Сервисная деятельность

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	18.04.2014
Размер файла	25,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Сервисная деятельность

  Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Специфика услуг как товара, их жизненный цикл. Поведение потребителя и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Причины и процесс разработки новых услуг.
  
  курс лекций [735,4 K], добавлен 05.01.2011
  

• Сервисная организация как система удовлетворения потребностей человека

  Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.
  
  курсовая работа [50,3 K], добавлен 30.09.2009
  

• Роль сервисного обслуживания в торговой деятельности. Формы сервисного обслуживания потребителей

  Совершенствование обслуживания для увеличения привлекательность продукции. Материальные и социально-культурные функциональные назначения услуги. Классификация торговых услуг по отношению к продажам, покупке и комфорту, создаваемых для покупателя.
  
  контрольная работа [28,7 K], добавлен 16.02.2010
  

• История сервиса в России

  Сервисная деятельность — вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей путем оказания индивидуальных услуг. Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Этапы становления российского сервиса в переходный период.
  
  реферат [681,4 K], добавлен 29.07.2010
  

• Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

  Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания.
  
  контрольная работа [34,3 K], добавлен 13.06.2010
  

• Услуги розничной торговли, оказываемые предприятиями компании ООО "Монекс Трейдинг"

  Основные понятие и свойства услуг, особенности и классификация услуг в сфере розничной торговли. Методика оценки эффективности оказания торговых услуг. Особенности формирования ассортимента, осуществления сервисных (послепродажных) услуг магазином.
  
  курсовая работа [428,2 K], добавлен 26.08.2015
  

• Маркетинговая деятельность организации ОАО "Дарко" в условиях функционирования логистической системы обслуживания потребителей

  Изучение современного состояние рынка обслуживания потребителей. Оценка величин ожидаемого спроса на услуги организации. Разработка ценовой политики обслуживания и формирование тактики сбыта в условиях конкуренции. Контроль результатов и маркетинг-аудит.
  
  курсовая работа [36,9 K], добавлен 06.05.2012
  

• Структура и виды сервисной деятельности

  Понятие, принципы и виды сервисной деятельности. Организация обслуживания потребителей. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
  
  реферат [36,5 K], добавлен 29.12.2014
  

• Развитие системы услуг и совершенствование обслуживания потребителей

  Особенности процесса развития системы услуг и совершенствование обслуживания потребителей. Общая характеристика предприятия, оценка экономической эффективности внедрения мероприятии по развитию системы услуг и совершенствованию обслуживания потребителей.
  
  курсовая работа [345,0 K], добавлен 18.06.2014
  

• Ассортимент услуг розничных торговых организаций различного формата и их влияние на культуру торгового обслуживания на примере розничной торговой сети "Правильный цыпленок"

  Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Культура торгового обслуживания покупателей. Характеристика уровня обслуживания покупателей в сети магазинов "Правильный цыпленок". Рекомендации по повышению уровня эффективности торгового обслуживания.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 18.12.2015
  

• Ассортимент услуг розничных торговых предприятий

  Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий розничной торговли и дополнительных торговых услуг. Культура обслуживания покупателей. Оценка торговой ситуации в магазине, полученная при помощи опроса, и анализ результатов.
  
  курсовая работа [46,7 K], добавлен 18.02.2011
  

• Стратегии маркетинга в сфере услуг

  Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.
  
  курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004
  

• Организация обслуживания потребителей в детском кафе на 36 посадочных мест

  Характеристика детского кафе, требования к нему. Состав торговых помещений детского кафе, их назначение. Условия организации потребления пищи. Формы обслуживания потребителей в кафе. Процесс обслуживания посетителей. Порядок оказания дополнительных услуг.
  
  курсовая работа [68,3 K], добавлен 19.07.2013
  

• Сервисная деятельность: понятие и основные принципы

  Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Обзор структуры обслуживания и особенностей предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов. Анализ отраслей сервиса, направленного на оказание услуг населению.
  
  курсовая работа [36,7 K], добавлен 07.02.2016
  

• Свойства услуги, показатели качества сервиса

  Возникновение проблемы качества как экономической категории. Оценка состояния сервисной деятельности. Свойства услуги, показатели качества сервиса. Особенности протекания технологического цикла выполнения услуги. Этические качества обслуживания.
  
  реферат [22,2 K], добавлен 02.06.2009
  

• Маркетинг и удовлетворение потребностей

  Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
  
  курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011
  

• Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Материальные и духовные потребности

  Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности.
  
  реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009
  

• Исследование потребностей и типология потребителей

  Человеческие потребности, иерархия потребностей по Маслоу. Спрос как платежеспособная потребность. Эластичность спроса по ценам. Группы потребителей, действующих на рынке. Различия в рынках для потребителей. Традиционные права продавца и покупателя.
  
  лекция [9,8 K], добавлен 20.01.2012
  

• Организация обслуживания населения

  Деятельность по оказанию услуг ремонта обуви и общая характеристика мастерской. Характеристика основной услуги предприятия, его производственных ресурсов, уровня оказания услуг с позиции качества для населения, конкурентоспособность мастерской.
  
  контрольная работа [655,3 K], добавлен 30.10.2012
  

• Место и роль государственных торговых организаций в развитии обслуживания населения

  Государственные торговые предприятия, их роль в торговле. Розничная и оптовая торговля в Республике Беларусь. Деятельность государственных торговых организаций на примере УП "Универмаг Беларусь". Рост товарооборота, ускорение оборачиваемости товара.
  
  курсовая работа [143,0 K], добавлен 02.03.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам