Маркетинговое исследование сотовой связи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовой связи. Компании ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждого клиента. По мобильному телефону можно теперь не только говорить - имеется возможность обмениваться текстовыми и мультимедиа-сообщениями, видеофайлами; также предоставляются услуги голосовой почты, выход в Интернет и многое другое.

Основная рыночная доля сотовой связи в Российской Федерации приходится на стандарт GSM. Сети этого стандарта работают в 79 регионах России, а общее количество абонентов этого стандарта превысило 139 млн. человек. Наиболее крупными региональными GSM-сетями являются сети в городах Москва, Краснодар, Казань, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород.

Целью данной курсовой работы является описание маркетинга услуг сотовой связи на примере российского сотового оператора ОАО «ВымпелКом».

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1) Изучить направления деятельности сотовых операторов в России;

2) Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга на рынке услуг сотовой связи;

3) Изложенную методику рассмотреть на примере деятельности ОАО «ВымпелКом».

На основе проведенного анализа необходимо предложить мероприятия по увеличению эффективности проведения маркетинговой деятельности сотового оператора ОАО «ВымпелКом».

Известно, что 9 сентября 1991 в Санкт-Петербурге был совершен первый телефонный звонок с сотового телефона на территории России. Трубку держал в руках тогда еще действующий мэр города Анатолий Собчак. Это событие ознаменовало переход России в новую эру мобильной связи.

В то время аппараты стандарта NMT 450 были громоздкими (отдельные виды достигали массы пяти килограмм) да и абонентская база у единственного оператора «Дельта Телеком» не превышала двух тысяч человек. Стоимость телефонных аппаратов составляла две тысячи долларов, при подключении взималась сумма в размере двух тысячи долларов. Минута разговора оценивалась одним долларом - так что пользовались удовольствием только избранные.

Прошло более двадцати лет, рынок мобильной связи сильно преобразился. Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовой связи. Компании ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждого клиента. Мобильный телефон стал уже не роскошью, а обыденной вещью как часы или бумажник.

Надо сказать, что по началу рынок мобильной связи в России развивался очень вяло. Несколько операторов работало в только в центральной части (Москва и Санкт-Петербург). В регионах операторы начали появляться где-то только в 1993-1994 гг.. Спрос на услуги сотовой связи концентрировался вокруг немногочисленных крупных административных и промышленных центров. Таким образом, лицензия национального оператора с полным покрытием отечественных просторов была просто никому не нужна.

Ситуация начала изменять только 1996-1997гг., когда крупные столичные операторы начали скупать акции местных предприятий, занимающихся предоставлением услуг сотовой связи. Появились и «федеральные» бренды, такие, как, например, «Сотел» или «Юнисел», под которыми стали работать аффилированные сотовые компании в разных регионах. Но эти торговые марки использовались исключительно в рекламных целях, не меняя сути предоставляемых услуг.

Переломным в процессе глобализации рынка можно считать 2000г. В немалой степени этому способствовала смена руководства Минсвязи летом 1999г. Новый министр связи и информации Леонид Рейман , ранее работающий в сфере бизнеса, был отлично осведомлен об экономическом положении и в бывшем государственном предприятии «Электросвязь», и в новых компаниях, работающих на сотовом рынке.

В первую очередь, Леонид Рейман откорректировал нормативную базу отрасли, в числе прочего, отменив обязательное приобретение владельцами мобильных телефонов документа, разрешающего его использование. Инициировал укрупнение региональных предприятий, поставив во главе холдинга «Связьинвест», владеющего более чем 80% российской телекоммуникационной инфраструктуры, и наконец, представил в правительстве внятную концепцию развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ.

Этот документ содержит информацию в том числе и о построении 3G (сетей мобильной связи третьего поколения) до 2010 года. Лицензии на предоставление услуг 3G , в соответствии с мировой практикой, выдаются на всю территорию России.

Развитие сотовой связи в России отражало мировые тенденции: в 2000 - 2001 гг. В стране происходил бум сотовой связи - за полтора года количество абонентов удвоилось и по состоянию на конец года составляло 7 млн. человек.

В 2014г. количество пользователей мобильной связи в России достигло порядка 16 млрд. человек.

1.Текстовое изложение материала

Маркетинговое исследование осуществлялось по ниже приведенной анкете.

«Здравствуйте, предлагаем вам принять участие в маркетинговом исследование. Для этого ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.»

Уважаемый респондент!

Наша организация проводит маркетинговое исследование с целью выявлений предпочтений покупателей в выборе и покупке сотовых телефонов. Просим Вас принять участие в опросе и ответить на поставленные в анкете вопросы. Анкета анонимная, фамилию, имя и отчество указывать не следует.

Заранее благодарим Вас за помощь!

1.Пользуетесь ли Вы сотовым телефоном?

Да ? нет ?

2.Как давно Вы начали пользоваться сотовым телефоном?

3. Какой оператор сотовой связи удовлетворяет Ваши потребности?

____________________________________ назовите.

4. Как давно Вы перешли на тарифный план, который установлен у Вас сейчас?

____________________________________ укажите

5. Сколько Вы заплатили (в рублях) для перехода на данный тарифный план? ____________________________

6.Кто оплачивает Ваше пользование сотовым телефоном?

Вы лично

Другой член семьи

Организация, в которой Вы работаете ?

Другое

7. Если оплачиваете Вы или члены Вашей семьи, то сколько, примерно, составляют Ваши ежемесячные затраты на услуги сотовой связи? ______________________ руб.

8. Что оказало на Вас наибольшее влияние при выборе тарифного плана?

цена тарифа

известность, репутация компании

личный опыт

консультация продавца

реклама

устойчивость приема

простота пользования

другое

9. Как часто Вы пользуетесь услугами сотовой связи?

Таблица

10. Намерены ли Вы произвести смену тарифного плана в ближайшее время?

да ? нет ? точно не знаю ?

Некоторые сведения об опрашиваемом.

11. Ваш пол муж. ? жен. ?

12. Ваш возраст _________________________ полных лет.

13. Среднемесячный доход Вашей семьи

14. Количество человек в Вашей семье _______________

15. Ваш род занятий:

Большое спасибо за участие в опросе

Результаты исследования распределились следующим образом, информация сгруппирована в таблицах:

Социально-демографический портрет респондентов

Таблица 2

Использование сотовых операторов опрошенными и сроки их пользования

Таблица 3

Таблица 4. Факторы, оказывающие наибольшее влияние при выборе сотового оператора (ранг от 1 до 10)

Таблица 5. Частота пользования услугами сотовой связи

Заключение

Как показал опрос, главные игроки на российском рынке сотовых операторов являются «три кита», а именно: МТС, Мегафон, ВымпелКом (он же Билайн).

В моем анкетировании принимали участие в основном начинающие индивидуальные предприниматели, ежемесячных доход которых превышает 20 тыс. рублей. Основными критериями для выбора сотового оператора оказались: цена тарифа, устойчивость приема сигнала, и технические возможности предоставляемые оператором. Все респонденты пользуются услугами сотового оператора чаще, чем 1 раз в день. Ниже я дала краткую характеристику лидерам опроса.

«Мегафон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. «Мегафон» использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам.

Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством торговых марок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в России. Сеть Билайн работает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округах Российской Федерации. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний "ВымпелКом" охватывают территорию, на которой проживает около 98% населения России, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург. ОАО «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции компании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемые облигации «ВымпелКом» котируются под символом VIP-05.

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" - российский оператор сотовой связи, услугами которого пользуются более 57 миллионов жителей страны. Также предприятие является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 87 регионах России, и активно работает в 62-х российских регионах, Беларуси и Украине.

маркетинг сотовый связь

Список литературы

Размещено на Allbest.ru