Анализ маркетинговых возможностей ООО "Ассорти-тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты анализа маркетинговых возможностей организации

1.1 Понятие и сущность маркетинговых возможностей организации

1.2 Методы анализа маркетинговых возможностей организации

2. Анализ маркетинговых возможностей ООО «Ассорти-тур»

2.1 Краткая характеристика организации

2.2 Анализ маркетинговых возможностей организации

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг и, в частности, созданию рекламного рынка. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой политике, которую реализует предприятие туризма.

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, т.е. продвижением товара. Для этих целей необходимо использовать систему маркетинговых коммуникаций.

Исходя из актуальности данной проблемы, мной была выбрана данная тема курсовой работы, на материалах турагентства OOO «Ассорти-тур».

Целью данной курсовой работы является анализ маркетинговых возможностей организации. Для рассмотрения этой проблемы нам необходимо решить ряд задач:

1. Изучить основные теоретические аспекты анализа маркетинговых возможностей организации.

2. Проанализировать маркетинговые возможности OOO «Ассорти-тур», выявляя положительные и отрицательные стороны развития данной турфирмы.

3. Изучить вопросы совершенствования маркетинга в организации.



1. Теоретические аспекты анализа маркетинговых возможностей организации

1.1 Понятие и сущность маркетинговых возможностей организации

Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей предприятия. Эту задачу решают, проведя комплекс маркетинговых исследований. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяют его маркетинговые возможности.

Определение маркетинговых возможностей предприятия позволяет выбрать наиболее перспективные целевые рынки. Такой подход позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп покупателей, обслуживать которых предприятие в состоянии и это ему выгодно.

Любая фирма должна научиться открывать рыночные возможности.

Изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих условии позволяет определить возможности фирмы для достижения ее маркетинговых целей. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров и других ресурсов фирма выясняет, какие ресурсы у нее имеются в наличии, какие требуется приобрести и за какую цену, а также сможет ли производство обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей предприятия направлено на раскрытие его потенциала, сильных и слабых сторон деятельности. Определяются области деятельности и функций, в которых предприятие имеет достижения, и те, которые нуждаются в улучшении по рыночным показателям.

По существу изучение возможностей предприятия сводится к сравнительному анализу потенциала предприятия и существующих и перспективных рыночных потребностей.

Анализ потенциала предприятия целесообразно проводить по следующим разделам: производство, распределение и сбыт продукции,

организационная структура и менеджмент, маркетинг, финансы, собственные и заемные средства и их соотношение.

Перечисленные выше показатели в процессе экспертной оценки для наглядности могут быть оформлены в виде таблиц и графиков. Если для анализа необходимы определенные качественные и количественные критерии оценки потенциала в целом и отдельных показателей, то может использоваться балльная система.

1.2 Методы анализа маркетинговых возможностей организации

Методы анализа маркетинговых возможностей организации - это соотношение определенных областей потребительских нужд и реальных ресурсов предприятия по их удовлетворению для получения прибыли.

Существует большое количество методов анализа маркетинговых возможностей организации, рассмотрим их:

1). Ситуационный анализ - последовательное рассмотрение элементов внешней и внутренней среды маркетинга и оценки их влияния на маркетинговые возможности предприятия.

В ситуационном анализе целесообразно применение метода составления профиля среды предприятия. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельного макросооружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды выписываются отдельные факторы среды (Таблица 1) каждому фактору экспертным путем дается:

оценка его важности для отрасли по шкале (3-сильная, 1- малая)

оценка его влияния на организацию(3-сильная, 1- малая)

оценка направленности влияния (=1 позитивное, -1 негативное)

Таблица 1 Профиль среды

Факторы среды	Важность для отрасли(А)	Влияние на организацию (В)	Направление влияния (С)	Степень важности Д=А+В+С
Х	3	2	+1	3+2+1=6
У	1	1	-1	1+1+(-1)=1

Далее необходимо изучить факторы и сделать соответствующие выводы.

Часто в ситуационном анализе прибегают к использованию концепции 4Р. Суть заключается в сопоставлении собственных возможностей предприятия с аналогичными показателями конкурентов.

2). SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

1. Сильные стороны (Strengths) -- преимущества организации;

2. Слабые стороны (Weaknesses) -- недостатки организации;

3.Возможности (Opportunities) -- факторы внешней среды, использование которых, создаст преимущества организации на рынке;

4. Угрозы (Threats) -- факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия необходимо: составить перечень параметров, по которому будет оцениваться предприятие; по каждому параметру определить, что является сильной стороной предприятия, а что -- слабой; из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа.

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

Второй шаг SWOT-анализа - это оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне предприятия - увидеть возможности и угрозы.

Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию вашего предприятия и т.п.).

Факторы конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

Факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.), а также ряд других факторов (политические и правовые факторы, научно-технические факторы, социально-культурные факторы, международные факторы.

В заполненной матрице SWOT-анализа виден полный перечень основных сильных и слабых сторон предприятия, а также открывающиеся перед предприятием перспективы и грозящие ему опасности.

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка

Итоговые показатели SWOT-анализа используются в стратегическом и тактическом планировании деятельности предприятия.

3). PORTFOLIO-анализ

С точки зрения маркетинга представляет собой распределение ресурсов предприятия, инвестиций относительно продуктов и рынков.

Основным приемом PORTFOLIO-анализа является построение двухмерных матриц, с помощью которых бизнес единицы сравниваются между собой по различным критериям.

Методики отличаются набором переменных, однако это двухмерная матрица, в которой по одной оси откладывается значение внутренних возможностей предприятия, а по другой внешние.

Итак, были рассмотрены основные методы, используемые предприятиями для анализа маркетинговых возможностей предприятий. Далее рассмотрим анализ маркетинговых возможностей ООО «Ассорти-тур».



2. Анализ маркетинговых возможностей ООО «Ассорти-тур»

2.1 Краткая характеристика организации

Туристическая компания ООО «Ассорти-тур» существует уже на протяжении более 10 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Лобни. Данная фирма была организованна в 2000 году.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Ассорти-тур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

ООО «Ассорти-тур» располагается по адресу: Россия, Московская область, г. Лобня, ул. Лесная, д.15, рядом с центром города.

Турфирма ООО «Ассорти-тур» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом. На сегодняшний момент фирма работает с 47 туроператорами.

Количество отдыхающих за год около 880 человек. Основные направления, пользующиеся наибольшей популярностью являются: внутри российские, международные.

Основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

2.2 Анализ маркетинговых возможностей организации

Ресурсы предприятия состоят из средств труда (основных средств), предметов труда (оборотные средства) и рабочей силы (персонала).

Для оценки эффективности использования основных средств рассчитаем нужные нам показатели.

Полученные данные занесем в таблицу и проанализируем получившийся результат.

Таблица 2 Анализ эффективности использования основных средств

Показатель	2009г	2010г	%	2011г	%
1. Объем товарной продукции, руб.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2. Среднегодовая стоимость ОС	732920	744107	101,5	755294	101,5
3. Среднесписочная численность ППП, чел.	8	8	100	8	100
4. Балансовая прибыль, руб.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5. Фондовооруженность, руб/чел.	91615	93013,38	101,5	94411,75	101,5
6. Фондоотдача в процессе производства, руб/чел.	3,07	3,51	114,3	3,93	111,9

Исходя из данных таблицы, можно отметить, что показатель фондоовооруженности постепенно возрастает, данный показатель увеличился на 2796 руб/чел. в 2011 году по сравнению с 2009 годом. Фондоотдача так же возросла на 0,44 руб/чел. в 2010 годом по сравнению с предыдущим и на 0,42 руб/чел. в следующем. Однако, анализируя фондоемкоть можно сказать о снижении данного показателя с 0,33 руб/чел. в 2009 году до 0,25 руб/чел., в 2011 году.

Для любого предприятия работающего в сфере услуг очень важная роль отводится персоналу, качеству его работы, способности привлечь внимание клиента. Именно поэтому анализ эффективности использования трудовых ресурсов так важен для данного предприятия.

Для этого проанализируем ниже приведенную таблицу.

Таблица 3 Анализ эффективности использования трудовых ресурсов

Показатель	2009 г	2010 г	%	2011 г	%
1. Объем товарной продукции, руб	224851	2610215	116,	297191	113,
2. Среднесписочная численность	8	8	100	8	100
3. Производительность труда	281064	326276	116,	371489	113,
4.Фонд оплаты труда, руб.	516000	516000	100	516000	100
5. Среднемесячная заработная плата	17166	17166	100	17166	100
6. Среднегодовая стоимость капитала предприятия, руб	131584	1477027	112,	149940	101,
7. Капиталовооруженность труда, руб/чел	183230	186026	101,	188823	101,

По данным из таблицы видно, что численность персонала на протяжении 3-х лет не изменялась, что говорит о стабильности кадрового состава. Среднемесячная заработная плата составляет 17166 рублей. Однако из-за увеличения объема товарной продукции произошло увеличение производительности труда на 116,1 % по сравнению 2009 с 2010 годом и на 113,9% по сравнению 2010 с 2011 годом. Небольшое увеличение наблюдается и в других показателях эффективности использования трудовых ресурсов.

Для того, что бы проанализировать эффективность использования материальных ресурсов необходимо рассмотреть таблицу.

Таблица 4 Анализ показателей эффективности использования материальных ресурсов

Показатель	2009 г	2010 г	%	2011 г	%
1 Объем товарной продукции, руб.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Материальные затраты в себестоимости товарной продукции, руб	5000	5000	100	5000	100
3 Материалоотдача, руб/руб (1/2)	450	522	116	594	113,8
4 Материалоемкость, руб/руб (2/1)	0,0022	0,0019	86,4	0,0017	89,5

Из таблицы видно, что показатель материалоемкости постепенно снижается, что положительно сказывается на предприятии. Соответственно, сокращение материалоемкости обусловлено ростом материалоотдачи с 450 руб/руб в 2009 году до 594 руб/руб в 2011 году.

Проанализировав эффективность использования основных средств, оборотных средств предприятия, а так же эффективность использования трудовых и материальных ресурсов, можно сказать, что предприятие в целом сработало положительно.

Для проведения анализа прибыли и рентабельности необходимо проанализировать следующую таблицу.

Таблица 5 Анализ формирования прибыли (руб.)

Показатель	2009 г	2010 г	%	2011 г	%
1. Объем реализованной продукции	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2. Себестоимость реализованной продукции	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
3. Прибыль от реализации	367256	353767	96,3	340278	96,2
4. Сальдо операционных доходов и расходов	146276	124494	85,1	102712	82,5
5.Внереализационные доходы	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
6.Внереализационные расходы	-	-	-	-	-
7. Балансовая прибыль	257100	277553	107,9	298006	107,4
8. Налог на прибыль Ставка процента %; Сумма налога, р.	24 89985	24 97143	108	24 104301	107,4
9. Чистая прибыль	235503,	254238,	108	272973,8	107,4

Исходя из данных в таблице, можно сказать, что балансовая прибыль данного предприятия постепенно увеличилась на 20453 руб. в 2010 году по сравнению с 2009 годом и на столько же в 2011 году по сравнению с предыдущим. Произошло незначительное увеличение и в внереализационных доходов. Налогооблагаемая сумма увеличилась на 14316 руб. в 2011 году по сравнению с 2009 годом. Увеличилась так же и чистая прибыль на 18735 руб. с 2009 года к 2011 году показатель составил 272973,8 руб. Однако, анализируя прибыль от реализации, нужно отметить, что данный показатель снизилась на 26 978 руб. в 2011 году по сравнению с 2009 годом.

Далее проведем анализ показателей рентабельности. Для этого заполним ниже приведенную таблицу.



Таблица 6 Анализ показателей рентабельности

Показатель	2009 г	2010 г	%	2011 г	%
1. Объем реализованной продукции, руб.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2. Среднегодовая стоимость основных средств, руб.	732920	744107	101,5	755294	101,5
3. Среднегодовая стоимость оборотных средств, руб.	45312,5	78511,5	173,3	115224	146,8
4. Балансовая прибыль, руб.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5. Прибыль от реализации, руб.	367256	353767	96,3	340278	96,2
6. Рентабельность реализации, %	0,16	0,14	87,5	0,11	68,8
7. Себестоимость товарной продукции, руб.	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
8. Среднегодовая стоимость капитала, руб.	1315840	1477027	112,2	1499401	101,5
9. Рентабельность капитала, %	0,2	0,2	100	0,2	100

Из данной таблицы видно, что показатель рентабельности реализации немного снизился как в 2010 году на 0,02 %, так и в 2011 году на 0,05 % по сравнению с 2009 годом. Однако рентабельность капитала на протяжении 3-х лет осталось стабильной, данный показатель составляет 0,2 %. Для оценки финансового состояния предприятия рассчитаем коэффициент финансовой автономии или долю собственного капитала в общем капитале, отражающий структуру баланса. Проанализируем показатели в таблице.

Таблица 7 Анализ показателей структуры баланса

Показатели	2009 г	2010 г	Темп роста, %	2011г	Темп роста, %
1. Капитал предприятия, руб	1842687	2012086	109,2	2293833	114
2. Собственный капитал, руб	1237742	1425152	115,14	1612562	113,15
3. Заемный капитал, руб.	604945	586934	97	681271	116,1
4. Коэффициент финансовой автономии (Кф.а) п2/п1	0,67	0,7	105,4	0,7	100,3
5. Коэффициент финансового риска (Кф.р.) п3/п2	0,48	0,41	84,2	0,42	102,5

Анализ показал, что доля собственного капитала в общем капитале на предприятии постепенно увеличивается с 0,67 в 2009 году до 0,7 в 2011 году. А коэффициент финансового риска наоборот уменьшается в 2010 году по сравнению с 2009 годом, однако в 2011 году он незначительно подрос. Данный показатель говорит о том, что величина финансового риска уменьшается, как уменьшается и зависимость предприятия от заемных средств.

Показатели финансовой устойчивости характеризуют состояние и структуру активов предприятия и обеспеченность их источниками покрытия, то есть пассивами. Рассчитаем динамику и сделаем выводы о существующих тенденциях показателей финансовой устойчивости.

Рассчитаем показатели финансовой устойчивости, характеризующие состояние оборотных средств и проанализируем их в таблице.

Таблица 8 Анализ показателей характеризующих изменение оборотных активов

Показатель	2009 г	2010 г	Темп роста, %	2011 г	Темп роста, %
1. Основные средства и внеоборотные активы, тыс.руб	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
2. Собственный капитал, тыс.руб	1237742	1425152	115,14	1612562	113,15
3. Собственные оборотные средства, руб	212435	329760	155,2	753545	228,5
4. Материальные запасы, тыс.руб.	46805	110218	235,5	120230	109,1
5. Текущие активы, руб	376847	523872	139	783245	149,5
6. Коэффициент обеспеченности материальных затрат собственными оборотными средствами, (Ко.м)	4,5	2,9	64,4	6,3	216
7.Коэффициент обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами, (Ко.с)	0,6	0,6	100	1	160
8. Коэффициент маневренности собственных оборотных средств, (Кмс)	0,2	0,2	100	0,5	250

Величину, которая остается на покрытие оборотных средств, показывают собственные оборотные средства. Динамика данного показателя увеличивается с 212435 в 2009 году до 753545 в 2011 году. В соответствии с этим, а также с резким увеличением материальных запасов, коэффициент обеспеченности материальных затрат собственными оборотными средствами уменьшается на 1,6 к концу 2010 года и возрастает на 3,4 к концу 2011 года. Это говорит о том, что положение данного предприятия не стабильно, но, тем не менее, значения показателя превышают нормативные, а значит, предприятие не нуждается в дополнительном привлечении заемных средств.

Коэффициент обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами в течение 2009 года и 2010 года был стабильным, он составлял 0,6, однако к 2011 году он резко подрос до 1. Данный показатель в отчетном и базисном годах полностью соответствует нормативному, выявляя тем самым способность предприятия покрывать собственными средствами необходимые для деятельности текущие активы.

Коэффициент маневренности собственных оборотных средств на протяжении базисного периода не изменялся, после чего в отчетном году увеличился на 0,3, что говорит об улучшении финансового состояния предприятия.

Проанализировав показатели финансовой устойчивости предприятия, рассчитаем показатели ликвидности и платежеспособности.

На основе проведенной группировки активов в зависимости от степени ликвидности, а пассивов по срочности оплаты проверим выполнение условий ликвидности баланса. На 2009 год: А1<П1; А2>П2; А3>П3; А4>П4 - совпадают лишь только два условия. На 2010 год: А1<П1; А2>П2; А3>П3;А4>П4 - совпадают два условия. На 2011 год: А1<П1; А2>П2; А3>П3;А4<П4 - совпадают три условия.

Данный анализ показывает, что баланс данного предприятия не абсолютно ликвидный, потому как ни один год не выполняет все четыре условия. Однако в 2011 году ликвидность увеличилась, что говорит о налаживании работы предприятия.

Далее рассчитаем показатели ликвидности предприятия за рассматриваемый период в таблице № 12. Данные показатели позволяют определить способность предприятия оплатить свои краткосрочные обязательства, реализуя свои текущие активы.

Предприятие может быть ликвидным в большей или меньшей степени, поскольку в состав текущих активов входят разнородные оборотные средства, среди которых имеются как легко реализуемые, так и труднореализуемые для погашения внешней задолженности.

Таблица 9 Анализ показателей ликвидности

Показатель	2005 г.	2006 г.	Темп роста, %	2007 г.	Темп роста, %
1. Денежные средства и крат-косрочные финансовые вложения (А1), руб	165114	218830	132,5	272546	124,5
2. Быстрореализуемые активы (А2), руб	164412	194112	118,1	29700	15,3
3. Медленно реализуемые активы (А3), руб	47321	110930	234,4	121138	109,2
4. Труднореализуемые активы (А4), руб	1465840	148821	101,53	1510588	101,5
5. Наиболее срочные пассивы (П1), руб	604945	586934	97,02	681271	116,1
6. Краткосрочные пассивы (П2), руб	-	-	-	-	-
7. Долгосрочные пассивы (П3), руб	-	-	-	-	-
8. Постоянные пассивы (П4), руб	1237742	142512	115,14	1612562	113,15
9. Коэффициент абсолютной ликвидности (Ка.л) п1/п5	0,27	0,37	137	0,4	108,1
10. Коэффициент уточненной ликвидности (Ку.л) п1+п2/690 (1ф)	0,54	0,7	129,6	0,44	63,4
11. Коэффициент покрытия (Кп) п1+п2+п3/620+610(1Ф)	0,62	0,89	143,5	0,62	69,9

Данные из таблицы свидетельствуют о том, что показатель абсолютной ликвидности постепенно увеличивается с 027 до 0,4, значения которого соответствуют нормативу, то есть >= 0,2 - 0,5. Что нельзя сказать о коэффициенте уточненной ликвидности, значения которого ниже представленного норматива (>=1). Однако наиболее близким значением к нормативу было в 2010 году, после чего произошел резкий спад. Коэффициент покрытия так же далек от указанного норматива (>2). В 2010 году наблюдался его рост, после чего он опять снизился 0,89 до 0,62.

Анализируя показатели финансовой устойчивости и ликвидности предприятия, можно сделать вывод, что в целом предприятие сработало положительно и не находится сейчас в критическом положении.

На сегодняшний момент в г. Лобне количество турфирм значительно увеличилось. В связи с этим возрастает и жесткая конкуренция, которая каждого заставляет занимать свои ниши на туристском рынке данного города.

Для рассмотрения конкурентоспособности данной фирмы, проанализируем 11 наиболее известных турфирм города Лобни по видам туризма. Данные представлены в ниже приведенной таблице.

Таблица 10 Анализ видов туризма

Турфирма	Пляжный отдых	Лечебный отдых	Образовательный отдых	Религиозный отдых	Шоп-тур	Культурно-познавательный
Азимут			+	+		+
Болховская старина				+		+
Ассорти-тур	+	+				+
Интурист	+	+	+			+
Истоки	+	+			+
Мед-тур	+					+
Орелтурист	+	+				+
Ремикс-тур	+					+
Спутник	+					+
Сфера	+
Туринфо	+	+	+			+

Из таблицы видно, что наибольшие количество видов туризма имеют несколько фирм, это: «Интурист» и «Туринфо». Самый низкий показатель у турфирмы «Сфера» это объясняется концентрацией ее усилий лишь на организации пляжного туризма.

ООО «Ассорти-тур» как и большинство остальных турфирм предлагают своим клиентам только пляжный и культурно - познавательный туризм, что говорит о довольно таки сложной ситуации данной фирмы в конкурентной борьбе при предложении данных видов услуг.

Рассмотрев все таблицы в целом, можно сказать, что ООО «Ассорти-тур» является достаточно конкурентоспособной турфирмой, предлагая на туристском рынке широкий спектр услуг.

В ООО «Ассорти-тур» работает самая распространенная стратегия на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

Прибыль ООО «Ассорти-тур» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки.

Однако в ООО «Ассорти-тур» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-5%.

Скидки для постоянных - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, Такие скидки предоставляются ООО «Ассорти-тур» таким покупателям, которые либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени.

Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Однако в ООО «Ассорти-тур» такие карточки не используются. Данная скидка варьируется от 5% до 7%.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.

В начале своей деятельности ООО «Ассорти-тур» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила сэкономить свое материальное положение.

На мой взгляд, необходимо все же расширить данному предприятию как маркетинговую, так и ценовую политику, внедрив следующие пути совершенствования: расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио; использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.

На сегодняшний день в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме необходимо учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.



Заключение

Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

В данной курсовой работе мы рассмотрели анализ маркетинговой деятельности, одной из турфирм г. Лобни, ООО «Ассорти-тур». Исходя из поставленной цели, были решены следующие задачи:

1. Изучили основные теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия

2. Проанализировали финансово-хозяйственную деятельность предприятия, выявив слабые и сильные места турфирмы.

3. Проанализировали маркетинговую деятельность ООО «Ассорти-тур», рассмотрев конкурентоспособность и спрос на услуги данной фирмы.

Проанализировав изменения структуры баланса, мы увидели, что коэффициент финансового риска снизился, говоря о том, что величина финансового риска уменьшается, как уменьшается и зависимость предприятия от заемных средств.

Финансовое положение предприятия является нестабильным, со средним уровнем платежеспособности, но, тем не менее, значения показателя превышают нормативные. Ликвидность фирмы является относительной, поскольку ни один год не выполняет все четыре условия.

Из всего рассмотренного периода 2011 год является самым положительным среди остальных, данный рост может привести фирму к подъему и еще большему завоеванию значительной доли рынка.

Говоря о маркетинговом анализе, можно сделать вывод, что данная фирма является достаточно конкурентоспособной среди других турфирм г.Лобня. Для повышения маркетинговой политики мной предложено использовать дополнительную систему скидок, а так же размещение рекламы на радио.

маркетинговый турфирма финансовый



Список используемых источников

1. Грачев А.В. Финансовая устойчивость предприятия / А.В. Грачев - ДИС, 2004.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме - М.: ООО Новое знание, 2002.

3. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности - М.: Финансы и статистика, 2004.

5. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. - М.: Финансы и статистика, 2002.

6. Петров В.В. Как читать баланс - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2004.

7. Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике. Основные методы исследования рынка. - М.: Бизнес, 2005.

8. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2008.

9. Цахаев И.Р. Основы маркетинга. - М.: Экзамен, 2010.

10. Эрмашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н.Д. Эрмашвили - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Размещено на Allbest.ru