Роль службы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Маркетинговая стратегия

2. Планирование ассортимента продукции

3. Планирование товародвижения и сбыта продукции

4. Ценовая политика предприятия

Вывод

Литература

1. Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия предприятия в период осуществления процедуры финансового оздоровления направляется на максимальную адаптацию производственно-сбытового процесса к требованиям рынка.

Суть антикризисной маркетинговой стратегии заключается в выдвижении наиболее важных целей в области производственной, ценовой, сбытовой политики и определении генеральных направлений деловой активности предприятия.

Стратегическое планирование позволяет привести в соответствие долгосрочные цели и возможности предприятия по их достижению.

Стратегическое планирование важнейшая составная и неотъемлемая часть процесса управления предпринимательской деятельностью предприятия, находящегося в состоянии кризиса. Результатом планирования являются установление долгосрочных целей и мер по их реализации. Прерогатива в стратегическом маркетинговом планировании принадлежит высшему руководству фирмы.

Среди важнейших вопросов, на которые должна дать ответ маркетинговая стратегия, выделяются следующие:

- как фирма сохранит и завоюет свои целевые рынки?

- как фирма сможет с выгодой для себя сохранить или расширить свою рыночную нишу?

В основе маркетинговой стратегии лежат следующие важнейшие концепции:

- выделение конкретных целевых рынков (сегментация рынка);

- выбор целевых рынков;

- выбор методов выхода на рынок, закрепления на нем или ухода с него;

- выбор средств маркетинга;

- выбор времени выхода на рынок либо ухода с него.

Концепция сегментации исходит из того, что каждый сегмент рынка отличается разными возможностями сбыта продукции в связи с тем, что потребности и спрос различных групп покупателей неодинаковы.

Единых способов сегментации рынка не существует. В каждом конкретном случае необходим творческий подход в решении этой проблемы. Если фирма ставит цель быть лидером на одном рынке, то такая стратегия называется односегментной концепцией, если на нескольких рынках и сегментах, то -- многосегментной концепцией.

Концепция выбора целевых рынков состоит в избрании направления деятельности для достижения поставленной цели. Для того чтобы сегмент рынка был привлекательным для фирмы, он должен быть достаточно емким, иметь перспективы роста, т.е. на нем не должно быть сильной конкуренции, но зато имелись бы неудовлетворенные потребности и спрос на продукцию компании.

Стратегия выхода либо закрепления фирмы на рынке может быть осуществлена путем приобретения акций других фирм, собственного развития или сотрудничества с другими фирмами.

Выход или закрепление предприятия на новом рынке путем приобретения акций целесообразны в случаях, если:

- нет достаточного опыта работы на данном рынке;

- предприятию нужен быстрый выход на рынок;

- самостоятельный выход на рынок для предприятия затруднен из-за сложностей освоения продукции, требуемых расходов на рекламу и т.п.

Выход или укрепление позиций фирмы на рынке путем собственного развития целесообразен в случаях, когда приобретение акций других фирм входит в противоречие с антимонопольным законодательством либо эти акции не совсем надежны.

Преимущество выхода или закрепления на рынках путем сотрудничества с другими фирмами заключается в том, что возможные убытки распределяются между всеми участниками, уменьшая риск для каждой отдельной фирмы, а также в том, что появляются возможности использования опыта и ресурсов всех участников, сотрудничающих в данном проекте.

В концепции стратегии выхода или закрепления предприятия на рынке при выборе маркетинговых средств нередко исходят из того, что на покупателя чаще всего воздействуют факторы, связанные с собственно товаром, местом реализации, способом продвижения товаров на рынок и ценой товара.

В успешном претворении стратегического замысла фирмы существенное значение имеет выбор наиболее подходящего временивыхода предприятия на рынок, а в условиях кризиса -- сокращение доли предприятия на рынке либо уход с данного рынка.

Маркетинговая антикризисная программа наряду с мерами по достижению долгосрочных стратегических целей включает вопросы планирования деятельности предприятия и на более близкую перспективу. Одна из отличительных особенностей планирования на близкую перспективу от стратегического планирования заключается в том, что стратегическое планирование осуществляется в условиях значительной неопределенности, а планирование на близкую перспективу базируется на более определенных параметрах.

Стратегия и тактика должны: определить, чем, где, когда и как будет заниматься фирма;

- показать, как достичь поставленных целей;

- определить общие временные и денежные затраты на реализацию намеченной цели.

Маркетинговый план представляет программу действий и содержит конкретные задания, которые надо выполнить в соответствующие периоды. В нем намечаемые задания устанавливаются не только в целом по предприятию, но и по отдельным подразделениям и срокам внутри планируемого периода При разработке плана маркетинга нужно в первую очередь ответить на вопросы:

- каково положение предприятия в настоящее время?

- к чему стремится предприятие?

- как достичь поставленных целей?

Непременным условием реализации маркетинговой стратегии и тактики является установление систематического контроля, заключающегося в определении того, насколько Близко ориентированы продукция, ресурсы и цели фирмы на те рынки, которые представляют для нее наилучшие возможности.

Приоритеты маркетинговой стратегии и тактики предприятия в период осуществления процедуры финансового оздоровления обусловливаются множеством факторов, в том числе и особенностями конъюнктуры рынка.

Так, в период замедления роста рынка, когда особенностями его конъюнктуры являются снижение покупательского спроса и его возрастающая эластичность от цены и уровня сервиса, усложнение процесса проведения инноваций из-за недостатка для их осуществления собственных средств, снижение рентабельности хозяйственной деятельности, обострение конкуренции, усиление процессов слияния и поглощения компаний и др., приоритетными задачами маркетинга могут быть:

- экономия затрат на маркетинг с целью избежания убыточных проектов и направление маркетинговой деятельности на те группы товаров, по которым есть опыт или относительные преимушества перед конкурентами. При этом для фирм с продолжительным производственным циклом, которые специализируются на заказах потребителей, наибольший эффект от снижения издержек может быть получен на малообъемных сегментах рынка, для крупных -- при обслуживании массового покупателя;

- разработка стратегий изменения цен в соответствии с ценовой политикой конкурентов;

- смещение акцентов в инновациях на ресурсосбережение, ибо замедление темпов роста рынка заставляет уделять больше внимания снижению издержек, что повышает важность инноваций, удешевляющих продукцию (за счет снижения издержек);

- увеличение объемов продаж «завоеванным» покупателям за счет повышения качества продукции и услуг, выпуска модификаций, удовлетворяющих конкретным запросам клиентов;

- ориентация маркетинга на приобретение активов слабых конкурентов, что должно позволить увеличить прибыль;

- выход на внешние рынки, что может принести дополнительные объемы продаж за счет дешевой рабочей силы и сырья, более современной технологии и других факторов преимушества страны размещения бизнеса.

В условиях застойного рынка, когда особенностями конъюнктуры рынка являются стабилизация или падение спроса, возрастание агрессивности конкуренции за счет большого числа фирм, производящих продукцию, уменьшение количества слияний и приобретений фирм крупными компаниями, стабилизация цен, приоритетными задачами маркетинга могут явиться:

- концентрация на обслуживании растущих сегментов рынка, что позволяет сосредоточить усилия на наиболее важных направлениях деятельности и обеспечить прибыль за счет преимуществ отдельных сегментов рынка;

- стремление к инновациям, открывающим возможности неценовой конкуренции;

- повышение эффективности производства и сбыта за счет снижения себестоимости. Когда увеличение продаж не приводит к росту прибылей, то альтернативой является увеличение маржинального дохода и рентабельности за счет снижения издержек производства и др.

2. Планирование ассортимента продукции

Одним из условий финансового оздоровления предприятия является планирование текущего и перспективного ассортимента продукции, позволяющего получать необходимую норму прибыли.

Под планированием ассортимента продукции понимается комплекс мер в области разработки товаров, их маркировки, упаковки и установления цены товара.

Планы развития фирмы в средне- и долгосрочной перспективе должны основываться на хорошо продуманной стратегической программе обновления ассортимента продукции. Для сохранения своего положения на рынке и необходимого уровня рентабельности фирма должна быть готова к замене производимых (реализуемых) товаров новыми еще до того, как они заканчивают на рынке свой жизненный цикл.

Под обновлением (инновацией) ассортимента понимается выпуск (продажа) принципиально новых товаров в технологическом отношении или предназначенных для удовлетворения новых потребностей рынка. Разработка новой продукции влечет за собой исключение из производственной программы или уменьшение выпуска морально устаревших товаров, что является составной частью стратегии фирмы в организации производственно-сбытовой деятельности.

Процесс инновации входит в общую стратегию фирмы и включает формирование производственной стратегии, определение новых идей и основанные на этом разработку программы маркетинга и оценку ее финансовых результатов.

Фирма -- производитель товаров, решившая начать инновацию, может выбрать следующие варианты решения проблемы: е купить информацию о новых товарах у внешних источников по контракту или лицензии;

- разработать собственный товар;

- усовершенствовать конструкцию или внешнее оформление уже выпускаемого товара;

- привлечь к разработке новой продукции другого партнера.

Подход к планированию производства товаров осуществляется в зависимости от потребностей клиентов, имеющихся ресурсов, условий рынка, поставленных целей и т.д.

Один из таких подходов, который можно использовать при принятии решения о планировании производства товаров, предложен Бостонской консультационной группой (Boston Consulting Group). Этот подход позволяет классифицировать различные комбинации товаров фирмы с дифференцированной производственной программой на основании так называемой матрицы роста, или портфеля направлений развития.

Разработка новых товаров либо изменение структуры их производства должны осуществляться с учетом целевых установок и стратегии фирмы, направленных на достижение устойчивости рынка. На начальном этапе этого процесса наибольшее значение имеет прежде всего поиск идеи нового продукта, который фирма хотела бы внедрить на рынок. Существует множество путей поиска идей новых рыночных продуктов, среди которых:

- изучение информации, содержащейся в публикациях патентных служб, в специальных журналах, каталогах и прочих материалах, близких к данной отрасли;

- посещение выставок, ярмарок;

- изучение рекламы конкурентов и товаров, выставленных в витринах торговых предприятий;

- беседы с компетентными сотрудниками фирмы, поставщиками и покупателями -- клиентами фирмы;

- проведение «мозговых атак» с участием работников фирмы;

- изучение опубликованных материалов по исследованиям рынков.

Перечень источников поиска идей новых рыночных продуктов может быть расширен на основе собственной практики.

Важными в поиске идей новых рыночных продуктов являются собственные научные исследования и разработки, которые могут позволить себе лишь достаточно крупные фирмы. Научные исследования и разработки служат определенной гарантией продолжительного существования фирмы, роста объема товарооборота и не в последнюю очередь повышения конкурентоспособности на рынке.

Преимущества над конкурентами -- один из наиболее значимых оценочных показателей в принятии решения об организации производства товаров. товародвижение маркетинговый сбыт ассортимент

На этапе финансового оздоровления предприятия наряду с поиском новых видов продукции для внедрения в производство может представиться целесообразным изыскание путей удешевления уже выпускаемых изделий и тем самым не только закрепление предприятия на завоеванном сегменте рынка, но и его расширение и увеличение прибыльности производства продукции.

Директор предприятия по производству предлагает использовать более дешевые материалы при выпуске изделия, что, по его мнению, не снизит качества продукции, но позволит уменьшить переменные издержки на 25 руб. на единицу выпускаемой продукции. Вследствие этого маржа возрастет со 100 до 125 руб. Ila од|ю изделие. Однако служба маркетинга опасается, что применение более дешевых материалов может привести к уменьшению объемов продажи с 400 тыс. до 350 тыс. единиц изделий в месяц.

Будет ли, по вашему мнению, экономически выгодно для предприятия принять предложение об использовании более лешевых материалов при выпуске данных изделий даже в случае указанного уменьшения объемов производства и реализации?

3. Планирование товародвижения и сбыта продукции

В маркетинге под товародвижением понимается система, обеспечивающая доставку товаров от производителя к потребителю и включающая транспортировку, хранение и совершение сделок. Выбор канала товары движения имеет важное значение, так как от него зависит достижение требуемого качества обслуживания покупателей и уровень расходов на осуществление процесса доведения товаров от производства до потребителей. Под каналом распределения (сбыта) понимается совокупность предприятий или отдельных лиц, способствующих реализации товаров.

Существуют следующие основные типы каналов товародвижения:

1. Прямые каналы связаны с перемещением товаров от производителя до потребителя без использования независимых посредников. Такие каналы обычно используются фирмами, желающими контролировать всю свою маркетинговую программу, поддерживать тесные контакты с потребителями и располагающими ограниченными целевыми рынками. В частности, способ доведения товаров до потребителя применяется в случаях, когда предприятие выпускает продукцию по предварительному заказу.

2. Косвенные каналы связаны с перемещением товаров от производителя к посреднику (независимому участнику товародвижения), а от него к потребителю (рис. 1). Важными критериями эффективности использования посредников в процессе реализации являются рассредоточение покупателей по большой территории, осуществление поставки товаров малыми партиями и с большой частотой.



Рис. 1. Наиболее типичные косвенные каналы товародвижения

3. Смешанные каналы товародвижения используются при высокой концентрации покупателей продукции в одних регионах и небольшом объеме спроса на эту же продукцию в других. В первом случае целесообразно применять прямые каналы сбыта, а во втором -- действовать через посредников.

В большинстве случаев реализация продукции производится через посредников. В качестве посредников могут выступать оптовые базы, торговые дома и магазины, биржевые структуры и т.п.

Посредники подразделяются на независимых и зависимых. Независимые посредники (дистрибьюторы) вначале приобретают товары в собственность и затем реализуют их потребителям. Зависимые посредники (сбытовые агенты, брокеры, комиссионеры) за выполняемые услуги по реализации продукции получают комиссионное вознаграждение.

Каналы распределения характеризуются числом составляющих их уровней. Под уровнем канала понимается количество и характер посредников, принимающих участие в доведении товара до потребителя.

Оценивая уровни каналов распределения, следует иметь в виду, что, чем больше уровней в каналах распределения, тем меньше возможностей контролировать канал. Общая оценка каналов сбыта производится на основании таких показателей, как выполнение нормы сбыта, степень оперативности доставки, набор услуг для потребителей, уровень затрат на реализацию товаров, эффективность расходов на стимулирование сбыта и др.

Выбор канала товародвижения, особенно в период стагнации и спада рынка, -- одно из наиболее важных решений, принимаемых предприятием. В этой связи чем более влиятельны на рынке фирмы, осуществляющие сбыт, тем существеннее будут возрастать маркетинговые возможности предприятия.

Выбор каналов товародвижения влияет на издержки и прибыль компании. Использование косвенных, т.е. независимых, каналов сбыта уменьшает относительные издержки товародвижения, но приводит и к снижению относительной прибыли за счет ее перераспределения между производителем и товаропроводящей сетью. Однако общая прибыль фирмы может в этом случае возрасти, если участники каналов сбыта помогут увеличить объемы продажи по сравнению с теми, которых может достичь сама фирма.

При выборе каналов распределения и сбыта следует учитывать ряд факторов, среди которых:

- потребители продукции (количество, их концентрация, размер средней покупки и др.);

- товар (цена единицы, срок хранения, частота отгрузки, масса единицы продукции, техническая сложность и др.);

- конкуренция (число конкурентов, их концентрация, тактика, ассортимент товаров и услуг и их ка'1ество, цены и т.п.);

- знания и опыт участников каналов распределения и т.д.

Для предприятий, находящихся в сложном финансовом положении, одним из важных условий в выборе каналов товародвижения и сбыта продукции будет являться порядок оплаты (по ее получении, после продажи немедленно или через некоторый промежуток времени).

При планировании процесса товародвижения существенное влияние на увеличение объема сбыта продукции могут оказывать применяемые системы материального стимулирования работников сбытовых подразделений фирмы.

После выбора канала распределения предприятие приступает к планированию процесса товародвижения, включающего:

- выбор места хранения запасов и способа их складирования;

- определение системы перемещения грузов;

- установление процедуры обработки заказов;

- выбор способов транспортировки товаров;

- введение системы управления запасами;

- другие меры.

Одним из важнейших критериев надежности системы товародвижения являются товарные запасы, уровень которых зависит от соотношений предложения и спроса, а также уровня цен. Здесь действуют две противоположные тенденции: с одной стороны, массу товарных запасов необходимо увеличивать, чтобы расширять и обновлять ассортимент, полностью удовлетворять спрос, а с другой -- их надо снижать, поскольку увеличение запасов ведет к росту издержек обращения.

Многообразные связи и отношения между участниками рынка представляют единую цепочку различных каналов распределения, по которым поток товаров идет в направлении от производителей к потребителям. Для реализации этих связей производители либо создают свою инфраструктуру сбыта со специальными складами, необходимым оборудованием, транспортом и т.д., либо обращаются к оптовой или розничной торговле.

Оптовая торговля реализует товары для их производственного использования или перепродажи. Выполняя разнообразные задачи, способствующие реализации программ по сбыту, оптовая торговля закупает товары и формирует ассортимент, комплектуя предложение из разных источников; разбивает крупные товарные партии на мелкие, помогая производителям охватить мелких клиентов; хранит продукцию, формируя товарные запасы; представляет информацию о новых товарах, ценах и другие необходимые клиентам сведения; оказывает разнообразные услуги; обучает дилеров, продавцов, организует выставки товаров, презентации, рекламу.

Конечным звеном системы распределения является розничная торговля, под которой понимается продажа товаров для их некоммерческого использования. В результате розничной продажи завершается процесс товародвижения, и товары поступают конечным покупателям и непосредственным потребителям.

В этой связи независимо от количества применяемых каналов сбыта продукции среди антикризисных мероприятий особое значение будет иметь наличие систематической информации о состоянии конечной реализации произведенной продукции через розничную торговую сеть (ее динамике, уровне запасов и др.), мнений конечных потребителей о качестве и ассортименте товаров и других характеристиках выпускаемых и реализуемых изделий. Данная информация используется для совершенствования производства и реализации товаров.

4. Ценовая политика предприятия

Разработка цен и ценовой политики осуществляется на основе маркетинговых целей предприятия с учетом множества факторов, влияющих на состояние рынка.

Конкретные расчеты цены производятся в зависимости от сегмента рынка, потенциальных объемов товарного предложения и спроса, уровня конкуренции, организации товародвижения и др. При разработке цен на выпускаемую продукцию предприятие чаще всего использует следующий алгоритм:

1. Формулирование маркетинговых целей предприятия.

2. Прогнозирование спроса.

3. Оценка издержек производства.

4. Анализ цен конкурентов на аналогичную или близкую к ней продукцию.

5. Выбор конкретной методики ценообразования.

6. Расчет планируемой цены продукции.

7. Установление скидок с цен.

Приведенный общий подход при разработке цен может модифицироваться в зависимости от конкретных условий производственной и сбытовой деятельности. Наиболее распространенными методами, используемыми при расчете цен, является.

- метод полных затрат, основанный на расчетной цене, определяемой по совокупности всех затрат на производство и реализацию товаров, включая накладные расходы;

- метод ориентации на усредненные затраты. По нему расчеты производятся так же, как и при методе полных затрат, но ориентируясь на средние затраты за выбранный период. Этот метод целесообразно использовать, когда предприятие ставит цель в течение длительного промежутка времени поддерживать стабильные цены;

- метод предельных затрат рационально применять, если необходимо учесть расходы, связанные с планируемым расширением объемов производства. Как правило, этот равновесная цена -- цена метод применяется в добывающих и обрабатывающих отраслях, где затраты резко возрастают по мере расширения производства;

- метод расчета цен на базе нормальных (стандартных) издержек. Расчет производится на базе нормативов расхода материалов, оплаты рабочей силы и других показателей применительно к нормальному объему загрузки мощностей (обычно 80% загрузки мощностей считается нормой или стандартом);

- метод целевой цены (целевой нормы прибыли) исходя из прямых затрат. При использовании этого метода цена устанавливается с таким расчетом, чтобы обеспечить желаемый размер прибыли.

В условиях кризисного состояния предприятие весьма ограничено в выборе методов ценообразования. Решая эту задачу, оно исходит из поставленных маркетинговых целей, которые во многом обусловлены той экономической ситуацией, в которой предприятие оказалось. Наиболее часто применяемым методом, используемым при разработке цен предприятиями, находящимися в кризисном состоянии, является расчет цен на базе метода целевой цены.

Наряду с обоснованием цены при маркетинговом подходе важна также разработка политики цен, сущность которой заключается в согласовании взаимовыгодных интересов продавцов и покупателей.

Целями ценовой политики могут быть:

- повышение рентабельности;

- увеличение рыночной доли фирмы;

- приспособление к конкуренции на товарных рынках;

- максимизация прибыли от производства и сбыта продукции.

Повышение рентабельности за счет роста цен возможно лишь при отсутствии конкуренции, что может быть только при монопольном положении предприятия на рынке. Наоборот, к росту рентабельности может привести политика снижения цен, вследствие которой произойдет увеличение реализации и ускорение оборачиваемости средств, вовлеченных в производство.

Если стремятся увеличить долю на рынке, часто, когда не срабатывают другие маркетинговые инструменты, оперируют снижением цен. Однако нельзя забывать и о том, что в ряде случаев товары не смогут быть реализованы в желаемом количестве именно вследствие низкой цены, так как по отношению к ним формируется устойчивый образ типично дешевого товара.

Ценовая политика приспособления к конкуренции может быть вполне разумной, однако стоит помнить, что слишком сильное приспособление к конкурентам может привести к потере дифференциации.

Ценовая политика, направленная на максимизацию прибыли, воспринимается порой как высшая цель при формировании цен. Однако известно, что прибыльность продукции зависит от множества факторов, в том числе и от доли в ее стоимости разницы между ценой и переменными расходами, так как именно за ее счет покрываются постоянные расходы и образуется прибыль.

Изменение цен (повышение или снижение) может осуществляться по-разному: постепенно или равномерно, ступенчато, скачкообразно или при сочетании разных вариантов. Выбор политики изменения цен зависит от конкретных условий, в которых функционирует предприятие.

При разработке ценовой политики весьма настоятельным является учет стадий жизненного цикла товара. Особенно важно влияние стадий жизненного цикла на установление величины прибыли в цене, которая меняется следующим образом:

- от убыточного уровня -- на стадии зарождения;

- от ниже средней до средней -- на стадии роста;

- максимальной - на стадии зрелости;

- от средней до ниже средней - на стадии спада;

- минимальной - на стадии спада.

Вывод

Первостепенное значение в антикризисном менеджменте имеет разработка и практическая реализация системы мер, обеспечивающих вывод компании из кризисной ситуации. Выбор совокупности мер, оптимальных для условий конкретной компании, является делом весьма сложным, поскольку обстановка в каждом конкретном случае специфична, а денежные и материальные ресурсы обычно весьма скромны. Решать приходится много разноплановых проблем в очень сжатые сроки.

Первым шагом в составлении плана оздоровления компании является определение генеральных направлений ее развития.

Обычно в такой ситуации к основным целям относятся: изменение структуры производимых товаров (услуг), увеличение общего объема продаж; наращивание доли компании на сложившихся рынках; освоение новых рынков; снижение удельных затрат на единицу продукции; повышение качества продукции; увеличение доли сервисных и сопутствующих услуг.

Обычно оздоровление бизнеса связано с планированием производства новых, более качественных продуктов и услуг, на которые имеется достаточный спрос на рынке. Как правило, представляются новые продукты, новые рынки и покупатели, новые потребности рынка, другие экономические и социально-политические тенденции и факторы, способные оказать позитивное или негативное влияние на коренное улучшение положения компании.

Изучение спроса - не просто фиксация потребности в конкретных товарах, но и предвидение, своего рода интуиция, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских запросов, требований к качеству и надежности товара.

Современная научно-техническая революция вплотную связана с быстроменяющимися запросами рынка, с появлением сложных наукоемких продуктов, выпуск которых ориентирован на знакомых потребителей. Получается замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителей на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Своевременная реализация научно-технических достижений служит обязательным средством формирования новых потребностей.

Важная особенность службы маркетинга в процессе антикризисного управления в том, что он использует много вариантов экономического расчета и создает организационные, экономические и юридические условия для эффективного выхода предприятия из кризиса. И формирование портфеля заказов на фоне многовариантных экономических расчетов, т.е. на основе маркетинговой стратегии, о чем было рассказано выше.

Поэтому очевидно, что ни одно предприятие не может выйти из кризиса без специальной маркетинговой службы.

Литература

1. Антикризисное управление. Экономические основы. Том II. Под ред. Таль Г.К. - М.: ИНФРА-М, 2004

2. Баркан Д.И. Управление фирмой в условиях рынка: Маркетинг - ключ к успеху. - М.: 1991

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: 2000г.

4. Кошкин В.И., Карпов П.А и др. Антикризисное управление. Модульная программа для менеджеров. - М.: ИНФРА-М, 2000

5. Трененков Е.М., Дведенидова С.А. Диагностика в антикризисном управлении. // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. - 2002.

Размещено на Allbest.ru