Особенности Интернет-маркетинга (на примере ЗАО "ЭР-Телеком")

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАБЕРЕЖНО-ЧЕЛНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Кафедра «Менеджмента и маркетинга»

Курсовая работа

по дисциплине: Маркетинг в отраслях

на тему: Особенности интернет маркетинга (на примере ЗАО «ЭР-Телеком»)

Работу выполнила: Сулейманова А.Р.

Работу проверила: Кабирова Резеда Селигзяновна

Набережные Челны, 2013

Содержание

1. Теоретические аспекты маркетинга в интернете

1.1 Развитие интернет маркетинга в России

1.2 Сущность интернет- маркетинга

1.3 Основные задачи интернет- маркетинга и их решение

2. Анализ маркетинга в интернете на примере ЗАО «ЭР- Телеком»

2.1 Краткая характеристика ЗАО «ЭР- Телеком»

2.2 Анализ организации интернет- маркетинга ЗАО «ЭР- Телеком»

2.3 Оценка эффективности организации интернет- маркетинга в ЗАО «ЭР- Телеком»

Заключение

Список использованной литературы

1. Теоретические аспекты маркетинга в интернете

1.1 Развитие интернет маркетинга в России

Сегодня можно с уверенностью сказать, что сеть Интернет в России развивается семимильными шагами. Количество web-сайтов растет со скоростью 30 сайтов в день. По итогам 2013 года Россия заняла 9 место среди стран с наибольшим количеством пользователей Интернет. Численность пользователей сети Интернет в Росси достигла 38 миллионов человек.

В настоящее время Россия осуществляет переход от количественного роста пользователей Интернета к этапу широкого предоставления услуг электронной коммерции: Интернет - маркетинга и Интернет -- рекламы. Средний бизнес уже больше двух лет активно осваивают данные услуги.

Если в начале 2000-х годов эффективность Интернет-рекламы рассчитывалась «вслепую», то сегодня критерии оценки усложнились. Сейчас в Интернет-маркетинге наблюдается переход от анализа рекламы по количеству просмотров, кликов, переходов, к анализу по степени вовлечённости посетителей. Если раньше сеть использовали исключительно для получения информации о продукте, компании, то сегодня же на сайтах можно встроить и форму обратной связи, голосовой телефон или онлайн-магазин. Но наряду с успехами есть и определенные проблемы. С первого дня создания Интернет паутины специалистами в данной области являются специалисты по компьютерной технике и программисты. Чаще всего у большинства из них слабое представление о маркетинге и торговле в сети Интернет. Вот здесь и кроется один из тормозов и один из путей развития Интернет - маркетинга в России.

Если рассматривать ситуацию с развитием Интернет- маркетинга в СНГ, то четко можно выделить трех лидеров: Уанет, Белнет и Казнет. Но в каждой из этих доменных зон есть лидирующий портал, который и диктует ситуацию на данном рынке. Поэтому и цены на рекламу по сравнению с Рунетом высоки. По тематике более близка к Рунету доменная зона Уанет. В этой зоне имеется большое количество Интернет-ресурсов, которые можно использовать для проведения различных рекламных компаний. Казнет имеет бизнес- ориентированное направление, поэтому для проведения рекламных кампаний ощущается нехватка местных web -- ресурсов. А вот на формирование Белнета большое влияние оказывает государство. И для проведения рекламных компаний можно использовать только несколько площадок, из которых крупная -- только одна. С таким жестким контролем Интернет - маркетинг развивать очень сложно, так как белорусским законодательством запрещены все виды электронных денег, нельзя заниматься Интернет-торговлей без реального помещения. Достаточно похожая ситуация складывается и в Узбекистане.

В итоге, наиболее перспективными в плане развития Интернет - маркетинга являются такие государства СНГ как Украина и Казахстан. По статистическим данным Allsoft.ru, доля в обороте стран СНГ распределяется следующим образом: Узбекистан 3%,Беларусь-15%,Казахстан-25% и Украина -57%. Но и у остальных стран СНГ потенциал развития довольно высок.

Интернет-маркетинг - сложный, многогранный предмет, задача которого как технологии рекламирования состоит в обеспечении эффективного позиционирования продуктов во всемирной сети. Многогранность возникает, в частности, потому, что под термином «продукт» здесь подразумевается любой отдельный предмет спроса интернет- аудитории или, напротив, предмет предложения. Это может быть как информация о чем-либо, например - новости, статьи, текстовый, графический и мультимедийный контент как таковой, так и товары, услуги, бренды, имеющие определенное информационное сопровождение.

Обсуждая технологии маркетинга, подразумевают коммерческий характер их применения, хотя часто искомый результат лежит за гранью товарно-денежных взаимоотношений. В частности, если речь идет о предвыборных кампаниях или общественно-информационной деятельности - это уже социальный и политический PR, соцмедиа, SMO, отношение к коммерческой среде тут можно обнаружить лишь косвенное. Но поскольку монетизировать можно любую социальную, и в том числе - информационную активность, а тем более в интернете, где сам трафик - это уже товар, к интернет- маркетингу можно отнести любые действия, направленные на донесение пользователям интернета той или иной информации. Подобный подход, в частности, объясняет принятые на рынке принципы определения степени эффективности отдельной интернет- маркетинговой кампании, которые можно выразить тремя показателями:

Количество пользователей, которые получили информацию;

Сколь целевой оказалась информация, что, в конечном счете, выражается % конверсии как относительной качественной характеристикой пользователя, получившего информацию;

Бюджет, затраченный на показ информации отдельному представителю аудитории, т.н. стоимость показа.

Именно эти три показателя используются РА во всем мире для определения эффективности той или иной технологии рекламирования, и в том числе - онлайн-технологий. Здесь стоит отметить, что в профессиональной рекламной среде развитых рынков интернет никогда не воспринимался как самодостаточный канал коммуникации. В отличие от России, где интернет-реклама стоит особняком и редко можно встретить агентство, предлагающее одинаково технологичные, конкурентно способные продукты одновременно в оффлай и онлайн секторах, западный рынок отводит ему весомую, но имеющую четкие границы роль, и правила игры одинаковы как для наружной или печатной, так и для интернет-рекламы. Соответственно, отдельных критериев оценки эффективности для интернет-рекламирования ни в Европе, ни в США не разрабатывали и не внедряли.

В этом контексте среди тенденций развития, наблюдаемых на российском рынке интернет-маркетинга, можно выделить один знаковый тренд. Он состоит в том, что развитие российского рынка во многом повторяет развитие западного, в частности - рынка США, с отставанием примерно в 3-4 года. Нечто похожее происходит и в классической рекламе, только тут отставание существенней. Причем имеется в виду, как правило, отставание по технологическому уровню организации маркетинговых/рекламных услуг. Здесь важно не перепутать «технический» и «технологический», потому как ключевым фактором эффективности рекламной кампании будет не столько формат размещения информации в смысле сложности его воплощения (световой это короб или двуцветный плакат, или, скажем, контекстное объявление или вирусный промо-ролик), а подход к планированию кампании. На практике наиболее важными составляющими эффективной рекламы становятся:

1. глубина и точность анализа факторов;

2. правильность выбора применяемых форм позиционирования;

3. правильное определение «адресной программы»;

Еще один немаловажный нюанс, на стадии продажи услуги становящийся конкурентным преимуществом, а в процессе ведения кампании выступающий одним из инструментов удержания клиента, сохранения его лояльности - это возможность точно измерять эффективность кампании в процессе и по ее завершению.

Отставание российского рынка заключается именно в этих двух сферах, то есть в недостаточности технологического уровня планирования и неточности анализа эффективности, а измеряется это отставание отнюдь не годами. Клиенту, пришедшему в конкурентоспособное на развитом рынке РА, предоставят достаточно точную картину «таргетинга». Оплатив размещение, клиент будет знать, сколько людей в какое время суток смотрит на его рекламный щит, какие качества у представителей этой аудитории, кухарки ли это в возрасте от 50 до 65 лет или подростки, предпочитающие спортивный образ жизни. Напротив, в России нет практически ни одного рекламного агентства, независимо от задействуемых им каналов рекламного воздействия, которое дало бы рекламодателю точный ответ на вопрос «сколько людей увидит информацию, какой будет процент конвертации и качество аудитории, какая будет стоимость одного просмотра?». Учитывая, что российский бизнес, особенно успешный и крупный, учится у западных коллег, в том числе - учится тратить деньги на рекламу, аргументация, свойственная игрокам российского рекламного рынка, мол «аудиторию невозможно точно посчитать», с каждым годом выглядит все неубедительнее. Более того, невозможность дать устраивающий клиента ответ самым негативным образом влияет на имидж тех игроков, которые позволяют себе не искать решения проблемы и выбирают путь споров и оправданий.

Таким образом, чтобы успешно развивать маркетинг в сети Интернет, как на территории России, так и в странах СНГ, нужно решить еще ряд проблем. Первое - в ряде стран СНГ необходимо лояльное законодательство в сфере электронной коммерции. Второе - нужно расширять варианты оплаты заказов, шире использовать для оплаты покупок пластиковые карты. Для этого необходимо рассмотреть возможность снижения комиссий по электронным платежам. Третье -- нужно поднять на более высокий уровень службу доставки, сократить посредников, за счет чего будет возможность снизить сроки доставки и, что немаловажно, цену на товары. Только при решении этих проблем можно будет говорить о высоких темпах развития Интернет -- маркетинга.

1.2 Сущность интернет- маркетинга

Интернет оказывает крупное влияние на формирование и формирование всемирного информационного сообщества. Как общественное явление Интернет возникает глобальным оружием коммуникаций, обеспечивающий передачей текстовой, графической, аудио- , видео- информацией и подход к онлайновым службам без национальных и территориальных взглядам. Это один из самых влияющих инструментов исследований в воздействии на аудиторию, в бизнесе и в формировании торговли.

Интернет-маркетинг- это практика использования всех типов традиционного маркетинга в Интернете, касающиеся главные типы маркетинга- микса: продукт, цена, продвижение, продажи. Целью Интернет-маркетинга считается получение наибольшего эффекта от возможного пользователя этого сайта.

Главным началом интернет- маркетинга является: товар, цена, продвижение (которое включает в себя поисковое продвижение, письменную, баннерную, интерактивную рекламу, скрытый маркетинг, работу с блогами),место продаж, то есть сайт.

Интернет- маркетинг является своеобразной частью любой маркетинговой компании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы увеличивается как на рынке потребителей, так и на рынке В2В. К основным типам преимущества интернет- маркетинга является интерактивность, вероятность максимально точно выделение целевую аудиторию и показать рекламу именно ей. Термин «интернет- маркетинга» часто имеют в виду пользование стратегии маркетинга прямого ответа, которые как правило употребляют при открытых почтовых рассылок, именно здесь они используются к бизнес пространству интернета.

При применении интернета можно точно отслеживать статистику, увеличенным на возможность находиться в неизменном контакте с потребителями- эта возможность презентационного анализа.

В настоящее время тяжело найти большое промышленное предприятие, которое не продвигает себя в сети.

У Интернета есть большие преимущества, которые окупают любые сложности работы с интернет- маркетингом. К ним относятся:

1. дешевизна долговременной коммуникации(в реальной жизни случаться платить зарплату, платить аренду офиса, различные канцелярские мелочи и прочие расходы. В Интернете же все расходы - это серверы и их администрирование);

2. доступность целевых групп (проведение исследования показывают что, аудитория интернета начинает понемногу отказываться от других источников получения информации);

3. быстрота получения отклика (скорость коммуникации через интернет очень возвышенна, ответ на электронное письмо можно приобрести уже через несколько минут; быстрее электронной почты только лишь телефон и беседа, тем не менее на телефонные разговоры и на личные встречи тратится гораздо больше времени, чем на электронные письма)

Маркетинг в сети интернет соответствует классической концепции маркетинга традиционного предприятия. Он включает в себя все составляющие маркетинговой деятельности: исследования рынка, покупателей и внутренней среды; продвинуться продукции, брендинг, работу с посредник, организацию торгово-сбытовой деятельность. Вместе с тем, электронный маркетинг обладает особой спецификой, которая, в первую очередь, заключается в появлении новых инструментов проведения маркетинговой кампании. При электронном маркетинге происходит объединение традиционных методов маркетинга и новейших информационных технологий. Одним из важных направлений электронного маркетинга является проведение кампаний по продвижению - одна из важнейших составляющих коммерческой деятельности любой компании. Как показывает опыт промышленно развитых стран, использование Интернета в целях продвижения приносит колоссальный эффект.

Реклама в Интернет стала одним из равноправных каналов передачи рекламной информации наряду со всеми традиционными.

На основе анализа действия рекламы в Интернет, а также изучения литературы по данной проблеме, было установлено, что качественная составляющая эффективности Интернет-рекламы обусловлена следующими факторами:

1. высокой степенью сконцентрированную рекламы, каждого отдельно взятого пользователя; возможностью максимально эффективного представления рекламируемой продукции;

2. возможностью компаний взаимодействовать с потребителями, а не односторонне передавать информацию;

3. возможностью работать вне привязки к конкретной территории или локальному рынку, без каких-либо пространственных ограничений.

Инструментальный Интернет- маркетинга могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации, когда другие средства невозможно успеть реализовать.

Интернет-маркетинг - новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, маркетинговые исследования) реализуемые с поддержкой инструментов сети интернет в дистанционном, интерактивном системе, и потому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов.

1.3 Основные задачи интернет- маркетинга и их решение

маркетинг электронный позиционирование реклама

Основной задачей интернет- маркетинга систематическое отслеживание трафика сайта и той информации о посетителях ,которую можно получить, повышение популярности сайта, отслеживание возможностей посетителей, действенность принимаемых маркетинговых шагов.

В настоящее время большинство интернет- агентства понимают маркетинговые возможности интернета только как продвижение сайтов- для того чтобы прийти к этому выводу, достаточно просмотреть на список услуг интернет- компаний, которые можно увидеть стоит лишь набрать в поисковике «интернет- маркетинг».

Как правило интернет- агентства Рунета включают в себя комплекс услуг по интернет -маркетингу, такие услуги как: маркетинговый аудит сайта, продвижение сайта в поисковых системах (оптимизация сайта, раскрутка и рейтинг сайта), не поисковое продвижение сайта. Можно предположить, что частное и грамотное использование интернет- маркетинга даст не только добиться повышения осведомленности о сайте компании, реклама маркетинговых услуг, формировать и продвигать бренд компании, но и добиться роста продаж, используя инструменты, традиционные для обычного маркетинга. Подробнее о возможностях маркетинга в интернет можно будет рассказать после краткого описания общего комплекса услуг, предоставляемых интернет- агентствами для продвижения сайта компании в сети.

Задачи и цели этапа продвижения сайта заключаются в том, чтобы определить, каким посетитель видит сайт, оценить качество и удобство продвижении по сайту, выбор и качество предложенных посетителю материалов, а также, насколько сайт готов к продвижению в поисковых системах. После этапа аудита следующим этапом комплекса работ по интернет- маркетингу становится подготовка сайта к продвижению в поисковых системах по ключевым словам (оптимизация сайта, раскрутка сайта, SEO). Задача данного этапа - добиться улучшения результатов поиска по ключевым словам и увеличения посещаемости сайта целевой аудиторией. Заключительный этап интернет- маркетинга - непоисковое продвижение сайта - включает в себя все мероприятия по раскрутке сайта без использования поисковых систем, а именно - прямую рекламу на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, контекстную рекламу в поисковых системах, объявления в каталогах и т.п. На всех этапах работ главным фактором, обеспечивающим успех проводимых мероприятий, является четкая постановка задач, их выполнение и отслеживание первичных и отсроченных результатов работы. Дальше хотелось бы напомнить о взаимодействии традиционного маркетинга и возможностях маркетинга в интернет, которым, как представляется, отведено недостаточно почетное место в комплексе маркетинговых услуг, предоставляемых многими интернет- агентствами. При этом, целесообразно говорить об интернет маркетинге, как одним из направлении маркетинга и важной составляющей интегрального маркетинга компании. Традиционные 4 P (Product - продукт, Price - цена, Place - место, Promotion - продвижение), можно рассмотреть через видение интернет-маркетинга. И в любом случае могут быть решения, которые усилят позицию компании на рынке. Каждый из аспектов может быть рассмотрен в отдельности. В качестве примера можно сказать о рекламе в интернет, так как в интернет- агентствах ей уделяют большое количество времени.

Для дальнейшего продвижения агентства на интернет-рынке можно использовать такие рекламы как баннер и контекстную рекламу, но и Public Relations, стимулирование сбыта с помощью организации распродаж, объявлений о скидках и создания специальных партнерских программ для ее дилеров. Традиционная реклама, помимо очевидных преимуществ, имеет и рад недостатков, также хорошо известных - рекламная информация привычно воспринимается аудиторией с некоторой долей скептицизма, поэтому при ее использовании повышение осведомленности о товаре не всегда достаточно для его правильного позиционирования (человек может знать о товаре, но не покупать его). Поэтому использование некоторых инструментов маркетинга - организация различных акций для потенциальных клиентов, распродаж, проведение PR-кампаний и публикация PR-материалов, регулярное распространение СМИ в интернете информации о компаниях и ее услугах также могут быть использованы при правильном интернет- маркетинге.

2. Анализ маркетинга в интернете на примере ЗАО «ЭР-Телеком»

2.1 Краткая характеристика ЗАО «ЭР- Телеком»

ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» - дочерняя компания российского телекоммуникационного холдинга «ЭР-Телеком».

Компания имеет большой опыт работы в регионе. Первые сети кабельного телевидения «ЭР-Телеком» начали работу в Нижнекамске и Набережных Челнах в 1998 г. С августа 2006 года компания «ЭР-Телеком» входит в федеральный холдинг «ЭР-Телеком».

«ЭР-Телеком» разработал и реализовал технологию start-up, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта. В Набережных Челнах и Нижнекамске благодаря этой технологии в кратчайшие сроки были построены оптоволоконные сети, которые позволили расширить перечень транслируемых каналов и запустить услуги доступа в Интернет.

На сегодняшний день холдинг «ЭР-Телеком» успешно реализует проекты строительства телекоммуникационных сетей по технологии «оптика до дома» в 22 городах России (Пермь, Самара, Волгоград, Волжский, Тюмень, Пенза, Киров, Оренбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Нижнекамск, Набережные Челны, Омск, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Саратов, Красноярск, Барнаул, Липецк, Воронеж).

«ЭР-Телеком» создает в регионах России одноименные мультисервисные кабельные сети масштаба города как платформу для оказания телекоммуникационных услуг. Холдинг имеет уникальный опыт интеграции телекоммуникационных сетей с системами жизнедеятельности города и предоставляет новые возможности для муниципальных и региональных администраций по реализации на базе сети общественно-значимых проектов, связанных с безопасностью, медицинским обслуживанием населения, с работой систем ЖКХ, внедрением инфокоммуникационных технологий в различные сферы общественной жизни.

«ЭР-Телеком» - первый оператор, оказывающий в регионах все возможные услуги связи на основе технологии «оптика до дома». Ключевые услуги: телекоммуникационные услуги для бизнеса, кабельное телевидение «Диван-ТВ», цифровое кабельное телевидение «Диван-ТВ плюс», Интернет «ДОМ.RU» , телефония «ГОРСВЯЗЬ» .

Компания «ЭР-Телеком» предоставляет для корпоративных клиентов в Набережных Челнах и Нижнекамске широкий спектр телекоммуникационных услуг на базе ГУТС (Городская универсальная телекоммуникационная сеть): высокоскоростной доступ в интернет, корпоративная сеть, удаленные рабочие места, предоставление каналов связи, передачу данных, кабельное телевидение. На базе сети реализуются и общественно-значимые проекты.

«ЭР-Телеком» находится в авангарде телекоммуникационной отрасли России, обеспечивая развитие регионов, рост уровня жизни и является показательным примером стабильности развития и инвестиционной привлекательности телекоммуникационной отрасли России.

Сеть строится по наиболее прогрессивной технологии - «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабность сети.

Пакет каналов КТВ принимается на Головную станцию, расположенную в центре города, и передается в цифровом виде по оптоволоконным кабелям до оптических кроссов, расположенных в подключаемых районах. От них пакет телевизионных каналов (также по оптическому кабелю) раздается по микрорайонам и кварталам. Далее сигнал попадает в каждый дом на вход оптического конвертора телевизионного сигнала, к выходу которого подключен коаксиальный кабель. Для того чтобы довести сигнал до отдельно взятой квартиры, в доме оборудуются металлические и пластиковые трубостойки для кабеля, устанавливаются металлические распределительные щиты. И, наконец, от подъездного стояка до каждой квартиры проводится кабель. Таким образом, на всей протяженности сети до абонента сигнал передается по кабелям без использования эфирных антенн, что обеспечивает надежность и качество трансляции. Цифровое кабельное телевидение предоставляет возможность передачи абонентам кодированного цифрового телевизионного сигнала.

Для подключения абонентов к сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к интернету выполняется установкой или настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) PPPoE-соединения. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.

«ЭР-Телеком» - это успешная телекоммуникационная компания, которая пришла на омский рынок в 2006 году. Это был прорыв для потребителей Омска в новом качественном кабельном телевидении.

2.2 Анализ комплекса маркетинга в интернете на примере ЗАО «ЭР- Телеком»

Комплекс маркетинга (marketing-mix) - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации. Комплекс маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих:

1.Продукт (Product) -- это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку. 2.Цена (Price) -- денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. 3.Дистрибуция (Place) -- всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. 4.Продвижение (Promotion) -- всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Предлагаю рассмотреть как реализуются все 4 комплекса маркетинга в компании «ЭР-Телеком»

Основными деятельностью компании «ЭР-Телеком» является широкий спектр телекоммуникационных услуг, которые представлены ниже в таблице 2.1.

Таблица 2.1-Ассортиментный перечень телекоммуникационных услуг

Проведем анализ конкуренции компании «ЭР-Телеком». Маркетинговые возможности компании «ЭР-Телеком» по сопоставлению с главными конкурентами представлены в таблице 2.2

Таблица2.2 -Анализ конкуренции компании «ЭР-Телеком»

Из таблицы 2.2 видно, что компания «ЭР-Телеком» предоставляет своим абонентам полный спектр телекоммуникационных услуг. Основной приоритет компании - качество предоставляемого клиенту сервиса и степень удовлетворенности клиентов. Компания «ЭР-Телеком» производит продукты и предоставляет услуги мирового качества по доступным ценам.

Но не только качество влияет на объем продаж. Стоимости услуг интернета и кабельного телевидения ОАО "ТРК "ТВТ" и ОАО «Таттелеком» ниже, чем у компании «ЭР-Телеком». В Набережных Челнах компания «ЭР-Телеком» по выручке на рынке услуг широкополосного доступа в Интернет занимает около 46% и почти половину рынка услуг кабельного телевидения. Это отличный результат за 5 лет. Но для полного лидерства в Набережных Челнах компании «ЭР-Телеком» надо заинтересовать потребителей и стоимостью услуг интернета и кабельного телевидения. Абоненты ,которые подключены к ОАО "ТРК "ТВТ" или к ОАО «Таттелеком» утверждают, что им не важно какого качества и какой скорости их интернет, так как они ничего не скачивают, а лишь сидят в социальных сетях интернета. При выборе провайдера , для них главной была лишь стоимость услуги.

Все мы прекрасно знаем, потребители очень хорошо реагируют на скидки, акции, бонусы. Компания «ЭР-Телеком» часто проводит такие мероприятия, но для получения какого-либо результата, скидки должны быть более высокими, акции более выгодными для потребителей.

В Набережных Челнах всего 20% населения не подключено к интернету и не просматривает кабельное телевидение. В эти 20% входят люди пожилого возраста, которым ни одна из этих услуг не интересна. Поэтому для увеличения объема продаж, компании «ЭР-Телеком» необходимо «переманивать» абонентов у конкурентов. Как было сказано выше, конкуренты привлекают потребителей незначительной разницей в цене. Следовательно, компании «ЭР-Телеком» надо проводить такие акции и устанавливать такие скидки, при которых стоимость их услуги была незначительно ниже ,чем у "ТРК "ТВТ" и ОАО «Таттелеком». Это значительно увеличит объем продаж и сделает компанию полноправным лидером.

Многие считают, что если снизить цену, то компания не получает прибыли или совсем уходит в минус, но это не так, если продавать товар или услугу по низкой цене, его берут гораздо больше, чаще, чем по высокой цене.

Еще немаловажно выбирать правильное время для акций и скидок. Многие люди летом уезжают отдыхать, поэтому и интернет и кабельное телевидение отключают, приостанавливают услугу. Поэтому весной и летом акции и скидки не покажут максимальных результатов. Такие акции можно устраивать ближе к началу учебного или нового года.

2.3 Оценка эффективности организации интернет- маркетинга в ЗАО «ЭР- Телеком»

Коммерческая деятельность предприятия нацелена на удовлетворение потребностей населения и получение прибыли. Поэтому эффективность её деятельности следует рассматривать в двух направлениях: социальном и экономическом.

Социальная эффективность коммерческой деятельности предприятия определяется положительным результатом в интересах потребителя.

Критериями оценки социальной эффективности коммерческой деятельности являются наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов с минимальными затратами. Представим удовлетворенность клиентов в виде таблицы 2.3, в которой оценка качества будет проводиться по десятибалльной системе от 1 до 10.

Таблица 2.3 -Удовлетворенность клиентов качеством услуг

В результате проведенной оценки качества можно сказать, что в целом потребители услуг положительно оценивают деятельность компании. Полученный результат 8,0 баллов, для крупной компании федерального значения можно считать очень хорошим результатом, но на отдельные результаты проделываемой работы, стоит обратить внимание. Цена подключения к услугам, как уже было оговорено выше, колеблется от 10 до 300 рублей, что привлекает клиентов, но на сегодняшний день в крупных городах подключение к конкурирующим компаниям зачастую происходит бесплатно или так же за небольшую (символическую) сумму. Соответственно этот показатель нельзя считать основополагающим при выборе клиентом компании поставщика услуг.

Цена за месяц пользования услугами компании, наряду с качеством, является одним из важнейших факторов при выборе оператора связи, для многих потенциальных клиентов компании. Здесь высшей оценки заслужили “пакетные” и “комплексные” предложения из 2 или 3 услуг со скидкой на пользование. На сегодняшний день эти предложения являются основным конкурентным преимуществом компании.

Качество услуг предоставляемых компанией своим абонентам, в различных городах отличается друг от друга, например в Перми, где начинала работать компания качество услуг оценивается высшим баллом. А в городах, которые находятся в инвестиционной фазе или недавно вышли из нее качество услуг может быть не удовлетворяющим ожидания абонентов, так в Новосибирске предоставляемые услуги можно оценить примерно в 6 баллов.

Ресурсы компании которыми могут пользоваться клиенты разнообразны и доступны на максимальной скорости до 100 мб/с, а связь файлообменной сети с большинством подключенных к сети городов, обеспечивает достаточно высокую по мнению абонентов оценку качества.

Монтаж оборудования для доступа к услугам происходит специалистами компании в удобное для клиента время и не требует от него никаких действий (кроме оплаты подключения), оборудование расположено в специально монтируемых стенных шкафах и межэтажных трубостойках, что позволяет уберечь его от порчи злоумышленниками. Пожалуй, самым слабым местом компании является ее техническая поддержка. В целях экономии средств на несколько городов создается единый call-центр, в который перенаправляются все звонки клиентов. Это значительно замедляет оперативность проводимых операций, а слишком большие потоки рекламы и неполная информативность в случаях проблем раздражают клиентов, некоторые из которых по этой причине переключаются на пользование услугами от конкурирующих компаний.

Экономическую эффективность компании ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» представим в виде таблицы 2.6.

Таблица 2.6 - Показатели экономической эффективности компании

Из представленных данных видно, что в среднем за 2013 год по сравнению с 2012 выручка от реализации услуг выросла на 25 рублей, что явилось следствием снижения цен магистральными провайдерами на предоставление услуг связи и поддержание надежных партнерских связей с этими компаниями.

Доля рынка по предоставлению Интернет услуг и телевидения в тех городах, в которых компания осуществляет свою деятельность за исследуемый период возросла на 1 и 2 процента соответственно, что несомненно является очень хорошим показателем учитывая выход на новые рынки в конце 2013 года.

Уровень прибыли показывает, что компания ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» является рентабельной и успешно осуществляет свою деятельность на рынке услуг, при том явно видна намечающаяся положительная динамика, с учетом того, что компания с каждым годом расширяется и увеличивает производственные мощности.

Доля прибыли на каждый рубль расходов в 2010 году по сравнению с 2012 увеличилась на 11,2 процента, это говорит о том, что компания стала значительно эффективней использовать имеющиеся средства.

Из представленных данных видно, что компания ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» по всем представленным направлениям увеличила свою эффективность, а значит если компания и дальше будет придерживаться выбранных стратегий, при условии стабильности на рынке телекоммуникационных услуг, она сможет добиться еще более продуктивных результатов в своей деятельности.

Размещено на Allbest.ru