Для организации розничной торговли в Интернете используются различные бизнес-модели. Бизнес-модель - это метод ведения бизнеса, используя который компания может завоевать и упрочить свои позиции на рынке, снижать расходы, получать прибыль.

Все бизнес-модели организации розничной интернет-торговли можно разделить на четыре основные группы: "чистая" интернет-торговля, интернет-подразделение оффлайновой торговой компании, сбор предварительных заказов и виртуальный аукцион.

При использовании "чистой" интернет-торговли интернет-магазин заключает договоры с поставщиками товара, которые предусматривают возможность закупки товара из имеющегося в наличии ассортимента по оптовой цене либо на условиях комиссии, либо на условиях оплаты товара в момент получения со склада. На основе этой информации интернет-магазин формирует свой собственный ассортимент и розничные цены на товары, предлагаемые покупателям. Интернет-подразделение оффлайновой торговой компании отличается от "чистой" интернет-торговли тем, что онлайновый магазин получает товары на собственном складе, а не на складе поставщика.

Сбор предварительных заказов - данная модель основана на сборе онлайновым магазином предварительных заказов с последующим их выполнением, при этом покупатель может заранее выбрать желаемые характеристики товара: цвет, размеры, комплектацию и т.п.

Суть модели виртуального аукциона заключается в том, что цена, по которой будет реализован товар, устанавливается путем непосредственной конкуренции покупателей.

Схема торгово-технологического процесса интернет-магазина в целом отображена в Приложении В. [4]

Чтобы организовать реализацию товаров/услуг в режиме реального времени, необходимо соблюдать основные этапы при создании системы электронной коммерции, как и любого веб-сайта: это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах - это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина - например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

Как известно, электронная торговля дает ряд преимуществ всем ее участникам. Общие достоинства электронной коммерции для участников коммерческих отношений, применительно к электронной торговле трансформируются в таблице 1. [4]

Таблица-1 Факторы снижения затрат при использовании электронной торговли

Такое же существенное влияние на электронную торговлю оказывают и особенности спроса. Как известно, покупатели при использовании электронной торговли получают ряд преимуществ:

более широкий выбор товаров и торговых организаций по сравнению с традиционной торговлей - покупатели получают возможность выбора компаний, предлагающих товары, независимо от их географического положения;

простота посещения и сравнения альтернатив - покупателю нет необходимости лично посещать торговое предприятие;

повышение качества обслуживания - персонализация обслуживания, доставка товаров в удобное время и место, увеличение объема легкодоступной информации и др.;

снижение цен - вследствие снижения затрат у продавца появляется возможность снижения цен;

круглосуточный доступ - возможность сделать заказ или получить информацию в любое удобное время;

экономия времени - покупатель получает возможность снизить временные затраты на процесс выбора товара и торгового предприятия и оформления заказа. Однако для того, чтобы время покупателя действительно было сэкономлено, необходима тщательно отработанная технология торговли;

разнообразие форм оплаты - покупателю предоставляется возможность использовать как традиционные формы оплаты, так и формы оплаты с использованием платежных систем Интернета;

возможность беспрепятственного обмена информацией с другими покупателями - в отличие от традиционных форм продажи появляется возможность получать информацию о товарах, торговых предприятиях и качестве обслуживания не только от представителей компании, но и от других покупателей благодаря возможности общения на форумах, конференциях и др.

Вышеперечисленные преимущества во многом взаимосвязаны. Так, повышение конкурентоспособности торговой компании в значительной мере обусловлено персонализацией обслуживания, увеличением объема легкодоступной информации, снижением затрат торговых компаний; экономия времени - глобальным присутствием, возможностью практически неограниченно расширять ассортимент и автоматизировать торговые процессы. [14]

Но наряду с перечисленными преимуществами можно отметить ряд факторов, ограничивающих процесс развития электронной торговли.

К основным, из этих факторов можно отнести:

отсутствие возможности контакта с покупаемым предметом, что является характерным для всех форм дистанционной торговли;

слабо развитая инфраструктура электронной торговли в отдельных регионах страны;

недостаточная надежность в обеспечении защиты информации;

недостаточно проработанные правовые аспекты регулирования электронной торговли;

недостаток доверия к электронным сделкам, качеству товара и системам электронных платежей;

значительный процент отказа от покупки;

необходимость организации доставки товаров (за исключением товаров в цифровой форме);

низкая компьютерная грамотность определенных слоев населения.

проблемы "цифрового шума".

Часть из этих факторов носит временный характер, и по мере развития электронной торговли следует ожидать, что такие трудности, как слабо развитая инфраструктура, недостаточно проработанные правовые аспекты регулирования электронной торговли, недостаток доверия и низкая компьютерная грамотность, могут быть в значительной мере преодолены.

Отдельного внимания заслуживают проблемы "цифрового шума". Во-первых, речь идет о предложении несуществующих товаров (либо имеющихся в очень ограниченном количестве, не сопоставимом с масштабами проводимой рекламной кампании по их продвижению).

Потенциальный клиент делает заказ в интернет-магазине на какой-либо товар по очень привлекательной цене (существенно ниже рыночной). Ему отвечают, что данный товар, к сожалению, только что закончился, но имеются аналогичные, правда, по более высокой цене. "Объявление-приманка" выполнило свою функцию: привлекло внимание покупателя, он потратил время на заказ (звонок, общение), и довольно часто предлагаемые товары второго, третьего и последующих "эшелонов" успешно продаются.

Нельзя сказать, что этот прием уникальный: его довольно давно и успешно используют торговые предприятия обычного формата. Однако с точки зрения выстраивания долгосрочных партнерских отношений он может быть нецелесообразным, так как из-за чувства разочарования, досады и интуитивного понимания, что их обманывают, потребители могут перестать пользоваться услугами соответствующих фирм в будущем.

Во-вторых, осуществив заказ в онлайн-магазине, потребитель оставляет свои контактные координаты, по которым с его согласия (как, правило, за незначительный дисконт) или даже без него он становится получателем рекламных рассылок.

В-третьих, "зависание" сайтов продавцов, линий провайдеров. Надо признать, что в последние годы такое случается все реже, однако исключить подобные случаи полностью, скорее всего не удастся.

В-четвертых, в рамках электронной коммерции проще игнорировать запросы и жалобы, отправленные по электронным средствам связи. Кроме того, изменив настройки модерации, можно локализовать негативные отзывы и генерировать положительные. Организовать электронное мошенничество по продаже низкокачественных или контрафактных товаров также легче, поскольку ниже соответствующие издержки, а широкое распространение фирм-однодневок в области e-trade подтверждает указанный тезис.

Несколько иначе к этим проблемам подходит А. Кузнецов (кандидат экономических наук). Он анализирует наиболее распространенные "мифы" в области электронной торговли и приходит к неоднозначным выводам. [14]

Один из самых устойчивых стереотипов в исследуемой сфере предполагает, что электронные рынки автоматически обеспечивают две взаимосвязанные тенденции: повышение их конкурентоспособности и снижение цен. Однако проведенные исследования показали, что реальность несколько отличается от теоретических построений. Как ни парадоксально, но стоимость товаров в интернет-магазинах нередко выше, чем в их обычных аналогах.

В качестве следующего "мифа" Кузнецов анализирует издержки входа на рынок, которые на электронном рынке должны быть ниже, чем на обычных рынках. В данном случае исследователь выбрал не совсем удачное определение, так как затраты на организацию электронного бизнеса действительно ниже, чем в офлайн-аналогах. Обосновывая данный тезис, он в большей степени рассматривает феномен информационной поддержки, которая в сети довольно затратная. "Обыкновенная витрина универмага одновременно играет роль и информационной рекламы. и рекламы-напоминания. Интернет-продавец вынужден постоянно тратить деньги на размещение баннеров и рассылку электронных писем. Для сравнения: стоимость одного показа для самых дешевых баннеров в сети на порядок превышает стоимость одного показа для вывески или рекламного щита в людном месте на протяжении нескольких месяцев". Само по себе данное суждение представляется верным, однако оно не подтверждает и не опровергает анализируемый "миф". [11]

Виртуализация деятельности предприятия есть переход к качественно иной экономической и организационно-правовой культуре ведения бизнеса. Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) по своей сути наднациональны и требуют глобального подхода. Способность действовать в условиях глобального рынка и жесткой конкуренции - важнейшее требование для любого предприятия. [12]

Окинавская хартия глобального информационного общества [13], подписанная странами Большой восьмерки, в том числе и Россией, декларирует: развитие странами-участницами глобальной экономики, сферы услуг, включая телекоммуникации, транспортных систем, инфраструктуры снабжения и сбыта, включая системы доставки товаров, таможенных и экспедиторских процедур будет происходить в соответствии с требованиями электронной экономики.

В мировой электронной экономике реализуются такие условия ее развития, как:

охрана интеллектуальной собственности, авторского права и торговых знаков;

обеспечение конфиденциальности и безопасности при осуществлении электронной торговли;

развитие информационной логистики электронных товаров, поставляемых в режиме "онлайн" (информационные и видеотовары), а также Интернет-логистики, относящейся к управлению физическими потоками вещных товаров.

использование транспортной логистики, включая электронную транспортную документацию.

Электронная коммерция является подвидом дистанционной торговли с использованием современных технологий.

Специфика продаж дистанционным способом утверждена постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. №612. Согласно постановлению продажа товаров дистанционным способом представляет собой продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продацом описанием товара, содержащимся в каталогах, буклетах, и т.п. Таким образом, продажа товаров через интернет непосредственно регулируются указанным постановлением. [1]

Глобальная виртуальная экономика уже имеет разработанную правовую основу. К числу важнейших международных документов относятся:

Типовой закон об электронной торговле ЮНСИТРАЛ (Комиссия ООН по праву международной торговли). Типовой закон об электронной торговле (ЮНСИТРАЛ) определяет ее сущность по совокупности сделок в международной торговле, заключаемых с помощью электронного обмена данными и других средств передачи данных путем использования альтернативных бумажным формам методов передачи и хранения информации [2].

единообразные правила об электронных подписях ЮНСИТРАЛ;

Типовое соглашение об обмене для международного коммерческого использования электронного обмена данными ООН;

Руководящие принципы защиты прав потребителей в условиях электронной торговли ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития);

Соглашение об электронной торговле ЕЭК (Европейский экономический комитет);

пакет директив Европейского союза по электронной подписи и электронной коммерции, по дистанционному маркетингу потребительских финансовых служб, по авторскому праву и защите данных;

Общие методы осуществления международных торговых операций, заверенных в цифровом формате МТП (Международная торговая палата);

Программа действий АТЭС (Организация азиатско-тихоокеанского экономического сотрудничества) в области электронной торговли, а также другие документы.

Как мы знаем, во второй половине ХХ века изменился характер обмена. В этот же период произошли изменения в качественных характеристиках таких категорий, как "товар" и "деньги".

В состав категории "товар" входит все, что может быть продано на рынке или выступать в качестве инвестиций. То есть товар включает в себя две части: собственно товар (продукт) и инвестиции (денежные средства, ценные бумаги, имущество, интеллектуальные права, лицензии, ноу-хау, которые могут быть вложены в объекты предпринимательской деятельности с целью получения прибыли или иного эффекта). В состав товара, кроме продукта и инвестиций, входят также интеллектуально-информационные технологии. Соответственно деньги в их традиционном понимании дополнились новыми видами: электронные чеки, электронные деньги, цифровые деньги.

Оплата товаров и услуг считается процесс перечисления определенной денежной суммы в виде наличных денег или соответствующих документов с помощью специально предусмотренных технологий.

Существующие в настоящее время разнообразные механизмы оплаты различаются своими характеристиками. Каждый из этих механизмов действует на своем рынке, где является оптимальным для данных условий.

Выбор способа оплаты определяется различными факторами, и в частности возможностью поддерживать различные категории платежей. В зависимости от объема в Интернете установлены три типа платежей:

® микроплатежи - трансакции с объемом приблизительно до 5 у.е.;

® потребительские платежи - трансакции с объемом приблизительно от 5 до 500 у. е.;

® промышленные платежи - трансакции с объемом свыше 500 у. е.

Существует несколько возможных способов оплаты, используемые в электронной коммерции:

1. Оплата наличными при получении товара;

2. Оплата наложенным платежом при получении на почте;

3. Банковский и почтовый переводы;

4. Оплата банковской картой;

5. Оплата через SMS;

6. Телебанкинг и платежи с использованием WAP-технологии;

Оплата товаров в интернет-магазинах также может осуществляться электронными деньгами через платежные системы (Яндекс. Деньги, WebMoney и т.п.), через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и др.). [3]

На основе всей информации, изложенной выше, в целом можно утверждать, что в начале XXI в. виртуальные организации становятся важнейшим инструментом внешнеэкономической деятельности.

Глава 2. Исследование процесса электронной торговли интернет-магазина AliExpress

2.1 Общая характеристика интернет-магазина AliExpress в составе холдинга "Alibaba Group"