Теоретические аспекты маркетинг–менеджмента в международной фирме

Рисунок 9. Внешний вид sim-карты а) внешняя сторона, б) оборотная сторона

На внешней стороне сим-карты отображается номер (+7-927-957-44-25), который абонент выбрал для подключения, и внизу ICC карты - серийный номер. Под защитным слоем находятся PIN- и PUK-коды.

Процесс продажи sim-карты происходит следующим образом: паспортные данные абонента вносятся в базу компании, привязывается выбранный абонентом номер, печатается и подписывается контракт (2 экземпляра, один остается у компании, другой - у абонента), абоненту вручают сим-карту, тарификацию тарифного плана, на который абонент подключился и условия к контракту.

2.3.6 Сбытовая политика

В условиях жесткой конкуренции необходимо уметь использовать маркетинг для того, чтобы направить продажи в нужном компании направлении. Цель сбыта состоит в том, чтобы убедить покупателя приобрести товар компании, но это лишь один из аспектов маркетинга. Маркетинг требует, чтобы фирма идентифицировала потребности покупателей и добилась соответствия им товаров и услуг, что позволяет компании получить прибыль.

Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков.

1. Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для личного потребления.

2. Рынок производителей - организации, приобретающие услуги для использования их в процессе производства.

3. Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.

4. Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих услуг тем, кто в них нуждается.

Стратегия продвижения товара предполагает планирование, осуществление и контроль коммуникационного процесса между компанией и ее потребителями, а также участниками других целевых аудиторий Существуют две основных стратегии продвижения товара на рынок: стратегия «толкай» и стратегия «тяни». Компания «МегаФон» использует метод «тяни» означает активную рекламную и промо-кампанию, направленную через средства массовой информации на конечного потребителя. Последний, получив рекламное сообщение или дополнительный стимул в виде скидки, купона, специального предложения спрашивает товар в магазине, подвигая его владельца тем самым к заказу определенного вида продукции. Соответственно выстраивается обратная цепочка: розничный торговец заказывает наименование у оптовика, а оптовик - у компании-производителя (рис. 10).

Рисунок 10. Стратегия продвижения «pull» («тяни»)

Как правило, данная стратегия используется на последнем этапе создания товара, таким образом, чтобы к моменту поступления у потребителя было создано то, или иное отношение к нему.

Охарактеризуем собственную службу сбыта. Отдел сбыта - подразделение любой фирмы, которое осуществляет функции получения и ведения заказов.

Начальник отдела сбыта должен руководить работой всего отдела, координировать работу подразделений, принимать все решения, связанные с получением и ведением заказов. Начальнику отдела сбыта непосредственно подчиняются зам. по маркетингу и зам. по сбыту. Заместитель начальника по маркетингу координирует работу всей группы маркетинга, в том числе сектора изучения спроса и конъюнктуры рынка, сектора анализа возможностей фирмы, сектора рекламы. Заместитель начальника по сбыту осуществляет контроль за группой планирования и сбыта продукции, в том числе сектором формирования портфеля заказов, договорно-правовым отделом и сектор планирования, а также оперативно - диспетчерской группой (секторами товароведов и экспедиторов). Работники склада готовой продукции находятся в подчинении оперативно - диспетчерской группы. Транспортировка осуществляется автомобильным транспортом, находящимся в собственности предприятия.

3. Рекомендуемые маркетинговые решения

В данное время на рынке представлено много компаний, предоставляющих услуги связи и конкурирующих между собой. Чтобы успешно вести свою деятельность, каждой из них нужно выбрать определенную позицию, при этом изучив своих конкурентов. ОАО «Мегафон» последовательно стремится достичь показателей эффективности ведущих мировых телекоммуникационных компаний.

Можно выделить следующие принципы работы компании ОАО «Мегафон»:

1. Постоянное развитие и совершенствование;

2. Честность в отношениях с клиентами, инвесторами и партнерами;

3. Финансовая прозрачность;

4. Забота о профессиональной самореализации своих сотрудников.

Как показало проведенное маркетинговое исследование, 33% респондентов на данный момент являются абонентами компании «МегаФон» и 30%- МТС. По качеству связи на первом месте МТС и «МегаФон» набрали одинаковое количество голосов-37% голосов. 47% опрошенных считают, что у компании «МегаФон» спектр дополнительных услуг выше, чем в других компаниях. В данный момент компания Мегафон занимает достойное место по предоставлению разнообразного количества услуг связи. С точки зрения качества, оператор Мегафон зарекомендовал себя с хорошей стороны. Но есть возможность улучшить этот результат. Нужно постоянно вкладывать все силы компании на улучшение качества связи. Ведь самое главное - это оправдать доверие своих абонентов, которым, в первую очередь, нужна качественная связь.

Компания активно ведет маркетинговую политику, разрабатывая маркетинговые планы, стратегии продвижения своих услуг, планы продаж. Учитывает при этом факторы риска и разрабатывает стратегию по их минимизации. В результате проделанной работы можно предложить следующие Мероприятия, направленные на усиление позиционирования компании Мегафон.

По рекламе:

- использовать в основу рекламы интересные сюжеты;

- снимать рекламу продолжительным сериалом, так как это вызывает интерес потенциальных потребителей к ее продолжению;

- повысить частоту трансляций рекламы по телевидению.

По стоимости услуг:

- повышать количество абонентов связи и снижать цены за счет снижения издержек.

По качеству связи: продолжать стратегию повышения качества связи.

Заключение

Компания ОАО «Мегафон» крупнейший, динамично развивающийся оператором мобильной связи в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании составляет 95,03 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где Мегафон и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. Мегафон активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью.

«МегаФон» обеспечил сотовой связью всю территорию Москвы и практически всю Московскую область. В частности, на 100 % покрыты все шоссе, соединяющие Москву с другими областными центрами. Зона покрытия сети «МегаФон-Москва»

«МегаФон» покрывает практически все станции Московского метрополитена сетью GSM, опережая по этому показателю своих конкурентов -- «Билайн» и «МТС». На подавляющем большинстве станций доступна сеть 3G и даже 3,5 G.

В 2009 году МегаФон стал официальным мобильным оператором Зимних Олимпийских игр 2014 года.

В 2011 года, была утверждена новая структура управления Мегафон, которая действует и сейчас.

Управление персоналом играет важную роль в компании Мегафон и наиболее действенными инструментами управления персоналом в компании Мегафон стали оценка эффективности, развитие персонала и здоровая корпоративная культура.

Маркетинговые возможности Мегафон были проанализированы по средствам SWOT-анализа.

В настоящее время ОАО «Мегафон» работает по маркетинговой программе «3+2: Рост + эффективность», которая включает в себя следующие основные цели:

- инновационные сервисы и линейка контентных продуктов;

- развитие инфраструктуры (3G);

- расширения влияния в СНГ.

Для достижения данных целей были проведены ряд мероприятий, были разработаны новые тарифы, улучшение розничной сети, реклама в СМИ и получение лицензий на реализацию системы 3G в различных областях.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что Мегафон располагает не достаточным количеством центров обслуживания. В третьей главе предложены рекомендации по расширению сети центров обслуживания по средствам франчайзинга. Это позволит сформировать региональные сети, каждая из которых насчитывала бы от 15 до 20 салонов. Так же предполагается проводить каждый год мастер-класс для владельцев этих салонов с целью передачи опыта и формирования общей корпоративной культуры. При этом каждые полгода представитель Мегафон проводил бы оценку эффективности. Для этого целесообразно создать специальный отдел.

В результате реализации предложенных рекомендаций Мегафон в течение короткого периода времени сможет создать разветвленные сети фирменных центров обслуживания без открытия филиалов и дочерних компаний.

Список литературы

1. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2009. - 363с.

2. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для студентов «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. - 5-е изд., доп. и перераб., стер. - М.: Омега-Л, 2006. - 656 с.

3. www.megafon.ru (электронный ресурс.)

4. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. - М.: Эксмо, 2002.-365с.

5. Постановление Правительства РФ "О федеральной сети сотовой радиотелефонной связи" от 14.08.1998 № 960 (ред. от 12.02.1999)

6. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Положения о проведении конкурса на получение лицензий на осуществление деятельности, связанной с предоставлением услуг сотовой радиотелефонной связи с использованием радиочастот» от 10.06.1998 № 578

7. Приказ Минсвязи РФ "О сертификации оборудования сотовой связи с учетом временных технических решений" от 29.06.1995 № 79

8. Багиев Г.Л., Маисеев Н.К., Никифоров С.В. Международный маркетинг: Учебник. - СПб: Питер. - 2007.- 509 с.

9. Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. - М.: Вильямс, 2007. - 456 с.

10. Ефанов А. Тенденции и развитие телекоммуникационных ТНК // МЭМО. 2006. №11. С.42-47.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Бовров В.Б. - М.: Прогресс, 2007. - 690 с.

12. Черенков В.И Международный маркетинг-менеджмент: Курс лекций. - 2-е изд. перераб. - Ростов/Д.: Феникс, 2007. - 605 с.

13. Безлимитный интернет МегаФон // www.e1.ru

Размещено на Allbest.ru