Формирование миссии и целей организации

Уровень

Параметр

Содержание параметра

Содержание характеристик организации

Наименование

Ранг

Миссия организации «вовне»

Предназначение

Ценности и нормы

Удовлетворение потребностей клиентов

9

Легальное осуществление идеи

«Открытость» и прозрачность работы организации

7

Удовлетворение потребностей клиентов

Качество, скорость, доступность предоставляемых услуг

9

Стратегическая цель

Экспансия

Проникновение на новые сегменты рынка коммунальных услуг

9

Развитие

Расширение номенклатуры жилищно-коммунальных услуг

10

Совершенствование

Имидж организации

9

Идентификация организации во внешней среде

Определение положения организации на рынке

8

Национальная идея

Особенности национального менталитета

Помощь населению в адекватном восприятии действительности

7

Аспекты национальной гордости

Народная направленность

6

Рекламная акция

Презентация своего образа

Создание фирменного стиля

6

Формирование имиджа организации

Формирование имиджа за счет роста

9

Заверение в приоритетности интересов клиентов, партнеров

Удовлетворение потребности клиентов

9

Направленность

Народная

«Народная направленность» ЖКХ

7

Элитарная

Высокое положение на рынке

9

Специальная

Получение максимальной прибыли

10

Миссия организации «вовнутрь»

Собственное представление о себе

Кадровый потенциал

Привлечение квалифицированных кадров

10

Мотивация к развитию

Мотивация работников к совершенствованию ЖКХ

10

Уникальность ресурсов и квалификации

Повышение квалификации сотрудников

8

Социально культурные ценности, принятые в организации

Нравственные нормы

Формирование социокультурных ценностей работников ЖКХ

9

Этические и эстетические нормы

Соблюдение экологических норм

8

Ответственность за производимую продукцию

Повышение качества услуг

9

Традиции и легенды

Положительная история развития организации

9

Ожидания персонала

Мотивация и стимулирование персонала

8

Миссия организации «вовнутрь»

Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении

Ориентация на концепцию консенсуса (компромисса)

Удовлетворение потребностей сотрудников

7

Снижение противоречия между трудом и капиталом

Мотивация и стимулирование

7

Работа в команде

Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении

10

Помощь работникам в идентификации себя с организацией

Вовлеченность персонала в управление

Каждый сотрудник - неотъемлемая часть организации

8

Объединение персонала

Работа в команде

9

Возможность раскрытия потенциала работников

Возможность самореализации сотрудников

8

Удовлетворение потребностей персонала

Качество трудовой жизни

Удовлетворение потребностей работников ЖКХ

10

Обучение всему передовому

Повышение квалификации сотрудников

Помощь персонала в самосовершенствовании

Раскрытие потенциала работников

8

Наименование направлений

Субъекты целеполагания

Наименование характеристик целеполагания

Примечание

Содержание возможных целей

Степень значимости (ранг)

Цели внешние

Потребители

Получение большей ценности приобретаемого товара (услуги) на один рубль цены

10

Удовлетворение потребностей клиентов в качестве предоставляемых услуг

Поставщики

Установить долгосрочные и взаимовыгодные партнерские отношения

9

Заключение долгосрочных договоров с основными поставщиками

Конкуренты

При минимальных затратах захватить долю конкурентов на рынке

8

Захватить долю рынка коммунальных услуг за роста имиджа организации

Кредиторы

Получить в срок выданный кредит с процентами

6

Сокращение задолженности перед кредиторами

Цели внешние

Местное сообщество

Сохранить экологическое равновесие

7

Соблюдение экологический правил и норм

Органы власти

Обеспечить занятость населения и поступления в бюджет

8

Увеличение числа рабочих мест

Цели внутренние (функциональные, экономические, социальные)

Менеджеры

Осуществить рост имиджа организации и увеличение доли рынка, принадлежащего ей

10

Направленность руководства на повышение имиджа организации

Собственники

Получить процент на вложенный в организацию капитал

8

Стабильное получение дохода учредителями организации

Работники

Стабильно зарабатывать деньги на жизнь

9

Стабильность получения и рост заработной платы

Цели системные

Организация как система

Минимум неопределенности при максимальной стабильности

8

Четко сформулированные цели организации

Критерии

Базовые

Эффективность

8

Достичь максимально высокой эффективности предоставления услуг

Реализуемость

7

Качественно и в срок выполнять необходимую работу

Достижимость

8

Стремление к достижению максимальных результатов в поставленных целях

Измеримость

6

Постановка целей организации на максимально конкретный период

Совместимость

6

Взаимосвязь целей и задач организации

Иерархичность

5

Четкая иерархия в поставленных целях

Гибкость

5

Возможность переформулировки целей с минимальными издержками

Стратегические

Решение главных проблем

9

Повышение имиджа организации и привлечение квалифицированных кадров

Преодоление угроз

9

Обеспечить финансовую стабильность

Использование возможностей

8

Реализация целей за счет высокой конкурентоспособности

Реализация сильных сторон организации

9

Высокое превосходство над конкурентами

Стратегии

Факторы комплексной оценки с учетом коэффициента значимости

Комплексная оценка

Объем инвестиций,

К1 = 0,3

Объем продаж, К2 = 0,15

Экономический результат,

К3 = 0,35

Вероятность реализации стратегии,

К4 = 0,2

C1

1,65

0,92

0,08

0,78

R1

C2

1,84

0,86

0,07

0,67

R2

C3

1,45

0,76

0,08

0,56

R3

Номер стратегии

Показатель комплексной оценки

Rn

Объем инвестиций

Объем продаж

Экономический результат

Вероятность реализации стратегии

С1

0,3*1,65

0,15*0,92

0,65*0,08

0,2*0,78

R1

С2

0,3*1,84

0,15*0,86

0,35*0,07

0,2*0,67

R2

С3

0,3*1,45

0,15*0,76

0,35*0,08

0,2*0,56

R3

Номер стратегии

Показатель комплексной оценки

Rn

Объем инвестиций

Объем продаж

Экономический результат

Вероятность реализации стратегии

С1

0,3*1,65

0,15*0,92

0,65*0,08

0,2*0,78

0,66

С2

0,3*1,84

0,15*0,86

0,35*0,07

0,2*0,67

0,73

С3

0,3*1,45

0,15*0,76

0,35*0,08

0,2*0,56

0,64

Цели

Ресурсы

Механизмы разработки

Механизмы реализации и контроля

Инструменты

Инновации

Укреп позиций на рынке

Организацион

Механизмы с активной адаптацией

Экономич

Маркетинг. коммуникации

Экономич