Маркетингові дослідження ринку електроенергії Харківської області

1. Змінність роботи організації;

2. Температура повітря;

3. Якість е/е;

4. Тривалість світового дня.

Обробка даних проведена методом експертних оцінок:

Розрахуємо коефіцієнт конкордації:

Розрахуємо значення критерію Пірсона:

З таблиці обираємо для к-1 .

, тобто експерти мають узгоджену думку.

З проведеного аналізу можна зробити висновок, що на формування попиту на е/е та потужність цільової групи споживачів найбільший вплив має змінність роботи організації, на другому місці посідає такий фактор як тривалість світового дня, на третьому - температура повітря, і найменший вплив за думкою експертів має якість е/е.

8.1 Анкетні дослідження попиту на електричну енергію цільової групи споживачів електроенергії

Зразок анкети для промислового споживача із приєднаною потужністю 150 кВА і вище (передбачається, що респондент заповнює ЇЇ сам)

Шановний пане (пані)!

Анкета

П.1. Чи задовольняє Вас існуючий рівень обслуговування енергопостачальною компанією?

Так

Ні

П.2. Як Ви оцінюєте надійність енергопостачання?

Задовільна

Незадовільна

П.3. Як часто енергопостачальна компанія використовує графіки аварійного відключення електроенергії стосовно Вашої компанії (підприємства)?

Частіше ніж 1 раз на тиждень

1 раз у тиждень

1 раз на 2 тижні

1 раз на місяць

1 раз на 3 місяці

інше

П.4. Чи згідні Ви були б платити підвищену плату за спожиту електроенергію за умови надійного енергопостачання?

Так

Ні

П.5. Вкажіть, будь ласка, показники якості електроенергії, які для Вашого підприємства є найважливішими

П.6. Чи відбивається на роботі Ваших електроприймачів погіршення показників якості електроенергії? Якщо ні, то - П.8.

Так

Ні

Не знаю

П.7. Вкажіть, як відбивається на роботі Ваших електроприймачів погіршення показників якості електроенергії

П.8. Чи задовольняє Вас встановлена форма тарифу для розрахунку із енергопостачальною компанією?

Так

Ні

Не замислювався(лася) над цим

П.9. Яку форму тарифу використовує Ваша компанія (підприємство) для розрахунку за спожиту електроенергію?

Простий одноставковий тариф

Одноставковий диференційований тариф

П.10. Чи хотіли б Ви змінити форму тарифу? Якщо ні, то - П.13.

Так

Ні

Не знаю

П.11. Вкажіть бажану для Вас форму тарифу

П.12. Вкажіть причини, які заважають Вам змінити форму тарифу?

П.13. Як часто протягом розрахункового періоду Ви оплачуєте спожиту електроенергію?

1 раз на місяць

2 рази на місяць

3 рази на місяць

1 раз на 2 місяці

1 раз на 3 місяці

По-різному

П.14. Як часто протягом календарного року Ви відвідуєте енергопостачальну компанію для визначення договірних величин електроспоживання і потужності у години максимуму Об'єднаної енергосистеми України?

Щомісяця

1 раз на 3 місяці

1 раз на півроку

П.15. Чи задовольняють Вас встановлені Вам вищезазначені величини?

Так

Ні

По-різному

П.16. Чи влаштовує Вас встановлена частота відвідування енергопостачальної організації з метою узгодження договірних величин споживання енергії і потужності?

Так

Ні

П.17. Якою, на Вашу думку, має бути найбільш раціональна частота відвідування енергопостачальної компанії з метою узгодження вищезгаданих величин?

Щомісяця

1 раз на квартал

1 раз на рік

П.18. Як Ви вважаєте, чи повинна енергопостачальна компанія займатися питаннями раціонального використання електроенергії?

Так

Ні

П.19. Які засоби реклами раціонального використання електроенергії впливають на Вас найбільше?

Телереклама

Радіореклама

Реклама в газетах та журналах

Інше (вказати де)

П.20. Чи приділяється на Вашому підприємстві (компанії) увага питанням раціонального використання електроенергії?

Так

Ні

П.21. Чи надають Вам необхідну допомогу (консультації) спеціалісти енергопостачальної компанії при звертанні до них за порадою з питань управління енерговикористанням?

Так

Ні

Не зверталися з такими питаннями

П.22. Ваші побажання щодо діяльності енергопостачальної компанії

9. Комунікативна політика регіональної енергопостачальної організації

Система маркетингових комунікацій (СМК), спрямована на забезпечення ефективного узгодження попиту і пропозиції суб'єктів територіального роздрібного ринку електроенергії, утримання та зростання частки ринку постачання електроенергії, а в перспективі і на набуття конкурентної переваги електроенергії стосовно інших енергоносіїв. Спілкування з цільовою аудиторією дуже важливе для енергопостачальних компаній, оскільки енергетика завжди була закритою галуззю і цим питанням не приділялося належної уваги. Це завдання може бути вирішене за рахунок інформаційних потоків, які переважно повинні виходити від компанії і бути спрямовані на те, щоб довести до відома ринку позиції, на які претендує компанія, і отримати бажану зворотну реакцію . Адресатами комунікації, крім споживачів, виступають різні контактні аудиторії, зокрема власний персонал компанії, маркетингові посередники, акціонери, вищі органи державної влади (законодавчої і виконавчої) тощо .

СМК енергопостачальної компанії повинна складатися з чотирьох основних засобів впливу: реклами, public relations (зв'язків з громадськістю), стимулювання збуту і персональної роботи зі споживачами, які утворюють комплекс, що його називають у маркетингу "комунікаційна суміш" (communication mix).

Різні елементи СМК постійно і тісно взаємопов'язані один з одним та іншими складовими комплексу маркетингу і на практиці їх важко розрізнити і виділити у чистому вигляді. Адже такі атрибути електроенергії, як надійність, якість електропостачання, рівень цін, компетентність, рівень обслуговування персоналом збутових підрозділів одночасно є інформаційним й емоційним сигналом, який енергопостачальна компанія надсилає споживачам та іншим адресатам. Всі без винятку елементи комплексу маркетингу виконують велику комунікаційну роль. СМК об'єднує специфічні засоби і прийоми, безпосереднім завданням яких є формування взаємовідносин із цільовими аудиторіями.

Основу комунікаційної політики енергопостачальної компанії становить комунікаційний процес. Він охоплює декілька етапів (рис. 9.1).

Рис. 9.1 - Схема комунікаційного процесу енергопостачальної компанії

Слід відзначити, що, коли мова йде про ринок електричної енергії, зокрема сегменти непобутових абонентів, необхідно акцентувати увагу на персональній роботі з метою залучення споживачів цих сегментів до управління попитом на електроенергію, надання їм послуг з енергоаудиту та підвищення іміджу енергопостачальної компанії (для збереження цих споживачів). Поряд із персональною роботою належить використовувати і неособові форми комунікації, зокрема рекламу у всіх її багатогранних видах, public relations чи засоби стимулювання збуту.

Персональною роботою із споживачами електроенергії належить займатися працівникам збутових підрозділів енергопостачальної компанії, які вже мають досвід співпраці з енергетичними менеджерами підприємств-споживачів, набутий у процесі узгодження договірних величин електроспоживання. Спеціалісти, які займаються персональною роботою із споживачами електроенергії, крім виконання основних своїх функцій, повинні давати корисні рекомендації з питань управління електровикористання. Вони мають вміти провести економічний аналіз запропонованих заходів і подати їх так, щоб споживач побачив вигоду, яку він отримає внаслідок їх реалізації. Інспектори відділу енергонагляду не можуть займатися цими питаннями без спеціальної комплексної підготовки. Споживач, узгоджуючи із спеціалістом енергопостачальної компанії договірні величини електроспоживання та потужності, повинен складати для себе карту споживання електроенергії (зазначаючи, де і у якій кількості споживається електроенергія) та можливі заходи з її раціонального використання. У процесі персональної роботи із промисловими споживачами слід запропонувати їм послуги з енергоаудиту, використовуючи при цьому досвід інших країн, розповісти про некомерційні послуги енергопостачальної компанії, переваги електроенергії порівняно з іншими енергоносіями.

Форми роботи із споживачами роздрібного ринку електроенергії можуть бути різними, зокрема:

а) безпосереднє спілкування працівника енергопостачальної компанії із представниками підприємства-споживача;

б) проведення нарад-зустрічей працівників відділу збуту (на рівні районів електричних мереж) і відділу реклами та зв'язків з громадськістю (на рівні енергопостачальної компанії) з групами споживачів (головними енергетиками) для виявлення проблем і узгодження взаємних можливостей;

в) проведення навчальних семінарів, круглих столів із працівниками енергогосподарств підприємств-споживачів з метою інформування їх про нові енергозберігаючі прилади (пристрої), обладнання, демонстрації їх можливостей чи прогресивних прийомів експлуатації наявних приладів, обладнання для раціонального електровикористання чи заміни використання інших енергоносіїв електроенергією (для споживачів групи г), залучення працівників енергопостачальної компанії до читання коротких курсів з раціоналізації електровикористання у старших класах середньої і у вищій школі.

Вирішуючи питання організації збутового персоналу компаній, доцільно використати змішаний принцип: територіальний та по споживачах (закріплення працівників збутових підрозділів підприємств електричних мереж за окремими споживачами). На рівні енергопостачальної компанії у складі відділу реклами і зв'язків з громадськістю необхідно передбачити хоча б одну людину, яка би займалася роботою із споживачами електроенергії, постачання яких здійснюють інші суб'єкти роздрібного ринку електроенергії.

Для енергопостачальних компаній важливим є маркетинг взаємовідносин, при якому увага приділяється налагодженню і підтриманню відносин взаємовигідного довгострокового співробітництва із споживачами. Тому персональну роботу належить проводити і з побутовими абонентами, зокрема у ході систематичного зняття показників їх лічильників електроенергії з метою залучення споживачів до раціонального використання електроенергії.

Під час планування засобів public relations, виходячи із поставлених завдань, насамперед належить визначитися із вибором окремих засобів впливу: пропаганди чи спонсорської діяльності. При цьому вся комунікаційна діяльність компанії із спонсорства може вестися у трьох напрямках: формування маркетингових комунікацій із цільовими споживчими ринками; створення сприятливої суспільної думки; комунікації, спрямовані на власний збутовий персонал компанії. Пропаганду енергопостачальна компанія може проводити за допомогою таких засобів:

а) зв'язок із засобами масової інформації (преса, телебачення, радіо) через організацію компанією прес-конференцій і брифінгів, на яких розглядаються проблеми її діяльності; розсилання у засоби масової інформації прес-релізів; участь компанії у зніманні кіно- та телефільмів, радіорепортажів, написання статей про історію компанії, її співробітників чи сфери її діяльності некомерційного характеру; організація інтерв'ю керівників, інших співробітників компанії у засобах масової інформації;

б) publicity за допомогою друкованої продукції; публікація щорічних офіційних звітів про фінансово-господарську діяльність компанії; видання фірмового пропагандистського проспекту (історія, найзначніші досягнення компанії, робота у напрямі раціоналізації електровикористання для покращання екологічної ситуації у державі та регіоні); видання інших матеріалів про діяльність компанії, з використанням при цьому досвіду розвинутих країн, наприклад, Канади, де є відділи зв'язків із громадськістю, в яких відвідувачі можуть отримати будь-яку інформацію про діяльність компанії і копії необхідних документів [56]; видання брошур і поширення серед населення безкоштовних буклетів з інформацією про те, як можна простими методами зберегти електроенергію і що отримають від цього споживачі;

в) участь працівників компанії у роботі з'їздів і конференцій професійних чи громадських організацій; інколи компанія сама може виступати ініціатором семінару з проблем раціонального електровикористання;

г) організація компанією різних заходів подійного характеру, пов'язаних з ювілеєм самої компанії;

д) діяльність компанії, спрямована на органи державного управління: висунення своїх працівників в органи державного управління; запрошення представників місцевої влади до участі у святкуваннях, що влаштовує сама компанія тощо.

Необхідно, щоб у штаті відділу реклами і зв'язків із громадськістю був спеціаліст з питань пропаганди, і бажано, щоб він мав журналістську освіту і контакт із редакторами місцевих газет і журналів.

Вибравши засоби впливу у межах зв'язку із засобами масової інформації, спеціаліст з питань пропаганди має визначити, про які саме цікаві матеріали можна розповісти (це може бути досвід роботи деяких зарубіжних чи вітчизняних підприємств з управління попитом на електроенергію, які домоглися зниження своїх витрат і цін на свою продукцію, що дозволило їм підвищити її конкурентоспроможність). Стосовно побутових споживачів висвітлюються теми електроспоживання населення у розвинутих країнах світу, використання приладів обліку для фіксації спожитої електроенергії за зонами доби і вплив цього на оплату спожитої електроенергії. Оскільки електроенергетика належить до галузей, які впливають на всі аспекти життя суспільства, статті про раціональне електровикористання могли б з'являтися у різноманітних засобах масової інформації, що полегшує втілення у життя плану пропаганди.

Плануючи стимулювання збуту, важливо правильно вибрати засоби. Енергопостачальна компанія на роздрібному ринку електроенергії може використовувати такі заходи стимулювання збуту:

а) різноманітні знижки з ціни енергії для споживачів, які займаються питаннями раціоналізації електровикористання; знижки певним категоріям споживачів, наприклад, своїм працівникам;

знижки при оплаті електроенергії готівкою;

б) премії у речовій формі - наприклад, для побутових споживачів, які досягнули зниження електроспоживання порівняно із попереднім періодом, прилади з поліпшеними енергоекономічними характеристиками;

в) надання кредиту при оплаті електроенергії споживачам, які перейшли на використання диференційованих тарифів;

г) використання різноманітних конкурсів, лотерей чи вікторин. Стосовно власного збутового персоналу цей перелік доповнюється наданням додаткових днів відпустки, організацією розважальних поїздок для передовиків за рахунок компанії, використанням різноманітних моральних стимулів (почесні звання, вимпели, поздоровлення керівників).

Щодо кожного заходу необхідно розробити план, в якому зазначити: інтенсивність стимулювання; умови участі (яким суб'єктам можуть бути запропоновані); засоби поширення відомостей про програми стимулювання (оголошення у газетах); тривалість програми стимулювання (переважно, враховуючи специфіку електроенергетики, за результатами споживання електроенергії за рік чи осінньо-зимовий період).

У сфері маркетингових комунікацій енергопостачальна компанія повинна об'єднувати зусилля з виробниками обладнання, яке дозволяє зменшити енергетичні витрати на одиницю продукції, у проведенні реклами і заходів стимулювання збуту енергозберігаючих приладів, пристроїв та обладнання. Енергопостачальна компанія має допомагати виробникам такого обладнання, шукаючи клієнтів, надаючи їм певні знижки при оплаті спожитої електроенергії, можливість відпуску електроенергії у кредит; брати участь в експозиціях і демонстраціях енергозберігаючого обладнання (приладів, пристроїв), професійних зустрічах і спеціалізованих виставках енергозберігаючого обладнання.

Висновки

Провівши ряд маркетингових досліджень ринку електроенергії Харківської області, і оцінивши економічний стан регіону можна зробити наступні висновки.

Область має вигідне економіко-географічне положення; широка мережа транспортних зв'язків. Харківщина має великі мінеральні ресурсні запаси,значні родовища газу,нафти та газового конденсату.

Електроенергетика представлена Зміївською ТЕС,Харківською ТЕЦ-5 і ТЕЦ-2. По області спостерігається приблизно рівномірна оплата за використану електроенергію і потужність, особливо це стосується промислових споживачів ведучих промисловостей області. Але не всі підприємства в змозі розраховуватись за отримані послуги, про що свідчить доволі низький рівень економічного розвитку регіону. Лише протягом останніх декількох років спостерігається невеликий економічний ріст, це пов'язано з відновленням роботи низки крупних підприємств області. Досить вагомими залишаються проблеми пов'язані з розвитком сільськогосподарського сектора, оскільки такі групи завжди повинні підтримуватися, знаходитися на дотаціях держави. Найнижчий рівень оплати за отриману електроенергію залишається у комунально-побутовому секторі і серед групи споживачів - населення, що свідчить про неефективну державну та місцеву політику стосовно даного сектору і не досить сприятливі соціально-економічні умови зазначеної групи.

На основі проведених розрахунків були сформовані групи споживачів, погодинне споживання навантаження яких мають подібний характер, проаналізовано як впливають дані групи споживачів на загальний графік енергосистеми. Найбільш впливовою групою є - промисловість, щодо обсягів електроспоживання. Запропонували ряд варіантів за допомогою яких можливо поліпшити ситуацію в області з точки зору електроспоживання: введення в дію тарифів по оплаті за електроенергію, які б стимулювали споживачів переходить на нові режими роботи, зміщувати свої цикли пов'язані з найбільшим споживанням електричної енергії. Також необхідно поліпшувати ситуацію, що склалася через втрати електроенергії в мережах загального користування.

Размещено на Allbest.ru