Классификация видов бенчмаркетинга в страховом предпринимательстве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В условиях глобализации российские предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне.

Современный этап развития страхового предпринимательства связан с новыми технологиями маркетинга, с поиском наилучших методов и способов ведения бизнес-процессов. Бенчмаркетинг - это новая технология изучения и применения успешных страховых решений, что обусловливает быстрое развитие бизнес-процессов,

Бенчмаркетинг это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

Бенчмаркетинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации по сравнению с лидирующими компаниями на рынке; ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске; сокращает затраты на процесс улучшения.

Сегодня непрерывно растет интерес и ощущается высокая потребность в изучении опыта успешных бенчмаркетинговых исследований

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркетинг как инструмент управления страховой организацией.

Согласно цели данной работы можно выделить следующие задачи:

1. дать понятие бенчмаркетинга, показать преимущества его для организаций;

2. рассмотреть классификацию видов бенчмаркетинга;

3. изучить этапы проведения бенчмаркетинга в страховых организациях;

4. выявить источники информации для бенчмаркетингового анализа

бенчмаркетинг страховой планирование стратегический

1. Бенчмаркетинг - как новая технология изучения и применения успешных страховых решений

Переход России на новую систему хозяйствования, безусловно, затронул все стороны общественной, социально-экономической и культурной жизни населения, в особенности это касается предпринимательства. Основная масса руководителей советских предприятий знала о конкуренции лишь в общих чертах из учебников, вопросы повышения эффективности производства вообще никогда не поднимались (кроме повышения производительности труда для выполнения планов), об увеличении прибыли могли думать, как полагалось, лишь в буржуазных странах. Низкий интерес к делу обусловливался еще и тем, что предприятия не являлись собственностью руководителя.

Сегодня принципы управления, цели и способы достижения целей для частных предприятий кардинально поменялись, поэтому в условиях рынка руководство все чаще вынуждено формировать службу маркетинга для принятия грамотных и своевременных управленческих решений для повышения эффективности бизнеса. Службы маркетинга зачастую занимаются довольно разнообразной деятельностью, что обусловливается целями и характером работы. Как правило, это разработка тактики организации, поиск и формирование оптимальной, но мобильной товарной, ценовой, сбытовой политики, а также стратегическое планирование движения товара на рынке. Маркетинговая деятельность является одной из самых важных функций в сфере предпринимательства. С ее помощью обеспечиваются стабильная, конкурентоспособная работа и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы в рыночных условиях с учетом состояния внутренней и внешней сред. Маркетинговая деятельность опирается на проведенные маркетинговые исследования, так как на их основе осуществляется разработка стратегии и программы маркетинговых мероприятий, использование которых будет способствовать повышению производительности фирмы, максимальному удовлетворению нужд потребителя или клиента. Результаты маркетинговых исследований наиболее важны для руководства, а также принятия предпринимательских и маркетинговых решений, для устранения или снижения неопределенности внешних и внутренних условий поведения субъектов маркетинговой системы. Избежать риска практически невозможно, но можно предугадать, предотвратить или заранее смягчить неблагоприятные последствия. Для снижения рисков и неопределенности необходимо найти спектр негативных возможных явлений, опасностей и проблемных ситуаций, с которыми организация может столкнуться в процессе маркетинговой деятельности. Таким образом, для эффективного построения работы организации руководству или фирме недостаточно иметь информацию лишь о внутренних особенностях состояния фирмы и производственно-экономической деятельности, такой подход неактуален и не пройдет проверку временем. Современные успешные бизнесмены отдают предпочтение постоянному стратегическому планированию всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности организации, при этом оперативное планирование не теряет своей значимости. Эффективность планирования на каждом этапе в значительной мере зависит от достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. На практике оказалось, что в целом проводить анализ и делать выводы достаточно сложно, появилась необходимость разделения функций различных отделов и служб и формирования специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, в компетенцию которой в первую очередь входят проведение маркетинговых исследований и разработка маркетинговых программ.

Современный этап развития страхового предпринимательства связан с новыми технологиями маркетинга, с поиском наилучших методов и способов ведения бизнес-процессов. Бенчмаркетинг - это новая технология изучения и применения успешных страховых решений, что обусловливает быстрое развитие бизнес-процессов, изменяет подходы к управлению маркетингом в страховой организации.

Термин «бенчмаркетинг» является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Он произошел от слова benchmark, которое означает отметку на фиксированном объекте. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт при сравнении с другими предметами (объектами).

Первое поколение бенчмаркетинга интерпретируется как ретроспективный анализ продукта. Второе поколение - бенчмаркетинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы «Ксерокс». Третье поколение бенчмаркетинга относится к периоду 1982-1986 гг. и характеризуется тем, что предприятия - лидеры качества выясняют возможность поучиться у предприятий вне их отрасли в дополнение к исследованию опыта конкурентов своей отрасли. Четвертое поколение бенчмаркетинга - это стратегический бенчмаркетинг. Он рассматривается как системный процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование количественных и качественных на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий - партенеров. Пятое поколение - глобальный бенчмаркетинг как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры, национальных бизнес-проектов организации и управления.

Цель использования бенчмаркетинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить вероятность успеха страхового предпринимательства. Развитие бенчмаркетинга связано с тем, как предприятия понимают качество. Выделяют несколько этапов изменения понимания и отношения предприятий к качеству (табл.1).

Первый этап - инспекция - характеризуется проверкой качества. Предприятию приходится вкладывать средства в усовершенствование систем качества, а не в бенчмаркетинг. Понимание качества носит технократический характер. Основной целью продуктового бенчмаркетинга является сравнение собственной продукции с продукцией конкурентов.

Второй этап - усиление контроля. На этом этапе бенчмаркетинг распространяется на ключевые вопросы предпринимательства, привлекаются консультанты к разработке и внедрению бизнес процедур. Предприятия начинают осознавать, что удовлетворение потребителя- залог успехов. Меняется их отношение к степени удовлетворения потребителя.

Третий этап характеризуется установлением между предприятиями и внутри их партнерских отношений, что связано с изменением понимания ими конкуренции. Например, между различными подразделениями устанавливаются конкурентные отношения, когда у каждого подразделения есть свои цели, задачи и функции. В результате возникают противоречия и сложности во взаимоотношениях. Партнерство внутри приводит к более эффективному информационному обмену между подразделениями. В понятии «конкуренция» появляется новая составляющая - взаимодействие. Взаимодействие и соперничество предприятий в современном предпринимательстве - основа удовлетворения потребностей и предпочтений клиентов, завоевания конкурентных преимуществ.

На четвертом этапе применяется бенчмаркетинг конкурентоспособности и стратегический бенчмаркетинг. Предприятие представляет собой «единый механизм», процесс принятия решений происходит на основе точной информации при условии обеспечения общей эффективности деятельности, внутри возникает синергический эффект. На этом этапе бенчмаркетинг конкурентоспособности переходит в глобальный.

Для большинства страховых организаций бенчмаркетинг является новой технологией. Он осуществляется в рамках конкурентного анализа, однако более детализирован, формализирован и упорядочен. При осуществлении бенчмаркетинг сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных структурных подразделений.

Большая часть специалистов - маркетологов в области страхового маркетинга придерживаются мнения, что бенчмаркетинг означает использование методов управления других успешно работающих организаций в страховом предпринимательстве. В результате сравнения хозяйственной деятельности страховщиков на страховом рынке выявляются как сильные, так и слабые стороны каждой страховой организации.

Анализ содержания бенчмаркетинга показвает, что его возможно рассматривать и как одно из направлений маркетинговых исследований. Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркетинг, следует иметь ввиду, что никогда и никем не подвергается сомнению факт выгодности обмена и изучение передового опыта. Однако необходимость проведения бенчмаркетинга в страховой организации должна быть доказана маркетолагами на примере конкретных видов страховых продуктов.

Принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы бизнес-процесса бенчмаркетинга страховых продуктов зависят от источников информации. Факторы успеха процесса бенчмаркетинга можно классифицировать следующим образом.

Объективные («жесткие») факторы:

- Определение четких границ страховых продуктов;

- Точное планирование времени страховщика;

- Соблюдение стандартов качества страховых продуктов;

- Принятие во внимание бюджетных ограничений.

Субъективные («мягкие») факторы:

- Благоприятный климат для сотрудничества в системе бенчамркетинга;

- Осознание важности качества страховых продуктов;

- Заинтересованность во внедрение новых управленческих технологий в бизнес-процессах деятельности страховой организации;

- Творческий подход к использованию бенчмаркетинга;

- Соблюдение этики предпринимательства при использовании новых технологий других страховщиков, работающих на страховом рынке.

Концепция бенчмаркетинга состоит в постоянном повышение производительности труда, улучшении качества страховых продуктов. Анализ превосходства других страховщиков используется как рычаг, чтобы развить страховые продукты, ориентируясь на лучшие результаты. Анализ преимуществ включает оценку внутренних бизнес-операций страховой деятельности в целях:

- Определения возможности использования;

- Анализа работы с клиентами - страхователями;

- Выявление недостатков в предоставлении услуг;

- Устранения убыточных направлений страхового предпринимательства;

- Создание мотивации к постоянному улучшению сервисного обслуживания клиентов.

Анализ превосходства страховой организации перед конкурентами позволяет, с одной стороны, повысить производительность труда страховщика, а с другой - ориентировать культуру страховой деятельности на такие ценности, как способность персонала к обучению и повышению собственного трудового потенциала. Цели анализа превосходства не связаны со «слабыми» субъективными факторами, так как трудовые взаимоотношения в страховом предпринимательстве являются вторичными, а значит, не занимают центрального положения. Анализ отталкивается от бенчмаркетинга, т.е. возможностей введения новых страховых продуктов для клиента-страхователя.

Концепция бенчмаркетинга устанавливает равновесие между стабильностью и обновлением, показывает, как другие страховые организации эффектно реализуют свои возможности. Отсюда вытекают задачи, которые определяют: что должно быть изменено и что сохранено. Выбор объектов исследования определяется самой страховой организацией.

Задачами страхового бенчмаркетинга являются:

- Обеспечение рентабельной работы в постоянно изменяющихся условиях;

- Обеспечение конкурентоспособности организации в целях соблюдения интересов клиентов, поддержания общественного имиджа страховщика;

- Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству страховых продуктов, предлагаемых страховой организацией, что создает условия для устойчивости деловых отношений;

- Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных направлений деятельности персонала.

Для решения этих задач необходимо выяснить, какие факторы бенчмаркетинга особо важны для реализации конкурентных преимуществ страховщика на рынке, и установить критерии измерения, которые отражают определяющие факторы; выделить лидирующие страховые организации, добившиеся наилучших результатов. Для бизнес-процессов в страхование выделяют следующие основные принципы бенчмаркетинга:

- Аналогия страховых бизнес-процессов, то есть их схожесть. С точки зрения партнеров должен быть оценен любой бизнес-процесс работы со страхователем. Аналогия бизнес-процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркетингу являются тем, от чего зависит успех страховой деятельности.

- Сравнение характеристик у партнеров в целях установления того, почему существуют различия в количественных и качественных характеристиках, как достигнуть их наилучшего значения.

- Взаимность обмена информацией. Бенчмаркетинг вносит в отношения страховщиков согласие и обмен информацией, которая обеспечивает «выигрышную» ситуацию у сторон. Для этого в пределах диапазона информации требуется согласовать порядок обмена данными, логику проведения исследования обменивающимися сторонами. В бенчмаркетинговой системе партнеры должны уважать правила игры, что гарантирует хороший результат взаимоотношений. При реализации системы бенчмаркетинга все должно быть заранее определено и согласовано.

- Достоверность предоставляемых данных. Бенчмаркетинг проводится на основе фактических данных работы страховых организаций. Анализ и изучение бизнес-процессов конкурентов-страховщиков позволяет использовать их опыт работы с клиентами-страхователями.

В страховых организациях используются различные виды бенмаркетинга.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 Классификация видов бенчмаркетинга в страховом предпринимательстве

Внутренний бенчмаркетинг осуществляется внутри страховой организации и заключается в сопоставлении схожих по характеристикам бизнес-процессов по страхованию.

Бенчмаркетинг конкурентоспособности характеризует изменение характеристик страховой организации. Проводятся сопоставление их с характеристиками конкурентов на страховом рынке, исследование страховых продуктов, возможностей бизнес-процессов конкурентов-страховщиков.

Функциональный бенчмаркетинг предусматривает сравнение реализации определенных бизнес-функций двух или более страховых организаций.

Бенчмаркетинг бизнес-процессов характеризует деятельность центров финансовой ответственности (ЦФО) по изменению определенных показателей, проводится сопоставление характеристик страховщика с более совершенными аналогичными бизнес-процессами.

Глобальный бенчмаркетинг предусматривает расширение стратегического бенчмаркетинга, включает также ассоциативный бенчмаркетинг.

Ассоциативный бенчмаркетинг проводится страховыми организациями, состоящими в узком бенчмаркетинговом альянсе, содержание которого дано в кодексе поведения бенчмаркетинга.

Общий бенчмаркетинг - это сравнение отдельных бизнес-функций двух или более страховых организаций независимо от региона их расположения.

Анализ превосходства проводится планомерно, «шаг за шагом» при соблюдении следующих правил:

1) Руководители заинтересованы в идее анализа превосходства;

2) Персонал проинформирован о целях и необходимости такого анализа;

3) Рабочая программа имеет простую пошаговую структуру;

4) Ход проекта подробно задокументирован.

Соблюдение этих правил инициирует важные изменения в деятельности страховщика, дает инновационные импульсы для реинжиниринга и инжиринга бизнес-процессов по разработке новых методов работы. При этом происходит не реформа, а революция, которая создает принципиально новые страховые продукты. Факторы успеха не зависят от конкретной отрасли, что в полной мере относится к страховой отрасли. К таким фактором относятся:

- ориентация на достижение высоких результатов;

- внимание к затратам;

- ориентация на потенциальных страхователей и покупательскую полезность страховых продуктов;

- повышение качества страховых продуктов, повышение производительности труда персонала страховщика;

- использование современных технологий, появляющихся на страховом рынке;

- концентрация на основной деятельности;

2. Этапы проведения бенчмаркетинга в страховой организации

Процедура бенчмаркетинга состоит из семи последовательных этапов.

Этап первый - определение бизнес - операций, которые необходимо анализировать с позиций бенчмаркетинга, что требует времени, усилий и внимания маркетологов. Надо определить приоритеты бизнес - операций: по каким из них проводить бенчмаркетинг в первую, вторую, третью очередь, а по каким не проводить вообще. Каких - либо установленных правил отбора бизнес - операций не существует, однако есть несколько общих критериев выбора приоритетов, которые следует применить к бенчмаркетингу( например ответить на вопрос « Какие бизнес операции составляют наибольший процент в себестоимости?» и получить более ощутимые результаты с применением системы бенчмаркетинга). Наиболее часто страховые организации проводят бенчмаркетинг по таким сегментам, как: страховые продукты, каналы продаж, управление персоналом, система материально-технического обеспечения, административное управление и управление финансами, система стратегического планирования и т.д.

Этап второй - выявление факторов, которые будут анализироваться. Анализ по системе бенчмаркетинга измеряет определенную бизнес-операцию при конкретных факторов и показателях, характеризующих количество и качество затраченного труда. Факторов множество, но их необходимо объединить в несколько групп. Если проводится бенчмаркетинг на основе бизнес - операций, то факторы связанны с трудовой деятельностью и представляют собой затраты труда (производительность труда, уровни оплаты, накладные расходы и т.д.). Факторы отличий оценивают степень удовлетворенности страхователей страховыми продуктами, широту продуктовых линий, качество продуктов, имидж и т.д. Если проводится бенчмаркетинг на стратегическом уровне, то фактором оценки и сравнения являются финансовые результаты (например, доля на рынке, рост продаж страховых продуктов, объем прибыли и т.д.).

Этап третий состоит в отборе лидеров в страховой отрасли и вне её. В связи с тем, что целью бенчмаркетингового анализа является выявление страховых организаций с лучшими количественными и качественными показателями, достижение таких показателей анализируется в собственном чтраховом предпринимательстве. Лучшие страховые организации выбираются из следующих групп: прямые, латентные конкуренты и конкуренты вне отрасли. Прямые конкуренты - это параллельные конкуренты, то есть страховщики в той же отрасли страхового предпринимательства, но не конкурирующие на прямую с конкретным страховщиком. Летентные конкуренты - страховщики, с которыми данная страховая организация не конкурирует в настоящее время, но которые могут являться угрозой в будущем. Это наиболее опасные конкуренты. От них исходит либо демпинг затрат, либо более высокое качество страховых продуктов. Конкуренты вне отрасли - наиболее творческая часть анализа лидеров. Задача состоит в том, чтобы разглядеть в другой отрасли то, что можно применить в страховом предпринимательстве. При анализе лидеров вне отрасли у страховщика есть реальная возможность оказаться впереди конкурентов в своей отрасли.

Как только определен перечень страховых организаций как потенциальных объектов сравнения, необходимо оптимизировать этот перечень и свести его к минимуму. Рекомендации по оптимизации таковы:

- ограничение перечня до четырех-шести;

- использование наиболее разнообразного перечня страховых организаций;

- отбор наиболее творческих страховщиков по направлениям анализа.

Этап четвертый заключается в сборе и оценке показателей лидеров-страховщиков по выбранным факторам.

Источники информации для бенчмаркетинга анализа в страховом маркетинге

Этап пятый состоит в сравнении показателей лидеров-страховщиков с собственными показателями для выявления абсолютных и относительных отклонений. Определяется разумный предел детализации и точности собираемой информации. Основная цель - сбор информации для определения направлений совершенствования и способов их достижения.

Этап шестой заключается в разработке программных действий для ликвидации вскрытых отклонений по проанализированным показателям. Программы действий можно свести к нескольким альтернативным вариантам. Первая программа действий - «работайте лучше». В этом случае страховщик выявляет наиболее высокие затраты, недостатки системы продаж и определяет направления достижения наилучших показателей конкурентов-страховщиков. Вторая программа действий - имитация (копирование) конкурентов-страховщиков. Это легкая, но малоэффективная программа. В результате её реализации у страховщика мало шансов определить конкурентов. Третья программа действий - прямое опережение конкурентов - возможна на основе получения и использования достоверной информации из других отраслей. Четвертая программа действий - изменение правил игры на страховом рынке. Она имеет место, когда страховщик ничего не может предпринимать по объективным причинам экономического или политического характера. В этом случае нужна коренная перестройка стратегии, связанная с появлением новых страховых продуктов, сменой сегмента на страховом рынке, изменением целевой группы клиентов - страхователей и т.д.

Этап седьмой - внедрение и мониторинг. Результаты бенчмаркетинга подвергается систематическому мониторингу. Исходя из особенностей отечественной деловой культуры рекомендуется ежегодный мониторинг и по бенчмаркетингу совместно со стратегическим планированием. Бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. В таблице 3 представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркетинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Бенчмаркетинговый подход приводит к существенным изменениям процедуры принятия решения, основанным на результатах маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На этой основе разрабатывается маркетинговая стратегия. Современные условия предпринимательства приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности страховой организации и её устойчивого положения подобных действий становится недостаточно. Необходимо изучение опыта работы и поведения на рынке лидеров страхового предпринимательства для повышения обоснованности стратегии маркетинга.

Процесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления развития предпринимательства, является важнейшей сферой деятельности, для которой бенчмаркетинг имеет решающее значение. Цели и руководящие принципы зависят от миссии страховой организации и во многом определяются результатами бенчмаркетинга. Применение бенчмаркетинга в процессе стратегического маркетингового планирования обеспечивает то, что требования, предъявляемые внешней средой и покупателями, рассматриваются на основе релевантных данных.

В процессе разработки маркетинговых стратегий важен взгляд со стороны, так как он устанавливает стратегические направления развития и содействует распределению ограниченных ресурсов. Знания о методах работы лучших страховых организаций и потребностях покупателей-страхователей, полученные в процессе бенчмаркетинга, являются важной информацией, необходимой для развития страховщика и обеспечение его конкурентоспособности. В процессе преобразований маркеолог-менеджер изучает, насколько его страховая организация адаптирована к требованиям страхового рынка, и если нет, то что для этого необходимо сделать.

3. Расчетная часть

Используя исходные данные по своему варианту из приведенных ниже таблиц (цифры условные) рассчитайте анализ динамики имущества (табл. 3) и источников формирования имущества (табл.4).

Таблица 1 Исходные данные для расчета динамики имущества

Таблица 2 Исходные данные для расчета источников формирования имущества

Таблица 3 Анализ динамики состава и структуры имущества предприятия (актив баланса)

Таблица 4 Анализ динамики и структуры источников финансовых ресурсов (пассив баланса)

Анализируя динамику и структуру анализа можно сказать, что стоимость имущества страховой компании выросла на 8280342 тыс. руб. Наибольший рост отличился по инвестициям на 9%, что в сумме составило 3175334 тыс. руб.

Дебиторская задолженность по операциям страхования, сострахования увеличилось на 53%, что составило 2915373 тыс. руб.

Доля перестраховщиков в резервах по страхованию, иному, чем страхование жизни увеличилось на 112%, что составило 1378319 тыс. руб.

Общая стоимость имущества страховой компании составила на начало года 51788347 тыс.руб., а на конец года - 60068689 тыс.руб., то есть увеличилось за отчетный период на 8280342 тыс.руб.

Денежные средства компании увеличилось на 35%, что составило 968143 тыс. руб.

Отложенные налоговые средства увеличились на 536%, что составило 299002 тыс. руб., это могла произойти в связи с неуплатой налогов. Также произошло уменьшение за счет увеличение кредиторской задолженности по операциям перестрахования на 191 %, что составило 590695 тыс. руб.

Стоимость собственного капитала на начало отчетного периода составило 51788347 тыс. руб., на конец отчетного периода - 60068689 тыс. руб. Произошло уменьшение на 8280342 тыс. руб. Это произошло за счет уменьшения нераспределенной прибыли (не покрытых убытков) на 93%, что в сумме составило 9424839 тыс. руб.

Заключение

Бенчмаркетинг - это метод копирования преимуществ у своих конкурентов. Это сбор и анализ информации о деятельности лучших предприятий партнеров и конкурентов, об используемых ими методах управления.

Его целью является повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

Бенчмаркетинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Обычно он опирается на лидеров рынка.

Таким образом, бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. В таблице представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркетинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Бенчмаркетинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге.

Традиционно маркетинговые решения принимались на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы.

Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

Таким образом, бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Бенчмаркетинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге. Традиционно маркетинговые решения принимались на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы. Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

Процесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления развития бизнеса, является важнейшей сферой, для которой бенчмаркетинг имеет решающие значение. Цели и руководящие принципы, зависящие от миссии предприятия, во многом определяются результатами бенчмаркетинга. Применение бенчмаркетинга в процессе стратегического маркетингового планирования обеспечивает, что требования, предъявляемые внешней средой и покупателями, рассматриваются на основе релевантных данных.

В процессе разработки маркетинговых стратегий важен взгляд со стороны, так как он устанавливает стратегическое направление развития и содействует распределению ограниченных ресурсов. Знания о методах работы лучших фирм и потребностях покупателей, полученные в процессе бенчмаркетинга, являются важной информацией, необходимой для развития предприятия и обеспечения его конкурентоспособности. В процессе преобразований маркетинг - менеджер должен изучить и проанализировать, насколько его предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность, что для этого необходимо сделать и т.д. То есть, изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

Размещено на Allbest.ru