Оценка важности потребительских характеристик женских часов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание: Производитель женских часов намерен обновить их ассортимент. Необходимо подготовить предложения по новым моделям часов, их дизайну и характеристикам.

Характеристики часов:

1. Точность хода.

2. Противоударное устройство.

3. Дизайн.

4. Пыле-, водонепроницаемость.

5. Автоматический подзавод.

6. Сигнальное устройство.

7. Элементы украшения.

8. Размеры и форма корпуса.

9. Вес.

10. Престижность.

Определить две наиболее важных характеристики женских часов, являющиеся критерием покупательского выбора.

По результатам исследования начертить карту восприятия, обозначив позицию каждой из марок 15-ти часов.

Сложность измерения наиболее важных характеристик женских часов состоит в том, что каждый человек (индивид) имеет только ему свойственный сенсорный механизм обработки внешней информации (зрение, слух, обоняние, прикосновение). Кроме этого, на восприятие с помощью сенсорных органов оказывают сильное влияние эмоциональные и мыслительные процессы индивида. В любом случае при выяснении наиболее важных характеристик женских часов необходимо проводить исследования, насколько адекватно эти характеристики воспринимается потребителями.

Опросы потребителей мы проведем с помощью предварительно сформулированных свойств товара (его характеристик), которые предлагается оценить - насколько они сильно присутствуют в товаре. Например, «Оцените по 10-балльной шкале, насколько для Вас важны следующие характеристики в женских часах?»

Таким образом, опросник будет выглядеть следующим образом:

Характеристика «Точность хода»: эта группа потребителей ищет часы с отличными ходовыми характеристиками, сфокусировавшись на хорошем качестве. За эти свойства они готовы платить даже повышенную цену (95% покупателей).

Характеристика «Дизайн»: эта группа потребителей хочет иметь красивый внешний вид (89% покупателей).

Размеры кругов соответствуют значениям балльного опроса характеристик.

Рис.1.1 Оценка важности потребительских характеристик женских часов

часы дизайн покупательский потребительский

Таким образом, на основании опроса потребителей, наиболее важными характеристиками женских часов признаны:

1. Дизайн.

2. Точность хода.

Построение карты восприятия

В построении карты восприятия принимают участие 15 торговых марок женских часов:

1. «Заря»

2. «Полет»

3. «Zenith»

4. Casio

5. Rado

6. Patek Philippe

7. Longines

8. Breitling

9. Rolex

10. Tissot

11. DG

12. Seiko

13. TAG Heuer

14. Chopard

15. MontBlant

Карта восприятия товара строится на основании опроса потребителей по наиболее важным характеристикам женских часов. Для построения карты восприятия используется шкалирование. Метод заключается в том, чтобы расположить все бренды женских часов на двух осях X и Y. В основе такой карты позиционирования заложены те 2 основных характеристики женских часов, которые признаны наиболее важными с точки зрения потребителей - дизайн и точность хода - полученных путем опроса потребителей и оцененных ими по 10-балльной шкале. В результате получается 4 квадранта, в которых на основе опроса потребителей размещаются основные бренды женских часов.

С этой целью была проведена экспертная оценка восприятия данных марок по следующим осям Дизайн и Точность.

Таким, образом, производителю женских часов необходимо обновить ассортимент женских часов, обратив внимание на дизайн и ходовые характеристики (а именно, точность хода) торговый марок, находящихся в премиум-сегменте (верхний правый квадрант), а именно: Rado, Casio, Seiko, Tissot, Longines, MontBlant, Zenith.

Размещено на Allbest.ru