Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты и инструменты маркетинга на рынке пластиковых окон

1.1 Особенности маркетинга в сфере услуг

1.2 Рынок пластиковых окон, особенности товара и оказываемых услуг

2. Исследование структуры и динамики рынка ПВХ-профиля в г. Новотроицк

2.1 Характеристика конкурентной среды

2.2 Объем и динамика рынка ПВХ-профиля

2.3 Конкурентный анализ рынка

3. Направления развития рынка ПВХ-профиля в г. Новотроицк

3.1 Выявление недостатков на рынке пластиковых окон ПВХ

3.2 Инновации в сфере пластиковых оконных систем

Заключение

Список использованной литературы

Приложения



Введение

Современная экономика состоит из взаимодействия трех ее основных субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих элементов имеет конкретные цели, в соответствии с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных элементов и составляет основу маркетинга. Сердцевина маркетинга - ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач. Покупатель должен получать все, что ему нужно, в нужном объеме, нужного качества, в нужном месте и в нужное время. Комплекс маркетинга включает в себя систему обеспечения сбыта продукции и услуг, взаимоотношения с покупателями, активное воздействие на спрос и рынок в целом, а также инструменты конкурентной борьбы.

Целью курсовой работы является исследование состояния рынка пластиковых окон.

Исходя из цели курсовой работы требуется решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты и инструменты маркетинга на рынке пластиковых окон;

-проанализировать показатели объемов продаж и динамики рынка ПВХ-профиля;

-провести конкурентный анализ рынка;

- разработать мероприятия направленные на увеличение объемов продаж и повышение конкурентоспособности компаний на рынке.

Предметом курсовой работы является объем и динамика рынка.

Объектом курсовой работы выступили компании: ООО «Окна Сок», ООО «Оконная палитра», ООО «Новый Стиль».



1. Теоретические аспекты и инструменты маркетинга на рынке пластиковых окон

1.1 Особенности маркетинга в сфере услуг

В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания. Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке. Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений. Существует классическое высказывание К. Маркса о понятии и значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности...» Следовательно, труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой. Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка. За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг -- одно из важных направлений развития современной экономики. Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП). От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др. Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных) при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета. В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др. Улучшение социальных условий порождает новые потребительские запросы в различных социальных группах населения, а удовлетворение различных потребительских предпочтений постоянно изменяет и модифицирует сервисные услуги. Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др. В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг. Это вызывает обострение конкурентной борьбы между сервисными организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП) -- новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам.[6, 202]

ВРП имеет значительные преимущества перед существующими видами услуг. В настоящее время множество услуг, оказываемых сервисными организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем существенно расширяются возможности совершенствования и повышения эффективности работы сервисных организаций. Благодаря широкому доступу к базам данных о потребителях значительно изменились процессы обслуживания. Возросшие объемы инноваций в сфере услуг способны в корне изменить представление о природе услуг. Например, использование ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями позволяют увеличить производительность последних, осуществлять покупку (продажу) различных услуг в любом месте и в любое время. Это позволяет также осуществлять систему электронных платежей, существенно упростить и снизить трудоемкость при формировании баз данных, обеспечить систему автоматизированного обслуживания клиентов, создать необходимые дополнительные удобства и обеспечить экономию времени и материальных затрат. Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Наибольшее развитие в нашей стране получили услуги, оказываемые на транспорте, средствами связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги. Развитие некоторых видов услуг требует значительных капитальных вложений. Услуги в сфере производства и обращения можно классифицировать следующим образом:

1) производственные услуги -- инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.;

2) распределительные -- услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи;

3) потребительские -- наиболее массовые. Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством;

4) общественные -- прежде всего услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры; 5) профессиональные -- банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.[9, 330]

Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками: территориальная сегментация рынка, высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг, высокая чувствительность к изменениям на рынке, локальный характер услуг, специфика организации услуг, высокая степень дифференциации услуг. Развитие различных услуг в значительной мере зависит от влияния государства по различным направлениям. Так, выделение бюджетных средств способствует развитию услуг медицинского обслуживания, образования, культуры. Однако эти услуги могут иметь ограниченное развитие в связи с небольшими средствами, выделяемыми на эти цели государством. Поэтому более эффективное развитие получают платные услуги, которые следует рассматривать в совокупности с развитием товарного рынка. По сравнению с материальным производством услуги имеют ряд специфических особенностей: в отличие от производства товаров услуги производятся и потребляются одновременно и не подлежат хранению. К примеру, оказание транспортных услуг или услуг связи начинается и завершается по мере окончания времени оказания этих услуг. Услуги часто противопоставляются товарам. Однако продажа товаров во многих случаях требует присутствия того или иного вида услуг: ремонт оборудования, продажное и послепродажное обслуживание и др. Сфера услуг в большей степени защищена от иностранного влияния, поскольку проникновение иностранных услуг в эти и другие сферы может оказать негативное влияние на национальную экономику и ее суверенитет. Поэтому сфера услуг в большей степени контролируется и регламентируется государственными актами. Услуги можно отнести к сфере материального и нематериального производства. Услуги материального производства связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции, которые реализуются по желанию потребителей. Производственные услуги чаще всего оказываются в сфере обращения: услуги по раскрою металлов, нарезке рулонной бумаги по заказам потребителей, розливу жидких химикатов, пищевых масел и др. Нематериальные услуги в отличие от производственных имеют следующие признаки: неосязаемость, неразрывность их производства и потребления, неоднородность или изменение качества и неспособность услуг к хранению. Неосязаемые услуги -- это услуги по транспортировке, хранению, упаковке, ремонту оборудования, которые носят нематериальный характер. Оказание этих видов услуг не позволяет наглядно продемонстрировать клиенту качество этих услуг, хотя он обязан оплатить их стоимость до их совершения.

Неразрывность производства и потребления услуги заключается в том, что в отличие от товаров услуги нельзя произвести впрок и хранить. Некоторые виды этих услуг могут предоставляться без присутствия покупателя (ремонт автомобиля, телевизора, обслуживание в гостинице и др.). Реализация этих услуг обусловлена высоким профессионализмом исполнителей услуг и, конечно, конкуренцией. Изменчивость услуг можно наблюдать в том случае, когда выполнение одной и той же услуги зависит от того, кто ее выполняет, а также от отсутствия конкуренции. Изменчивость услуги обусловлена также потребителем услуг, его индивидуальными требованиями. В целях уменьшения изменчивости услуг специально разрабатываются стандарты обслуживания, которые устанавливают определенные критерии по каждой конкретной услуге: время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов и др. Выполнение этих условий требует систематического обучения персонала установленным стандартам. Стандарты создаются как внутри самой фирмы по оказанию услуг, так и в рамках отдельных отраслей или в международном масштабе. Так, отраслевой стандарт об образовании предусматривает единые требования образовательной деятельности в стране; международный стандарт предусматривает единые требования для пассажиров международных авиалиний. Неспособность услуг к хранению требует разработки определенной стратегии, обеспечивающей соответствие спроса и предложения услуг. Например, услуги на авиарейс не могут быть сохранены после того, как самолет отправлен и эти услуги остались нереализованными. Колебания спроса на услуги в зависимости от времени года, дней недели и других факторов характерны для всех видов услуг. С целью обеспечения согласования спроса и предложения необходимо устанавливать дифференцированные цены, систему предварительных заказов на услуги, увеличивать скорость обслуживания за счет внедрения автоматизированных участков по оказанию различных видов услуг и др.

Рассмотренные особенности оказания различных видов услуг определяют их специфику и применение маркетинга услуг в этой области. С помощью маркетинга услуг предоставляемые услуги доходят до пользователей этих услуг, при этом создаются благоприятные условия для продажи услуг. Маркетинг услуг предоставляет клиенту определенные выгоды, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильные выводы для себя. [12, 560]



1.2 Рынок пластиковых окон, особенности товара и оказываемых услуг

Сегментирование продукции на рынке пластиковых окон по основным наименованиям. Окна могут быть классифицированы по различным основаниям:

- по типам окон;

- по стране производства;

- по стоимости продукции;

- по типу потребления.

Сегментация рынка по типам окон. В целом пластиковые окна можно классифицировать по следующим основаниям.

1. В зависимости от видов открывания:

- поворотное. Стандартный и самый распространенный тип окна. Поворотные окна открываются сбоку. Одна створка со стеклопакетом, поворотный механизм открывания и регулируемая фурнитура;

- откидное. Откидные окна открываются сверху. Обычно они используются на лестничных пролетах, где створчатые окна могут стать источником опасности, например, для детей, а также в подвалах и в помещениях, где открытые створки могут мешать;

- глухое окно. Окно, створки (полотна) которого не имеют осей вращения;

- распашное окно. Створки (полотна) поворачиваются вокруг вертикальной оси.

2. В зависимости от количества стекол стеклопакет может называться:

- однокамерным - два стекла, разделенные промежутком;

-двухкамерным - три стекла с двумя промежутками между

ними соответственно, и т.д.

3. По количеству створок:

- одностворчатые;

- многостворчатые.

4. По форме окна выделяют:

- прямоугольные;

- трапециевидные;

- треугольные;

- арочные;

- круглые;

- многоугольные.

Рынок пластиковых окон классифицируется по основным эксплуатационным характеристикам:

- приведенному сопротивлению теплопередаче;

- воздухо- и водопроницаемостью;

- звукоизоляции;

- общему коэффициенту пропускания света;

- сопротивления ветровой нагрузке;

- стойкости к климатическим воздействиям.

Современные оконные системы просты в эксплуатации. Привлекательны. Удобны. Практичны. Однако внешняя простота обеспечена довольно сложной внутренней конструкцией. Если разобрать современное окно "по косточкам", его комплектация выглядит следующим образом: герметичный стеклопакет установлен в створку, которая в свою очередь закреплена в оконной раме.

Стеклопакетом называют неразборную конструкцию из двух, трех, четырех стекол накрепко запаянных по швам. Внутри по контурам стеклопакета закладывают специальную ленту с гранулами селикогеля, который осушает и разряжает воздух между стеклами. Герметичность стеклопакета предохраняет окно от пыли, влаги и насекомых между стеклами, а впитывающие влагу гранулы обеспечивают окну повышенные теплоизоляционные свойства. Известно, что лучший теплоизолятор после вакуума - разряженный сухой воздух. Это особенно важно, когда речь идет об окнах, именно сквозь стекла окон на улицу выдувается тепло из квартир. Обычное стекло закреплено в раме не герметично, и поэтому постоянно пропускает потоки холодного воздуха с улицы. Стеклопакеты максимально защищает помещение от теплопотерь. [2, 672]

Для увеличения теплоизоляционных свойств окна в него устанавливают двойной стеклопакет, в котором пространство между двумя стеклами разделено дополнительным стеклом. Две изолированные камеры увеличивают коэффициент сопротивления теплопередаче на тридцать процентов. Уменьшает теплопотери специальные энергосберегающие пленки на стекле. Тончайшая пленка с напылением оксидов металла на К-стекле снижает потери тепла в 7 - 8 раз. Такие стеклопакеты задерживают столько же тепла, сколько кирпичная кладка толщиной 30 см. Заполнив камеры стеклопакета инертным газом, потери тепла уменьшатся еще на 25 % . Однако инертный газ целесообразно использовать только в стеклопакетах с К-стеклом.

Специальные пленки на стеклах помогут защитить свои окна от нескромных взглядов или хулиганских проделок. Например, стекла с наклеенными цветными пленками или зеркальные стекла различных тонов. Но надо помнить, что помещение с такими окнами потребует дополнительного освещения, так как тонированные стекла пропускают мало солнечного света. Не повлияет на освещение в помещение установка бронированного стекла "триплекс". Этот вид стекла предназначен для защиты окна от ударов, причем, в зависимости от технологии изготовления, стекло обладает разной степенью ударопрочности. Обычный "триплекс" не позволит стеклу рассыпаться на осколки, самый стойкий удержит в себе пулю.

Наряду с практическими преимуществами современные стекла имеют целый спектр декоративных возможностей. При желании, стекло можно затонировать, то есть придать ему тот или иной цвет. Раскладки, как правило, выполняют из алюминия золотого, серебряного и белого цветов. Изящные металлические вставки внутри стеклопакета могут иметь различные формы, вплоть до завитков. Менее гибкие фальшпереплеты приклеивают на стеклопакет с внешней стороны.

Визуально разделить окно на несколько частей под силу импостам. Широкие перекладины в центре стеклопакета могут служить как декоративное украшение, например, на окнах большой площади, так и по-настоящему делить стекло на две части. В любом случае такой способ разграничить стеклянное полотно менее навязчив, чем любые раскладки, от которых рано или поздно захочется избавиться.

Помимо теплоизоляционных свойств современное окно предохраняет помещение от попадания внутрь пыли и ослабляет шум на улице. Плотный каучуковый контруплотнитель крепится по всему периметру створок и рамы, таким образом, две основные части окна накрепко прилегают друг к другу, не позволяя мелким частицам и шуму проникнуть в помещение.

Второй составляющей частью окна является профиль (створки и рамы), куда крепится стеклопакет. На сегодняшний день профили изготавливаются из дерева, ПВХ, алюминия или их комбинации. В зависимости от материала варьируются цены на изделия и сроки изготовления окон, в то время как эксплуатационные характеристики профиля остаются одинаковыми. Фурнитура во многом определяет качество готового изделия. Под фурнитурой понимают набор различных деталей и механизмов, которые служат для открывания и запирания окна, обеспечивая при этом плотность прилегания створки к раме. Оконная конструкция должна выдерживать большие нагрузки, быть удобной в обслуживании, иметь противовзломную защиту. Все эти качества обеспечиваются оконной фурнитурой.

Повышенные требования, которые начали предъявлять к современному строительству, привели к тому, что окна стали рассматривать как составную часть наружной стены. Одна из технологий, которая позволяет добиться от здания единства функции и эстетики - окна из ПВХ. Преимущество пластиковых окон оценили многие. Это давно уже не новинка, а предмет необходимости. По всем параметрам окна ПВХ обогнали старые окна из некачественного дерева.[5, 430]

Заранее заданные потребительские свойства ПВХ позволяют этому материалу уверенно конкурировать с природными материалами, в частности с древесиной. Пластик не подвержен коррозии, устойчив к атмосферным воздействиям и, как заявляют производители, абсолютно безвреден. Податливый материал задает окнам практически любые конфигурации, и не требует тщательного ухода после установки.

Внутреннее пространство профиля из ПВХ заполнено перемычками, которые служат ребрами жесткости, эти перегородки, в свою очередь, образуют множество отсеков - воздушных камер, сквозь которые происходит принудительный воздухообмен в помещении. Эксплуатационные характеристики металлопластиковых конструкций (теплоизоляция, шумоизоляция, герметичность, долговечность) в основном зависят от качества экструдеров (пластиковые рубашки, из которых нарезается профиль), для изготовления которых многие заводы вынуждены использовать вторсырье. После заказа пластиковых окон, каждая компания предлагает свои услуги, у каждой компании они индивидуальны, например: проектирование конструкций изготовление продукции на заказ; бесплатный вызов замерщика; демонтаж старой конструкции; монтаж новых конструкций; доставка товара уборка технического мусора, вынос демонтируемых рам; гарантийные обязательства; послегарантийное обслуживание.

Действительно, пластиковые окна имеют много положительных качеств: они неприхотливы в обслуживании, не требуют дополнительной отделки, имеют высокие показатели по звукоизоляции, теплоизоляции и герметичности. Позитивный фактор - это длительный срок эксплуатации оконных конструкций из ПВХ, напрямую связанный с устойчивостью поливинилхлорида к ультрафиолету, высокой влажности и перепадам температуры. Немаловажно и то, что пластиковые окна при сходных характеристиках существенно дешевле деревянных и алюминиевых окон. Еще одно неоспоримое достоинство ПВХ - простота утилизации отходов производства окон из ПВХ (пластик выдерживает до пяти циклов переработки без потери качества), а также высокая технологичность производства. [8, 210]



2. Исследование структуры и динамики рынка ПВХ-профиля в г. Новотроицк

2.1 Характеристика конкурентной среды

Рассмотрим 3 компании занимающихся продажей пластиковых окон.

1) ООО «Окна Сок». Оконный профиль SOK-4 имеет ширину 62 мм и 4 воздушные камеры. Четвертая дополнительная камера делает окна значительно теплее, что позволяет устанавливать окна из профиля SOK в районах с повышенными требованиями по теплоизоляции.

Преимущества окон из профиля SOK-4. Окна из профиля SOK-4 идеально подходят нашей климатической зоны, где низкие зимние температуры - не редкость. Их можно устанавливать и в районах с повышенными требованиями по теплоизоляции. Этот вид профиля имеет четыре воздушные камеры, что делает окна значительно теплее. Надежность конструкции обеспечивает специальное металлическое армирование профиля. Армирование в раме и створке профиля SOK-4 имеет П-образную форму. П-образная форма армирования минимизирует возможность образования «мостиков холода» в профиле оконных конструкций. Важно, что металлическое армирование отделено двумя воздушными камерами от внешней (уличной) стенки ПВХ-профиля, что исключает возможность промерзания окон, в отличие от популярных сейчас трехкамерных систем профилей, где металлическое армирование отделено только одной камерой от уличной стенки. Герметичность оконных конструкций из профиля SOK-4 обеспечивается двумя контурами уплотнения (с использованием двухлепесткового резинового уплотнителя). Современная система уплотнения окон из профиля SOK-4 защитит ваш дом от дождя и сквозняков.

Окна, созданные на системе профилей SOK-5, являются окнами класса ЛЮКС. Они превосходят большую часть своих конкурентов по характеристикам теплоизоляции. Пятикамерная структура профиля, ширина 72 мм, ассиметричное расположение камер внутри профиля - все это выгодно отличает SOK-5 от наиболее распространенных сейчас на рынке систем, имеющих, как правило, 4 камеры и ширину не более 60 миллиметров.

Оконные системы на основе профиля SOK-5 беспрецедентны по показателю энергосбережения. По результатам испытаний, проведенных ЦСКБ «Прогресс», окна, сделанные на основе профиля SOK-5, отнесены к классу А1, что означает наивысший на сегодняшний день уровень энергоэффективности.

Преимущества окон из профиля SOK-5. Окна, изготовленные из профиля SOK-5, с использование энергосберегающего стеклопакета (с i-стеклом), прошли испытания испытательного центра «ЦСКБ-Прогресс» и показали самые высокие результаты по энергосбережению. Параметр сопротивления теплопередаче такого окна оказался выше требований ГОСТ. Используя энергосберегающие окна из профиля SOK-5 и стеклопакета с i-стеклом, можно сэкономить на отоплении квартиры зимой и охлаждении ее летом.

Высокие показатели теплоизоляции и энергоэффективности окон из профиля SOK-5 достигается благодаря следующим факторам:

- ширине профиля 72 мм;

- наличию 5 воздушных камер в профиле;

- для повышения энергосберегающих качеств рекомендуется устанавливать специальное энергосберегающее i-стекло.

- i-стекло - это стекло с многослойным напылением (в том числе из серебра), нанесенным в вакууме. Такое напыление не снижает прозрачности стекла, но значительно улучшает его свойства.

- i-стекло отражает тепловые лучи внутрь помещения зимой, а летом, наоборот - препятствует проникновению тепла извне, сохраняя прохладу в помещении. В результате значительно снижаются расходы на отопление зимой и на кондиционирование помещений летом.

Окна, изготовленные из профиля SOK-5, имеют оригинальный дизайн створки, с мягкими обтекаемыми внешними контурами «Softline» (т.е. створка перекрывает половину ширины рамы). Эта особенность делает окна более эстетичными и исключает возможность попадания атмосферных осадков в притвор оконной конструкции (выполняет функцию отлива), делает окна еще теплее. Оконные конструкции из профиля SOK-5 являются окнами класса ЛЮКС.

Помимо гарантийного обслуживания, специалисты компании «СОК» производят работы по ремонту любых конструкций из ПВХ различной сложности и любых фирм-производителей:

-регулировка, ремонт оконной, дверной фурнитуры;

-чистка, смазка уплотнителя в рамах, створках;

-замена стеклопакетов всех типов;

-замена и установка подоконников;

-замена и установка откосов;

-замена и установка отливов;

-замена и установка уплотнителей;

-герметизация отливов, подоконников, козырьков;

-затирка трещин, царапин, сколов;

-установка оконных ручек с замком;

-изготовление и установка москитных сеток.

Немаловажным моментом при этом является отделка оконными откосами. Это необходимо чтобы:

-защитить от механического воздействия монтажную пену

-исключить промерзание откоса.

2) ООО «Новый Стиль». Профили Системы КБЕ, Витраж, Мегапласт разработаны на основе лучших западных технологий с учётом российских климатических особенностей.

Профиль в нашей компании расширяет понятие систем ПВХ. Благодаря комбинации этих профилей с «широкой рамой» (монтажная глубина 127 мм), система получает дополнительные преимущества:

- более высокий коэффициент сопротивления теплопередаче;

- уменьшение теплопотерь через края оконного проёма в стене.

Наряду с описанными выше преимуществами, КБЕ, Витраж и Мегапласт обладают прочими достоинствами пластиковых окон, изготовленных из базовой системы ПВХ:

-имеет классический изысканный вид;

-не пропускает влагу, не промерзает;

-обеспечивает высокую теплозащиту;

-имеет срок службы несколько десятков лет;

-является прекрасной защитой от ветра и шума (уровень шума снижается более чем в 2,5 раза по сравнению с обычными деревянными);

-выдерживает температурные нагрузки от -50 до + 50°С;

-полностью пожаробезопасно, поскольку в рецептуру входят антипирены, не поддерживающие горение;

-экологически чистое, не имеющее никакого запаха, ведь наше производство не загрязняет окружающую среду и помогает сберегать леса, которые могли бы пойти на изготовление деревянных окон.

3) ООО «Оконная палитра». Пластиковые окна класса «Стандарт» от компании "Оконная палитра" изготавливаются из профиля KBE GUTWERK и комплектуются надежной фурнитурой ELEMENTIS.

Окна, изготовленные из профиля KBE GUTWERK оптимальны в соотношении цены и качества, доступны широкому кругу потребителей и часто используются при застройке объектов массового строительства.

Преимуществами профильных систем KBE GUTWERK:

- глубина профиля 58 миллиметров;

- оптимальная звуко-, влаго- и теплоизоляции;

- температурный диапазон использования профиля GUTWERK составляет 135?С (от -60?С до +75?С).

Профиль отлично противостоит самым суровым морозам: не лопается, не изменяет геометрические формы, что позволяет окнам, произведённым из профиля GUTWERK свободно открываться и закрываться; выдерживает большие нагрузки.

Профиль GUTWERK производится по уникальной экологичной рецептуре greenline.

Наличие штульпа, выполненного с европазом, а это позвозяет изготавливать окна, в которых одна створка будет исключительно поворотной, а вторая поворотно-откидная. Для увеличения величины статической устойчивости в широкую камеру профиля вставляется армирующий профиль из оцинкованной стали, толщиной 1,5 мм, таким образом, обеспечивается максимальная прочность конструкции.

Пластиковые окна класса «Премиум» изготавливаются из профилей Exprof Practica или Brusbox(по выбору клиента) и комплектуются противовзломной фурнитурой Roto NT.

Профиль Exprof Practica - является практичной системой, обладающей высокими теплофизическими характеристиками. EXPROF Practica, благодаря своим высоким теплоизоляционным качествам и стеклопакета 36мм, очень распространенна в странах с различными климатическими условиями.

Система обладает рядом особенностей:

- морозостойкое исполнение;

- трехкамерная система с двойным контуром уплотнения;

- монтажная глубина Exprof Practica 58 мм унифицированное армирование в раму и створку.

Пластиковые окна класса «Люкс» от компании "Оконная палитра" изготавливаются из профиля Exprof AeroTherma и комплектуются противовзломной фурнитурой Roto NT.

Профиль Exprof AeroTherma - наилучший выбор для климата Оренбуржья. Четырехкамерная коробка с монтажной глубиной 101 мм надежно защищает от промерзания откосов и нечувствительна к дефектам оконного проема.

Уникальная внутрипрофильная система приточной вентиляции свободна от недостатков импортных систем. Она обеспечивает равномерный дозированный приток свежего воздуха с улицы, не нарушая тепло- и шумоизоляцию окна. При этом воздух движется по конструктивно предусмотренному каналу внутри профиля коробки вдоль периметра окна, постепенно нагреваясь. Благодаря строго рассчитанному количеству и размеру отверстий, разности проходных сечений на входе и на выходе, а также многократному изменению направления движения на выходе в помещение абсолютно исключаются шум и сквозняки. Восстанавливая воздухообмен между улицей и помещением, система эффективно выводит избыточную влагу и борется с выпадением конденсата.

Эксклюзивный дизайн и элегантный внешний вид представляют дополнительное достоинство системы. AeroTherma перекрывает холодные зоны откоса даже при сильном промерзании стены, предотвращая конденсацию влаги на откосах. (см. Таблицу 1)

Таблица 1- Сравнительная характеристика цены и качества.

Фирмы	Цена	Качество
ООО «Окна Сок»	высокая	высокое
ООО «Оконная палитра»	средняя	среднее
ООО «Новый Стиль»	низкая	низкое

Из таблицы 1 видно, что ООО «Окна Сок» предлагает товары высокого качества по высоким ценам, ООО «Оконная палитра» предлагает товары среднего качества по средним ценам, ООО «Новый Стиль» предлагает товары низкого качества по низким ценам.

2.2 Объем и динамика рынка ПВХ - профиля.

Рынок пластиковых окон в г. Новотроицк представлен на примере трех компаний. Объем и динамику рынка рассмотрим в таблице 2.

Таблица 2- Объем рынка ПВХ - профиля в г. Новотроицк, млн.руб.

Фирмы	2010г.	2011г.	2012г.
ООО «Окна Сок»	1500000	1700000	1900000
ООО «Оконная палитра»	1400000	1600000	1700000
ООО «Новый Стиль»	1300000	1400000	1500000

Компания ООО «Окна Сок» занимает 1 место на рынке по объему продаж. Второе место занимает компания ООО «Оконная палитра». Третье место занимает ООО «Новый Стиль». ( см. Рисунок 1)

Рисунок 1- Объем и динамика рынка ПВХ - профиля в г. Новотроицк.

По результатам наглядно видно, что объем ООО «Окна Сок» увеличился в среднем с 2010-2012 гг. на 1,7 раза. Объем ООО «Оконная палитра» увеличился с 2010-2012 гг. на 1,6 раза. Объем ООО «Новый Стиль» увеличился в среднем с 2010-2012 гг. на 1,4 раза.

Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики. На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках - в данном случае) оказывает прямое воздействие:

- величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;

- наличие и характер конкурентов на рынке,

- перспективы роста продаж;

- связь между ценой и объемами продаж,

- степень влияния на рынок государства,

- суммы издержек обращения.

Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам (см. Рисунок 2)

Рисунок 2- Динамика цен на рынке ПВХ - профиля

Их полученных результатов можно отметить, что самые высокие цены и высокие объемы продаж у компании ООО «Окна Сок», средние цены и средние объемы продаж у компании ООО «Оконная палитра» и самые низкие цены и объемы продаж у компании ООО «Новый Стиль» (см. Приложения 1-3).

2.3 Конкурентный анализ рынка

Важным направлением маркетингового анализа является анализ конкурентной позиции предприятия (организации). Под конкурентоспособностью организации понимается ее способность приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде или превышение прибыльности в краткосрочном периоде по сравнению со среднестатистической прибыльностью в соответствующей сфере бизнеса

Определение положения конкурентов на рынке осуществляется с помощью инструмента (метода) - карты стратегических групп.

Стратегическая группа - это совокупность конкурирующих компаний с примерно одинаковыми конкурентными стратегиями и положением на рынке либо объединенных следующими признаками: ассортиментом, соотношением цена/качество, каналами распространения продукции, целевыми аудиториями и методами их привлечения, применяемыми технологиями, уровнем сервиса и технической поддержки (см. Таблицу 3)

Таблица 3 - Критерии дифференциации компаний в отрасли.

Критерии	ООО «Окна Сок»	ООО «Оконная палитра»	ООО «Новый Стиль»
Уровень цены/качества	высокий	средний	низкий
Географический масштаб деятельности	городской	городской	городской
Ассортимент продукции	средний	средний	узкий
Спектр предлагаемых услуг	средний	низкий	средний

Составим карту стратегических групп по двум параметрам. (см. Рисунок 3)

Рисунок 3 - Карта стратегических групп.

По карте видно, что каждая компания находятся в разных стратегических группах, так как равно удалены друг от друга, следовательно, они не являются конкурентами друг другу (см. Таблицу 4).

Таблица 4 - Оценка конкурентной силы компаний.

Ключевые факторы успеха	Вес	ООО «Окна Сок»	ООО «Оконная палитра»	ООО «Новый Стиль»
Качество и характеристика товара	0,2	8/1,6	7/1,4	6/1,2
Имидж	0,2	8/1,6	8/1,6	7/1,4
Производственные возможности	0,2	10/2	8/1,6	7/1,4
Использование технологий	0,05	7/0,35	7/0,35	7/0,35
Инновационные возможности	0,05	8/0,40	8/0,40	8/0,40
Финансовое положение	0,15	10/1,5	8/1,2	7/1,05
Обслуживание клиентов	0,15	8/1,2	7/1,05	7/1,05
Сумма весов	0,15	-	-	-
Общая взвешенная оценка	1,0	8,65	7,6	6,85

Шкала оценок: 10- очень хорошо; 1- очень плохо.

Для сравнения компаний составим диаграмму по общей взвешенной оценке (см. Рисунок 4)

Рисунок 4 - Общая взвешенная оценка трех компаний.

По результатам лидером оказалась компания ООО «Окна Сок», которая занимает наиболее сильное положение на рынке, вторую позицию занимает компания ООО «Оконная палитра», третью позицию занимает компания ООО «Новый Стиль». Для укрепления конкурентной позиции ООО «Оконная палитра», необходимо за счет реализации инновационного потенциала значительно улучшить обслуживание клиентов, поддерживая качество товара и имиджа на высоком уровне. Для укрепления конкурентной позиции ООО «Новый Стиль», необходимо за счет инновационных возможностей значительно повысить производственные и финансовые возможности, улучшить обслуживание клиентов, качество товара, что приведет к повышению имиджа компании.



3. Направления развития рынка ПВХ-профиля в г. Новотроицк

3.1 Выявление недостатков на рынке пластиковых окон ПВХ

Недостатки ООО «Окна Сок»:

- высокие цены;

- длительные сроки доставки;

- узкий выбор профиля.

Недостатки ООО «Оконная палитра»:

- узкий спектр услуг;

-невысокое качество;

-плохое качество обслуживания клиентов.

Недостатки ООО «Новый Стиль»:

- плохое качество;

- длительные сроки доставки;

- узкий спектр услуг;

- плохое качество обслуживания клиентов.

Общие недостатки пластиковых оконных систем:

-ПВХ-окна не в состоянии поддерживать в помещении оптимальный влажностный режим, они создают парниковый эффект;

-пластик нельзя отремонтировать -- царапины и повреждения на нем неисправимы; маркетинг пластиковый конкурентоспособность продажа

-коэффициент расширения ПВХ-профиля достаточно велик. Это означает, что в сильную жару пластиковое окно слишком расширяется, а в сильные морозы чересчур сжимается. Для сравнения: при температурной разнице в 30 С градусов при длине оконного профиля 2300 мм расширение составит: сосна -- 2300,023 мм, алюминий -- 2301,643 мм, ПВХ -- 2305,52 мм;

-показатели звукоизоляции и теплообмена при равных толщинах профилей у ПВХ ощутимо ниже, чем у деревянных. ПВХ-окна электростатичны и притягивают пыль.

Общие недостатки оконных конструкций:

- москитные сетки, небезопасны, плохое крепление;

- высыхание резиновых уплотнителей;

- появление люфта ручки;

- образование конденсата при не правильной установке окна;

- несвоевременная регулировка фурнитуры приводит к не полному прилеганию створки к оконной раме.

3.2 Инновации в сфере пластиковых оконных систем

Инновации, которые представлены на рынках крупных городов, не используются на рынке пластиковых окон в г. Новотроицк, внедрение их позволит компаниям стать более конкурентно способными.

1) Цветные в массе окна. Такой профиль используется при двусторонней ламинации цветными пленками оттенков под дерево. Он позволяет избежать белого зазора на открывающейся створке окна. (см. Приложение 4)

2)Фурнитура с измененным порядком открывания. Исторически сложилось так, что в большинстве случаев на окна устанавливают поворотно-откидную фурнитуру. Это значит, что для того чтобы откинуть пластиковое окно, необходимо сначала повернуть ручку в горизонтальное положение, а потом в вертикальное и после этого откинуть створку. Однако, как показывает практика, люди используют функцию полного открывания окна довольно редко. Чаще используют именно откидывание створки. При этом, в процессе перевода ручки в положение откидывания створки, фурнитура проходит полный цикл, а значит, изнашивается и изнашивается понапрасну. Кроме этого очевидного преимущества, откидно-поворотная фурнитура обладает еще некоторыми достоинствами:

-безопасность. Благодаря измененному порядку открывания, исключается возможность случайно распахнуть окно;

-защита от провисания. Благодаря использованию откидно-поворотного механизма, исключается провисание створки окна на одной петле, что также увеличивает срок службы окна.

3)Складные окна- ”гармошка”. При необходимости это позволяет открыть весь оконный проём. Так как активные створки соединены между собой штульповым механизмом, а пассивные створки соединяются между собой при помощи специальных петель для многостворчатых окон, пространство остается полностью свободным, что очень удобно при перемещении габаритных предметов.

4)Скрытая фурнитура. При этом невидимая фурнитура не ограничивает функциональности окна. Створку можно открывать на 100 градусов. (см. Приложение 5)

Все компании могут внести данные инновации, так как инновационные возможности по результатам из таблицы находятся на одном уровне.(см. Таблицу 5 )

Таблица 5 - Прогноз объемов продаж, млн.руб.

Компании	До предложенных мероприятий	После предложенных мероприятий	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение, %
ООО «Окна Сок»	1900000	2300000	400000	121
ООО «Оконная палитра»	1700000	2050000	350000	120
ООО «Новый Стиль»	1500000	1700000	300000	113

Составим диаграмму сравнений объемов продаж за 2012 год и прогнозные объемы продаж, после внесения инноваций (см. Рисунок 5)

Рисунок 5 - Объемы продаж за 2012 год и прогноз.

По результатам видно, что внесение данных инноваций приведет к значительному увеличению объемов продаж. Компании станут более конкурентно-способными, а также смогут увеличить масштабы рынка, привлекая покупателей из других районов.



Заключение

В первой главе данной курсовой работы представлены теоретические аспекты и инструменты маркетинга на рынке пластиковых окон. В пункте 1.1 рассмотрены особенности маркетинга в сфере услуг и представлены толкования понятий услуг и товаров. В пункте 1.2 были представлены особенности товара и оказываемых услуг на рынке пластиковых окон.

Во второй главе нами было проведено исследование структуры и динамики рынка ПВХ - профиля в г. Новотроицк за 2010-2012гг.

На протяжении 2010-2012гг. объемы продаж увеличились у всех трех компаний. Объем продаж ООО «Окна Сок» увеличился в среднем на 1,7 раза, ООО «Оконная палитра» увеличился в среднем на 1,6 раза, ООО «Новый Стиль» увеличился в среднем на 1,4 раза.

Составив карту стратегических групп, было выявлено, что каждая компания находится в разных стратегических группах, так как равно удалены друг от друга, следовательно, они не являются конкурентами между собой.

По результатам лидером оказалась компания ООО «Окна Сок», которая занимает наиболее сильное положение на рынке, вторую позицию занимает компания ООО «Оконная палитра», третью позицию занимает компания ООО «Новый Стиль».

В третьей главе было предложено, в рамках повышения объемов продаж и конкурентоспособности компаний, внедрить инновации в сфере пластиковых оконных систем.



Список использованной литературы

1. Багиев Г.Л. Маркетинг:Учебник для ВУЗов.3-е изд./ Г.Л. Багиев В.М.Тарасевич, Х. Анн. -СПб.:Питер, 2008. -736 с.

2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. -- М. : КНОРУС,2008. -- 672 с.

3. Герчикова И.Н. Маркетинг /И.Н. Герчикова. - М.: Школа международного бизнеса: 2008. - 158с.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика./ Е.П. Голубков .-- М.: Издательство «Финпресс», 2009. -- 416 с.

5. Голубков Е.П.Маркетинг для маркетологов/ Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.-2009.-№3.-230с.

6. Дихтль Е., Практический маркетинг/ Е.Дихтль, Х. Хершген-- М.: Высшая школа, 2008. -202с.

7. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник /В.Н. Ерёмин. -- М.: КНОРУС, 2008. -- 656 с.
8.Маслова Т. Д., Ковалик Л. Н., Божук С. Г., «Маркетинг», Санкт-Петербург, «Питер», 2008 г.-550с.

9.Голубков Е.П., «Исследование рынков», журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №1, 2008г.-330с.

10.Основы маркетинга. Ф. Котлер, 2-е европ. изд., М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2009 г.-280с.

11. Маркетинг менеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2008г.-130с.

12.Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. Таганрог: ТГРУ, 2009г.-560с.

13. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС,2008г.-400с.

14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2008г.-120с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2008г.-650с.

Приложения

Приложение 1

ООО «Новый Стиль»

Стандартное 2-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Megaplast	6700
Novotex	7000
Vitrage	7300
Kbe	7290
Стандартное 2-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Megaplast	7200
Novotex	7500
Vitrage	7800
Kbe	7920
Стандартное 3-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Megaplast	9100
Novotex	9400
Vitrage	9700
Kbe	9900
Стандартное 3-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Megaplast	10050
Novotex	10350
Vitrage	10650
Kbe	11050



Приложение 2

ООО «Оконная палитра»

Стандартное 2-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Exproff	7515
Wintech	6671
Стандартное 2-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Exproff	7860
Wintech	6978
Стандартное 3-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Exproff	11199
Wintech	10259
Стандартное 3-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Exproff	11766
Wintech	10778



Приложение 3

ООО «Окна Сок»

Стандартное 2-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Sok-4	7200
Sok-5	7600
Стандартное 2-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Sok-4	7500
Sok-5	7950
Стандартное 3-х створное однокамерное окно
Профиль	Цена
Sok-4	10500
Sok-5	11250
Стандартное 3-х створное двухкамерное окно
Профиль	Цена
Sok-4	10700
Sok-5	11800



Приложение 4

Ламинация в массе



Приложение 5

Пример скрытой фурнитуры

Размещено на Allbest.ru