Позиционирование музейных учреждений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Анимация

1.1 Основные понятия

1.2 Музейная анимация

2. Позиционирование музейных учреждений

2.1 Особенности позиционирования музейных учреждений

2.2 Актуальная составляющая позиционирования музейных учреждений

Заключение

Список литературы



1. Анимация

1.1 Основные понятия

Свободное время современного человека - время не занятое оплачиваемым трудом, работой по дому, доля суток, которая остаётся в его распоряжении "после работы", может быть определена как досуг, или "чистое" свободное время. Человек вправе варьировать им, в том числе проводя его в бездействии или занимаясь активным отдыхом.

Развлечься означает "повеселиться, провести время приятно и весело". Ведь под развлечениями понимается то, что развлекает и доставляет удовольствие.

Интересен и полезен туризм. Это подтверждается даже на этимологическом уровне. В словаре Вебстера прямо указывается, что турист - это "кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или для интереса". Таким образом, сфера туризма - одно из направлений, предназначение которого учитывать особенности людей, их различные интересы в жизни.

Для современного мира характерно богатство и разнообразие видов развлечений, комбинирование развлечений с другими занятиями.

В процессе отдыха человек удовлетворяет свои духовные потребности. Он оценивает собственную личность в различных социальных системах. Развлечения, решая многогранные задачи и, прежде всего, воспитания, формирования оптимистического настроения, образования, отдыха, развития культуры человека, формируют и развивают личность.

Современная наука связывает сущность досуга с одним из полюсов человеческой деятельности, имеющий в целом двухфазовый характер: "усилие - расслабление", "работа - отдых", "утомляющий вид активности - восстанавливающий вид активности" и т. п.

Именно поэтому отдых имеет многофункциональное назначение, приобретающее сложное содержание, многообразные формы организации. Главное - определить характер досуговой деятельности, Анимация в социально-культурном сервисе и туризме, который поможет реализовать физиологические и духовные потребности человека.

Потребности человека условно делятся на три типа:

первичные или врожденные - физиологические потребности в пище, отдыхе, продолжении рода и др.;

физические - в чистом воздухе, геоландшафтных и климатических условиях жизни;

материальные - в товарах повседневного спроса, пищевых продуктах и др.;

социальные - потребности в общении, социальном обслуживании, транспортном передвижении и др.;

культурные - потребности в образовании, духовном развитии, освоение художественных ценностей и др.

Естественно, что все потребности, кроме первичных, формируются в социокультурной среде в процессе воспитания и взросления человека. Все эти потребности человек реализует в досуге. На пример, в туристическом путешествии человек испытывает необходимость в физиологическом отдыхе (первичная потребность), общении (социальная) и наполнении положительными эмоциями че рез художественное восприятие (культурная).

В зависимости от доминирующей потребности, важным свойством досуга является содержание досуговой деятельности, под которым подразумевается:

впечатления и переживания, которые испытывает человек, включенный в конкретный вид досугового занятия, удовлетворяющего его потребности;

содержание и осмысление воспринимаемой информации, произведений искусства, которые оказываются в фокусе его внимания;

оценка отдыхающим качества отдыха и оказываемых услуг.

На отдыхе каждый стремится получить положительные эмоции, качественный сервис. В зависимости от интересов человека хорошее настроение может появиться:

в результате движения и физических нагрузок на свежем воздухе;

в результате занятия любимым делом;

в результате реализации своих устремлений (паломничество, участие в благотворительных делах, селекционных опытах на при усадебных участках);

общения и осмысления профессионального искусства и на родной культуры (посещение музеев, концертов, встреч с интересными людьми, участия в общенародных массовых действиях во время праздников, а также обращения к продукции культурной индустрии - музыкальным записям, кинофильмам, телепрограммам, чтению книг);

путем погружения в мир прекрасного - увлечения любительскими художественными занятиями и освоения искусства (участие в спектаклях, изготовления художественных изделий, пение);

знакомства с историческими памятниками и художественными шедеврами культуры других народов (посещение других стран с целью осмотра интересующих его музеев, кинофорумов, театральных фестивалей).

Таким образом, многообразие содержания досуговой деятельности дает человеку возможность хорошо отдохнуть.

Досуг - необходимая часть жизни человека, однако долгое время ученые не считали его достойным своего внимания. Попытки определения роли досуга в жизни человека были еще в Древнем мире. Объектом же систематического изучения, анализа ученых, досуговая деятельность стала сравнительно недавно, в начале ХХ в.

По мнению исследователя досуговой деятельности Г.А. Аванесовой, в общественном сознании и философской мысли Запада доминировало признание важности в жизни человека труда и второстепенной роли досуга. Досуг нередко олицетворялся с ленью и праздностью.

В конце XIX в. были предприняты первые в Новое время по пытки пересмотреть отношение к труду и праздности. Аванесова обращает внимание на памфлет "Право на лень" социалиста П. Ла фарга, который писал, что при капитализме собственники производственных мощностей сознательно эксплуатируют привычку человека трудиться ради достижения наивысшей прибыли, забыв о праве человека на безделье. А американский социолог Т. Веблен в Анимация в социально-культурном сервисе и туризме труде "Теория праздного класса" даже утверждал, что "жизнь в праздности возвышает человека".

В 1920-30-е гг. американские социологи и антропологи изучали отдых, досуг и существующие в его рамках занятия. Позже Национальная ассоциация рекреации США в конце 90-х г. XX в. раз работала концепцию отдыха для американских граждан.

В послевоенный период изучением досуга занялись ученые Западной Европы. В 1960-х гг. во Франции появились исследования о характере и значении досуга в жизни французского общества (работы Ж. Дюмезедье, Ж.-Н. Фишера, П. Дебре, Ф. Фурастье, Д. Фрид манна и др.). С 1967 г. Национальный институт статистики и экономических исследований систематически проводил обследование "Досуг французов". Подобные исследования осуществлялись и в других странах Запада.

Зарубежные специалисты изучали досуговую деятельность в рамках макротеоретических представлений о "потребительском обществе", "обществе массовой культуры". С этих концептуальных позиций исследователи определяли значение досуга в системе жизнедеятельности населения современных стран, анализировали его философию и ценностное содержание.

Ученые обратили особое внимание на социологические, психологические, экономические и управленческие проблемы досуговой деятельности. Они производили расчеты социальных норм рекреационного поведения населения развитых стран, исследовали досуговые потребности и ожидания людей, обсуждали диспропорции потребления разными социальными группами культурно-досуговых услуг и т. п.

Не всегда зарубежным ученым удавалось непротиворечиво соединить указанные направления анализа досуга, увязать концептуальные и прикладные уровни исследования, а также интегрировать искусствоведческие, социологические, психологические, экономические аспекты изучения культурно-досуговой деятельности. На пример, до сего дня так и не выработана целостная теория рекреации и организации досуговой деятельности. Вместе с тем в мировой науке возникло общепризнанное направление, объектом анализа которого выступают досуг и рекреация людей как масштабная самостоятельная сфера человеческого бытия.

В России до революции 1917 г. не было теоретических разработок о досуге, поскольку не существовало объективных условий для его анализа ни в русском обществе, ни в отечественной науке.

В советский период сфера искусства, учреждения культуры (театры, концертные залы, клубы и др.) развивались в рамках советской идеологии. Во время Великой Отечественной войны на передовую выезжали агитационно-художественные фронтовые бригады, участники которых выступали перед бойцами, решая не только первоочередные политико-идеологические задачи, но и оказывая по мощь людям в восстановлении физических сил и морального духа.

Правительство СССР обращало внимание на подготовку кадров в специализированных учебных заведениях в сфере культуры (среднепрофессиональные и высшие учебные заведения культуры и искусства), тем самым, способствуя подготовке исполнителей и руководителей в области музыкального, танцевального, театрального искусства, а также специалистов по организации клубной деятельности, музейного дела, реставрации исторических памятников. В учебных заведениях будущие работники сферы культуры знакомились с теоретическим анализом организации досуга с позиций создаваемой научной теории и учетом зарубежной практики в рамках советской идеологии.

В конце 1960-х гг. началось изучение досуга и отдыха с более широких теоретических позиций. В этот период социологи, философы, психологи (А.В. Баранов, Л.А. Гордон, Э.П. Клопов, Е.А. Котляров, Г.П. Орлов, В.Д. Патрушев и др.), используя достижения зарубежных исследователей, сформировали свой взгляд на проблему. Они много сделали в прояснении характера, значения, мотивации и содержания досуга, в создании методик учета доли досуга в рамках разных бюджетов времени у населения Советского Союза. Практическая значимость опыта организации досуга подрастающего поколения, массовых праздников, социального туризма, СМИ и др. советского периода актуальна и сегодня.

В первые годы постсоветского периода, во время проводимых в России реформ, изучение свободного времени и досуга было пре рвано.

Анимация в социально-культурном сервисе и туризме В 1993 г. в социологическом журнале автор статьи "Актуально ли изучать свободное время?" писал о том, что анализ досуга остается социально оправданным и нужным делом. Особенно это было важно в условиях радикального перераспределения общественных ресурсов. Выходит монография А.С. Орлова "Социология рекреации", свидетельствующая о формировании нового подхода к исследованию досуга. Автор рассматривал проблематику отдыха и досуга в контексте социальной рекреации, вне советского подхода. Это позволило поднять планку теоретического изучения досуга на новый уровень.

Во второй половине 1990-х гг. было выполнено несколько серьезных исследований досуга населения России. Анализ культур но-досуговой деятельности появился на современной теоретической основе, в рамках междисциплинарных подходов с использованием нового методического инструментария. В условиях перехода к рынку проявился широкий интерес исследователей не только к сущности досуга, но и к проблемам организации и бизнеса в культурно досуговой сфере. Людям нужен спорт, оздоровление, социальное общение, развлечения и активные анимационные мероприятия. Досуговые занятия способны отвечать на разные виды общественного спроса, нюансы индивидуальных потребностей.

Психологические и социологические исследования анализируют базовую потребность в рекреации и досуге.

Социальная психология позволяет раскрыть мотивы и механизмы реализации потребности людей в отдыхе.

Социология рекреации и досуга говорит об объеме свободного времени в дневном, месячном и годовом бюджете времени современного человека, помогает понять особенности проведения досуга представителями разных социальных слоев современного общества.

Социологи и психологи уточняют мотивы поведения людей на отдыхе, делают акцент на социальных аспектах мотивации: социальном статусе людей, уровне их социальных притязаний, приверженности моде или рекламе.

Особое место в изучении досуга занимает цикл дисциплин, связанных с оздоровлением и рекреацией: рекреационная медицина, социология рекреации, валеология, дисциплины оздоровительно спортивного цикла и др. Сюда же можно отнести рекреационную географию, знания о рекреационных услугах и т. п. На пересечении этих направлений сформировалась междисциплинарная область науки о восстановлении здоровья и работоспособности - рекреалогия.

История, культурология, философия выясняют исторические и ценностные аспекты проведения свободного времени конкретными людьми, слоями, сообществами. Проследив историческое зарождение и трансформацию досуговых занятий в разные исторические периоды у многих народов мира, можно заметить очевидную роль социальных институтов (семьи, церкви, государства), рыночных отношений в организации свободного времени.

Культурологи анализируют досуг и свободное время как феномены культуры, выясняя их ценностно-смысловую наполненность и функциональное назначение в разные эпохи. В рамках историко-культурологических представлений рождается теория игр, главной фигурой которой является человек.

В прошлом и сегодня в регулировании целей, мотивов и со держания досуга была заметна организующая роль религии. В новое время в регулировании досуга стали проявляться другие общественные институты, структуры, организации - бизнес, органы власти, общественные движения и партии, представители образования, науки, медицины, искусства.

Анализ организации свободного времени и досуга невозможен также без учета экономических, управленческих, политических и правовых аспектов. В этом направлении особенно велика роль экономического анализа, политологического, правоведческого, управленческого подходов. В рамках цикла политологических, правоведческих и управленческих дисциплин изучаются особенности регулирования досуга в пространстве государственно-правовых и властных отношений. Кроме этого, экономический анализ позволяет изучить досуговый сегмент бизнеса и сервисной экономики, в которую включены культурно-досуговые услуги. Свой вклад в изучение досуга и свободного времени вносят прикладные экономические и управленческие дисциплины - сервисология, туристика, менеджмент социокультурной сферы, санаторно-курортного дела и др.

Знания о маркетинге, рекламе, страховом деле также могут быть Анимация в социально-культурном сервисе и туризме использованы в соответствующих подходах к исследованиям досуговой деятельности.

В изучении культурно-досуговой сферы задействован комплекс научных направлений, дисциплин. Эти дисциплины и знания формируют пространство представлений о свободном времени, отдыхе, досуговой деятельности.

Многообразие существующих форм и программ досуговой активной деятельности породило анимацию, т. е. вид деятельности, направленный на восстановление духовных и физических сил.

Анимация - термин, произошедший от лат. anima - душа;

animatus - одушевление.

Туристская анимация - разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (тур комплексе, отеле), на транспортном средстве (круизном теплоходе, поезде, автобусе и т. д.) или месте пребывания туристов (городской площади, в театре или парке), которая вовлекает туристов в мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.

Туристская анимация подразделяется на четыре основных типа по приоритетности и объему анимационных программ в общей программе путешествия (рис.).

Турпродукт (событийные и анимационные туры) - целевые туристские поездки ради одной анимационной программы либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в форме путешествия, переезда от одной анимационной услуги к другой. Такая анимационная программа является ценообразующим фактором в турпродукте.

1.2 Музейная анимация

В последнее время все больше музейные учреждений стали заботиться о предоставлении такой дополнительной услуги, как анимация.

Экскурсия с анимацией - экскурсия, которая сопровождается театрализованными представлениями, а экскурсанты становятся участниками происходящих событий. Такая экскурсия помимо осмотра достопримечательностей и посещения знаковых мест, включает в себя костюмированную шоу-программу, тематически увязанную с основной линией экскурсии. Одной из главных особенностей такой экскурсии является динамичность, в этом отношении экскурсия может быть отнесена в немногочисленную группу музейных форм, которые требуют от посетителя движения. Музейная экскурсия как форма музейной деятельности может рассматриваться не только как учебный, общеобразовательный или информационный монолог, но и как специфический вид коммуникации. По утверждению Гаранина, анимация в музее - это деятельность по разработке и представлению специальных программ проведения свободного времени. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби и т.п.

Анимационное обслуживание в туристической деятельности определено как оживление программ развлечений, отдыха и досуга туристов

Вместо понятия "анимационная программа" не редко используется понятие "анимационное мероприятие" которое является составной частью анимационной программы. К примеру, если составлять анимационную программу, она должна включать в себя такие мероприятия как: спортивные соревнования, вечернюю развлекательную программу, игры на пляже и т.д.

Таким образом, анимационные программы создаются аниматорами для развлечения гостей, восстановления (рекреации) их здоровья.

Но для составления анимационной программы следует учитывать такие факторы как:

- возраста участников или зрителей;

- уровня образованности;

- пола;

- этнической принадлежности;

- настроения на момент реализации данной программы и т.д.

Если не учитывать эти факторы мероприятие может вызвать у людей негативные эмоции. Именно поэтому важно дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы.

Для успешного проведения анимационных мероприятий Третьякова выделила следующие формы анимационных программ: Спортивные анимационные программы строятся на вовлечении в активное движение через увлекательные и веселые конкурсы, состязания, спортивные праздники, спартакиады, подвижные игры, походы, пешеходные экскурсии, турслеты;

спортивно - оздоровительные отличаются от спортивных тем, что они рассчитаны на туристов, любителей активного отдыха, для которых туркомплекс - это единственное место и возможность восстановления сил и здоровья через активные физические нагрузки в условиях чистой природы и чистого воздуха;

спортивно - развлекательные программы ориентированы на туристов любого возраста. Они строятся на вовлечении туристов в активное движение через заманчивые, увлекательные, веселые конкурсы и безобидные состязания;

спортивно-познавательные программы строятся на приобщении к духовно-нравственным ценностям через походы пешеходные экскурсии. Экскурсионные программы составляются из различных видов экскурсий, а обучающие программы помогают туристам приобрести различные умения и навыки (в плавании и других различных видах спортивных занятий, ремесел);

творческо-трудовые программы (любительские) помогают приобрести различные умения и навыки в различных видах занятий, ремесел через аукционы поделок из природных материалов, конкурсы любительской фотографии, выставки песочной и ледяной скульптуры, фестивали авторских стихов и песен, знакомство с национальной кухней. После участия в такой программе гость отмечает, что он научился общению на местном национальном языке, познакомился с национальными музыкальными инструментами, танцами, кухней и т. д. Формы проведения этих программ могут быть самыми разнообразными: аукцион поделок из природных материалов, конкурс любительской фотографии, фестиваль авторских стихов и песен, концерт вокальных и инструментальных исполнителей, выставка детского рисунка, песочной скульптуры и т. д.;

культурно-познавательные и экскурсионные анимационные программы строятся на приобщении к культурно-историческим и духовным ценностям через посещение музеев, театров, художественных галерей, парков, выставок, концертов и различных видов экскурсий; Некоторые из этих программ зависимы от платежеспособности туристов, уровня их интеллектуального развития. В то же время уроки национального языка, викторины, вечера национальных обычаев и т.д. являются доступными для всех.

Экскурсия с анимацией - экскурсия, которая сопровождается театрализованными представлениями, а экскурсанты становятся участниками происходящих событий. Такая экскурсия помимо осмотра достопримечательностей и посещения знаковых мест, включает в себя костюмированную шоу-программу, тематически увязанную с основной линией экскурсии. Вы сможете увидеть настоящий рыцарский турнир, или королевский пир, выпить чарку самогона у костра с партизанами или шампанского с солдатами армии Наполеона. Сможете помочь осуществить побег князя из подземелий замка или попробуете себя в роли подмастерья кузнеца. Помимо зрелищного шоу и увлекательной экскурсии у Вас будет возможность потренироваться в стрельбе из лука или арбалета (мушкета, пушки), метании копий. Вас ждут средневековые игры, выступления музыкантов и танцоров, примерка рыцарских доспехов для фотосесcии.

Конкурсно-игровые и приключенческие программы состоят из разнообразных игр и конкурсов. Объединенных общей темой и прикосновением их участников с волнующим, необычным, через участие в ролевых играх и конкурсах, пиратских вылазках, ночных походах, тематических пикниках и т.д. Программы имеют спрос вне зависимости от возраста, пола, национальности, образования.

Зрелищно-развлекательные, танцевально-развлекательные и фольклорные анимационные программы включают праздничные мероприятия, конкурсы, фестивали, карнавалы, тематические дни, ярмарки, шоу - программы, концерты, дискотеки, танцевальные вечера, концерты художественной самодеятельности и т.д.

Анимационные программы типа "общение по интересам" являются по сути дела комбинациями из упомянутых программ, однако здесь необходимо уделить больше внимания той непринужденной, ненавязчивой, комфортной обстановке, которая располагала бы к общению соответственно интересам, желаниям, темпераментам, национальностям и т.д. Во многих случаях необходим хороший аниматор - "затравщик", катализатор такого общения.

Реальные анимационные программы носят чаще всего комплексный характер. Как правило, анимационные программы одновременно с чисто развлекательными мероприятиями включают в себя разнообразные спортивные игры, упражнения и соревнования. Такое сочетание делает анимационные программы более насыщенными, интересными и полезными для здоровья, поэтому во взаимосвязи туристской анимации и спорта чаще всего и достигается наибольший восстановительно-оздоровительный эффект.

В своей работе "О развитии досуговых форм музейно-педагогической деятельности в современных Российских музеях" В. Галкин говорит о том, что наряду с увеличением досуговых форм работы с аудиторией российские музеи прикладывают значительные усилия по созданию новых праздничных выставок. музей позиционирование имидж анимационное

Новогодние и рождественские выставки приготовили для посетителей многие музеи страны: Государственный исторический музей, Государственный Дарвиновский музей в Москве ("Рождественские истории", "На крыльях дракона"), Музей современной истории Москвы (выставка новогодних открыток и плакатов "Мы желаем счастья Вам!"), Иркутский художественный музей им. В.П. Сукачева ("Сказочный терем сибирского Деда Мороза"), Государственный Владимиро-Суздальский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник ("Русская зима из Русского музея"). А также Национальный музей Республики Татарстан ("Зимняя сказка"), Астраханская государственная картинная галерея им. П.М. Догадина ("Рождественские встречи выпускников"), Музей истории Екатеринбурга ("Праздник hand-made. 100 идей для маскарадных ретро-костюмов"), Государственный художественный музей Алтайского края в Барнауле ("Я Ангелу святому тихо внемлю"). И, конечно, Государственный биологический музей им. К.А. Тимирязева совместно с Музеем елочной игрушки "Клинское подворье" ("В лесу родилась елочка… Новый год в игрушках и открытках") и другие. Увеличение количества праздничных выставок (как и привлечение музейных экспонатов для интерактивных праздничных программ) носит принципиальный характер и свидетельствует о стремлении к обязательному сохранению в досуговых мероприятиях музейной специфики - музейного предмета в разных ипостасях.

Таким образом, завершая анализ применяемых в настоящее время форм досуговой деятельности, посвященных рождественским и новогодним праздникам в российских музеях, можно сделать следующие выводы:

1) налицо явное увеличение досуговых форм в современной музейной практике (праздник, колядки, представление, утренник, бал, маскарад, гуляние, вечер, фестиваль, выставка-ярмарка, концерт, мастер-класс, акция, гадание, зимние каникулы, военно-историческая игра и др.);

2) досуговые формы музейно-педагогической деятельности охватывают широкий спектр посетительской аудитории (от дошкольников до пенсионеров, а также детей с ограниченными физическими возможностями); 3) фиксируется расширение географии применения досуговых форм в музеях разного профиля и статуса;

4) досуговые формы показывают свою эффективность при использовании их в долговременных программах;

5) внедрению досуговых форм способствуют льготные формы оплаты;

6) досуговые формы позволяют расширить пространство действа (музейное и внемузейное - улицы, площади, скверы).

Приведенные материалы позволяют выявить определяющие признаки досуговой формы музейно-педагогической деятельности:

1) комплексность, т.е. применение в досуговом мероприятии различных музейных форм (экскурсия, беседа, мастер-класс, конкурс, игра и др.), научных форм (конференция, дискуссионная площадка, круглый стол, семинар); музыкальных форм (вечер, фестиваль, концерт) и др.;

2) интерактивность;

3) доступность для всех категорий посетителей;

4) театрализация;

5) развлекательность;

6) рекреация;

7) поощрение (подарки).

Функции музейной анимации. В практике анимационного дела для целевого конструирования анимационных программ модно выделить следующие функции музейной анимации:

* адаптационная функция, позволяющая перейти от повседневной обстановки к свободной, досуговой;

* компенсационная функция, освобождающая человека от физической и психической усталости повседневной жизни;

* стабилизирующая функция, создающие положительные эмоции и стимулирующая психическую стабильность;

* информационная функция, позволяющая получить новую информацию о стране, регионе, людях и т.д.;

* образовательная функция, позволяющая приобрести и закрепить в результате ярких впечатлений новые знания об окружающем мире;

* совершенствующая функция, приносящая интеллектуальное и физическое усовершенствование;

* рекламная функция, дающая возможность через анимационные программы сделать гостя носителем рекламы о музее.



2. Позиционирование музейных учреждений

В последнее время в связи с развитием рыночных отношений, инновационными процессами в экономике, науке, образовании, культуре особый интерес вызывает специфика содержания и формирования имиджа организации (музея в нашем случае). Рост внимания к проблеме формирования сильного имиджа организации не случаен. Сильный имидж становится необходимым условием достижения организации устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. [15, с. 33]. По мнению Е.Б. Перелыгиной, автора книги "Психология имиджа", источниками такой информации могут быть слухи об организации, циркулирующие в обществе; сообщения средств массовой информации, атак же личные контакты человека с организацией. [15, с. 202]

Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

Любая стратегия позиционирования базируется на "трех китах": сегментировании, целевом подходе и позиционировании. В данном случае музей выявляет различные потребности и группы посетителей, выбирает из них целевые - те группы и потребности, что он может удовлетворить лучше других, а затем позиционирует свое предложение так, чтобы его отличия и имидж музея были понятны целевой аудитории.

Позиционирование - это действия по разработке предложения музея и его имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное положение в создании целевой группы посетителей. Конечным результатом позиционирования является успешное создание ориентированного на зрителя заявления о ценности музея - простого и четкого утверждения, объясняющего, почему целевой аудитории следует посещать музей.

Касаясь темы формирования имиджа, позиционирования управления им, известный теоретик и практик PR Г.Г. Почепцов предлагает четырёхтактную модель имиджевой кампании, отражающую разнообразные требования кряду необходимых операций [16, с. 300]:

Определение требований аудитории. Каждая задача требует опоры на тот или иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлениями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот момент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании.

Определение сильных и слабых сторон объекта. Следует реально знать не только позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар противника.

Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требование аудитории.

Здесь следует работать не столько над слабыми сторонами чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия наиболее эффективна.

Перевод требуемых характеристик объекта вербальную, визуальную и событийную формы.

Поскольку визуальные и событийные сообщения более достоверно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма важный блок любой программы связан с переводом характеристик в "вещный" вариант выражения.

Формирование имиджа музея включает в себя три ступени:

1. Проведение идентификации образа музея (определение его отличия от других, например, по образу человека, с которым он ассоциируется).

Так, в 1994 г. была предпринята попытка идентифицировать СОИКМ с образом пожилого, мудрого, ответственного, разносторонне образованного, увлеченного человека, который с годами становился все более настойчивым в своем поиске нового знания и осуществлении своих идеалов, т.е. с Петром Владимировичем Алабиным. Была разработана концепция имиджа: марка музея включала изображение Алабина, слоган-девиз музея, содержавший его имя ("Албанский музей - созвездие коллекций!"), был разработан макет единого оформления рекламных сообщений (афиш, дипломов, пригласительных билетов, где неизменным был логотип с изображением Алабина и современным полным названием музея).

Концепция не была принята научно-методическим советом музея по причине того, что "у нас не музей Алабина, а музей краеведения". Сегодня, через три года, СМИ все чаще употребляют вместо полного названия музея такие варианты как "музей имени Алабина", иногда и "музей Алабина". Существует вероятность того, что в "местную топонимику" войдет именно такое название нашего музея. Задача остается актуальной.

2.1 Особенности позиционирования музейных учреждений

Проведение позиционирования музея, выделение его сильных сторон, с точки зрения требований целевых групп.

С точки зрения первой целевой группы (преподавателей) эти требования таковы:

v профессионализм сотрудников,

v большое количество полезной информации,

v наличие технических средств подачи информации (компьютеры, ТВ, видео, слайды и т. д.),

v актуальность информации,

v пунктуальность сотрудников,

v опытность,

v дружелюбие,

v готовность к сотрудничеству,

v доступность услуг.

С точки зрения целевой группы организаторов досуга:

v высокий уровень обслуживания,

v уникальность предлагаемой информации,

v зрелищность,

v разнообразие услуг, в том числе дорогостоящих (сувенирные киоски, кафе, зоны отдыха, кино, видео),

v уважительное отношение к клиенту.

Разработка, принятие проекта и проведение рекламной стратегии по созданию осознанного имиджа.

v проведение социологических исследований независимыми экспертами о сложившемся имидже в фокус-группах общественности,

v разработка рекламной стратегии с учетом результатов и выбранного желаемого, идентифицированного имиджа,

v создание рекламных сообщений,

v работа со СМИ.

Цель рекламной кампании - на различных достижениях музея дать общую картину - он работает на общество.

Требования к рекламной кампании:

v кампания "единого образа",

v единое централизованное начало подачи материала в сочетании со свободой творчества,

v единообразное использование марки музея во всех рекламных сообщениях (фирменный стиль, логотип),

v постоянство и, следовательно, эффект узнаваемости рекламных сообщений на протяжении ряда лет.

Имея новую концепцию развития и будучи крайне заинтересованным в ее реализации, первое, что должен сделать коллектив в современных рыночных условиях - это разработать проект музейного имиджа и последовательно его осуществлять.

2.2 Актуальная составляющая позиционирования музейных учреждений

Маркетинг - это инструмент, позволяющий определить, спрогнозировать и удовлетворить нужды потребителей, а потребителями музея являются наши реальные и потенциальные посетители. Эффективный музейный маркетинг может не только определять, но и формировать потребности общества, населения, а потребности здесь, в отличие от коммерческого "высокого порядка" - духовные, исторические и культурные ценности, вот это и есть наш "продукт", пользуясь современной терминологией, который мы должны так подать нашему потребителю- посетителю, чтобы он хотел за ним прийти, используя дляэтого специфические действия маркетинговой стратегии.

Задачи маркетинга в музее:

1. Сохранение аудитории. Непрерывная забота о постоянных посетителях.

2. Расширение аудитории. Для роста посещаемости публике необходимо предлагать более широкий выбор услуг и обращаться к целевой аудитории.

3. Воспитание интереса к музею:

· оно должно начинаться с широких программ для детей.

· воспитание взрослой аудитории (использование программ для группового посещения).

4. Обеспечение комфорта посетителей. Задача: каждый, кто посетит музей, должен остаться довольным во всех отношениях.

Единственный способ найти путь к решению этих задач - это планирование маркетинговой деятельности. Планирование упорядочивает мышление, максимально увеличивает эффективность всех ресурсов, определяет круг обязанностей каждого сотрудника, а также выявляет проблемные области и помогает найти методы решения сложных вопросов. В связи с этим, например, в Сургутском краеведческом музее был создан информационно-аналитический отдел, в работу которого входит круг вопросов, относящихся к рекламе, пропаганде, связям с общественностью и другим средствам, которые должны помочь организации наладить контакт с публикой.

В задачи отдела входит:

· формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии музея,

· формирование каналов общения с людьми, которым предоставляется музейная услуга,

· создание мотивации потенциальных посетителей получить музейную услугу.

Решение этих задач обеспечивает возможность получения обществом правильной информации, формирования собственного мнения, а также способствует укреплению позитивной оценки деятельности музея, созданию имиджа, появлению заинтересованности общества, повышению рейтинга.

Одной из главных задач маркетинга является изучение аудитории и ее потребностей: это изучение своего города, его биографии, его жителей, демографического состава, психологии горожан, а также изучение особенностей той или иной социальной категории, тех или иных социальных групп, их настроений, вкусов, господствующих мнений, материальных возможностей. Для создания базы данных в отделе составили план сетку сегментирования аудитории. Распределив сегменты между сотрудниками информационного - аналитического и научно-образовательного, отделов получили более полную картину о музейных посетителях. Был составлен портрет потребителя, на основе которого организуется информационная деятельность.

Сегментирование аудитории происходит по разным категориям:

· по возрасту (детская, подростковая, студенческая, взрослая, пожилая);

· по виду (групповая индивидуальная);

· по статусу (семейная, деловые люди, интеллигенция, ветераны и т.д.).

Изучение аудитории поможет определить основную стратегию.

К каждой группе посетителей необходим индивидуальный подход. Нужно правильно подобрать набор средств маркетинговых коммуникаций. И с этим, буквально, "пойти в народ".

Сотрудники информационного отдела, отвечая на вопрос: "Зачем горожанину необходимо прийти в музей?", выявили несколько причин, иначе говоря, потребностей посетителя:

· эмоциональная потребность (преобладание положительных эмоций над отрицательными);

· мнемическая потребность (потребность в памяти);

· потребность в самореализации (самоутверждении, самоактуализации);

· потребность в самостоятельном духовном росте и творчестве;

· познавательная потребность (потребность в освоении культурного наследия);

· этическая потребность.

Средством удовлетворения этих потребностей выступают социальные и культурные институты, к которым относится и музей. Эти институты не только представляют ценности, но и обучают тому, как их потреблять. Они образуют систему: культурное производство - культурное потребление, частью которой является информационный менеджмент (паблик рилейшнз). Если производство не учитывает рекомендации PR в сфере потребления, то возникает критическая ситуация.

Одной из важных потребностей посетителей (реальных и потенциальных) - это потребность в информации. Она побуждает человека к использованию коммуникационных каналов.

Стало ясно, что без изучения спроса на информацию нельзя рационально и эффективно организовать информационную деятельность. Для этого в музее систематически ведется мониторинг. Именно обратная связь преобразует обычную передачу информации в полноценный процесс коммуникации, поскольку, как писал французский исследователь Р. Эскарпи: "информация есть содержание коммуникации, а коммуникация - "средство передвижения информации".

Для исследований используются различные виды опроса: интервью в залах, анализ Книги отзывов, анкетирование и т.д. Для каждой группы посетителей разрабатывается своя анкета. Результаты исследований подсказывают, кто не ходит в музей и, следовательно, чье внимание требуется привлечь. Статистика - не самоцель, она лишь помогает нам определить направление.

Работая с собранной информацией, сотрудники информационно-аналитического отдела имеют возможность:

· определить целевую аудиторию;

· определить маркетинговые задачи новых проектов;

· разработать содержание нового обращения к публике;

· выбрать маркетинговые средства.

В плане работы отдела прописывается поэтапное информационное сопровождение мероприятия, где сотрудники определяют соответствующую целевую аудиторию, специфическое обращение, которое предполагается донести до нее, маркетинговые средства и коммуникационные каналы, наиболее подходящие для выбранной аудитории. Для эффективной работы с определённой группой людей необходимо проявлять изобретательность, и все идеи "облачать" в некую программу, тщательно прописывая:

· текст информационного письма (обращение в зависимости от статуса, краткое описание услуги, полезная информация о месте и времени проведения);

· пресс-релиз (веский информационный повод);

· схема распространения информации (коммуникационный канал);

· списки приглашенных гостей (индивидуальные приглашения на различные мероприятия).

Задача коммуникаций - выявить все пути, по которым информация, идеи и установки распространяются в общественной среде.

Описывая методологию коммуникативного акта, Ф. Буари сравнивает данный процесс с работой крестьянина. "Информация, с помощью которой мы представляем себя различным аудиториям, - это своего рода семена. Так же, как крестьянин, мы столкнемся с некоторыми проблемами и с необходимостью выполнения ряда операций. В частности, с выбором семян и проведением сева. Понадобится также найти подходящее поле для посева, необходимо изучить его характеристики, определить границы. Иными словами, мы выберем благоприятную аудиторию, чтобы посеянное зерно созревало в хороших условиях".

Проще говоря, надо точно определить куда идти, с чем и к кому.

Для "раскрутки аудитории" лучше обращаться к группе людей, которые встречаются по какому-нибудь поводу, представляя собой потенциального потребителя музейного продукта. Нас окружают женские и мужские клубы, общественные организации, профессиональные и политические объединения, этнические организации, клубы, объединяющие пожилых людей и служащих различных предприятий и корпораций. Наша задача - предоставить им повод для посещения музея, научить их быть посетителями. В каждой группе найдутся будущие завсегдатаи музея.

Музейная аудитория состоит из людей трех типов:

· люди, влюбленные в музей, готовые прийти всегда;

· люди, которые не интересуются музеем сейчас и не заинтересуются им никогда;

· люди, которым интересен музей, хотя пока они сами этого не знают.

Задача специалистов по маркетингу - поставить в известность о готовящемся мероприятии первую группу, постараться не трогать вторую, и объяснить третьей, какая прекрасная встреча их ждет.

Для этих групп хорошо организованная информационная деятельность имеет практическое значение, поэтому их коммуникационные потребности заслуживают особого анализа, поэтому информация, которую они получат играет решающую роль. Сотрудники информационного отдела постоянно заботятся о том, чтобы она соответствовала всем критериям, осознавая значимость понятий "имидж", "репутация", "доверие". Информация должна обладать такими качествами, как истинность и достоверность, доступность и комплексность, точность, своевременность и оперативность. PR-информация представляется целевой общественности в различного типа текстовых формах - устной и письменной (на бумажном или электронном носителе). A.Б. Зверинцев: "Порожденный коммуникатором текст служит как бы "инструкцией" для коммуниканта, следуя которой он строит в сознании определенную модель".

Учет особенностей адресата скажется на построении текста, предложений и на том же отборе слов. Жанр во многом определит композицию текста.

Сотрудники музея используют следующие формы работы:

· прямая рассылка (приглашение, информационное письмо с описанием краткого содержания);

· рассылка с помощью электронных средств (по факсу, электронной почтой);

· публикация объявлений и статей в СМИ, репортажи на ТВ, пресс-конференции;

· распространение афиш, листовок, информационных писем, буклетов и др. печатной продукции;

· телефонные беседы;

· личные встречи;

· контакты с журналистами, чиновниками, инвесторами;

· выступления в различных организациях (совещания в школах, заседания методических объединений в департаменте образования, родительские собрания в детских садах, школах и т.д.);

· "открытые показы"(презентации, передвижные выставки);



Заключение

Сегодня музей переживает не лучшие времена. Музей нуждается в адекватных во времени стратегиях выживания и развития, в современных формах привлечения посетителей как сегодня, так и в будущем, и для этого необходимо проводить работу по формированию и укреплению имиджа музея. Эта работа является как никогда актуальной.

Важными задачами научного изучения имиджа музея становится раскрытие закономерностей формирования, функционирования и трансформации имиджа музея в индивидуальном и массовом сознании, выявление специфики "наполняемости" имиджа у различных представителей и отдельных групп.

Сегодня, большое внимание должно уделяться в первую очередь не тому, чтобы найти нового зрителя, а тому, чтобы не потерять старого.

В данной работе было проведено два вида исследования, основной целью которых, было выявление отношения общественности и коллектива к деятельности Этнографического музея народов Забайкалья, по итогам анкетирования я выявила, что в настоящее время, музей как вид досуга находится на последнем месте, люди гораздо больше времени уделяют походам по развлекательным заведениям и предпочитают телевидение и интернет. Кроме того, даже если респонденты посещают музеи, то это происходит очень редко.

Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

Касаясь темы формирования имиджа и управления им, необходимо учитывать разнообразные требования, предъявляемые к имиджу организации.

Каждая задача требует опоры на тот или иной сегмент аудитории, каждая из которых обладает своими представлениями, что такое хорошо и что плохо. Точкой отсчёта является именно этот момент, поскольку он задаёт эффективность любой кампании. Следует реально знать не только позитивные, но и негативные стороны объекта, поскольку именно туда будет направлен основной удар конкурента. Конструируя образ и подводя характеристики объекта под требование аудитории, следует работать не столько над слабыми сторонами чтобы их прикрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия наиболее эффективна. Поэтому, сегодня нужно сделать все возможное, чтобы усилить устоявшиеся положительные моменты, возродить обычаи, традиции и разбудить интерес к прошлому в душах сегодняшних посетителей.



Список литературы

1. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2005. - №1. - с. 30-37.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина // Корпоративный имидж - Маркетинг,1998. - №1. - с. 50-53.

3. Алешина И.В. Public Relations для менеджеров. Планирование ПР-кампании / И.В. Алешина //http://polbu.ru/business.

4. Аренков И.А. Маркетинговые исследования / И.А. Аренков, В.И. Ченцов. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991.

5. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений / П.В. Авдулов. - М., 1977.

6. Быстрова Т.Ю. Словарь по имиджеологии // www.tady27.ru.

7. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз / Е.А. Блажнов. - М.: "ИМА-пресс", 1994. - 450 с.

8. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании = Conduire l'image de i'entreprise: пабликрилейшнз: предмет и мастерство / Ж.П. Бодуан. - М.: ИНФРА-М: Имидж-Контакт,2001. - 232 c.

9. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия /Ф.А. Буари. - М.: ИНФРА-М: Имидж-Контакт, 2001. - 177 с.

10. Бове Аренс. Имидж и фирменный стиль / Б. Аренс // Современная реклама. - М., 1995.

11. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации / Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

12. Багиев Г.Л. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков, Ю.Н. Соловьева // Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч.1.

13. Барнет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированные коммуникации / Дж. Барнет, С. Мориарти. - СПб: Питер, 2001.

14. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

16. Глазов М.М. Функциональная диагностика промышленного предприятия / М.М. Глазов. - СПб.: РГГМУ, 2003. - 311 с.

17. Донова Д.А. Маркетинг в театре: технология выживания театра в условиях рынка // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2005. - № 2.

18. Дукельский В., Никишин Н. Музеи. Маркетинг. Менеджмент. Практическое пособие. - М.2001.

19. Евдокимов Ф.И., Азбука маркетинга / Ф.И. Евдокимов, В.И. Гавва. - М: Сталкер, 1998.

20. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер.2002. - 352с.

21. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. С. 193.

22. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка, Питер, 2002. - 288 с.

23. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка, Питер, 2002. - 288 с.

24. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Алетейя, 2001. - 256 с.

25. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехники, психотехнологии. - М.: Омега-Л, 2007.

26. Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007-490 с.

27. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

28. Смирнова Н.И. Театр Сергея Образцова. М., 1971.

29. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры/СПб.: 2001, - 301.

30. Филипп Котлер Основы маркетинга. Краткий курс 11-е издание. - М.: Williams, 2007. - 656 с.

31. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 1997.

Размещено на Allbest.ru