Функционирование подразделения по связям с общественностью в группе компаний Belousov Group, кредитный кооператив "Семейный капитал"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский Государственный электротехнический университет им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра связи с общественностью

Курсовая работа

по дисциплине «Теория и практика связи с общественностью»

Тема: «Функционирование подразделения по связям с общественностью в группе компаний Belousov Group, кредитный кооператив «Семейный капитал»

Студент:

Езерская Е.О.

Санкт-Петербург

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы деятельности по связям с общественностью

1.1 Различные подходы к определению понятия «Public Relations»

1.2 Цели и задачи «Public Relations»

1.3 Главные цели и задачи специалиста «Public Relations»

1.4 Навыки, умения и способности специалиста в области «Public Relations»

Глава 2. Практические основы деятельности по связям с общественностью

2.1 Факт-лист: описание кредитного кооператива «Семейный капитал»

2.2 Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью

Список литературы

Введение

В настоящее время мы стали чаще слышать о такой профессии как специалист по связям с общественностью. Но далеко не каждый знает и понимает, что включает в себя эта специальность. Сложности в понимании возникают из-за существования широкого спектра PR-деятельности, ее задач и целей. Для того чтобы иметь ясное представление об этой специальности, нужно разобраться в теории, понятиях и рассмотреть на конкретном примере, какая задача стоит у PR-специалиста.

Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью группы компаний Belousov Group, направление деятельности - КПК

Центр вложений и кредитования «Семейный капитал»

Задачи:

1. Изучить литературу по теме и получить теоретическое представление о сущности деятельности PR-специалиста.

· Дать определение PR, проанализировав подходы к определению PR различных авторов;

· Сравнить функции и роли специалиста в области PR;

· Сопоставить навыки, умения, способности специалиста в области PR;

· Проанализировать вопросы образования специалиста в области PR;

· Изучить PR-отделы: причины возникновения, структуру, достоинства и недостатки.

2. Проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в компании кредитного кооператива «Семейный капитал» на основе теории, рассмотренной в главе 1.

· Составить небольшую информационную справку о деятельности PR-специалиста в компании кредитного кооператива «Семейный капитал».

· Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста кредитного кооператива «Семейный капитал».

маркетинговый связь общественность

Глава 1. Теоретические основы деятельности по связям с общественностью.

1.1 Различные подходы к определению понятия «Паблик Рилейшнз»

Единого определения, чем же именно является деятельность, называемая «Public Relations», не существует. Поскольку за последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований этого понятия,

Исследователями и авторами неоднократно предпринимались попытки как вывести единое синтезированное определение на основе уже существующих, так и систематизировать сами подходы к определению PR.

Например, Сэм Блэк рассматривает связи с общественностью как искусство и науку и формулирует определение следующим образом: «PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [1, с.202] Это определение говорит о том, что главной целью PR является налаживание отношений между организацией и общественностью. На это делает акцент и Е.Н. Пашенцев в своем определении: «PR - Это деятельность, направленная на оптимизацию отношений между организацией и ее общественностью, а также между членами самой организации посредством эффективной системы информации и коммуникации». Но вышеизложенные определения не настолько объемны, более объемное определение дает И.М Синяева. Она рассматривает понятие «Связи с общественностью», не просто как деятельность или искусство, а как систему, «предполагающую многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами». [5, с.287]

Но также немаловажным компонентом деятельности PR является управление информацией, поэтому верным является также и определение В. Г. Королько: «Социальная система управления информацией, если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и самой информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения».

Государственный Кодекс французской ассоциации по СО дает такое определение: «PR- это всё то, что составляет выработку, осуществление и контроль политики, информацию и коммуникации с целью установления, сохранения и развития отношений доверия со всеми членами общества, которое определяет само её существование». Следовательно можно сделать вывод, что PR имеет огромную роль в различных сферах жизнедеятельности, в частности и в политике.

Проанализировав некоторую литературу, можно увидеть в том, что понятие «Связи с общественностью» имеет огромное количество определений. В основном они сосредоточены на отдельном признаке или направлении деятельности специалистов в области связей с общественностью: сбыте продукции; формировании желательного для корпорации, отдельного учреждения или политического деятеля общественного мнения; создании имиджа кандидата на выборную должность и т.д.

1.2 Цели и задачи PR-деятельности

Рассмотрев некоторые определения, мы уже имеем некоторое представление о том, что такое Public Relations, теперь наша задача выяснить главные цели и задачи PR-деятельности.

Можно начать с того, что главная цель Public Relations - формирование и поддержание ситуации успеха предприятия в обществе.

Отсюда вытекают следующие основные цели [2, с.9].

1. Позиционирование объекта Public Relations (от англ. position - положение, нахождение), т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к предприятию.

2. Возвышение над конкурентами.

3. Контрреклама - восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о предприятии. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации.

4. Изучение влияния внешней среды на деятельность предприятия, отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.

В связи с этим, Шарков Ф.И. в числе основных задач связей с общественностью выделяет [3, с. 323]:

Формирование образа предприятия как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации предприятия с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе.

Расширение влияния предприятия в обществе.

Формирование круга друзей предприятия среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования и т.д. (Работа в области приобретения друзей, доброжелателей связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке).

Создание определенного психологического климата в самой организации, которое направлено на гармонизацию внутрифирменных отношений.

5. Планирование разрешения и предотвращения кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к предупреждению самой возможности «его возникновения»), что требует знания потенциальной опасности, и наличия планов ее ликвидации на случай возникновения.

Своими словами это можно сформулировать так: цель как образ желаемого результата включает в себя задачи как последовательность действий, этапы, направленные на его достижение.

1.3 Главные цели и задачи специалиста «Public Relations»

PR-специалист - человек, который выступает коммуникатором, от чьего имени передаётся PR-сообщение.

То как выполняется работа специалиста, а именно его главные цели и задачи, которые на прямую связаны с навыками, умениями и способностями, без которых не обойдётся любой специалист в работе для достижения успеха. Какие-то навыки у специалиста врождённые, а какие приобретённые.

Цель работы специалистов PR- это воздействие на состояние общественного мнения.

Отметим основные задачи PR-специалистов.

1. Изучение общественного мнения и ожиданий общественности.

2. Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями.

3. Предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации.

4. Гармонизация внутрифирменных отношений.

5. Создание имиджа и репутации фирмы.

«Цели и задачи PR-специалиста упрощенно сводятся к следующему: дать нужную информацию, завернуть ее в красивую «упаковку», чтобы она была привлекательна, востребована, значима для «местных людей» Отсюда формируются функциональные обязанности PR-специалиста: организовать мероприятия с целью привлечения внимания нужных людей или получения широкого общественного резонанса.

Цели и задачи специалиста по связям с общественностью «изначально должны быть поставлены обществом.

1. Исследование и анализ окружающей обстановки: систематический сбор и обработка информации об общественном мнении и его тенденциях, о появляющихся проблемах и политической ситуации, законодательстве, просмотр сообщений СМИ и Интернет сайтов, касающихся самой деятельности организации или его акционеров, планирование и проведение исследовательских работ.

2. Связи со СМИ: налаживание и поддержание контактов со СМИ для склонения соответствующего издания или другого СМИ к публикации или передачи в эфир новостей и сюжетов об организации, проверка публикующихся материалов и доступ к влиятельным и надёжным средствам передачи информации.

3. Составление и редактирование сообщений для внутренней и внешней общественности: написание тематических статей, информационных писем и других сообщений для другой общественности, для служащих предприятия, акционеров, подготовка и написание сообщений для Интернет, ежегодных отчётов, речей для руководства, брошюр, сценариев фильмов, специальные ролики.

4. Формирование имиджа компании: разработка фирменного стиля и его составлении, пиар реклама имиджа, выработка позитивного образа фирмы у сотрудников фирмы и потребителей.

5. Организация и проведение специальных событий: пресс-конференции, брифинги, репортажи, совещания, круглый стол, открытые двери, торжественные открытия выставок, презентации, празднование важных событий, конкурсы, соревнования и т.д.

6. Организация работы в кризисной ситуации: работа по предотвращению этих ситуаций, улаживание конфликтов и спорных вопросов, борьба со слухами, выработка рекомендаций руководству и сотрудникам фирмы по работ в кризисной ситуации и привлечение средств массовой информации для улаживания кризиса.

7. Спонсорская деятельность: организация и проведение благотворительной деятельности, привлечение крупных финансовых средств финансового капитала, социальная программа.

8. Создание средств коммуникаций: подготовка аудио-презентаций, запись и редактирование аудио и видео информации, интернет сайты, подготовка печатных изданий и престижной рекламы.

Но всё-таки хотелось бы обобщить и выделить главную задачу специалиста PR-это достижение гармонии коммуникаций в масштабах поставленной задачи на уровне небольшого предприятия или целого государства.

1.4 Навыки, умения и способности специалиста в области «Public Relations»

Человек, работающий в сфере Public Relations должен обладать целым списком врождённых и профессиональных навыков.

Врождённые навыки это основа их нужно развивать, чтобы в дальнейшем они были началом и основой профессиональных навыков. Вот некоторые из них:

· правильно излагать мысли;

· умение анализировать;

· творческие способности (то есть находить оригинальные решения);

· быть энергичным;

· уметь работать и быть советником;

· умение решать проблемы;

· оптимизм;

· жизнерадостность и чувство юмора;

· личное обаяние;

· эмоциональная уравновешенность;

· активность;

· настойчивость;

Из профессиональных навыков, можно выделить такие навыки как:

· Письменные навыки. Способность излагать информацию об идее ясно и кратко - это существенно. Хорошая грамматика и написание важны не только для точной передачи информации, но и для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на тех, кто получит этот материал. Неправильно написанные слова и небрежно составленная структура предложения выглядит неряшливо.

· Навыки к исследованию. Аргументы по спорным вопросам должны быть подкреплены фактами, а не быть обобщениями. Человек должен быть настойчив и уметь собирать информацию из разных источников так же, как и проводить достоверные исследования путём моделирования и проведения опроса общественного мнения или проверок. Слишком много программ по связям с общественностью терпят крах, так как организации не проводят проверки восприятия и потребностей аудитории.

· Навыки планирования и организации. Программы по связям с общественностью включают несколько средств коммуникаций и видов деятельности, которые должны быть тщательно спланированы и скоординированы. Человек, который занимается планированием, должен быть уверен, что основные материалы будут распространены своевременно, мероприятия проводиться без проблем и бюджеты не будут превышены. Специалисты по связям с общественностью должны быть высоко организованы, ориентированы на детали, видеть картину в целом.

То как выполняется работа специалиста, а именно его главные цели и задачи, которые на прямую связаны с навыками, умениями и способностями, без которых не обойдётся любой специалист в работе для достижения успеха.

Глава 2. Практические основы деятельности по связям с общественностью

В первой главе были рассмотрены теоретические основы деятельности по связям с общественностью. В этой части работы рассмотрена практическая основа деятельности PR специалиста, на примере анализа интервью начинающего PR-специалиста по связям с общественностью в группе компаний Belousov Group, кредитный кооператив «Семейный капитал».

2.1 Факт-лист: описание кредитного кооператива «Семейный капитал»

Кредитный кооператив - некоммерческая финансовая организация, специализирующаяся на финансовой взаимопомощи путём предоставления ссудо-сберегательных услуг своим членам.

История кредитной кооперации уходит своими корнями в XIX век. Первые кооперативные предприятия были основаны в Великобритании благотворителями, стремившимися улучшить положение рабочих. Но уже с 1820-1830-х годов хозяевами кооперативных магазинов, мельниц, хлебопекарен стали сами рабочие. В 1844 году английские ткачи из города Рочдейла открыли потребительский кооператив на принципах, ставших основными для кооперации.

Этими принципами были:

? невысокие паевые взносы;

? ограниченное число паев у каждого кооператора;

? все кооператоры равноправны и каждый имеет один голос;

? продажа товаров осуществляется по умеренно-рыночным ценам и только за наличные деньги;

? цена товара одинакова для всех (в том числе и для не входящих в кооператив.

В России кооперативное движение началось в 1865 году. В начале XX века по числу кооперативов и членов в них Российская империя заняла первое место в мире. Столь стремительного роста кооперации не знала ни одна страна.

А что вы знаете о кредитных кооперативах? Наверняка, услышав это словосочетание, вы вспоминаете злосчастную финансовую пирамиду.

Да, «благодаря» неудачной истории с пирамидой «МММ», доверие людей к кооперативам было подорвано. Хотя финансовая пирамида и кредитный кооператив - это принципиально разные формы организации накоплений.

В отличие от финансовой пирамиды, главный принцип любого кооператива - размещение всех полученных доходов в займы своим же членам. Денежные средства не «уходят на сторону», а остаются внутри кооператива.

Деятельность кооператива, как и любого кредитного учреждения, основана на привлечении и выдаче денежных средств физическим или юридическим лицам под больший процент, позволяющий выплачивать вознаграждение пайщикам и получать доход.

К тому ж работа кооператива строго регулируется Федеральным Законом №190 «О кредитной кооперации», который предусматривает жесткие правила ведения дел. Деятельность же финансовой пирамиды, как известно, не поддерживается государством и тем более законом. Поэтому кооператив не имеет ничего общего с финансовой пирамидой.

Хронология деятельности кредитного кооператива

КПК «Семейный капитал» официально вступил в некоммерческое партнерство, саморегулируемую организацию кредитных потребительских кооперативов «Союзмикрофинанс» (г. Санкт-Петербург)

КПК «Центр вложенийи кредитования «Семейный капитал» был официально зарегистрирован 15 февраля 2011 года.

Кредитный потребительский кооператив «Семейный капитал» был создан в начале 2011 года. Председатель правления Игорь Белоусов инициировал его создание неслучайно.

Предыстория создания кооператива:

В 2008 году петербургский предприниматель Игорь Белоусов написал «Технологию построения эффективного бизнеса» и для её проверки на практике создал производственную компанию«Кард Экспресс». Много существует теорий, но единицы подтверждены на практике.

«Моя Технология оказалась очень жизнеспособной, - рассказывает Игорь Белоусов. - Компания за 2010 год стала лидером по производству пластиковых карт в Санкт-Петербурге. Рост компании составил более 2500% за год. Ко мне стали обращаться заинтересованные люди с предложением вложить деньги в компанию. Для них была предложена схема привлечения денежных средств с помощью вексельного займа.

Однако в процессе покупки векселей компании люди, инвесторы задавали два основных вопроса: можно ли получать выплаты процентов ежемесячно? И какая существует гарантия возврата переданных средств? Полгода я искал механизм, чтобы полностью соответствовать интересам будущих пайщиков. И такой механизм нашел».

Оказалось, он подробно описан в Федеральном законе РФ от 18 июля 2009 г. ФЗ-№190 «О кредитной кооперации». Этот закон описывает принципы работы кредитного кооператива - или, по сути, всем нам известной в прошлом «кассы взаимопомощи». Так появился кредитный потребительский кооператив «Семейный капитал».

С 31 марта по 3 апреля 2011года «Семейный капитал» принимал участие в Международном форуме «Старшее поколение», который проходил в Ленэкспо. Петербуржцы впервые смогли стать пайщиками КПК прямо на выставке, оформив все необходимые документы у стенда «Семейного капитала».

2.2 Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью

Молодой специалист по связям с общественностью Елизавета Фёдорова работает в среде микрофинансовых организаций в компании кооперативного вложения «Семейный капитал».

Рабочий день специалиста начинается с просматривания почты, нет ли новых поручений. Так же специалист отслеживает новости в социальных сетях и смотрит на обновления в группах проектов. Затем, при отсутствии необходимости реагирования на изменения, специалист продолжает работу над задачами.

В середине дня, при наличии большого количества вопросов и необходимости их обсуждения, проводится совещание, чаще в неформальной обстановке. На таких собраниях формулируются проблемы, либо новые задачи, происходит обсуждение. В течение дня может происходить смена задач, так как необходим балансировка проектов.

В целом порядок дня зависит от самого специалиста. Он сам может выбирать приоритетные направления и распоряжаться своим временем.

Самое главное, что надо отметить, это главные функции и главные задачи специалиста по связям с общественностью. Поддержание постоянного взаимодействия организации с общественностью, вот главная задача специалиста. Это достигается путём разработки стратегии и формирования благоприятных отношений с разными группами общественности.

Возникает вопрос, в чём заключается стратегия? Стратегия заключается в создании комплекса направлений внешней работы: налаживание диалога со средствами массовой информации, организацией специальных мероприятий, участием в мероприятиях городского масштаба, выпуском печатной продукции, получением обратной связи от целевых аудиторий, в постоянном взаимодействии с заказчиками.

Так же необходимо создание постоянного взаимодействия внутри PR-отдела, синхронизации задач и обсуждение насущных проблем в рамках работы над проектом.

Привлечение и удержание внимания аудитории является одной из главных задач и не простых задач. Это требует отслеживания всех направлений работы внутри проекта, их синхронизацию между собой, а так же с другими проектами, если их цели сходны.

Из этого всего можно прийти к выводу о том, что специалист работает по какой-то определённой схеме в фирме. Так и есть, в процессе общего обсуждения каждому специалисту в организации поручается работа над каким-то направлением деятельности организации. В отделе PR- вертикальная модель коммуникации. Руководитель отдела отслеживает все направления работы, поручает кураторство над определёнными проектами и отдаёт их руководителям направлений, а они в свою очередь делегируют часть полномочий своим сотрудникам, которые имеют некоторую свободу действий в рамках проекта, но всё же в основном подотчетны руководителям.

PR-отдел состоит всего из 8 сотрудников, подчинение напрямую к генеральному директору. Взаимоотношения только с небольшим количеством отделов, а именно с редакторами издательского дома «Сорока» и с сотрудниками КПК «Центр вложений и кредитования «Семейный капитал » и конечно с незаменимым рекламным отделом.

Выше мы обсудили организационные моменты, которые играют ключевую роль в PR-деятельности специалиста.

Дальше идёт не маловажный аспект- это финансирование специалиста.

Конечно, специалист будет полностью зависить от бюджета компании, но при этом можно рассчитывать на дополнительное финансирование единичных «акций» при условии достаточного обоснования необходимости.

Одно из ключевых направлений PR-отдела, является взаимодействие со СМИ.

Взаимодействие носит практически непрерывный характер и представляет собой двустороннюю модель коммуникации. Происходит взаимный процесс: Pr-отдел занимается рассылкой пресс-релизов, организацией мероприятий для СМИ, а СМИ в свою очередь, интересуется деятельностью компании, приезжают на интервью и снимают репортажи с событий.

Основная деятельность отдела по связям с общественностью, это подготовка рекламных PR-компаний.

Предварительный этап-это совещание всех сотрудников PR-отдела, где в режиме мозгового штурма идут предложения и идеи для продвижения проекта. Затем идёт более подробное обсуждение идей, в результате которого выбираются основные направления работы. На следующем этапе происходит работа между руководителем направления и специалистом, который будет непосредственно выполнять основную работу в рамках кампании. Выбираются и разрабатываются задачи, а так же основные инструменты работы. При необходимости исследования специалист прибегает к имеющимся результатам предыдущих исследований, либо проводит их самостоятельно.

С таким объёмом работы у специалиста могу возникать трудности. Это может быть и разногласие позиции специалиста с мнением руководителя; генерального директора с предложениями PR- отдела; желаниями заказчика и экспертным мнением PR-отдела.

Решение в таких случаях индивидуально в зависимости от ситуации.

На вопрос об образовании Елизавета ответила тем, что высшее образование закладывает в нас базовые знания, главное научиться самому научится воспринимать информацию, никакие знания не сделают из человека специалиста, если у него нет нужных качеств, свободы мышления, силы воли и стремления к работе. И тем более незаменимым является практический опыт.

Список литературы

1. Блэк С. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. - М.: Сирин, 2003. - 202 с.

2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. / И.Л. Викентьев. - СПб, 1995. - c.9

3. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник / Ф.И. Шарков. - 3 изд. - М.: Издат.-торгов. Корпорация «Дашков и К», 2009. - c. 332

4. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова Толковый словарь русского языка с.757

5. Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебник/ И. М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 1998. - с.287

6. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз /В.Г. Королько - М. "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2000. - с. 528

Размещено на Allbest.ru