Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОСТОВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

выcшего профессионального образования

"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Контрольная работа

По дисциплине: "Маркетинговые исследования товаров и услуг"

Тема: Маркетинговое исследование стиральной машины Samsung WF0702WJW Eco bubble

Выполнил: Тумбучкина Ирина Николаевна

Проверил: Лысоченко А.А. профессор

Ростов-на-Дону 2012



Содержание

Введение

1. Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром

2. Проведение маркетингового исследования

3. Отчет о результатах исследования

3.1 Результаты проведенного анкетирования

3.2 Сегментация рынка потребителей

3.3 Определение спроса на товар

3.4 Позиционирование товара на рынке

Заключение

Список использованных источников



Введение

Любой фирме для ведения эффективной коммерческой деятельности необходимы данные о рыночной ситуации. Такие данные могут быть получены в результате маркетингового исследования.

Маркетинговое исследование представляет собой целенаправленный процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах, ориентированных на решение маркетинговой проблемы (комплекса проблем), стоящей перед ней.

Цель маркетингового исследования: стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble.

Предмет исследования - выявление и детальное рассмотрение предпочтений потребителей к данному товару, а также сопоставление полученных результатов и определение рыночных ниш для товара на рынке, с целью позиционировать товар предприятия на выявленных сегментах.

Стиральная машина - это установка для стирки текстильных изделий (одежды, белья, сумок и других вещей). Рассматриваемая стиральная машина фирмы Samsung новая на рынке товаров и услуг. В связи с этим необходимо провести маркетинговое исследование, направленное на разработку мероприятий по товарно-марочной, ценовой, сбытовой и рекламной политике предприятия, которое занимается реализацией стиральной машины Samsung WF0702WJW Eco bubble. Основными потребительскими характеристиками работоспособности стиральной машины является возможность выполнения операции стирки текстильных изделий без риска их повреждения.



1. Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром

маркетинговый стиральная исследование сегмент

Основные технические параметры стиральной машины с сотовым барабаном Samsung WF0702WJW Eco bubble.

Таблица 1

Технические параметры стиральной машины Samsung

Особенности	Загрузка	7,00 кг.
	Технология Silver Nano	Нет
	Тип дисплея	Точечный светодиодный дисплей
	Скорость вращения барабана	1200
	Керамический нагреватель	керамический
Опции	Количество опций	8
	Отложенный старт	Да
	Дополнительное полоскание	Да
Выбор температуры	Регулировка температуры	5
Вес	Вес без упаковки	60
Габаритные размеры	Высота	850
	Ширина	600
	Глубина	550
Энергоэффективность	Энергопотребление (кВт/год)	1,19 кВтч

Потребительский анализ

Дизайн

Дизайн этой стиральной машины наверняка не оставит вас равнодушным. Его привлекательный внешний вид может стать украшением для любого интерьера. Стиральная машина с сотовым барабаном, уникальной технологией антибактериальной чистки барабана и керамическим нагревателем. Новая машина - уникальное сочетание инновационных технологий и безупречного стиля исполнения. Специальные программы и опции позаботятся о сохранности ваших вещей, гарантируя превосходные результаты, а эксклюзивные функции сделают процесс стирки простым и максимально эффективным!

Технология Eco Bubble™

Фирменная технология Samsung Eco Bubble обеспечивает исключительно бережную стирку и экономию электроэнергии. Эта новейшая технология формирования пузырьков существенно улучшает качество стирки белья. Благодаря этой технологии бельё тщательно промывается пеной, а не просто растворённым в воде моющим средством. Поэтому на одежде не остаётся следов от стирального порошка. При этом волокна ткани не повреждаются, а одежда выглядит как новая.

Одежда как новая благодаря сотовому барабану Diamond Drum

Если вы хотите идеально отстирать ваше белье или одежду и не повредить при этом ткань, стирайте вещи в машинах Samsung с технологией сотовых барабанов Diamond Drum. Специальная пирамидальная форма углублений с отверстиями, напоминающая ограненный бриллиант, не позволяет волокнам ткани выходить наружу. В результате ткань не растрепывается в процессе стирки и отстиранная вещь выглядит как новая.

Керамический нагреватель - надежность и экономия электроэнергии

Керамический нагреватель препятствует образованию известкового налета, из-за которого увеличивается расход электроэнергии. Также, в отличие от обычных нагревателей, Samsung не требует дополнительного ухода и использования специальных средств против накипи. А благодаря быстрому нагреву увеличивается энергоэффективность, результаты экономии, которой Вы можете наблюдать в своих счетах за электричество.

Экологичная очистка барабана без использования химикатов

Технология Samsung PureCycle™ позволит продлить жизнь вашей машине. При нажатии одной кнопки тепло и вода при температуре 60°C в сочетании с высокой скоростью вращения барабана быстро сделают свое дело, удалив без следа загрязнения, неприятные запахи и бактерии, оставшиеся в барабане. Уникальный сверкающий барабан не требует специальной очистки с использованием вредных химикатов.

Дисплей

Удобный, небольшой и весьма ценный дисплей.

Программа стирки шерстяных вещей

Инновационная технология стирки шерстяных изделий продлит жизнь вашим вещам. Сотовый барабан с технологией Diamond не только позаботится о сохранности ваших вещей, но сделает так, что они всегда будут выглядеть как новые.

Быстрая стирка за 15 минут

15-минутная программа быстрой стирки выручит Вас в том случае, если в Вас слишком много дел и сложно найти время на стирку в обычном режиме.

3 Года Бесплатного Сервиса Компания "Самсунг Электроникс" предоставляет 1 год гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания на сертифицированную технику на территории России.



2. Проведение маркетингового исследования

Маркетинговые исследования стоят в начале маркетингового цикла, т.е. нельзя осуществить маркетинговую управленческую деятельность, не зная сложившуюся рыночную ситуацию, без выявления тенденций и закономерности действия рыночного механизма.

Анкетный опрос

Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений. Анкета преследует следующие цели:

1. переводит цели исследования в вопросы

2. стандартизирует форму вопросов и ответов на них

3. текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера

4. ускоряет анализ различных исследований

5. служит целям проверки надежности и достоверности оценок

Маркетинговые исследования осуществляются методом анкетирования. Была разработана анкета.

Метод маркетингового исследования - опрос покупателей г. Ростова на Дону, для выявления и детального рассмотрения предпочтений потребителей к данному товару.

Для проведения маркетингового исследования использовалась первичная информация, собранная в ходе полевых исследований с помощью стандартизированных вопросников.

Выборочный план.

Тип используемой выборки - простой случайный отбор.

В ходе исследования были использованы специально разработанные вопросники со стандартизированным набором вопросов для выявления мнений респондентов.

В данном случае было применено два типа выборки:

* стратифицированная (деление на использующих стиральных машин и не использующих стиральных машин)

* случайная (среди использующих стиральных машин был проведен опрос, т.е. опрос проводился в местах наиболее вероятного их нахождения, т.е. среди студентов вечернего обучения в г.Ростов на Дону.)

Методы обработки полученной информации.

Данные опроса обрабатывались с помощью компьютерной программы SPSS (11 версия).

Анкета

Уважаемый покупатель! Мы предлагаем принять участие в маркетинговом исследовании, проводимом нашим магазином с целью выявления Ваших предпочтений к стиральным машинам. Результаты этого исследования помогут улучшить качество товара и условия обслуживания для лучшего удовлетворения Ваших потребностей.

Благодарим Вас за внимание!

Анкета и полученные ответы.
№	Вопросы	Количество ответивших чел. и в %
1.	Какой марки у Вас стиральная машина? a) Samsung b) Bosch c) Ariston d) LG e) Electrolux f) Zanussi g) Candy h) Indesit i) другое_________	a) 9 - 22,5% b) 9 - 22,5% c) 6 - 15% d) 3 - 7,5% e) 4 - 10% f) 5 - 12,5% g) 2 - 5% h) 2 - 5% i) 0 - 0%
2.	Какие характеристики для Вас наиболее важны при покупке стиральной машины? a) уровень шума b) дизайн стиральной машины c) срок службы d) количество режимов e) энергопотребление f) гарантийный срок g) легкость использования h) все варианты	a) 10 - 25% b) 6 - 15% c) 1 - 2,5% d) 10 - 25% e) 6 - 15% f) 0 - 0% g) 7 - 17,5% h) 0 - 0%
3.	Важен ли для Вас престиж фирмы-производителя стиральной машины? a) важен b) не важен c) не задумывался	a) 17 - 42,5% b) 19 - 47,5% c) 4 - 10%
4.	При принятии решения о покупке, важен ли для Вас послепродажный сервис? a) да b) нет	a) 13 - 32,5% b) 27 - 67,5%
5.	Важен ли для Вас срок гарантии производителя стиральной машины? a) да b) нет	a) 27 - 67,5% b) 13 - 32,5%
6.	Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить? a) оформление кредита b) консультация специалиста c) диагностика и комплексное тестирование стир. машин d) профилактическое сервисное обслуживание	a) 9 - 22,5% b) 12 - 30% c) 15 - 37,5% d) 4 - 10%
7.	Достаточна ли для Вас инструкция по эксплуатации стиральной машины или необходима консультация специалиста? a) достаточно инструкции по эксплуатации b) необходима консультация специалиста	a) 23 - 57,5% b) 17 - 42,5%
8.	Что для Вас имеет наибольшее значение при выборе стиральной машины? a) качественные характеристики b) цена c) престиж фирмы-производителя d) сервис e) дизайн	a) 19 - 47,5% b) 13 - 32,5% c) 5 - 12,5% d) 1 - 2,5% e) 2 - 5%
9.	Какую сумму Вы готовы потратить на покупку стиральной машины (в руб.)? a) 5 000 - 10 000 b) 10 000 - 15 000 c) 15 000 - 20 000 d) более 20 000	a) 0 - 0% b) 20 - 50% c) 15 - 37,5% d) 5 - 12,5%
10.	Чьим мнением Вы руководствуетесь при выборе стиральной машины? a) семья b) друзья/знакомые c) консультация специалиста d) интернет e) доверяю только личному опыту	a) 6 - 15% b) 7 - 17,5% c) 8 - 20% d) 12 - 30% e) 7 - 17,5%
11.	Какое соотношение цены и качества для Вас является наиболее приемлемым? a) высокое качество + высокая цена b) оптимальное качество + высокая цена c) высокое качество + оптимальная цена d) другое _____________________________	a) 4 - 10% b) 6 - 15% c) 30 - 75% d) 0 - 0%
12.	Какой рекламе Вы больше доверяете? a) на ТВ b) в СМИ c) на радио d) в Internet e) другое _____________________________	a) 4 - 10% b) 5 - 12,5% c) 2 - 5% d) 29 - 72,5% e) 0 - 0%
13.	Следите ли Вы за последними разработками в области бытовой техники? a) да b) нет c) не задумывался	a) 2 - 5% b) 24 - 60% c) 14 - 35%
14.	Где Вы предпочли бы приобрести стиральную машину? a) в специальных магазинах b) в гипермаркетах c) на рынках d) другое ____________________________	a) 11 - 27,5% b) 29 - 72,5% c) 0 - 0% d) 0 - 0%
15.	Вам знакома стиральная машина фирмы Samsung? a) да b) нет c) затрудняюсь ответить	a) 37 - 92,5% b) 2 - 5% c) 1 - 2,5%
16.	Довольны ли Вы качеством стиральной машины фирмы Samsung? a) да b) нет c) затрудняюсь ответить	a) 21 - 77,5% b) 5 - 12,5% c) 4 - 10%
17.	Заинтересовала ли Вас наша продукция? a) да b) нет c) затрудняюсь ответить	a) 27 - 67,5% b) 6 - 15% c) 7 - 17,5%
18.	Собираетесь ли Вы в ближайшее время приобрести стиральную машину? a) да b) нет c) может быть	a) 11 - 27,5% b) 16 - 40% c) 13 - 32,5%
19.	Ваш пол: a) женский b) мужской	a) 32 - 80% b) 8 - 20%
20.	Ваш возраст: a) до 20 лет b) 21-30 лет c) 31-40 лет d) 41 и более	a) 11 - 27,5% b) 29 - 72,5% c) 0 - 0% d) 0 - 0%
21.	Ваш личный доход: a) до 7000 руб. b) 7000-12000 руб. c) 12000-17000 руб. d) более 17000 руб.	a) 2 - 5% b) 17 - 42,5% c) 15 - 37,5% d) 6 - 15%
22.	Ваш социальный статус: a) служащий b) рабочий c) студент d) другое	a) 19 - 47,5% b) 5 - 12,5% c) 16 - 40% d) 0 - 0%
23.	Ваш уровень образования: a) среднее b) среднее специальное c) неоконченное высшее d) высшее	a) 0 - 0% b) 0 - 0% c) 39 - 97,5% d) 1 - 2,5%
24.	Ваше семейное положение: a) женат (замужем) b) холост (не замужем)	a) 6 - 15% b) 34 - 85%
25.	Ваше место проживания: a) квартира b) частный дом c) снимаю квартиру d) другое	a) 11 - 27,5% b) 9 - 22,5% c) 20 - 50% d) 0 - 0%



3.Отчет о результатах исследования

3.1 Результаты проведенного анкетирования

В результате исследования было опрошено 40 респондентов. Из них 32 (80%) женщины и 8 (20%) мужчин.

Из них 11 (27,5%) человек не старше 20 лет, 29 (72,5%) человек в возрасте от 21 до 30 лет, в возрасте от 31 до 40 лет и старше 41 года опрошено не было.

Из 40 опрошенных респондентов среднемесячным доходом в размере менее 7000 р. располагают 2 (5%) человека, доходом от 7000 р. до 12000 р. располагают 17 (42,5%) человек; от 12000 р. до 17000 р. зарабатывают 15 (37,5%) человек, и у 6 (15%) человек среднемесячный доход превышает 17000 р.

Среди опрошенных 19 (47,5%) человек - служащие, 5 (12,5%) - рабочие, 16 (40%) - студенты.

39 (97,5%) человек из 40 опрошенных имеют неоконченное высшее образование, а 1 (2,5%) человек имеет высшее образование.

Кроме того 6 (15%) человек имеют семью, а 34 (85%) - нет.

20 (50%) человек снимают квартиры, 11 (27,5%) - живут в своих квартирах, 9 (22,5%) человек из опрошенных проживают в частных домах.

Из 40 опрошенных по 9 (22,5%) человек выбрали стиральные машины марки Samsung и Bosch, 6 (15%) - Ariston, 5 (12,5%) - Zanussi, 4 (10%) - Electrolux, 3 (7,5%) - LG, 2 (5%) - Candy и Indesit.

Наиболее важными характеристиками для опрошенных является уровень шума и количество режимов, так считают по 10 (25%) человек, второе место по значимости занимает легкость использования стиральной машины 7 (17,5%) человек, затем дизайн стиральной машины и энергопотребление по 6 (15%) человек и для 1 (2,5%) человека наиболее важным является срок службы стиральной машины.

Причем для 17 (42,5%) человек престиж фирмы является важным фактором, для 19 (47,5%) - престиж фирмы не важен, а 4 (10%) человека об этом не задумывались.

Для 27 (67,5%) человек послепродажный сервис не оказывает влияние на принятие решения о покупке, а для 13 (32,5%) человек - влияет.

Для многих важен срок гарантии - 27 (67,5%) человек, и для 13 (32,5%) человек срок гарантии производителя не имеет значения.

Опрошенные люди нуждаются в дополнительных услугах, для 15 (37,5%) человек требуется диагностика и комплексное тестирование стиральных машин, 12 (30%) - нуждаются в консультации специалиста, для 9 (22,5%) человек необходимо оформление кредита, 4 (10%) человека нуждаются в профилактическом сервисном обслуживании.

Причем для 17 (42,5%) опрошенных необходима консультация специалиста, а для 23 (57,5%) - достаточно инструкции по эксплуатации.

Из 40 респондентов для 19 (47,5%) основным критерием при выборе стиральной машины является ее качественные характеристики, 13 (32,5%) человек считают таким критерием цену товара, 5 (12,5%) - интересует престиж фирмы-производителя, а для 2 (5%) человек больше всего важен дизайн и 1 (2,5%) человека интересует сервис.

Причем, 20 (50%) человек готовы потратить на покупку стиральной машины от 10000 руб. до 15000 руб., 15 (37,5%) - согласны потратить от 15000 руб. до 20000 руб., а 5 (12,5%) человек готовы потратить более 20000 руб.

При ответе на вопрос: “Чьим мнением Вы руководствуетесь при выборе стиральных машин?” 12 (30%) человек ответили, что предпочитают интернет, для 8 (20%) опрошенных источником информации являются консультации с продавцами-консультантами в специализированных магазинах, к рекомендациям друзей/знакомых прислушиваются 7 (17,5%) человек, также для 7 (17,5%) человек доверяют только личному опыту, 6 (15%) человек прислушиваются к мнениям семьи.

Для 30 (75%) человек наиболее приемлемым является такое соотношение цены и качества: высокое качество + оптимальная цена, для 6 (15%) человек - оптимальное качество + высокая цена и для 4 (10%) человек - высокое качество + высокая цена.

При проведении опроса было выявлено, что рекламе на ТВ доверяют 4 (10%) человека, в СМИ - 5 (12,5%) человек, на радио - 2 (5%) человека, рекламе в интернет - 29 (72,5%) человек.

Из 40 опрошенных, 2 (5%) человека следят за последними разработками в области бытовой техники, 24 (60%) человека за этим не следят, а 14 (35%) человек об этом не задумывались.

Для 29 (72,5%) человек в гипермаркет является тем местом, где они, скорее всего, приобретут стиральную машину, 11 (27,5%) человек сделают это в специализированном магазине.

Среди опрошенных 37 (92,5%) человек слышали или знают что-либо про стиральные машины фирмы Samsung, 2 (5%) человека не знают об этом, а 1 (2,5%) человек затрудняется ответить.

Из 40 опрошенных, 21 (77,5%) человек довольны качеством стиральной машины Samsung, 5 (12,5%) человек не довольны, а 4 (10%) человека затрудняются ответить.

27 (67,5%) человек наша продукция заинтересовала, 7 (17,5%) человек затруднились ответить и 6 (15%) человек - нет.

И при проведении анкетного опроса было выявлено, что стиральную машину в ближайшее время собираются приобрести 11 (27,5%) человек, 16 (40%) человек не собираются этого делать, и 13 (32,5%) пока еще не решили.

3.2 Сегментация рынка потребителей

Сегментация (сегментирование) рынка заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Географическая сегментация - деление рынка на различные географические единицы. Целевой рынок сбыта выбранного товара будем считать рынок, географически ограниченный границами г. Ростова на Дону.

Демографическая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, социальный класс, жизненный цикл семьи, религия и т.д.:

ѕ Пол - женский и мужской.

ѕ Возраст - старше 20 лет.

ѕ Социальное положение - рабочие, служащие и студенты.

ѕ Семейное положение - не имеет значения, так как стиральная машина необходима человеку любого семейного положения.

Социально-экономическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования:

ѕ Уровень дохода от 7 000 рублей.

ѕ Образование: неоконченное высшее, высшее.

Психографическая сегментация - деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля и личностных характеристик потребителя. От того, что человек принадлежит к тому или иному классу не зависит, будет ли он использовать стиральную машину в быту или нет. Просто люди, принадлежащие к среднему классу (или классу малоимущих) будут подбирать бытовую технику, а именно стиральную машину, по цене ниже, чем люди, принадлежащие к более высокому классу. Необходимо, чтобы в ассортименте были стиральные машины хороших качеств, естественно, отличающиеся некими характеристиками, разной стоимости. Так охватятся все группы людей.

Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения, характер использования продукта или реакция на него.

3.3 Определение спроса на товар

Спрос - это потребность, ограниченная ресурсными возможностями или платёжеспособная потребность. Более конкретно спрос определяется как полный объём продукции, который может быть закуплен определённой группой потребителей на конкретном географическом месте в определённое время и в определённой маркетинговой обстановке.

Существует два вида спроса - потенциальный и реальный. Потенциальный спрос определяет количество продукта, которое может быть закуплено при идеальных рыночных условиях и маркетинговой среде. Идеальная величина идеального спроса составляет 100%. Реальный спрос - это фактическое количество товара, которое может быть закуплено в реальных условиях.

Величиной спроса называется количество товара, которое покупатели готовы (то есть хотят и могут) купить при данной цене в течение определенного периода. Величина спроса находится в обратной зависимости от цены: чем выше цена, тем меньшее его количество люди готовы купить, и наоборот. Это соотношение называется законом спроса.

Для того чтобы наиболее точно определить спрос на стиральные машины в г. Ростове на Дону возьмем за основу численность города. Она составляет 1 072 000 человек (по данным на 2011 год). В число потенциальных потребителей входят все жители города от восемнадцати лет. Итого 830 000 человек.

Величина реального спроса на товар определяется по формуле:

	(1)

где Q_п - величина потенциального спроса,

k₁, k₂, k₃, k₄ - коэффициенты, регулирующие потенциальный спрос, определяются исходя из анкетного опроса.

k₁ = 0,43 (уровень среднемесячного дохода потребителей), 42,5% имеют средний заработок на семью от семи до двенадцати тысяч руб.;

k₂ = 0,50 (влияние цены), 50% опрошенных готовы заплатить за 1 стиральную машину не более 15000 руб.

k₃ = 0,28 (степень эластичности спроса);

k₄ = 0,48 (уровень качества) Для 47,5% опрошенных качественные характеристики стиральной машины являются определяющим фактором.

Итак, величина реального спроса равна:

шт.

3.4 Позиционирование товара на рынке

Позиция продукта - это мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших характеристик продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в сознании потребителей по отношению к продукту конкурентов. Безусловно, надо также учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация и имидж организации в целом.

Позиционирование продукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исходя из оценок потребителей позиции на рынке определенного продукта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.

Процесс позиционирования начинается со сравнения потребительских свойств существующих на рынке продуктов.

Из всей совокупности потребительских свойств выделим наиболее значимые из них:

1. Классы энергопотребления и эффективности

2. Максимальная загрузка

Классы стирки, отжима и энергопотребления стиральных машин

Процедуры непосредственно стирки, отжима и параметры энергопотребления стиральной машины - это те, своего рода, контрольные точки, на которые необходимо в первую очередь обращать внимание при покупке аппарата.

Класс стирки показывает качество отстирывания белья. Самые лучшие с точки зрения качества стирки стиральные машины имеют маркировку A, среднему качеству отвечает - B, C, D. Маркировка E, F, G свидетельствует о низших их возможных характеристиках качества стирки. Не смотря на сказанное выше, не стоит воспринимать все буквально и думать, что стиральная машина с пометкой качества стирки G будет оставлять белье грязным. В интегральной характеристике качества больший вес задают параметры точной выдержки технологического процесса стирки согласно изначально заданному режиму, а также - параметры по сохранению свойств тканей стираемых вещей.

Класс отжима отражает степень остаточной влажности белья. Стиральные машины с лучшими показателями имеют маркировку A, B; средние - C, D, E; низшие - F, G. Некоторые продавцы для увеличения привлекательности товара используют для измерения степени отжима показатель максимальной скорости вращения барабана, что не всегда верно. Поэтому, при выборе стиральной машины ориентироваться, в первую очередь, на маркировку класса отжима.

Эффективность употребления электроэнергии стиральной машиной отражает класс энергопотребления: A, B - от очень экономичного до экономичного; C, D - средний расход; Е, F, G - от высокого до очень высокого расхода электроэнергии.

Далее отбираем однотипные товары - конкуренты и сравниваем их по значениям этих свойств.



Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Samsung

2. Electrolux

3. Bosch

4. Ariston

5. Candy

6. Zanussi

7. Indesit

8. LG

После сравнения потребительских свойств мы с помощью анкеты выявляем мнения потребителей о потребительских свойствах, которые они хотят видеть у товара (уровень шума и значимость количества температурных режимов оценивались по 10 балльной шкале).

Отсюда получаем:

1- С низким уровнем энергопотребления и эффективности и минимальной загрузкой;

2- Средние классы энергопотребления и эффективности и маленькая загрузка;

3- Средние классы энергопотребления и эффективности и со средней загрузкой до 8 кг;

4- Высокие классы энергопотребления и эффективности и максимальная загрузка.

В данной диаграмме мнение одного потребителя изображается в виде точки с координатами. Многообразие точек представляет собой пространство, выделенное в виде окружности, диаметр которой свидетельствует о масштабе целевого сегмента.

После выявления мнений потребителей, с помощью наложения результатов опроса из схемы потребительских предпочтений на результаты сравнения потребительских свойств существующих товаров-конкурентов, получают позицию товара, который желают покупать потребители.

Из рисунка видно, что в наибольшей степени потребительским предпочтениям отвечают стиральные машины Samsung и Electrolux. Они имеют довольно высокие классы энергопотребления и эффективности и максимальную загрузку. Это означает, что их позиции в потребительском сознании неотличимы друг от друга.

В то же время стиральные машины фирмы Samsung обладают дополнительными преимуществами перед стиральными машинами фирмы Electrolux - это срок службы стиральной машины. Однако стиральные машины Samsung имеют недостаточную информированность на рынке, в то время как стиральные машины Electrolux занимают достаточно существенную долю рынка.

Таким образом, мы позиционируем свой товар в точке с наибольшим количеством загрузки и высоким классом энергопотребления и эффективности, пытаясь как можно больше внимания уделить сроку службы, и не забывая про дизайн товара. Как видно по карте наше позиционирование является уникальным и ставит нас на отличительную позицию от других производителей стиральных машин.



Заключение

В данной работе проведено маркетинговое исследование товара - стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble.

Анализ потребностей в данном товаре. В данном пункте были рассмотрены технические характеристики, дизайн, качество работы, преимущества, недостаток, вывод. Проведены маркетинговые исследования, определены результаты.

Маркетинговое исследование проводилось при помощи анкеты. Анкеты были заполнены 40 опрошенными, преимущественно женщинами - 32 человека. Большинство опрошенных людей считают марку Samsung узнаваемой (37 человек) и конкурентоспособной (21 человек). 27 человек заинтересовал наш товар, 6 опрошенных - нет, 7 затруднились в ответе.



Список использованных источников

1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка, 2004.

2. Голубков Е. Основы маркетинга: Учебник. 2008.

3. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 2006.

4. Зиннуров У., Ильясов Ю. Маркетинговые исследования объектов промышленной собственности, 2005.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: пер. с англ., 2007.

Размещено на Allbest.ru