Одна из главных целей маркетинга - это исследование потребительских предпочтений и поведения индивидуальных потребителей. Для определения конкурентной стратегии, которая позволит сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке глубже изучить различия потребительских предпочтений, что в свою очередь требует сегментации потребительского рынка. Сегментация индивидуальных потребителей позволяет систематически анализировать потребности и разрабатывать эффективные концепции, обеспечивающие конкурентные преимущества предприятия. Сегментация дает возможность концентрировать ограниченные ресурсы на самых выгодных направлениях и точно ориентировать программы маркетинга на требования выделенных сегментов.

Методом сбора первичной информации послужил опрос, основным рабочим инструментом стала специально разработанная анкета (Приложение 2). Опрос осуществлялся течение пяти дней в ноябре 2010 года.

товарооборот потребительское предпочтение экономический

На основе данных, полученных в результате анкетирования, можно определить упорядочить социально демографических признаков и найти устойчивые связи, выявляющие наиболее представительные группы потребителей с помощью перекрестной группировки данных анкетного опроса (таблица 11).

Таблица 11 - Зависимость уровня дохода от других социально-демографических характеристик покупателей магазина "Инканто"

По данным таблицы 11 видно, что основными покупательницами магазина "Инканто" являются молодые женщины в возрасте 26-35 лет - 60% (в общем количестве).

Доход влияет на частоту посещения магазина "Инканто". Посещают данный магазин несколько раз в месяц - 47% опрошенных, большинство покупателей белья 23% с доходом от 6000 до 12000 рублей, и только 3% с доходом свыше 25000 рублей.

Основное количество опрошенных предпочитают бельё производства - Италия (33%). Значимое количество респондентов (17%) выбирают бельё производства Россия. По (13%) производства - Германии, Турции Республики Беларусь.

Из данных таблицы 11 можно увидеть, что большинство респондентов с разным уровнем дохода считают уровень цен магазина "Инканто" приемлемым. Значимая доля респондентов (30%) считает уровень цен на корсетные изделия высоким. Наименьшее количество респондентов (3%) - низким.

На рис.4. приведены результаты обработки ответов относительно причин предпочтения магазина.

Рисунок 4 - Причины предпочтения магазина

При выборе магазина посетители ссылаются в основном на:

качество обслуживания;

качество товаров;

месторасположение;

цены;

широту ассортимента.

Этот фактор является очень важным, т.к. без покупателей не было бы никакого бизнеса, поэтому нужно всегда поддерживать статус хорошего магазина, с качественным обслуживанием и всегда стремиться увеличивать количество своих клиентов.

Что касается использования предприятиями розничной торговли средств маркетинговых коммуникаций, то наиболее распространенным и применяемым является реклама, т.к. она обеспечивает создание образа предприятия и долгосрочное влияние на потребителя.

Реклама торговой марки "Инканто" печатается в модных глянцевых журналах. Так же на телевидении в виде рекламных роликов. Проводится рассылка SMS сообщений постоянным покупателям о поступлении новых коллекций, о различных акциях и скидках.

Основные виды средств распространения рекламы, предпочитаемые покупателями, показаны на рис. 5.

Рисунок 5 - Оценка потребителями средств распространения рекламы

Как показывает рисунок 5, наиболее распространенным средством рекламы являются реклама от коллег, знакомых, родственников (36%), по телевидению (23%), 11% респондентов узнали о существовании магазина из интернет источников.

30% посетили магазин после того как узнали о нем в печатных изданиях.

Качественная характеристика ассортимента товаров магазина "Инканто".

Волокнистый состав и структура полотен, используемых для изготовления нижнего белья имеет особое значение в ассортименте магазина "Инканто". Структура ассортимента женского белья по волокнистому составу представлено в таблице 12.

Таблица 12 - Структура продаж ассортимента женского белья по волокнистому составу за ноябрь 2010 года

Данные таблицы показали, что большим покупательским спросом предоставляемых товаров в магазине "Инканто" пользуются изделия, изготовленные из полотен (тканей) волокнистый состав которых составляет - 95% хлопка и 5% эластана, это 67,83% от продаж в ноябре месяце в 2010 году.

Потребительский спрос на товары магазина "Инканто" по колористическому оформлению представлен в таблице 13.

Таблица 13 - Структура продаж ассортимента женского белья по виду колористического оформления за ноябрь 2010 года

Из всего исследуемого ассортимента товара (трусы, майки, сорочки ночные и пижамы) большим спросом пользуются отбеленные и набивные изделия.

Оценка конкурентоспособности магазина.

Уровень конкуренции в этой сфере достаточно высок, т.к. очень распространенный вид деятельности.

Теперь нужно определить слабые и сильные стороны конкурентов. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности факторов при посещении магазина нижнего белья на основе анкетирования (см. приложение В).

Таблица 14 - Оценка важности факторов при посещении магазина

Мы рассмотрели трех конкурентов на рынке нижнего белья в городе Н-Тагил. Первое место в нашем городе среди магазинов нижнего белья по критериям качества ассортимента занял магазин "Инканто" (средний балл 4,7), второе место по конкурентоспособности занял магазин "Palmetta" - средний балл составил 4,55 и на третьем месте магазин "Светлана" средний балл которого составил 4,47.

Рисунок 6 - Преимущество магазина "Инканто" перед конкурентами по важности факторов при выборе места покупки нижнего белья

Оценивая рисунок 6 можно сказать, что наибольшая доля респондентов испытывают неудовлетворенность из-за отсутствия больших/маленьких размеров нижнего белья и корсетных изделий.

Значимую долю респондентов устраивает в ассортименте магазина "Инканто" качество, дизайн и комфортность белья.

Для того чтобы обеспечить уровень конкурентоспособности на рынке нижнего белья, нужно делать акцент на качество продукции (бренд, торговая марка) и качество обслуживания, а так же на широту ассортимента.

5. Основные рекомендации в области коммерческой деятельности и организации торгового процесса

Увеличение массы продаваемых товаров невозможно без выполнения некоторых мероприятий, в числе которых изучение потребительского рынка и оценка спроса населения в той местности, в которой функционирует торговое предприятие. Научная оценка спроса и конъюнктуры рынка и формирование на их основе товарного предложения не менее важны, чем многие другие стороны коммерческой деятельности. Выбор верного пути в формировании и управлении товарного предложения требует определения контингента покупателей и особенностей их запросов, а также знания природно-климатических особенностей территории обслуживаемого рынка.

Объем товарной массы неразрывно связан с ее внутренним содержанием или ассортиментом.

Чем более качественно подобран ассортимент товаров торгового предприятия, тем большая прибыль будет получена. Ассортиментная политика торгового предприятия - это целенаправленная деятельность в области товарного обеспечения рынка, основанная на долгосрочном планировании и регулировании, направленная на удовлетворение спроса потребителей с учетом оптимизации номенклатуры товаров и обеспечения рентабельности всей деятельности.

Для совершенствования ассортимента необходимо, чтобы широта и полнота были рациональными, а для этого нужно расширить торговую площадь предприятия. При этом также необходимо учитывать уровень доходов населения, возраст, потребности, которые будут удовлетворять покупателей сегодня и в скором будущем.

Обновление торгового ассортимента тоже должна быть рациональной иначе есть риск, что новинки не будут пользоваться спросом.

Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал предприятия. Для этого важно время от времени проводить исследование внешней среды, т.е. конкурентов, поставщиков и потребителей; кроме того, необходим анализ существующей позиции и возможностей самого предприятия, его технических, технологических, финансовых, сырьевых и прочих ресурсов.

Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение покупателей в магазин нижнего белья.

В качестве маркетингового приема можно использовать акции и распродажи товаров.

Раздача сувениров к праздникам тоже весьма действенный метод. Получать подарки всегда приятно, а если о розничном предприятии осталось приятное впечатление, то покупатель обязательно вернется в следующий раз за покупкой. К тому же, сувениры хороший способ напоминания о предприятии.

Цена является самым главным конкурентным преимуществом. В сравнении с ценами конкурентов она значительно ниже, и как показали исследования, именно цене уделяется наибольшее внимание при выборе места приобретения товаров. Качеству товаров отдает предпочтение гораздо меньшее количество человек, чем цене. Она является самым сильным инструментом в борьбе с конкурентами.

Для увеличения потока покупателей можно воспользоваться как общим снижением цены всего ассортимента продаваемых товаров, так и скидками в различное время суток. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены.

Составной частью маркетинга магазина является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.

Реклама магазина - это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о режиме работы, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках, льготах и т.п. Цель рекламы магазина "Инканто" - всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока покупателей в данное розничное предприятие, отличающееся широким ассортиментом, высоким качеством товаров и удобным графиком работы.

В качестве средств рекламы магазина необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию.

Осуществляя рекламу в магазине, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания и обслуживания покупателей. Следует уделять максимум внимания каждому покупателю, который уже пришел в заведение. Довольный уровнем обслуживания покупатель нижнего белья обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно воспользуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому они доверяют.

Более эффективной рекламой будет реклама на радио, важно быть на слуху, тем более это не столь дорого.

Так же не стоит забывать про рекламу на ТВ. Да, этот вид рекламы не столь доступен, но эффективен. Главное четко определить, что именно хотят получить от данной рекламы - привлечение покупателей, реклама новинки, афиширование распродажи и т.п.

С целью привлечения внимания к ассортименту магазина и для более широкого привлечения потребителей считаю возможным выпуск рекламных статей в рекламных глянцевых буклетах которые могут раздаваться на улице, с целью доведения информации до потребителя о преимуществах новинок нижнего белья в магазине, методах коррекции недостатков фигуры и просто видов белья. Так же следует задействовать мужское население, как для покупки товаров для милых дам, так и для покупки вещей для себя. В целом им есть, что рассказать покупателям.

Высокий уровень обслуживания, деловой настрой работников, хорошая мотивация персонала, опыт работы фирмы, отлаженная сбытовая сеть, наличие постоянных клиентов, - все это характеризует фирму с положительной стороны и говорит о том, что она не только нацелена на получение прибыли, но еще и на формировании благоприятного имиджа.

Фирма "Инканто" собирается расширять торговую площадь магазина, закупать новое оборудование, в полной мере использовать все факторы ассортиментной политики, делать акцент на своих сильных сторонах и еще больше расширить товарный ассортимент, тем самым привлекая к приобретению своей продукции еще большего числа клиентов. Таким образом, вскоре возможно завоюет большую долю рынка и обойдет главного конкурента, магазин "Palmetta". Все это возможно за счет эффективной конкурентной борьбы с помощью усиленной рекламы и активного стимулирования сбыта, что позволит увеличить финансовые средства предприятия.

Заключение

Товарный классификатор магазина "ИНКАНТО"

Приложение Б

Характеристика ассортимента женского беля имеющегося в продаже магазина "Инканто" в ноябре 2010 года

Приложение В

Анкета опроса

Уважаемый покупатель! Кафедра товароведения и экспертизы УрГЭУ и магазин "Инканто" проводят опрос с целью оценки ассортимента белья и корсетных изделий, реализуемых магазином "Инканто" г. Н-Тагил. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.

1. Как часто Вы посещаете магазин "Инканто"?

· несколько раз в неделю

· несколько раз в месяц

· несколько раз в сезон

· несколько раз в год

· впервые

2. Женское бельё, каких стран и фирм-производителей Вы предпочитаете?

· Россия

· Италия

· Германия

· Беларусь

· Турция

· Китай

· Другое

3. Как Вы оцениваете уровень цен на женское бельё и корсетные изделия в данном магазине?

· высокий

· приемлемый

· низкий

· другое

· высокий

· приемлемый

· низкий

· другое

4. Вы посещаете наш магазин потому, что:

· Вам нравится качество обслуживания

· Вам нравится качество товара

· Вам нравится месторасположение магазина

· Вам нравится время и режим работы магазина

· Вам устраивает уровень цен в магазине

· Вам устраивает широкий ассортимент в магазине

· Вы посещаете магазин из-за его престижности

· Вам нравится наличие системы скидок и акций в магазине

5. Как Вы узнали о нашем магазине

· Из интернет источников

· Из печатных изданий

· От коллег/знакомых/родственников

· Реклама по телевидению

6. Ваш возраст, лет?

· до 25 лет

· от 26 до 35 лет

· от 36 до 45 лет

· свыше 45 лет

7. Уровень Вашего дохода на одного члена семьи

· до 6000 руб.

· от 6000 до 12000 руб.

· от 13000 до 25000 руб.

· свыше 25000 руб.

8. Мы ВАС просим помочь нам в исследовании важности факторов при посещении магазина нижнего белья в сравнении с нашими конкурентами! Для этого ВАМ потребуется оценить по 5-ти бальной шкале качественные характеристики нашего нижнего белья.

Подобные документы

• Организация работы магазина "Colin’s"

  Виды деятельности, организационная структура управления магазина "Colin’s". Перспективы развития, анализ розничного товарооборота магазина "Colin’s". Анализ поступления товаров в магазин, договорные обязательства. План оборота розничной торговли на 2010 г
  
  отчет по практике [91,6 K], добавлен 16.10.2010
  

• Поступление товаров: анализ и пути улучшения (на материалах УРТНП РУП "Гомсельмаш", магазин "Северный")

  Сущность и виды поступления товаров, его роль в увеличении товарооборота и степени удовлетворения покупательского спроса. Экономический анализ и оценка поступления товаров в магазин "Северный". Пути совершенствования товарного обеспечения магазина.
  
  курсовая работа [380,6 K], добавлен 25.11.2013
  

• Анализ ассортимента и контроль качества нижнего женского белья, реализуемого в магазине "MilaVitsa" г. Новосибирска

  Материалы и особенности производства женского нижнего белья, его функции и эстетическое значение; классификация промышленного ассортимента; основные потребительские свойства и требования. Структура ассортимента женского нижнего белья марки "MilaVitsa".
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 25.04.2013
  

• Товароведная характеристика, анализ ассортимента и экспертиза качества нижнего белья

  Классификация и ассортимент нижнего белья, его потребительские свойства. Требования к качеству и дефекты изделий. Планировка торгового зала магазина женского белья ИП Писукунова Е.Е. Классификация ассортимента корсетных изделий, экспертиза качества.
  
  курсовая работа [370,5 K], добавлен 22.10.2014
  

• Книга продаж магазина нижнего белья "Milavitsa"

  Конкурентные преимущества магазина "Milavitsa" на рынке нижнего белья. Факты, вызывающие доверие потребителей. Наиболее эффективные приемы работы с трудными клиентами, жалобами и рекламациями. Эффективные фразы приветствия, прощания, деловой переписки.
  
  контрольная работа [35,0 K], добавлен 21.03.2013
  

• Маркетинговое исследование магазина канцелярских товаров "Продалит"

  Общее описание и организационная структура, а также анализ конкурентоспособности исследуемого магазина. Сущность понятия "товар" и его основные характеристики. Изучение и оценка ассортимента канцелярских товаров магазина, их потребительские свойства.
  
  курсовая работа [65,7 K], добавлен 23.02.2015
  

• Анализ торгово-хозяйственной деятельности продовольственного магазина ЗАО "Автозаводской"

  Основные виды деятельности продовольственного магазина, его организационная структура. Анализ товарооборота, валового дохода, издержек обращения. Организация приемки товаров по количеству и качеству, условия хранения отдельных групп пищевых продуктов.
  
  отчет по практике [37,2 K], добавлен 23.01.2012
  

• Характеристика деятельности магазина розничной торговли "Пузыри"

  Организационная структура компании "АвтоСфера" и магазина розничной торговли "Пузыри". Основные функции звеньев структуры управления. Оценка показателей товарооборота магазина. Оценка факторов, которые влияют на деятельность исследуемого предприятия.
  
  отчет по практике [40,4 K], добавлен 25.12.2011
  

• Анализ розничного товарооборота на примере магазина ООО "Спортмастер"

  Классификация розничного товарооборота предприятия и характеристика его видов. Анализ структуры и состава розничного товарооборота на примере магазина "Спортмастер". Характеристика торговой деятельности, разработка мероприятий по увеличению товарооборота.
  
  курсовая работа [304,3 K], добавлен 12.02.2016
  

• Рынок брокериджа, продуктовая линейка компании ООО "СИТИБРОКЕРГРУПП"

  Характеристика предприятия и организационная структура ООО "СИТИБРОКЕРГРУПП", основные функции управленческих и производственных подразделений. Сравнительный анализ методов работы основных конкурентов рынка брокериджа. Основные тенденции на рынке ипотеки.
  
  отчет по практике [1,4 M], добавлен 10.03.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам