Общая характеристика понятия маркетинговой среды. Характеристика маркетинговой микросреды и макросреды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Общая характеристика понятия маркетинговой среды. Характеристика маркетинговой микросреды и макросреды



Содержание

Введение

1. Характеристика маркетинговой среды

2. Структура анализа маркетинговой среды

3. Микросреда фирмы

4. Макросреда фирмы

5. Контролируемые и неконтролируемые факторы

6. Коммуникативные связи организации с рынком

7. Задача №1

8. Задача №2

9. Задача №3

10. Задача №4

11. Задача №5

12. Задача №6

13. Задача №7

14. Задача №8

15. Задача №9



Введение

Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение маркетинговой среды. Маркетинговая среда постоянно преподносит сюрпризы -- то новые угрозы, то новые возможности. Для каждой фирмы жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами. Иными словами, маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на возможности предприятия устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы, не все и не всегда подвластны прямому управлению со стороны предприятия. В этой связи различают внешнюю и внутреннюю среды маркетинга.

маркетинговый микросреда коммуникативный рынок



1. Характеристика маркетинговой среды

Маркетинговая среда -- все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Маркетинговая среда фирмы -- совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.

Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности.

Сущность маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:

ь Основные фонды предприятия

ь Состав и квалификация персонала

ь Финансовые возможности

ь Навыки и компетенция руководства

ь Использование технологии

ь Имидж предприятия

ь Опыт работы предприятия на рынке

Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

2. Структура анализа маркетинговой среды

Для упрощения рассмотрения внешней среды предприятия ее следует разграничить на макровнешнюю и микровнешнюю (рис. 1).

Рис. 1



Микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетинга включает совокупность субъектов и факторов, непосредственно влияющих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

Когда сама организация рассматривается как фактор внешней среды маркетинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингом зависит и от деятельности остальных (кроме маркетинговых) подразделений организации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а не только маркетинговых служб.

Макровнешняя среда (среда косвенного воздействия) маркетинга -- совокупность крупных общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микровнешней среды маркетинга, но не немедленным, прямым образом, включающая в свой состав: политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Политические факторы характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности и др.

Социально-экономические характеризуют жизненный уровень населения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др.

Правовые -- характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие на характеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавливаются.

Научно-технические -- дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.

Культурные -- оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями одному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях, на которые влияют также исторические и географические факторы.

Природные -- характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой деятельности.

Даже если руководству организации такие условия внешней среды, как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы не нравятся, изменить их непосредственным образом оно не может, а скорее должно в своей маркетинговой деятельности приспосабливаться к этим условиям. Однако иногда организации придерживаются более активного и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду, здесь прежде всего имеется в виду микровнешняя среда маркетинга, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более теплые взаимоотношения с поставщиками и т. П.

3. Микросреда фирмы

Микросреда фирмы представлена:

ь Поставщиками

ь Маркетинговыми посредниками

ь Клиентурой

ь Конкурентами

ь Контактной аудиторией

Микросреда маркетинга

§ Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности (потребители, поставщики, конкуренты: прямые, потенциальные)

§ Прямые конкуренты -- предприятия, предполагающие аналогичные товары и услуги на тех же самых рынках.

§ Производство товаров заменителей -- предприятия, производящие товары, удовлетворяющие одну и ту же потребность.

§ Потенциальные конкуренты -- предприятия, которые могут выйти на целевой рынок производителя.

§ Контактные аудитории -- органы власти и управления (областные, региональные и т.д., работники средств массовой информации, общественные партии и движения , профсоюзы , представители финансовых кругов).

Внешняя среда маркетинга является частью внешней среды организации в целом или ее внешней предпринимательской среды, рассматриваемых в курсах по менеджменту и характеризующих проблемы управления на уровне организации.

Поставщики -- субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами. В условиях сетевого подхода к процессу взаимодействия субъектов маркетинговой системы целесообразно изучать возможности различных поставщиков с целью отбора наиболее надежного и экономичного поставщика с точки зрения капитальных и текущих затрат фирмы. Комплексное исследование цепи "поставщик -- фирма -- потребитель" -- необходимое условие экономической оценки при обосновании выбора поставщика.

Конкуренты -- фирмы или физические лица, соперничающие, т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Конкуренты своими действиями на рынке, при выборе поставщиков, посредников, потребительских аудиторий могут оказывать воздействие на результаты деятельности предприятия-соперника, на его позицию и преимущества в конкурентной борьбе. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, фирма может оценить и постоянно укреплять свой производственный и маркетинговый потенциал, цели, действующую и перспективную стратегию предпринимательства.

Посредники -- фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты. Различают торговых, логистических, маркетинговых и финансовых посредников. К торговым посредникам относят оптовых и розничных торговцев. Логистические посредники занимаются услугами в системе складирования, транспортировки товаро- и потокодвижения. Маркетинговые посредники оказывают помощь в системе взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы в сфере организации маркетинговых исследований и оптимизации спроса на товары и услуги. Финансовые посредники осуществляют банковские, кредитные, страховые и другие финансовые услуги.

Потребители -- фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Потребитель -- король рынка, поэтому задача маркетолога -- постоянно изучать поведение потребителя, его потребности, анализировать причины отклонений в его отношении к продукту фирмы и своевременно разрабатывать мероприятия по корректировке деятельности фирмы в целях сохранения эффективных коммуникаций с потребителем.

4. Макросреда фирмы

Макросреду маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность.

Основные факторы макросреды:

ь Демографические условия (численность населения, темпы его изменения, распределения по регионам страны, половозрастная структура, показатели смертности и рождаемости).

ь Социально-экономические условия (темпы экономического развития, размер и динамика доходов)

ь Социально-культурные условия (традиции, религия, обычаи, привычки, язык, уровень развития образования и культуры страны)

ь Научно-исследовательские изобретения и открытия, возможность создания новых, более совершенных товаров, обновление выпускаемой продукции)

ь Природно-климатические условия (климат, место расположение предприятия. В последнее время их стали относить к коммерческим факторам)

ь Политико-правовые условия.

Для маркетинга наибольшее значение имеет налоговое законодательство, методы регулирования ВЭД, нормативные документы, регламентирующие отдельные вопросы маркетинга ( права потребителя, закон о рекламе, закон о товарных знаках)



Маркетинговая система функционирует в определенной среде, которая характеризуется постоянно меняющимися факторами

Факторы	Основные характеристики
Природные	Уровень развитости, использования потенциала природных ресурсов. Источники топливно-энергетических ресурсов и сырья. Экологические показатели, их нормативы и уровень их соблюдения. Развитость системы государственного контроля охраны окружающей среды и регулирования интенсивного использования (выработки) запасов топлива, энергии и сырья
Демографические	Структура, численность, плотность и воспроизводные характеристики населения. Рождаемость, смертность, устойчивость семейных союзов, религия, этническая однородность
Экономические	Финансовое положение рабочих, служащих и пенсионеров, их покупательная способность. Показатели финансово-кредитной системы. Экономическая конъюнктура и инфляция. Развитость системы налогообложения, ее адекватность к потребительской корзине населения. Цены и тенденции потребления населения, эластичность спроса
Политико-правовые	Развитость правовой защиты населения и законодательства, сопровождающего предпринимательскую деятельность. Наличие внешнеполитических союзов и программ, обеспечивающих устойчивость и стабильность формирования и развития рыночных отношений. Роль государства в системе выработки и принятия государственных и правительственных решений
Научно-технические	Состояние и развитие научно-технического прогресса в базовых отраслях экономики. Развитость приватизации и инновационных процессов субъектов маркетинговой системы. Степень внедрения новых технологий и уровень их разработанности в общественном производстве. Показатели экономической и технической безопасности существующих и перспективных технологий
Социально-культурные	Развитость рыночного менталитета населения, культурные и нравственные показатели потребителей, организационная и потребительская культура, устойчивость обычаев и обрядов, динамика культурного поведения

5. Контролируемые и неконтролируемые факторы

К числу контролируемых факторов относятся те, которые управляются организацией и ее сотрудниками по маркетингу.

Ряд основных взаимосвязанных решений принимается высшим руководством, но для маркетологов наиболее важны только пять:

ь область деятельности (общие категории товаров/услуг, функции, территориальные границы деятельности и т. д.);

ь общие цели (любые устанавливаемые руководством задачи, степень выполнения которых можно измерить количественно);

ь роль маркетинга (устанавливая его функции и встраивая его в общую деятельность организации);

ь роль других предпринимательских функций и их взаимосвязи с маркетингом;

ь корпорационная культура (единая система ценностей, норм и правил деятельности, куда входят временные понятия, гибкость рабочей среды, формальные и неформальные отношения и т. д.).

После того как высшее руководство устанавливает свои цели, служба маркетинга начинает разрабатывать собственную систему контролируемых факторов. Основные элементы, которыми управляет служба маркетинга, -- это:

§ выбор целевого рынка (размер, характеристики и т. д.);

§ цели маркетинга, ориентированные больше на потребителя (образ компании, сбыт, отличительные преимущества и т. д.);

§ организация и контроль маркетинга (типы, виды и т. д.);

§ структура маркетинга (любое сочетание его элементов для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка).

В своем комплексе эти факторы образуют общую стратегию маркетинга изображенную на рисунке 2.

Рис. 2

6. Коммуникативные связи организации с рынком

Основные неконтролируемые факторы воздействуют на успех организации и ее предложений .

Предположения организации и влияние неконтролируемой окружающей среды взаимодействуют и определяют степень успеха (неудачи) в достижении целей.

Обратная связь имеет место, когда организация пытается следить за неконтролируемыми факторами и оценивать свои сильные и слабые стороны в соответствии с методикой STEP и SWOT-анализов. Адаптация -- это изменения в плане маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к внешней среде.

Непосредственный контакт любой организации (коммерческой / некоммерческой) порождает прямые и обратные (коммуникативные) связи. На рынок организация направляет свои товары и информацию о них (цена, условия продажи и др.). Рынок же возвращает организации деньги за проданные товары и дает информацию о том, как принят его товар (отношение потребителей к качеству, цене и др.). Коммуникативные связи с рынком организация осуществляет через все маркетинговые средства (рис.3).

Рис.3

По мере развития рынка будет развиваться и сам маркетинг как система деятельности любой организации, ориентированной на требования рынка. А это в свою очередь вызовет необходимость более четкого согласования внутренней и внешней среды.

7. Задача №1

В магазинах ООО «Грейс» имеется в наличии достаточное количество товаров для рыболовства: удочки, крючки, блесны и др. При этом большинство из перечисленных изделий есть в продаже постоянно. С целью анализа качества работы с ассортиментом руководство фирмы провело несколько проверок магазинов собственного ООО (результаты в таблице):

Количество проверок за месяц	Раз	5	7	9
Показатели	Единицы измерения	Месяцы
		Апрель	Май	Июнь
Количество наименований рыболовных товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем	Единиц	34	29	39
Фактическое количество наименований рыболовных товаров, обнаружено во время каждой проверки	Единиц	29	19	24
		27	21	29
		25	23	30
		24	20	27
		16	28	17
			27	24
			31	37
				41
				26

Рассчитать коэффициенты стабильности и динамику работы с ассортиментом .Сделать вывод о полноте ассортимента

1. Коэффициенты стабильности ассортимента

К_ст=Ш_ф1+ Ш_ф2+ Ш_ф3+…+ Ш_ф9 / Ш_ап *n

Апрель

К_ст=(29+27+25+24+16)/34*5=0,711

Май

К_ст=(19+21+23+20+28+27+31)/27*7=0,894

Июнь

К_ст=(24+29+30+27+17+24+37+41+26)/39*9=0,726

2. Среднее значение за квартал

К_ср=(0,711+0,894+0,726)/3=0,777

Вывод. Расчет коэффициента стабильности показал наилучший результат в мае. Средний показатель в 0,777 показывает удовлетворительное качество работы с ассортиментом. Выравнивание с майский показателем является рекомендуемым стремлением.

8. Задача №2

Продано - 12 единиц, из которых 5 дилерам. На выполнение заказа от 15 до 23 дней (10-15 дней производство, 5-8 монтаж). Рабочая неделя - 5 дней. Доля расходов на монтаж - 19 % от розницы. Стоимость средняя - 8292 грн. Расход на транспорт - 12 %.

Определить увеличение прибыли при расширении дилерской сети и предоставлении скидки 24 %.

1. Расчет количества возможностей производства с монтажом

(365-52*2)/23=11 шт

2. Расчет количества возможностей производства без монтажа

(365-52*2)/15=17 шт

3. Валовый доход от реализации дополнительного количества товара за счет экономии времени

(17-11)*8292=49752

4. Валовый доход без дилеров

(8292-(19%*8292)-(12%*8292))*11=62936,28

5. Валовый доход при расширении дилерской сети

(8292*76%)*17=107132,64

6. 8292*57%*17=90349,48

Вывод.

Выгода от создания дилерской сети составит +70% дохода, в абсолютных значениях 107132,64 у.д.е против 62936,28 у.д.е.

Предоставление дилерам 24% скидки позволяет ускорить оборачиваемость средств.

При передаче права на монтаж сторонней фирме доход составит 90349,48 у.д.е. Влечет за собой обучение представителей «сборщика», возможно дополнительные расходы на контроль качества постсборки. В дальнейшем одним из показателей эффективности сотрудничества с дилером можно считать решение последнего о создании собственного магазина.



9. Задача №3

Ситуация. Руководство оптовой торговой организации приняло решение увеличить объём продаж за счет расширения ассортимента, роста объёма продаж, приходящегося на одного менеджера, и увеличения числа менеджеров. Потребовалось расширение площадей отдела продаж. Рассчитать площади.

Средний объём продаж = 1500 у.д.е / месяц. 3 менеджера. Предполагается повышение объема продаж на 20% на одного менеджера. Общий объём продаж повысить на 250%

1. Факт продаж на менеджера/месяц

1500/3=500 у.д.е.

2. План на одного менеджера

500+500*20%=600 у.д.е.

3. План продаж в целом

600*3*2,5=4500 у.д.е.

4. Расчет кадров для выполнения плана в целом.

4500/600=7 человек

5. Определить площадь для менеджеров

S₁=7*2,5=17,5 м²

6. Площадь под оборудование

S₂=7*0,7+3*0,55+2*1,5*0,65=8,5 м²

7. Площадь отдела продаж

S_от=(17,5+8,5)*1,5=39 м²



10. Задача №4

ПОКАЗАТЕЛЬ	ПЛАН	ФАКТ	ПЛАН НА ФАКТИЧ. РЕАЛИЗАЦИЮ
Объём реализации, тыс. грн	4910	5410	5110
Себестоимость реализованной продукции, тыс. грн	4090	4290	4190
Затраты на маркетинговую деятельность, тыс. грн	91	209	-

Рассчитать фактическую эффективность маркетинговой деятельности при условии, что плановая эффективность равна 2 грн дополнительной прибыли на 1 грн затрат на маркетинговую деятельность. Учесть, что среднее увеличение цены реализации продукции за счет независимых факторов составило не более 2% к плановому значению.

1. Плановая прибыль

П^пл=Q^пл_р-С^пл_р=4910-4090=820 тыс. грн

2. Часть прибыли от маркетинговой деятельности по плану

П^пл_мд=З^пл_мд*Е^пл_мд=91*2=182 тыс. грн

3. Фактическая прибыль

П^ф=Q^ф_р-С^ф_р=5410-4290=1120 тыс. грн

4. Прибыль по плану от фактической реализации

П^пл/ф=Q^пл/ф_р-С^пл/ф_р=5110-4190=920 тыс. грн



5. Изменение прибыли за счет изменений сбыта

Д_усП=П^ф-П^пл/ф=1120-920=200 тыс. грн

6. Изменение прибыли за счет независимых факторов

Д_незП=Q^пл/ф_р*б_нез=5110*2%=102,2 тыс. грн

7. Часть прибыли от маркетинговой деятельности

П^ф_мд=П^пл_мд+( Д_усП- Д_незП)=182+(200-102,2)=279,8 тыс. грн

8. Эффективность маркетинговой деятельности

Э^ф_мд=П^ф_мд/З^ф_мд=279,8/209=1,34

Вывод.

Фактическая эффективность составила 1,34 грн допприбыли на 1 грн, вложенную в маркетинг. Запланированный уровень не достигнут.

Необходимо внедрение дополнительных технологий.

11. Задача №5

Определить ёмкость рынка.

- доходы населения на планируемый год - 425 млн. грн;

- нетоварные расходы и прирост сбережений 32% от общей суммы доходов;

- превышение доходов над расходами - 1 млн. грн;

- товарооборот от продаж - 5% ёмкости рынка.

1. Сумма нетоварных расходов и прирост сбережений

НР=(425*32%)/100%=136 млн. грн

2. Покупной фонд

ПФН=ДД-НР=425-136=289 млн. грн

3. Платежеспособный спрос

ПП=ПФН-ПД=289-1=288 млн. грн

4. Сумма реализации товаров

СР=(ПП/95%)*5%=(288/95%)*5%=13,68 млн. грн

5. Ёмкость рынка

ЕР=ПП+СР=228+13,68=241,68 млн. грн

Вывод.

Ёмкость рынка достигает 241,68 млн.грн.

12. Задача №6

Организована фирма по производству обуви. Первый этап - мужская и женская обувь больших размеров. Общее количство потребителей 650000 человек, среди них 58 % - мужчины. Исследования показывают, что 34 % от взрослого населения - потребители с большим размером.

Фирма решила работать в расчете на потенциального покупателя, доля которого - 71 % от общего количества покупателей со средним достатком, удельный вес которых 49 %.

Средняя стоимость единицы женской обуви осенне-зимнего ассортимента - 989 грн, мужской - 889 гр.

Доля рынка первого года - 34 %.

Определить привлекательность сегмента обуви больших размеров, рассчитав ёмкость целевого сегмента рынка.

1. Количество женщин среди потенциальных потребителей

650000*(100%-58%)=273000 человек

2. Количество мужчин

650000*58%=377000 человек

3. Количество покупателей обуви больших размеров

А) женщин

273000*34%=92820 человек

Б) мужчин

377000*34%=128180 человек

4. Потенциальные потребители

А) женщин

92820*71%= 65902 человек

Б) мужчин

128180*71%= 91455 человек

5. Потенциальные потребители со средним достатком

А) женщин

65902*49%= 32292 человек

Б) мужчин

91455*49%= 44813 человек

6. Количество клиентов фирмы

А) женщин

32292*34%= 10979 человек

Б) мужчин

44813*34%= 15236 человек

7. Ёмкость рынка, исходя из того, что в течение года каждый потенциальный покупатель приобретает одну пару обуви в год

А) женщин

10979*989= 10858231 грн

Б) мужчин

15236*889= 13544804 грн

8. Общая ёмкость рынка

10858231+13544804=24403035 грн

Вывод: ёмкость целевого сегмента рынка составляет 24403035 грн, что свидетельствует о привлекательности данного сегмента для предприятия.

13. Задача №7

Определить ёмкость потребительского рынка.

Численность потенциальных потребителей - 190 тыс. чел, в прошлом году потребление - 20 единиц товара в расчете на душу населения. Прогноз на увеличение на 25 %. По данным исследования установлено, что у населения имеется 940 тыс. единиц данного товара. Физический износ должен составить 10 % от наличия изделий. По итогам исследования выявлено, что замена устаревших моделей может составить 20 % от наличия. Примерно 1/5 изделий купят конкуренты.

1. Потенциал покупок товара

190*(20+25%)= 4750 тыс. единиц

2. Физический износ

940*10%=94 тыс. единиц

3. Моральный износ

940*20%=188 тыс. единиц

4. Насыщенность рынка (наличие изделий в прогнозируемый период)

940-94-188= 658 тыс. единиц

5. Ёмкость рынка

4750-658-(4750/5)=3142 тыс. единиц

Вывод: спрос на изделия может составить 3 142 тысяч единиц.

14. Задача №8

Рассчитать доли рынка батонов и уровни проникновения, эксклюзивности и интенсивности по месяцам.

№	Показатели	Значения показателей в динамике
		Март	Апрель	Май
1	Количество батонов, приобретаемых покупателями батонов	1590	1490	1590
2	Кол-во хлебобулочных изделий, приобретаемых покупателями батонов	2590	2690	2740
3	Кол-во хлебобулочных изделий, приобретаемых покупателями хлебобулочных изделий	3840	3990	4090
4	Кол-во покупателей батонов	109	99	104
5	Кол-во покупателей хлебобулочных изделий	139	144	144

1. Март

У_прн=показатель 4/ показатель 5=109/139=0,78

У_экс= показатель 1 : показатель 4/ показатель 2 : показатель 4=1590:109/2590:109=0,61

У_инт= показатель 2 : показатель 4/ показатель 3 : показатель 5=2590:109/3840:139=0,86

Д=0,78*0,61*0,86=0,41 (41 %)

2. Апрель

У_прн=показатель 4/ показатель 5=99/144=0,69

У_экс= показатель 1 : показатель 4/ показатель 2 : показатель 4=1490:99/2690:99=0,55

У_инт= показатель 2 : показатель 4/ показатель 3 : показатель 5=2690:99/3990:144=0,98

Д=0,69*0,55*0,98=0,37 (37 %)

3. Май

У_прн=показатель 4/ показатель 5=104/144=0,72

У_экс= показатель 1 : показатель 4/ показатель 2 : показатель 4=1590:104/2740:104=0,47

У_инт= показатель 2 : показатель 4/ показатель 3 : показатель 5=2740:104/4090:144=0,93

Д=0,72*0,47*0,93=0,31 (31 %)

Вывод.

Анализ динамики рынка позволил сделать следующие выводы:

1. Доля рынка батонов в объеме хлебобулочных изделий на конец отчетного периода снизилась на 10 % по сравнению с началом периода.

2. На снижение доли рынка повлияли следующие показатели:

- количество покупателей батонов снизилось по сравнению с количеством покупателей хлебобулочных изделий (уровень проникновения снизился на 6%);

- покупатели стали приобретать меньше батонов, чем хлеба других сортов ( уровень эксклюзивности снизился на 3 %);

- среднее количество закупок хлебобулочных изделий, осуществляемое покупателями батонов увеличилось по сравнению со средним количеством закупок хлеба покупателями хлебобулочных изделий (уровень интенсивности возрос на 7 %).

15. Задача №9

Оптово-розничная организация владеет тремя магазинами типа «Супермаркет», имеющим примерно равные площади и численность персонала. В связи с тем, что магазины размещены в разных частях города, их ассортимент ориентирован на разные сегменты рынка. В одном из магазинов реализуются дорогостоящие продукты, вулючая деликатесные изделия, во втором - продукты «средней» цены, в третьем - относительно дешевые продтовары. Зарплата, связана с общей прибылью от розничных продаж, и практически одинакова внутри каждой категории работников. Однако работники одного из магазинов (самых дешевых товаров) выдвинули требование на повышение зарплаты, мотивируя тем, что они затрачивают больше усилий, обслуживая интенсивный покупательский поток.

Менеджер отдела розничных продаж принял решение оценить производительность труда работников всех магазинов.

Определить:

1. Коэффициент результативности посещений;

2. Коэффициент продуктивности покупательского потока;

3. Среднее кол-во единиц товара, приобретенное одним покупателем;

4. Кол-во покупок в час.

Составить аналитическую записку с отражением:

- требований работников магазина №3;

- содержание исследования;

- выводы.

Численность посетителей в разные дни в каждом магазине

Часы наблюдений (интервалы)	Дни наблюдений
	Понедельник	Четверг	Суббота
	Магазин
	1	2	3	1	2	3	1	2	3
С 8 до 10	21	38	43	51	54	46	15	19	24
С 13 до 15	45	95	79	124	128	109	47	131	149
С 18 до 20	64	112	139	139	140	135	67	114	102
С 22 до 24	23	54	39	61	63	44	22	55	38



Данные о продажах в магазинах за неделю наблюдений

Показатель	Магазин
	1	2	3
Кол-во проданных единиц товара (Мi)	12186	19501	10625
Кол-во покупок (Ni)	1770	3380	3016

Магазины работают в одинаковом режиме - с 8 до 24 часов, без обеденного перерыва и выходных.

1. Кол-во посетителей в течение дня

Магазин 1

(q_{1 пнд})=(21+45+64+23)*16/8=306 чел

(q_{1 чт})=(51+124+139+61)* 16/8=750 чел

(q_{1 сб})=(15+47+67+22)* 16/8=302 чел

Магазин 2

(q_{2 пнд})=(38+95+112+54)*16/8=598 чел

(q_{2 чт})=(54+128+140+63)* 16/8=770 чел

(q_{2 сб})=(19+131+114+55)* 16/8=638 чел

Магазин 3

(q_{3 пнд})=(43+79+139+39)*16/8=600 чел

(q_{3 чт})=(46+109+135+44)* 16/8=668 чел

(q_{3 сб})=(24+149+102+38)* 16/8=626 чел

2. Среднедневное количество посетителей, по трем дням

Магазин 1

Q₁=(306+750+302)/3=453 чел

Магазин 2

Q₂=(598+770+638)/3=669 чел

Магазин 3

Q₃=(600+668+626)/3=631 чел

3. Среднедневное кол-во единиц проданного товара в каждом магазине (магазины 1,2,3)

M_i=M_i/7

M₁=12186/7=1741 едM₂=19501/7=2786 едM₃=10625/7=1518 ед

4. Среднедневное кол-во покупок в каждом магазине (магазины 1,2,3)

N₁=1770/7=253 едN₂=3380/7=483 едN₃=3016/7=431 ед

5. Коэффициенты результативности посещений магазинов (магазины 1,2,3)

Кр=N/Q

Кр₁=253/453=0,56Кр₂=483/669=0,72Кр₃=431/631=0,68

6. Коэффициенты продуктивности покупательского потока (магазины 1,2,3)

Кп=M/Q

Кп₁=1741/453=3,84Кп₂=2786/669=4,16Кп₃=1518/631=2,41

7. Среднедневное кол-во единиц товара, приобретенное одним покупателем (магазины 1,2,3)

m=M/T



m₁=1741/16=109 едm₂=2786/16=174 едm₃=1518/16=95ед

8. Среднее кол-во покупок, совершенное в течение одного часа (магазины 1,2,3)

n=N/T

n₁=253/16=16 ед n₂=483/16=30 едn₃=431/16=27 ед

Сводные данные по исследуемым показателям (таблица 1)

Показатель	Магазин
	1	2	3
Коэффициент результативности посещений (Кр)	0,56	0,72	0,68
Коэффициент продуктивности покупательного потока (Кп)	3,84	4,16	2,41
Среднее кол-во единиц товара, приобретенное одним покупателем (m)	109	174	95
Среднее кол-во покупок, совершенное в течение одного часа (n)	16	30	27

Аналитическая записка

В связи с тем, что работники магазина 3 высказывают требования по поводу повышения зарплаты, мотивируя тем, что они затрачивают больше усилий, обслуживая интенсивный покупательский поток, мною было проведено исследование на предмет расчёта:

- коэффициента результативности посещений;

- коэффициента продуктивности покупательского потока;

- среднего кол-ва единиц товара, приобретенное одним покупателем;

- кол-ва покупок в час.

В результате исследования методом наблюдений были рассчитаны показатели, внесенные в сводную таблицу (таблица 1).

На основании данных можно сделать следующий вывод.

Наиболее эффективно работает персонал магазина №2, а наименее по продуктивности покупательского потока и количеству товара на одного покупателя - магазина №3.

Считаю требование персонала магазина №3 - НЕОБОСНОВАННОЙ.

Размещено на Allbest.ru