Выделяются такие элементы имиджа как:

- осязаемый имидж (первое впечатление);

- неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия);

- внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношение сотрудников к политике руководства);

- внешний имидж (воздействие первых трех элементов плюс общественное мнение о предприятии).

Для того, чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой (концепции магазина, необходимо оценить существующий имидж магазина № 2 ООО «Вега», проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.

Для улучшения имиджа магазин № 2 ООО «Вега» можно выделить ряд направлений, по которым следует разработать и осуществлять определенные мероприятия:

· Оптимизировать договорную работу

1. Выбор партнеров. Для улучшения коммерческой деятельности магазина № 2 ООО «Вега» необходим выбор наиболее предпочтительных партнеров, с которыми должны быть установлены долгосрочные хозяйственные связи. Этому предшествуют кропотливая работа по изучению возможных поставщиков товаров (ассортимент и объем предлагаемых товаров, цена, условия поставок).

2. Прямые связи. Магазину необходимо заключать как можно больше прямых связей с поставщиками-производителями. Чем большее число посредников участвует в процессе товародвижения, тем выше цена товара и он становится неконкурентоспособным.

3. Контроль выполнения условий договоров. Успешное осуществление коммерческой деятельности в магазине во многом зависит от своевременного исполнения сторонами договора. Необходимо осуществлять учёт выполнения договоров поставки с помощью компьютерной техники. Это позволит обеспечить своевременное и бесперебойное поступление товаров в согласованном ассортименте, надлежащего качества и в предусмотренном количестве.

4. Создание баз данных. Магазину № 2 ООО «Вега» следует создать базу данных поставщиков, как реальных, так и потенциальных, в которой следует указывать их юридические адреса, ассортимент поставляемого товара и другие наиболее значимые данные. Это необходимо для того, чтобы в случае расторжения договора с одним поставщиком, можно было сразу компенсировать потери за счет подключения других.

5.Маркетинг. Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия № 2 ООО «Вега» в условиях рыночной экономики должна осуществляться на основе маркетинговых исследований. При этом необходимо ориентироваться на интересы конечного потребителя, иначе невозможно рассчитывать на успешный коммерческий результат.

· Принять меры по улучшению конкурентоспособности предприятия

1. Мониторинг рынка. Анализ и учет торговым предприятием информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг.

2. Изучение спроса. Необходимо ввести в обязанности товароведа функции маркетолога, где одной из основных функций являлось бы изучение общего объема спроса (емкости рынка) и внутригрупповой структуры спроса на закупаемые товары.

3.Культура обслуживания. Необходимо повышать уровень культуры обслуживания покупателей, проводя ежемесячные занятия с обслуживающим персоналом.

4. Стимулирование продаж. Для того чтобы обеспечить высокую эффективность работы торгового предприятия № 2 ООО «Вега», а также увеличение объемов продажи товаров, необходимо использовать различные формы активизации и стимулирования продаж.

В магазине нужно применять как ценовые, так и неценовые средства стимулирования продажи товаров.

К ценовым средствам стимулирования относят распродажу по сниженным ценам, систему премий.

К неценовым средствам увеличения продажи необходимо отнести высококачественную упаковку и рекламное оформление, рациональное размещение и выкладку товаров в торговом зале магазина, предложения разнообразных дополнительных услуг.

Таким образом, целесообразно разработать план мероприятий на основе вышеизложенного и принять его к действию. Это позволит улучшить имидж и привлекательность магазина № 2 ООО «Вега».

4.2 ПРИМЕНЕНИЕ ИННОВАЦИЙ В ОБСЛУЖИВАНИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в магазине № 2 ООО «Вега» составляют операции непосредственного обслуживания покупателей. На этой стадии торгово-технологического процесса между покупателями и персоналом магазина возникают межличностные психологические контакты, которые отражают сложные экономические отношения, связанные с куплей-продажей товаров. Продажа товаров в магазине № 2 ООО «Вега» происходит с применением метода самообслуживания покупателей и включает выполнение следующих операций: предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложение сопутствующих и новых товаров; проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием; расчётные операции; упаковка и выдача покупок. Пришедший в магазин № 2 ООО «Вега» покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. Работники магазина имеют опрятный внешний вид, в торговом зале соблюдается чистота и порядок, что благоприятно воздействует на покупателей. В обязанности продавцов входит доведение до сведения покупателей достоверной информации о товарах и их изготовителях, которая должна содержать: наименование товара, фирменное наименование, место нахождения изготовителя товара. После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом если потребуется, продавец даёт квалифицированную консультацию покупателю о свойствах товаров, нормах потребления и т.д. Развесные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. По просьбе покупателя в магазине № 2 ООО «Вега» производится нарезка гастрономических изделий. Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в магазине в упакованном виде. Товары, расфасованные в магазине, по просьбе покупателей продаются меньшими отвесами. Процесс обслуживания в магазине завершается расчётом с покупателями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, проведя анализ данной темы, следует отметить следующее:

· Переход к рыночной экономике в нашей стране показал необходимость развития и функционирования малого предпринимательства. Более чем десятилетняя практика становления рыночной экономики в РФ свидетельствует, что без высокоразвитого предпринимательства невозможна реализация социально-экономических задач, нацеленных на удовлетворение потребностей общественного развития.

· Малое предпринимательство в целом успешно адаптируется к условиям российского рыночного хозяйства. Несмотря на имеющиеся в его становлении препятствия он начинает играть всё более весомую роль в развитии национальной экономики, становится важным фактором социальной и политической стабильности в обществе. Фактически за годы реформ именно малое предпринимательство обеспечивало рост объема производства, занятость населения, отдачу вложенных средств и эффективное использование ресурсов.

· Несмотря на позитивные темпы развития данного сектора экономики развитие малого предпринимательства происходит в противоречивых условиях становления рыночной экономики. С одной стороны, налицо возрастание значимости малого предпринимательства, а с другой стороны, нетрудно выявить тенденцию снижения жизнеспособности его субъектов.

· Анализ показывает, что современные достижения в сфере развития малого предпринимательства обусловлены не столько государственной финансовой поддержкой данного сектора экономики, сколько присущей малому бизнесу стремлением в выживанию. Следовательно, без прямой финансовой государственной поддержки малое предпринимательство может функционировать и в будущем. Однако необходимость косвенной государственной поддержек малого предпринимательства не отпадает ни сегодня, ни в будущем.

· Наиболее эффективным способом финансирования малого предпринимательства в условиях ограниченности как государственных финансовых ресурсов, так и собственных накоплений предпринимателей является лизинговая форма приобретения имущества и других видов активов.

Проведено исследование коммерческой деятельности малого розничного предприятия магазина № 2 ООО «Вега». На основании полученных результатов можно сделать следующие выводы:

1. Предприятие является рентабельным. Уровень рентабельности продаж за исследуемый период составляет более 22 %. Однако положительной динамики (увеличения) не наблюдается, не смотря на рост товарооборота. Это свидетельствует о состоянии неустойчивого равновесия. Простое увеличение товарооборота малоэффективно.

2. Работа по изучению рынка и расширению клиентской базы ведется не в полном объеме.

В целом экономические показатели указывают на удовлетворительное состояние предприятия. Однако, перед руководством 2 ООО «Вега» стоят большие задачи, от решения которых зависит развитие предприятия в дальнейшем

Для более эффективной работы предприятия предлагается ряд мер:

1. Для привлечения большего числа покупателей стараться формировать позитивный имидж магазина.

2. Устанавливать стабильные долгосрочные хозяйственные связи, увеличивать объём закупок у поставщиков - производителей, что гарантирует повышение доходов за счёт снижения уровня закупочных цен.

3. Влиять на поставщиков в вопросе соблюдения ими режима поставок по датам и времени суток.

4. Привлекать поставщиков к проведению акций по стимулированию сбыта, таких как бесплатное предоставление образцов. Это даёт потребителям возможность составить наиболее полное впечатление о продукте.

5. Активно воздействовать на поставщиков в вопросе формирования ассортимента для магазина согласно спросу покупателей. Увеличение товарных запасов приводит к затовариванию, уценке, порче товара, потерям товарооборота и соответственно недополучению валового дохода и прибыли.

6. В целях активизации продаж производить выкладку товаров в соответствии с принципами мерчендайзинга.

7. В ассортименте много социально значимых товаров, торговые надбавки на которые ограничены. Невысокие доходы от их реализации необходимо перекрывать высокорентабельными товарами

8. Увеличить долю фасованных товаров, получаемых от поставщиков и довести их количество до 80 процентов. При торговле фасованными товарами в 3-5 раз повышается производительность труда торговых работников, сокращаются издержки обращения.

9. Не допускать повышения розничных цен, попытаться сделать их конкурентоспособными относительно остальных участников рынка. Это необходимо для предупреждения потери покупателей.

ЛИТЕРАТУРА

Федеральные законы и постановления правительства:

1. Конституция Российской Федерации (основной закон)

2. Кодекс РоссийскойФедерапции об административных правонарушениях

3. «О защите прав потребителей» от 7,02,1992 (с изменениями и дополнениями 2009 г)

4. 2009)

5. «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» от 24.07.2007 №159ФЗ с изменениями от 2008

6. «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» №123 от 22.07.2008

7. Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству. Утв. Постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 15.06.65 г. № П-6

Учебники

1. Галанов В.А. Логистика: Учебник. - М: ИД «Форум»- ИНФРА-М,2007, 270 с.

2. Девясилов В.А. Охрана труда. Учебник. - Москва: ФОРУМ-ИНФРА-М., 2009.- 496 с

Стандарты

1. ГОСТ Р Торговля: термины и определения

2. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги розничной торговли. Общие требования

3. ГОСТ Р 51305-2009 Розничная торговля: требования к обслуживающему персоналу.

Дополнительные источники:

Учебники и учебные пособия:

1. Таборова А.Г. Умный мерчандайзинг. Практическое пособие.- М: Издательско-торговая корпорация «Дащков и К°», 2009. - 160с.

2. Чкалова О.В. Торговое предприятие. Учебное пособие.-М: Эксмо, 2008.-320с.

3.Отечественные журналы:

-Современная торговля

-Российская торговля

«Интернет-ресурс»

Профессиональные информационные системы «Консультант», «Консультант +», «Гарант»

http/ www.bugetrf.ru - Мониторинг экономических показателей

http/ www. nta-rus. ru - Национальная торговая ассоциация

http/ www.ripress.ru - Российская торговля

http:/ www. rbc. ru - РосБизнесКонсалтинг.

Размещено на Allbest.ru