Маркетинговые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

1. Информационная, имиджевые, управленческая и коммуникативная функции PR-предприятия

2. Формы интегрированных коммуникативных процессов. Цели и средства маркетинговой коммуникационной политики. Основные этапы разработки эффективных коммуникаций

1. ИНФОРМАЦИОННАЯ, ИМИДЖЕВЫЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИИ PR-ПРЕДПРИЯТИЯ

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR) и трудно выбрать конкретно одно.

PR - коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

Роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в десяти основополагающих принципах.

1. Паблик рилейшнз имеют дело с реальностью, а не с внешними фасадами. Политика паблик рилейшнз - это продуманно составленные программы, отдающие приоритет, интересам общества (Иначе говоря, паблик рилейшнз занимаются делами, а не словами).

2. Паблик рилейшнз - это служебная сфера деятельности, где преобладают не личные выгоды, а общественные интересы (PR - общественное, а не личное).

3. Поскольку PR- специалист обращается к общественности за поддержкой программ и политики, именно общественные интересы составляют главный критерий, по которому эти программа и политика выбираются. (PR-специалист должен иметь мужество, что бы сказать "нет" или отвергнуть деструктивную программу).

4. Поскольку PR-специалист вступает в контакт с широкими массами через средства массовой информации, представляющие собой каналы всеобщей коммуникации, нельзя наносить вред этим каналам. (PR-специалист не должен обманывать средства массовой информации, будь то явно или скрыто).

5. Поскольку PR-специалист является посредником между организацией и ее сотрудниками, он должен в совершенстве владеть мастерством контактов - передавать информацию от одной стороны к другой до тех пор, пока не будет достигнуто понимание. (PR-специалиста можно назвать подлинным правозащитником)

6. Чтобы обеспечивать двухсторонние коммуникации и делать это с полной ответственностью, PR-специалист должен широко использовать научные исследования в области общественного мнения

7. Чтобы понять, что говорят люли, и эффективно взаимодействовать с ними, PR-специалист должен привлекать общественные науки - психологию, социологию, социальную психологию, общественное мнение, теорию общения и семантику.

8. Поскольку к PR имеют отношение разные сферы деятельности, PR-специалист должен проводить свою работу в сотрудничестве с другими, смежными дисциплинами, в том числе теорией педагогики и другими психологическими теориями, социологией, политологией, экономикой и историей. ( Сфера PR требует подготовки в разных областях знаний).

9. PR-специалист обязан оповещать общественность о проблемах, прежде чем эти проблемы обернутся кризисом. ( Он должен своевременно подавать сигналы тревоги и советовать, что делать, чтобы люди не были застигнуты врасплох).

10. PR-специалиста можно "измерить" только одной меркой - этической. (Деятель PR ровно настолько хорош или плох, насколько хороша или плоха репутация, которой он добился

Многие полагают, что агитация в печати и паблик рилейшнз - одно и то же. Но агитация в печати включает в себя планирование событий или написание их сценария (а иногда это эффектные специфические приемы), чтобы привлечь внимание к личности, институту, идее или продукции. Разумеется, нет ничего плохого в том, чтобы привлечь внимание общественности и дать ей пищу для разговоров и размышлений, при условии, что в этом нет никакого обмана. Деятели современной прессы - это прекрасные стилисты, которые сторонятся пафосной рекламы, если она не является только шуткой и не воспринимается в качестве таковой.

Вчерашнюю агитацию в печати от сегодняшнего продвижения товара отделяет размытая граница. Хотя в сфере продвижения товара частные события, которые могут принимать вид агитации в печати, формируют общественное мнение и помимо прессы. Продвижение товара нацелено на то, чтобы поддержать личность, продукцию, институт или идею. Успех рекламных кампаний зависит от того, насколько эффективно они используют различные инструменты PR, но во многих случаях "больше"- не значит "лучше". Примерами кампаний по продвижению товара могут служить различные мероприятия по сбору средств, кампании, проводимые церквями, благотворительными обществами, организациями здравоохранения и заповедниками.

Независимо от размера организации и размера создаваемого PR-отдела, для эффективной PR-деятельности необходимо иметь прямую связь от PR-службы к руководству. Часто руководитель PR-отдела входит в команду высших управленцев. Оптимальной, с этой точки зрения, когда PR-менеджер, с одной стороны, связан непосредственно с руководителем, а с другой, - имеет возможность обслуживать все функциональные подразделения компании.

Если попытаться построить некоторую идеальную модель PR-службы в крупной коммерческой структуре, то мы получим следующее. PR-служба находится в подчинении одного из представителей топ - менеджмента и занимается следующими вопросами:

политика маркетинговая коммуникационная

- подготовкой технического задания и организацией тендеров на проведение маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, анализом их результатов;

- разработкой программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы;

- организацией тендеров и выбором специализированных PR - агентств для возможной совместной работы;

- налаживанием корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа фирмы среди широких слоёв населения, коммуникацией с лидерами, создающими общественное мнение, - официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учёными и пр.;

- взаимодействием со СМИ, организацией пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчётов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования;

- организаций презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств;

- внутрифирменные PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созданием системы внутрифирменного статуса, подготовкой материалов и изданием корпоративной газеты/журнала, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфессий, участием в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планированием мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.

В целом от имиджа организации в обществе зависит, то, на сколько она успешна в своей деятельности, доверие партнёров и покупателей, а так же отношения с государством.

Функциональные обязанности PR-подразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:

1. Определение общей PR-политики. PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.

2. Паблисити (приобретенная с помощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние) для корпорации в целом и её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу о корпорации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.

3. Подготовка заявлений корпорации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их разработке и оглашении политики компании.

4. Связи с государственными органами. PR-отдел поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и республиканского уровня; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.

5. Связи с клиентами. Эта сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами призвана содействовать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее положительному восприятию инвесторами. PR-отдел принимает участие в подготовке годовых отчетов, планирует и проводит собрания акционеров компании.

6. Спонсорская деятельность корпорации. PR-сотрудники разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к компании за спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компании, определяют претендентов на поощрения и награды за счет его средств.

7. Прием гостей. Сотрудники PR-отдела организовывают и проводят экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественные мероприятия и праздники для персонала и гостей компании.

2. ФОРМЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ. ЦЕЛИ И СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Особенностью интегрированных коммуникативных процессов является многообразие форм, носителей, средств и процессов коммуникаций.Коммуникации классиицируются : по виду конткта; личные и безличные: по интенсивности - интенсивные рассеяные; по частоте применения - единичные и многократные; по результату воздействия - эффективные и не эффективные. В качестве носителей могут выступать менеджмент ( руководство фирмы), сотрудники , клиенты, общественность, партнёры по бизнесу.

Процесс управления рассматриваются как взаимодействия субьекта и обьекта управления в единой целостной системе. Выделяют 2 вида управления коммуникациями: управление медиа и управление людьми, участвующими в планировании, организации, контроля, учёта, регулирования, мотивации, и координации.

Координация в системе управления интегрированными коммуникациями разделяется на содержательнкю, формальную и временную.

Содержательной координации коммуникативных процессов уделяется все ещё не достаточно внимания.Интеграция коммуникаций по содержанию возможно благодаря предварительному сознанию и анализу связей, отношений и взаинодействий между отдельными коммуникативными инструментами. В рамках содержательной интеграции выделяют функциональную, инструментальная, горизонтельную и вертикальную интеграцию.

- Функциональная интеграция способствуют формированию отдельных инструментов и медиа, использование которых обеспечивает реализацию общих коммуникативных целей.

- Инструментальная интеграция нацелена на согласование различных коммуникативных элементов и координацию коммуникативных мероприятий в пределах отдельных коммуникативных инструментов.

- Горизонтальная интеграция увязывает коммуникативные мероприятия на одном рыночном уровне

- Вертикальная интеграция связана с многоуровневостью рынков и нацелена на реализацию соответствующих, единых по содержанию коммуникативных контактов на каждом уровне рынка.

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Маркетинговые же цели реализуются в сфере покупательского поведения потребителя. Примерами таких целей могут служить: увеличение количества покупателей (расширение рынка), увеличение размера средней покупки, выход на качественно новые рынки (географические, новые сегменты и т.п.), позиционирование фирмы на конкретном рынке, перепозиционирование и др.

Средства коммуникации или каналы коммуникации бывают двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.

В канале личной коммуникации принимают участие двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону и даже посредством личной переписки по почте. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют участникам возможности и для личного обращения, и для установления обратной связи.

Каналы неличной коммуникации - это средства распространения информации, передающие обращения в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия (реклама в газетах, журналах, по радио, телевидению, на щитах, вывесках, плакатах), мероприятия событийного характера (например, пресс-конференции) и специфическая атмосфера - это специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара.

В настоящее время компаниям приходится работать в сложных условиях. Они должны обращаться не к одному, а нескольким целевым рынкам, используя различные средства рекламы. Каждый элемент коммуникации играет свою роль, которая носит дополняющий характер.

Весомость каждого из элементов зависит от определенных факторов.

~ Цели и ресурсы компании. Если компания преследует цель повышения осведомленности о товаре на массовом рынке, наиболее подходящее средство ее достижения - реклама. С другой стороны, если компания стремится к увеличению объема продаж в краткосрочном периоде, необходимо обратиться к мероприятиям по продвижению. Итоговый выбор во многом определяется маркетинговым бюджетом.

~ Характеристики целевого рынка. Если целевой рынок состоит из сотен покупателей, компании целесообразно использовать прямые продажи, если же рынок включает в себя миллионы потребителей, наиболее эффективными носителями рекламы являются СМИ.

~ Тип товара и рынка. Наиболее эффективный метод реализации дорогих, сложных товаров, покупка которых включает в себя высокую степень риска, на рынке нескольких крупных потребителей - личные продажи. На крупных рынках более дешевых товаров повседневного спроса, в выборе которых главную роль играют эмоции, необходимы мероприятия по стимулированию сбыта и реклама.

~ Стратегии продвижения товара и привлечения покупателя к товару. Выбор одной из этих стратегий определяется устремлениями производителя. Стратегия привлечения потребителей к товару ориентирует мероприятия по продвижению товара (в основном реклама и стимулирование потребителей) на конечных покупателей, которые, как предполагается, подтолкнут розничную торговлю и других посредников закупать рекламируемый товар. Реклама и мероприятия по продвижению формируют спрос на товар, “проталкивая” его по каналам распределения. Стратегия продвижения товара включает в себя мероприятия по стимулированию торгового персонала и сферы торговли с целью создания стимулов приобретения товара компании и дальнейшей его продажи конечным пользователям.

~ Этап развития рынка. На раннем этапе развития рынка наиболее подходящими средствами для создания осведомленности о новом товаре являются реклама и мероприятия по связям с общественностью. На этапе зрелого рынка возрастает значение продвижения и личных продаж. На стадии “увядания” рынка особую важность приобретают мероприятия по продвижению сбыта, направленные на торговлю и потребителей.

Систематизация и классификация инструментов коммуникации обозначает определенный срез проблематики методологии маркетинга, касающийся неразработанности и неформализуемости определенных коммуникационных инструментов. Классификация коммуникационного инструментария является удобной технологией выявления пробелов в коммуникационной политике предприятия. Кроме того, многие инструменты коммуникации в настоящее время разработаны не окончательно и поэтому плохо формализуемы. Дальнейшая разработка этих инструментов является одной из задач современной методологии маркетинга.

3. ЗАДАЧА

Завдання №1

Видавнича фірма "Роял" провела аналіз об'єму реалізації своєї друкарської продукції, що випускається тиражем - Т, аналіз процесу торгівлі виконано за час реалізації Ч (тижнів).

Дані з реалізації частини тиражу за період часу Ч (тижнів) представлені табличною інформацією, що наведено в таблиці 1.1.

Таблиця 1.1 Динаміка реалізації тиражу видавництва

Варіант	Тираж та опис рекламного засобу	Час реалізації, тижнів	Обсяги реалізації
4	20000, журнал	12	19300, 18000, 19970, 18900, 17900, 19300, 19550, 19899, 19580, 16600, 15400, 15200.

Визначити:

Які маркетингові заходи потрібні для зростання попиту на друкарську продукцію видавничої фірми?

Які комунікативні заходи потрібні для зростання попиту на друкарську продукцію видавничої фірми?

Проаналізувати зміну об'ємів реалізації тиражу друкарської продукції видавничої фірми в динаміці і визначити, який її характер.

Розрахувати прогноз за об'ємом реалізації тиражу на кінець поточного року.

Рішення:

Маркетингові заходи, які можна було б використовувати для зростання попиту на друкарську продукцію видавничої фірми:

Використовувати прийоми відбудови від конкурентів - виключення конкурентів, випередження конкурентів, ускладнення дій конкурентів.

Використання PR-прийомів відбудови від конкурентів.

Використання прийомів контрреклами, направленої на клієнтів, конкурентів і посилення контр реклами.

Розглянути зниження ціни на роздрібній торгівлі, передбачити розумні знижки в каналах розповсюдження.

Поліпшити якість друку, збільшити кольоровість, сорти паперу на форзаці змінити на привабливіші, але не змінити фірмовий стиль.

Поліпшити, здешевити і прискорити доставку покупцям.

Комунікативні заходи потрібні для зростання попиту на друкарську продукцію видавничої фірми:

Розсилка безкоштовного сигнального екземпляра на адреси підприємств, що мають перспективне значення для дайджесту.

Розсилка рекламного видання (каталог, буклет) на адреси підприємств, що мають ділові зв'язки з підписчиками дайджесту і перспективу для окремих рубрик дайджесту.

Пристрій прес-конференції редакції видавничої фірми для представлення дайджесту .

Участь у виставці з тематики дайджесту .

Обов'язкова участь в книжкових виставках і ярмарках регіону і країни.

Аналіз зміни динаміки попиту проведемо методом трендового аналізу з використанням чисельних значень таблиці.

Для побудови лінії тренда, що прогнозують залишки, нереалізований тираж дайджесту - виконаємо розрахунок залишків тиражу за кожен тиждень реалізації і, використовуючи табличні дані, побудуємо лінію тренда по методу "ковзаючого середнього".

Враховуючи ритмічність, спостережувану за залишками тиражу, також зменшення об'ємів тиражу в прогнозованому тижні випуску або здійснювати сувенірну розсилку залишків тиражу на адреси клієнтської бази, що підписалася на інші видання компанії.

Таблиця 2.3 Аналіз реалізації і залишків тиражу видавництва

Тиждень реалізації тиражу	Реалізація	Залишок тиражу	Пропоновані маркетингові і комунікаційні дії
1	2	3	4
1	6690	310	Сувенірна розсилка залишків тиражу
2	6780	220	Сувенірна розсилка залишків тиражу
3	6770	230	Сувенірна розсилка залишків тиражу
4	5690	1310	Розсилка екземпляра
5	6950	50	Безкоштовна кур'єрська доставка в офіси
6	6894	106	Сувенірна розсилка залишків тиражу
7	6497	503	Сувенірна розсилка залишків тиражу
8	6298	702	Розсилка екземпляра
9	6459	541	Розсилка екземпляра
10	6001	999	Розсилка екземпляра
11	6902	98	Безкоштовна кур'єрська доставка в офіси
12	8794	-1794	Розсилка екземплярів попереднього тиражу
13	6859	141	Сувенірна розсилка залишків тиражу
14	6832	168	Сувенірна розсилка залишків тиражу
15	6793	207	Сувенірна розсилка залишків тиражу
16	6831	169	Сувенірна розсилка залишків тиражу
17	6994	6	Безкоштовна кур'єрська доставка в офіси
РАЗОМ:	115034	3966

Розрахунок прогнозу тиражу на кінець року:

Середній реалізований тижневий тираж складає Т_{тижневий} = 115034/17 = 6767 екземплярів;

Середній реалізований річний тираж складе Т_річний = 115034/17*52 = 351869 екземплярів;

Планований тираж видання складає Т_{плануємий} = 7000*52 = 364000 екземплярів;

Плановані залишки нереалізованого тиражу складуть 3966 екземплярів.

Реалізація тиражу складає 96,68 %, що є відмінним показником для видавництва.

Трендовий аналіз, що проводиться за даними спостережень за 17 тижнів дозволяє виявити зменшення нереалізованої частини тиражу.

Метод сповзаючої середньої дозволяє розрахувати нереалізовану частину тиражу заздалегідь і укомплектувати з неї повний набір сувенірної розсилки або незначну частину доставити спеціальною кур'єрською доставкою за особливо значними офісами клієнтів.

Динаміка зміни нереалізованого тиражу і апроксимація ковзаючої середньої показано на рисунку 2.3.

Завдання №2

Компанія "Абрис" продає різні види продуктів, динаміка продажу яких представлена таблицею 1.2.

Таблиця 1.2 дає фактичні дані по щомісячному збуту продукції підприємства стосовно варіанту роботи. Термін спостереження - 1 рік.

Таблиця 1.2 - Показники об'ємів збуту при одиничній рекламній дії на покупця продукції підприємства "Абрис"

Варіант	Найменування сорту продукту і одиниці виміру	Місяці поточного року
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
4.	Автомобілі, штук
	Ford	12	15	14	11	17	18	3	4	2	11	11	10
	Renault	13	12	12	13	14	12	12	14	16	15	14	13
	BMW 530 iA	11	6	10	3	14	2	2	4	6	11	15	14

Визначити:

1. Яку інформацію в збуті різних продуктів можна отримати, використовуючи табличний метод представлення інформації?

2. Назвати можливі причини скорочення збуту окремих видів продуктів з погляду маркетингових комунікацій супроводу продукту на ринку.

3. Запропонувати як мінімум два варіанти програм маркетингових комунікацій, при впровадженні яких компанія зможе збільшити об'єми збуту в наступному році.

4. Резюме відповіді повинне містити графічну ілюстрацію процесу збуту Продукту і аналіз діаграм.

Табличний метод представлення інформації дозволяє простежити за динамікою зміни різних показників, в даному випадку таблична інформація дозволяє спостерігати щомісячні зміни попиту на праски електричні, що продаються компанією, і виявити, який асортимент даного товару потребує комунікативного посилення і в який час. Табличний метод інформації добре піддається обробці і дає виконати трендовий аналіз попиту на продукцію підприємства.

У свою чергу, трендовий аналіз дає достатньо точний прогноз збуту продукції, і, якщо його (прогноз) розглядати щомісячно, то можна сформулювати достатньо вагому комунікаційну підтримку на ринку збуту в той час, коли передбачається незначний спад попиту на освітлювальні прилади.

Графіки дозволяють виділити вироби (Ліхтар ручний), що найбільш питають, і виявити найменш ходові марки (Лампа криптонова) освітлювальних приладів, а так само наочно виявити періоди найбільш високого і низького рівнів попиту, що зображено на рисунку 2.1.

Досліджуючи графік динамічних змін збуту продукту і його лінійний тренд, можна зробити висновок, що є стійка тенденція зниження попиту на освітлювальні прилади в літний період. Враховуючи, що теоретично можна збільшити попит на освітлювальні прилади (Ліхтар ручний) в зимовий час - новорічні і різдвяні свята - потрібно створити такі комунікативні заходи, які б дозволили розширити збут в зимовий час.

Одна з причин зниження попиту на праски електричні - це кінець відпускного періоду, і наступає спад на техніку, потрібну для частини населення. Покупці, які повсякденно і регулярно експлуатують освітлювальні прилади, створюють і в зимовий час на них попит.

Рисунок 2.1 Динаміка зміни попиту та лінійний тренд на освітлювальні прилади за досліджуваний рік продажів

Зміни попиту та лінійний тренд на різні освітлювальні прилади компанії зображено на рисунку 2.2.

Пропоновані програми маркетингових комунікацій:

Розгорнена перед відпускна (літо) акція із значним зниженням ціни на освітлювальні прилади - лампи криптонові і ліхтарі для намету, - що дозволяє тимчасово підвищити попит на не саму ходову продукцію фірми.

Торгівля з використанням цінової політики “Комплект” при продажі ліхтарів ручних і ліхтарів для намету із спеціалізованою технікою і споживачів, що роблять у темний термін доби, представленої у варіанті презентації компанії.

Рекламна підтримка серії освітлювальних приладів ліхтарів ручних, оскільки ця серія має невиправданий провал в березні та травні і що є освітлювальні прилади, на який найбільший попит. За рахунок підтримки достатньо продукту, що питає, є можливість напрацювання позитивного і респектабельного іміджу.

Акція в свята і перед новорічними святами.

Зовнішня реклама і реклама - упаковка освітлювальних приладів з ілюстрацією знижки.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Борисенев С.В. Социология коммуникаций. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 270 с.

2. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб: Питер, 2006. - 368 с.

3. Коммуникационный менеджмент/ Под ред В.М. Шепеля. - М.: Гардарики, 2004. - 352 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: "Бизнес-книга", "ИМА - Кросс. Плюс", 1995. - 702 с.

5. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (социологический аспект): Монография. - М.: "РИП - холдинг", 2004. - 202 с.

6. Мамардашвили А. Экспертная оценка элементов маркетинговых коммуникаций // Служба PR. 2008. № 4. - с. 18 - 21

7. Маркони Д. PR: полное руководство. Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леонова. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.

8. Металл и люди: КЗФ 60 лет истории завода / Под ред. А.Б. Галезник, В.Я. Шадеркин, В.Б. Кондрашин. - Екатеринбург: Издательский центр "Мария", 2001. - 56 с.

9. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. - М.: Гардарики, 2005. - 368 с.

10. Основы теории коммуникации/ Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2005. - 615 с.

11. Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

12. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 383 с.

13. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М: ЮНИТИ, 2001 - 379 с.

14. Уотсон Т., Нобл П. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании: лучшее практическое руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. Пер. с англ. А.Ю. Сидоренко. - Днепропетровск: "Баланс Бизнес Букс", 2006. - 272 с.

15. Хейвуд Р. Все о Public Relations: пер с англ. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999. - 256 с.

Размещено на Allbest.ru