Ассортимент аптеки

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОУ СПО Свердловский фармацевтический колледж

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Ассортимент аптеки

Исполнитель: студентка 5 курса 51 группы

Мутина Маргарита Владимировна

Методический руководитель:

Строева Татьяна Ивановна

Екатеринбург 2009-2010

Введение

Товарный ассортимент аптеки имеет огромное значение, так как именно он определяет степень удовлетворённости потребительского спроса, а значит влияет в целом на качество обслуживания.

Формирование и реализация ассортиментной политики на основе углубленного анализа различных параметров «товарной корзины» необходимы для определения условий безубыточной работы предприятия, управления объёмом прибыли с целью оптимизации налогообложения и прогнозирования собственных инвестиций в развитие бизнеса.

Эффективное управление ассортиментом в аптеке позволяет решить целый ряд важнейших проблем:

- увеличить оборачиваемость лекарственных средств и нелекарственных товаров, снизив при этом товарный запас;

- минимизировать количество потерянных вследствие дефектуры покупателей;

- предупредить списание товаров в связи с истекшим сроком годности.

Решение этой задачи - процесс многосторонний и поэтапный, учитывающий целый комплекс различных маркетинговых параметров и подразумевающий использование различных инструментов маркетинга.

Основная часть

Ассортимент товаров - это состав и соотношение товаров определённого вида или разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, сортности, дозировке и другим признакам.

По месту нахождения товаров выделяют промышленный и торговый ассортименты.

Промышленный(производственный) ассортимент - это номенклатура товаров, которые выпускает предприятие.

Торговый ассортимент - это номенклатура товаров, подлежащих продаже в розничный торговой сети, и включающая ассортимент товаров выпускаемых многими предприятиями.

По широте охвата товаров различают простой, сложный, групповой, развёрнутый, сопутствующий и смешанный виды ассортимента.

Простой ассортимент представлен видами товаров, классифицируемых не более чем по трём признакам (разновидностям, виду, группе).

Сложный ассортимент объединяет товары из нескольких ассортиментных классов или групп. Следует отметить, что для аптек характерен сложный ассортимент товаров.

Групповой ассортимент (укрупнённый)- ассортимент товаров объединённых по общим признакам в определённые совокупности товаров.

Развёрнутый ассортимент (внутригрупповой) -ассортимент, представленный разновидностями товаров. Разновидность-это однотипные наименования товаров от разных производителей.

Сопутствующий ассортимент - товары,выполняющие вспомогательные функции и не относящиеся к основным, т.е. лекарственным средствам и медицинским изделиям. Это парафармацевтическая продукция:

- косметические средства,обладающие лечебным эффектом;

- санитарно-гигиенические средства;

- соки, сиропы,чаи с добавлением витаминов и лекарственных прав;

- минеральные воды;

- диетическое и детское питание.

Смешанный ассортимент - набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального значения.

По характеру удовлетворения потребностей ассортимент подразделяют на:

- реальный ассортимент - действительный набор товаров, имеющийся у конкретного продавца или изготовителя;

- прогнозируемый ассортимент определяет продавец или изготовитель в целях удовлетворения запросов потенциальных потребителей;

- учебный - набор товаров, предназначенный для достижения обучающих целей;

- рациональный ассортимент - набор товаров, позволяющий наиболее полно удовлетворить потребности покупателей и обеспечивающий наилучшее качество жизни.

По способу формирования ассортимент подразделяют на обязательный и свободный.

Обязательный ассортимент заказывают продавцам или изготовителям органы государственного управления или общественные организации в целях упорядочения деятельности фармацевтических организаций, а также для обеспечения социальных гарантий населению.

Свободный ассортимент - предприятие формирует самостоятельно, исходя из целей хозяйствования, специализации, конъюктуры рынка, финансовых возможностей и других факторов.

С целью определения рациональности и устойчивости ассортимента в конкретных условиях рынка необходимо периодически проводить анализ ассортимента.

При формировании ассортимента осуществляется регулирование комплекса свойств и показателей ассортимента.

Свойство ассортимента - это специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании.

Показатель ассортимента - количественное выражение свойств ассортимента.

Существенное влияние на объёмы продаж оказывают такие характеристики ассортимента, как:

-широта;

-полнота;

-глубина;

-степень использования ассортимента;

-новизна;

-структура ассортимента;

-устойчивость;

-гармоничность;

Рассмотрим подробнее каждую из этих показателей.

Широта - это количество ассортиментных групп, подгрупп или классов товаров и наименований товаров однородных и неоднородных групп. Её выражают коэффициентом широты равным отношению действительной широты к базовой, выраженной в процентах. Действительная широта - это фактическое наличие количества ассортиментных групп.

Базовая широта - она принята за основу для сравнения и регламентирована нормативными или техническими документами.

Полнота ассортимента - это число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе. Базовую полноту определяют или по нормативным документам или как максимальное количество товаров группы на фармацевтическом рынке.

Глубина ассортимента - количество ассортиментных позиций в пределах одного товарного наименования.

Степень использования ассортимента - показатель использования ассортимента товаров, имеющихся в организации, за определенный период времени.

Новизна или обновление ассортимента - это способность набора товаров удовлетворять изменившимся потребностям за счёт новых препаратов.

Структура ассортимента - характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента бывают в натуральном или денежном выражении и носят относительный характер. Их рассчитывают как отношение количества отдельных товаров, входящих в ассортимент.

Устойчивость - определяют степенью изменения показателей широты, полноты, глубины и структуры за исследуемые периоды времени.

Гармоничность - это степень близости между товарами различных ассортиментных групп с учётом их практического применения, требований к организации производства либо других показателей. Гармоничность обеспечивают качественную характеристику ассортимента и носит описательный характер.

Формирование ассортимента основывается на заранее выбранных целях и задачах, обусловленных направлением развития данной аптечной организации.

Цель организации в области ассортимента - формирование реального и прогнозируемого ассортимента, приближающегося как можно ближе к рациональному, для удовлетворения разнообразных потребностей и получения запланированной прибыли.

Основные задачи ассортиментной политики:

-удовлетворение запросов потребителей;

-завоёвывание новых покупателей;

-оптимизация финансовых результатов организации;

Определение потребности в лекарственных средствах и предметах медицинского назначения связано с несколькими моментами:

-их товарными характеристиками;

-их фактическим потреблением;

-с выявлением закономерностей изменения спроса на них.

Необходимо отметить, что ассортиментная политика сетевых и одиночных аптек имеет свои отличия. Ассортимент сетевых аптек подгоняется под определенные корпоративные стандарты, а ассортимент одиночных аптек формируется исходя из потребностей посетителей аптеки.

Ассортимент постоянно подвергается изменениям, зависящим от различных факторов, действующих на рынке сбыта. Факторы бывают общие и специфические. Общие не зависят от конкретных условий работы, а специфические отражают конкретные условия работы аптечной организации.

К общим факторам, которые влияют на формирование ассортимента товаров в аптечных организациях, относятся покупательский спрос и производство товаров. ассортимент товарный аптечный политика

К специфическим факторам, оказывающим влиянием на построение ассортимента в каждой аптечной организации, относятся:

-размер аптечной организации;

-тип аптечной организации;

- условия товароснабжения;

- техническая оснащенность;

- транспортные условия;

- наличие других розничных аптечных организаций в зоне действия данной аптеки;

- квалификация сотрудников;

- информационный круговорот в системе «пациент - врач - аптека».

Всё вышесказанное определяет ассортиментную политику аптечной организации. Формирование товарной политики может осуществляться следующим образом:

- путём расширения номенклатуры товара за счёт включения новых групп ассортимента товаров;

- за счёт достижения гармоничности товаров различных ассортиментных групп;

- за счёт углубления товарной номенклатуры, что означает увеличение насыщенности уже существующих ассортиментных групп;

- путём оптимизации рационального набора обязательного перечня лекарственных средств.

Рассмотрим структуру ассортимента и его формирование в аптеке «Диолла» ( база стажировки).

Аптека расположена в спальном районе, рядом находится «Медгородок» (ОКБ1, ЦГБ40)

Помимо различной торговли товарами, в аптеке организована доставка на дом и в офис.

Заказ производится по телефону или через Интернет. У аптеки есть свой сайт www.diolla.ru.

На сайте все товары объединены в каталог и разделены в нём на группы. Например, группа «Лекарственные средства», «Биологические активные доставки», «Гигиена женщины», «Детское питание и всё для кормления ребёнка», «Интимные товары» и т.д. Всего 25 групп.

Если необходимо - о препаратах и других товарах есть подробная информация, цена и фотография.

В связи с тем, что у аптеки есть доставка - ассортимент широк и разнообразен.

Помимо обязательного ассортимента аптеки, разнообразие сопутствующих товаров.

Основной ассортимент состоит из:

- лекарственных средств, в том числе и гомеопатических;

- изделий медицинского назначения (перевязка, предметы ухода за больными и прочие изделия).

Товары дополнительного ассортимента:

- средства косметические и гигиенические (это туалетная бумага, зубная паста и т.д.);

- косметические средства - крема, шампуни;

- товары для женщин - тампоны, прокладки, средства овуляции, тест на беременность;

- средства для здоровья - ингаляторы, глюкометры, тонометры;

- изделия очковой оптики, мягкие контактные линзы;

- минеральные воды;

- продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;

- аптечки разных видов и назначений;

- диабетическое, детское питание и т.д.

Товарные запасы ежедневно пополняются, чтобы не было отказов в товарах.

При заказе товаров по телефону консультации по лекарственным препаратам дают операторы - фармацевты, затем обрабатывается накладная, по которой заказ собирается, упаковывается и передается водителю - курьеру, который непосредственно доставляет заказ и покупатель с ним производит расчёт. Так же товар можно забронировать и выкупить его самому в аптеке, где организовано 1 рабочее место фармацевта -« первостольника», который так же проводит консультации о наличие товара и его непосредственную продажу. Для услуги бронирования руководство аптечной сети формирует список лекарственных средств и ИМН, которые продаются по минимальной цене.

Эта услуга по бронированию препаратов введена недавно и становится привлекательной для покупателей.

Ещё следует отметить, что покупателям пользующимся услугой доставки выдаётся карта постоянного клиента с 5% скидкой на каждую покупку.

Также в аптеке проводится различные акции, например при покупке контактных линз определенного вида, - раствор для линз в подарок и т.д.

Все мероприятия проводятся для привлечения новых покупателей и соответственно на получение лучшего финансового результата аптекой «Диолла».

Возьмем ассортиментную группу «Лекарственные средства» и рассчитаем такие показатели как широта, полнота, глубина, устойчивость.

Коэффициент широты фармакотерапевтической группы «Слабительные средства». Базовую широту возьмем из справочника Машковского М.Д., она составляет - 29.

На данный момент в аптеке 15 наименований лекарств этой группы.

Км = (15/29) * 100% = 51%

Вывод: По этой группе результат неплохой, можно расширить ассортимент этой группы - растительным сырьём.

Полноту охарактеризуем по группе «Ненаркотические анальгетики». Согласно пр.№85 от 2004г. « Обязательный ассортиментный минимум недорогостоящих лекарственный средств « в аптеке должно быть в наличие 11 наименований этой группы препаратов, а фактическое наличие - 7.

По справочнику Машковского М.Д. - 11.

Кп = (17/11) * 100% = 63%

Вывод: Из обязательного списка в аптеке 7 наименований, отсутствуют производные пиразолидиндиона.

Коэффициент глубины рассчитаем по следующим товарным наименованиям «Називин» и « Бинт стерильный».

«Називин»

Кг = (4/4) * 100% = 100%

«Бинт стерильный»

Кг = (3/11) * 100% = 27%

За базовую величину возьмем прайс-лист ИБ «Протек» (Екатеринбург)

Вывод: По наименованию «Називин» в аптеке в наличие все виды, что предлагает поставщик, производитель. А коэффициент бинтов стерильных низкий, можно увеличить, т.к. «Протек» предлагает больше разновидностей бинтов и других производителей.

Устойчивым спросом пользуются гепатопротекторные средства. Взяв за базовый коэффициент - количество наименований по справочнику «Лекарственных средств» Машковского М.Д., можно сделать вывод о широте, полноте, глубине этих средств в аптеке и рассчитать коэффициент устойчивости:

Ку = (12/11) * 100% = 109%

Вывод: Это ассортиментная группа пользуется устойчивым спросом, широкий выбор, разные производители, разные цены. Ассортимент расширяется, например новое средство «Резалют-про».

С целью стимулирования покупки товара потреблением - разрабатываются новые товары улучшенного качества; проходит замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом; расширяется ассортимент за счёт увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ аптеки. Всё это относится к причинам побуждающим производителей и продавцов обновлять ассортимент.

Рассчитаем индекс обновления, например по товарному наименованию «Аква Марис»:

Кн = 3/5 = 0,6 * 100% = 60%

где 3 - это количество «новинок», а 5 - это общее количество этого наименования в аптеке «Диолла» на данный момент.

Вывод: Коэффициент обновления неплохой, в аптеке быстро реагируют на новинки.

Заключение

Сложность процесса управления ассортиментом заключается в большом количестве торговых наименований, которые реализуются через аптечную сеть,существуют нормативные требования по наличию обязательного ассортимента препаратов.

«Диолла» как аптечное предприятие выполняет главную задачу - это наличие полного перечня жизненно важных лекарств,расширяет номенклатуру препаратов, высококачественно обеспечивает население и лечебные учреждения лекарственными средствами.

Руководство аптеки следят за выпуском «новинок» на фармацевтическом рынке и о его наличие у оптовых предприятий, за счёт них ассортимент обновляется и расширяется.

Проводятся различные маркетинговые мероприятия, за счет чего завоёвываются новые покупатели, повышается оборачиваемость товаров, предупреждается списание товаров из-за истечения его срока годности и т.д.

В аптеке «Диолла» работают квалифицированные грамотные сотрудники, которые занимаются планированием (например изучают спрос), организацией ( поставщики, потребители), координацией (стратег. группы товаров, торговые надбавки) и контролем (за поставками, за структурой ассортимента), т.е. деятельностью, направленной на достижение требований рациональности ассортимента, что обеспечивает увеличение прибыли на основе всестороннего удовлетворения потребностей населения и учреждений здравоохранения в фармацевтических и медицинских товарах.

Благодаря созданному сайту аптекой - поиск лекарств для потребителей очень прост и удобен. Доставка как дополнительный сервис -востребована и имеет широкий круг потребителей. Доставка осуществляется в день приёма заказа в любое удобное для клиента время.

Согласно проведенным исследованиям можно сделать вывод: сотрудниками аптеки ассортимент сформирован правильно, согласно изученному спросу, месторасположению аптеки, требованиям, приказам МЗ. Аптека « Диолла», первая в городе,имеющая дополнительный сервис -доставку лекарств,что даёт ей более устойчивое финансовое положение среди конкурентов.

Литература

1. Копасова В.Н. Справочник фармацевта, Ростов-на-Дону «Феникс» 2009 г.

2. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М. 1999 г.

3.Умаров С.З. Медицинское и фармацевтическое товароведение ГЭОТАРМЕД2004г.

4. Сайт www.protek.ru.

5. Сайт www.diolla.ru.

6. Машковский М.Д. Справочник « Лекарственные средства» М. 2010г.

Размещено на Allbest.ru