У найбільш загальному вигляді поняття "імідж компанії" можна сформулювати наступним чином:

Імідж компанії - це її образ, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, а також працюють над ним узагалі.

Імідж (image) - англійське слово, що відбулося від латинського - imago - зображення, подоба. В сучасній англійській мові слово image має безліч значень і відтінків. Серед них слід виділити не тільки традиційно відзначаються - "образ", "зображення", а й такі значення, як "уособлення", "уявлення" (про що-небудь), "репутація", "престиж". Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, "опубліковане" особистістю, організацією, товаром і т.д. Важливо відзначити й таке словосполучення, використовуване в англомовній літературі, як "imagebulding" - в сенсі "створення репутації", "обличчя" фірми. Ці значення більше відповідають розумінню іміджу, яке склалося в сучасній науці.

Для того, щоб більш чітко виділяти й розрізняти поняття "іміджі компанії" деякі дослідники питання пропонують проводити його порівняльний аналіз з іншими, суміжними поняттями, такими, наприклад, як думка, рейтинг, репутація, образ, ставлення, популярність, слава, популярність, престиж, авторитет і т.п. Наведені вище слова досить часто зустрічаються в діловій літературі з тематики формування корпоративного іміджу і дуже часто їх використовують як синоніми.

Разом з тим, існують значні відмінності в змісті цих термінів. Так, наприклад, корпоративний імідж - це набір створених компанією образів і повідомлень, які вона транслює у зовнішній світ доступними способами. Бренд - це стійкий набір очікувань і емоцій по відношенню до продукту компанії або до неї самої. А репутація - стійке оцінне думку про компанію, яке складається після часу у її публик відповідно до критеріїв, актуальними для кожної з них

Таким чином, ключова відмінність між цими трьома поняттями полягає в ступені впливу компанії на "кінцевий продукт" її зусиль. Якщо імідж значною мірою створює сама компанія (з урахуванням реалій бізнес-середовища), а становленню бренду допомагають споживачі, то репутація схильна мінімального контролю з боку комерційної організації, оскільки формується в "чужих головах" під впливом всіх відкритих дій компанії та її конкурентів, у тому числі і не належать до випускається нею продукту. Виходячи з цього, формування іміджу - лише перший крок на шляху до придбання репутації як додаткового джерела конкурентної переваги.

Корпоративний імідж - це збірний, узагальнений образ організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:

професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість); акуратність у виконанні посадових зобов'язань; точність виконання зобов'язань, обіцянок; інформованість (готовність дати відповідь на виниклі питання); висококваліфікований рівень професійної підготовки;

культура: комунікабельність (привітність, відкритість, доступність в спілкуванні, усміхненість); правильність мови; соціально-психологічні характеристики партнерів (сподвижників);

соціально-демографічні та фізичні дані: вік, стать; рівень освіти; наявність або відсутність фізичних дефектів;

візуальний імідж: діловий стиль в одязі; акуратність, почуття міри.

Імідж базової структури формується на основі прямого контакту, при якому кожен співробітник розглядається як особа організації, за яким судять про стан всієї структури. Роль представників і довірених осіб організації має безпосередній вплив на створення позитивного цілісного іміджу лідера, а значить, і всієї компанії.

Задачі іміджу компанії можна сформулювати наступним чином:

підвищення престижу фірми, т.к. розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва.

підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару. Полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), т.к. фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше.

підвищення конкурентоспроможності фірми, так як в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм.

З теорії корпоративної іміджеології відомо, що структура іміджу будь-якої компанії (організації) формується за чотирма основними елементами:

1. Фундамент іміджу компанії.

2. Зовнішній імідж компанії.

3. Внутрішній імідж компанії.

4. Невловимий імідж компанії.

Дана класифікація була запропонована Б. Джі в його роботі "Імідж фірми: планування, формування, просування" пропонує наступні складові корпоративного (організаційного) іміджу:

Ось як приблизно визначають зміст основних поняття основних елементів іміджу компанії:

Фундамент іміджу - відчутний імідж. Те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати і спробувати, тобто, по суті справи товар або продукція компанії.

Невловимий імідж. Відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс.

Внутрішній імідж. Атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступеня відданості співробітників своїй фірмі.

Зовнішній імідж. Вплив перших трьох факторів плюс громадська думка про кампанію, формується рекламною кампанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою. Як видно, імідж, в традиційному розумінні, є тільки одна четверта його частина, яка називається зовнішнім іміджем.

Найбільш важливий - перший елемент - фундамент іміджу - забезпечує створення, розвиток і збереження позитивного іміджу компанії. Для будівлі фундаменту іміджу і репутації необхідно вжити 5 кроків.

Першим кроком повинна стати ретельна ревізія ділових принципів, спираючись на які підприємство може розробити положення про цілі свого бізнесу. Потім необхідно відобразити принципи і цілі в простому і короткому робочому варіанті філософії корпорації. Наступний крок - визначення довгострокових завдань. Для створення Майстер-плану іміджу необхідно чітко уявляти собі, куди рухається.

Після того як підприємство визначилося з тим, що воно хоче, йому потрібно вирішити, яким стандартам повинні слідувати співробітники. Ці правила або стандарти, необхідні для досягнення цілей, найкраще сформулювати письмово. Вони повинні випливати з результатів ревізії принципів і визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правилам - метод, який допоможе зберегти в цілості фундамент нового іміджу.

Етапи створення іміджу:

визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять і т.п.

розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значимі для споживача.

формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

Основні засоби формування іміджу:

1. Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.

2. Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упаковки, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень.

3. Оригінал-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), постійно присутній у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.

4. Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на потреби споживача.

5. Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.

6. PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Важливо ставлення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсорується акції.

7. Фірмовий стиль (ФС) - це сукупність художньо-текстових і технічних складових, які забезпечують зорове і смислову єдність продукції і діяльності фірми, що виходить від неї інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення. Фірмовий стиль складається з зовнішнього образу та характеру поведінки на ринку: зовнішній образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знака, логотипа, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п.; характер поведінки на ринку - визначається взаєминами фірми і її представників з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами. Характер поведінки на ринку відрізняється особливим стилем при проведенні рекламних кампаній і заходів щодо стимулювання збуту, а також роботою з громадськістю, наявністю корпоративного духу і корпоративної культури.

8. Товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в поєднанні з буквами, цифрами, словами або без них тощо). Товарний знак служить для відмінності товарів або послуг однієї особи (юридичної або фізичної) від однорідних товарів або послуг іншого. Успішний процес формування іміджу вимагає управління (планування, організації, контролю).

Значну роль у формуванні іміджу відіграє бренд-менеджмент. Бренд менеджмент - це процес створення бренду, що відрізняється від брендинга тим, що під брендингом розуміється процес комунікацій вже створеного бренду із зовнішнім середовищем. Що ж включає в себе процес створення бренду? Очевидно, що перш за все пошук винятковості, особливості, унікальності, які можуть проявлятися як у назві, так і у візуальному блоці, як у формі упаковки, так і в УТП (унікальна торгова пропозиція, яка позиціонує себе як обличчя саме цього бренду та його вийнятковість з-поміж оточуючих інших торгових марок).

Щодо процесу створення бренду Дослідницький центр бендменеджмента та брендтехнологій (RCB&B) під керівництвом Ніколаса Коро виділяє 15 етапів: прийняття рішення власником або уповноваженою особою про створення бренду; виділення особливостей продукту та актуальних трендів; внутрішній брендаудит та брендаудит конкурентів; розробка концепту та атрибутизація марки з потребами споживача; бренднеймінг; тестинг та перевірка охороноздатності; створення комбінованого марочного блоку та логотипізація торгової марки; комерційна корекція колорів та створення візуального концепту; формування унікальної торгової пропозиції та концепта позиціонування; реєстрація; створення рекламного концепту і в кінці цього процесу створення концепту просування.

Корпоративний імідж - це образ організації в в очах громадськості. Імідж є основою репутації компанії, яка напряму впливає на ринкову вартість цієї компанії, її прибуток і відносини з інвесторами. Для хорошої репутації необхідне створення, підтримка і розвиток позитивного іміджу, а допомагаэ в цьому бренд менеджмент це процес створення бренду з його винятковістю та особливістю.

Принципи створення прес-кіту для ЗМІ