Анализ продвижения товаров и услуг в социальных сетях на примере социальной сети "ВКОНТАКТЕ"»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный университет печати имени И. Федорова»

Институт Коммуникаций и Медиабизнеса

Кафедра Рекламы и Связи с общественностью

Курсовая работа

по Массовым коммуникациям и медиапланированию

на тему: Анализ продвижения товаров и услуг в социальных сетях на примере социальной сети “ВКОНТАКТЕ”

Москва 2014



Содержание

Введение

1. Социальные сети как современный способ взаимодействия с целевой аудиторией

1.1 Основные понятия, термины и методы продвижения в сети Интернет

1.2 Социальные сети как новый вид коммуникации

1.3 Типология и особенности современных социальных сетей

2. Анализ социальной сети “VKONTAKTE.RU” как средство продвижения товаров и услуг

2.1 Методы продвижения интернет-сайтов и магазинов в рамках социальной сети “VKONTAKTE.RU”

2.2 Оценка эффективности продвижения в крупнейших группах и пабликах социальной сети “VKONTAKTE.RU”

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Неотъемлемой частью современной культуры стал интернет, в недрах которого возникли социальные сети, чье появление носило незапрограммированный и стихийный характер. Возрастающая популярность социальных сетей делает актуальной проблему изучения этого культурного феномена, сформировавшегося в современном массовом обществе и оказывающее на него все большее влияние.

Популярность социальных сетей давно переросла потребность в интенсификации коммуникативных связей, поиске знакомых и незнакомых людей, поддержании постоянной связи с друзьями, поиске единомышленников. Социальные сети не обрели бы такую востребованность, если бы не реализовывали потребность современного человека в самовыражении.

Актуальность темы состоит в том, что в настоящее время социальные сети стали очень важной частью нашей жизни и это стало новым способом продвижение который является одним из самых популярных и эффективных.

Новизной темы является возможность продвижения компании в Интернете, используя только социальные сети.

В данной курсовой работе мы проанализируем эффективность продвижения товаров и услуг с помощью социальных сетей на примере социальной сети “VKONTAKTE.RU”.

Объектом исследования является социальная сеть “VKONTAKTE.RU”.

Предмет исследования - продвижение в социальной сети “VKONTAKTE.RU”

Цель курсовой работы - разработка стратегии продвижения в социальных сетях на примере малоизвестной музыкальной группы V7CLUB.

В соответствии с данной целью в курсовой работе были поставлены и решены следующие задачи: обозначить понятийный аппарат в области интернет-рекламы, выявить особенности продвижения в социальной сети, определить эффективные методы продвижения, охарактеризовать популярные социальные сети, проанализировать методы продвижения в крупнейших группах социальной сети “VKONTAKTE.RU”, разработать эффективные методы привлечения целевой аудитории для музыкальной группы V7CLUB.

В первой главе, мы рассмотрим продвижение в Интернете, выявим достоинства и недостатки, разберем основные термины и понятия.

Во второй главе, проведем аналитический анализ продвижения Nice Price. Сравним с рекламной деятельностью основного конкурента.

В третьей главе, составим план продвижения в социальных сетях и предложим новые методы привлечения целевой аудитории. Проведем оценку эффективности предложенного плана развития и продвижения интернет-магазина.

Гипотезой курсовой работы является возможность эффективного продвижения какого-либо продукта посредством социальных сетей.

Научная ценность исследования состоит в том, что был проведен аналитический анализ возможностей интернет-рекламы в рамках социальных сетей, в результате были выведены методы и план эффективного продвижения компании.

Практическая ценность представляет собой возможность применения разработанного плана продвижения компании в социальных сетях для привлечения целевой аудитории, повышения показателя узнаваемости и запоминаемости.

социальный сеть продвижение



1. Социальные сети как современный способ взаимодействия с целевой аудиторией

Совсем недавно телевидение и печатные СМИ были основными средствами распространения информации, а радио, наружная реклама и другие каналы коммуникации играли вспомогательную роль. После появления сети Интернет ситуация коренным образом изменилась. Интернет занял лидирующее место среди информационных источников, и с каждым годом его популярность только растет.

Термин "Социальная сеть" был введен в 1954 году, задолго до появления Интернета, социологом "Манчестерской школы" Дж. Барнсом, для характеристики взаимосвязи и взаимоотношения между людьми. Интернет-энциклопедия "Википедия" определяет социальную сеть (англ. social network) как скопление социальных объектов - людей или групп, которых можно рассматривать как сеть, узлы которой суть те объекты, а связи - социальные взаимоотношения [1]. Это совокупность объектов, созданная для удовлетворения потребностей своих членов, заинтересованная в обретении и поддержании стабильности.

Во второй половине 20 века социальные сети стали активно развиваться как научная концепция, сначала они стали популярны на западе, чуть позже пришли и в Россию. С развитием Интернет-технологий это профессиональное понятие социологов превратилось в модную концепцию, являющуюся одной из центральных в концепции веб 2.0. (Концепция веб 2.0. впервые была озвучена Тимом О'Рейли 30 сентября 2005 года в своей статье "Tim O'Reilly - What Is Web 2.0" и характеризует новую форму создания контента веб-проектов самими пользователями Глобальной сети).

Итак, в современной Интернет-терминологии социальная сеть - это некий круг знакомых человека, где есть сам человек - центр социальной сети, его знакомые - ветки этой социальной сети и отношения между этими людьми - связи.

Первая, приближенная к современным, социальная сеть Classmates.com появилась в 1995 году. Этот сайт помогал зарегистрированным посетителям находить и поддерживать отношения с друзьями, одноклассниками, однокурсниками и другими знакомыми людьми. Сейчас в этой сети зарегистрировано более 40 миллионов людей, преимущественно из США и Канады.

Концепция Classmates оказалось успешной и благодаря своему развитию подарила пользователям Интернета новые массовые проекты, такие как MySpace, FaceBook, Bebo и LinkedIn, а также русскоязычные - Одноклассники.ру, ВКонтакте, МойМир и МойКруг.

Социальные сети являются едва ли не самой динамично развивающейся частью Интернета. По данным одной из крупнейших интернет-маркетинговых компаний comScore, в апреле 2008 года на самой популярной социальной сети в мире - Facebook - было зарегистрировано более 132 миллионов пользователей. У ближайшего преследователя - MySpace - более 117 миллионов клиентов. На самых популярных российских сетях, "Одноклассники" и "Вконтакте", зарегистрированы более 20 и 16 миллионов пользователей соответственно [2].

1.1 Основные понятия, термины и методы продвижения в Интернет

Интернет, как и другие каналы массовых коммуникаций, обладает собственной системой понятий и терминов. Специфика терминологии интернет-рекламы состоит в том, что включает в себя понятия из нескольких различных областей: собственно, рекламы, IT, программирования и не только.

Рассмотрим ключевые понятия, которые необходимы нам для дальнейших исследований:

Баннер, баннерная реклама. Баннер представляет собой рекламное графическое изображение, часто анимированное, содержащее гиперссылку на сайт рекламодателя. Соответственно, баннерная реклама - это Интернет-реклама с использованием баннеров, размещаемых на веб-сайтах. В качестве синонима баннерной рекламы часто используется выражение "медийная реклама".

Контекстная реклама - реклама, показ которой осуществляется в соответствии с содержанием (контекстом) страницы, благодаря чему увеличивается вероятность отклика целевой аудитории.

Медиаплан - план рекламной кампании, который определяет график демонстрации рекламы, площадки, рекламные носители и другие параметры.

Поисковая реклама - контекстная реклама (как правило, текстовая), которая размещается на страницах результатов поиска в поисковых системах. Такая реклама демонстрируется пользователям в соответствии с введенными запросами. Благодаря этому обеспечивается соответствие рекламных объявлений текущим интересам пользователей, а это, в свою очередь, гарантирует высокую эффективность поисковой рекламы.

Таргетинг - настройка показа рекламных объявлений аудитории, отобранной по определенным критериям. Существует, в частности, временной, географический, социально-демографический, поведенческий и другие виды таргетинга. Благодаря таргетингу обеспечивается высокая эффективность Интернет-рекламы - объявления или баннеры демонстрируются только целевой аудитории.

Уникальный посетитель - пользователь, который впервые за определенный промежуток времени посетил сайт с компьютера, имеющего уникальный IP-адрес. При повторном посещении сайта в заданный период времени посетитель уже не будет считаться уникальным.

Целевой посетитель - посетитель сайта, который заинтересован в предлагаемых товарах или услугах.

Контент - это любое информационное наполнение чего-либо (картинки, текст, видеоролики и т.д.).

Аккаунт - зарегистрированная страница человека или организации в какой-либо социальной сети, которая содержит необходимую информацию о данном субъекте.

Лайк (like - мне нравится) - термин, использующийся в социальных сетях, который означает, что информация (текстовая или графическая), предоставленная каким-либо аккаунтом, понравилась посетителю.

Репост (repost) - это один из способов распространения информации в сети Интернет, который сводится к передаче информации в социальных медиа от одного пользователя к другому. По сути, репост - это способ сохранить какую-то полезную или показавшуюся пользователю интересной информацию на его странице в социальной сети.

Хэштег (hashtag) - это слово или фраза, которым предшествует символ решетки (#). Пользователи могут объединять группу сообщений по теме или типу с использованием хэштегов - слов или фраз, начинающихся с #. Например: #курсовая. Хэштеги дают возможность группировать подобные сообщения, таким образом можно найти хэштег и получить набор сообщений, которые его содержат.

Далее рассмотрим основные и самые популярные методы продвижения в сети Интернет:

Медийная реклама -- размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

Поисковая реклама -- размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров ПС (поисковых систем), предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

Вирусная реклама -- вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря формированию содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Как правило, в виде такой рекламы выступают интересные видеоролики, flash-приложения и др.

Контекстная реклама -- это реклама, которая соответствует текущим интересам пользователя, в последнее время является одним из самых популярных и часто используемых инструментов продвижения. Наиболее удобным средством определения интересов пользователя являются поисковые системы, где контекстная реклама "привязывается" к конкретным поисковым запросам.

Основной принцип контекстной рекламы: показывать рекламу данного товара или услуги только тому, кто ищет именно этот товар или услугу. Известно, что к поисковой машине (Яндекс или Google, например) пользователи обращаются для того, чтобы найти в сети Интернет сайт, на котором находится интересующая пользователя информация. Помимо «просто информации» общего типа (например: прогноз погоды, новости и т.п.) пользователи так же спрашивают и вполне определенные товары или услуги. Этот вид рекламы является избирательным, показывается только тем, кто в ней действительно нуждается, этим и объясняется эффективность контекстной рекламы.

SMM (Social Media Marketing) - это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или медийной персоне посредством работы в социальных сетях, форумах и блогосфере.

Мы рассмотрели основные понятия деятельности интернет-рекламы, они помогут нам ориентироваться в данной области и вникать в ход дальнейшего исследования

1.2 Социальные сети как новый вид коммуникации

Продвижение в социальных сетях - это один из видов интернет-рекламы, который направлен на привлечение трафика или внимания к продукту/услуге через социальные сети. Основное внимание уделяется созданию контента, который люди будут распространять самостоятельно, уже без участия организатора.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней.

Преимущества, которые дает реклама в социальных сетях:

· продвижение вашей компании и повышение уровня осведомленности ваших клиентов,

· формирование собственного сообщества,

· повышение качества обслуживания клиентов,

· увеличение количества потенциальных клиентов и объема продаж.

Рекламная кампания по продвижению товара или услуги должна начинаться с разработки стратегии. От того, насколько верно определены цели, задачи и целевая аудитория, какая выбрана тактика продвижения и каналы взаимодействия, зависит успешность кампании и ее экономическая целесообразность.

На данном этапе проводится конкурентный анализ, исследуются наиболее успешные примеры продвижения схожих тематик, выявляются особенности и потребности целевой аудитории и, на основе этих данных, подбирается наилучший вариант стратегии продвижения в социальных сетях.

Далее, необходимо уделить внимание дизайну сообщества, а именно:

· созданию удобной и информативной площадки, для того чтобы компания могла собрать настоящих и потенциальных клиентов;

· созданию дизайна сообществ в зависимости от особенностей социальной сети (для сети ВКонтакте - аватар, для Facebook - аватар и обложка, для Twitter - аватар, обложка и фон).

Дизайн должен быть лаконичным и понятным потенциальным клиентам. Так же он должен соответствовать поставленным целям и тактике продвижения, описанным в стратегии на предыдущем этапе.

Следующий этап касается разработки навигации (меню) группы. Навигация группы позволяет расставить основные акценты в сообществе, помочь клиентам, ответить на их вопросы. При этом стиль навигации и его дизайнерское оформление должно быть уникальным. Грамотно спроектированная и красиво оформленная навигация увеличит узнаваемость сообщества и компании.

Также, не стоит забывать об информационном наполнении сообществ, т.е. о контенте. Контент - основа работы с группами в социальных сетях. Исходя из разработанной стратегии, формируется частота и содержательная направленность публикаций. В общем случае контент можно разделить на три типа:

· наполнение группы новостями и информацией о компании (продукция, стоимость и др.);

· наполнение группы около тематическим контентом (новости индустрии, интересные факты о продукции заказчика, полезные советы, опросы, фото и картинки (тематические), в которых фигурирует продукция из отрасли клиента);

· стимулирование активности подписчиков - публикация конкурсов, опросов, викторин.

К контенту относится заполнение альбомов фотографиями, добавление видеозаписей. К фотографиям применяются особенные требования. Фотографии должны быть четкими, обработанными в едином стиле, без повторений. Желательно добавлять к фотографиям авторский элемент - название компании, имя фотографа, адрес сайта компании или фирменную рамку.

После выполнения всех вышеописанных этапов, следует приступать к привлечению потенциальных покупателей, которое осуществляется следующими методами:

· рассылка личных приглашений в группу и в друзья;

· публикация рекламы в сторонних сообществах;

· таргетированная реклама с приглашением вступить в группу.

Личное приглашение позволяет наиболее четко выявить целевого подписчика, потенциального клиента. А публикации в сторонних сообществах дают большой охват получателей рекламы.

Социальные сети объединяют множество людей из разных регионов, с разными социальными статусами, интересами, религиозными взглядами и так далее. При этом пользователи сами активно делятся такой информацией, что позволяет удобно таргетировать и находить целевую аудиторию.

1.3 Типология и особенности современных социальных сетей

Все социальные сети можно разделить по типу, основываясь на функциональности данных сетей. Есть сети для поиска людей: одноклассников, однокурсников, коллег и других людей. Есть бизнес-сети, для поиска работы, партнёров, профессионального общения и других деловых вопросов. Существуют нишевые, тематические сети. В целом, можно выделить следующие типы сетей:

o Для поиска людей (Одноклассники.ру)

o Для развлечения (ВКонтакте)

o Для работы и бизнеса (МойКруг)

o Для сбора новостей (news2.ru)

o Для сбора закладок (БобрДобр)

o Для видео (YouTube)

o Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие)

Также условно сети можно разделить на географическую ориентацию, мировые или для конкретной страны:

o Мир (MySpace)

o Страна (Одноклассники.ру)

o Регион

Кроме того, в разных сетях по-разному относятся к политике открытости информации. Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые, куда люди попадают только по приглашению. Закрытые сети только начинают появляться, но уже можно ожидать их популярность через несколько лет. По открытости информации выделим следующие виды:

o Открытые (FaceBook)

o Смешанные (ПРО2)

o Закрытые (PlayboyU.com)

1.3 Особенности социальных сетей

Не смотря на свой виртуальный статус, социальные сети в Интернете формируют вполне реальную социальную среду. Проблемы самоидентификации в сети, самопрезентации и последующий коммуникативный успех (либо не успех) межличностного общения занимают в жизни человека XXI века важное место. Именно поэтому в настоящий момент отмечается глобальная персонализация Интернета, основным инструментом которой являются благодаря бесплатности и широким возможностям коммуникации и самовыражения разнообразные социальных сетей [3].

В качестве основных характеристик социальных сетей как социальной среды можно отметить:

o специфический язык взаимодействия ("смайлики", аббревиатуры, удвоение глаголов, искажение орфографии и пр.);

o специфические нормы взаимодействия (допущение большей раскрепощенности, следовательно, большей агрессивности, и, наоборот, дружелюбия);

o избирательную трансляцию социальных стандартов (так, например, большая часть "виртуальных персон" наделяется атрибутами физической красоты и силы);

o социальную иерархию, в основе которой лежит возможность влияния на ход коммуникации и статус "юзера".

Таким образом, поведение членов сетевых сообществ регулируется в первую очередь существующими в Сети обычаями и социальными нормами, а отклонения в поведении гарантируется порицанием или игнорированием общения с данным членом сетевого сообщества. В отличие от традиционного права здесь отсутствует специальная группа людей, осуществляющая принуждение. (Вместе с тем, технически не исключена возможность в обозримом будущем обеспечения контроля государства за поведением членов сетевых сообществ.) Одним из основополагающих принципов функционирования сетевых сообществ является принцип самоорганизации. Социальная стратификация в данном случае возникает, с одной стороны, на основании доступа к информационным ресурсам и сервисам (своеобразным властным полномочиям), с другой - на основании оценки "юзера" как "продвинутого", то есть известного и уважаемого в сетевом сообществе.

Доступ к информационным ресурсам и сервисам определяется наличием прав на просмотр/редактирование/удаление максимально возможной информации. В этом плане владельцы, администраторы и модераторы сайта считаются наиболее привилегированными "классами". Например, создатель ВКонтакте Павел Дуров считается своеобразным "президентом" данного виртуального сообщества. Хотя здесь нельзя не отметить тенденцию социального противостояния - когда определенные группы сообщества выдвигают свои требования относительно функционирования сети, угрожая игнорированием ресурса, что естественно может привести к его гибели. В этом смысле стратификация формальна.

Но в виртуальной среде существует и другое, неформальное определение статуса пользователей. Как уже было отмечено, оно строится на оценке "юзера" как известного и уважаемого в сетевом сообществе. С таким "юзером" все хотят "дружить". Как раз основным критерием данной системы стратификации будет являться количество и качество друзей у пользователя (например, ВКонтакте) или количество "вдрузяьху" (например, ЖЖ). ("Вдрузяьху" сленговое обозначение списка "friend-of", то есть тех, кто добавил пользователя в свои друзья: "У меня 102 френда и 135 вдрузяьху".) В качестве других критериев также можно отметить количество комментариев или записей на стене, количество "отметок" на фото/видео материалах, количество ссылок и цитат пользователя.

Итак, в социальных сетях у активных людей неизбежно формируется определенный имидж и появляется определённая репутация - мнение о нём других пользователей конкретной сети. И как показывает опыт, социальные сети не только определяют виртуальный статус "юзера", но и, особенно в случае локальных, географически близких сетевых сообществ, транслируют "виртуальный" статус в оффлайн, в реальную повседневную жизнь. К примеру, в начале 2001 года в США существовал сайт SchoolRumours.com, на котором школьники нескольких калифорнийских школ делились слухами друг о друге. Создатели сайта так и остались неизвестными, однако существование этого ресурса вызывало беспокойство у администрации школ, поскольку на сайте появлялись послания, сопровождающиеся непристойными рисунками, а также злословием учащихся. За две недели на сайте побывало 67 тысяч посетителей.

Вообще, развитие новых сетей отразится на бизнесе, который будет приравниваться к сети. "Не сделать бизнес, а сделать сеть - суть предпринимательства (не включенного в государственный олигархат) ближайших ста лет" [5]. Офис, персонал, качество бизнес-процессов будет менее важной составляющей (с точки зрения прибыли), чем размер сети, владельцем которой станет бизнесмен. Профессиональная конкуренция будет определяться не только известностью марки и качеством товаров и услуг, но и размером, архитектурой созданной бизнесменом сети. Успех будет измеряться не счетом в банке, а количеством людей, вовлеченных в сеть. В связи с этим, по мнению некоторых исследователей, на рынке труда будут востребованы новые профессии: сетевой консультант - представление информации о сетях в интересующей клиента областях и дизайнер сети - создание архитектуры и интерфейса сети [5].

Специалисты в области прагматических коммуникаций уже сейчас активно используют социальные сети. Профиль пользователя (добровольно предоставленная информация о себе) и его поведение в социальной сети (недобровольно предоставленная информация) являются бесценным источником информации для маркетологов и HR-менеджеров. Многие зарубежные социальные сети уже предоставляют возможность "поведенческой" рекламы: начиная от простого разделение по полу (как например у FaceBook) и заканчивая сложными системами слежения и анализа действий пользователя, на основе которых ему и показывается то или иное рекламное сообщение [6]. В Рунете пока идёт количественное насыщение и набор пользователей. При этом основные массовые проекты уже существуют не первый год, и уже начинают внедрять коммерческие сервисы как для пользователей, так и для рекламодателей.

Столь динамичное развитие социальных сетей дает основание предполагать, что скоро успех человека в обществе будет определяться умением создавать сети и ориентироваться в сетевом многообразии. Причем, что интересно, управлять сетью будет практически невозможно, в силу ее открытости отсутствия определённого центра.

С началом активного использования интернет-технологий многие рекламные агентства обратили внимание на то, что «всемирная паутина» стала поистине гигантской информационной средой с недоступными ранее характеристиками и возможностями. Интернет отличается от всех остальных приемов ведения рекламных кампаний рядом важных особенностей и позволяет:

· создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширяя их;

· полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;

· максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую ситуацию.

Организованные при помощи веб-технологий коммуникации гораздо дешевле и удобнее ранее известных средств. Рекламные агентства активно используют возможности «мировой паутины» для решения своих задач.

Принципиальное отличие рекламы, размещенной в Интернете, от всех прочих видов рекламы - уличных щитов, рекламы на радио или телевидении - в том, что она, во-первых, неизмеримо более разнообразна, а во-вторых - может быть интерактивной. В самом деле, средства рекламы в Интернете - это не только сухой текст, который привлечет разве что внимание человека, который внимательно ищет нужную ему информацию. Это и картинки, и видеоряд, и всплывающие окошки, и, главное - реакция на действия пользователя: участок картинки может увеличиться, когда к нему подводится курсор, видеоряд - смениться другим.

Именно в силу яркости и интерактивности реклама в Интернете запоминается и вовлекает пользователя. К ее достоинствам можно отнести и то, что, в отличие от рекламы на телевидении, она не прерывает основной поток информации, а сосуществует с ним.

Для любого рекламного издания или средства важнейший показатель - частота показа. Это общее количество объявлений рекламного характера, которое пользователь видит за определенный промежуток времени. Думается, никто не усомнится, что за час серфинга в Интернет человек видит как минимум такое же количество рекламы, как если бы все это время просматривал полосу объявлений в газете или листал глянцевый журнал.

Наконец, еще одна уникальная особенность рекламы прямо вытекает из того, что у каждого компьютера в Интернет есть собственный адрес. Это дает возможность показывать рекламу индивидуализировано. Что это обозначает? То, что, в отличие от телевидения, нет необходимости ВСЕМ зрителям крутить один рекламный ролик. Соединение с каждым компьютером сервер устанавливает индивидуально, при этом он даже в отсутствие авторизации и персональной информации пользователя может в общем случае (если не используются специальные средства для соблюдения анонимности, вроде анонимных прокси-серверов) установить с высокой точностью географические координаты компьютера, с которого осуществлен выход в Интернет, и привязать их к карте местности. Таким образом, мы можем показать рекламу нового гастронома на углу не Австралии и Гренландии, а только жителям ближайших кварталов.

Все эти возможности позволяют специалистам в области рекламы привлекать целевую аудиторию, оповещать о новых товарах или рекламных акциях, воздействовать на потребителей и побуждать их к покупке.

Мы рассмотрели специфику продвижения компании в Интернете, ознакомились с основными понятиями и терминами интернет-рекламы, выделили возможные методы продвижения в Интернете, среди которых обозначили самый популярный - продвижение посредством социальных сетей. Оценили крупнейшие социальные сети с точки зрения эффективных методов привлечения целевой аудитории и повышения уровня узнаваемости и популярности компании.



2. Анализ социальной сети “VKONTAKTE.RU” как средство взаимодействия с целевой аудиторией

Социальные сети являются обширной площадкой для рекламы и PR. В этой области существуют различные формы продвижения. Это и банерная реклама, спам, формы партизанского маркетинга и пиара.

Социальные сети сегодня представляют собой новый вид масс-медиа, который может использоваться для рекламы брендов. В настоящее время уже так много людей проводят большое количество времени в социальных сетях, что рекламодатели просто не могут не игнорировать тот факт, что этот вид медиа собирает самую большую массу потребителей.

Крупные рекламодатели заинтересованы в освоении этой части виртуального пространства. Чтобы использовать её наиболее эффективно, маркетологи используют метод «тихих диалогов» («quiet conversations»), суть которого состоит в том, что потребителям просто задают вопросы об их предпочтениях и пытаются выяснить, как лучше взаимодействовать с ними в социальных сетях. Такой диалог может включать любой вопрос от «Какую книгу вы сейчас читаете?» до «Какая марка туфлей лучше всего соответствует вашей личности?». Задавая подобные вопросы о потребительском поведении и предпочтениях в отношении брендов представители этих самых брендов могут безболезненно вступать в миллионы таких диалогов в социальных сетях. В этой связи SocialMedia планирует в скором времени представить новый тип рекламного формата для социальных сетей, который будет иметь более высокие рейтинги отзывности и CTR, потому что подобная реклама будет более адекватной.

К социальным сетям в настоящее время наибольший интерес проявляют компании таких секторов, как потребительские товары, производители спиртных напитков, автопроизводители, компании индустрии развлечений. Потребительские бренды до последнего времени не вели активную рекламную политику в интернете, однако на 2009 год очень большое количество компаний этого сектора запланировали бюджеты на маркетинг в социальных сетях.

Ключевыми в социальных сетях будут более продвинутые технологии таргетинга и фильтрования, которые помогут маркетологам воздействовать только на нужную аудиторию и в правильное время. В противном случае реклама будет ничем иным как спамом.

Как пример наиболее тонкого подхода указал на кампанию, подготовленную SocialMedia для автомобилей BMW первой серии. Она позволяла людям сконструировать свой собственный автомобиль в рамках онлайнового приложения и пригласить друзей присоединиться к ним в виртуальной «поездке». Взаимодействие потребителей в брендом BMW потом отражалось в тех новостях, которые они получают (news feed), обновлениях статуса и других коммуникациях в социальной сети [7].

При создании интернет-магазина в социальной сети следует уделить особое внимание внутреннему наполнению группы, ее визуальной и информационной составляющей. А также, позаботиться о том, чтобы информация в ней была интересной и полезной потенциальным покупателям. Для этого существуют такие люди как администраторы группы, которые генерируют и контролируют все происходящие в ней процессы. Одним из самых популярных пабликов среди молодежи стал паблик ДНП (Дома не поймут). Группа пользуется огромной популярностью среди молодежи и позволяет охватывать огромную аудиторию.

Администратор группы публикует интересную и актуальную информацию, сопровождая текст яркими фотографиями или картинками, придумывает акции и розыгрыши для участников сообщества, отвечает на комментарии и сообщения, приглашает новых пользователей, в общем, всячески способствует максимальному привлечению целевой аудитории.

Подводя итоги, отметим, что логотип составлен достаточно грамотно, несмотря на внешнюю простоту, он выполняет основные функции:

· привлекает внимание,

· вызывает доверие,

· побуждает к действию,

· дарит положительные эмоции,

· легко запоминается.

Далее, проанализируем доступность информации и навигацию в группе. Очень важно, чтобы посетитель смог быстро и легко найти нужную ему информацию. Пользователей Интернет-магазина, в первую очередь, интересует ассортимент, цены, фотографии товаров и условия заказа.

Другим важным аспектом ведения группы Интернет-магазина является обратная связь. Подписчики могут помочь развитию магазина, если будут делиться своими пожеланиями, отзывами или негативным опытом. Для этого в Nice Price созданы альбомы «Wish List» и «Отзывы» (приложение 4). Наличие отзывов вызывает доверие у посетителей и помогает определиться при выборе товара, а лист пожеланий способствует формированию наиболее востребованного ассортимента.

Итак, первый метод - это контекстная реклама ВКонтакте. Контекстную рекламу можно размещать не только в поисковых системах, но и непосредственно в социальной сети. Целевые пользователи увидят сообщение на своих страницах. Несомненным достоинством этого способа является возможность очень гибкого таргетирования: при заказе кампании можно максимально точно обозначить целевые ориентиры, указав возраст, пол потенциальных клиентов, их семейное положение, интересы. Оплата возможна по показам или по переходам.

Плюсы данного метода в достаточно гибкой настройке под целевую аудиторию, а также в абсолютной легальности рекламной деятельности, что позволяет избегать блокирования сообщества.

Главный минус контекстной рекламы в относительной дороговизне.

Следовательно, первый метод является очень эффективным в привлечении целевой аудитории, но весьма затратным. Если прибыль компании позволяет оплатить размещение контекстной рекламы, то стоит ей воспользоваться.

Второй метод - это реклама в тематических сообществах. Если грамотно подойти к рекламе в сообществах, которые имеют совпадения с целевой аудиторией, можно достаточно быстро раскрутить группу ВКонтакте.

Следует найти подходящие группы и разослать администраторам предложения о размещении рекламы (или взаимном обмене публикациями, если группа уже имеет достаточное количество подписчиков), выяснить все условия публикации и оплаты, подготовить короткий привлекательный текст и изображение.

Многие эксперты склоняются к мнению, что это наиболее эффективный метод привлечения целевой аудитории, так как уровень таргетирования крайне высок.

К минусам следует отнести довольно трудоемкую деятельность осуществления данного метода.

Мы описали два метода продвижения в социальной сети ВКонтакте, которые наиболее часто употребляемы. Первый метод имеет высокий уровень эффективности, но является весьма затратным. А второй метод тоже эффективен, но требует трудоемкой работы и временных затрат. Для наибольшей конверсии можно задействовать оба метода и получить высокий прирост целевой аудитории.

PR-проект музыкальной группы V7CLUB

Ситуационный анализ:

Данный PR-проект заключается в продвижении личного аккаунта в социальной сети. Для проекта была выбрана одна из наиболее популярных сетей России - Vkontakte.ru. Объект продвижения - реальная группа V7CLUB, территориальные рамки - г. Владикавказ. Деятельность поп-музыка - непосредственное создание электронной музыки определённых направлений. Маркетинговая проблема состоит в том, что группа V7CLUB мало известна широкой публике. Соответственно ему сложно конкурировать с другими известными деятелями в этой области.

Цель:

o повышение узнаваемости

o осведомление как можно большего количества людей о деятельности ди-джея.

Целевая аудитория:

Молодёжь в возрасте от 18 до 25 лет, интересующаяся клубной музыкой. Так как значительной частью пользователей сети Vkontakte.ru являются студенты, то данный канал коммуникации будет наиболее подходящим в силу того, что целевая аудитория моего проекта совпадает с аудиторией сайта.

Временные рамки:

Октябрь - июнь 2014

Методы:

Основным методом данной кампании является PR в социальной сети. Как самая подходящая и удобная была выбрана сеть Vkontakte.ru, т.к. аудитория сайта и целевые группы моего проекта пересекаются. Конкретным методом является создание группы (рисунок 1).

Этапы:

1. Создание тематической открытой группы “ V7CLUB ” с возможностью добавления комментариев любых пользователей. Описание деятельности, загрузка записей, фотографий, размещение дополнительной информации.

2. Распространение информации о группе “ V7CLUB ”, приглашение пользователей путём личного общения, а также с помощью рассылки приглашений (чтобы увеличить эффективность, пользователи выбирались не случайно, а по определённым критериям: интересы, возраст, участие в группах). Производилось размещение ссылки на страничку в различных других группах, схожих по теме. Приглашение в группу «друзей друзей».

3. Создание опроса с вариантами ответа на главной страничке группы (предметом опроса стала обобщённая тема: DJ №1. На мой взгляд, опросы - это интересная вещь для любого пользователя, всегда привлекает внимание). Создание тем, обсуждений. Ответы на вопросы пользователей по поводу музыкальной деятельности группы. Обсуждения велись как на тему V7CLUB (отзывы о деятельности и т.п.), так и на общие темы типа «должен ли ди-джей обладать музыкальным слухом?» или «любимое направление электронной музыки».

4. Поддержание функционирования группы. Загрузка новых записей (попутное уведомление участников группы). Приглашение новых участников. Создание новых тем, опросов.

После пиар-кампании были проведены маркетинговые исследования, в частности опрос участников группы «Как вы оцените творчество группы V7CLUB. Данные этого опроса являются главными показателями результата деятельности. В итоге были также опрошены пользователи (участники группы и те, кто не вступал в группу) путём личной переписки. Получены различные отзывы о деятельности ди-джея, в целом положительные. Пользователи, не приглашённые и не вступавшие в группу, не имеют представления о DJ Samson'е. Соответственно отзывы оставляли только участники группы. Это свидетельствует о том, что пиар с помощью создания группы носит достаточно индивидуальный характер, но при этом помогает добиться определённых результатов:

o Повышение информированности пользователей

o Положительная эмоциональная привязка

В нашей жизни все что мы делаем, или почти все, так или иначе связано с самопиаром. Поскольку совершая какие-то дела, мы устанавливаем новые "связи с общественностью", формируем репутацию о себе. Это не плохо, и не хорошо - это данность.



2.1 Методы продвижения интернет-сайтов и магазинов в рамках социальной сети «ВКОНТАКТЕ»

Социальные сети в российском сегменте интернета существуют чуть больше двух лет. За это время сети обрели довольно обширную аудиторию в лице интернет-пользователей, о чём говорят рейтинги популярности сайтов.

В самых популярных межличностных социальных сетях - в «Одноклассниках» и во «ВКонтакте» зарегистрировано уже соответственно более 15 и почти 13 миллионов пользователей. Когда большое количество людей собирается в одном месте, появляется больше возможностей для рекламы и продажи каких-либо товаров или услуг. А если учесть, что в социальных сетях легко можно делить людей по полу, по городу проживания, по возрасту, по уровню образования, и так далее, то рекламное сообщение можно чётко направить на свою целевую аудиторию, что, конечно же, увеличивает отдачу от рекламной кампании.

При этом не обязательно обращаться к администрации сайта, чтобы что-то рекламировать. Это можно сделать ресурсами, которые предоставляются каждому пользователю.

Проведение рекламных кампаний, осуществление pr-деятельности на сайте ВКонтакте может осуществляться различными способами различными способами:

o Создание человека, которого будут добавлять в друзья.

Этот метод довольно избитый, но работающий. Предлагается создать профиль вымышленного человека приятной внешности и добавлять в друзья бесчисленное множество пользователей, а потом этого вымышленного героя будут добавлять самостоятельно. Этот метод был достаточно эффективен на первоначальной стадии развития ресурса, когда сеть была еще не так популярена. Дело в том, что сначала, когда пользователей ВКонтакте было не так много, пользователи добавляли к себе в друзья только своих офлайновых друзей и знакомых, иногда «знакомых по интернету». Тогда ещё сайт ВКонтакте не рассматривался как потенциальная площадка для знакомств. Поэтому многие действительно хотели иметь у себя в друзьях красивого человека, создавая иллюзию мачо или популярной (в хорошем смысле этого слова) девушки.

Сейчас эта логика уже не работает, многие добавляют в друзья вне зависимости от личного знакомства, более того уже не редкость и добавление в друзья «звезд» кино, музыкантов и прочих известных людей. Работает другая логика - такая же, как и на сайтах знакомств. Поэтому в качестве объекта pr можно создать человека, с которым будут знакомиться.

Когда популярность человека (как фальшивого, так и настоящего) достигает высокого уровня, появляется возможность размещения рекламы прямо на аватаре.

o Создание профиля бренда.

В рамках данного способа используется выше описанная технология создания аккаунта, но вместо фотографии размещается логотип бренда или изображение продвигаемого продукта (рисунок 7). Это менее действенно, но есть одна тонкость. Она заключается в том, что просто создание профиля бренда не даёт гарантии успешной коммуникации и не является залогом популярности. Никто не захочет иметь у себя "в друзьях", например, пакет молока или . В данном случае необходимо предпринимать дополнительные меры привлечения пользователей. Можно повысить рейтинг этой анкеты, тогда она будет довольно популярна.

o Создание группы.

Такой способ продвижения является достаточно трудоёмким, поскольку . Самые популярные группы имеют по 300-500 тысяч участников. Причем собрав такое количество друзей, не добьетесь тождественного результата, потому что у группы есть намного больше возможностей: обсуждения, несколько прикреплённых встреч, новости. Самой полезной из этих возможностей будет создание тематических обсуждений, которые «заставляют» возвращаться в сообщество и продолжать там общение, образуя «костяк» группы.

o Создание встречи.

Приглашения на встречи более привлекательны для пользователей, чем приглашения в созданную группу. Но над организацией встречи небходимо, как и над группой, много работать: постоянно менять дату её проведения (чтобы она всегда оставалась в будущих встречах). Делается это затем, чтобы человек, когда получает уведомление о дне рождения своего друга, заглядывал в календарь и видел встречу.

Всё это подходит как для рекламы продукта, так и для персонального брендинга. Это основные способы, самые действенные. Есть ещё приложения, где можно вставить, например, игру (как это делают компании на своих сайтах); вопросы («Сколько стоит литр сока Слонёнок); предложения («Хотели бы вы оформить дисконтную карту по телефону 123-45-67ш»). Все вышеперечисленные действия только лишь сами методы рекламы на сайте ВКонтакте, помогающие привлечь трафик. Технически всё немного сложнее, поэтому ниже я расскажу о тонкостях работы на сайте ВКонтакте.

o Отмечаем на видео и фотографиях

Когда у нас много друзей (да и когда мало - тоже), этих друзей можно с помощью скриптов (которые за пару минут выделяют и отмечают всех друзей, избавляя нас от ручной работы), сразу же отметить на фотографии или на видео. Только это может быть не фотография, а рекламное изображение (по клику откроется в новом окне).

В случае с видеороликом главное, чтобы его захотели посмотреть, поэтому лучше всего работают вирусные ролики.

Большинство себя удалит из списка людей, которые представлены в этом видео, так как там их нет, но нам нужно лишь чтобы они посмотрели на эту рекламу. В описании к тому же ролику или фотографии можно поставить ссылку на проект.

o Спам

Старый добрый спам в сообщениях, в комментариях к видео и фотографиям, на стенах «недругов» и групп. Этот способ есть и работает. Насколько эффективно - это уже другой вопрос.

o Рейтинг пользователей

Рейтинг пользователей влияет на выдачу в поиске при одинаковых данных.

Если есть несколько человек с одинаковыми именами и фамилиями, то выше всех в поисковой выдаче будет отображаться пользователь с самым большим рейтингом. Далее - по убыванию. Чем больше информации о себе вы расскажете, тем больше будет у вас рейтинг.

Но недавно сделали возможность с помощью платных сообщений поднимать свой рейтинг (примерно десять рублей за один пункт). Можно вступить во множество групп, заплатить себе на телефон тысяч двенадцать, этого хватит на 1200 пунктов рейтинга (можно и меньше - тоже до определённого момента будет работать). Тогда во всех этих группах вы будете на первом или втором месте. При хорошем аватаре вашу анкету будет просматривать большое количество пользователей.

2.2 Оценка эффективности интернет-сайтов и магазинов в рамках социальной сети «ВКОНТАКТЕ»

Помимо массового вступления в группы, необходимо прописать себе очень много интересов, любимых книг, фильмов, и т. д. Сделать это нужно для того, чтобы вас чаще находили по этим интересам.

В группах сначала отображаются пользователи с самым большим рейтингом (и далее по убыванию). То есть вы будете везде в самом верху. Всё почти точно так же, как и с Яндексом. Вас все будут видеть, при этом в качестве аватара можно использовать продукт или бренд. Но это очень плохо - администрация сайта ВКонтакте не любит «ненастоящих» пользователей и делает им предупреждение, из-за которого возможно даже удаление анкеты.

Способы привлечения посетителей на страницу своего профайла на сайте ВКонтакте:

Рассмотрим, какие ещё есть способы привлечения посетителей на страницу своего профайла на сайте ВКонтакте: заметки, статус, новости, личная информация.

o Заметки

Заметка - это просто текст. А текст может продавать. Написать можно что угодно, но читать стандартные рекламные объявления или пресс-релизы никто не будет. Добавьте юмора, «простоты» в текст. Как будто это написал средний пользователь контакта. Не должно быть очень много текста. По личному опыту, не более 500 символов.

Что в заметке хорошо, так это то, что туда можно вставлять ссылки. Во многих группах ссылки запрещены (если возвращаться к вопросу о спаме).

o Статус

Сам по себе статус не очень хорош для рекламы. Статус - это одна-три строчки текста вверху страницы пользователя. Конечно, многие его читают, кто заходит на страницу пользователя, но, так как текста можно разместить в статусе очень мало (160 знаков), то статус лучше использовать для анонса чего-то большего. «Что-то большее» можете рассказать

- вы сами (тогда приготовьтесь к потоку входящих сообщений при удачной «заманухе» в статусе);

- заметка - это может быть видео, картинка, группа, встреча;

- «О себе» (об этом ниже).

Вот примеры статусов, которые можно использовать:

«Есть возможность получить абонемент в солярий почти бесплатно! Подробнее - в личку»

«Почему Зенит выиграл у Баварии с таким разгромным счётом Смотри новое видео у меня»

«Ха-ха! Умора! У меня новая фотка! Коментим, пока не спрятала!»

«Хочешь оформить ISIC дешевле. Читай как в новой заметке. Заявки оставляем там же»

o Новости

Новости - это специальный раздел сайта, где видны обновления всех групп и пользователей, с которыми связан человек.

Сейчас вы поймёте прелести статуса и заметок. Абсолютно обо всём, что делаете вы, сообщается друзьям. Добавили новую фотографию, видео, заметку, вступили в какую-нибудь группу, изменили статус, открыли новую тему в группе - всё сообщается вашим друзьям через новости. Конечно, эту опцию можно отключить, но для наших целей она должна быть включена.

Поэтому, часто обновляя статус рекламного содержания (например, раз в 5-10 минут), вы начинаете пассивно спамить в новостях друзей. Друзья видят ваши обновления очень часто, поэтому они заинтересуются.

Написание заметки также отобразится в новостях, поэтому часто пишите одну и ту же заметку, с интригующим заголовком. Можно часто стирать и удалять одну и ту же заметку.

Просто добавление видео или фотографии работает хуже (смотря, какая фотография, правда). Помогают «игры» с группами. То есть, вы часто вступаете в одну и ту же группу. О вашем присоединении и отсоединении будет сообщено вашим друзьям. Это больше подходит для «раскрутки» группы, а как использовать группу - я писал ранее.

o «О себе» или личная информация

Тут всё просто. Заполняете профиль той информацией, которая поможет вам продвинуть товар или услугу. Это, конечно, мелочь, тут особо не разгуляться, но советую обратить внимание не графы «Деятельность», «Карьера» и «О себе».

Многие на начальных порах спрашивали, что это за Бизнес клуб «Гранд». Можно это и в карьеру добавить. «О себе» я иногда меняю в зависимости от нужды.

Изменение личной информации также отправляется в новости, но там никакой конкретики. Просто написано, что вы изменили личную информацию.

Неофициальность общения в социалках позволяет быть «ближе к народу», говорить на одном и том же языке со своими потребителями и быть представленными, например не «пресс-службой компании», а конкретным человеком, доверие к которому будет определённо выше.



Заключение

Суммируя основные положения данной курсовой работы, можно сказать, что пиар в социальных сетях - вполне результативное направление деятельности. Пока этот вид коммуникации используется не в полном объёме в силу того, что отсутствует необходимый опыт. Однако налицо очевидные преимущества применения pr-технологий в социальных сетях: экономия времени и затрат, концентрация большой аудитории в одной точке, широкий территориальный охват, эффективная обратная связь. В целом эффективность пиар-деятельности в этой сфере зависит от специфики продвигаемого объекта, а также от профессионального подхода к планированию PR-кампании.



Список использованной литературы

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://www.businessinweb.com/group/chupacabra/sotsialnye-seti

3. Игумен Спиридон (Баландин). Жизнь в социальных сетях // http://www.pravmir.ru/article_3174.html

4. Pupils' gossip website is shut down // Ananova.com., 2001, 05.03, http://www.ananova.com/news/story/sm_229018.html?menu

5. Пономарев П. Социальные сети - протест, свобода или безумие? // http://www.pavelp.ru/content/view/180/

6. Семенов Н.А. Развитие социальных сетей // Advertology.Ru

7. http://www.mediarevolution.ru/advertiser/scripts/1409.html

8. Александр Блохин. Реклама в межличностных социальных сетях // http://ablohin.ru/author/4eese/

9. Александр Блохин. Реклама в соцсетях // seonews.ru

10. Как использовать скрытый маркетинг в социальных сетях // http://blog.postlance.ru/2008/03/12/kak-ispolzovat-skrytyj-marketing-v-socialnyx-setyax/

Размещено на Allbest.ru