Потребительское поведение в России

Подобная ситуация повторилась и позже, в 80-х годах. Очереди за дефицитным товаром могли достигать огромных размеров. В 1940 году, когда в провинции уже было невозможно что-либо купить .Люди изобретали множество способов, дабы избежать многодневных изнуряющих стояний в очередях, которые к тому же не гарантировали покупки товара. На товары длительного пользования также «записывались в очередь». Существовали определённые дни записи и, чтобы попасть в список, люди вставали в очередь с вечера, посменно с родственниками выстаивая ночь, чтобы с утра к началу записи оказаться как можно ближе к началу списка. Период дефицита в СССР был кошмарным для страны.

Нельзя не заметить тот факт, что дефицит мог возникать не только по причине недопроизводства, но и из-за неорганизованности снабжения и распределения товаров, разгильдяйства на местах.

Помимо собственно недопроизводства товаров, зачастую дефицит товаров в СССР создавался искусственно, на «низовом уровне», руками преследующих корыстные цели нечистоплотных работников торговли. Дефицитный товар припрятывался для «нужных людей», или под видом облагодетельствования продавался втридорога. Появился целый набор терминов для подобной торговли: «торговля с черного хода», «из-под прилавка», «из-под полы», «по блату» (то есть по знакомству с людьми, «сидящими на дефиците»).

Работники торговли, в силу своей профессии, получали привилегированный доступ к дефицитным товарам и поэтому могли приобретать их для собственного потребления или для перепродажи (то есть заниматься тем, что сегодня называется мошенничеством а в то время--хищением социалистической собственности).¹¹Фетисова О. Кризис торговой сферы СССР и формы его проявления http://tobap.amt.kiev.ua/issues/year2004/issue-110/USSR

Исключением из системы товарного дефицита являлся «свободный рынок», элементы которого сохранялись в СССР в виде «колхозных рынков» и «комиссионок». Торговля (продажа/перепродажа) товаров у спекулянтов и у людей, приехавших из-за границы также происходила на полуофициальных рынках (зачастую располагавшихся на территории «колхозных»)-- «толкучках», «толчках»-- где торговля происходила «с рук», по выходным дням.

Существовавшие рынки или так называемые «колхозные рынки», действующие в крупных городах могли предложить более широкий ассортимент продуктов, однако цены на них были в разы выше чем дотированные, но дефицитные государственные (которые на некоторые виды продуктов питания могли быть ниже, чем закупочные цены для производителей).

Для примера: государственные цены на колбасу составляли 2,20-2,90 руб. за кг, коммерческие-- 10 руб., при средней зарплате 150--200 руб. в месяц. Однако основная масса потребления (до 98%) приходилась именно на государственную систему торговли, а цены на «колхозных рынках» и на «черном» (нелегальном) рынке традиционно воспринимались населением, как сильно завышенные (по сравнению с установленными государством, которые как потом оказалось были занижены примерно в 10 раз). ¹¹Юрганова Д.В. Советская повседневность: жизнь в дефиците Ежегодник, 2007. М., 2008. С.9-54.

В условиях тотального дефицита широкое распространение получило нормированное распределение по карточной системе (талоны). С началом перестройки, для жителей Москвы, с целью отсечения иногородних от дефицита, была введена «карточка москвича». Пример норм по талонам: 0,5 кг варёной колбасы на человека в месяц, 400 г бутербродного масла на человека в месяц, две поллитровки водки на взрослого человека в месяц. Кроме того по карточкам (талонам) продавались сахар, чай, табачные изделия. В некоторых регионах майонез и кондитерские изделия. Ассортимент промтоваров-- от мыла, стирального порошка и спичек до галош и женского белья. Названия талонов тоже разнились: от унизительно-прямолинейных «карточка на хлеб», «талон на картофель», до дипломатично-обтекаемых-- «Заказ на покупку» , «Приглашение на оформление заказа», «Книжка молодоженов», «визитная карточка покупателя», «Лимитная карточка». Ну, а где-то, и с заботой: «Алкоголь-- враг вашему здоровью» (талон на водку).²²Александр Макурин «Полстопки за вход на выставку» http://www.bonistikaweb.ru/URALSKIY/makurin.htm

Антиалкогольная компания в 1985 году привела к тотальному дефициту крепких алкогольных напитков, для приобретения которых повсеместно также были введены талоны (напр.1 бутылка водки и 2 бутылки вина в месяц на человека).

Одной из попыток увеличения производства продовольствия в целях уменьшения дефицита в 70-х-- начале 90-х стало снижение качества продуктов. Повсеместно стало выпускаться бутербродное масло с большим содержанием влаги. Вместо натурального кофе появились эрзац кофейные напитки-- цикориевые, ячменные, желудевые. В учреждениях общественного питания, вследствие дефицита мясных продуктов, в противовес не пользующимся популярностью из-за низкого качества рыбопродуктам появились дни с исключительно рыбным ассортиментом. В 1990 году в СССР были выпущены облигации Государственного целевого беспроцентного займа. На вырученные деньги планировалось наладить выпуск сложной современной бытовой техники, расширить уже существующие производства и создать новые, а затем рассчитаться с владельцами облигаций произведенными товарами народного потребления. Стоимость именной облигации примерно равнялась цене товара, который должен был получить ее владелец. Например, облигация «для приобретения телевизора цветного изображения» стоила 1000 рублей. Другие облигации должны были обратиться в автомобиль («Волга», «Москвич-2141», «ВАЗ-2108», «ВАЗ-2109», «Таврия»), отечественные мотоцикл с коляской, мини-трактор, стиральную машину-автомат, видеомагнитофон, печь СВЧ, швейную машину «Зиг-заг», одно- или двухкамерный холодильник (типа «Минск», «ЗИЛ») либо отечественный персональный компьютер. Планировалось выпустить несколько целевых беспроцентных займов на общую сумму до 10 млрд рублей.

Дефицит продовольствия в годы СССР решался, начиная с 30-х годов, в том числе раздачей трудящимся участков земли под садоводство и огородничество. Бум садоводческих товариществ приходился на годы обострения проблем с продуктами питания в госторговле.

Отмечается, что исчезновение дефицита в постсоветской России в 1992 г., после либерализации рынка, в тот момент само по себе не означало автоматическое повышение жизненного уровня всего населения, так как его реальные доходы в этот период реформ существенно снизились, на протяжении нескольких последующих лет, а скрытая инфляция в виде дефицита превратилась в открытую.

2.2 Влияние инфляции на потребительское поведение в переходный период

Переходный период-это период времени, в течение которого экономика страны переходит в новое, качественно иное состояние в связи с кардинальными реформами экономической системы. В России переходный период, знаменующий переход от централизованной к рыночной экономике, начался в конце 1991 г.

Кризис переходного периода в России обусловил тяжелое положение больших групп населения в течение многих лет,личное потребление резко сократилось.

Динамика конечного потребления домохозяйств в России в постоянных ценах с 1991 года, (рисунок 12), явно отражает резкое падение уровня потребления в 1992 году и менее резкое - в кризисном 1998 году, с периодами постепенного восстановления и роста между ними и начиная с 1999 года по настоящий момент. Последние годы принято говорить о «потребительском буме» в российской экономике - повышение доходов населения и вместе с ними покупательной способности наших граждан приводит к росту розничного оборота, увеличению размера покупок товаров длительного пользования, подстегиваемых развитием потребительского кредитования и бурным распространением розничных сетей по территории страны.¹¹ Луковкина Е., Мельников В. Динамика личного потребления в России в 1990-2005 гг. // Перспективы URL: http://www.perspektivy.info/rus/ ekob/dinamika_lichnogo_potreblenija_v_rossii_v_1990-2005_gg_2007-01-14.htm Действительно, от минимального уровня 1992 года совокупное потребление выросло более чем в три раза, от уровня 1998 года (последняя волна роста) - более чем в два раза. Однако глубина кризисного «провала» была такова, что по сравнению с 1991 годом рост потребления домохозяйств в постоянных ценах к 2005 году составил лишь 21%, что эквивалентно 1,5 % в среднем в год при постоянном равномерном росте.¹

Происходит рост реальных доходов населения с 1992 г. Также отчетливо видны два периода. Первый - с начала 90-х до 1999 года, когда все показатели, характеризующие доходы населения в реальном выражении, снижались вследствие большой инфляции и сильного общего экономического спада в стране. Небольшой период стабилизации или даже некоторого оживления 1995-97 гг. закончился кризисом и еще более резким снижением благосостояния населения. Высокий уровень инфляции в этот период сильно искажает денежные оценки реального уровня доходов и расходов домохозяйств, ограничивая возможность продления ряда при изучении сдвигов в структуре потребления. Второй период устойчивого роста, начавшийся в 1999 году и продолжающийся по сей день, - характеризуется высокими темпами роста экономики в целом и стабилизацией потребительской инфляции на уровне 6-15%.

В структуре потребительских расходов населения за рассматриваемый период произошли существенные изменения. Доля трат на продовольственные товары (включая алкоголь и расходы на питание вне дома) резко возросла в период экономической нестабильности переходного периода, достигнув своего максимума в 1998 году, когда на питание уходило 59% всех потребительских расходов средних домохозяйств. С ростом благосостояния населения этот показатель снижается, вернувшись к 2004 году к уровню 1990 г. Интересно, что доля расходов на алкоголь и питание вне дома, будучи примерно одинаковой и составлявшая 4,5-6% в 1980-е годы, снизилась к 1990-м и 2000-м годам до 2-3%.

В трансформационный период экономическая ситуация характеризуется открытой инфляции. Переход от скрытой к открытой инфляции произошел в 1992 году.

1. Подавленная инфляция ( или скрытая) -- цены не повышаются при резком росте неудовлетворенности спроса. Возникает дефицит, товары уходят на черный рынок, ассортимент их сокращается. Этот вид инфляции характерен для административно -- командной экономики с централизованным регулированием цен и проявляется в снижении качества товаров и услуг при неизменном уровне цен.

2. Открытая инфляция -- рост уровня цен,падение покупательной способности денежной единицы, рост стоимости потребительской корзины.

В Российской практике был период перехода от скрытой инфляции к открытой. Либерализация цен в России тяжело отразилась на российской экономике. При освобождении рыночных цен с 1 января 1992 г. ожидалось увеличение цен за год в три-пять раз. Однако цены на электроэнергию возросли в 60 раз, железнодорожные тарифы -- в 37 раз. Это усилило давление на нижний предел цен на продукцию промышленности и сельского хозяйства, которые возросли соответственно в 33,8 и в 9,4 раза. Резко снизилась рентабельность предприятий, сократился объем их собственных оборотных средств, быстро возросла кредиторская задолженность, зарплата выплачивалась несвоевременно, контроль над экономикой был потерян. Однако нельзя утверждать, что именно либерализация цен породила инфляцию. Либерализация обозначила переход от скрытой инфляции к открытой. Инфляционный потенциал подготовивший стартовый ценовой шок был накоплен в предшествующий период тотального товарного дефицита.

За 1991 г. цены увеличились в 2,6 раза, а за 1992 г. - в 26 раз на фоне промышленного спада (20%). Избыточный спрос накануне освобождения цен был необыкновенно высок при слишком большом объеме денег в обращении относительно существовавшего низкого фиксированного уровня цен. Определить размер излишка денежной массы в 1991 г. помогла либерализация цен. После либерализации цены выросли в 3,5 раза, это значит, что в декабре 1991 г. количество денег в обращении превышало равновесный уровень в 3,5 раза. Обзор экономики России ( «Прогресс», 1993, 1994 гг.) за тот период свидетельствует, что инфляция начала усиливаться нарастающими темпами.¹¹ М.И. Беляев, 1999-2005г., http://milogiya.narod.ru/inflyaziya1.htm

На этом фоне возрастали и наличная денежная масса (216 млрд руб. в феврале 1992 г. - 13 304 млрд руб. в декабре 1992 г.). Безналичный оборот увеличился с 325 до 23 878 млрд рублей в ноябре 1992 г. И все-таки денежная масса отставала от реальных потребностей в силу опережающего роста цен на фоне промышленного спада. Индекс реального промышленного производства упал за 1992 г. с 98 до 80%, в январе 1993 г. он составил 75%, в январе 1994 г. - 62%. Все это усиливало инфляционный процесс.

Когда народное хозяйство поражено инфляцией, потребители становятся ее жертвами, которым приходится страдать от падения уровня жизни. Это происходит в разных формах.

Если инфляция носит открытый характер, проявляется в непрерывном общем'повышении цен, то падает реальная ценность личных сбережений, хранящихся в виде наличных денег или на банковских счетах.

Каждый новый виток роста цен неумолимо сокращает массу товаров, которую способны приобрести владельцы таких сбережений. В лучшем положении оказываются владельцы акций, надеющиеся хотя бы и на инфляционное, но повышение дохода. Следовательно, период инфляции благоприятен для проведения ускоренной приватизации экономики. Обладатели сбережений будут стремиться купить акции, предъявлять повышенный спрос на них, чтобы стать совладельцами собственности и сохранить свои сбережения.

Наименьший ущерб несут те, кто успел вложить сбережения в недвижимость, твердую валюту или материальные ценности (золото), которые в принципе могут только дорожать. Однако предложения на рынке, например, золота по понятным причинам ограничены. В сочетании с инфляционным спросом это приводит к высоким ценам, недоступным для большинства обладателей сбережений.

В условиях открытой инфляции банки удержат сбережения, если установленный ими процент по вкладам превысит текущий темп роста цен. Эта разница должна быть не меньше уровня адаптивных инфляционных ожиданий, ибо многие депозиты задерживаются в банках на определенное время. Тогда процент смогбы защитить сбережения от обесценивания и способствовать притоку вкладов. Если государство стремится свести к минимуму потери населения от открытой инфляции, необходимо обеспечить гражданам возможность свободного вложения сбережений в акции или недвижимость.

В период инфляции снижаются текущие реальные доходы потребителей, свидетельствуя об ухудшении ежедневных показателей их благосостояния. Падение уровня жизни наиболее заметно при подавленной инфляции, поскольку индексация и другие методы защиты населения от инфляции относятся к денежным доходам и не влияют на дефицит товаров и услуг.

Внешне кажется, что в условиях открытой инфляции положение потребителей более благополучно, чем при подавленной инфляции, -- нет дефицита товаров и осуществляются компенсационные меры. В действительности благосостояние населения все равно снижается.

Во-первых, противоинфляционные выплаты не могут поспеть за динамикой цен, поскольку последние растут ежедневно, а пересмотр ставок заработной платы и фиксированных доходов происходит через определенное время. Чем больше это запаздывание, тем ощутимее удары инфляции по текущему потреблению.

Во-вторых, предугадать возможное повышение цен, особенно при неуправляемой гиперинфляции, крайне сложно. Борясь с дефицитом бюджета и стремясь экономить на любых статьях расходов, правительства обычно недооценивают инфляционную опасность. Поэтому противоинфляционные компенсации редко бывают достаточными, что делает неизбежным падение уровня жизни.

В-третьих, подобные компенсации в принципе не могут быть полными. В обстановке инфляции издержек государство вынуждено идти на компромиссные решения, когда противоинфляционные добавки не полностью покрывают потери доходов от роста цен. При этом уменьшение реальных доходов неминуемо.

Таким образом, открытая и подавленная инфляция отрицательно влияют на сбережения и текущее потребление, ухудшая благосостояние населения.

Социальное расслоение, углубление имущественного неравенства населения -- непременный спутник открытой инфляции (см. табл.1). Так, немало благ относится к товарам неэластичного спроса, входящим в любой потребительский набор. Их постоянное подорожание оборачивается прямым снижением жизненного уровня малообеспеченных. Для состоятельных людей текущее потребление может не измениться или даже возрасти, сокращая сбережения. Получается, что во время инфляции происходит перераспределение доходов, которое явно несправедливо.

Таблица 1. Влиянияние инфляции на потребителя

Попытки государства снизить неравенство с помощью противоинфляционных компенсаций чреваты появлением новой несправедливости. Поскольку такие выплаты обычно носят избирательный характер и предназначаются малообеспеченным лицам, то наибольшие относительные потери реальных доходов приходятся на долю средних слоев общества. Заметим, что средний класс является самой массовой экономически активной частью современного общества и ущемление его интересов отнюдь не безопасно.

Средний класс- группа людей, имеющая устойчивые доходы, достаточные для удовлетворения широкого круга материальных и социальных потребностей. К среднему классу, как правило, относят людей, которые имеют высокий уровень образования и квалификации, и занимают в обществе промежуточное положение: между богатой небольшой частью и значительной -- низкооплачиваемой частями населения. В странах, считающихся развитыми, средний класс составляет наиболее многочисленную группу населения.

В зависимости от принадлежности потребителя к определенному классу будут варьироваться как интересы к товару, ценности, предпочтения человека, так и его платежеспособность.

Со временем потребители становятся однородными и увеличивается средний класс .

Существует неоднородность среднего класса. Например, согласно современному британскому социологу Энтони Гидденсу, внутри его можно выделить две основные категории.¹¹Григорьев Л., Малева Т. Средний класс в России на рубеже этапов трансформации. -Вопросы экономики, 2001. С.15 Первая - «старый средний» класс - включает в себя мелких предпринимателей. Данная категория характеризуется непостоянством численности, хотя ее удельный вес в составе населения остается довольно высоким. Это является результатом того, что постоянно происходит процесс выбывания разорившихся предпринимателей, который уравновешивается притоком новых людей, желающих попробовать свои силы в собственном бизнесе. Вторая категория - «новый средний» класс - состоит из высокооплачиваемых наемных работников, как правило, занятых интеллектуальным трудом. Высший слой «нового среднего» класса включает менеджеров и специалистов, работающих в сфере крупного бизнеса. Эти люди, как правило, имеют высшее образование и являются высококлассными специалистами. К низшему слою относятся учителя, врачи, конторские служащие и т.д. Это очень разнородная группа людей, по многим параметрам схожая с рабочим классом.

Четко выраженных границ между этими категориями не существует. Более того, между ними наблюдается интенсивная диффузия. Так, численность «старого среднего» класса (класса собственников) неуклонно сокращается и, наоборот, увеличивается количество «новых средних» слоев. Сейчас большинство среднего класса - это люди, источником дохода которых служит их личный труд, профессиональные навыки, а не владение частной собственностью, как было раньше.

Формирование среднего класса в дореволюционной России имело свои специфические особенности. Основной массой этого класса были не частные собственники, а очень пестрая и неоднородная группа людей - чиновники и служащие, студенты и разночинцы. В Советской России уже к 1960-м сформировался довольно многочисленный слой людей со средними доходами - руководящий персонал низшего и среднего звена, представители технической и творческой интеллигенции, высококвалифицированные рабочие.

С началом рыночных реформ в нашей стране начинает формироваться группа людей, которые по своим параметрам напоминали средний класс на Западе. Существенный удар по нарождающемуся среднему классу был нанесен кризисом 1998. Это событие практически низвело огромную массу российской интеллигенции на позиции низшего класса («новые бедные») и развело общество по доходам на два полюса. Последующий экономический подъем вновь усилил консолидацию среднего класса. Однако и в настоящее время этот процесс далек от завершения.

Очень большая часть российского среднего класса (примерно 40%) - это «старый средний» класс, то есть собственники-предприниматели. Что касается интеллектуалов, то они в значительной степени вытеснены в более низкий слой. Таким образом, «новый средний» класс в постсоветской России гораздо малочисленнее, чем в развитых странах.

В отличие от советских времен, современный российский средний класс отличается ярко выраженной разнородностью состава. Разнородность среднего класса - явление вполне стандартное и на Западе, но специфически российской чертой является его двойственность (биполярность). Средние слои раскалываются на группы, некоторые признаки которых не просто различны, но диаметрально противоположны. Чаще всего ученые выделяют два уровня (или даже два субкласса) в российском среднем классе - «старый средний» класс (советские средние слои) и «молодой средний» класс (средний класс, близкий к западным образцам).

Таким образом, в современной России есть относительно небольшой «настоящий» средний класс (примерно 20-25% всего населения) и многочисленные протосредние слои (еще примерно 60%), представители которого обладают лишь частью признаков среднего класса.¹¹Голенкова З.Т., Игитханян Е.Д.Средние слои в современной России.- Социологические исследования, 1998. С.7

²Голенкова З.Т., Игитханян Е.Д.Средние слои в современной России.- Социологические исследования, 1998. С.8 Эту ситуацию можно проиллюстрировать тремя пересекающимися кругами, каждый из которых символизирует тех людей, у которых есть хотя бы один из трех признаков среднего класса: «ядро» соответствует «настоящему» среднему классу, прочие зоны - протосредним слоям. В дальнейшем, видимо, будет происходить сближение российского среднего класса с его западным аналогом за счет диффузии представителей протосредних слоев в «ядро». В начале 21 в. в России уже осознана необходимость целенаправленной государственной политики, направленной на «выращивание» среднего класса.

Российский средний класс растет быстрее сегмента сверхбогатых людей. Чем выше доход (сверх 125 тыс. долларов на семью в год), тем медленнее увеличивается эта прослойка.

2.4 Формирование цивилизованного потребления и отражение этого в законотворчестве

До начала 1990 годов потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг, торговля диктовала им свои условия. Ведомственные нормативные акты и инструкции ограничивали права потребителя и не давали им возможности предъявить свои обоснованные претензии. Судебная защита практически отсутствовала. Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН (N 39/248 от 9 апреля 1985 г).

Современная ситуация на рынках товаров, работ и услуг уже далека от той которая существовала в 80е и даже в 90е годы. Нет тотального дефицита и потому на первый план выходят критерии цивилизованности того или иного рынка. От того желает ли производитель, продавец, исполнитель в своей деятельности руководствоваться этими критериями во многом и будет зависеть его благополучие и в конечном счете его существование, как субъекта предпринимательской (хозяйственной) деятельности.

Существуют задачи для оказания помощи и поддержки всем субъектам потребительской сферы для формирования цивилизованных отношений и для обеспечения соответствия следующим критериям:

1. Недопущение на рынок контрафактной продукции.

2. Недопустимость обмана потребителей.

3. Повышение качества товаров, работ и услуг.

4. Устранение административных барьеров для субъектов предпринимательской деятельности.

5. Недопущение и устранение фактов недобросовестной конкуренции.

6. Обеспечение высокого качества обслуживания потребителей, формирование доверительных и долгосрочных взаимоотношений.

Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» потребители получили правовые возможности в отстаивании своих прав. Закон вобрал в себя лучший опыт соответствующей международной и зарубежной национальной законодательной практики. Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ и оказания услуг, то есть в области в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.¹¹ Гражданское право. Учебник. / Под ред. Ю. К. Толстого, А.П. Сергеева. - М.: Издательство ТЕИС, 1996

В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе:

· Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

· Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

· Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»

· и другие.

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». ²²Чиркин В. Е. Конституционное право России. - М.: Институт государства и права РАН, 2008, с. 58-59

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

Законодательством потребителям предоставлено право при покупке товара знать его зготовителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств, если речь идет о продуктах питания, то их состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях. На товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должен быть указан срок годности и дата изготовления.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика и т.д. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.

Праву потребителя соответствует, обязанность продавца и изготовителя обеспечивать всю требуемую информацию. Предоставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя. Купив товар с неоговоренными продавцом недостатками, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев; для недвижимого имущества - не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение 20 дней с момента предъявления потребителем требований.

По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

Для защиты своих прав потребитель может обращаться в установленном законодательством порядке в суд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют различные государственные органы в центре и на местах, в первую очередь. Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. При нарушениях прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению рынка товарами народного потребления, проводит общественную независимую экспертизу товаров.

Важное значение имеет для потребителей статья о механизме реализации прав потребителей на просвещение путем включения требований об изучении законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты и образовательные профсоюзные программы. Реализация права на просвещение позволяет формировать не только компетентного потребителя, но и добросовестного предпринимателя.

Так же необходимо подчеркнуть, что основные положения законодательства о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину, т.к. оно дает возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но и грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.

Заключение

В данной курсовой работе рассматривается множество проблем, перспектив, а также сущность потребительского поведения.

В ходе написания данной работы были сделаны следующие выводы. Возникновение теории потребительского поведения было связано с работами маржиналистов, так как одним из главных положений маржинализма является принцип экономического человека. Теория потребительского поведения исследует совокупность принципов и закономерностей, руководствуясь которыми каждый человек формирует и реализует свой набор потребления различных благ, руководствуясь наиболее полным удовлетворением своих потребностей. Данная теория связана с понятиями общей полезности (то есть суммарной пользы от определенного количества блага) и предельной полезности (степени удовлетворения потребности при возрастании количества блага).

Для анализа полезности использовались количественная и порядковая теория. Количественная теория полезности основана на предположении о возможности сопоставления различных благ на основе сопоставления их полезностей, измеренных в конкретных единицах. Порядковая теория подразумевает не абсолютную, а относительную оценку полезности, которая показывает предпочтение потребителя.

В экономической теории особое внимание уделяют первичности потребления, его рациональности. Существенный вклад в теорию потребительского поведения внесли теория демонстративного потребления Т. Веблена, модель целерационального поведения М. Вебера.

Каждый из нас, независимо от пола, возраста, профессии, жизненных пристрастий, ежедневно выступает в роли потребителя. Мы просто не можем обойтись без приобретения различных товаров и использования определенных услуг. Еда, одежда, книги, фильмы, путешествия... - характер потребляемых благ сильно зависит от многих факторов. Знание этих факторов позволяет прогнозировать уровень и характер потребления, а также оказывать воздействие на, казалось бы, свободный, выбор потребителя.

Безусловно, потребительское поведение - это не только теория. Важными практическими вопросами является жизнь потребителя в условиях дефицита и развитие потребителя в условиях перехода от скрытой инфляции к открытой.

Начиная с ХХ века рынок претерпел значимые конфигурации. Обширное предложение продуктов привело к «потребительской ненасытности». В данной связи появились несколько факторов, существенно расширяющих теорию потребительского поведения. В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие февраля 1992 г. Закона «О защите прав потребителей». Закон закрепил важнейшие международно признанные права потребителей. Механизм государственного регулирования потребительского поведения включает нормативно-правовые, экономические и административные методы. Нормативно-правовые обеспечивают законодательную базу регулирования. Взаимосвязанные между собой экономические и административные меры позволяют наладить обратную взаимосвязь производителя с потребителем и осуществить контроль, за соблюдением государственных требований в области соблюдения безопасности и выполнения стандартов. Несмотря на ощутимые результаты в сфере государственного регулирования наблюдается, с одной стороны увеличение санкций, применяемых Роспотребнадзором в адрес производителей и продавцов, а, с другой - рост жалоб потребителей на некачественные товары. Совершенствование цивилизованного потребителя в России продолжается.

Список литературы

1. Автономов В.С. Модель человека в экономической науке. - СПб.: Экономическая школа. 2006, c. 230

2. Акулич И.Л. Маркетинг. - Мн.: Вышэйш. шк., 2009, c. 511

3. Алешина К. В. Поведение потребителей. Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2006, с. 284

4. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - Москва: ИНФРА-М, 2007, с. 224

5. Берстенева, О.Г. Маркетинг и поведение потребителей: практические задания / О.Г. Берстенева. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007, с. 200

6. Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2007, с. 994

7. Бронникова О. Проведение исследований потребителей на фармацевтическом рынке// Провизор. - 2008. - № 8

8. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук. - М., 2008, с. 10-15

9. Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. Т.1. Под ред. В.М.Гальперина.- СПб.: Экономическая школа. 1999.

10. Дурович А.П. Маркетинговые исследования. - М.: ТетраСистемс, 2010, с. 432

11. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. - СПб.: Праймеврознак., 2006.

12. Зимина Н. В. Балашов А. А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли.// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 6, с. 38-40.

13. Зорина Т. Г., Слонимская М.А. Маркетинговые исследования. - Минск: БГЭУ, 2010, с. 217

14. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2004, с. 224

15. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования. - М.: Вузовский учебник, 2007, с.48

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс /Филипп Котлер: Пер. с анг. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008, с. 656

17. Кузнецова, Н.В. Мотивационный менеджмент / Н.В. Кузнецова. - Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2005, с.337

18. Лапин Н.И. Как чувствуют себя, к чему стремятся граждане России // Мир России. 2003. № 4, с. 120-159

19. Лежнина Ю.П. Особенности потребительского поведения состоятельных россиян// Мир России. - 2010. Т. XV. № 1. с. 101-126.

20. Лейбенстайн Х. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса. СПб., 1993, с. 306.

21. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. СПб. : Питер, 2004,с.235

22. Луковкина Е., Мельников В. Динамика личного потребления в России в 1990-2005гг.//Перспективы URL: http://www.perspektivy.info/rus/ ekob/dinamika_lichnogo_potreblenija_v_rossii_v_1990-2005_gg_2007-01-14.htm

23. Люльман Х., Мор К., Хайн Л. Наглядная фармакология / Под ред. Е.А.Кашиной. - М.: Мир, 2008, с. 338

24. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2007, с. 383

25. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей.: Учебное пособие. Ростов: Феникс, 2001, с.105

26. Чиркин В. Е. Конституционное право России. - М.: Институт государства и права РАН, 2008, с. 103

Размещено на Allbest.ru