Организационная структура и деятельность сети магазинов электробытовой и компьютерной техники

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КОЛЛЕДЖ МЕЖДУНАРОДНОЙ АКАДЕМИИ БИЗНЕСА

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ УЧАЩЕГОСЯ

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «0513000 - Маркетинг (по отраслям)»

Пасечниковой Ники Евгеньевны

Место прохождения практики: АО «Technodom Operator»

Руководитель практики от колледжа: Бутабаева Назгуль Куанышбаевна

Руководитель практики от предприятия: Хван Андрей Георгиевич

Период прохождения практики с «12» мая 2014 г. по «14» июня 2014 г.

Всего дней: 25

Проработано дней: 25

Не отработано дней: -

Содержание

Введение

1. Маркетинговая среда предприятия

2. Экономическая характеристика предприятия

3. Изучение товарного рынка предприятия

4. Ценовая стратегия предприятия

5. Оценка перспектив развития предприятия

Заключение

Список использованной литературы

Введение

АО «Technodom Operator» - ведущая национальная сеть магазинов электробытовой и компьютерной техники Казахстана. Президентом является Исмаилов Ренат Рафикович. Компания была образована в 2002 году. Головной офис расположен в городе Алматы, ул. Курмангазы 178А, центральный склад ОРПТ так же расположен в городе Алматы, Турксибский район, Красногвардейский тракт 497.

АО «Technodom Operator» сотрудничает с крупнейшими компаниями-производителями электробытовой и компьютерной техники со всего мира, такими как Samsung Electonics, Sony, Panasonic, Hisense, Nokia, AVA, Supra, Canon, Nikon, LG, Tefal, Scarlett, Vitek, Philipps, Indesit, Asus, Lenovo, Apple.

За 12 лет существования на рынке Казахстана АО «Technodom Operator» открыл 52 магазина в 25 городах Казахстана. В планах на 2014 год открыть еще 3 магазина.

АО «Technodom Operator» имеет следующую структуру: во главе компании стоит Президент. Ему подчиняются все департаменты, службы и отделы, перечисленные ниже:

1. Департамент розничных продаж

? Запад региональной дистрибуции;

? Север региональной дистрибуции;

? Центр региональной дистрибуции;

? Восток региональной дистрибуции;

? Юг региональной дистрибуции;

? Центральный склад ОРПТ;

2. Служба внешней безопасности;

3. Отдел по информационной безопасности;

4. Департамент финансов и учета;

? Управление контроля и ревизий;

5. Департамент управления персоналом;

? Управление кадрового администрирования и заработной платы;

? Управление организацией развития, обучения, подбора;

6. Департамент развития и эксплуатации сети;

7. Департамент информационных технологий;

8. Департамент внутренней безопасности;

9. Отдел контроля закупок и проведения тендеров;

10. Юридический отдел;

11. Коммерческая служба

? Департамент логистики

- таможенный отдел;

- отдел внешней логистики;

- отдел внутренних заказов;

- отдел штрихового кодирования;

? Департамент закупок

- управление цифровой техники;

- отдел мелкобытовой техники;

- отдел черной техники;

- отдел белой техники;

- отдел оптовых продаж бытовой техники;

? Департамент маркетинга

- Креативный отдел;

- Отдел рекламы;

- PR сектор;

? Отдел по работе с клиентами;

? Департамент электронной коммерции;

- Отдел электронных продаж;

? Аналитический отдел.

При прохождении учебной практики мною была поставлена следующая цель - изучить деятельность АО «Technodom Operator» за последние годы, применяя теоритические знания на практике.

Для достижения данной цели был поставлен ряд задач:

· изучение специфики деятельности предприятия;

· закрепление и умение применять в практической деятельности знания и навыки, полученные при прохождении ознакомительной практики в данной структуре;

· получение новых знаний и навыков практической работы.

Руководителем практики был назначен директор департамента маркетинга Хван Андрей Георгиевич. Для написания отчета были использованы следующие инструменты:

· анализ деятельности предприятия;

· метод сравнительного анализа;

· графические методы.

1. Маркетинговая среда предприятия

Маркетинговая среда предприятия -- совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества. Она подразделяется на внешнюю и внутреннюю.

Внешняя среда предприятия представляет собой совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного контроля со стороны руководства организации и могут оказать влияние на ее стратегию. По степени воздействия на процессы, протекающие в рамках предприятия, выделяют две группы внешних факторов:

1. Факторы макро-среды;

2. Факторы микро-среды.

Совокупность всех факторов внешней среды, влияющих на деятельность предприятия АО «Technodom Operator» представлена в таблице 1.

Таблица 1 «Факторы внешней среды АО «Technodom Operator»

Факторы макро-среды	Факторы микро-среды
Демографические (рост населения)	Поставщики
Экономические (вхождение РК в Таможенный, Евразийский союзы)	Клиенты
Политические (Политические события, выборы, политические партии)	Контактные аудитории (СМИ)
Культура (Многонациональность РК)	Конкуренты (Планета Электроники, Logycom, Мечта, Sulpak)
НТП (Введение в использование новых технологий и программ)
Природно-климатические
Международные события (ЧМ по футболу)
Географические факторы (Расширение территорий городов)

*Таблица разработана на основе данных АО «Technodom Operator».

Необходимо проанализировать внешнюю среду АО «Technodom Operator». Лучшим и наиболее удобным инструментом анализа факторов внешней среды является PEST-анализ.

PEST-анализ макросреды предприятия состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Цель РЕSТ-анализа - отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, которые не могут находиться под контролем предприятия, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

PEST - анализ АО «Technodom Operator» представлен в таблице 2.

Таблица 2 «PEST - анализ АО «Technodom Operator»

Фактор	Вероятность	Влияние	Ответная реакция
Политика
Активная скупка местных компаний более крупными	Высокая, 2-3 года	Угроза захвата рынка иностранными компаниями	Опередить, предложить сотрудничество.
Экономика
Уровень инфляции.	Высокая, 1-3 года	Угроза повышения цен на товар, услуги	Поиск более выгодных предложений.
Выгодное приграничное положение	Высокая, 5-10 лет	Высокая экономическая активность.	Благоприятная возможность для развития.
Социально-культурные факторы
Изменение в стиле и уровне жизни: уменьшаются денежные доходы, что обусловлено кризисом.	Средневысокая 5-10 лет	Спад интереса к более дорогому товару, услугам.	Активная рекламная кампания.
Технологии
Интернет позволяет повышать продажи путем информирования онлайн продаж	Средне-высокая 5-10 лет	Расширение клиентской базы	Благоприятная возможность для расширения области влияния

*Данные предоставлены Аналитическим отделом AО «Technodom Operator».

Исходя из сделанного РЕSТ-анализа, можно выделить следующие рекомендации:

· Необходимо обеспечить системный доступ к крупнейшим интересующим клиентским сегментам;

· Накапливать информацию о рынке и потребителях выбранных сегментов;

· Устанавливать приоритет к долгосрочным договорам;

Для занятия лидерских позиций компания должна инвестировать в привлечение и обучение лучших профессионалов отрасли и формирование сильного бренда. Учитывая вышесказанное, основной проблемой будет влияние конкурентов на работу компании.

Анализ внешней среды, также является важным составляющим деятельности. Предприятие должно четко осознавать сильные и слабые стороны как свои, так и конкурентов. Анализ микросреды лежит в основе разработки маркетинговой стратегии фирмы. Основным элементом анализа микросреды является SWOT-анализ.

SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

SWOT-анализ предприятия АО «Technodom Operator» представлен в таблице 3.

Таблица 3 «SWOT-анализ предприятия АО «Technodom Operator»»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
1. Большой опыт: более 10 лет на рынке; 2. Сотрудничество с крупными зарубежными компаниями; 3. Распространенность магазинов по РК. 4. Хорошая управленческая команда; 5. Развитая структура предприятия; 6. Высокая техническая оснащенность.	1.Большое число новых сотрудников; 2. Необходимость обучения персонала; 3. Нулевая степень охвата внешнего, зарубежного рынка.
Возможности:	Угрозы:
1. Расширение доли рынка; 2. Возможность оказания дополнительных услуг; 3. Освоение новых рынков; 4. Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.	1. Быстрый рост числа конкурентов; 2. Растущее давление конкурентов; 3. Угроза появления конкурентов из-за рубежа; 4. Нестабильность экономической и политической ситуации в стране.

*Таблица разработана на основе данных АО «Technodom Operator».

Поле «сильные стороны» показывает, какие сильные стороны необходимо использовать АО «Technodom Operator», чтобы получить отдачу от возможностей во внешней среде.

Поле «слабые стороны» показывает, за счет каких возможностей внешней среды АО «Technodom Operator» сможет преодолеть имеющиеся слабости.

Поле «возможности» показывает, какие силы необходимо использовать организации для устранения угроз.

Поле «угрозы» показывает, от каких слабостей необходимо избавиться, чтобы попытаться предотвратить нависшую угрозу.

К самым важным преимуществам компании можно отнести:

· 12 лет на рынке - хорошая репутация у потребителей, большой опыт работы в данной отрасли;

· Сотрудничество с известными зарубежными компаниями.

К важнейшим угрозам можно отнести:

· Нестабильность экономической и политической ситуации в стране;

· Рост числа конкурентов.

2. Экономическая характеристика предприятия

По размерной классификации предприятий АО «Technodom Operator» является крупным предприятием, и, соответственно, ведет свою экономическую политику. На данный момент времени основные силы сосредоточены на увеличение продаж через Интернет-сеть, за выполнение планов ответственен Департамент электронной коммерции.

В связи с ускорением темпа роста экономики и, соответственно, с улучшением уровня жизни, наблюдается стремительное увеличение торговли как розничной, так и через Интернет. В связи с прогрессом в информационных технологиях, продажи, проходящие через Интернет, идут практически наравне с продажами в розничной торговле и составляют приблизительно 35-40% от общего количества.

Коммерческая служба АО «Technodom Operator» осуществляет всю техническую подготовку товаров к продаже: готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства, занимаются закупом, транспортировкой, приемом, штриховым кодированием и т. д.

Развитую структуру предприятия можно отнести к виду линейно-функциональной структуры.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ, что важно для крупного предприятия:

* быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;

* рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

* стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

* единство и четкость распорядительства;

* оперативное принятие и выполнение решений;

* личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

* профессиональное выполнение и решение поставленных задач специалистами функциональных служб.

Аппарат управления построен таким образом, чтобы обеспечить в техническом, экономическом и организационном отношениях взаимосвязанное единство всех частей предприятия, наилучшим образом использовать трудовые и материальные ресурсы.

Основными целями развития предприятия являются:

· Увеличение доли рынка;

· Увеличение числа клиентов магазинов;

· Нахождение новых перспективных и сильных партнеров;

· Увеличение продаж как в розничной и оптовой торговле, так и в Интернет-торговле;

Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи:

· Проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений;

· Проведение маркетинговых исследований рынка;

· Поиск и установление контактов с новыми партнерами;

· Разработка новых креатив- и PR-кампаний;

· Изучение конкурентов;

· Выстраивание гибкой ценовой политики;

· Разработка стратегии рекламной кампании для вывода на рынок новых брендов электротехники;

· Расширение сети (открытие новых точек).

Основу коммерческой деятельности оптово-розничного торгового предприятия на потребительском рынке составляет процесс продажи электробытовых товаров. Экономическое содержание этого процесса отражает товарооборот, который является одним из основных экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия. Товарооборот идет по трем направлениям продажи: оптом, в розницу и через Интернет. В связи с введением в пользование и популяризацией Интернет-магазинов, за последние 5 лет, уровень Интернет-продаж поднялся на 12%, уровень розничной торговли упал на 11%, а уровень оптовой торговли упал на 3%. Данные показывают, что вместе с научно-техническим прогрессом и популяризацией Интернет-сети за короткое время можно увеличить объем онлайн-продаж.

Доходы предприятия ведутся Департаментом финансов и учета счетами раздела 6 «Доходы». Данный раздел включает в себя следующие подразделы:

6000 - «Доход от реализации продукции и оказания услуг»;

6100- «Доходы от финансирования»;

6200 - «Прочие доходы»;

6300 - «Доходы связанные с прекращаемой деятельностью»;

6400 - «Доля прибыли организаций, учитываемых по методу долевого участия».

Доход - это увеличение экономических выгод в течение четного периода в форме притока или прироста активов или уменьшение обязательств, что приводит к увеличению капитала, отличному от увеличения, связанного со взносами лиц, участвующих в капитале.

В конце отчетного периода счета данного раздела закрываются на счета группы 5510 «Нераспределенная прибыль (убыток) отчетного года».

Доход включает только валовые поступления экономических выгод, полученных организацией и подлежащих получению им на свой собственный счет. При этом, суммы, полученные в пользу третьей стороны, такие как налоги на товары и услуги и налог на добавленную стоимость, не являются экономическими выгодами, поступающими в организацию, и не ведут к увеличению собственного капитала. Поэтому они исключаются из дохода. Доходом является сумма комиссионного вознаграждения. Анализ финансовых результатов осуществляют в первую очередь на основе информации отчета о прибылях и убытках. Анализ всех финансовых результатов в своих выводах базируется на показателе прибыли, выявляемой по данным бухгалтерского учета.

3. Изучение товарного рынка предприятия

Товарный рынок - это сфера обращения товара, в том числе товара иностранного производства.

По характеру сбываемой продукции АО «Technodom Operator» выходит на рынок потребительских товаров, который характеризуется прежде всего массовостью производства и сбыта этих товаров. Другой важный момент рынка потребительских товаров -- рост доли товаров длительного пользования, т.е. тех, которые используются в течение долгого времени, обычно в течение нескольких лет.

АО «Technodom Operator» занимается продажей электробытовой техники, которая актуальна в использовании в любое время и для всех. Но так же есть и сезонный товар (кондиционеры, вентиляторы, электрообогреватели), спрос на которые изменяется в зависимости от климатических условий.

Для предприятия занимающегося продажей товаров важно быть уверенным, что предложенный потребителям товар будет ими востребован, в этом помогает сегментация рынка.

Сегментация - это разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакций на тот или иной товар и выбора целевых сегментов рынка.

Существует схема сегментации рынка 5W:

1. Что? (What?) - тип товара;

2. Кто? (Who?) - потребитель;

3. Для чего? (For What?) - мотивация;

4. Когда? (When?) - ситуация;

5. Где? (Where?) - каналы сбыта.

При разделении рынка на сегменты необходимо учитывать каждый из пяти пунктов схемы для более точного сегментирования.

При сегментировании товарного рынка АО «Technodom Operator» необходимо акцентировать внимание на следующих двух признаках:

1. Географические - разделение рынка на различные географические единицы: регион, область, район и т.д.;

2. Демографические - разделение рынка в соответствии с такими переменными, как возраст, пол, род деятельности, уровень дохода, образование, национальность;

На основе анализа совокупности признаков выделяются целевые сегменты. В связи с большим разнообразием предлагаемого товара, АО «Technodom Operator» выделяет сразу несколько целевых сегментов, основываясь в основном на такие демографические признаки, как пол, возраст и уровень дохода покупателей. В таблице 3 приведены примеры электробытовой техники, рассчитанной на определенные сегменты, выявленные по демографическому признаку - род деятельности.

Таблица 3 «Сегментация по демографическому признаку - род деятельности»

Сегмент	Примеры товара
Женщины-домохозяйки	Мультиварка, мясорубка, фен, миксер, соковыжималка, термопот.
Студенты	Ноутбук, наушники, электронная книга, планшет.
Дети до 12 лет	Планшет Kids, радиоуправляемая игрушка, конструктор Lego.

*Данные предоставлены Департаментом розничных продаж АО «Technodom Operator»

В таблице 4 приведены примеры черной техники, рассчитанной на определенные сегменты, выявленные по демографическому признаку - уровень дохода.

Таблица 4 «Сегментация по демографическому признаку - уровень дохода»

Сегмент	Наименование товара	Цена (тг)
Уровень дохода ниже среднего	Телевизор	32990
	DVD-плеер	4290
	Синтезатор	9990
Средний уровень дохода	Телевизор	89990
	DVD-плеер	8990
	Синтезатор	21990
Уровень дохода выше среднего	Телевизор	174990
	DVD-плеер	21990
	Синтезатор	54990

*Данные предоставлены Департаментом розничных продаж АО «Technodom Operator»

Для предприятия при планировании объема закупа и реализации чрезвычайно важно знать, от чего зависит спрос на ее продукцию. В любом случае величина спроса зависит от цены товара, доходов потенциальных потребителей, а также цен на товары.

С повышением цен на предоставляемую продукцию можно ожидать, при прочих равных условиях, снижения спроса на нее, при этом активная деятельность конкурентов также может привести к снижению спроса на изделия фирмы. В то же время с ростом доходов населения фирма может рассчитывать на расширение покупательского спроса и соответственно увеличение сбыта предлагаемой продукции.

Во избежание падения спроса и потери клиентов АО «Technodom Operator» пользуется коэффициентом эластичности спроса и предложения, который показывает степень количественного изменения одного фактора (например, объема спроса или предложения) при изменении другого (цены, доходов или издержек) на 1%.

Эластичность спроса или предложения вычисляется как отношение процентного изменения величины спроса или предложения к процентному изменению какого-либо фактора, влияющего на спрос или предложение.

На предприятии АО «Technodom Operator» функцию подсчета и отслеживания коэффициента эластичности спроса или предложения выполняет аналитический отдел.

4. Ценовая стратегия предприятия

линейный управление ценовой сегментация

Цена в условиях рыночной экономики становится одним из важнейших элементов стратегии маркетинга. На выбор ценовой политики влияют как внешние факторы, так и внутренние. Стратегия ценообразования тесно связана с общими целями предприятия. Она может ставить в качестве своих непосредственных задач увеличение сбыта продукции, максимизацию прибыли или сохранение стабильного положения на рынке.

Ценовая политика предприятия - это установление цен, обеспечивающих сбыт предлагаемой продукции предприятия в рыночных условиях, включает выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы предприятия, выбор ценовых рыночных стратегий и другие аспекты.

Существуют три основные цели ценовой политики:

· обеспечение выживаемости;

· максимизация прибыли;

· удержание рынка.

Обеспечение сбыта электробытовой техники - главная цель АО «Technodom Operator», осуществляющей свою деятельность в условиях жесткой конкуренции, когда на рынке много производителей с аналогичными товарами. Важными компонентами данной ценовой политики являются объем продаж и доля на рынке. Для захвата большей доли рынка и увеличения объема сбыта используются заниженные цены. Но стоит учесть, что компании-производители ставят одинаковую минимальную розничную цену на тот или иной товар электробытовой техники, основываясь на этом, ни АО «Technodom Operator», ни его конкуренты не могут ставить цену ниже или выше заданной цены компанией-производителем. В случае нарушения и несоблюдения ценовой политики на нарушителя возлагается административная и материальная ответственность. В связи с этим ценовая политика АО «Technodom Operator» и его конкурентов не имеет сильных отличий. В этих условиях фирма делает оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах, которые обеспечивают максимальную прибыль, при этом соблюдая все правила установления ценовой политики.

АО «Technodom Operator» устанавливает одинаковую цену для всех потребителей, которые хотели бы приобрести товар или услугу при аналогичных условиях. Цена может меняться в зависимости от сервиса предоставляемого фирмой, но однако все потребители имеют возможность купить товар по цене, которая обеспечивает одинаковое сочетание товаров и услуг. Политика единых цен укрепляет доверие потребителей, легко реализуема и позволяет производить самостоятельную продажу и продажу по каталогам.

На предприятии АО «Technodom Operator» функционирует отдельный Департамент закупок, который каждые две недели подготавливает кампейн для верстки рекламной газеты и листовок и выставления цен на электробытовую технику во всех магазинах «Технодом» на территории Казахстана. Он подразделяется на пять отделов, в которых по каждому виду электробытовой техники работают категорийные менеджеры.

При построении ценовой политики АО «Technodom Operator» использует стратегию неокругленных цен. Эта стратегия имеет место, когда цена устанавливается ниже круглой цифры, например, при установлении цены на телевизор вместо 200000 тенге, следуя этой стратегии пишут 199990 тенге. Такие цены популярны по нескольким причинам, в силу того, что кассиры обязаны давать сдачу, руководство обеспечивает должную фиксацию сделок и помещение денег в кассы. У потребителя может возникнуть впечатление, что фирма внимательно анализирует свои цены и устанавливает их на минимально возможном уровне. Кроме того, значение неокругленной цены помогает потребителю оставаться в надлежащих ценовых пределах, при этом создавая впечатление очень точного определения затрат на производство и невозможности обмана, более низкой цены, уступки покупателю и выигрыша для него. Учитывается также и тот психологический момент, что покупатели любят получить сдачу.

Для дополнительного привлечения покупателей и увеличения показателей продаж АО «Technodom Operator» проводит специальные акции и предложения. К примеру, выдача клиентам бонусных карт «Технобонус» для оплаты Интернет-покупок. Статус, процент начисления бонусов и сумма для перехода на более высокий уровень показаны в таблице 5.

Таблица 5 «Акционные карточки Интернет-покупателей «Технобонус»»

Статус участника программы	% бонусов покупателя	Сумма для перехода на более высокий статус
Участник	2	До 49 999 тг
Silver	3	От 50 000 тг
Gold	4	От 300 000 тг
Platinum	5	От 500 000 тг

*Данные предоставлены Департаментом электронной коммерции АО «Technodom Operator»

5. Оценка перспектив развития предприятия

Цель любой коммерческой организации -- получение максимальной прибыли. На мой взгляд, в более широком понимании под основной целью деятельности коммерческой организации следует понимать обеспечение ее устойчивого финансового положения, а получение максимальной прибыли является основой для достижения данной цели.

В современных условиях правильное определение реального финансового состояния предприятия имеет огромное значение не только для самого АО «Technodom Operator», но и для многочисленных акционеров, особенно будущих потенциальных инвесторов.

Роль маркетинга в развитии предприятия и закрепления его финансового состояния на рынке, особенно в условиях жесткой конкуренции, очень важна. Для занятия лидерских позиций компания должна инвестировать в формирование сильного бренда. Маркетинг осуществляет определенный набор функций, которые позволяют предприятию выполнять полный цикл маркетинговой деятельности. АО «Technodom Operator» понимает важность проведения маркетинговых кампаний, поэтому в структуре предприятия отдельно выделен Департамент маркетинга, который возглавляется директором по маркетингу и состоит из трех отделов:

· Отдел рекламы - корпоративный лифтет, медиа-реклама, внешняя реклама, ивент-менеджмент;

· Отдел креатива;

· PR-сектор.

Каждый отдел целенаправленно работает как на показатели популярности и узнаваемости АО «Technodom Operator», так и на показатели спроса на товар. Один раз в неделю проводятся совещания департамента, где обсуждаются вопросы плана работы, проведений акций и затрат на услуги.

Все товары, реализуемые в торговой сети АО «Technodom Operator», имеют обязательную гарантию технического сервисного обслуживания, предоставляемого производителем. Чтобы избавить клиентов от лишних хлопот по поиску ремонтных мастерских, доставке техники до места и обратно, оформлению лишних документов, и обеспечить технике долговечность, был разработан продукт "Техносервис".

"Техносервис" - это программа дополнительного сервисного обслуживания, диагностики и консультаций по вопросам установки, эксплуатации, чистки и ремонта приобретенной в магазинах «Технодом» техники, сроком от двух до 5 лет (по выбору клиента).

За год в Казахстане успешно открывается как минимум 1 новый магазин «Технодом». В июне 2014 года открылся десятый по счету магазин «Технодом» в городе Алматы, в ТЦ Promenade. Это первый магазин нового формата «Технодом Экспресс» общей площадью 550 м2. В магазине используется новый концепт рекламного оформления и освещения, а также новый концепт торгового оборудования. На период открытия для покупателей были предусмотрены специальные акции и предложения, а также теперь появилась возможность совершать Интернет-покупки товаров компании АО «Technodom Operator» через терминалы, установленные в торговом зале.

АО «Technodom Operator» не стоит на месте, придумывает новые форматы оформления магазинов, способов совершения покупки и доставки предложенного товара. Грандиозные открытия новых магазинов привлекают дополнительное число клиентов. С каждым годом АО «Technodom Operator» становится все более мощным и конкурентоспособным предприятием на рынке Казахстана.

Для дальнейшего развития и улучшения деятельности предприятия я могу предложить следующее:

· Открытие новых магазинов в регионах Казахстана;

· Открыть магазины нового формата «Технодом Экспресс» дополнительно в трех городах: Астана, Усть-Каменогорск, Актау;

· Создание единой системы по сбору пакетов документов и оформлению заявок на расходование средств;

Заключение

На сегодняшний день AО «Technodom Operator» является ведущей национальной сетью магазинов электробытовой и компьютерной техники Казахстана. За период прохождения учебной практики мной была изучена документация предприятия, его организационная структура, основные поставщики и покупатели, проведены маркетинговые анализы деятельности. AО «Technodom Operator» компания стремится к лучшему и расширяет клиентскую базу. Компания зарекомендовала себя как крупнейший реализатор электробытовой техники в Казахстане. В результате проведенного анализа деятельности предприятия можно сделать следующие выводы:

· AО «Technodom Operator»» не является абсолютным лидером среди конкурентов, но стремится к этому.

· У AО «Technodom Operator» имеется достаточно сильная перспектива выйти на мировой рынок.

За время прохождения учебной практики я получила ценный опыт работы, который обязательно поможет мне при дальнейшем трудоустройстве. Закрепила теоретические знания, полученные в ходе обучения, применяя их в работе. Так же стоит отметить полученный опыт работы в коллективе и опыт общения с поставщиками. Ознакомилась с документацией, правилами ее сбора, заполнения и оформления, участвовала в создании рекламной газеты. При этом я собрала обширный материал для написания отчета по учебной практике.

Таким образом, я могу твердо сказать, что я достигла поставленных перед собой целей и выполнила поставленные задачи.

Список литературы:

1. Закон Республики Казахстан «О Конкуренции» от 07.03.2014 г.

2. Маркетинг. Учебное пособие. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Таганрог: ТРТУ, 1999 г.

3. Маркетинг: лекции. Баканов Г.Б. Таганрог: ТРТУ, 2005 г.

4. www.ru.wikipedia.org: маркетинг

5. www.economicus.ru

6. Толковый словарь экономических терминов «Это-бизнес» В. Коноплицкий, А. Филина.

7. Закон Республики Казахстан «О платежах и переводах денег» от 29.0.1998 г.

Размещено на Allbest.ru