, поэтому она работает на массовую аудиторию, но обладает меньшим эффектом из-за отсутствия передачи визуальной информации.

Центр "Силуэт - Арт" для радиорекламы выбрал радиостанци «Минская Волна», но больших вложений в данную рекламу не проводилось, так как данная реклама в большей степени рассчитана на сегмент, неподходящий для деятельности центра. С этим учетом, спрос на услуги после проведения радиорекламы был весьма незначительным.

Наружная реклама специализируется на продаже рекламных мест на улицах, используя плакаты, стенды, световые табло и другие средства стабильного территориального размещения рекламы для визуального распространения информации. Наружная реклама имеет свои особенности и специфику, делающие ее отличной от других. Наружная реклама в настоящее время является одним из важнейших средств рекламы в мире, но в отличии от других, достаточно трудно предсказать ее эффект, так как исследования наружной рекламы очень дороги.

На момент начала функционирования "Силуэт - Арт" основной упор рекламы был сделан именно на наружную рекламу. Вложив значительный бюджет в эту рекламу, центр добился высоких результатов, что весьма повысило спрос на услуги. Наружная реклама проводилась за счет размещения масштабных баннеров в центре города, содержащих основную информацию о центре, его деятельности, месторасположения и контактах. Также центр имеет световое табло с фирменным знаком на его здании, а с учетом его месторасположения на пересечение главных улиц города, его наличие также дает эффект от наружной рекламы [17,с.28].

Интернет реклама является самым молодым видом рекламы, но изучив научные труды зарубежных и отечественных авторов можно сделать вывод, что данная реклама за короткий отрезок времени она зарекомендовала себя как одна из самых эффективных. Главные преимущества Интернет в том, что он позволяет осуществлять целевое воздействие на узкие группы людей, вплоть до индивидуального воздействия, и в режиме реального времени управлять рекламной кампанией. В Интернет целью рекламы становится не сам показ, а результат -- отклик потребителя на рекламу. В силу своих особенностей Интернет позволяет по-новому выстраивать рекламную кампанию. Постоянный мониторинг рекламной кампании позволяет вносить изменения в режиме реального времени, отключать менее эффективные рекламные инструменты, либо корректировать их. Кроме того, рекламодатель сразу видит результат кампании в виде действий, таких как заполнение форм, купленных товаров/услуг [16,с.24].

Понимая важность и эффективность рекламы в интернете, руководство еще до открытия центра занялось размещением информации о "Силуэт - Арт" в сети Интернет. Одним из самых важных плюсов интернет рекламы центра состоит в том, что наиболее активные пользователи Интернет представляют собой сегмент центра. В июне 2012 года в Интернет был создан персональный сайт Центра коррекции фигуры "Силуэт - Арт". Также центр организовал выпуск буклетов различных видов, содержащих информацию о себе, его местонахождении, услугах и контактах. Буклеты размещаются в самых популярных торговых центрах города, где любой желающий может взять буклет и узнать информацию о клубе. Эффект такой рекламы также ощутим, так как пропускная способность больших торговых центров города очень велика, а стойки с буклетами центра видит каждый входящий в торговый центр, поэтому массовость такой рекламы дает хороший эффект.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод о том, что Центр "Силуэт - Арт" проводит активную рекламную политику, которая приносит высокие результаты. Из-за низкой эффективности руководство центра в последствии отказалась от радиорекламы и рекламы в прессе, а основной упор сделало на телевизионную рекламу, интернет и наружную рекламу, так как эти виды рекламы имели максимальный эффект на повышение спроса на услуги центра. Анализ успешности каждого используемого вида рекламы проводился на основании анкетирования, который проходил каждый клиент, который приобретал карту в отделе продаж. Образец анкеты маркетингового исследования.

Таким образом, за короткий срок "Силуэт - Арт" заработал репутацию престижного центр с современным оснащением и высоким уровнем обслуживания, круг клиентской базы расширяется, но тем не менее между основными конкурентами на рынке услуг коррекции фигуры идет борьба за потребителя. Рекламная политика ближайших конкурентов, также развивается, что дает основания для разработки новых рекомендаций, проведения различных мероприятий, формирования маркетинговой стратегии по совершенствованию рекламных технологий центра

Можно разработать мероприятия и предложения по совершенствованию рекламы Центра коррекции фигуры "Силуэт - Арт", а также провести расчет социально-экономического эффекта от предложенных мероприятий, что может положительно повлиять на эффект проводимой рекламной политики и повысить спрос на предлагаемые услуги "Силуэт - Арт".



Глава 3. Мероприятия и предложения по совершенствованию рекламы центра коррекции фигуры "Силуэт - Арт"

3.1 Рекомендации по совершенствованию рекламных технологий "Силуэт - Арт"

Для составления рекомендаций и мероприятий по совершенствованию рекламы данного предприятия, была разработана новая маркетинговая стратегия, при применении которой, эффективность рекламы станет значительно выше.

Принципиальное отличие предлагаемой маркетинговой стратегии от имеющейся, в расширение сегмента деятельности предприятия. Так как в данное время услуги центра, в большинстве своем, направлены на потребителей премиум-сегмента, а усилия на развитие среднего сегмента не направляются, то было сделано предположение о том, что стимулирование спроса в среднем сегменте будет оправдано, а именно расшириться клиентская база центра, вследствие чего возрастет доход от деятельности предприятия, на что в конечном итоге и направлена реклама.

Сегмент, который выделяется -- это средний, то есть задача рекламы в привлечении людей со средним достатком. Данная технология состоит в рекламе любого вида, новых условий услуг в центре. А именно - назначение месячной цены наравне с абонементом, которые приобретаются минимум на полгода за цену выше среднего. То есть месячная цена будет значительно дешевле абонемента, но оказываться будут соответствующие услуги. Постепенно нужно будет стараться перевести потребителей, воспользовавшихся данной услугой в премиум-сегмент. Это может быть сделано путем разработки различных по нагрузке, сложности и эффективности программ. То есть средний сегмент -- это подготовительная группа людей, которые хотят достичь больших результатов. Когда уровень подготовительного сегмента будет возрастать, можно предложить премиум-сегмент, как сегмент более высокого класса. Кого устраивает программа среднего сегмента -- так и будет потребителем среднего сегмента. В дальнейшем, когда насыщенность премиум-сегмента будет достаточной, можно будет задуматься о развитии среднего сегмента и сделать новую программу [3,с.69].

Также можно предложить контесты. Контест -- это мероприятие, направленное на популяризацию того или иного вида услуги. Это аналогично дню «открытых дверей». То есть, приглашаются все желающие увидеть, а при желании, попробовать имеющиеся услуги центра. Соответственно это даст возможность потенциальным клиентам оценить профессионализм, качество, и познакомиться в целом с услугами не только через средства массовой информации, но и увидеть лично, как проходит процесс занятий. Как продолжение идеи можно применить такой стратегический ход, как месяц бесплатных услуг. Данная идея состоит в том чтобы набрать группу из ограниченного числа человек и предложить им заниматься, помимо их увлечений несколько раз в неделю в течении месяца. Тем самым возможно найти потенциальных клиентов и выполнить социальную функцию по оздоровлению нации [1,с.28].

Индивидуальный подход к каждому клиенту можно выделить как сегмент. Помимо групповых занятий, предложить желающим возможность индивидуальной работы, предварительно запустив данную информацию в рекламе предприятия. Это привлечет тех клиентов, которых не привлекают занятия в группе и которые считают важным разработку своей собственной программы занятий с помощью профессионала в этой сфере.

Для совершенствования рекламной политики центра также предлагается стратегия дифференциации, которая требует уникальности центра для клиента. Это может быть технологическое совершенство, внешний вид и сервис. Существование такого центра основано на предположении, что клиенты готовы платить высокую цену за его уникальность. То есть озвучивание в рекламе таких предложений, которые не могут предложить ближайшие конкуренты. Но, изучив научные труды отечественных и зарубежных авторов дает примечание, которое заключается в том что, руководство центра с такой стратегией должно тщательно следить за поступлениями и издержками, чтобы уникальность не привела к снижению рентабельности центра [2,с.50].

Также может быть рекомендована товарная маркетинговая стратегия. Сущность ее заключается в том что, помимо существующих абонементов на годовое и полугодовое посещение применить также идею компоновки нескольких услуг и организовать программу, можно предложить как вариант поощрения -- бесплатное посещение других услуг центра. А для стимулирования спроса на абонементы можно делать скидки на них. Чем на больший срок потребитель берет абонемент, тем в совокупности дешевле услуга. Также делать подарки.

Опыт других крупных центров показывает, что главное это качество обслуживания. Поэтому нужно стремиться сделать все условия и предоставить все необходимое своим клиентам. Можно выдавать каждому полотенце, бутылочки с водой, для постоянных клиентов закрепить за ними индивидуальные шкафчики, в душевых поставить резервуары с мылом и положить чистые полотенца. Создать все условия, для комфортности клиентов.

Ведение картотеки клиентской базы, также будет большим плюсом. В ней можно указать предпочтения клиентов, отслеживать его успехи, указать болезни человека и рекомендации по составлению программ для него.

Является очевидным, что интерес к конкретному центру во многом зависит от того, насколько предлагаемые направления услуг соответствуют уровню притязаний клиентов, поэтому нужно создать и рекламировать потенциальным клиентам помимо привычных направлений абсолютно новые, нестандартные и интересные виды.

Коррекции фигуры в центре "Силуэт - Арт":

- Кедровая бочка

- Аппаратные методики устранения лишнего веса

- Ультразвуковая терапия

- Лимфодренаж

- Миостимуляция

- Аппаратный массаж голени и стоп ног

- Массаж шейно-воротниковой зоны

- Массажная кушетка Nuga Best

- Вакуумный массаж

- Ролико-вакуумный массаж

- Криолиполиз (Криолипосакция)

В свой черед можно предложить коммуникативную стратегию. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них [10,с.284].

Специалисты компании должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс.

Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара или услуги. Если маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем, продуманном маркетинговом плане, то они будут полностью усвоены целевой аудиторией.

Для проведения маркетинговых коммуникаций используются следующие инструменты коммуникаций:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- паблик рилейшнз (связи с общественностью);

- прямой маркетинг;

- личная продажа.

Сущность основных инструментов маркетинговой коммуникации.

Помимо основных инструментов маркетинговых коммуникаций можно предложить специальные средства маркетинговых коммуникаций. Такие как специальные сувениры -- бесплатные подарки, служащие напоминанием о предприятии и его фирменной марке. Спонсорство, то есть финансовая поддержка, оказываемая предприятием некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж предприятия и сформировать позитивное представление о его деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку благотворительным общественным фондам. Места контактов, так как для успешной работы на рынке предприятие должно доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с его торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от здания, непосредственно предоставляющего услуги, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики предприятия или позвонить по "горячей" телефонной линии и получить интересующую его информацию. Нужно заранее планировать некоторые виды контактов, возникающие в процессе рекламной кампании [15,с.183].

Типичная реклама центра или зала содержит логотип, название, адрес и перечень предлагаемых услуг. Такой элемент как слоган присутствует не всегда, зато информация о скидках или приглашение на открытые бесплатные уроки указывается обязательно -- конечно в тех случаях, когда такие акции проводятся. Но предложены рекомендации по дополнению к этой рекламе, а именно реклама по телевидению во время сериалов и фильмов - направлена на женщин.

Для того чтобы удержаться на хорошем уровне любой компании, в том числе и центру, необходимы постоянные рекламные акции, которые очень дороги. Для того чтобы центр был популярен и моден, его название должно быть постоянно на слуху. И здесь все необходимо и важно: хороший сайт в Интернете, рекламные щиты и другие рекламные технологии, они должны постоянно видоизменяться, чтобы поддерживать интерес и актуальность предоставляемых услуг.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том что, безусловно, коррекция фигуры с коммерческой точки зрения очень интересна и перспективна. Поэтому реклама в этой сфере является крайне актуальным и нужным элементом, а каждая рекомендация и мероприятие по совершенствованию рекламных технологий должно быть четко рассчитано с точки зрения социально-экономического эффекта.



3.2 Расчет социально-экономического эффекта от предложенных мероприятий

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование маркетингового отдела. Чтобы создать маркетинговый отдел на данном предприятии ему необходимо принять на работу соответствующий персонал. Для данного предприятия и численности кадрового состава приемлемым будет маркетинговый отдел состоящий из двух человек.

S з/п = Зс х 2чел.

где S з/п -- затраты на зарплату специалиста, бел. руб.;

Зс -- зарплата ведущего специалиста, бел. руб.;

2чел.= 6885000 бел. рублей

Теперь следует рассчитать затраты на предложенные мероприятия. Исследование осведомленности потребителя: создание флаера (форматом А4) по ценам типографии, в которых будет содержаться краткая анкета с опросом осведомленности потребителя, с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер

где Sпот.--затраты на предпочтение потребителя ,бел. руб;

ф - затраты на напечатание флаеров, бел. руб.

3000экз. х 500р =1500000 бел. руб;

Змер. -- зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб.

1500000+ 459000 = 1959000 бел. рублей

Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ = Sз/п+Sпот

6885000+1959000 = 8844000 бел. рублей

Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 20%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности.

Rб = П/Sобщ. х 100%

где П -- прибыль, руб.;

Sобщ. -- суммарные затраты.

16184520/8844000р х 100% = 183%

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности быстро окупятся и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного. И затраты окупятся за шесть месяцев.



Заключение

В соответствии с поставленными задачами в данной работе был изучен рынок рекламных услуг, исследовано становление и развитие рекламы и ее влияние на деятельность предприятия.

Был сделан вывод о том, что реклама играет огромное значение для предприятия.

При правильной и умелой организации рекламной деятельности фирма может значительно увеличить спрос на свои товары, что, в свою очередь, приводит к повышению продаж и увеличению полученной прибыли.

Поэтому на рекламу затрачиваются немалые средства и устраиваются мощные и дорогостоящие кампании в прессе и на телевидении.

Проанализировав рекламную деятельность предприятия, можно сделать вывод о том, что реклама является составной частью формирования авторитета предприятия, а значит, непосредственно влияет на формирование и расширение клиентской базы предприятия.

Также были выявлены проблемы и слабые стороны рекламной деятельности предприятия, проанализировав которые были предложены мероприятия и предложения по совершенствованию рекламной политики предприятия.

Расчет социально-экономической эффективности показал, что вышеперечисленные мероприятия помогут фирме получить дополнительную прибыль и увеличение спроса на предоставляемые услуги.



Список использованных источников

1. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность : историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учебное пособие для студентов вузов - М. : Аспект Пресс, 2008. -- 231с.

2. Агеева, О. А. Акуленок, Д. Н., Васильев, Н. М., Васянин, Ю. Л. Рынок фитнес -- услуг : учебник для вузов. -- М. : Тандем -- Экмос, 2009. -- 68 с.

3. Багдикян Б. Г. Монополия средств информации /Б.Г. Багдикян. -- М., 2005. -- 130 с.

4. Биржаков, М. Б. Введение в фитнес /М.Б. Биржаков. -- М. : ЮНИТИ. -- 2010. -- 340 с.

5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учеб.пособие. -- М.: Вузовский учебник, 2010. -- 276 с.

6. Гуляев, В. Г. Организация деятельности фитнес -- клубов / В.Г. Гуляев. -- М., 2006. -- 120 с.

7. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы: Учеб.пособие/ Ю.В. Гусаров. -- М.: ЗАО «Издательство «ЭКОНОМИКА», 2009. -- 527 с.

8. Н. В. Исаева, Е. И. Ильина Фитнес -- услуги как вид деятельности : учебник для студентов вузов М. : Финансы и статистика, 2006. -- 327с.

9. Квартальнов, В. А. Рынок фитнес - услуг: учебник / В.А. Квартальнов -- М., 2007. -- 200 с.

10. Матищев А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матищев. -- М.: Издательство «Финпресс», 2002. -- 416с.

11. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учеб.пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002 г. -- 318 с.

12. Назайкин А.Н. Рекламный текст в современных СМИ : практическое пособие/А.Н. Назайкин. -- М.: Эксмо, 2007. -- 352 с.

13. Овчинникова Н.Н. Рекламное дело: Учебное пособие. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007 г. -- 368 с.

14. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность/ Ф.Г. Панкратов. -- М.: Маркетинг, 2001. -- 364 с

15. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. -- 3-е изд., пераб. и доп. -- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. -- 364с.

16. Стаханов, В. Н., Стаханов, Д. В. Маркетинг в сфере услуг : учебное пособие. М. : Экспертное бюро, 2007. -- 160 с.

17. Третьякова Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме/ Т.Н. Третьякова. -- М.: Академия, 2008. --272 с.

18. [Электронный ресурс] -- Режим доступа: http://www.siluet-art.by/kompleksy-uslug.html -- Дата доступа:18.11.2014. -- Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru