Управління асортиментом та якістю товарів та послуг
Поняття процесу управління, його етапи. Основні принципи систем управління якістю. Поняття про асортимент і порядок формування асортименту в магазині. Управління товарними запасами в магазині. Оцінка рівня якості продукції. Якість обслуговування покупців.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | украинский |
Дата добавления | 23.09.2014 |
Размер файла | 50,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Підйом об'ємів товарообігу ООО "Еколан" співпадає з періодом 30% знижок, а також із зимовим та весняним сезонами, літній період відрізняється найбільшим зменшенням товарообігу всіх секцій комплексу.
Товари таких фірм як, "Белвест", "Бионика", "Ельче", "Вигорос", "Баден", "Инвито" користуються найбільшим попитом у клієнтів фірми "Еколан". Але на частку таких фірм як "Бионика" та "Инвито" припадає 17% повернень взуття, причиною є брак. На частку фірми "Бионика" - 11,1% браку, "Инвито" - 5,9%. Вище норми в 0,17 раз.
На основі аналізу показників асортименту фірми "Еколан" можна зробити наступні висновки: асортимент товарів має достатньо високою оновленістю, задовольняє попит за широтою та глибиною асортимента взуття, показники свідчать про високу стійкість асортименту. Забезпечення необхідного рівня обслуговування покупців та зростання основних економічних показників говорить про правильне формування асортименту товарів у магазині. Можна запропонувати розширити та поглибити асортимент дитячого взуття, бо існує достатньо високий попит на дитяче взуття.
Потенціальні можливості збуту фірми "Еколан" залежать від того, наскільки запропонований асортимент товарів відповідає запитам покупців, що формуються під дією реклами. Для цього я пропоную приймати замовлення споживачів за каталогами. Також я б запропонувала ретельно спланувати режим роботи, тобто збільшити тривалість роботи магазину до 21.00 години, для чого необхідно раціонально розподілити працю персоналу фірми ООО "Еколан"
Практичне впровадження наших пропозицій дозволить підвищити товарообіг та прибуток на 19%, та додатково привернути постійних клієнтів фірми СФ ООО "Еколан". На мою думку, постійна увага в магазинах повинна бути зосереджена на формуванні товарного асортименту, процесу встановлення такої номенклатури товарів, яка б задовольнила товарну структуру попиту. Керівнику торгівельного підприємства має приділити особливу увагу питанням, що стосуються розробки стратегії, розміщення магазину, вибору товарного асортименту та послуг, а також ціноутворення, просування та подання товарів у магазині, бо в умовах сильної конкуренції та постійних швидких змін у ринковому середовищі, прийняття цих рішень може призвести до успіху магазину, збільшити рівень очікуваних доходів.
Додатки
Оцінка стійкості товарного асортименту "Еколан"
Найменування товару |
1998 |
1999 |
2000 |
Відхилення2000 до 1999р. |
|
1. Взуття |
0,66 |
0,71 |
0,73 |
0,02 |
|
2. Аксесуари |
- |
0,83 |
0,71 |
-0,12 |
|
3.Супутні |
0,6 |
0,68 |
0,7 |
0,02 |
|
4. Шкіргалантерея |
- |
0,71 |
0,68 |
-0,03 |
Припущена широта та глибина дитячого взуття.
Фірма |
Фактична широта |
Відхилення +,- |
||
Факт. |
Запланована |
|||
"Антилопа" |
0,33 |
0,83 |
+ 0,5 |
|
"Чевляр" |
0,36 |
0,70 |
+ 0,34 |
|
"Парижская коммуна" |
- |
0,81 |
+ 0,81 |
|
"Баден" |
- |
0,59 |
+ 0,59 |
|
"Марко" |
- |
0,45 |
+ 0,45 |
|
Всього |
0,69 |
3,77 |
+ 3,08 |
Додаток
Постачальник: ЗАТ “Еколан” Код ГДРПОУ 236595478
Р/р 23659852315466 у Харк. Філії МФО 569432
АТ “Укрінбанк” м.Київ
м. Київ, вул. Харківське шосе, 89
Тел. (044) 566-34-82 ecolan@iptelecom.net
НАКЛАДНА №_______ від ___/___/2001
Кому ЧП Левицький
Через Попова А.В. Дов. НЕГ 3567855 від 09.10.2001
Накладна на отримання дійсна до кінця поточного місяця
№ |
Арт |
Найменування матеріалу |
Од. вим |
Кількість |
Ціна з ПДВ |
Ціна б/ПДВ |
Сума б/ПДВ |
|
1 |
2698 |
Черевики жін Оліп шкіра |
пар |
40 |
137.44 |
130,57 |
5222,80 |
|
2 |
2699 |
Черевики чол Оліп нубук |
пар |
50 |
186.99 |
149,59 |
7479,50 |
Всього: 12702,30
ПДВ 20%: 2540,46 Разом з ПДВ: 15242,76
Відпущено 90 товарних одиниць
Загальна сума прописом: П'ятнадцять тисяч двісті сорок дві гривні 76 коп
Начальник:Відпустив:
Оператор:Отримав:
Література
1. Абрютина А.В. Экономический анализ торговой деятельности. М, "Финансы и статистика ", 1998 - 416.
2. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.- К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 1999 - 501.
3. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 1997 - 576.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник - М: Гардарики, 1999.- 296с.
5. Гиркин В.А. О сущности торговли и природе кооперации. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997 - 232с.
6. Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М: Международные отношения, 1998.
7. Івахненко В.М., Горбаток М.І., Льовочкін В.С. Економічний аналіз. К.:1999.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс,1998.
9. Курбатков К.Є. Маркетинг і організаційно-економічні умови розвитку збутової діяльності в ринкових умовах. Х.: 1996.
10. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: перевод с франц.- спб: Наука, 1998.
11. Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий// Маркетинг. 2000,- номер 5 - с 72.
12. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг.2000 №10 - с 52.
13. Маркетинг / Под редакцией академика А.Н. Романова М: Банки и биржи 1997.
14. Мескон М.Х.,Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М: "Дело", 1997- 704.
15. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под.ред. проф. В.М. Власовой М:,, Финансы и статистика", 1999.
16. Панкратов Ф.Г.,Сергеина Т.К.,Шахурин В.Г. Рекламная деятельность М: Информ - внедр. центр " Маркетинг ",1998 - 244с.
17. Рацкий К.А. Экономика предприятия: М: Информационно - внедренческий центр " Маркетинг ", 2000-696с.
18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Мн: ИП " Экоперспектива ", 1997 - 498с.
19. Теория потребительского поведения и спроса./ Под ред. В.М. Гальперина С - Пб, 1998.
20. Шапов С.Ю. Товароведение обувных товаров. М: СОФИТ,1990 - 201с.
21. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА - М, 1997 - 416с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретичні аспекти управління якістю. Основні етапи розвитку систем управління якістю. Аналіз системи управління якістю ТОВ "Ферум". Оцінка рівня управління якістю продукції ТОВ "Ферум". Шляхи вдосконалення управління якістю на ТОВ "Ферум".
дипломная работа [233,2 K], добавлен 21.03.2007Оптовий товарооборот та теоретичне обґрунтування методів управління товарними запасами торгівельного підприємства. Роль і призначення оптової торгівлі. Оптимізація управління товарними запасами. Системи контролю рівня запасів та обсягу продажу товарів.
контрольная работа [20,4 K], добавлен 21.04.2009Поняття і суть комерційної діяльності. Функції комерційних служб на підприємстві. Визначення економічної ефективності діяльності організації. Загальна характеристика ТОВ "Комфорт-еко". Формування і управління асортиментом та якістю, збутом та запасами.
курсовая работа [84,0 K], добавлен 05.10.2011Моніторинг ринку томатопродуктів в Україні. Фактори формування споживних властивостей консервованих і заморожених томатів. Логістичні заходи щодо управління якістю асортименту томатопродуктів на прикладі ТОВ "Фора". Організація продажу томатопродуктів.
дипломная работа [234,3 K], добавлен 05.10.2008Збутова політика та її значення для успіху підприємства. Оцінка структури товарного асортименту ПАТ "Пригма-Прес", аналіз планування та організації проведення товарної політики на підприємстві. Рекомендації щодо управління асортиментом і якістю товарів.
дипломная работа [903,7 K], добавлен 28.05.2014Управління якістю при виробництві і реалізації меблів. Формування споживчих властивостей та якості м’яких куточків в технологічному процесі їх виготовлення. Дослідження та оцінка конкурентоспроможності меблевих виробів ЗАТ "Черкаська меблева фабрика".
магистерская работа [273,9 K], добавлен 11.09.2008Сутність товарних запасів та їх планування в торговельному підприємстві. Роздрібна та оптова торгівля непродовольчими товарами. Організаційно-економічна характеристику ТОВ "Орнеон". Формування товарних ресурсів. Система управління запасами магазину.
курсовая работа [91,4 K], добавлен 15.11.2012Загальна характеристика та внутрішня структура підприємства, напрямки його діяльності. Аналіз системи управління та оцінка її ефективності. Організація торговельно-технологічних процесів. Підходи до документального оформлення видачі і отримання товарів.
отчет по практике [629,6 K], добавлен 08.03.2016Розробка науково-методичних і практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління товарною політикою підприємств на основі маркетингу. Чинники конкурентоспроможності. Принципи управління якістю. Процес реалізації товарної політики фірми.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 16.01.2013Настройка параметрів системи для ПП "Молочний Ажур". Організація та управління діловими процесами та товарними потоками на базі програми Парус-Підприємство. Формування цінової політики. Аналіз роботи комерційних служб з формування асортименту товарів.
отчет по практике [3,6 M], добавлен 16.02.2011