Маркетинговый анализ туроператоров по Италии

Молизе (Molise)

Туризм в Молизе развит слабо, особенно по сравнению с другими

регионами Италии. В основном здесь организуются маршруты для итальянцев, живущих на севере страны и натуралистов.

Кампания (Campania)

Туризм в Кампании, в отличие от других областей южных областей, сильно развит. Причем, популярностью пользуются многие виды туризма. Более того, именно в Кампании находятся всемирно-известные достопримечательности, природные объекты, курорты. Кампания - наиболее посещаемая туристами область южной Италии. Здесь есть все предпосылки для развития туризма: красивая природа, хороший климат, обилие объектов для осмотра, богатая история, разветвленная сеть автодорог, крупный аэропорт Каподимонте в Неаполе, развитое морское сообщение, большое количество отелей, магазинов, ресторанов, отличная кухня.

Итак, в Кампании наиболее развиты следующие виды туризма: экскурсионно-познавательный (классические туры по Италии включают посещение Неаполя и Помпей, Геркуланума, Капри, Амальфи, Казерта, Пестум); отдых на море (наиболее популярны острова Искья и Капри, Сорренто, Амальфи, Позитано, но есть и менее дорогие курорты недалеко от Салерно и к северу от Неаполя); религиозно-паломнический туризм - на территории Кампании находятся известный монастырь Монтекассино, городок Санта Ротонда, в котором жил падре Пио - очень популярная личность, после смерти в 1972 г. канонизирован Ватиканом; собор в Амальфи, в котором (как считают в Италии) находятся мощи Св. Андрея - место паломничества; природно-натуралистический туризм: вулкан Везувий, Флегрейские поля (зона грязевых гейзеров) и вулкан Сольфатура; событийный туризм - праздник Св. Януария (покровителя Неаполя) в канун которого кровь святого, умершего несколько веков назад божественным образом разжижается; морские развлекательные маршруты: на острова Искья и Капри, по Неаполитанскому заливу; гастрономические туры: Кампания - родины пиццы, сыра моццареллы (приготовляется из молока буйволицы), лимонного ликера лимончелло. Много блюд из морепродуктов, разнообразные сладости и десерты.

Базиликата (Basilicata)

Главный вид туризма - отдых на море. Отельная база развита недостаточно, не хватает современных отелей класса 3, 4 и 5 звезд. Природа очень живописная, море чистое и прозрачное, но мало песчаных пляжей, преобладают красивые живописные бухты с обрывистыми берегами, что ограничивает возможности увеличения туристического потока, к тому же многие отели расположены на значительном расстоянии от берега (500-3000 м, до пляжа курсируют специальные шатл автобусы), что зачастую не нравится туристам.

Калабрия (Calabria)

Туризм в Калабрии (тенденции, виды, туристические потоки) практические такие же, как в Базиликате.

Апулия (Puglia)

С туристической точки зрения Апулия представляет большой интерес, туризм здесь более разнообразный, чем в соседних Базиликате и Калабрии.

В Апулии находятся много уникальных объектов, например, заповедник Гаргано с уникальной флорой и фауной, единственный в мире белый сказочный город - Альберобелло, в котором все дома (называемые «трулли») ? белого цвета, сделаны из местного камня, имеют круглую форму и конические крыши, в Бари в Церкви Сан Никола находятся мощи Св. Николая Угодника (особо почитаемого в России), которые раз в год выделяют багоухающую жидкость, называемую мира, в этот день Бари заполнен паломниками из Италии и России. Красивы исторические центры Бари и Бриндизи (романский стиль), Лечче (стиль барокко). Главная проблема для развития туризма в Апулии - относительная удаленность, однако, наличие аэропортов в Бари и Бриндизи позволяет легко добраться на самый юг итальянского «сапога».

В Апулии развиты: экскурсионно-познавательный туризм, природно-натуралистический, религиозный, отдых на море.

Сицилия (Sicilia)

Туристические возможности Сицилии крайне разнообразны. Кроме того туризм находится под постоянным патронажем местных властей: туристический бюджет области растет, выделаются средства на прямую рекламу, издание рекламных материалов, в т.ч. на русском языке, спонсируются туристические фирмы, издающие отдельный каталог по Сицилии, дотируются чартерные рейсы в аэропорты Сицилии, выделяются средства для организации рекламных туров для журналистов, специалистов турбизнеса.

Отдых на море (отели класса от 1 до 5 звезд, много клубных отелей), самые известные курорты Таормина, Джардини-Наксос, Монделло. Экскурсионные туры (организуются отдельные экскурсионные туры по Сицилии с посещением Палермо и Монреале, Седжесты, Эриче, Агридженто, Чефалу, Катаньи, Таормины, вулкана Этна, Сиракузы).

Природно-натуралистический туризм (поднятие к кратеру вулкана Этна), натуралистические прогулка по островам (потухшим вулканам) архипелага Липари (папортниковый лес, пляжи с черным песком), подводное плавание. Морские прогулки на острова архипелага Липари, Мальту, блестящие возможности во время пребывания на Сицилии совершить однодневную поездку на Мальту (время в пути на скоростном катамаране - 2 часа). Гастрономические и винные туры - сицилийская кухня одна из самых разнообразных, основана на использовании свежей рыбы и морепродуктов (рыба-меч, креветки, мидии, лангусты, осьминоги, каракатицы), типичные сицилийские сладости, изобилие фруктов, сухие вина, ликеры, амаро.

Сардиния (Sardegna)

Туризм - один из важнейших источников дохода области. Самую большую популярность принесло Сардинии море и пляжи. Море у берегов острова и пляжи по праву считаются самыми красивыми в Европе (не уступающим по красоте тропическим островам).

Курорты юга Санта Маргерита ди Пула (Santa Margherita di Pula) и севера Сардинии Изумрудный берег (Costa Smeralda) - в настоящее время самые известные, модные, престижные, и как следствие - дорогие. Здесь отдыхают миллионеры, звезды кино, знаменитые спортсмены, известные политики, бизнесмены и члены королевских семей. Здесь много небольших (на 40 номеров) изысканных отелей высокого уровня, в которых номера бронируются за год вперед. На Сардинии есть все возможности для подводного плавания, рыбалки на озерах и горных реках, натуралистических прогулок, морских прогулок. Из экскурсий наиболее популярны осмотр нурагов, развалин древнего города Нора, основанного еще финикийцами, поездка на остров Корсику (Франция) [18, c.100-113].

Таким образом, рассмотрев литературу по этой главе, пришли к выводам, что теоретическая база достаточно обширна. Италия обоснованно является одной из самых привлекательных с туристической точки зрения страной. На территории Италии сосредоточено более 50% мирового культурного наследия, намного больше, чем в любой другой стране мира. В Италии находится много уникальных объектов, единственных в мире.

Выявлены природно-географические предпосылки для развития туризма в Италии, в результате чего климат страны благоприятно влияет на развитие туризма. Купальный сезон длится с мая по октябрь, горнолыжный сезон ? с декабря по март. Рим, Неаполь, Милан, Флоренция, Венеция и Верона можно посещать в течение всего года из-за отсутствия морозов и сильных ветров.

Изучены туристические центры в областях Италии. В результате были выявлены сильно развитые, развитые и слабо развитые области (см. Приложение 1). К сильно развитым областям можно отнести те области где преобладает наибольшее разнообразие видов туризма: Ломбардия, Трентино-Альто-Адидже, Фриули-Венеция-Джулия, Эмилия-Романья, Тоскана, Лацио, Кампания и о. Сицилия. К развитым (от трех до четырех видов туризма) относятся - Пьемонт, Лигурия, Марке, Умбрия, Абруцио, Апулия. К слабо развитым отнесем те области где туризм мало развит - Вале д' Аоста, Молизе, Базиликата, Калабриа, а также о. Сардиния.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ТУРОПЕРАТОРОВ ПО ИТАЛИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

«»)

2.1 Маркетинговое исследование развития выездного туризма в Италию

Италия, наверное, привлекательная для туризма страна. Еще древние римляне открыли целебные термальные источники на острове Искья, в Сирмионе на озере Гарда, положив тем самым начало путешествиям «за здоровьем» и отдыхом. Также среди богатых патрициев было принято помимо дома в Риме иметь загородную усадьбу на море, куда переезжали на все жаркие летние месяцы. Например, император Нерон в конце концов вообще перебрался на Капри, где провел 10 лет [32, с. 189].

XIX век можно считать родоначальником туризма, но это были путешествия для избранных. Именно в то время появилась мода на морские купания и первым мировым курортом стал Лазурный берег, принадлежащий в то время Италии. Но самыми известными путешественниками того времени (их еще трудно назвать туристами) были аристократы, члены королевских фамилий, которые приезжали на Ривьеру в поисках благодатного климата (Лазурный берег, Сан-Ремо, Рапалло), знаменитые художники, композиторы, писатели, артисты, которые стремились в Италию в поисках вдохновения (Капри, Сорренто, Таормина).

Отчасти благодаря этим людям всемирную известность приобрели доселе маленькие деревушки и городки, такие как Таормина, Сорренто, Портофино, Бордигера, Монтекатини-Терме [22, c.26].

С началом XX века туризм стал неотъемлемой частью современной жизни. В СССР зарубежный туризм строго регламентировался, с начала 90-х годов выездной туризм стал открытым и свободным.

По данным ВТО Италия занимает 3 место по количеству прибытий после Франции и США. В России на 2007 г. Италия занимает 5 место по популярности (по количеству выезжающих туристов) после Турции, Китая, Египта, Испании.

В современном мире Италия прочно является туристической Меккой, куда приезжают туристы из самых разных стран.

В Италии развиты все виды туризма:

? экскурсионный;

? отдых на море, озерах, в горах;

? горнолыжный туризм;

? лечебно-оздоровительный;

? детский;

? событийный;

? деловой;

? агротуризм;

? гастрономический;

? спортивный;

? религиозно-паломнический.

Благоприятный климат в течение всего года, изобилие достопримечательностей, которых с лихвой хватило бы на добрый десяток стран, удобное сообщение между городами и небольшими населенными пунктами, подготовленные гиды-экскурсоводы, разнообразная отельная база (от недорогих хостесов до роскошных отелей-дворцов), отличные возможности вкусно и разнообразно питаться ? все это привело к тому, что экскурсионные туры на протяжении десятков лет пользуются непреходящей популярностью у туристов со всего мира, причем в течение всего года. Наиболее популярные месяцы («высокий сезон») апрель - июнь, сентябрь - октябрь.

Существует даже специальное название для этих туров «классические экскурсионные туры по городам искусств». Классический экскурсионный тур включает посещение Рима, Флоренции, Венеции. В зависимости от маршрута могут быть добавлены Неаполь (Помпеи), Милан, Сиена, Пиза, Верона, Падуя, Феррара, Ассизи.

Отдых на море, на озерах и в горах развит с мая по сентябрь, на островах Искья и Сицилии до конца октября [13, с. 84].

Горнолыжный сезон открыт с декабря до конца марта, на высокогорных курортах Червинии и на ледниках до конца мая.

В Италии очень развит экскурсионный туризм, более того, именно Италия является примером для подражания другим странам в том, как можно использовать события в разных сферах общественной жизни для привлечения туристов.

На сегодняшний день развивается новая направленность в туризме - термальные источники, которые пользуются популярностью у туристов [15 с. 90].

Международный туризм Италии в основном сосредоточен на севере страны. Например, в 1990 г. доля проведенных здесь иностранцами дней составила 57 % от общего числа турдней по стране. Первое же место по приему иностранных гостей занимает город Венетто ? 20 % всех прибытий в страну, далее идут Тоскано и Альто-Адидже, каждый имеет по 13 % всех прибытий.

Внутренние туристы (около 39 млн. человек) стараются провести отдых в основном на курортах своей области. Одной из причин этого является отсутствие развитой сети автомобильных дорог, как, например, в соседней Франции. Так, население северных областей Италии отдыхает на ближайшем морском берегу, где хороший летний климат. Таким образом, густонаселенные области Италии, такие как Эмилия-Романья, Венето и Тоскана, имеющие выход к морю, а также область Ломбардия, где развиты зимние виды спорта, принимают в среднем около 10 % внутренних туристов каждая.

Наплыв туристов, особенно домашних, приходится в основном на конец мая начало сентября (в сезон "пик" (июль-август) загруженность мест размещения в некоторых областях превышает 40 %). Это обстоятельство создает проблемы как для городов, так и для прибрежных курортов, а также для индустрии гостеприимства страны в целом, поскольку ее номерной фонд невелик. Большая часть гостиниц страны сосредоточена в северо-восточной части: 46,1 % всех гостиниц и 40,8 % всех гостиничных мест. Наибольшее число гостиниц сконцентрировано в области Трентино-Альто-Адидже, 18,5 и 13,7 % гостиниц и гостиничных мест соответственно.

В прибрежных районах центральной части Италии в основном распространены лагерные городки, а на юге при нехватке гостиничных мест - сдаваемые в аренду помещения. Однако не спланированное и бесконтрольное развитие мест размещения туристов, вторичных домов оказывает разрушительное воздействие на окружающую среду. Кроме того, туристский сектор развивается в непосредственной близости от промышленных зон с тем, чтобы присоединить его к относительно развитой инфраструктуре.

В 80-х годах Европейское сообщество начало осуществлять дорогостоящий проект по развитию туристской инфраструктуры южного региона Италии ? Медзоджорно (полуденная страна) на общую сумму 34,9 млн. экю. Цель этого проекта ? развитие индустрии туризма, создание рабочих мест и прекращение иммиграции, а также возможность инвестиций в относительно отсталую местную экономику. В результате осуществления этого проекта было создано 65 тыс. дополнительных гостиничных номеров.

Ежегодно в итальянских гостиницах и в других местах проживания останавливается почти 60 млн. туристов, из которых, как правило, 35 % составляют иностранцы. Около 85 % отечественных и иностранных туристов также останавливаются в гостиницах, на которые приходятся почти 75 % проводимых ими турдней. Наибольшее число турдней отечественные и зарубежные туристы проводят в трехзвездных гостиницах (в 1996 г. ? 85,2 млн. турдней) [23].

В Италии гостиницы распределяются по категориям, которые определяются числом звезд: от одной до четырех звезд " Де люкс". Другие предприятия размещения туристов образуют сеть дополнительных средств, включающих кемпинги, туристские деревни, дома отдыха, молодежные дома, частные квартиры, сдаваемые в аренду, альпийские приюты и др.

В 1997 г. в Италии насчитывалось 35 870 гостиниц, в каждой из которых было в среднем 49 мест, 27 только жилых комнат и 25 с ванными. Однозвездные составляли 30,6 % всех гостиниц в стране (на них приходилось 15,1 % жилых комнат и 14,2% мест). Для остальных гостиниц соответствующие показатели (в %): двухзвездные ? 32,4 (25 и 24,4); трехзвездные ? 30 (42,3 и 44); четырехзвездные ? 6,2 (16,3 и 16,4), пятизвездные ? 0,3 (0,8 и 0,8).

В Италии стоимость проживания в гостинице и питания зависят от географической зоны, сезона, класса отеля и других факторов, при этом она составляет 60 - 65 % общей стоимости турпродукта [48].

Большинство туристов, приезжающих в Италию, граждане соседних стран: Германии, Франции, Австрии и Швейцарии, однако более половины из них ? это однодневные гости или транзитные пассажиры.

Немцы лидируют не только по количеству, но и по продолжительности пребывания в стране. Однако следует учитывать, что туристы из других стран, например из США и Японии, в стране проводят в общей сложности неделю, но курсируют между тремя культурными центрами ? Римом, Флоренцией и Венецией, что осложняет учет общей продолжительности их пребывания. Что касается предпочтений иностранных гостей, то более половины туристов из Австрии, например, отдыхают на Адриатическом побережье, четверть ? в городах и только 10 % - в горах. Французы, например, посещают города (50 %), а 25 % из них отдыхает у моря и т.д.

Большую роль в развитии международного туризма в стране играет Национальное управление по туризму (ЭНИТ), имеющее широкую сеть представительств за границей. В отдельных странах оно осуществляет свою деятельность через государственную авиакомпанию "Алиталия" и другие фирмы. Задачей ЭНИТ является исследование конъюнктуры международного туристского рынка, проведение рекламных мероприятий и увеличение потока туристов из-за границы в страну.

В последние годы международный туризм Италии испытывает определенный спад, однако резко увеличился поток туристов из стран Восточной Европы.

Итальянцы редко проводят отпуск за пределами своей страны. Разнообразие туристских ресурсов Италии позволяет им удовлетворять свои потребности у себя дома. Тем не менее рост экономики и упрощение валютного контроля в последние годы дали толчок развитию выездного туризма, например, в 1991 г. за рубежом побывали 14,7 млн. итальянцев. В основном они путешествуют в ближние страны.

Наметившийся в последнее время рост выездного туризма снимает нагрузку с итальянских курортов, этому же способствует небольшой наплыв иностранных любителей пляжного туризма из-за конкуренции со стороны других средиземноморских стран. Вместе с тем уникальный характер историко-культурных памятников Италии еще долго будет притягивать иностранных гостей, и поэтому особо актуальны сохранение их и управление туристскими потоками в туристские центры.

По данным Росстата за период с 2000 по 2008 гг. число российских туристов, выезжающих в Италию возросло в несколько раз (табл. 1).

Таблица 1

Сравнительная таблица показателей выезда российских граждан в Италию

Год	2000	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Всего (тыс. чел)	167	201	247	308	364	482	548

Также по данным Росстата в 2007 и 2008 гг. выявлена тенденция того, что процентное соотношение туристов, выезжающих в Италию с целью туризма, возросло на 19 %, а со служебной целью понизилось на 19 % [46].

2.2 Краткая характеристика деятельности ООО ТА «»

Общество с ограниченной ответственностью «», создано по соглашению Участников согласно Учредительному договору от 20 ноября 2006г.

В своей деятельности туристическое агентство руководствуется действующим законодательством, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными нормативными актами Российской Федерации.

Место нахождения и адрес: 450059, РБ, г. Уфа, ул. Пр. Октября, здание гостиницы «Азимут», офис 102.

Тел. (347) 256-89-66, e-mail:

Остановка транспорта Горсовет. Рядом находится удобная автомобильная стоянка.

Туристическое агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности выданное Министерством по физической культуре спорту и туризму № ВТ 005261.

Туристическое агентство сотрудничает с ведущими туристическими операторами как «Pegas Touristik», «Anex Tour», «Tez Tour», «Coral Travel», «Capital Tour», «Natalie Tour», «KMP GROUP», «INTRAVEL», «Русский экспресс» и др.

Целью деятельности туристического агентства является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг для удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Основные виды деятельности туристического агентства:

? туризм в России и за рубежом: организация группового и индивидуального туризма, шоп-туров;

? реализация туристических путевок туристам;

? помощь в оформлении и получении визы в страны Шенгенского соглашения;

? страхование туристов (медицинское и при желании страхование от невыезда в страны Шенгенского соглашения;

? бронировании туристических путевок в санатории Башкортостана

? помощь в оформлении документов на выезд и другие виды деятельности, не запрещенные законом.

Организационная структура деятельности туристического агентства.

Предприятие самостоятельно определяет общую численность штатных работников, их профессиональный и квалификационный состав.

Предприятие вправе устанавливать для своих работников дополнительные по сравнению с действующим законодательством отпуска, сокращенный рабочий день и другие льготы, а также поощрять работников сторонних организаций и граждан, обслуживающих трудовой коллектив.

Туристическое агентство возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет агентство во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора с зарубежными и отечественными тур фирмами, санаториями, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, начисление заработной платы, отчеты в налоговой инспекции и т.д.

Менеджер агентства непосредственно работает с клиентом. Отправляет бронирование на туристов по системе ON-line или по факсу, на электронный адрес на бронирование мест. Информирует туристов о правилах поведения, форс мажорных обстоятельствах, об условиях проживания, питания, трансфере (встреча - проводы). Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг, при возникновении конфликтных ситуаций на месте прибытия немедленно проинформировать директора. Клиенты должны подписать договор о поездке с агентством, в котором прописаны все права и обязанности обоих сторон.

Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом.

Туристическое агентство, как правило, выступает посредником между туроператором, предприятиями обслуживания и покупателями. Туристское агентство чаще всего заключает договора с клиентами от собственного имени, но может и сообщать о существовании туроператора, называть его имя и действовать за названного туроператора или по его поручению.

Основная задача туристического агентства - это работа с частными и корпоративными клиентами.

Турист обслуживается менеджером туристического агентства, в главные задачи которого входит помочь выбрать клиенту туристический маршрут исходя из его запросов, предоставить правдивую и полную информацию по туру, правильно оформить документы для клиента.

Стоимость туров продаваемых туристическим агентством определяется туроператором и, по определению, не может быть ниже цены туроператора, за что агентство получает комиссию, в среднем около 8-10 % от стоимости тура. Естественно, стоимость визы, в некоторых случаях и стоимость авиа или железнодорожного билета, аэропортового сбора туда не входит.

ООО ТА » туристическое агентство обеспечивает поддержку клиента на отдыхе. Если у туриста случается неприятность на отдыхе, то достаточно связаться по телефону со своим менеджером тур фирмы. Менеджер решит с туроператором все вопросы, возникающие у клиента.

ООО ТА «Тур» ведет активную рекламную работу. Выходит реклама в различных печатных изданиях (журнал «Выбирай», «Я покупаю», «Желтые страницы», газета «Экспресс»), а также можно найти в сети Интернет, если ввести предполагаемую страну.

Товаром в «Тур» являются туристический пакет, состоящий из авиабилета, ваучера на проживание, ваучера на трансфер, страхование медицинских расходов и страхование от невыезда.

Чаще всего для продвижения туристическими агентствами используются различные скидки. ООО «Тур» предлагает следующую систему специальных предложений: скидки на праздники, семейные скидки, групповые скидки, детские скидки (скидки для детей на проживание), скидки постоянным клиентам, скидки молодоженам.

Для стимулирования продаж непосредственно в офисе является печатная продукция (красочные проспекты, стенды, календари, брошюры, журналы и каталоги).

Проведенный анализ по реализуемым турам в ООО «Тур» показал, что количество путевок в 2008 году возросло в 2,5 раза по сравнению с 2007 годом. С каждым годом число туристов растет и в связи с этим расширяются и услуги (рис. 1).

Рис. 1. Показатели ООО ТА «Тур» выезда туристов по странам за 2007-2008 гг.

2.3 Маркетинговый анализ основных туроператоров и туров по направлению Италии

Основные туристические операторы, предлагающие туры по Италии с которыми сотрудничает ООО «Тур»: «Натали Турс», «KMP GROUP», «INTRAVEL», «Русский экспресс», «Римские каникулы».

Холдинг «Русский Экспресс» был создан в 1996 г., и за 13 лет работы стал одним из ведущих участников российского туристического бизнеса. В настоящий момент в холдинг входят ЗАО «Клуб РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» (Москва), ООО «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» (Москва), ЗАО «Туроператор ЕВРОПА 2000» (Москва), ООО «Русский экспресс ? Авиа» (Москва), ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» (Санкт-Петербург), ООО «Русский Экспресс ? Урал» (Екатеринбург), ООО «Русский экспресс ? Сибирь» (Новосибирск), ООО «Номад Экспресс» (Казахстан - Астана, Алматы). Представительства «Русского Экспресса» функционируют в Архангельске, Волгограде, Ижевске, Казани, Калининграде, Мурманске, Нижнем Новгороде, Омске, Оренбурге, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Ульяновске, Уфе, Челябинске. На очереди открытие представительств в других крупных региональных центрах и за рубежом. Общее число штатных сотрудников компании составляет более 200 человек.

В 2000 г. компания была награждена Всероссийской премией «Путеводная звезда» комитета по туризму правительства Москвы в номинации «За стабильность и высокое качество работы туристической фирмы»; в 2001 г. - Всероссийской премией в области туризма «Хрустальный глобус» Департамента туризма Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации в номинации «За вклад в развитие российского туризма». «Русский Экспресс» неоднократно становился лидером рейтинга агентских предпочтений, проводимого Информационной службой «Банко».

«Русский Экспресс» входит в число лидирующих отечественных туроператорских компаний по отправке российских туристов за рубеж, в том числе в Австрию, Барбадос, Бельгию, Ботсвана, Великобританию, Венгрию, Германию, Грецию, Данию, Доминиканскую республику, Замбию, Зимбабве, Израиль, Индию, Иорданию, Ирландию, Исландию, Испанию, Италию, Кению, Китай, Кубу, Латвию, Литву, Люксембург, Маврикий, Мадагаскар, Малайзию, Мальдивы, Мексику, Мозамбик, Намибию, Нидерланды, Норвегию, ОАЭ, Польшу, Португалию, Сейшелы, Словакию, США, Танзанию, Тунис, Филиппины, Финляндию, Францию, Чехию, Швейцарию, Швецию, Шри-Ланку, Эстонию, ЮАР, Ямайку. Сотрудничество с такими крупнейшими GDS системами и международными операторами, как Gulliver' s Travel Association, Travco, Kuoni и др. позволяет бронировать отели и туристические услуги практически в любой точке земного шара.

Другим важным направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России, развитие внутреннего туризма.

Являясь с 2002 г. членом IATA, дочерняя компания «Русского Экспресса» «Русский Экспресс ? Авиа» осуществляет бронирование и продажу билетов на рейсы более 30 отечественных и международных авиакомпаний [48].

«Натали Турс» была основана в апреле 1992 года.
Объемы продаж компании постоянно растут, так в 2007 году количество обслуженных туристов составило около 500 тысяч человек, оборот компании составил 500 млн. $.

Компания «Натали Турс» является ведущим российским туроператором. Основные направления: Испания, Греция, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ и морские круизы. На данный момент компания является лидером по отправке российских туристов в Европу, а также на наиболее популярные направления, где она представлена, о чем свидетельствуют ее многочисленные награды.

«Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления.

В центральном офисе работает 200 сотрудников. Компания имеет еще три офиса в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске. Кроме того, практически во всех крупных российских городах работают уполномоченные агентства «Натали Турс».

С апреля 2005 года в «Натали Турс» работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов - департамент делового туризма (MICE). За прошедший период клиентами «Натали Турс» стали такие известные компании, как Gillette Group LLC, Vitamax - XXI Centure, Verysell, Sharp, STN Electronics, Gedeon Richter, Henkel. Компания предлагает полный пакет MICE услуг, таких как организация деловых встреч, групповых авиа-перелетов, оптимальный выбор гостиниц и конгресс-залов, организация конференц-пакетов, сопровождение групп русскоговорящими гидами, визовая поддержка и т.д.

Ежегодно компания получает премию «Звезда Travel.Ru» как «Лучшая турфирма, работающая на территории России по Европе» и как «Лучшая компания, предлагающая круизные программы». Эта премия является единственной в России, основанной на предпочтениях путешествующих туристов и сотрудников туристической отрасли [47].

«КМП GROUP» предлагает услуги на туристическом рынке с 1989 года и представляет собой холдинг туристических компаний, расположенных в разных странах мира и предоставляющих клиентам самый широкий спектр туристических услуг (как на территории бывшего СССР, так и за рубежом) по всему миру. Для оперативного решения всех вопросов компания имеет офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Париже, Шанхае, Нью-Йорке.

За время становления компания научилась делать практически все, что можно уметь делать в туризме: начали отправлять туристов в более, чем 60 стран мира, предлагая им большой выбор индивидуальных и групповых туров, принимать у себя иностранцев, работать с корпоративными клиентами, организовывать круизы по российским рекам. Открыли собственные авиа- и железнодорожную кассы, установили прочную систему связей с партнерами в десятках стран мира и сотнях городов России, а также имеется широкая агентская сеть по всей стране [19].

Туристическая компания "Римские каникулы". Компания является многопрофильным туроператором и успешно работает на туристическом рынке уже более 6 лет, являясь одним из ведущих туроператоров. В основе деятельности компании - разработка собственного качественного туристического продукта, постоянное обновление и пополнение ассортимента туров по нашим основным направлениям: Италии, Франции, Великобритании и Египту. Компанией разрабатываются маршруты и программы любой сложности - экономичные групповые экскурсионные программы, индивидуальные туры, организация и содействие в проведении конференций и различных корпоративных мероприятий, поездки для VIP клиентов, обучение за рубежом - для школьников и студентов, широкий спектр лечебных программ и программ красоты, разрабатываются маршруты по специальным запросам (спортивные и культурные мероприятия).

Постоянное изучение рынка спроса позволяет своевременно предоставлять не только интересующие туристов маршруты, но и разрабатывать новые, интересные программы. Для обеспечения важнейшего, критерия предлагаемого продукта «цена - качество» постоянно расширяется ассортимент отелей, вилл, апартаментов на эксклюзивной основе и в наличии имеются собственные блоки мест на чартерные и регулярные рейсы, позволяющие обеспечить наших клиентов экономичной и качественной авиаперевозкой, предоставляем услуги по аренде автомобилей и яхт, бронированию железнодорожных билетов.

Ежегодно компания издает каталоги маршрутов, содержащие подробные сведения об особенностях и культуре стран, всю необходимую информацию об отелях и курортах, участвует в международных туристических выставках. Для менеджеров туристических компаний - участников агентской сети организовываются обучающие семинары, ежегодно проводятся рекламные туры, предлагаются различные бонусные программы и льготное участие в рекламных акциях. Профессионализм менеджеров проверен многолетним опытом работы. Каждый менеджер регулярно выезжает в вышеуказанные страны с целью изучения курортов, отелей, пляжей, достопримечательностей и стран в целом, чтобы наиболее полно и достоверно рассказать клиентам о месте, которое они выбрали для своего отдыха.

Услуги агентства:

? предложение различных экскурсионных программ от экономичных до дорогих;

? организация отдыха на морских курортах, островах;

? бронирование гостиниц по специальным тарифам;

? бронирование вилл и апартаментов;

? организация туров для VIP клиентов;

? оказание визовой поддержки;

? организация деловых поездок и туров для отдыха;

? организация лечебных и оздоровительных туров;

? обслуживание корпоративных клиентов на договорной основе;

? организация поездок на выставки, конгрессы, ярмарки;

? входные билеты на любые спортивные мероприятия;

? организация трансферов, экскурсий с русскоговорящими гидами;

? железнодорожные билеты;

? страхование выезжающих за рубеж;

? продажа авиабилетов на регулярные рейсы и чартеры;

? разработка индивидуальных маршрутов (реальная возможность совместить; несколько стран в одной поездке);

? услуги по аренде автомобилей [44].

Компания «INTRAVEL-Stoleshniki» образована в 1993 году. В настоящий момент компания является многопрофильным российским тур оператором и по многим направлениям деятельности входит в число лидеров туриндустрии.

С 1999 года компания «INTRAVEL-Stoleshniki» является членом РСТ (Российский Союз Туриндустрии). Является Лауреатом премии «ТБГ. Туристические бренды 2007». Каждый год, с 2002-го по 2006-ый, компания "INTRAVEL-Stoleshniki" награждалась правительством ОАЭ за большие успехи по продвижению направления Дубай на российском туристском рынке.

Миссия и цели: Разрабатывать новые и предоставлять готовые путешествия, постоянно совершенствовать и повышать уровень работы по всем направлениям деятельности, создавая благоприятные условия для наших партнеров и клиентов.

Обладая огромным опытом, накопленным за долгие годы работы, а также современными технологиями, которые постоянно внедряются в работу, имеется целый ряд инструментов для решения самых сложных задач по формированию туров для клиентов.

Одной из главных ценностей компании является коллектив, ? костяк компании работает совместно много лет [43].

Каналы распределения: данные туроператоры работают как напрямую, так и через туристские агентства.

Сравним количество туристов, выезжающих заграницу (2007):

? «Русский Экспресс» 210 тыс. в год (в Италию 23 тыс. в год);

? «Натали Турс» 500 тыс. в год ( в Италию 40 тыс.в год);

? «КМП групп» 450 тыс. в год (в Италию 50тыс. в год);

? «Римские каникулы» 500 тыс. в год (в Италию 350 тыс. в год);

? «INTRAVEL-Stoleshniki» - 300 тыс. в год (в Италию 38 тыс. в год).

Сравним туры предлагаемые туроператорами (см. Приложение 2).

Каждый экскурсионный тур состоит из нескольких городов Италии и по времени длится от 7 ночей.

В основном отдыхающих туристов принимают такие объекты туристического показа как: Лацио, о. Сицилия, о. Искья, о. Сардиния, Лигурия, Тоскана, Эмилия-Романия, побережье Одиссея.

Большое количество шоп-туров зафиксировано в Милане, Сан-Марино и Римини.

В результате маркетингового исследования было выявлено, что основной туроператор, работающий с Италией и отправляющий наибольшее количество туристов в Италию, а также предлагающий наибольшее количество туров по разным направлениям - это «Римские Каникулы». На втором месте «КМП групп» ? предлагает меньшее количество туров, но относительно больше отправляет туристов.

Наиболее популярные среди россиян типы туров в Италию:

? экскурсионные туры;

? экскурсионные туры + отдых на море;

? шоп-туры;

Таким образом, на основании сравнительного анализа туристической деятельности можно сделать следующие выводы о состоянии развития турбизнеса в Италии в целом. Туризм в Италии очень развит, распределен более-менее равномерно на территории всей страны. Области с наибольшими туристическими потоками: Лацио, Тоскана, Ломбардия, Кампания, Сицилия.

Развиваться туризм в Италии начал еще в XIX веке, в XX превратился в многонациональный, массовый туризм. В настоящее время продолжается неуклонный рост туристических потоков.

На территории Италии находится город-государство Ватикан -столица католического мира, что дополнительно привлекает в Италию огромное количество паломников.

Туризм в Италии - круглогодичный. В Италии развиты практически все существующие в мире виды туризма (рекреационный, познавательный, лечебный, деловой, религиозный), а также в основном в этой стране сочетается несколько видов туризма в одном туре.

Предпринимаются специальные дополнительные меры для привлечения туристов и увеличения турпотока из ОАЭ, Тунис, Марокко, особенно в период «низкого сезона» (сентябрь-ноябрь и февраль-май).

Постоянно реставрируются памятники истории, ведутся раскопки, поддерживаются на должном уровне достопримечательности.

Организуются множество выставок особенно в Милане, фестивалей, концертов, соревнований, конкурсов, праздников, привлекающих большое количество посетителей.

Направления пользуются большим и стабильным спросом у туристов, приезжающих из соседних стран: Германии, Франции, Австрии, Швейцарии, а также России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В Италии присутствуют все благоприятные факторы - природные, культурные, социальные, экономические, способствующие развитию туризма. Наибольшую роль играют культурные и природные предпосылки. Некоторые факторы существуют только в Италии, что усиливает ее туристическую привлекательность.

Италия никогда не исчезала с исторической карты Европы. Памятники, ставшие его символами, - Колизей, Пантеон, Капитолий, - были свидетелями многих ключевых событий европейской истории. Со стремлением открыть «подлинную Италию» связано становление не только археологии, но и истории искусства. Свой вклад в изучение древних памятников внесли художники, скульпторы, архитекторы и поэты, грезившие об идеальной красоте античного искусства.

В Италии сосредоточено около 50 % памятников истории и культуры Европы, внесенных в Реестр культурного наследия человечества ЮНЕСКО. Практически любой город Италии представляет собой своеобразный музей истории под открытым небом. В Италии насчитывается более 30000 церквей и соборов, 20 000 замков, 700 музеев, галерей и выставок.

Путешествие в Италию рассчитано для туристов среднего и высокого достатка, деловых людей. Туризм в Италии круглогодичный.

В ходе анализа литературы было выявлено, что Италия - идеальное место для отдыха. Туристский потенциал данной страны огромен, здесь развиты многие виды туризма: экскурсионный; отдых на море, озерах, в горах; горнолыжный туризм; лечебно-оздоровительный; детский; событийный; деловой; агротуризм; гастрономический; спортивный; религиозный.

На основании сравнительного анализа туристических центров были сделаны следующие выводы: туризм в Италии очень развит, распределен более-менее равномерно на территории всей страны. Области с наибольшими туристическими потоками: Лацио, Тоскана, Ломбардия, Кампания, Сицилия.

Маркетинговый анализ туроператоров показал, что основными туроператорами являются «Римские каникулы», «КМР групп», которые отправляют в Италию набольшее количество туристов в год. Наиболее распространенные туры, предлагаемые в Италию, - города Италии, отдых на море, на озерах, термальные курорты, горнолыжные курорты, шоп-туры, выставки, индивидуальные и элитные туры и многое другое. Наиболее популярными среди туристов можно выделить туры «Римские каникулы», посещение отдельных городов Италии, отдых на море и шоппинг в Милан.

Разработанный в данной работе маршрут «Познавательная Италия + отдых на побережье Адриатического моря». В качестве особенностей тура выделено сочетание нескольких видов отдыха одновременно: экскурсионные программы охватывающие наиболее притягательные объекты для туристов (Рим, Ватикан, о.Сицилия, Римини, Сан-Марино); посещение аквапарка в клубе-олеле Citta Del Mare; отдых на побережье Адриатического моря; возможность сделать покупки в Сан-Марино. Отели подобраны так, чтобы средняя категория сочеталась со всеми возможными услугами и не очень высокой ценой. Цель тура - совмещение нескольких видов туризма за одно посещение страны. Согласно проведенному социологическому опросу туристический маршрут получил достойную оценку у респондентов, соответственно, тур будет пользоваться спросом у потенциальных туристов. По экономическим расчетам тур «Познавательная Италия + отдых на побережье Адриатического моря» является недорогостоящим и рентабельным и имеет все предпосылки для развития и внедрения его на туристическом рынке.

По результатам выпускной квалификационной работы в ТА «Тур» был выдан акт в том, что разработанный тур внедрен и был апробирован (см. Приложение 14), собрана необходимая технологическая документация.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Alitalia [Электронный ресурс]: Copyright Alitalia - Compaqnia Aerea Italiana S.p.A. P. IVA 02500880121. URL: http//www. Alitalia.com (дата обращения - 25.03.2009).

2. Андреев Б.И. Италия - очерки по экономической географии [Текст]: учеб. пособие. М.: Проспект, 2003. 152с.

3. Биржаков М. Б., Введение в туризм [Текст]: учеб. пособие. Спб.: Герда, 2001. 320 с.

4. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика [Текст]: учебник. СПб.: Герда, 2007. 464с.

5. Васильева А.Е., Серова О.В., Сахибгареева Л.Ф. Методические рекомендации по написанию курсовых и дипломных работ по специальностям 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» и направлению 100200 «Туризм» для студентов очной и заочной форм обучения [Текст]. Уфа: БИФК, 2008. 52с.

6. Васильков Н.П. Экономика современной Италии [Текст]: учеб. пособие. М.: Аспект-пресс, 2001. 266с.

7. Весь мир: Страны. Флаги. Гербы [Текст]: энцикл. справ. Минск: Харвест, 2000. 300с.

8. Весь мир [Текст]: энцикл. Справ. Минск: Литература, 1996. 261с.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Организация туризма [Текст]: учебник. М.: Гардарики, 2001. 345с.

10. Восточная Европа [Текст]: путеводитель: Издательская информация. Тверь: НТИФ «Студнас», 1997. 94с.

11. Все об Италии [Электронный ресурс]. URL: http//www.vsevrim.ru (дата обращения - 12.02.2009).

12. Всемирная туристская организация [Электронный ресурс]: 1994-2009 w3c. URL: http//www. unwto.org (дата обращения - 12.02.2009).

13. Галенко В. П., Стархова О. А., Экономика туризма [Текст]: учебник. М.: Финансы и статистика, 1998. 213 с.

14. Гарин В.Б., Лисюченко В.В. Страны и народы мира [Текст]: энцикл. справ. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 608с.

15. Герчикова И. Н. Курорты Мира [Текст]: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ, 2002. 159с.

16. Гроув Э. С. Мировые курорты [Текст]: учебник. М.: Прогресс, 2006. 87 с.

17. Горячкина Т.В., Ярич И.Г. Страны мира [Текст]: современный справ. М.: Дом славянской книги, 2004. 607 с.

18. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие [Текст]: учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. 283 с.

19. Елисеев В.В. Организация туризма [Текст]: учебник. М.: АСТ-пресс, 2001. 43с.

20. Интревел-Столешники [Электронный ресурс]: 2009 Intravel-Stoleshniki. URL: http//www. intravel.ru (дата обращения - 12.02.2009).

21. КМР-Group [Электронный ресурс]: 2005; KMP GROUP. URL: http//www. kmp.ru (дата обращения - 15.02.2009).

22. Косолапов А.Б. Туристское страноведение Европа и Азия [Текст]: учебно-метод. пособие. 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2006. 400с.

23. Курсовые и выпускные квалификационные работы: требования к оформлению [Текст]: стандарт высшего учебного заведения / сост.: С.В.Павлов, М.Д.Назарова, Е.Н. Плахутина. - Введ. 01-09-2008. Уфа, 2008. 96 с.

24. Кулагин Г.Д. География промышленности Италии [Текст]: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2003. 189с.

25. Кусков А.С., Терентьева О.В., Шуть Р.А. Роль международного туризма в экономике Италии [Электронный ресурс]. URL: http// www.sgu.ru (дата обращения - 25.02.2009).

26. Натали-Турс [Электронный ресурс]. URL: http//www.natalie-tours.ru (дата обращения - 12.02.2009).

27. Отели Италии - Бронирование отелей в Италии без кредитки [Электронный ресурс]. URL: http//www.hoteldiscount.ru (дата обращения - 24.02.2009).

28. Организация туризма [Текст]: учеб.пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. Минск: Новое знание, 2003. 632с.

29. Пельц М. Путеводитель по Италии [Текст]: путеводитель. М.: АЯКС-ПРЕСС, 2007. 96с.

30. Римские каникулы [Электронный ресурс]: 2000-2007,
Римские каникулы. URL: http//www. rimkanikuly.ru (дата обращения - 15.02.2009).

31. Романов А.А. Зарубежное туристское страноведение [Текст]: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Совет. спорт, 2001. 288с.

32. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма [Текст]: учеб. пособие. 4-е изд. М.: Совет. спорт, 2005. 464с.

33. Русский экспресс [Электронный ресурс]: Русский Экспресс, 2005-2009. URL: http//www. r-express.ru (дата обращения - 15.02.2009).

34. Сапожникова Е.Н. Страноведение: Теория и методика туристского изучения стран [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учебн. заведений. 2-е изд., испр. М.: Академия, 2004. 240с.

35. Серова О.В., Латыпова А.А. Методические рекомендации по написанию курсовых и выпускных квалификационных работ по специальностям 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» и направлению 100200 «Туризм» для студентов очной и заочной форм обучения [Текст]. 2-е изд, испр. и доп. Уфа: БИФК, 2009. 40с.

36. Справочник для выезжающего за границу [Текст] / под ред. Ю. В. Устинова. М.: Книга, 1990. 198с.

37. Страны и народы [Текст]: популярная энцикл. / под ред. Ю. В. Кузнецовой. СПб.: Дельта, 1997. 364с.

38. Страны и регионы мира 2003 [Текст]: экономико-политический справ./ под ред. А.С. Булатова. М.: ТК Велби, Проспект, 2003. 624с.

39. Страны мира [Текст]: краткий полит.-эконом. справ. М., 1996. 245c.

40. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы организации туризма [Текст]: учебник. М.: ОЛИМП, 2001. 243с.

41. Травников О.Ю. Справочник туриста [Текст]: справочно-метод. пособие. М.: Аспект-пресс, 2005. 651с.

42. Туристский терминологический словарь [Текст]: справочно-метод. пособие / авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. М.: Совет. спорт, 1999. 664 с.

43. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма [Текст]: учеб. пособие. М.: МарТ, 2005. 384с.

44. Ушаков Д.С. Страноведение [Текст]: учеб. пособие. М.: МарТ, 2009. 256с.

45. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: 1999-2009 федеральная служба государственной статистики. URL: http//www. gks.ru (дата обращения - 20.02.2009).

46. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации [Текст]: ФЗ РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996. N 49.

47. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов [Текст]: учеб. пособие. М.: Совет. спорт, 2002. 320с.

48. Шамахова В.А., Мячина А.Н. Выезжающему за границу [Текст]: справ. М.: 1997. 228с.

49. Щербакова С.А. Международный туризм [Текст]: экономика и география: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. 144с.: ил.

50. Ю-Тэир [Электронный ресурс]: 2002 UTair. URL: http//www. utair.ru (дата обращения - 20.01.2009).

Размещено на Allbest.ru