Сравнительный анализ продукции по образцам мужских костюмов торговых марок "Mango" и "Incity"

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг на швейном предприятии»

на тему «Сравнительный анализ продукции по образцам мужских костюмов торговых марок «Mango» и «Incity»



Содержание курсового проекта

Введение

1. Цели, задачи и основные определения маркетинговых исследований

1.1 Определение проблемы

1.2 Выявление и характеристика объекта и предмета исследования

1.3 Определение целей исследования

1.4 Формирование рабочей гипотезы

1.5 Формирование задачи исследования

2. Разработка программы исследования

2.1 Формирование плана исследования. Выбор методов проведения маркетинговых исследований

2.2 Планирование выборки

3. Реализация исследований. Практическая часть

3.1 Сбор информации

4. Обработка и анализ информации

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее походящий набор этих методов. маркетинговый гипотеза рабочий информация

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которой с определенной долей условностей можно назвать методами социологических исследований), экспертной оценки и экспериментальные методы.

Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень разнообразной компетентности и квалификации, в то время, как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы, прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Другой класс методов, используемых при проведении маркетинговых исследований, предоставляют экономико-математические методы.

Определение типа требуемой информации и источников ее получения

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых под частью общей совокупности исследуемых - выборной.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований.

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала; отчеты о командировках; обзоры жалоб и рекламаций потребителей, планы производства и НИОКР, деловая корреспонденция фирмы и др.

Внешними источниками являются данные международных организаций; законы, указы; постановления государственных органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей; данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследователей и т.п.

К источникам внешней вторичной информации также относятся: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных.



1. Цели, задачи и основные определения маркетинговых исследований

Для любой фирмы, стремящейся к успеху, маркетинговые исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла её маркетинговой деятельности. Исследования рынка значительно уменьшают неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых высот в бизнесе.

Маркетинговые исследования, изучение внешней и внутренней среды и её регулярный мониторинг для любого предприятия является важным элементом стратегии успешного развития в условиях рыночной экономики. Роль исследований возрастает многократно в условиях несформированности своего сегмента рынка или при неопределенности нового бизнеса.

Цель маркетингового исследования - создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними .

Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи или их заказчики можно разбить на четыре легко идентифицируемые группы:

- поисковые - предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

- описательные - предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;

- экспериментальные - состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом. С одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) - с другой;

- оправдательные - призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явится базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров .

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

1.1 Определение проблемы

Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме.

Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводятся разведочные исследования .

Необходимо знать, что включает определение проблемы:

1. выявление симптомов;

2. четкое изложение возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;

3. выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем .

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

В качестве примера параметров исследования и их определений можно назвать следующие: «осведомленность», «отношение к продукту» и т.д. Примером взаимосвязи между различными партнерами является цена и объем продаж. Определение параметров и их взаимосвязей приводит к созданию модели .

1.2 Выявление и характеристика объекта и предмета исследования

Incity (Инсити) -- российский fashion brand, созданный в 2005 году. Это сеть магазинов модной женской одежды, состоящая более чем из 300 магазинов по России и странам СНГ. Концепция Incity -- это модная, удобная и качественная одежда, отражающая последние мировые тенденции, в сочетании с доступными ценами.

Ассортимент стилевых направлений бренда очень насыщен и обновляется каждый месяц. Кроме того, в каждой коллекции представлены 3 основные линии: Blue label, White label и Fashion lab, а также линия нижнего белья и аксессуаров.

При разработке новой коллекции креативная команда дизайнеров Incity стремится создать образ успешной современной молодой женщины, живущей в мегаполисе насыщенной интересной разнообразной жизнью.

Mango - испанская компания Mango создана в 1984 году и производит одежду и аксессуары для женственных, динамичных и соблазнительных женщин, которые всегда следуют модным тенденциям.

На международный рынок компания вышла в 1992 году с открытия магазина в Португалии. К началу XXI века магазины Mango были представлены более чем в 80 странах мира, а сейчас сеть магазинов Mango насчитывает более тысячи точек по всему миру.

Одежда Mango - это одежда для юных и взрослых, легкомысленных и серьёзных, деловых и ветреных на все случаи жизни. Она отличается качеством, современным дизайном, приемлемой ценой и неповторимым имиджем.

Ассортимент магазина основан на следующих направлениях: повседневная одежда, спортивная одежда вечерняя и классическая. Каждое из этих направлений состоит из множества стилей, дизайнерских решений и различных моделей, что позволяет Mango одевать женщину на все случаи жизни.

Дизайнеры марки Mango всегда в курсе глобальных модных тенденций, а демократичная ценовая политика и бешеное количество магазинов сети в конечном итоге дают эффект "я знаю, что на тебе надето", так что некоторые вещи - например, дубленку с оторочкой и шубу под леопарда - в Mango покупать довольно рискованно. Да и используемые материалы не всегда отличаются хорошими свойствами, что, впрочем, вполне справедливо, если учесть крайне демократичный подход к формированию цен на вещи. Но это частности, а в целом Mango уже который год заслуженно держится среди лидеров недорогих молодежных брендов.



1.3 Определение целей исследования

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований .

Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно деятельными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: « Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Таким образом, ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезные менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

1.4 Формирование рабочей гипотезы

Задачи исследования вытекают из поставленных в п.1.4 целей исследования, а также содержания рабочей гипотезы.

Одной из основных задач проводимого исследования - получить комплексную сравнительную характеристику образцов продукции. На основании полученных данных сделать заключение о готовности торговой марки стать «брендом», разработать перечень мероприятий, в том числе рекламного характера, для совершенствования изделий, представленных торговой маркой.



1.5 Формирование задачи исследования

Для сбора данных разрабатываются анкеты (вопросники). Информация для их заполнения собирается путем проведения измерений. Измерение - это упорядочение множества свойств реальных объектов относительно множества знаков посредством правила упорядочения, позволяющего изоморфно отобразить элементы отношения между ними в предметной области через элементы и отношения между ними в области модели - шкалы.

Как только была определена некоторая характеристика для выбранного объекта, говорят, что объект был измерен по данной характеристике .

Разработка выборочного плана и определение объема выборки.

Можно выделить следующие этапы разработки выборочного плана:

1. Определение соответствующей совокупности.

2. Получение «списка» совокупности.

3. Проектирование выборочного плана.

4. Определение методов доступ к совокупности.

5. Достижение нужной численности выборки.

6. Проверка выборки на соответствие требованиям.

7. В случае необходимости формирование новой выборки.

Решение в объеме выборки является компромиссом между теоретическими предположениями о точности результатов обследования и возможностями их практической реализации, прежде всего имеются в виду затраты на проведение опроса.



2. Разработка программы исследования

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенный формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдение и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

2.1 Формирование плана исследования. Выбор методов проведения маркетинговых исследований

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее походящий набор этих методов.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которой с определенной долей условностей можно назвать методами социологических исследований), экспертной оценки и экспериментальные методы.

Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень разнообразной компетентности и квалификации, в то время, как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы, прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Другой класс методов, используемых при проведении маркетинговых исследований, предоставляют экономико-математические методы .

Определение типа требуемой информации и источников ее получения

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

ь Первичные данные получаются в результате специально

проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы, так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых под частью общей совокупности исследуемых - выборной.

ь Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований.

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала; отчеты о командировках; обзоры жалоб и рекламаций потребителей, планы производства и НИОКР, деловая корреспонденция фирмы и др.

Внешними источниками являются данные международных организаций; законы, указы; постановления государственных органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей; данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследователей и т.п.

К источникам внешней вторичной информации также относятся: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных.

2.2 Планирование выборки

В реальности решение об объеме выборки является компромиссом между теоретическими предположениями о точности результатов обследования и возможностями их практической реализации, прежде всего имеются в виду затраты на проведение опроса.

Следует отметить, что нет прямой связи между объемом выборки и репрезентативностью полученных результатов.

На практике используется несколько подходов к определению объема выборки. Прежде всего, опишем наиболее простые.

Произвольный подход основан на применении «правила большого пальца». Например, бездоказательно принимается, что для получения точных результатов выборка должна составлять 5 % от совокупности. Данный подход является простым и легким в исполнении, однако не представляется возможным установить точность полученных результатов. При достаточно большой совокупности он к тому же может быть и весьма дорогим.

Объем выборки может быть установлен исходя из неких заранее оговоренных условий. К примеру, заказчик маркетингового исследования знает, что при изучении общественного мнения выборка обычно составляет 1000-1200 человек, поэтому он рекомендует исследователю придерживаться данной цифры. В случае, если на каком-то рынке проводятся ежегодные исследования, то в каждом году используется выборка одного и того же объема. В отличие от первого подхода здесь при определении объема выборки используется известная логика, которая, однако, является весьма уязвимой.

Например, при проведении определенных исследований может потребоваться точность меньше, чем при изучении общественного мнения, да и объем совокупности может быть во много раз меньше, нежели при изучении общественного мнения. Таким образом, данный подход не принимает в расчет текущие обстоятельства и может быть достаточно дорогим.

В ряде случаев в качестве главного аргумента при определении объема выборки используется стоимость проведения обследования. Так, в бюджете маркетинговых исследований предусматриваются затраты на проведение определенных обследований, которые нельзя превышать. Очевидно, что ценность получаемой информации не принимается в расчет. Однако в ряде случаев и малая выборка может дать достаточно точные результаты.

Представляется разумным учитывать затраты не абсолютным образом, а по отношению к полезности информации, полученной в результате проведенных обследований. Заказчик и исследователь должны рассмотреть различные объемы выборки и методы сбора данных, затраты, учесть другие факторы.

Объем выборки может определяться на основе статистического анализа. Этот подход основан на определении минимального объема выборки исходя из определенных требований к надежности и достоверности получаемых результатов. Он также используется при анализе полученных результатов для отдельных подгрупп, формируемых в составе выборки по полу, возрасту, уровню образования и т.п. Требования к надежности и точности результатов для отдельных подгрупп диктуют определенные требования к объему выборки в целом.

Наиболее теоретически обоснованный и корректный подход к определению объема выборки основан на расчете достоверных интервалов.

Понятие вариации характеризует величину несхожести (схожести) ответов респондентов на определенный вопрос. В более строгом плане вариацией значений какого-либо признака в совокупности называется различие его значений у разных единиц данной совокупности в один и тот же период или момент времени. Результаты ответов на вопросы опроса обычно представляются в форме кривой распределения. При высокой схожести ответов говорят о малой вариации (узкая кривая распределения) и при низкой схожести ответов - о высокой вариации (широкая кривая распределения).



3. Реализация исследований. Практическая часть

В данной курсовой работе сравниваются платья двух торговых марок: INCITY и Mango. Целевая аудитория девушки от 15 до 35 лет, активные, жизнерадостные, следящие за модой. Жизненным приоритетом является собственный стиль и подчеркивание важности. Ценовая ниша средняя и выше средней.

INCITY :Ассортимент стилевых направлений бренда очень насыщен и обновляется каждый месяц. Кроме того, в каждой коллекции представлены 3 основные линии: Blue label, White label и Fashion lab, а также линия нижнего белья и аксессуаров.

Blue label - это яркая палитра, необычные расцветки и обилие декора. Интересный крой и нестандартные детали подчеркнут индивидуальность и станут той самой модной изюминкой, которой так часто не хватает в каждодневном образе жительницы большого города. Blue label говорит “нет” серым будням и унылым цветовым решениям и бросает им модный вызов. Майки с веселыми принтами, пайетки и куртки с необычными “звериными” узорами - все это и другие модные фантазии можно найти в ассортименте Blue label. В одежде Blue label ты не останешься незамеченной в толпе!

White label - это торжество женственности и элегантности! Вещи этой линии помогают создать образ настоящей современной леди и являются неотъемлемой частью гардероба каждой модницы. White label - основа любого образа, который впоследствии дополняется интересными аксессуарами. Теплые водолазки и кардиганы, элегантные костюмы, брюки и юбки модных фасонов и знаменитое маленькое черное платье - все это всегда есть в ассортименте линии White label. Стилевые решения White label дарят ощущение комфорта и независимости и помогают обрести уверенность в том, что ты неотразима в любой ситуации!

Accessories - дизайнеры INCITY строго следят за тем, чтобы товары этой линии соответствовали последним мировым тенденциям моды. Цветовая палитра, отделка и декор - всё подбирается под стилистику одёжных линий марки. Каждый покупатель сможет самостоятельно выбрать те аксессуары, которые наиболее удачно дополнят выбранный образ. Сумки различных фасонов, ремни с актуальной отделкой и фактурой, солнечные очки и др., - всё это есть в аксессуарной линии марки.

Sleep&Lounge - это самая уютная линия марки, которая позволяет любой девушке оставаться неотразимой даже в домашней одежде. Линия включает в себя одежду для дома и сна. В коллекции представлены озорные пижамы и элегантные ночные сорочки, удобные халаты, разнообразные футболки, брюки и многие другие комплекты. В этой линии максимально использованы натуральные материалы, чтобы в домашней одежде современная девушка могла чувствовать себя наиболее комфортно и расслаблено и отдохнуть от городской суеты!

Underwear - нижнее бельё может рассказать многое о своей владелице. Именно поэтому это самая утонченная линия марки. Дизайнеры хорошо знают и чувствуют поводы, для которых может быть надето то или иное бельё, какого оно должно быть качества, чтобы не сковывать девушку, а только выгодно подчёркивать её образ. Романтичное кружево, лаконичная отделка, бельё для самых чувственных свиданий и многое другое. Здесь каждый найдёт что-то по вкусу

Tights line - сегодня изделия, представленные в этой линии очень прочно заняли позицию самостоятельного значимого элемента гардероба. Например, зимой самые заядлые модницы не мыслят свою жизнь без гетр, а колготы теперь представлены не только в разных орнаментах и цветах, но и в соответствии в трендами сезона (животные принты, цветовые сочетания и др.).

Mango -- одна из самых популярных марок мужской и женской одежды в 100 странах. Магазин Манго -- это всегда стильное оформление, интерьер, обилие зеркал и особая атмосфера. Каталог Манго разрабатывается командой молодых талантливых дизайнеров, которые трудятся каждый день, чтобы пополнять коллекции новинками. Штаб-квартира, дизайнерское бюро и производство располагаются в Барселоне, возможно поэтому вся одежда Манго пропитана страстью, южным теплом и испанским задором, неудержимой энергией и обаянием.

Одежда Манго при первом же взгляде создает впечатление особого стиля - яркого, креативного и динамичного. Магазин и даже не один есть сегодня во многих крупных городах России. Восхищенные отзывы о Манго стремительно распространяются. Для обслуживания все возрастающего покупательского спроса сеть постоянно расширяется, так в Москве уже 12 магазинов Манго.

Отзывы постоянных покупателей часто называют магазин Манго настоящей находкой для модниц, которые не могут себе позволит одеваться в бутиках премиум-класса. А каталог Манго не уступает самым дорогим брендам, при этом цены - вполне доступны.

Официальный сайт Манго всем посетителям дает возможность воспользоваться интерактивным разделом -- примерить на модель брюки, джемперы, платье, кардиган, и подобрать оптимальный для себя вариант. Одежда отличается, несмотря на различие стилевых направлений - от casual до классики и спорта, - своим собственным, легко узнаваемым стилем, от которого так и веет задором, легкостью и молодостью.

Исследования проводились с помощью анкетирования и наблюдения.

Анкета (или опросный лист) - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

· На первой странице анкеты - вводная часть. В ней указывается кто проводит опрос; с какой целью; дается инструкция заполнения анкеты.

· Далее в анкете располагаются контактные вопросы. Их задача - заинтересовать собеседника, ввести в курс изучаемых проблем.

· Каждой поставленной задачей должен соответствовать блок основных вопросов, которые можно подразделить на закрытые и открытые.

· Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, проводимых в анкете.

· Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат подсказок, а рассчитаны на получение неформализованных ответов.

· Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель - снятие психологического напряжения у респондента.

Цели проведения анкетирования:

1. Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

2. Выявление потребительских предпочтений и факторов принятия решения.

3. Определение круга основных конкурентов.

4. Определение основных источников информации о продукции.

5. Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду.

Наблюдение - это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (то есть метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений).

Обыденное наблюдение - это непроизвольная деятельность людей, связанная с получением информации о мире, способ познания мира (для философов наблюдение - это начальный этап процесса познания: от восприятия и наблюдения - к описанию, предположению, его обоснованию и проверке).

Научное наблюдение отличается от обыденного своей целенаправленностью (намерением получить специфическую информацию для поставленных целей исследования), системностью, планомерностью и наличием процедуры контроля. Однако термин «наблюдение» еще не стал однозначным. В некоторых социальных науках (социологии, статистике, демографии) под наблюдением понимается любая процедура полевого исследования (в том числе опрос), т. е. любая процедура, не связанная с получением данных из вторичных источников.

Требуемые условия для проведения наблюдения:

· Короткий отрезок времени, чтобы изменения в окружающей обстановке не повлияли на изучаемое поведение, явление.

· Наиболее значимые характеристики условия и ситуаций, в которых осуществляется наблюдение, также должны фиксироваться.

Достоинства этого метода:

o простота и относительная дешевизна,

o исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователем.

Недостатки этого метода:

o не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов и процессы принятия ими решений,

o могут быть неправильно интерпретированы наблюдателями.

Наблюдение чаще всего применяется при проведении исследований, носящих предварительный характер и направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

3.1 Сбор информации

Анкета.

«Уважаемый покупатель! Мы проводим исследование, конечной целью которого является выявление общей удовлетворенности Вас предложенными марками одежды. Хотелось бы узнать Вашу точку зрения по некоторым вопросам в рамках проводимого нами исследования. Это займет не более 5 минут»

1.Ваш возраст

15-20

20-30

30-35

2.Вид вашей деятельности

Школьница

Студентка

работаю

3.Ваши предпочтения по типу продукции (можно несколько ответов)

Платье

Юбка

Брюки

Жакет

Кардиган

Блузка аксессуары

4. Ваша чувствительность к цене

Цена не играет значение.

Цена изучается и принимается к сведению.

При выборе продукта основное внимание обращается на цену.

5. Критерий выбора продукта. На что вы обращаете максимум внимания.

на марку, которую знаю/доверяю

на внешний вид

на комплектацию

6.Принцип покупки

покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

7.Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта?

Да

нет

8.Какую из предложенных нами марок одежды предпочитаете?

Mango

Incity

9.Какая из предложенных марок предпочтительней для вас по предложенным ниже параметрам:

Параметр	Mango	Incity
цена
качество
Разнообразие ассортимента
Размерный ряд
Обслуживание покупателей

«Благодарим за участие в опросе!»

Наблюдение проводилось в данных торговых точках в течении часа, два раза в неделю: понедельник, четверг и выходной день.

Наблюдалось типичное поведение потребителей на исследуемом объекте, давалась оценка пешеходного и транспортного трафика.



4. Обработка и анализ информации

Анкетирование проводилось в виде выдачи бланков с вопросами респондентам. Было опрошено 25 человек, результаты сведены в таблицу.

Таблица 4.1 Результаты анкетирования.

№	вопрос	Вариант ответа	Ответы респондентов процентное соотношение
1	Ваш возраст	15-20 20-30 30-35	27 48 25
2	Вид вашей деятельности	школьница студентка работаю	16 54 30
3	Ваше предпочтения по типу продукции (можно несколько ответов)	Платье Юбка Брюки Жакет Кардиган Блузка аксессуары	9 11 20 16 25 12 7
4	Ваша чувствительность к цене	Цена не играет значение. Цена изучается и принимается к сведению. При выборе продукта основное внимание обращается на цену	14 58 28
5	Критерий выбора продукта. На что вы обращаете максимум внимания	на марку, которую знаю/доверяю на внешний вид на комплектацию	33 38 29
6	Принцип покупки	покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент	7 51 42
7	Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта?	Да Нет	86 14

Далее респонденты должны были отдать предпочтение одной из предложенных марок одежды по предлагаемым нами параметрам.

Результаты данного анкетирования представлены в таблице 4.2.

Таблица 4.2.

№	вопрос	Ответы респондентов,%
		Mango	Incity
8	Какую из предложенных нами марок одежды предпочтаете?	51	49
9	Какая из предложенных марок предпочтительней для вас по предложенным ниже параметрам: Цена Качество Разнообразие ассортимента Размерный ряд Обслуживание покупателей	43 50 46 34 48	57 50 54 66 52

По данным анкетирования можно сделать вывод, что данные торговые марки предпочитают студентки; активные, жизнерадостные, следящие за модой, уделяющие большое внимание стилю и качеству предлагаемой продукции.

По результатам сравнения наших торговых марок, можно сделать вывод о том, что среди потребителей они имеют примерно одинаковый рейтинг. Наблюдается некоторая разница в ценах: Mango немного превышает Icity.Так же покупателям не понятен размерный ряд, представленный в Mango.

Результаты наблюдения в Mango представлены в таблице 4.3

Таблица 4.3

	Контингент потребителей (женщины)
	15-20	20-30	30-35
Понедельник 13:00-14:00
1	2	3	4
вошедшие	3	5	2
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	15 мин	25 мин	10 мин
Вышедшие с покупкой	1	3	-
Окончание таблицы 4.3
Четверг 19:00-20:00
1	2	3	4
вошедшие	4	6	3
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	30 мин	25 мин	20 мин
Вышедшие с покупкой	2	4	1
Воскресенье 15:00-16:00
1	2	3	4
вошедшие	7	5	2
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	30 мин	15 мин	10 мин
Вышедшие с покупкой	4	2	1

Результаты наблюдения в Incity представлены в таблице 4.4

Таблица 4.4

	Контингент потребителей (женщины)
	15-20	20-30	30-35
Понедельник 13:00-14:00
1	2	3	4
вошедшие	2	2	-
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	10 мин	15 мин	-
Вышедшие с покупкой	-	1	-
Четверг 19:00-20:00
1	2	3	4
вошедшие	5	4	2
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	15 мин	10 мин	5 мин
Вышедшие с покупкой	1	1	2
Воскресенье 15:00-16:00
1	2	3	4
вошедшие	7	7	5
Реакция продавца	мгновенная
Время нахождения в магазине	35 мин	20 мин	20 мин
Вышедшие с покупкой	5	3	1

По результатам наблюдения, рассматриваемые мной торговые марки, являются примерно одинаковыми. По количеству приобретенных покупок лидирует торговая марка Mango,а по посещаемости Incity.

Характеристика изделий подлежащих сравнению представлена в таблице 4.5, оценка этих показателей будет производиться по 10-бальной шкале.

Таблица 4.5

Показатель	Торговые марки
	Mango	Баллы	Incity	Баллы
Изделие	Платье женское
Эскиз		10		10
Техническое описание	Платье женское, нарядное, из тонкого однотонного материала. Платье полуприлегающего силуэта с расширением к низу, длиной до середины колена, с углубленной V-образной линией горловины. Платье с застежкой в боковом шве на потайную тесьму-молнию. Полочка со средним швом, отрезная по линии талии, с притачным поясом и декоративно оформленной горловиной в виде банта. Спинка цельнокроеная. На стане и юбке в шве притачивания пояса заложены защипы.	10	Платье женское, нарядное, из тонкого плесированного однотонного материала. Платье трапециевидного силуэта, длиной чуть выше колена, с овальной линией горловины. Перед с притачной фигурной кокеткой, декоративно оформленной цветами. Спинка цельнокроеная с притачной фигурной кокеткой. Линия талии подчеркнута лентой из того же материала.	10
Окончание таблицы 4.4
Разрезы

Таблица 4.6 анализ внутренних составляющих брендов Mango и Incity.Оценивается по трехбалльной шкале.

Наименование показателя	Рассматриваемые бренды, баллы
	Mango	Incity
1	2	3
1.Эстетические
Соответствие современным направлениям моды: -изделие -материалы
1.2 Новизна модели и конструкции
1.3 Совершенство композиции модели
1.4 Подбор конфекциона: -по назначению изделия -по фактуре -по цвету
1.5 Товарный вид изделия: -наличие и вид упаковки, ее качество -маркировка (информативность и вид) -товарный ярлык -дополнительная комплектация (образец материала, запасная фурнитура) и ее упаковка -фирменная упаковка покупки (вид пакета)
Окончание таблицы 4.6
2. Эргономические
2.1 Качество посадки изделия на фигуре соответствующего размера
2.2 Соответствие конструктивных особенностей назначению и условиям эксплуатации
3.Функциональные
3.1Соответствие изделия конкретному назначению
3.2 Соответствие изделия размерной и полнотно-возростной группе потребителей
4.Эксплуатационные
4.1 Простота эксплуатации изделия (стирка, хим.чистка)
4.2Сохранение вида и формы изделия в процессе: -носки -стирки/хим. чистки
5.Социальные
5.1Соответствие модельных особенностей изделия размеро- ростовочной группе, для которой оно изготовлено
6.Технологические
6.1Применяемые методы обработки: -внешняя привлекательность узлов -новизна -эксплуатационные свойства
6.2Качество строчек и швов
6.3Симметричность деталей
7.Эксклюзивность изделия
7.1По количеству магазинов сети: -в городе -в стране
7.2 По количеству данного изделия на месте продаж (в бутике)
ИТОГО:

Таблица 4.7 анализ внешних составляющих брендов Mango и Incity по образцам. Оценивается по трех бальной шкале.

Наименование показателя	Рассматриваемые бренды, баллы
	Mango	Incity
1	2	3
1.Рейтинг бренда и знание его покупателями
1.1 По количеству упоминаний в СМИ
1.2Знание о марке(методом опроса)
2.Место и способ продажи
2.1 По рейтингу торгового центра
2.2 По рейтингу расположения места продажи
2.3Коэфиценту наполненности площади оборудованием
2.4 По количеству примерочных
2.5 По количеству продавцов
2.6 По общей атмосфере магазина
3.По ассортиментной политике бреда
3.1 По ассортименту предложенной продукции
3.2По частоте сменности всей коллекции, ее частичной обновляемости
4.Обоснованность цены на изделие
5. Качество обслуживания
5.1 По реагированию продавца на появление клиента
5.2По приветствию продавцом клиента
5.3По улыбке продавца в процессе обслуживания
5.4 По форме предложения помощи продавцом клиенту
5.5 По количеству предложенных изделий клиенту
5.6По общему впечатлению после общения с продавцом
6.Дополнительный сервис при продаже и после совершения покупки
7.Способ и формы оплаты
7.1Оплата только наличными или электронной картой
7.2Возможность покупки в кредит или в рассрочку
8.Программы лояльности
8.1Разнообразие видов клубных карт
8.2Наличие сезонных скидок
8.3Наличие несезонных скидок
9.Продвижение бренда
9.1По наличию рекламных щитов
9.2По количеству, качеству информации на сайте
ИТОГО:

Основным кругом конкурентов являются марки одежды: OGGI, OSTIN, Zolla, Concept club.

Подготовка комплекса мероприятий по повышению узнаваемости торговой марки.

Я считаю, для повышения узнаваемости выбранных мной торговых марок, Mango и Incity. Необходимо разместить рекламу на радио и телевидении, раздавать листовки, размещать рекламу на улице в виде вывесок, баннеров.

Можно организовать:

Мероприятие (праздник, концерт и т.д.), направленное на продвижение марки или продукта компании при помощи ярких и запоминающихся событий

Бесплатное распространение образцов товара для ознакомления потребителей с маркой и ее потребительскими свойствами.

Призы за покупку, проведение викторин, конкурсов, вручение победителям образцов продукции, других ценных призов

Выпустить косметички, чехлы для зонтов, ложечки для обуви, плечики к одежде, лопатки к сковороде с тефлоновым покрытием с логотипом данной марки.



Заключение

В данной курсовой работе мы определили цели, задачи и основные определения маркетинговых исследований. Выявили и охарактеризовали объект и предмет исследования.

Выбрали методы исследования и методы сбора информации.

Разработали программу исследования.

Провели анализ двух торговых точек Incity и Mango.

Получили комплексную сравнительную характеристику образцов продукции.

Определили набор экономических параметров товара, характеризующих его основные экономические свойства или затраты покупателя на приобретение и использование изделия на протяжении всего периода его эксплуатации. Разработали комплекс мероприятий по повышению узнаваемости торговой марки.

Размещено на Allbest.ru