Осуществление производственного процесса

Ценности клиентов компании

Механизм удовлетворения ценностей

Сумма потерь/дохода в результате неудовлетворения/удовлетворения ценностей клиентов

1.Надёжность и полнота (система самодостаточна) продукции компании

НИОКР и ПСИ на предприятии (зарплата и раб. места персонала), высокотехнологичное оборудование

Потери компании:

%> 10 + 5 + 5 млн.руб. в год

2. Мобильный сервис и сопровождение продуктов на объектах заказчика

Сеть компаний-партнёров по всей территории распространения клиентской базы, специальный сервисный отдел для выезда к клиентам по всей России (командировки)

Потери компании:

% >2 + 5 млн.руб в год

3. Обучение клиентов работе с оборудованием

Бесплатные семинары каждый месяц длительностью одну неделю (зарплата персонала, образцов изделий, организация стенда и выделение помещения)

Потери компании:

% >0,15 + 0,35 + 0,1 млн.руб в год

4. Презентация новинок, возможность ознакомиться с продукцией компании

Участие в выставках по всей России (Зарплата участников, организация командировок, стенда)

Потери компании:

% > 1,2 млн руб. в год

5. Доставка продукции до мест заказчика

Выделение служебного автотранспорта и водителя

Потери равны доходу (доставка платная)

Ограничения, навязываемые компанией клиентам

Механизм снятия ограничений

Сумма возможных потерь/дохода в результате наличия/отсутствия ограничений

1. Отсутствие гибкости производимого оборудования под нужды не крупных* компаний-заказчиков (схемы сопряжения уровней питания и сигналов, неизменяемый протокол передачи данных)

Проведение ОКР, ПСИ под нужды каждого не крупного заказчика

Возможные потери компании:

% > 10 млн руб. в год

Возможный доход компании:

Некоторые не крупным заказчики сами подстраиваются под системы компании, некоторые ищут других поставщиков.

% > 10 млн руб. в год

2. Отставание продукции компании от технологического прогресса

Отправка персонала на обучение, увеличение штаты специалистов-разработчиков за счет молодых кадров

Возможные потери компании:

% > 1,5 + 2,0 млн руб. в год

Возможный доход компании:

В принципе клиентура уже сформирована, рынок России уже поделен между производителями аналогичного оборудования, возможен незначительный приток дополнительных клиентов от конкурентов. Но и возможен опять же отток своих при не устранении данного ограничения.

% > 10 млн руб. в год

Пути реше-ния

Классифика-ция риска

оценка риска

Степень риска

Мероприятия по нивелированию риска

Вероят-ность, 1-10

Величина потерь, 1-10

П

1.

Кадровый

Могут воспротивиться поездкам в другие города для обучения (возрастной коллектив)

10

10

100

Искать курсы в Перми (таких нет)

Финансовый

Проживание и трансфер до места обучения, плюс сами курсы могут существенно «ударить» по бюджету компании

8

2

16

Отправлять не всех, только пару человек.

Коммерческий

Обучение не даст результата

5

10

50

Отсылать еще на дополнительные курсы. Взглянуть на другие пути решения.

2

Кадровый

Пропадёт слаженность в работе коллектива

4

8

32

Проверить новичков в отдельных проектах, не влияющих на уже разрабатываемые

Финансовый

Увеличение расходов на зарплаты коллективу

9

2

18

Изменить план бюджета по отделам, использовать новые человеческие ресурсы для увеличения выручки (новые рентабельные проекты)

Коммерческий

Молодёжь не сможет дать нужный результат

7

7

49

Проверять новые кадры за время испытательного срока

3

Кадровый

Моральный дух коллектива упадёт, что скажется на работоспособности

4

5

20

Прийти к этому мнению на общем собрании коллектива

Финансовый

Большие дополнительные расходы

5

3

15

Выбрать наименее дорогого разработчика

Коммерческий

Невозможность самостоятельного наращивания функционала на заказном оборудовании

8

9

72

Договориться с фирмой-разработчиком о поставке полной документации на разработанное изделие, с последующим консультированием наших специалистов.

Шаги

Ответственный

Сроки

Ресурсы

Эффект

1.Найти двух относительно молодых смышлёных специалиста

Отдел кадров

До 2 месяцев

Объявления во все соответствующие рубрики, посещение соответствующих кафедр ВУЗ-ов

Дополнительные человеческие, умственные ресурсы

2. Организация двух рабочих мест

Хозяйственная служба

2 недели

Заказ мебели, инструментария, подведение СКС к рабочим местам

Возможность раскрытия потенциала новых работников

3. Дать незначимый и несрочный проект молодым специалистам для проверки их знаний и способности обучения

Начальник конструкторского отдела

3 месяца

Коллектив помогает освоиться

Выявление степени полезности новых работников

4. Разработка нужного функционала силами всего коллектива

Начальник конструкторского отдела

6 месяцев

Конструкторский отдел

Создание образца изделия с нужными параметрами

5. ПСИ

Начальник отдела наладки

2 недели

Стенд, отдел наладки

Проверка работоспособности изделия

6. Запуск серийного производства данного продукта

Начальник производственного цеха

1 месяц

Оборудование, станки, производственный цех

Получение ожидаемого результата