Маркетингове дослідження туристичної фірми

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

1. Змоделюйте проведення маркетингової ревізії у "власній" туристичній фірмі. Прокоментуйте результати стратегічного контролю рекламної діяльності фірми

2. Розробіть план та оформлення виставкової площі

3. Розробіть сценарій рекламного шоу нової туристської послуги туристичної фірми

1. Змоделюйте проведення маркетингової ревізії у "власній" туристичній фірмі. Прокоментуйте результати стратегічного контролю рекламної діяльності фірми

маркетинговий ревізія туристичний рекламний

Мета ревізії маркетингу - виявлення наявних проблем в організації маркетингової діяльності та розробка відповідних заходів щодо їх подолання.

В рамках ревізії маркетингу необхідно провести детальний аналіз інформаційної бази планування, контроль цілей і стратегій, заходів маркетингу, організаційних процесів і структур.

Стратегічний контроль є способом для нагляду за відповідністю програми, завдань і стратегії проекту поточної і прогнозованої ринкової ситуації. Він здійснюється за допомогою ревізії маркетингу. Всі типи контролю завершуються розробкою пропозицій щодо коригування маркетингових стратегій проекту. Маркетингова ревізія являє собою комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингової діяльності проекту.

Ревізія маркетингу. На перших порах визначаються особи, які будуть займатися ревізією, її періодичність, ділянка ревізії, перелік питань, які повинні розглянути ревізори, уточнюється охоплення ревізією, ступінь конфіденційності, вид підсумкового документа. Ревізії підлягає маркетингове макросередовище. Аналізуються такі фактори: демографічні (тенденції в демографічному розвитку, реакція проекту на ці події і тенденції); економічні (вплив основних подій у сфері доходів, цін, кредитування на реалізацію проекту, реакція на ці події); природні (прогнози щодо вартості і доступності ресурсів, заходи по збереженню навколишнього середовища); науково-технічні (можливість використання проектом досягнень науково-технічного прогресу, можливі заміни вироблюваного товару); політичні (можливі наслідки зміни законодавчої бази, основні політичні події та їх вплив на реалізацію проекту); культурні (відношення громадськості до проекту, реакція проекту на нововведення у сфері підприємництва і моральні цінності споживачів). Ревізія мікросередовища дає змогу з'ясувати ситуацію у таких питаннях: ринки (зміни, які відбуваються на ринку, уточнення характеристик основних сегментів); клієнтура (відношення замовників до проекту, конкурентів, якості товару, каналів руху товару, ціни, порядок прийняття рішення про покупку); конкуренція (основні характеристики конкурентів, фактори, які впливають на поведінку конкурентів у майбутньому); система руху товару (характеристики основних каналів руху товару, рівень ефективності і можливість розвитку торговельної мережі); постачання (можливість поставки основних ресурсів, тенденції щодо каналів поставок); допоміжні і маркетингові організації (характеристики транспортних і складських послуг, ефективність заходів по просуванню товарів); контактні аудиторії (ефективність відносин з контактними аудиторіями, проблеми в розвитку відносин з контактними групами).

Ревізії зазнає також стратегія маркетингу, а саме, завдань та мети маркетингу, відповідність основної стратегії маркетингу завдань проекту, забезпеченість маркетингової діяльності ресурсами, аналіз розподілу ресурсів по сегментах, регіонами, товарами, якість товару, сервісу, торговельного апарату, заходів щодо просування товару, каналів руху товару. Потім проводиться ревізія служби маркетингу - її формальної структури, функціональної ефективності, результативності взаємодії з іншими службами організації.

Після цього проводиться ревізія окремих систем маркетингу:

-інформації, планування, контролю та розробки нових товарів. Далі перевіряються товари, ціни, функціонування каналів руху товару, заходи з просування товарів. Потім ревізується система просування товарів. І зрештою , проводиться ревізія результативності маркетингової діяльності проекту: аналіз витрат маркетингу (регулярність проведення аналізу витрат, можливість скорочення витрат за окремими видами маркетингової діяльності);

-аналіз прибутковості (рівень прибутковості різних товарів, ринків, регіонів, каналів руху товару, стратегія роботи в ринкових сегментах з урахуванням рівня рентабельності); аналіз рентабельності (періодичність проведення аналізу рентабельності, рівень рентабельності товарів, ринкових сегментів, регіонів і каналів руху товару).

Підсумок: вироблення більш досконалою і актуалізованої стратегії маркетингу підприємства, створення умов для зміцнення позицій на ринку.

2. Розробіть план та оформлення виставкової площі

Планування підготовки виставки

Складання переліку виставляється продукції

Необхідно скласти докладний перелік речей і предметів, які будуть (повинні) взято на виставку. Наявність даного документа різко впорядковує зберігання та облік речей, гарантує своєчасне поповнення "стратегічних запасів" фірми на стенді (їжі, листівок), що полегшує їх пошук, визначає відсутні предмети.

Іншим важливим документом є анкета для обліку (опитування) відвідувачів стенду. Для накопичення достовірної статистичної інформації, керівництво компанії має визначити перелік питань і порядок їх прямування.

Складання плану виставкового стенду

Існує кілька базових конструкцій стендів (боксів) пропонованих учасникам виставки. Зазвичай це 3x3, 4x3, 6x3, 6x4, 6x6 розмірні конструкції. Основний критерій оцінки для вибору відповідного стенду - ціна і розмір експозиції.

Для оформлення стенду рекомендується скористатися послугами професійного оформлювача або дизайнера для створення неповторної, єдиною атмосфери на стенді виражає дух, стиль, імідж фірми, що є символом впевненості, солідності, якості, спокою.

Маючи в своєму розпорядженні експонати, слід звернути увагу на наступне:

- напрям руху основного потоку відвідувачів

- пояснювальні написи або плакати слід розміщувати поряд або над експонатом

На стенді необхідно передбачити наявність наступних зон:

1. Місце для одягу

2. Місце для відпочинку

3. Місце для посуду, приготування напоїв

4. Склад

5. Місце для переговорів

6. Місце для рекламних і інформаційних матеріалів

Оформлення стенду - написи і плакати, розташовані поряд з експонатами повинні взаємно доповнювати один одного. Оформити стенд допоможуть плакати, діаграми, фотографії. Їх кількість, однак, не повинно бути надмірним.

Велика кількість текстової інформації, малюнків, розміщене по всьому виставкового стенду, перестає сприйматися і не засвоюється відвідувачами. На виставковому стенді повинні переважати експонати можливості, в чинному вигляді.

Велике значення при оформленні стенду мають композиції із зелені та квітів. Укладення договору з оргкомітетом, передача йому плану виставкового стенду і замовлення на обладнання та послуги

За певний фіксований термін, не пізніше ніж за місяць до початку виставки заповнюється та надсилається на адресу оргкомітету ЗАЯВКУ НА УЧАСТЬ У ВИСТАВЦІ. У ній вказуються всі реквізити фірми (країна, адреса/телефон, номер розр. рахунки, etc) Суть заявки - попередня реєстрація і бронювання виставкової площі. Лист-заявка підтверджує згоду фірми з положеннями даної виставки та правилами її проведення. Це у своєму роді договір між сторонами. Після отримання заявки, у відповідь надсилається підтвердження про реєстрацію фірми у каталозі учасників і виділення необхідної кількості місця за умови оплати. Оплата участі повинна бути здійснена протягом 5-10 днів. Підтвердження гарантує отримання базового набору послуг.

Для отримання додаткових послуг, фірма вибирає те, що вважає необхідним і вказує кількість.

- оренда і монтаж виставкового обладнання

- надання додаткових послуг або обладнання: вішалок, шаф,

- мийки, паласу, телефону, столів, стільців

- напис на фризі

- публікація відомостей в каталозі

- інші послуги

Виготовлення рекламних матеріалів

- інформаційних листів

- плакатів

- буклетів

- проспектів

Крім вищевказаних допоміжних документів існує особливе запрошення. Воно розсилається безпосередньо (на фірми/особисто by direct mail) і є універсальним методом залучення можливих клієнтів. Підготовка інформаційних матеріалів

- технічних описів

- прайс-листів

- папок

Підготовка стендистів і персоналу

Персонал повинен володіти наступними якостями:

- вміння спілкуватися з людьми;

- знанням продукції фірми і її історії, напрямів діяльності;

- бажанням спілкуватися з людьми;

- витривалістю;

- привабливою зовнішністю.

Крім основного намічають запасний склад стендистів, передбачають

можливість взаємозамінності.

Складання кошторису витрат

Підсумовуються всі витрати, пов'язані з виставкою, складається кошторис.

Складання розкладу роботи персоналу

На період виставки необхідно розписати розпорядок кожного дня. Стенд повинен функціонувати безперебійно і ймовірність втратити потенційного партнера в потоці відвідувачів з-за відсутності (перевантаженості, неуважність) стендиста велика. Слід звернути особливу увагу на одяг. Необхідно виділити людей для відвідування семінарів або просто сусідніх стендів для збору інформації.

Інструктаж персоналу

До початку виставки необхідно провести інструктаж:

- тематика виставки;

- цілі участі у виставці

- перелік продукції, представленої на виставці;

- основні новинки;

- завдання, що стоять перед стендистами;

- план стенду;

- закріплення місць на стенді за кожним стендистів;

- розпорядок роботи;

- в які дні і години, хто з керівництва фірми буде знаходиться на стенді;

- основні категорії передбачуваних відвідувачів;

- моделі поведінки з кожною категорією відвідувачів;

- форми реєстрації відвідувачів;

- форми реєстрацій і змін, зауважень, недоліків на стенді під час роботи виставки.

Закріплення експонатів за співробітниками

Цей пункт особливо важливий, якщо експонати досить складні. Необхідно, щоб хоча б двоє стендистів добре знали цей експонат і могли давати професійні пояснення для фахівців в даній області. Інші стендисти повинні вміти розповідати в загальних рисах призначення, основні характеристики, відмінності від аналогів, умови експлуатації, поставки або продаж даної продукції, товару.

Завезення та вивезення обладнання.

Однією з важливих компонентів підготовки до виставки є доставка і розміщення експозиційних матеріалів на стенді. Потрібно ЗАЗДАЛЕГІДЬ вказати, КОЛИ і КУДИ ввозити. Для доставки всіх необхідних виставкових матеріалів, обладнання на стенд, складається лист-заявка з проханням про видачу перепусток на автомашини і дозволи на перевезення/вивезення вантажу. Цей лист повинно бути адресоване фірмі-організатору (на ім'я директора) і містити докладний список предметів, що ввозяться.

Необхідно уточнити заздалегідь, протягом якого терміну ДО і ПІСЛЯ виставки можна ввозити/вивозити вантаж. Це дозволить уникнути непорозумінь і гарантує чіткий графік дій. Організація переговорів або укладення договорів, продажу продукції.

На стенді організуються елементи інших маркетингових комунікацій, таких, як особиста продаж (пропонований продукт можна продавати на стенді зі знижкою. Можна запропонувати безкоштовну установку на підприємстві замовника).

Також на стенді можна проводити лотереї, безкоштовні роздачі демо-версій продукту (стимулювання збуту), ручок з логотипом фірми, листівок з розцінками, контактними телефонами і переліком послуг, що надаються.

Організація обліку відвідувачів, що цікавляться продукцією

Під час виставки вкрай доцільно фіксувати ВСІ можливі контакти і виявляти інтерес до будь-якого потенційного клієнта (партнера). Для цього краще всього використовувати спеціальну анкету. Вона не повинна бути великою за обсягом. У неї повинні бути включені наступні пункти: ОРГАНІЗАЦІЯ - звідки він, АДРЕСА - де він, ТЕЛЕФОН/ФАКС - як з ним зв'язатися, ІМ'Я/ПРІЗВИЩЕ - як його звуть, СФЕРА ДІЯЛЬНОСТІ - чим він займається (чому тут), ДОД. ІНФОРМАЦІЯ - хто з них говорив, побажання, ступінь інтересу, пріоритет контакту.

Планування роботи після закінчення

Реєстрація відвідувачів, покупців, які цікавляться продукцією. По окремо взятій виставці складається фінальний огляд SUM-UP, в якому докладно вказується кількість відвідувачів взагалі, кількість відвідувачів на стенді, кількість розданих проспектів, кількість заповнених анкет. В аналітичному документі SUM-UP дані зазвичай представляються у вигляді таблиці.

Підведення підсумків виставки (витрат, доходу)

Комерційні успіхи можна проаналізувати, підрахувавши кількість укладених на продаж або постачання договорів, а якщо такі цілі на даній виставці не ставилися, то за кількістю відвідувачів, і їх категоріями. Якщо все ж кінцева мета - продаж продукції, то непрямим показником може служити кількість розданих прайс-листів, інформаційних матеріалів. Однак слід пам'ятати, що термін дії цієї реклами може розтягнутися на декілька місяців.

Розбір допущених помилок при плануванні та стенду, аналіз оригінальних рішень (своїх, а також побачених на стендах інших фірм).

По закінченні кожної виставки складається записка, що відображає коротко всі проблеми, що виникли при підготовці, яким чином вони були вирішені і які уроки слід отримати в майбутньому. Узагальнюючи результати конкретної виставки можна по гарячих слідах зафіксувати всі "+" і "-", зрозуміти свої слабкі місця, швидко адаптуватися до нових умов.

3. Розробіть сценарій рекламного шоу нової туристської послуги туристичної фірми

Перший кадр починається з того, що камера показує загальним планом нічне море і плавно переміщається на вечірку, на березі. Внизу екрана з'являтися напис «Єгипет. Шарм-ель-Шейх». Грає ритмічна музика, дуже багато танцюючого народу, на майданчиках танцюристи з факелами показують «фаєр шоу». За барною стійкою сидить дуже п'яний молодий чоловік. Він склав руки на барній стійці і уткнувся в них обличчям на тлі незліченної кількості келихів з під коктейлів і чарок для текіли. В кадрі з'являтися не менш випила дівчина. Очевидно, вона тільки що була на танцполі і підходить до барної стійки не зовсім рівною ходою. Вона намагається щось сказати герою, сплячого на стійці, в теж час, намагаючись сісти на стілець поруч, але промахується і падає на підлогу, зникаючи з кадру.

Справа в кадрі повільно з'являється 2 чоловіків у строгих костюмах, в чорних окулярах, а на кишені костюмів невелика, але помітна глядачеві вишивка c логотипом і назвою «TEZ Tour». Образ чоловіків повинен уособлювати впевненість, надійність і своєрідне довгоочікуване порятунок. Костюми і сам стереотип схожі на героїв з фільму «Люди в чорному», тому і назва рекламного фільму «Люди TEZ Tour».

Вони обережно піднімають молодих людей. Кладуть, один дівчину, іншої молодої людини на плечі і забирають на камеру, закриваючи її значком TezTour.

У наступному кадрі з'являється гарний прибраний номер молодих людей, яких забрали з вечірки. Під час відбувається в номері, голос за кадром вимовляє слова: " Як би ви не відпочивали з Tez Tour, ви завжди прокинетеся в своєму номері" (сленг підібраний під цільову аудиторію). Збоку показують ліжко, на яку «люди Tez Tour» акуратно укладають героїв і вкривають, тумбочки біля ліжка ставлять пляшки води і йдуть. В цей час камера переміщається на вигляд з відкритого балкона. Там ніч плавно, але швидко перетворюється в день. Узбережжя, пальми, готель знаходиться на березі, але це вже не Єгипет. Коли балкон залишає бути видно в кадрі, з'являється напис «Таїланд. Паттайа».

На загальному плані видно як під'їжджає двоповерховий автобус з написом «TEZ Tour». До місця прибуття автобуса повільно підходять люди в костюмах і окулярах і з написом на кишенях - «люди TEZ Tour». Їх приблизно 10 осіб. Грає розташовує до хорошого настрою музика музика. У наступному кадрі крупно показую двері комфортабельного автобуса TEZ Tour. Двері відчиняються і з неї вивалюється молода сім'я з валізами і 2ма дітьми. Першій дитині 2-3 роки, другого близько 6-7. Батько сімейства намагається зібрати валізи, а молода мама няньчить одну дитину на руках, другого намагається утримати за руку. В кадрі з'являтися 4 чоловічі руки в костюмі, глядачеві вже ясно, що це руки «TEZ Tour». Одні руки беруть дитину з рук матері, інші забирають другого. Наступним кадром показують як один «людина TEZ Tour» годує маленького малюка, другий же грає з 7-ми річним, зрозумівши, що за ними дивиться мати, вони піднімають голови, на частку секунди відриваючись від справи. Глядачеві мають симпатизувати образ чоловіків, які так мило і спритно управляється з дітьми. Під час показу чоловіків, що займаються дітьми, голос за кадром вимовляє: «З TEZ Tour ваші діти відпочивають разом з вами».

У наступному кадрі крупним планом показують замучене перельотом і постійної метушнею з дітьми обличчя матері. Вона починає розчулено й з полегшенням посміхатися. Жінка стоїть, так що на задньому плані видно, як інші «люди TEZ Tour» допомагають групі пенсіонерів, розібратися з валізами. Камера повільно рухається до них, обличчя молодої мами поступово зникає з кадру, оскільки камера працює на збільшення.

Один «людина TEZ Tour» звіряє бирки, інший знаходить пенсіонеру його окуляри, які знаходяться у нього на лобі. Ще один розбирається з квитками, інший підхоплює під руку літню даму в капелюсі і видно, що починає її розважати, щось розповідаючи і показуючи. Все це показується в прискореному режимі. І так як все швидко відбувається, то і фон так само змінюється різними видами, а внизу кадру швидко змінюються назви міст і країн: Туреччина. Кемер», «Греція. Родос», «Куба. Гавана», «Іспанія. Барселона».

За кадром звучить голос: «TEZ Tour завжди допоможе, обереже й розважить». Протягом усіх сценок все так само грає легка, кумедна музика.

В наступному і заключному кадрі глядач знову повертається до парочки, яку забрали з вечірки «люди TEZ TOUR». Прокидається опухлий, пошарпаний хлопець, хапається за голову. Ніякої музики не грає. Він простягає руку і дивлячись одним оком намагається знайти телефон, натикається на воду на тумбочці, аспірин, квитки, страховку TEZ Tour. А так само складений аркушик з фірмового блокнотика TEZ TOUR, який поставлений трикутником, написом до глядача. На листочку написано: «TEZ Tour. Приємний відпочинок, без неприємних наслідків». Напис на листку вимовлятися в диктором. З'являються реквізити фірми.

Размещено на Allbest.ru