Маркетинговая деятельность ООО "Новый Регион"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Отчет о производственной практике

На предприятии ООО «Новый Регион»

Содержание

Введение

1. Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Новый Регион»

1.2 Организация коммерческой деятельности

2. Информационное обеспечение коммерческой деятельности предприятия

2.1 Сегментирование, выбор целевых рынков и позиционирование товара на рынке

2.2 Каналы распределения. Товародвижение

3. Управление сбытом

3.1 Стратегии, планирование, контроль

3.2 Целесообразность выбора поставщика

4. Ассортиментная политика

4.1 Товарооборот, прибыль и рентабельность

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

рынок товар сегментирование поставщик

Введение

Целью производственной практики является рассмотрение процесса продажи, сервисного обслуживания и управления на предприятии ООО «Новый регион», расположенного по адресу: г. Азов, переулок Коллонтаевский 66б.

С начала 2000-х годов, когда в России появились первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения на российском рынке.

В 2003 году компания открыла сеть магазинов и офисов для функционирования менеджеров по всей России. В связи с динамичным развитием рынка питания и красоты, компания в 2004г. выходит на международный уровень.

Эта компания является стратегической базой компании NL, которая играет ключевую роль в развитии бизнеса в России и за рубежом. В настоящий момент в России функционирует 140 офисов и 110 центров выдачи электронных заказов.

Все офисы соответствуют ряду требований, которые предъявляются к дилерам компании во всем мире, а также к способам и методам ведения бизнеса.

Для стран ЕС и Канады, в компании NL была разработана собственная маркетинговая стратегия, основанная на глубоком изучении всех особенностей рынка. Принцип, воплощенный в каждом продукте компании - это высочайший класс, безопасность и экологичность, обусловленное применением последних научных достижений в области питания, ухода за домом, косметических средств, а так же, говорящим самим за себя высшим качеством.

Помимо продажи, компания занимается благотворительностью и содержит свой фонд «Солнечный город».

«Солнечный город» работает для того, чтобы помощь детям была системной, а не разовой, фокусируя свою работу на серьезных программах поддержки, а не на праздниках и подарках. Сегодня фонд объединяет сотни людей, которые присоединяются к благотворительным программам фонда. Усилия такого большого количества человек способны менять судьбы детей, даря им счастливое детство и гармоничное будущее.

Производственная практика - это форма учебных занятии в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно - правовых форм. Производственная практика проводится с целью изучения общих принципов функционирования организаций и учреждений по управлению трудом и регулированию социально-трудовых отношений, служб занятости; принципов организации работы служб и подразделений, занимающихся вопросами подбора, расстановки и учета персонала, отделов кадров, труда и заработной платы, отделов управления персоналом; а также анализа документации, обеспечивающей деятельность указанных служб. Она позволяет соединить теоретическую подготовку с практической деятельностью на конкретных рабочих местах. В задачи практики входит: Главной целью моей работы было получение первоначальных навыков на предприятии розничной торговли.

В мои функции входит:

1. Консультирование клиентов по товару фирмы;

2. Набор товаров клиентам;

3. Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

4. Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

5. Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

6. Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту.

1. Организационно-правовая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Новый Регион» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» в 2001 году. Учредителями являются граждане РФ.

Полное фирменное наименование предприятия на русском языке: Торговое предприятие с ограниченной ответственностью «Новый Регион», сокращенное наименование на русском языке: ООО «Новый Регион».

Общество является юридическим лицом, действует на основании Устава, утвержденного участниками учредительного собрания. Также общество имеет печать со своим наименованием, штамп, товарный знак и иные реквизиты, самостоятельный баланс, открытый расчетный, валютный и иные счета в банках.

Является сертифицированным предприятием. Это - гарант того, что организация работает стабильно. Все действия компании прописаны в уставе и выполняются на высшем уровне. Главная ценность ООО «Новый Регион» - клиенты. Дорожа своей безупречной деловой репутацией, «Новый Регион» всегда выполняет все обязательства перед своими клиентами. Принцип "Делать для клиента, как для себя" незыблем для любого сотрудника. «Новый Регион» не делит клиентов по группам на основании показателей их финансовой деятельности или доли на рынке; нужно уметь работать с любым клиентом, а предлагаемые продукты и услуги должны быть только высокого качества.

В ООО «Новый Регион» работает сплоченная команда профессионалов, умеющих находить эффективные решения в любых ситуациях и обеспечивать быстроту и точность исполнения принятых решений. Эффективная система управления бизнесом позволяет наращивать клиентскую базу и развивать бизнес не только г. Азове, но и по всей России.

Одно из направлений «Новый Регион» - это бизнес-обучение.

Обучение в проводится профессионалами, которые имеют большой опыт. Это 100% гарантия качества предоставляемых услуг. При этом создаётся комфортная обстановка, посредством вовлечённости всех участников в процесс обучения. Все обучения очень хорошо организованы, материалы представлены доступным языком для опытных работников и новичков. На обучениях освещаются конкретные методики и инструменты, которые в дальнейшем реально применяются на практике. Профессиональные менеджеры ООО «Новый Регион» проводят правильную серию постпромоушена, с помощью которых сотрудники компаний, прошедшие обучение, смогут не только самостоятельно применять полученные инструменты во время работы, но и объяснить всё остальным сотрудникам компании.

Качество услуг ООО «Новый Регион» соответствует международному стандарту ISO 9001: 2008. Наличие международного сертификата - это гарантия качества нашей надёжности. В ООО «Новый Регион» успешно внедрены стандарты СМК. Кроме того, специалисты консалтинг центра занимаются внедрением СМК в компаниях клиентов; в результате они получают упорядоченные процессы на всех этапах работы, которые позволяют работать стабильно и эффективно всей компании в целом.

Следующее направление - это Рекрутинг-Центр. Оно занимается подбором и оценкой персонала для магазинов, цетров выдачи товара, а также колл-центров. Процесс подбора кадров осуществляется специалистами высокого класса. Существует специальная многотысячная база, по которой специалисты легко осуществляют подбор.

Soft-центр.

Компания ООО «Новый Регион» успешно в ней работает. Программа создана с целью успешного взаимоотношения с клиентами, работа менеджеров с клиентами становится более эффективной, т.к на каждодневные действия тратится меньше времени. С помощью данной программы руководство может контролировать все действия сотрудников; видеть продвижение работы любого отдела. Также преимущество данной программы в том, что здесь ведётся история каждой компании.

Пресс-центр.

Ежегодный журнал "Format" содержит материалы по вопросам менеджмента и маркетинга, а также вопросам организации рабочего процесса, эксклюзивные интервью с ведущими руководителями городов.

Структура организации.

В ООО «Новый Регион» работает сплоченная команда высококвалифицированных, инициативных, ориентированных на результат профессионалов. Руководство - это опытные менеджеры, имеющие за своими плечами многолетний опыт работы в данной сфере бизнеса.

1.2 Организация коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая деятельность «Новый Регион» представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Из этого вытекает, что коммерческая работа данного предприятия в торговле - понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара, т.е. чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому предпринимателю необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственный операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственный связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

Таким образом, коммерческая деятельность «Нового Региона» состоит из двух укрупненных составляющих: одна направлена да ориентацию производственных служб на выпуск продукции, требуемой рынком, другая представляет собой непосредственно само содержание коммерческой деятельности: закупки по приемлемым ценам сырья, материалов и комплектующих изделий, необходимых для производства продукции, а также организация продаж произведенной продукции с наименьшими издержками обращения.

Управление коммерческой деятельностью предприятия ООО «Новый Регион» базируется на принципах и методах управления. Рассмотрим основополагающие принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия:

- обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием;

- обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями производства. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей предприятия;

- обеспечение иерархичности структуры управления. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи;

- обеспечение комплексного подхода в управлении. С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на управленческие решения коммерческой деятельности. Предусматривается также связь коммерческих процессов предприятия с субъектами внешней среды. Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управления коммерческой деятельностью;

- обеспечение адаптивности структуры управления. Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Особенно это проявляется в период зарождения потребительского рынка. Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды имеют существенное значение;

- обеспечение исполнительной информацией. Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и выдачу результатов управляюшегo воздействия. Эта задача выполняется с помощью современных технических средств, пoзвoляющих автоматизировать процесс информационного обеспечения.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, oбразуюших целостную систему управления торговым предприятием.

Применяемые при этом методы подразделяются на административные, организационные, экономические и правовые. При управлении коммерческой деятельностью выполняются функции процесса управления: планирование, организация, учет и контроль.

При характеристике коммерческой деятельности используются экономические понятия: рынок, потребности, собственность, ресурсы, цена, полезность и др. Технологические и организационные процессы управления продажей связаны с понятиями: закупка, продажа, товароснабжение, обслуживание и др. Чтобы обобщить основные коммерческие процессы, в коммерческой деятельности используют понятия: система, организация, структура организации, цель, субъекты, объекты и др. Именно такие основные понятия и составляют структуру коммерческой деятельности, при исследовании проблем коммерции эти понятия рассматриваются комплексно. Осуществление коммерческой деятельности связано с организацией (лат.- сообщаю стройный ряд, устраиваю). Существует множество определений организации, из которых обычно выделяется концепция организации как рациональной системы, направленной на достижение цели. С одной стороны, под организацией понимают внутреннюю упорядоченность, согласованность, взаимодействие между частями целого, обусловленные его строением. С другой стороны -- это совокупность процессов и действий, которые приводят к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого.

2. Информационное обеспечение коммерческой деятельности предприятия

Успешное осуществление коммерческой деятельности невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг. Ее принято называть коммерческой информацией. К ней следует относить информацию о:

1) покупателях и мотивах покупок;

2) требования рынка к товару;

3) конъюнктуре рынка;

4) потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности.

«Новый Регион» получает достоверную коммерческую информацию путем проведения комплексных маркетинговых исследований. Ее можно получить как из внутренних, так из внешних источников. К числу внутренних источников относятся статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, данные оперативного учета коммерческой деятельности. Таким образом, можно получить информацию о ходе реализации товаров, о товарных запасах, ходе закупок, выполнения договорных обязательств поставщиками. В качестве внешних источников коммерческой информации используются данные государственной статистики, периодические печати. Используя эту информацию, можно выявить тенденции развития товарооборота, особенности спроса населения на соответствующие товары.

Рассмотрим значение отдельных видов информации в коммерческой деятельности предприятия ООО «Новый Регион».

Информация о покупателях и мотивах покупок является основой для принятия коммерческих решений. Анализ этой информации позволяет принять решения, снижающие риск закупки неходовых товаров, а также решения, обеспечивающее увеличение объемов реализации товаров, укрепления финансовой устойчивости предприятия. Это информация о: численности обслуживаемого населения, уровень доходов, количество персонала. Используя эту информацию, «Новый Регион» проводит более целенаправленную работу с покупателями, создавая тем самым условия для увеличения объемов продаж товаров и улучшения экономических показателей своей деятельности.

Информация о требованиях рынка к товару необходима для того, чтобы предприятие могло осуществлять правильный выбор товаров и услуг, которые оно предлагает покупателям. Также уделяется внимание исследованию «жизненного цикла» товара, то есть периода, в течение которого товар покупается на рынке. Важное значение имеет информация о конкурентоспособности товара. Она определяется как совокупность характеристик товара, отличающих его от аналогичных товаров по степени удовлетворения потребностей потребителя. То есть это способность товара обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции.

Необходимо иметь в виду, что цена на товар имеет непосредственную связь с его качеством. Часто потребители полагают, что высокие цены означают высокое качество товара, и наоборот, низкие цены - низкое качество. Поэтому нужно располагать информацией о том, что цена на товар должным образом отражает его качество. При этом также учитывается и престижность товара, которая определяется степенью его признания на рынке, положительным общественным мнением. ООО «Новый Регион» располагает и тем, и другим.

Изучая информацию о требованиях рынка к товару, особое внимание уделяется упаковке и рекламному оформлению товара. Они должны подчеркивать преимущества товара, содержать частичную или полную информацию о продукте и его использовании, способствовать ускорению его реализации, а также быть экологически чистой (упаковкой).

Информация о конъюнктуре рынка дает возможность исследовать спрос и предложение на рынке и его сегментах, емкость и характер рынка, уровень цен, условия рыночной конкуренции и другие аспекты с целью принятия необходимого коммерческого решения.

Информация о спросе населения являются сведения, характеризующие объем, структуру, закономерности и тенденции его развития. Это является базой для обоснования потребности в товарах, как по общему объему, так и в ассортиментном разрезе. В настоящее время доля товаров отечественных производителей поступивших в торговую сеть увеличилась.

Изучая информацию о спросе и предложении, нужно иметь в виду, что несоответствие между ними вызывает нарушение нормальных условий реализации товаров. При превышении спроса над предложением возникает неудовлетворенный спрос. При чрезмерном превышении предложения над спросом накапливаются чрезмерные товарные запасы, что приводит к увеличению издержек, связанных с хранением и реализацией.

Информация о конкурентной среде позволяет объективно оценивать реальное положение на рынке, так как в условиях рыночной экономики, высокой насыщенности рынка товарами конкуренция создает предпосылки для приведения рыночных цен в соответствие с действительной стоимостью и качеством товаров. Поэтому изучая конкурентов поставщиков товаров, их финансовое положение, надежность и гарантии при выполнении договорных обязательств и другую информацию.

Информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособность необходима для оценки сильных и слабых сторон деятельности с тем, чтобы можно было правильно определить направления развития предприятия, обеспечивающее устойчивое экономическое положение. С этой целью анализируются показатели, характеризующие деятельность предприятия.

При оценке конкурентоспособности, предприятие ООО «Новый Регион» учитывает использование передовой технологии и новой техники, наличие конкурентоспособного товара и услуг, финансовую устойчивость и имидж предприятия. Все это позволяет определить потенциальные возможности предприятия и выбрать мероприятия по укреплению конкурентных позиций на рынке.

На основе анализа коммерческой информации предприятием принимается коммерческие решения, то есть управленческие решения, связанные с куплей-продажей товаров.

Виды источников информации:

1) Печатные издания:

- Литературные издания, справочная литература:

а) общего характера;

б) специализированная;

в) структурированная.

- Периодическая печать:

а) общего характера;

б) специализированная;

в) рекламная.

- Рекламные издания:

а) производителей продукции и услуг;

б) рекламных организаций;

в) выставочных и ярмарочных организаций;

г) коммерческих организаций.

2) Электронные издания:

- Мультимедийные страницы юридических и физических лиц (Сайт):

а) общего характера (порталы);

б) специализированные;

в) рекламные;

г) справочные.

- Телеконференции:

а) общего характера;

б) специализированные.

- Электронные доски объявлений (Забор):

а) общего характера;

б) специализированные.

- Поисковые системы

а) общего характера;

б) специализированные.

Каждая из систем поиска работает по разному закону поиска.

- Электронная почта:

а) Интернет адрес (RU)

б) по протоколу (UPC)

- Специализированные каталоги

- INTERNET - магазины (киоски, оптовые торговые площадки)

- Издания на материальных носителях (диски):

а) общего характера;

б) специализированные;

в) рекламные;

г) справочные.

3) Различные организации:

- производители товаров;

- средства массовой информации;

- организации потребителей товаров и услуг;

- организации, предоставляющие услуги связи и доставки:

а) почта;

б) телефонные станции;

в) транспортные компании;

г) компании по доставке.

- государственные организации:

а) федеральные;

б) межрегиональные;

в) региональные.

- Библиотеки:

а) общего характера;

б) специализированные.

- торгующие организации;

- организации выставочно-ярмарочной деятельности;

- консалтинговые организации;

- юридические организации;

- аудиторские организации;

- специализированные финансово-кредитные организации.

- Институты и научные центры:

а) научно-исследовательские;

б) учебные;

в) центры по сбору информации.

- международные специализированные организации;

- другие специализированные организации (агентства по сбору общественного мнения, фонды, рекламные и информационные агентства, центры по подготовке специализированных баз данных).

К информации предъявляются следующие требования:

достоверность - должна быть аргументированной и полной при ее получении и выдаче;

надежность -- должна постоянно накапливаться в достаточном объеме и обновляться;

оперативность - должна быть конкретной и качественной, чтобы обеспечивать своевременное принятие коммерческих решений;

систематичность - ее сбор должен проводится непрерывно и системно; комплексность - должна отражать в комплексе деятельность торгового предприятия, а также данные о рынке и внешней среде.

2.1 Сегментирование, выбор целевых рынков. Покупательское поведение

В торговых предприятиях используется массовый и целевой маркетинг.

Так, при сегментации товаров используются такие критерии, как:

Социально-экономическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятия, уровню образования.

Психографическая сегментация - деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.

Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения характер использования продукта или реакции на него на него.

Сегментация по обстоятельствам применения -- деление рынка на группы в соответствии с обстоятельствами, поводами возникновения идеи, совершения покупки или использования продукта.

Сегментация на основе выгод -- деление рынка на группы в зависимости от выгод, пользы, которые ищет потребитель в продукте.

Можно выделить четыре больших сегмента:

- покупатели, для которых автомобиль - прежде всего, средство передвижения;

- покупатели, которым необходимы уникальные эксплуатационные характеристики автомашины;

- покупатели, которым требуется роскошная машина;

- покупатели, основное требование которых - гарантии безопасности.

Так же, имеется два возможных пути позиционирования товара.

Первый путь - позиционировать уже выпускаемый товар рядом с существующим конкурентом. Успех позиционирования уже выпускаемого товара возможен при определенных условиях:

1) предприятие располагает более значительными ресурсами, чем конкурент;

2) предприятие может выйти на рынок с продуктом, потребительская ценность которого превосходит аналог конкурента;

3) рынок достаточно емкий, чтобы вместить двух и более конкурентов;

4) избранная позиция в максимальной степени соответствует возможностям конкурентных преимуществ предприятия.

Второй путь - разработать новый товар и выйти с ним на рынок. В этом случае предприятию требуется эффективно реализовать инновационную функцию маркетинга. Для этого:

1) необходимо наличие значительного технического задела;

2) экономические возможности реализации на рынке нового товара должны быть достаточно велики;

3) должно быть достаточное число потенциальных покупателей, которые предпочтут новый товар.

На предприятиях имеется отдел по принятию решений о закупке. Закупки товаров осуществляются по необходимости.

Объем закупок зависит от сделанных заказов.

На этапе определения перечня потенциальных поставщиков оценивается техническая возможность поставки товаров, авторитет фирмы. Контракты на поставку предприятию необходимых товаров заключает отдел по принятию решений о закупке.

Работу поставщиков оценивает руководитель Службы материально-технического снабжения.

Так же, каждое предприятие должно использовать определенный товарный знак.

Товарный знак - это имя, знак, символ, рисунок, термин или их сочетание, используемые для того, чтобы отличить товары или услуги одного или нескольких производителей (продавцов) от аналогичных товаров конкурентов. Марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его потребительских характеристиках. Она убеждает покупателей, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде.

В зависимости от выпускаемой продукции используется упаковка(фирменная).

Упаковка - это метод связи с потребителями, a также средство обеспечения защиты товара, хранения, обращения, транспортировки и идентификации.

Основные функции упаковки:

- вмещение и замещение товара;

- облегчение использования товара;

- средство коммуникации с потребителем;

- содействие сегментации рынка;

- содействие работе каналов сбыта;

- средство формирования новой продукции, ее образа.

Основные требования, предъявляемые к упаковке:

1) форма, размер, цвет товарной упаковки должны привлекать внимание;

2) упаковка должна создавать у потребителей благоприятное представление о товаре (позитивный имидж);

3) товары производителя должны иметь единообразно оформленную упаковку;

4) необходима продуманная связь между цветом упаковки и товаром;

5) упаковка не должна меняться слишком часто, поскольку это затрудняет узнавание товара;

6) упаковка должна помогать покупателю быстро выбирать именно тот товар, который ему нужен;

7) упаковка должна содержать достаточную для потребителя информацию о товаре.

Маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), количественных и качественных характеристиках товара.

Этикетка - листок специальной (этикеточной) бумаги небольшого формата, содержащий сведения о товаре или продукции и сопровождающий её; предполагает клеевой способ крепления.

Должностными инструкциями занимается отдел по обслуживанию персонала.

На товарах устонавливается штрих-код.

Штрих код -- знак, предназначенный для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов.

Сервисное обслуживание должно проводиться по всем стандартам.

2.2 Каналы распределения. Товародвижение

Товародвижение - это планирование, осуществление и контроль физического перемещения товаров от мест их производства к местам использования.

Товародвижение - потенциальное орудие создания спроса. За счет совершенствования системы товародвижения можно улучшить обслуживание или снизить цены, привлекая тем самым дополнительных клиентов. Основные издержки товародвижения складываются из расходов по транспортировке, складированию товаров, поддержанию товарно-материальных запасов, получению, отгрузке и упаковке товаров, административных расходов и расходов по обработке заказов. Нормальный уровень затрат на организацию товародвижения - до 15% объема продаж для фирм-производителей и до 25% для промежуточных продавцов.

Цели товародвижения устанавливаются на основе компромисса между требованием минимума издержек и созданием системы, обеспечивающей максимальный сервис для клиентов. Максимальный сервис для клиентов подразумевает поддержание больших товарно-материальных запасов, безупречную систему транспортировки и наличие множества складов, что способствует росту издержек распределения. Предприятие ООО «Новый Регион» нашло соответствующий компромисс и сформулировало цели, которыми можно руководствоваться при планировании.

Например, «Новый Регион» в системе товародвижения формулирует главную цель так: "приблизить продукт на расстояние вытянутой руки от вашего желания". Разработав комплекс целей товародвижения, предприятие приступает к формированию такой системы товародвижения, которая обеспечит достижение этих целей.

Решаются следующие основные вопросы:

1) как следует работать с заказчиками, обрабатывать заказы;

2) где хранить, складировать товарно-материальные запасы;

3) какой должен быть минимальный размер товарно-материальных запасов;

4) каким образом следует отгружать и транспортировать товары;

5) найти каналы сыта.

Смешанный канал сбыта, представляет собой различные комбинации прямых и косвенных каналов распределения. Если в одних районах существует высокая концентрация рынка, а в других потребители разбросаны географически, а спрос невелик, то в первых районах целесообразно использовать методы прямого сбыта, а во вторых - поручить работу оптовым посредникам или сбытовым агентам.

Средства доставки товара в пункты назначения - грузовой автотранспорт, авиатранспорт, морской транспорт, почта и т.д.

Осуществлением товарооборота занимаются менеджеры компании «Новый Регион». Сбытовой деятельностью занимаются: сбытовые агенты, фирмы, организации и отдельные лица, которые на основе договоров, заключаемых с изготовителями продукции, оказывают содействие в реализации произведенной ими продукции, отдел продаж.

Сбытовую службу обеспечивают взаимосвязью с другими значимыми элементами системы управления продажами.

Политика распределения - это комплекс мероприятий, направленных на организацию и совершенствование таких направлений системы распределения, как:

1) распределение с целью приобретения покупателей (методы: и каналы сбыта);

2) физическая дистрибуция, или товародвижение (логистика маркетинга).

База данных -- централизованное хранилище данных, обеспечивающее хранение, доступ, первичную обработку и поиск информации.

Базы данных разделяются на:

· Картотеки

· Сетевые

· Иерархические

· Реляционные

· Объектно-ориентированные

· Многомерные

В настоящее время наибольшее распространение получили реляционные базы данных. Картотеками пользовались до появления электронных баз данных. Сетевые и иерархические базы данных считаются устаревшими, объектно-ориентированные пока никак не стандартизированы и не получили широкого распространения.

Интернет используется предприятием для необходимого сбора информации и рекламирования своего центра с целью привлечения клиентов. С помощью использования Интернета отдел маркетинга может проводить маркетинговые исследования, различные акции и рекламировать автомобили.

Виртуальные структуры - это, как правило, почтовый ящик и web-сайт.

Интернет реклама ведет к росту продаж и узнаваемости брэнда. Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции и включает: управление информацией (маркетинговые исследования), PR, работу с покупателями, продажи и стимулирование сбыта.

3. Управление сбытом

Стимулирование сбыта - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги.

Мероприятия по стимулированию потребителей часто проводятся непосредственно в местах продаж (общепринято употребление термина POS -- сокращение от английского point of sale). При этом, POS-мероприятия, для большей эффективности, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформляются для привлечения внимания потребителей. Стимулирование сбыта часто называется «раскруткой».

Каналами может руководить любой из его членов -- будь то производители, оптовики или розничные торговцы -- при условии, что этот член канала сбыта имеет власть в канале.

Сотрудничество между членами канала сбыта является важной составляющей функционирования ООО «Новый Регион». Поскольку каждый член канала сбыта полагается на каждого из остальных членов канала в свободном обмене товарами вниз по каналу, то известная забота членов канала сбыта друг о друге -- в их же интересах.

Производители ООО «Новый Регион» заботятся о том, чтобы сбытом их продуктов занимались дистрибьюторы именно того типа, что нужно. Имидж розничных торговцев может разрушить имидж продаваемых продуктов (и наоборот). Производители не могут всегда продавать свою продукцию через наиболее престижного розничного торговца, т.к. просто на просто не могут этого контролировать; по сути в случае многих товаров повседневного спроса это может привести к противоположным результатам. Аналогично престижный продукт не следует продавать в магазинах с товарами невысокого качества.

Связи с общественностью и публикации в прессе - разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа предприятия и его товаров.

Личная продажа - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

Прямой маркетинг - использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов. Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой установление контактов с аудиторией возможно независимо от места и времени ее нахождения.

Предприятию следует использовать рекламу для привлечения клиентов. Средства распространения рекламы: пресса, радио, телевиденье и наружная реклама, рекламная литература, оформленное место торговли, печатная продукция, одежда, предметы туалета, аксессуары и упаковка.

Стимулирование сбыта дополняет рекламу и личную продажу. Оно оказывает кратковременное воздействие на рынок и призвано способствовать совершению покупок.

В процессе реализации мероприятий по стимулированию продаж стимулирующее воздействие оказывается на:

- работников отдела продаж;

- изготовителей продукции;

- продавцов;

- посредников;

- покупателей.

Основным назначением пиара является достижение высокой общественной репутации фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах). Следует отличать пиар от рекламы: хотя и то и другое обеспечивает процесс деловых коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а пиар - о фирме-производителе.

Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью:

- открытость информации;

- опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

- решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;

- уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;

- привлечение на работу специалистов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.

Предприятие осуществляет персональные продажи. Отдел продаж занимается продажами. Все зависит от Затрат на производство и реализацию продукции. Реклама, личная продажа, стимулирование продаж, и пропаганда образуют комплекс коммуникаций или комплекс стимулирования. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырёх составляющих этого комплекса обеспечивается продвижение товара.

Коммуникационная политика фирмы реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации как:

- реклама;

- личная продажа;

- стимулирование продаж;

- пропаганда.

3.1 Стратегии, планирование, контроль

Руководящие принципы предприятия «Новый Регион»:

1) Чтить законы каждой страны, вести дела открыто и честно для того, чтобы быть достойным корпоративным гражданином мира.

2) Уважать культуру и традиции всех наций и способствовать своей деятельностью экономическому и социальному развитию общества.

3) Направлять усилия на производство экологически чистых и безопасных товаров, на повышение качества жизни во всём мире.

4) Разрабатывать и развивать передовые технологии и предлагать товары и услуги высочайшего качества.

5) Развивать корпоративную культуру, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между рядовыми сотрудниками и руководством.

6) Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом при помощи новаторских методов управления.

7) Сотрудничать с деловыми партнерами в области исследований и разработок с целью стабильного долгосрочного роста и взаимной выгоды, оставаясь в то же время открытыми для новых контактов.

Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

У каждой компании должна быть своя миссия.

Миссия - это основная цель организации, смысл ее существования. Одно из основополагающих понятий стратегического управления.

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

1-й этап содержит конкретную цель. Она должна ответить на вопросы:

- Что представляет собой предприятие ООО «Новый Регион»?

- Кто является клиентами?

- Что ценно для этих клиентов?

- Каким будет предприятие?

- Каким оно должно быть?

- Как оно выглядит сейчас?

На вопросы нужно отвечать с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиентов. Программа должна быть не слишком широкой и не слишком узкой.

2-й этап: Программа фирмы, изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомогательных усилий и задач для каждого уровня руководства.

3-й этап: План развития хозяйственного портфеля разрабатывается на основе оценки привлекательности товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются следующие показатели:

- размеры и емкость рынка;

- темпы роста рынка;

- размеры получаемой на нем прибыли;

- интенсивность конкуренции;

- цикличность и сезонность деловой активности;

- возможность снижения себестоимости.

Главный планируемый показатель на этом этапе - это объем продаж каждого вида товара.

4-й этап: Разработка стратегии роста фирмы.

Стратегическое планирование фирмы определяет, какими производствами она будет заниматься и излагает задачи этих производств.

Текущий план представляет собой совокупность отдельно разработанных планов по каждому товару и каждому рынку. Разрабатываются планы производства, сбыта товара, планы рыночной деятельности. Все эти планы в совокупности обозначаются одним термином "Стратегия".

Возможности предприятий быстро и безболезненно провести инновации продуктов, технологических процессов, организационных структур и психологии персонала становятся ключевыми факторами их выживания и конкурентоспособности.

Повышение эффективности функционирования предпринимательских структур обязательно связано:

во-первых, с предвидением и прогнозированием спроса, что становится возможным, только благодаря постоянному изучению потребителей с точки зрения их потребностей;

во-вторых, с управлением спросом посредством стимулирования потребителей к приобретению предлагаемых фирмой товаров;

в-третьих, удовлетворением спроса как с точки зрения функциональных характеристик продукта, так и безопасности, послепродажного обслуживания и т.д.

Фирма ООО «Новый Регион» применяет несколько типов контроля своей деятельности:

- контроль за выполнением годовых планов;

- анализ продаж;

- анализ доли рынка;

- анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж;

- наблюдение за отношением клиентов к предприятию и его продукции.

3.2 Целесообразность выбора поставщика

Важность выбора поставщика для ООО «Новый Регион» объясняется не только функционированием на современном рынке большого количества поставщиков одинаковых материальных ресурсов, но и тем, что он должен быть, прежде всего, надежным партнером товаропроизводителя в реализации его стратегии организации производства.

Большое количество и разнообразие потенциальных поставщиков, требуемых материальных ресурсов приводит к тому, что особое внимание уделяется проблеме выбора тех, которые могли бы с наибольшим эффектом обеспечить успешную производственно-сбытовую деятельность предприятия.

Возможны два направления выбора поставщика:

1. Выбор поставщика из числа компаний, которые уже были вашими поставщиками (или являются ими) и с которыми уже установлены деловые отношения. Это облегчает выбор, так как отдел закупок компании располагает точными данными о деятельности этих компаний.

2. Выбор нового поставщика в результате поиска и анализа требуемого рынка: рынка, с которым компания уже работает, или совершенно нового рынка (в случае принятия решения о диверсификации деятельности).

Для проверки потенциального поставщика часто необходимо много времени и ресурсов, поэтому ее следует осуществлять только в отношении тех поставщиков из небольшого списка, которые действительно имеют серьезный шанс получить большой заказ.

От потенциального поставщика, конкурирующего с существующими, ожидается более высокая эффективность.

Для повышения объективности оценки потенциального поставщика ООО «Новый Регион» пользуется услугами специализированных агентств, одной из функций которых является подготовка информации о поставщиках.

Такой информацией, в частности, может быть оценка финансового положения поставщика по таким показателям, как ликвидность, чистая прибыль, оборачиваемость и др.

Главные критерии, на которых построена система выбора поставщика для компании ООО «Новый Регион»:

- качество продукции;

- экологичность каждой партии продукта;

- качество сырья продукции;

- условия хранения продукции;

- надежность поставщика (честность, отзывчивость, и т. д.);

- цена продукции;

- качество обслуживания;

- методы транспортировки товара;

- условия платежа;

Как показывает практика, системе установленных критериев может соответствовать несколько поставщиков. В этом случае необходимо их ранжировать, опираясь на влияние непосредственных контактов с представителями поставщиков.

Поставщиками компании ООО «Новый Регион» являются множество стран, такие как: Франция, Германия, Австралия, Индия, и, конечно, Россия.

Каждая линейка продукции имеет свою страну-производителя, так как для каждого товара должны соблюдаться свои условия производства (качественное сырье, технологии производства).

4. Ассортиментная политика

Основными принципами ассортиментной политики компании NL являются:

1) удовлетворение запросов потребителей (это главный принцип, лежащий в основе рынка);

2) оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;

3) анализ финансовых результатов предприятия (ассортимент формируется на основе ожидаемой рентабельности и величине прибыли);

4) завоевание новых покупателей (стандартная стратегия, предполагающая расширение рынков сбыта);

5) принцип гибкости (включение в деятельность предприятия не традиционных для него отраслей);

6) принцип синергизма (расширение услуг и областей производства, которые связаны между собой определенной технологией и требующие единой квалификации кадров);

Задачи ассортиментной политики:

1) удовлетворение запросов потребителей - один из основных принципов маркетинга, который соответствует задаче глубокой сегментации и дифференциации рынка и обеспечивает тесную связь с потребителями;

2) оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;

3) оптимизация финансовых результатов предприятия - формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и величине прибыли, что чаще встречается в практике работы предприятий, однако может быть оправдано при тяжелом финансовом положении, отсутствии альтернатив и др.;

4) завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения существующей производственной программы. Этот подход достаточно консервативен, так как рассчитан на краткосрочные результаты и предполагает удлинение жизненного цикла устаревающих изданий за счет нахождения новых рынков сбыта;

5) соблюдение принципов гибкости за счет диверсификации сфер деятельности предприятия отрасли печати и включения в них нетрадиционных отраслей;

6) соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг предприятия, связанных между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью.

Формирование и реализация ассортиментной политики необходимы, чтобы спрогнозировать инвестиции в развитие бизнеса, определить условия безубыточной работы организации.

Особенно это необходимо в условиях жесткой конкурентной среды, когда со стороны покупателей предъявляются высокие требования к качеству.

В таком случае анализ ассортиментной политики торговой организации - залог успеха. Верно выбранная стратегия поможет завоевать лидерство в конкурентной борьбе за клиента, следовательно, получить максимальную прибыть и расширить бизнес.

4.1 Товарооборот, прибыль и рентабельность

Основной целью деятельности организации ООО «Новый Регион», как, впрочем, и любой другой организации, является максимизация прибыли. Но при этом, достижение максимальной прибыли невозможно без определения оптимального объёма товарооборота, обеспечивающего достижение наибольшей прибыли.

Для ООО «Новый Регион» необходимо достичь такого объёма реализации, при котором возможно будет обеспечить максимально возможную прибыль при условии качественного обслуживания покупателей.

Ежемесечно, товарооборот компании ООО «Новый Регион» составляет в среднем 200 млн. руб.

Товарооборот -- это количество необходимых пополнений товарных запасов в течение определенного периода времени, как правило, одного года. Это одно из наиболее часто используемых соотношений в управлении товарными запасами, так как оно отражает общую эффективность цепи поставок, от поставщика к покупателю.

Такое соотношение можно вычислить для товарных запасов любого типа (сырья и материалов, выполняемых работ, готовой продукции или сочетания перечисленных запасов) и использовать как в сфере розничной торговли, так и в сфере промышленного производства.

Низкий товарооборот часто связывают с избыточными товарными запасами, затовариванием и наличием не пользующихся спросом товарных запасов (неиспользуемых товарных запасов). Также, низкая оборачиваемость влечет проблемы с ликвидностью, увеличивая давление на оборотный капитал.

Высокий товарооборот, как правило, свидетельствует о положительных тенденциях, указывая на быструю реализацию товаров. Он может быть результатом хорошего управления товарными запасами, но может намекать и на отсутствие достаточного резервного запаса.

Прибыль (П) - это конечный финансово-экономический результат деятельности предприятия, представляющий собой разницу между ценой продукции и ее себестоимостью.

Если рассматривать конечным этап реализации продукции (РП) предприятием ООО «Новый Регион», то прибыль представляет собой разницу между выручкой от РП и ее себестоимостью.

Рентабельность - это обобщающий показатель, характеризующий конкурентоспособность промышленного (машиностроительного) предприятия ввиду того, что при всех значениях получаемой прибыли именно рентабельность (Р) дает наиболее полную оценку его производственно-хозяйственной деятельности в этом плане.

Роль и значение рентабельности фирмы ООО «Новый Регион» заключатся в следующем:

- этот показатель является одним из основных критериев оценки эффективности работы предприятия;

- повышение рентабельности характеризует цель предприятия любой отрасли в рыночной экономике;

- рентабельность - результативный, качественный показатель деятельности предприятия;

- рост рентабельности способствует повышению финансовой устойчивости предприятия;

- увеличение рентабельности обеспечивает победу предприятия в конкурентной борьбе и способствует выживанию предприятия в рыночной экономике;

- рентабельность имеет важное значение для собственников (акционеров и учредителей), так как при её увеличении возрастает интерес к данному предприятию, растёт цена акции;

- кредиторов и заёмщиков денежных средств уровень рентабельности интересует с точки зрения реальности получения процентов по обязательствам, снижения риска невозврата заёмных средств, платёжеспособности предприятия;

- динамика рентабельности предприятия изучается налоговыми службами, фондовыми биржами, министерствами;

- для предпринимателей показатель рентабельности характеризует привлекательность бизнеса в данной сфере.

Рентабельность продаж увеличилась на 4% в отчетном периоде. ООО «Новый Регион» имеет 0,36 руб. прибыли с 1 руб. продаж.

Такой уровень рентабельности за отчетный год является высоким. Чистая рентабельность увеличилась в отчетном периоде на 9%.

Рентабельность собственного капитала ООО «Новый Регион» выросла на 11% за отчетный период. То есть наличие прибыли на собственный капитал возросло, что является положительным фактором. Проанализировав показатели рентабельности, можно сделать вывод, что за отчетный период все показатели рентабельности возросли, что является, несомненно, хорошим знаком.

Чистая прибыль компании по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) выросла за 1-й квартал 2014 года по сравнению с аналогичным периодом 2013 года на 13,5% и составила почти 3 млрд рублей. Об этом говорится в сообщении компании.

Заключение

ООО «Новый Регион» на сегодняшний день_, с моей точки зрения, можно отнести к стабильным предприятиям страны. Высокий уровень заработной платы, отсутствие текучести кадров, высокий покупательный спрос.

Предприятие успешно конкурирует с другими. Основная задача предприятия - удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает продажу исключительно качественной продукции, обновление ассортимента, удержание стабильной цены, качественного сервисного обслуживания.

Рациональная организация оплаты труда на предприятии позволяет стимулировать результаты труда и деятельность его работников, обеспечивать конкурентоспособность на рынке труда и готовой продукции, необходимую рентабельность и прибыльность продукции.

Цель рациональной организации оплаты труда - обеспечение соответствия между его величиной и трудовым вкладом работника в общие, результаты деятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда и мерой потребления.

Таким образом, в настоящее время наблюдается тенденция повышения эффективности деятельности предприятия ООО «Новый Регион».